Năng lực cạnh tranh của siêu thị co opmart vĩnh phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU HÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THU HÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Thị Hồng Yến XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Phạm Thị Hồng Yến PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân Luận văn chƣa đƣợc công bố phƣơng tiện truyền thông Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy đƣợc xử lý khách quan, trung thực Trong trình nghiên cứu có tham khảo số tài liệu đƣợc liệt kê phần sau Các giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng 05 năm 2016 Học viên Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Đề tài “Năng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc” đề tài mang tính thực tế cao, đòi hỏi nhiều thời gian, công sức đặc biệt giúp đỡ thầy cô giáo, giáo viên hƣớng dẫn, quan tổ chức Lời tác giả muốn nói, lời cảm ơn ngƣời giúp đỡ tác giả tận tình để đƣa đến thành công hoàn thành luận văn Tác giả xin đƣợc chân thành cảm ơn đến PGS.TS Phạm Thị Hồng Yến, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo, giúp đỡ tác giả hoàn thành nghiên cứu suốt thời gian thực luận văn Tác giả xin đƣợc cảm ơn tới quan tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực siêu thị, tạp chí, báo chuyên ngành… cung cấp cho tác giả viết, tƣ liệu thông tin cần thiết khác phục vụ cho nghiên cứu Do thời gian trình độ nghiên cứu có hạn, nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp để luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2016 Học viên Nguyễn Thị Thu Hà MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SIÊU THỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc .5 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận siêu thị lực cạnh tranh siêu thị 1.2.1 Một số vấn đề chung siêu thị 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Đặc trưng loại hình kinh doanh siêu thị 11 1.2.2 Một số khái niệm liên quan đến đề tài tầm quan trọng nâng cao lực cạnh tranh 12 1.2.2.1 Một số khái niệm .12 1.2.2.2 Tầm quan trọng nâng cao lực cạnh tranh 16 1.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh siêu thị tiêu đánh giá lực cạnh tranh siêu thị 16 1.3.1 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh siêu thị 16 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 16 1.3.1.2 Hoạt động marketing 17 1.3.1.3 Năng lực tài .18 1.3.1.4 Năng lực quản trị 18 1.3.1.5 Trình độ công nghệ .19 1.3.1.6 Năng lực nghiên cứu phát triển .19 1.3.1.7 Hệ thống thông tin 20 1.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh siêu thị .20 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh siêu thị 22 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 22 1.4.1.1 Môi trường tự nhiên 22 1.4.1.2 Môi trường kinh tế 23 1.4.1.3 Môi trường trị, pháp luật 23 1.4.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 23 1.4.1.5 Môi trường khoa học công nghệ 23 1.4.2 Môi trƣờng vi mô 24 1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành: 24 1.4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 25 1.4.2.3 Khách hàng 25 1.4.2.4 Nhà cung cấp 26 1.4.2.5 Sản phẩm thay .26 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số hệ thống siêu thị học cho Co.opmart Vĩnh Phúc .27 1.5.1 Đại siêu thị BigC .27 1.5.2 Siêu thị Metro Cash & Carry 28 1.5.3 Bài học rút cho Co.opmart Vĩnh Phúc 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập thông tin .32 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu liệu thứ cấp 32 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp 32 2.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý 36 2.3.1 Phƣơng pháp thống kê .36 2.3.2 Phƣơng pháp so sánh, phân tích, tổng hợp 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC 37 3.