Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối của công ty điện lực ứng hòa đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ HỘI ************************* NGUYỄN MINH TƯỞNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ỨNG HÒA ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội - 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo qua liên hệ thực tế, tổng hợp số liệu từ Công ty nơi làm việc, không chép luận văn trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tưởng Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI 10 I.1 Khái niệm lưới điện 12 I.2 Phân loại lưới điện 12 I.3 Các yêu cầu công tác quản lý vận hành lưới điện 12 I.4 Một số phương hướng hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối 17 I.5 Tóm tắt chương I 19 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ỨNG HOÀ 20 II.1 Giới thiệu Công ty điện lực Ứng Hòa 21 II.2 Giới thiệu thực trạng lưới điện phân phối Ứng Hòa 21 II.3 Phân tích thực trạng đội ngũ quản lý vận hành lưới điện 21 II.4 Phân tích thực trạng công tác lập kế hoạch cho quản lý vận hành lưới điện 21 II.5 Phân tích thực trạng công tác tổ chức vận hành lưới điện 21 II.6 Phân tích thực trạng công tác kiểm soát lưới điện 21 II.7 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý vận hành lưới điện 21 II.8 Tổng kết tồn nguyên nhân quản lý vận hành lưới điện 21 II.9 Tóm tắt chương II 21 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ỨNG HOÀ ĐẾN NĂM 2015 21 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -1- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP III.1 Những định hướng phát triển Công ty điện lực Ứng Hòa 21 III.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 21 III.3 Tóm tắt chương III 21 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 TÓM TẮT LUẬN VĂN 21 THESIS SUMMARY 21 PHỤ LỤC 21 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -2- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASAI : Mức độ sẵn sàng cung cấp điện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ không sẵn sàng cung cấp điện (Average Service Unavailability Index); AENS : Điện trung bình không cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : Điện trung bình không cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng điện (Average Customer Curtailment Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); CMIS : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); CBCNV : Cán công nhân viên; CSDL : Cơ sở liệu; ĐD : Đường dây; ĐTXD : Đầu tư xây dựng; ENS : Tổng điện không cung cấp (Energy Not Supplied); EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam; GIS : Hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System); KĐTM : Khu đô thị mới; Lv Ths : Luận văn thạc sĩ MBA : Máy biến áp; PP : Phân phối QLLĐ : Quản lý lưới điện; QLDA : Quản lý dự án; Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -3- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP QLĐK : Quản lý điện kế; QLVH : Quản lý vận hành; SCL : Sửa chữa lớn; SAIFI : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Duration Index); TBA : Trạm biến áp; TSCĐ : Tài sản cố định; TP.HN : Thành phố Hà Nội; VHLĐ : Vận hành lưới điện; Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -4- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp khối lượng lưới điện Công ty điện lực Ứng Hoà quản lý ………………………………………… 22 Bảng 2.2: Tổng kết, so sánh việc thực công tác ĐTXD năm 2009 2010…………………………………………………… 28 Bảng 2.3: Tổng kết, so sánh việc thực công tác SCL năm 2009 2010………………………………………………………… 28 Bảng 2.4: Các chi phí quản lý vận hành lưới điện…………………… 30 Bảng 2.5: Tổng hợp số tin cậy từ tháng 1/2009 đến tháng 8/2010 38 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp cố lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2009 2010………………… …… Bảng 2.7: Bảng kê so sánh nguyên nhân gây cố lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa………………………………… 43 46 Bảng 2.8: Bảng thống kê số vụ cố lưới điện điển hình Công ty Điện lực Ứng Hòa……………………………………… 46 Bảng 2.9: Bảng thống kê kết thực tiêu kinh doanh Công ty Điện lực Ứng Hòa năm 2010…………………… 50 Bảng 2.10: Hạn mức giao vốn đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn……… 59 Bảng 3.1: Dự kiến xây dựng TBA giai đoạn 2010-2015 Công ty điện lực Ứng Hoà………………………………… Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths 74 -5- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số nước giới năm 2004……………………………… 39 Hình 2.2: Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phân phối số thành phố giới năm 2004………………………… 40 Hình 2.3: Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số nước giới năm 2004……………………………… 41 Hình 2.4: Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phân phối số thành phố giới năm 2004………………………… 42 Hình 2.5: Sơ đồ hình nguyên nhân tác động đến