Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược kinh doanh của viễn thông hà nội giai đoạn đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THU HÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LÊ HOÀI NAM HÀ NỘI, 2010 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Phương pháp khoa học Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 11 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.1 Ma trận Boston (BCG) 12 1.2.2 Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) 16 1.2.3 Ma trận SWOT/TOWS 18 1.3 Nội dung phân tích chiến lược 20 1.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh (vĩ mô) ảnh hưởng đến trình hoạch định chiến lược 21 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 25 1.3.3 Phân tích nhà cung cấp 26 1.3.4 Phân tích ảnh hưởng khách hàng 27 1.3.5 Phân tích áp lực từ sản phẩm thay 27 1.3.6 Phân tích nội doanh nghiệp 28 1.3.7 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI .32 2.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội 334 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Viễn thông Hà Nội 39 Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý 2.2 Phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội 41 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh Viễn thông Hà Nội 41 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 53 2.3 Những nhận xét đánh giá từ kết phân tích môi trường bên 63 2.3.1 Những thời cơ, hội (O) 67 2.3.2 Những đe doạ, thách thức (T) 72 2.4 Phân tích môi trường bên 73 2.4.1 Tình hình tài 73 2.4.2 Công nghệ 71 2.4.3 Lao động 73 2.4.4 Tình hình tổ chức kênh tiêu thụ sách Marketing 75 2.4.5 Một số nhận xét đánh giá từ việc phân tích môi trường bên Viễn thông Hà Nội 86 2.5 Tổng hợp kết phân tích môi trường kinh doanh viễn thông Hà Nội 87 2.5.1 Tổng hợp yếu tố kinh doanh chiến lược 87 CHƯƠNG 3: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 94 3.1 Những sở xuất phát điểm 94 3.1.1 Quan điểm phát triển ngành Viễn thông Việt Nam 94 3.1.2 Các mục tiêu phát triển tổng quát 95 3.1.3 Các định hướng chiến lược mục tiêu phát triển cụ thể 97 3.2 Một số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 102 3.2.1 Chú trọng đẩy mạnh nghiên cứu thị trường sách marketing 102 3.2.2 Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 104 3.2.3 Về sách giá 105 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ 107 3.2.5 Phát triển mạng lưới trung gian phân phối, liên loanh, liên kết 109 3.2.6 Đặt cho phát triển thương mại điện tử 112 Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý 3.2.7 Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi 115 3.2.8 Giải pháp nhân lực 116 KẾT LUẬN 119 Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý DANH MỤC HÌNH CÓ TRONG LUẬN VĂN PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Tóm tắt khái niệm thành yếu tố cốt lõi Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh Ma trận BCG (Boston Consulting Group) Ma trận Mc Kinsey Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Mc Kinsey Ma trận SWOT Ma trận SWOT/TOWS giúp hình thành chiến lược Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter Quy trình phân tích nội doanh nghiệp 12 13 15 17 17 18 20 21 28 PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG HÀ NỘI Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Số liệu kết kinh doanh tháng đầu năm 2010 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Viễn thông Hà Nội Thị phần điện thoại liên tỉnh 2007 Thị phần điện thoại quốc tế chiều 2007 Phân bố thuê bao Internet địa bàn Hà nội Phân bố thuê bao Internet địa bàn nước Bảng khái quát kết kinh doanh VTHN So sánh giá dịch vụ ADSL VNPT, FPT Viettel hình thức trọn gói / 1tháng Danh mục hội nguy Những điểm mạnh điểm yếu VTHN Ma trận SWOT rút gọn cho VTHN 37 38 63 63 63 64 74 83 88 89 91 PHẦN III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 Hình 3.1 Hình 3.2 Dự báo năm 2013 số thuê bao băng rộng di động tăng gấp lần số thuê bao băng rộng cố định Năm nhiệm vụ điều hành tiếp thị Luận văn Thạc sỹ QTKD 96 105 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN BCG R.M.S M.G.R GE GDP GNI HĐQT QLDA NĐCP Bộ TT&TT NTT UBND HĐND VND USD BCC OECD IMF ODA BOT FDI WTO xDSL Boston Consulting