0130 thu tuc theo doi do luong cac qua trinh

… - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … THỦ TỤC THEO DÕI & ĐO LƯỜNG CÁC QUÁ TRÌNH Mục đích: - - Đảm bảo trình thực kiểm soát, Yêu thông cầu số yêu cầu tuân thủ theo qui đònh để đảm bảo kết đầu hoạch đònh kết Đánh giá, xác đònh hiệu hiệu lực trình trình để tìm hội cải tiến điều chỉnh để Xác đònh kế trình đạt hiệu cao hoạch Phạm vi: p dụngcông cho việc theo dõi, đo lường trình Phân Hệ thống quản lý chất lượng Đònh nghóa: 3.1 Các thuật ngữ sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xác đònh phương 3.2 Các từ viết tắt: pháp đo lường - Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ Nội dung: Thực hiện, theo dõi, đo lường Xem xét tính hiệu qúa trình Người thực Qui trình Cập nhât hồ sơ Lưu Kết thúc Lập phiếu CAR Chuyển phiếu Car Tài liệu … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: Trưởng Bộ phận - Fax: … - Email: … Kế hoạch kiểm soát trình Trưởng Bộ phận Trưởng Bộ phận Nhân viên Trưởng Bộ phận Nhân viên Phiếu CAR Nhân viên Trưởng Bộ phận, nhân viên Nhân viên 4.1 Theo dõi trình: … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … a> Trưởng Bộ phận xác đònh phương pháp kiểm soát trình cho đảm bảo trình thực tuỳ theo qui đònh, thông số/yêu cầu tuân thủ suốt trình thực b> Việc theo dõi trình thực việc áp dụng Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê c> Việc theo dõi thực đột xuất đònh kỳ nhiên trình sau bắt buộc phải theo dõi chặt chẽ trình thực gồm: - Quá trình thuê ngoài: - Các trình mà kết có ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản phẩm thoả mãn - khách hàng Các trình bắt nguồn cho trình khác, thời gian hoàn thành tiêu chí quan trọng để đánh giá - Các trình liên quan ảnh hưởng đến kết trình quan trọng - Các trình liên quan đến tài sản lớn - Các trình cân ổn đònh cao ví dụ: trình sản xuất sản phẩm hàng loạt - Các trình khó khắc phục dễ dàng gây hậu d> Khi phát có sai lệch thông số khuynh hướng sai lệch, Trưởng Bộ phận phải thực biện pháp sửa chữa để đảm bảo kết trình Nếu xét thấy cần thiết (sự sai lệch lặp lại theo qui luật) Trưởng Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa Việc theo dõi phải thực theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ 4.2 Đo lường trình: … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … a>Đònh kỳ 01 năm lần trước họp xem xét lãnh đạo, sau lần thực trình dễ thay đổi, trình ảnh hưởng trực tiếp đến thoả mãn khách hàng, Trưởng Bộ phận tiến hành đo lường ghi nhận kết thực trình b>Kết ghi nhận so sánh với kết dự tính trình, trình không đạt kết mong muốn có không đạt hiệu tương lai Trưởng Bộ phận phải lập phiếu Car để tìm hiểu nguyên nhân, xác đònh hành động khắc phục phòng ngừa để trìnn đạt kết mong muốn c> Việc đo lường kết hợp công cụ thống kê để phát khuynh hướng trình d>Việc theo dõi ghi nhận vào hồ sơ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng Phụ lục: ... Việc theo dõi trình thực việc áp dụng Thủ tục áp dụng kỹ thu t thống kê c> Việc theo dõi thực đột xuất đònh kỳ nhiên trình sau bắt buộc phải theo dõi chặt chẽ trình thực gồm: - Quá trình thu ... cho trình khác, thời gian hoàn thành tiêu chí quan trọng để đánh giá - Các trình liên quan ảnh hưởng đến kết trình quan trọng - Các trình liên quan đến tài sản lớn - Các trình cân ổn đònh cao... Nếu xét thấy cần thiết (sự sai lệch lặp lại theo qui luật) Trưởng Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa Việc theo dõi phải thực theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ 4.2 Đo lường