chất lượng quản lý vận hành lưới điện………………………………… Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths 68 -6- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP MỞ ĐẦU A TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành điện ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, có vai trò vô quan trọng kinh tế quốc dân Chính vậy, Đảng Nhà nước ta luôn tập trung đầu tư, đạo cách toàn diện hoạt động ngành điện Trong suốt trình hình thành phát triển mình, ngành điện cố gắng hoàn thành cách có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội Đảng Nhà nước giao phó, đóng góp xứng đáng vào công đấu tranh bảo vệ giải phóng đất nước trước công đổi xây dựng đất nước, thực công nghiệp hoá, đại hoá ngày Từ chuyển đổi kinh tế từ chế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, ngành điện nói chung Chi nhánh điện Ứng Hòa (nay Công ty Điện lực Ứng Hòa) nói riêng phải cố gắng nhiều để thích nghi tồn điều kiện Khi Việt Nam hội nhập với giới, yêu cầu đổi ngành điện, thay đổi chế vận hành thị trường điện trở nên cấp bách Thị trường phát điện cạnh trạnh dần hình thành, chế bao cấp cho ngành điện từ từ bị loại bỏ Vị độc quyền Công ty điện lực dần xóa bỏ, môi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với đối thủ thương trường hữu Là cán gần năm năm công tác ngành điện, ý thức đến lúc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường Vì chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015” Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -7- Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác QLVH lưới điện PP B MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hoá sở lý luận quản lý vận hành lưới phân phối điện phương diện lý luận sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu chất lượng điện chất lượng quản lý vận hành lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa Phạm vi nghiên cứu thực trạng công tác quản lý vận hành lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa từ tháng năm 2009 đến tháng năm 2010 D PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Các phương pháp sử dụng đề tài: Phân tích chất lượng dựa sở lý thuyết quản trị chất lượng, phân tích số liệu thống kê, so sánh với tiêu chuẩn kỹ thuật ngành điện, phân tích hệ thống để tìm nguyên nhân khách quan, chủ quan vấn đề chất lượng… E NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng Trình bày khái niệm lưới điện, tổn thất điện năng, ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Huyện Ứng Hòa - Thành phố Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện lưới điện, hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo nguồn nhân lực, giảm tổn thất điện nâng cao hài lòng khách hàng Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -8- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP giảm xuống chất lượng công việc đảm bảo góp phần giảm chi phí quản lý Mã hoá giúp cho công tác theo dõi nợ, chấm xoá nợ xác kịp thời phát trường hợp khách hàng chây ỳ không toán tiền mua điện để có biện pháp giải triệt để, không để xảy tình trạng nợ đọng kéo dài, gây khó khăn cho công tác thu tiền điện Hiện với phát triển mạng lưới vi tính ngày đại hoá việc mã hoá khách hàng trở nên dễ dàng việc đưa vi tính vào quản lý khách hàng thực cách dễ dàng Bên cạnh việc tiến hành kiểm tra thường xuyên sử dụng điện khách hàng Công ty điện lực Ứng Hòa cần có đợt tổng kiểm tra khách hàng, hệ thống lưới điện để phát huy hiệu công tác quản lý khách hàng Công ty cần tập trung phương tiện vật tư, kỹ thuật nhân lực giải tồn phát qúa trình tổng kiểm tra đảm bảo kiểm tra đến đâu giải nhanh gọn đến dứt điểm trạm tránh tình trạng làm làm lại nhiều lần gây lãng phí Việc quản lý khách hàng mua bán điện không thường xuyên chặt chẽ nguyên nhân số khách hàng cố tình vi phạm hợp đồng mua bán điện dẫn đến tăng tổn thất điện thương mại Khách hàng sử dụng điện không với mục đích sử dụng điện đăng ký hợp đồng mua bán điện nhằm tránh phải chịu giá điện cao, coi tượng ăn cắp điện Bên canh việc khách hàng sử dụng điện không với mục đích đăng ký hợp đồng mua bán điện khách hàng vi phạm công suất sử dụng điện đăng ký biểu đồ phụ tải (được kèm hợp đồng mua bán điện) đặc biết vào cao điểm tối Biện pháp: Tăng cường quản lý chống ăn cắp điện Việc tăng cường quản lý khách hàng việc phát khách hàng vi phạm phát nhân viên đơn vị móc nối với khách hàng để kiếm lời từ tuỳ theo mức độ vi phạm để xử lý Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 99 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP Hiện để phát khách hàng ăn cắp điện vấn đề khó khăn, dựa vào quyền sở cách đưa lên hệ thống loa đài địa phương khuyến khích người tố giác hộ ăn cắp điện người tố giác hộ ăn cắp điện thưởng với mức thưởng hợp lý (và tất nhiên người dấu tên) Hơn lưới điện hạ vị trí bị nghi ngờ ăn cắp điện dùng ống nhựa bọc