Group Relative Market Share Market Growth Rate General Electric Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Gross National Income Tổng thu nhập quốc dân Hội Đồng Quản Trị Quản Lý Dự Án Nghị định Chính phủ Bộ Thông Tin Truyền Thông Tên tập đoàn truyền thông Nhật NTT Ủy ban nhân dân Hội đồng nhân dân Việt nam đồng Đô la Mỹ Business Cooperation Contract Tên ban quản lý dự án hợp đồng hợp tác Organisation for Economic Co-operation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế International Monetary Fund Quỹ Tiền tệ Quốc tế Official Development Assistant Hỗ trợ phát triển thức Built-Operation-Transfer Xây dựng-Vận hành-Chuyển giao Foreign Direct Investment Vốn đầu tư trực tiếp từ nước World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới Digital Subscriber Line Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ADSL DSLAM SPT VNPT VoIP GSM CDMA ISP AFTA IDD PSTN SDH EWSD USB FTTH FTTC FTTB ITU Khoa Kinh tế Quản Lý Đường dây thuê bao số Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số bất đối xứng Digital Subscriber Line Access Multiplexer Saigon Postel Corp Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn Vietnam Posts and Telecommunications Group Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam Voice over Internet Protocol Là công nghệ truyền tiếng nói người (thoại) qua mạng thông tin sử dụng giao thức TCP/IP Global System for Mobile Communications Là công nghệ dùng cho mạng thông tin di động Code-Division Multiple Access Iternet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet ASEAN Free Trade Area khu vực mậu dịch tự ASEAN International Direct Dialling Public Switched Telephone Network Synchronous Digital Hierachy Hệ thống phân cấp số đồng Electronic sWitching System Digital Là hệ thống chuyển mạch số điều khiển chương trình lưu trử SPC (Stored Program Control) Universal Serial Bus Fiber to the Home Fiber to the Curb Fiber to the Building International Telecommunication Union Liên minh viễn thông quốc tế Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Toàn cầu hóa xu tất yếu trình phát triển kinh tế thời đại ngày Thời đại toàn cầu hóa mở nhiều hội cho quốc gia, công ty tập đoàn kinh tế lớn, toàn cầu hóa thúc đẩy hoạt động thương mại, đầu tư chuyển giao công nghệ động lực tạo tăng trưởng kinh tế Toàn cầu hóa gắn liền với trình mở cửa thị trường Thị trường chiếm vị trí chủ đạo, chiếm thị trường người có quyền chủ động đặt luật chơi đồng thời có nhiều lợi cạnh tranh Chúng ta tiến hành công Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá đất nước xu toàn cầu hóa kinh tế giới; xu tạo nhiều thời cơ, hội chứa đựng nguy cơ, thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt; cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường ngành kinh doanh nội địa xuất ngày nhiều mà có tham gia doanh nghiệp nước với ưu vượt trội vốn, khoa học công nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý Các doanh nghiệp ngành Viễn thông Việt Nam nói chung Viễn thông Hà Nội nói riêng không nằm xu chung Trong bối cảnh vậy, để đứng vững phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển đắn, phù hợp với đặc điểm, sắc thái kinh tế Đặc biệt Viễn thông Hà Nội - Một doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh với đổi công nghệ nhanh chóng; hoạt động thị trường đầy tiềm tương đối khó tính, cạnh tranh gay gắt điều lại mang tính cấp bách Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh viễn thông Hà nội giai đoạn đến 2020” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Phương pháp khoa học Sử dụng phương pháp tổng hợp để nghiên cứu vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp điều tra, phân tích kinh tế, tiếp cận hệ thống; phương pháp mô hình hoá kết hợp nghiên cứu lý luận thực tiễn Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý Mục đích nghiên cứu đề tài Vận dụng vấn đề lý luận phương pháp luận hoạch định chiến lược kinh doanh sở phân tích môi trường, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy để từ đề xuất số biện pháp nhằm đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Nội - doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông b Phạm vi nghiên cứu: - Thực trạng hoạt sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Nội