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 2012 – 2014 41 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 42 3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 42 3.2.1.1 Môi trường tự nhiên 42 3.2.1.2 Môi trường kinh tế 43 3.2.1.3 Môi trường trị pháp luật 44 3.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội .46 3.2.1.5 Môi trường công nghệ 47 3.2.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô .48 3.2.2.1 Áp lực từ phía khách hàng 48 3.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 49 3.2.2.3 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm 50 3.2.2.4 Nguy từ sản phẩm thay .51 3.2.2.5 Áp lực cạnh tranh đối thủ ngành 51 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 52 3.3.1 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 52 3.3.1.1 Năng lực quản trị 52 3.3.1.2 Nguồn nhân lực 53 3.3.1.3 Năng lực tài .54 3.3.1.4 Trình độ công nghệ .55 3.3.1.5 Năng lực marketing .56 3.3.1.6 Năng lực nghiên cứu phát triển .62 3.3.1.7 Hệ thống thông tin 63 3.3.2 Kết điều tra nhóm chuyên gia nội khách hàng tiêu đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh thành phố Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc 63 3.3.2.1 Nhóm tiêu dành cho chuyên gia nội 63 3.3.2.2 Nhóm tiêu dành cho khách hàng 65 3.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với BigC Vĩnh Phúc .66 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC 71 4.1 Dự báo môi trƣờng cạnh tranh siêu thị 71 4.1.1 Dự báo khách hàng .71 4.1.2 Dự báo nhà cung ứng 71 4.1.3 Dự báo đối thủ cạnh tranh .72 4.1.3.1 Bán lẻ truyền thống .72 4.1.3.2 Bán lẻ đại 73 4.2 Định hƣớng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh phúc tới năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 .74 4.2.1 Định hƣớng phát triển siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc tới năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 74 4.2.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 75 4.3 Một số kiến nghị đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc .75 4.3.1 Một số kiến nghị với quan nhà nƣớc với Saigon Co.opmart 75 4.3.1.1 Xây dựng hoàn thiện văn pháp lý liên quan đến siêu thị hoạt động siêu thị .75 4.3.1.2 Xây dựng quy hoạch phát triển mạng lưới phân phối hàng hóa nói chung siêu thị nói riêng 76 4.3.1.3 Xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng hàng hoá siêu thị 76 4.3.1.4 Đối với Saigon Co.opmart 77 4.3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc 77 4.3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 77 4.3.2.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 4.3.2.3 Duy trì mức giá cạnh tranh 79 4.3.2.4 Duy trì khả đảm bảo nguồn hàng phát triển hàng nhãn riêng 80 4.3.2.5 Cải tiến việc trưng bày xếp hàng hoá 81 4.3.2.6 Thiết lập quan hệ tốt với nhà cung cấp 81 4.3.2.7 Chú trọng đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin 82 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp GSO Tổng cục Thống kê GRDI Chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ HĐQT Hội đồng quản trị HTX Hợp tác xã HACCP Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn HNR Hàng nhãn riêng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTTM Trung tâm thƣơng mại 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 VN Việt Nam 12 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i KẾT LUẬN Qua nội dung nghiên cứu, luận văn đạt đƣợc kết sau đây: (1) Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh siêu thị Xây dựng khung đánh giá lực cạnh tranh siêu thị, bao gồm 14 tiêu (2) Phân tích yếu tố bên bên siêu thị, ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc, thông qua yếu tố môi trƣờng vĩ mô yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô Từ đó, nhận diện đƣợc hội nguy cơ; xác định đâu điểm mạnh, điểm yếu siêu thị (3) Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên thông qua ý kiến chuyên gia ý kiến khách hàng tảng lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh (4) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc (5) Đề xuất số kiến nghị quan nhà nƣớc Saigon Co.opmart nhằm mục đích tạo thị trƣờng kinh doanh bình đẳng, giúp siêu thị có hành lang pháp lý để thực chiến lƣợc Tuy nhiên, giới hạn trình độ khả nghiên cứu nên luận văn tồn số hạn chế sau: (1) Số liệu điều tra khách hàng để đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh thành phố Vĩnh Yên nhƣng số mẫu tƣơng đối Với việc chọn mẫu thuận tiện không kiểm định thống kê, nên kết đánh giá có khả bị chệch (2) Các chuyên gia đƣợc lấy ý kiến mức quan trọng tiêu đánh giá lực cạnh tranh bao gồm 07 chuyên gia bên siêu thị, chuyên gia đại diện cho đối thủ cạnh tranh nên đánh giá, kết luận chƣa thật xác 83 (3) Các giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh siêu thị phần lớn định hƣớng, trình thực cần triển khai thành kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện siêu thị 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Thƣơng mại, 2004 Quyết định số 1371/2004/QĐ – BTM ban hành Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại, Hà Nội [2] Bộ Công thƣơng, 2005 Phụ biểu: Quy hoạch phát triển siêu thị trung tâm thương mại [3] Cục thống kê Vĩnh Phúc, Niên giám thống kê Vĩnh Phúc (2012, 2013, 2014) [4] Đinh Văn Ân, 2004 Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Hà Nội: NXB Giao thông [5] Đặng Đức Thành, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập TP HCM: NXB Thanh niên [6] Đỗ Thị Thúy Phƣơng, 2011 Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp chè tính Thái Nguyên Luận án Tiến sĩ Trƣờng ĐH Thái Nguyên [7] Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ Hà Nội: NXB Thống kê [8] Lê Thị Thu Hƣờng, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống siêu thị Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội [9] Lê Quốc Phƣơng, 2013 Làm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Doanh nghiệp Thƣơng mại [10] Michael E Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật [11] Nguyễn Ngọc Hòa, 2004 Kinh nghiệm phát triển hệ thống siêu thị chuỗi siêu thị Coopmart Hội thảo: Chính sách phát triển mô hình phân phối đại [12] Nguyễn Trung Hiếu, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hải Phòng Luận án Tiến sĩ Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ƣơng [13] Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketting Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 85 [14] Phạm Tất Thắng, 2012 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập quốc tế Tạp chí Cộng sản [15] Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp TP HCM: NXB Tổng hợp [16] UBND Tỉnh Vĩnh Phúc, 2013 Quy hoạch phát triển ngành thương mại Vĩnh Phúc đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [17] Viện nghiên cứu Thƣơng mại,2002 Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh [18] Alexandru Nedelea, 2012 Using information technologies to raise the competitiveness of smes The USV Annals of Economics and Public Administration [19] Ji Liu & Yuanyuan Wen, 2012 Study of Competitiveness - A Case Study of DHL Master’s Thesis in Business Administration, University of Gavle [20] John Manzella, 2014 Five essential strategies to enhance competitiveness The Manzella report [21] Michael E Porter, 1985 Competitive advance 3rd ed New York [22] Mark Benoum, 1991 Marketing: savoir et savoir faire [23] Wagner and Hollenbeck, 2010 Organizational behavior - securing competitive advantage Routledge, New York Trang web [24] www.bigc-vietnam.com [25] www.metro.com.vn/ [26] www.saigonco-op.com.vn 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC KHUNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THEO LÝ THUYẾT STT Lĩnh vực Quản trị nhân Các tiêu đánh giá Năng lực trình độ quản lý Đặc điểm phẩm chất cán chủ chốt Văn hóa DN Trình độ tay nghề Trình độ chuyên môn Mức độ ổn định Chính sách thu hút nguồn nhân lực Chính sách đào tạo phát triển Chính sách trì nguồn nhân lực Số lƣợng