dây dẫn khoảng để hạn chế khách hàng có ý định vi phạm sử dụng điện Cùng với việc phát xử lý khách hàng ăn cắp điện làm giảm tổn thất thương mại biện pháp quan trọng tuyên truyền, phổ biến cho khách hàng quy định, quy chế hành vi ăn cắp điện, tuyên truyền giúp khách hàng sử dụng thiết bị công suất, tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn, tránh xảy cố cháy, chập điện gây chết công tơ, đường dây làm tăng tổn thất điện Các Đội quản lý vận hành Công ty cần xây dựng chế độ phạt tổ quản lý khách hàng trường hợp để xảy tổn thất điện nguyên nhân khách hàng mà không phát có chế độ khen thưởng tổ tiến hành quản lý khách hàng tổ không để xảy tổn thất điện Với loại sản phẩm để phát triển việc phát triển khách hàng Ngành điện việc phát triển khách hàng nội dung công tác kinh doanh bán điện giảm tổn thất điện Để việc phát triển khách hàng Điện lực cần đưa quy định thủ tục cần thiết cho khách hàng công bố rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng niêm yết trụ sở Điện lực để khách hàng hiểu thực dễ dàng tránh để xảy tình trạng tổ quản lý bắt chẹt khách hàng gây tiêu cực Ngành Điện Đối với kế hoạch cắt điện để đại tu, sửa chữa lưới điện Điện lực cần phải thông báo cho khách hàng biết trước theo Quy trình kinh doanh Điện Giải pháp đưa để hạn chế tối đa việc khách hàng cố tình vi phạm hợp đồng mua bán điện cần tuân thủ tuyệt đối quy trình kinh doanh từ khâu khảo Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 100 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP sát cấp điện, lắp đặt, làm hợp đồng mua bán điện, thực hợp đồng mua bán điện Phòng Kinh doanh, Đội kiểm tra Đội quản lý vận hành phải thường xuyên phối hợp kiểm tra hợp đồng mua bán điện khách hàng nhằm hạn chế tối đa việc khách hàng mua điện lợi dùng quản lý không chặt chẽ ngành điện để vi phạm sử dụng điện Một biện pháp đưa để hạn chế khách hàng vi phạm sử dụng điện cần quản lý khâu đo đếm thất tốt, mà khâu bao bọc hệ thống đo đếm, cách thay cải tạo toàn hệ thống hòm chống tổn thất trạm biến áp chuyên dùng khách hàng điểm (hòm Công tơ, TI) hòm chống tổn thất theo tiêu chuẩn quy định Một số biện pháp khác: Cần phân tích nguyên nhân gây tổn thất kinh doanh kỹ thuật, hoạch định khu vực đặc thù, tăng cường quản lý có trọng điểm vùng nóng tình trạng câu điện bất hợp pháp, vùng có tốc độ phát triển khách hàng mạnh, đẩy mạnh công tác phát triển, cải tạo lưới hạ giảm bán kính cấp điện, chuẩn hóa lại liệu sai biệt quản lý thực tế, trọng công tác cập nhật khách hàng, thống kê lại đèn đường dân lập Phải thường xuyên tổ chức họp định kỳ hàng tháng đột xuất công tác hiệu suất khu vực nhằm phân tích đánh giá công tác triển khai, đề biện pháp giảm tổn thất lập kế họach thực Ban đạo công tác chống tổn thất thường xuyên theo dõi đạo để công tác hiệu suất khu vực có hiệu theo kế hoạch - Tiếp tục triển khai công tác thay bảo trì công tơ điện lâu năm lưới, thực tốt công tác kiểm tra chống vi phạm sử dụng điện, áp giá, thay điện kế đối tượng sử dụng điện giá, tiến tới sử dụng điện kế điện tử nhằm cân đồ thị phụ tải hạn chế ghi số điện kế thủ công, tiến tới tự động hóa hoàn toàn Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 101 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP - Với chế giá điện khác cho thời điểm, khách hàng chuyển sang sử dụng điện thấp điểm Hiệu giải pháp góp phần tiết kiệm chi phí cách huy động nguồn điện có giá thành thấp tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng nguồn việc điều hòa phụ tải cao điểm thấp điểm Song song đó, giải pháp thay đổi công nghệ đo đếm điện cải thiện hệ số công suất cosϕ khách hàng lắp tụ bù công suất phản kháng để trả tiền mua điện vô công, hiệu cuối đảm bảo chất lượng điện cho khách hàng, giảm tối thiểu tượng sụt áp giảm tổn thất điện năng, tiết kiệm chi phí, tăng sản lượng điện thương phẩm - Lập danh sách khách hàng trọng điểm có mục đích sử dụng sản xuất thép, khách hàng công nghiệp, nước đá, sản xuất giấy, kho lạnh…và theo dõi kiểm tra định kỳ khách hàng - Tiếp theo đó, để giảm tổn thất Điện lực cần bước kiện toàn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo pháp lệnh đo lường - Thực công tác kiểm tra kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm - Thiết kế lại hệ thống dây mắc điện đưa điện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ đo đếm… III.2.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng điện - Giảm thất thoát điện bất hợp pháp, tạo công cho khách hàng sử dụng điện - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Hoàn thành tiêu tổn thất theo lộ trình - Từng bước nâng cao đời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 102 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP III.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng III.2.5.1 Căn giải pháp - Chất lượng điện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp - Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng chưa đầy đủ, thông suốt III.2.5.