Chi so va cong cu QLCL (p2) ths luan

CHỈ SỐ VÀ CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Th.S NGUYỄN THÀNH LUÂN BỘ MÔN TỔ CHỨC – QUẢN LÝ Y TẾ, KHOA Y TẾ CÔNG CỘNG PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP.HCM MỤC TIÊU Sau buổi thảo luận, học viên có thể: Hiểu thực hành bước xây dựng thu thập số liệu/chỉ số cách khách quan xác Ứng dụng công cụ quản trị chất lượng hoạt động bệnh viện PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG Công cụ mô tả hoạt động Công cụ thu thập số/số liệu Công cụ kiểm soát số/số liệu Công cụ phân tích nguyên nhân/hệ từ kết số/số liệu CÔNG CỤ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG BIỂU ĐỒ MÔ TẢ QUY TRÌNH (FLOW CHART) ➢ Mô tả toàn bước thực hoạt động từ lúc bắt đầu lúc kết thúc ➢ Được biểu diễn với hình thức lưu đồ Bắt đầu/Kết thúc Điểm nối tiếp Bước quy trình Đánh giá Quyết định thực hiện/Can thiệp LỢI ÍCH CỦA BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH ➢ Giúp nhà quản trị toàn nhân viên nắm rõ, chi tiết toàn quy trình hoạt động ➢ Phân định rõ vai trò, trách nhiệm hoạt động cần thực cho thành viên tổ chức ➢ Giúp nhà quản trị nhận biết điểm mạnh/điểm yếu quy trình ➢ Cơ hội để cải tiến chất lượng VD: Ứng dụng LEAN BẢNG THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ➢ Mô tả tiến độ thực công việc diễn tiến hoạt động ➢ Có nguồn gốc từ công ty TOYOTA – Nhật Bản với thuật ngữ thông dụng “KANBAN” ➢ Biểu thị bảng theo dõi, gồm nội dung: - Công việc cần làm (TO DO) - Công việc thực (DOING) - Công việc hoàn thành (DONE) LỢI ÍCH CỦA BẢNG THEO DÕI TIẾN ĐỘ ➢ Giúp nhà quản trị toàn nhân viên theo dõi hoạt động cách chi tiết: làm? Đang giai đoạn nào? ➢ Phân định rõ vai trò, trách nhiệm hoạt động cần thực cho thành viên tổ chức ➢ Được chứng minh lợi ích mang lại an tâm cho thân nhân thời gian chờ đợi người thân cấp cứu, phẫu thuật DẠNG KỀ CẬN VỚI ĐƯỜNG KIỂM SOÁT ➢ Khi có số điểm liên tiếp rơi vào vùng A phía đường tâm ➢ Hơn 1/3 điểm liệu rơi vào vùng A liệu rơi vào vùng C ➢ Báo hiệu hoạt động đến giới hạn kiểm soát  Tiến hành biện pháp cải tiến thay đổi biểu đồ MỘT SỐ NGUYÊN TẮC ➢ Một điểm nằm đường trung tâm không tính nằm chuỗi dạng bên đường tâm ➢ Hai điểm liên tục tính thành điểm chuỗi dạng xu ➢ Một điểm nằm đường phân vùng A,B,C xem nằm vùng gần trung tâm CÔNG CỤ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN – HỆ QUẢ CÁC VẤN ĐỀ CẦN CAN THIỆP, CẢI TIẾN BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ (ROOT CAUSES ANALYSIS) ➢ Biểu đồ Ishikawa, biểu đồ xương cá ➢ Thể mối quan hệ kết (Negative) với nguyên nhân tiềm tàng phân nhóm LỢI ÍCH CỦA BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ Giúp nhà quản trị: ➢ Liệt kê phân tích mối liên hệ nhân ➢ Xác định rõ nguyên nhân thứ tự cần xử lý trước ➢ Nâng cao lực làm việc nhóm, ý kiến không mang tính chủ quan Lưu ý: Nhà quản trị cần ưu tiên chọn nguyên nhân có khả cải tiến, can thiệp phù hợp với nguồn lực đơn vị BIỂU ĐỒ PARETOR ➢ Biểu đồ hình cột phân loại nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động ➢ Nguồn gốc quy luật 80:20: 80% kết liên quan đến 20% nguyên nhân Vậy: nhà trị cần tiếp cận 20% nguyên nhân để cải tiến 80% chất lượng hoạt động LỢI ÍCH CỦA BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ Giúp nhà quản trị: ➢ Nhận biết xác định ưu tiên cho vấn đề quan trọng ➢ Xác định thứ tự ưu tiên cần cải tiến TÀI LIỆU THAM KHẢO http://asq.org/learn-about-quality/seven-basicquality-tools/overview/overview.html CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ĐÃ LẮNG NGHE ! ... nội dung: - Công việc cần làm (TO DO) - Công việc thực (DOING) - Công việc hoàn thành (DONE) LỢI ÍCH CỦA BẢNG THEO DÕI TIẾN ĐỘ ➢ Giúp nhà quản trị toàn nhân viên theo dõi hoạt động cách chi tiết:... LỢI ÍCH CỦA BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH ➢ Giúp nhà quản trị toàn nhân viên nắm rõ, chi tiết toàn quy trình hoạt động ➢ Phân định rõ vai trò, trách nhiệm hoạt động cần thực cho thành viên tổ chức ➢ Giúp nhà... CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG Công cụ mô tả hoạt động Công cụ thu thập số/số liệu Công cụ kiểm so t số/số liệu Công cụ phân tích nguyên nhân/hệ từ kết số/số liệu CÔNG CỤ MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG BIỂU