giai đoạn - Các nhân tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 Những đóng góp thực tiễn Đề tài hệ thống hoá vấn đề lý luận phương pháp luận công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Ứng dụng vấn đề lý luận vào việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thông Hà Nội, tìm thời cơ, nguy cơ; đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động kinh doanh từ đề xuất số giải pháp mang tính chất định hướng nhằm củng cố, nâng cao vị Viễn thông Hà Nội Hình thành chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà nội đến năm 2020 Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Để hiểu rõ khái niệm chiến lược kinh doanh trước hết cần hiểu rõ chiến lược chiến lược gợi cho ý nghĩ gì? Chiến lược sử dụng quân để kế hoạch lớn, dài hạn xây dựng sở thông tin chắn Thông thường người ta hiểu chiến lược khoa học nghệ thuật huy quân sự, ứng dụng để lập kế hoạch tổng hợp tiến hành chiến dịch có quy mô lớn Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược áp dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ chiến lược kinh doanh đời Tuy nhiên, quan điểm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác a Quan điểm truyền thống Theo Alfred Chandker “Chiến lược kinh doanh tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” Đây định nghĩa dùng phổ biến Theo Jeme B.Quinn “Chiến lược kinh doanh dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách hành động thành tổng thể thống dính lại với nhau” Còn chiến lược kinh doanh Henry Mintzberg lại “Một dòng chảy định chương trình hành động” Vì theo ông, chiến lược kinh doanh có nguồn gốc từ vị trí nào, nơi mà người ta có khả học hỏi có nguồn lực trợ giúp cho Khác với quan niệm đó, William J.Glueck tiếp cận chiến lược theo cách khác “Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Vậy có khác kế hoạch kinh doanh chiến lược kinh doanh? Luận văn Thạc sỹ QTKD Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý máy Vinaphone, Gphone, cố định vủa VNPT Gọi vào số máy Mobifone tính cước 50% Giảm giá dịch vụ gọi điện thoại kích thích người sử dụng tăng thời lượng gọi Việc giảm doanh thu lúc đầu ảnh hưởng giảm cước tất yếu bù trừ sản lượng tăng lên sau thời gian Hơn dịch vụ gia tăng giá trị với nhiều tiện ích đưa vào Dịch vụ tư vấn, loại hình 1080, 1088, chương trình thông tin giải trí, kinh tế, thể thao với giá cước rẻ hy vọng ngày khách hàng sử dụng rộng rãi, đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, nâng cao hiệu suất mạng Dịch vụ SMS đầu số ngắn gọn dễ nhớ phần tăng thêm giá trị gia tăng cho dịch vụ Trong kinh tế thị trường giá coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén Thực tế cho thấy với sách giá cước phù hợp lôi kéo nhiều khách hàng khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Một ví dụ cụ thể Vietel đưa dịch vụ điện thoại VoIP với giá cước gọi 60% giá cước thông thường thu hút lượng lớn khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại giá rẻ 178 với chất lượng gọi thấp so với điện thoại truyền thống hưởng giá rẻ Có thể thấy yếu tố giá dịch vụ giữ vị trí quan trọng Như để thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp phải có sách giá phù hợp; với phân tích nêu việc giảm giá lắp đặt, giảm cước thuê bao để tăng số lượng khách hàng lấy khoản thu thường xuyên giải pháp sử dụng Từ 01/4/2003, Bộ Bưu chính-Viễn thông Việt nam giảm giá 17 loại cước nhiều loại hình dịch vụ với mức giảm giá bình quân từ 35-48%; đặc biệt có cước truy nhập Internet liên tục giảm nâng tốc độ Đợt giảm cước đưa mức cước Việt Nam ngang với mức trung bình khu vực Đến nay, VNPT liên tục giảm giá cước giá cước gọi mạng điện thoại di động, điện thoại đường dài quốc tế để thu hút nhiều thuê bao Tuy nhiên Nhà nước cần xem xét doanh nghiệp chủ động định giá số loại cước dịch vụ cho phù hợp với xu hội nhập quốc tế, phát huy tối đa lực mạng lưới Hiện giá cước dịch vụ liên quan mạng hệ thứ giảm đáng kể so với ngày khai trương dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Các nhà mạng lún sâu vào dịch vụ số lượng thuê bao không cải thiện nhiều, số tiền đầu tư cho mạng 3G Mobifone lên đến số 12 nghìn tỷ đồng Luận văn Thạc sỹ QTKD 107 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ Phát triển sản phẩm mối quan tâm marketing quan trọng môi trường cạnh tranh cao Các dịch vụ đưa thị trường tạo quan tâm trung thành khách hàng có tăng thị phần Máy tính thiết bị viễn thông gấp đôi công suất sau khoảng thời gian 18 tháng, chưa có dấu hiệu tốc độ giảm Nhu cầu khách hàng băng tần tăng với tốc độ Các công ty có sản phẩm đưa thị trường thường hưởng điều kiện cạnh tranh thời gian định, đặt mức giá cao thu lợi nhuận lớn Xu hướng phát triển Internet, hội tụ hệ thống viễn thông tin học tạo sở cho đời nhiều loại hình dịch vụ Đối với viễn thông, dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng dựa tảng mạng viễn thông đại sẵn có Nhu cầu khách hàng sử dụng theo hướng dịch vụ viễn thông tiện lợi, truy nhập tốc độ cao, phong phú đa dạng Đây hội yêu cầu cấp thiết để viễn thông phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, đa dạng, phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu Với việc đa dạng hoá dịch vụ viễn thông không bó hẹp dịch vụ điện thoại đơn giản mà mở rộng sang dịch vụ khác dựa hệ thống viễn thông tại, Viễn thông tận dụng lực có hệ thống đầu tư cách tối đa, tạo dịch vụ hấp dẫn khách hàng sử dụng vừa nâng cao hiệu sử dụng thiết bị, tăng doanh thu tạo nhiều tiện ích cho khách hàng Trước dịch vụ truyền thanh, truyền hình tách biệt với dịch vụ viễn thông Nay với tiến vượt bậc công nghệ cho phép khách hàng sử dụng chung đường cáp xem chương trình Truyền hình cáp để kết nối Internet từ vô tuyến qua thiết bị Set Top Box Phương thức sử dụng để dùng cho dịch vụ Video on demand (Xem phim theo yêu cầu); Dịch vụ Video on demand dịch vụ mà khách hàng xem chương trình tuỳ thích theo nhu cầu mình, không phụ thuộc chương trình định sẵn Trung tâm truyền hình; khách hàng tự biên tập chương trình cho riêng Cả Hà Nội có gần 7,1 triệu dân, có khoảng 3.500.000 ti vi; tính có 1/2 hay 1/3 số hộ dùng ti vi cáp số khách hàng tiềm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng vào khoảng 1.000.000 khách hàng Đây Luận văn Thạc sỹ QTKD 108 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý số lượng khách hàng lớn biết tổng số thuê bao Internet Viễn thông Hà nội địa bàn Hà nội gần 400.000 khách hàng Qua hình thức Kết hợp dịch vụ, Viễn thông Hà Nội giai đoạn đầu áp dụng kết hợp cho dịch vụ Truyền hình cáp Đài truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Trung ương triển khai với dịch vụ truy cập Web (Internet), dịch vụ Video on demand - MyTV Khi dịch vụ phát triển tạo phát triển cho hai đơn vị Đối với Viễn thông Hà Nội mở rộng phát triển thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ Internet đồng thời tạo hội kinh doanh Lợi ích kết hợp dịch vụ hy vọng ngày đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt tiện lợi, đa dạng, phong phú quan trọng chi phí phải trả từ khách hàng ngày giảm đầu tư cho hệ thống thiết bị, mạng tích hợp giảm Kết hợp dịch vụ đem lại lợi ích cho khách hàng nhà cung cấp Khách hàng trường hợp sử dụng nhiều dịch vụ với hoá đơn cho dịch vụ viễn thông Khách hàng coi trọng tiện lợi việc có hoá đơn Khách hàng thích đơn giản mà kết hợp dịch vụ đem lại đơn giản Kết hợp dịch vụ tạo khả mua hàng điểm tạo tiện lợi cho khách hàng Kết hợp dịch vụ tạo hội gia nhập thị trường mà đầu tư nhiều vào xây dựng sở thiết bị ban đầu Kết hợp dịch vụ đòi hỏi đầu tư cho thiết bị có Kết hợp dịch vụ tạo hội tuyệt vời cho bán hàng chéo, bán sản phẩm cho khách hàng nhiều so với bán sản phẩm có cho khách hàng Càng có nhiều liên hệ với khách hàng có nhiều hội bán sản phẩm dịch vụ Kết hợp dịch vụ tạo trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh kết hợp mà doanh nghiệp có Việc kết hợp tạo mối liên hệ ràng buộc chặt chẽ với khách hàng 3.2.5 Phát triển mạng lưới trung gian phân phối, liên doanh, liên kết Viễn thông Việt Nam suốt thời gian phát triển áp dụng phương thức phân phối dịch vụ sản phẩm phương thức phân phối trực tiếp Viễn thông Các sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội bán trực tiếp tới khách hàng Với mạng Luận văn Thạc sỹ QTKD 109 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý lưới toàn Hà Nội có triệu khách hàng lên hàng chục triệu khách hàng vài năm tới, phương thức phân phối trực tiếp tới khách hàng bắt đầu thể số bất