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thông qua số độ tin cậy - Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin an toàn sử dụng điện, tiết kiệm điện - Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an toàn, hiệu - Thu thập thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác III.2.5.3 Nội dung giải pháp - Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP.Hà Nội mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn công nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp - Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an toàn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng - Tập trung vào công tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo luật điện lực, ngành điện đầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng công nghiệp Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 103 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện - Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp điện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm - Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt - Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an toàn - Đầu tư đổi công nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay toàn điện kế điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng ghi số điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý điện lực - Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp - Xây dựng đường dây nóng Công ty để nắm bắt thông tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 104 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP III.2.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng - Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng - Nâng cao khả điều hành lưới điện - Tạo niềm tin khách hàng III.3 Tóm tắt chương III Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa giai đoạn đến năm 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực Huyện Ứng Hòa giai đoạn 2011-2015, dựa thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 105 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP KẾT LUẬN Ngành điện ngành đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng Trong trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty điện lực Chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối cụ thể phạm vi lãnh thổ Việt Nam nghiên cứu, tiến trình Luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vi lưới điện phân phối Huyện Ứng Hòa Là cán công tác nghành điện, với kiến thức thu nhận từ khoá học, với kinh nghiệm tích luỹ trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ quý báu Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc hoàn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hoàn thiện công tác vận hành lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa Để hoàn thành luận văn nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc người bỏ nhiều công sức giúp đỡ hoàn thành công việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Công ty Điện lực Ứng Hòa nói riêng Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội nói chung, phòng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người trình hoàn thiện tri thức công việc sau này./ Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 106 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đặng Minh Trang, Quản trị sản xuất tác nghiệp, Nhà xuất thống kê TS.Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Vụ công tác lập pháp (2005), Những nội dung Luật Điện lực, NXB Tư pháp Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 2003 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật điện lực - Quốc hội thông qua ngày 03.12.2004 Tạp chí điện lực năm từ 1997 đến tháng năm 2010 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) Công ty điện lực TP.Hà Nội, Báo cáo thường niên (2005 – 2008) 10 Công ty Điện lực Ứng Hòa – Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (2009-2010) 11 Tổng công ty điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 12 Bộ công nghiệp - Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết định số: Số 19/2006/QĐ-BCN ngày 17.6.2006 13 Chính phủ - Nghị định 106/NĐ-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp 14 Viện chiến lược sách công nghiệp - Bộ Công nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 107 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP 15 Viện Năng lượng - Quy hoạch phát triển Điện lực TP.Hà Nội giai đoạn 2011 - 2015, có xét đến 2020 16 Các trang web của: + Bộ Công thương: http://www.mot.gov.vn/web/guest/home + Tập đoàn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội: http://www.evnhanoi.com.vn/ 17 Các tài liệu khác số website thông tin điện lực thông tin