công nhân viên Tài Quy mô vốn Phân bổ nguồn vốn Khả huy động vốn Chính sách cổ tức Mức tăng trƣởng Mức sinh lợi Khả toán Đòn cân nợ Sản xuất Quy trình sản xuất Khả sản xuất Công nghệ Cung ứng nguyên vật liệu Chi phí sản xuất Địa điểm quy mô nhà máy, kho hàng Bao gói sản phẩm Đảm bảo nguồn hàng Giao hàng Marketing Thị phần Thƣơng hiệu Khả nghiên cứu thị trƣờng Chiến lƣợc sản phẩm (số lƣợng, chủng loại chất lƣợng sản phẩm) Chiến lƣợc giá Hệ thống phân phối Chiến lƣợc xúc tiến (Quảng cáo, khuyến mãi, nghiên cứu phát triển) Lực lƣợng bán hàng Mức độ trung thành khách hàng Chính sách kế hoạch Marketing Nghiên cứu phát triển Khả nghiên cứu kỹ thuật (dẫn đầu, theo sau, ) Ngân sách dành cho nghiên cứu phát triển Trình độ công nghệ Khả đổi sản phẩm Khả phát triển sản phẩm Khả đổi quy trình Hệ thống thông tin Khả đáp ứng hệ thống thông tin yêu cầu quy trình sản xuất, kinh doanh DN Ảnh hƣởng hệ thống thông tin đến lợi cạnh tranh DN Kế hoạch phát triển hệ thống thông tin DN PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ Kính thƣa Quý Ông/Bà Tôi Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài: “Năng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc” Để xác định yếu tố đánh giá lực cạnh tranh siêu thị, xin tham khảo ý kiến đóng góp Quý Ông/Bà Sự tham gia góp ý kiến Quý Ông/Bà có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Xin Quý Ông/Bà bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên dƣới Tôi xin cam đoan phần thông tin mà Quý Ông/Bà cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu không dùng vào mục đích khác Sau số thông tin mà mong nhận đƣợc câu trả lời Quý Ông/Bà Xin Quý Ông/Bà vui lòng điền thông tin đánh dấu (X) vào lựa chọn thích hợp A Phần đánh giá Xin Quý Ông/Bà vui lòng cho ý kiến mức độ ảnh hƣởng yếu tố dƣới đến lực cạnh tranh siêu thị: Mức độ ảnh hƣởng STT Các tiêu đánh giá Quy mô siêu thị Khả quản lý điêu hành Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực Sức mạnh tài Khả đảm bảo nguồn hàng Rất yếu Yếu Bình Rất Mạnh thƣờng mạnh Thị phần Uy tín thƣơng hiệu Khả cạnh tranh giá Chủng loại sản phẩm đa dạng 10 Chất lƣợng sản phẩm 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 Quảng cáo xúc tiến bán hàng 13 Cách thức trƣng bày sản phẩm 14 Khả nắm bắt thông tin Ngoài yếu tố trên, Quý Ông/Bà thấy có yếu tố khác ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh siêu thị, xin vui lòng viết thêm vào bảng dƣới đây: STT Các yếu tố khác Mức độ ảnh hƣởng B Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà Kính chúc Quý Ông/Bà sức khỏe, hạnh phúc thành công./ PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC Kính thƣa Qúy Ông/Bà! Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài: “Năng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc” Vì vậy, mong Quý Ông/Bà nhiệt tình giúp hoàn thiện luận văn cách đánh giá yếu tố so sánh cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc với siêu thị khác thị trƣờng Vĩnh Yên A Phần đánh giá Bằng cách cho điểm từ đến yếu tố cụ thể dƣới để so sánh 02 siêu thị: Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc Siêu thị BigC Vĩnh Phúc Quy ước: Điểm 5: Rất mạnh Điểm 4: Mạnh Điểm 3: Trung bình Điểm 2: Yếu STT Các yếu tố so sánh cạnh tranh Quy mô siêu thị Khả quản lý điều hành Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực Sức mạnh tài Khả đảm bảo nguồn hàng Thị phần Khả nắm bắt thông tin Điểm 1: Rất yếu Co.opmart BigC A Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà Kính chúc Quý Ông/Bà sức khỏe, hạnh phúc thành công./ PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC Kính thƣa Qúy Ông/Bà! Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Hà, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài: “Năng lực cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc” Vì vậy, mong Quý Ông/Bà nhiệt tình giúp hoàn thiện luận văn cách đánh giá yếu tố so sánh cạnh tranh siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc với siêu thị khác thị trƣờng Vĩnh Yên A Phần đánh giá Bằng cách cho điểm từ đến yếu tố cụ thể dƣới để so sánh 02 siêu thị: Siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc Siêu thị BigC Vĩnh Phúc Quy ước: Điểm 5: Rất mạnh Điểm 4: Mạnh Điểm 3: Trung bình Điểm 2: Yếu STT Các yếu tố so sánh cạnh tranh Uy tín thƣơng hiệu Chủng loại sản phẩm đa dạng Khả cạnh tranh giá Chất lƣợng sản phẩm Chăm sóc khách hàng Cách thức trƣng bày sản phẩm Quảng cáo xúc tiến bán hàng Điểm 1: Rất yếu Co.opmart BigC B Phần thông tin khách hàng Họ tên:………………………………………… Địa chỉ: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Ông/Bà Kính chúc Quý Ông/Bà sức khỏe, hạnh phúc thành công./ PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC Điểm đánh giá STT Mức Các tiêu đánh giá Tổng độ số quan trọng Quy mô siêu thị 22 0,056 Khả quản lý điều hành 0 27 0,069 Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực 0 24 0,061 Sức mạnh tài 0 28 0,071 Khả đảm bảo nguồn hàng 0 25 0,064 Thị phần 0 26 0,066 Uy tín thƣơng hiệu 0 31 0,079 Khả cạnh tranh giá 0 34 0,087 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0 32 0,081 10 Chất lƣợng sản phẩm 0 29 0,074 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 28 0,071 12 Quảng cáo xúc tiến bán hàng 0 3 30 0,076 13 Cách thức trƣng bày sản phẩm 24 0,061 14 Khả nắm bắt thông tin 0 33 0,084 393 1,00 Tổng cộng PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC Điểm đánh giá STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Tổng số Điểm số trung bình Co.opmart Vĩnh Phúc Quy mô siêu thị 0 1 24 3,43 Khả quản lý điều hành 3 23 3,29 Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực 22 3,14 Sức mạnh tài 0 3 30 4,29 Khả đảm bảo nguồn hàng 0 30 4,29 Thị phần 0 18 2,57 Khả nắm bắt thông tin 0 2 27 3,86 BigC Vĩnh Phúc Quy mô siêu thị 0 25 3,57 Khả quản lý điều hành 0 24 3,43 Trình độ chất lƣợng nguồn nhân lực 0 25 3,57 Sức mạnh tài 0 26 3,71 Khả đảm bảo nguồn hàng 0 3 30 4,29 Thị phần 0 29 4,14 Khả nắm bắt thông tin 0 27 3,86 Trong quy ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/Tốt/Đẹp 3:Bình thƣờng 2: Yếu/Ít/Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC SO VỚI BIGC VĨNH PHÚC STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điểm đánh giá Tổng số Điểm số trung bình Co.opmart Vĩnh Phúc Uy tín thƣơng hiệu 0 31 75 14 463 3,86 Khả cạnh tranh giá 10 48 62 412 3,43 Chủng loại sản phẩm đa dạng 21 54 33 364 3,03 Chất lƣợng sản phẩm 92 23 378 3,15 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 64 17 449 3,74 Quảng cáo xúc tiến bán hàng 0 19 55 46 507 4,22 Cách thức trƣng bày sản phẩm 18 93 336 2,8 BigC Vĩnh Phúc Uy tín thƣơng hiệu 0 17 58 45 508 4,23 Khả cạnh tranh giá 23 77 17 348 2,90 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0 28 79 13 465 3,87 Chất lƣợng sản phẩm 0 56 45 11 443 3,69 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 41 68 437 3,65 Quảng cáo xúc tiến bán hàng 12 84 21 375 3,12 Cách thức trƣng bày sản phẩm 0 31 63 26 475 3,96 Trong quy ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/Tốt/Đẹp 3: Bình thƣờng 2: Yếu/Ít/Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu ... lực cạnh tranh siêu thị Co. opmart Vĩnh Phúc + Nghiên cứu tiêu đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co. opmart Vĩnh Phúc + Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co. opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh. .. nên lực cạnh tranh siêu thị bao gồm yếu tố tiêu đƣợc dùng để đánh giá lực cạnh tranh siêu thị? Những yếu tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh siêu thị? Thực trạng lực cạnh tranh siêu thị Co. opmart Vĩnh. .. 64 lực cạnh tranh Co. opmart Vĩnh Phúc Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Điểm trung bình khách hàng cho tiêu đánh giá lực cạnh tranh Co. opmart Vĩnh Phúc Ma trận hình ảnh cạnh tranh siêu thị Co. opmart Vĩnh Phúc