khác nước Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 108 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành điện ngành đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng Trong trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty điện lực Việc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường đặt yêu cầu cấp bách Vì chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015” Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận quản lý vận hành lưới điện phân phối Chương hệ thống hóa sở lý luận quan trọng như: Nêu yêu cầu Công tác quản lý vận hành lưới điện; tổng kết số tiêu chí đánh giá chất lượng điện cung cấp chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện quan điểm khác Chương II: Phân tích thực trạng công tác quản lý vận hành lưới điện Công ty điện lực Ứng Hòa Chương giới thiệu nét khái quát hoạt động Công ty Điện lực Ứng Hòa, phân tích trạng công tác quản lý vận hành Công ty Điện lực Ứng Hòa để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực Huyện Ứng Hòa, nguyên nhân tồn công tác quản lý vận hành lưới điện Huyện Ứng Hòa Chương III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 109 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa giai đến năm 2015 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực Huyện Ứng Hòa giai đoạn đến năm 2015, thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 110 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP THESIS SUMMARY Power branch plays an important role in the socio-economic development and national defense security guarantee In the process of developing the National Grid of Vietnam at present, there is one matter attracting much attention and it is necessary to find out solutions to improve the operation management quality of the Grid aiming at ensuring the interest of the customers (enterprises, organizations, individual consumption households), enhancing the turnover and profits for the electric power companies themselves The change of the operation mechanism in order to be suitable with new condition, world economic integration trend, satisfying more fully the increasing demand of the consumers and the market has been setting up the present urgent requirement Therefore, I choose the subject “Analyzing and proposing some solutions to improve the operation management distribution grid of Ung Hoa power company upto 2015” The content of the thesis includes following chapters: Chapter 1: Argument basis on quality management and the Grid operation management quality Chapter systematizes the important argument basis such as: quality management, quality management models, quality analysis method; summary of some assessment criteria on supplied electric power quality and distributed grid operation management quality according to different viewpoints Chapter 2: Analyzing the reality of the grid operation management quality of Ung Hoa power company This chapter introduces general features on operation of Ung Hoa power company, analyzing status of the operation management quality of Ung Hoa power company to clarify the factors affecting to the distributed grid operation management quality of Ung Hoa district electric power, the reasons of shortcomings in grid operation management of electric power of Ung Hoa district Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 111 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP Chapter 3: Proposing some solutions to improve the grid operation management of Ung Hoa power company upto 2015 In this chapter, the author proposes some solutions aiming at improving the grid operation management quality of Ung Hoa electric power upto 2015 The solutions are brought out basing on electric power development planning of Ung Hoa district upto 2015, the real situation of the grid operation management, the current human resources of Electric Power and development requirement of the locality and power users Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 112 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp QLVH lưới điện PP PHỤ LỤC Báo cáo kết SXKD tháng 12/2009, triển khai thực nhiệm vụ tháng năm 2010 Báo cáo chi nhánh việc đề xuất mô hình hoạt động đơn vị Tổng Công ty Báo cáo tổng kết công tác SXKD năm 2009 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths - 113 - ... vận hành lưới phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 C ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA... lý vận hành lưới điện phân phối Chương II: Phân tích thực trạng công tác quản lý vận hành lưới điện Công ty Điện lực Ứng Hòa Chương III: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành. .. chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Công ty Điện lực Ứng Hòa đến năm 2015 Nguyễn Minh Tưởng - Lv Ths -7- Phân tích đề xuất số giải