cập tiêu thụ dịch vụ, sản phẩm viễn thông khả quảng bá, thông tin tới khách hàng có nhu cầu sử dụng Để đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ, sản phẩm viễn thông thời gian tới Viễn thông Hà Nội xem xét áp dụng giải pháp trung gian phân phối Sử dụng kênh phân phối có doanh nghiệp bán lại dịch vụ có thiết bị sử dụng Doanh nghiệp bán lại dịch vụ tạo giá trị thông qua việc tạo “gói dịch vụ”, marketing trợ giúp khách hàng Việc tiếp xúc với khách hàng, quảng bá sản phẩm biết công việc quan trọng, nhiều có tính chất định tới khả phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên lúc nào, doanh nghiệp Viễn thông thực tốt công tác chăm sóc khách hàng mong muốn; lúc doanh nghiệp Viễn thông tạo kênh phân phối sản phẩm đạt hiệu cao tạo điều kiện để tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu sử dụng từ khách hàng cách thuận tiện Thực tế kinh nghiệm nghiên cứu nhà viễn thông giới cho thấy với việc thực phân phối trung gian góp phần quan trọng sau: Khi thị trường trở nên có công suất dư thừa, việc tham gia nhà phân phối trung gian hay bán lại dịch vụ tạo mức sử dụng tăng lên chế tốt để giải vấn đề thừa công suất Phân phối trung gian có lợi nhuận cao cho Doanh nghiệp viễn thông cung cấp thiết bị người bán lại thiết bị, giá nhà phân phối trung gian bán lại dịch vụ bán thấp mức giá nhà cung cấp tính cho trực tiếp khách hàng Các nhà phân phối trung gian đại diện cho doanh nghiệp viễn thông tìm thị trường đầu dịch vụ viễn thông cho bạn bè người quen tìm đại diện tiêu thụ Các nhà phân phối trung gian trả phần trăm doanh thu họ bán doanh thu đại diện tiêu thụ mà họ tuyển mộ Các đơn vị bán lại dịch vụ bán với giá mức thấp mức chi phí mức nằm mức họ phải trả cho nhà cung cấp mức giá công bố nhà cung cấp Công ty có lợi mức sử dụng tăng họ giảm giá Nhà cung cấp lợi giành nhu cầu dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh Luận văn Thạc sỹ QTKD 110 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý Các nhà phân phối trung gian có nhiều lợi so với nhà cung cấp thiết bị Họ có khả thâm nhập thị trường Nhà phân phối trung gian có hội đạt lợi quy mô họ quảng cáo khu vực đại lý rộng lớn tránh việc phải đầu tư vào thiết bị để tạo dịch vụ mà chưa biết có bán hay không Các công ty bán lại dịch vụ không cần vay để đầu tư quản lý hệ thống thiết bị lớn Họ tập trung nguồn lực vào Marketing trợ giúp khách hàng yếu tố định khả cạnh tranh Sử dụng dịch vụ viễn thông không dễ với người chuyên môn, mà hầu hết khách hàng chuyên môn Nhiều khách hàng cần công nghệ tiên tiến thoại mạng lưới liệu lực lượng chuyên môn nội để trợ giúp công nghệ Các nhà tích hợp hệ thống nhà phân phối trung gian gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ cần thiết thiết lập bảo trì hệ thống viễn thông phức tạp Các thị trường nhiều nhà cung cấp thiết bị thường thị trường có chi phí cao lợi nhuận thấp Do để thành công nhà phân phối dịch vụ trung gian phải giữ chi phí thấp đến mức Sử dụng phương thức bán lại dịch vụ Viễn thông Hà Nội áp dụng cho khu vực dịch vụ giá trị gia tăng trước Đây thị trường đầy tiềm phát triển mạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng triển khai phát huy có hiệu dịch vụ Dự báo truyền hình, dịch vụ thông tin văn hoá thể thao, xã hội.v.v Mục tiêu áp dụng phương thức Viễn thông Hà Nội nhằm cải thiện đưa dịch vụ tới khách hàng nhanh hiệu quả; chiếm lĩnh thị trường đồng thời khắc phục điểm yếu khâu phân phối, tiếp thị Viễn thông Hà Nội tận dụng khả bên cộng tác; Viễn thông Hà Nội thay phải thực tất khâu từ xây dựng cấu trúc, triển khai phương án thiết lập dịch vụ tới phương án kinh doanh bán dịch vụ khách hàng thực số khâu trọng tâm có nhiều mạnh tính cước Để thực giải pháp bán lại dịch vụ Viễn thông Hà Nội áp dụng hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp có tiềm lực nước khai thác dịch vụ Các doanh nghiệp hợp tác kinh doanh tự đầu tư thiết bị để khai thác dịch vụ, Viễn thông Hà Nội chia doanh thu với Luận văn Thạc sỹ QTKD 111 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý bên hợp tác theo tỷ lệ định dựa việc sử dụng mạng lưới hạ tầng viễn thông Viễn thông Hà Nội trách nhiệm bên Hình thức có ưu việt đề cập doanh nghiệp hợp tác với viễn thông phát huy mặt mạnh doanh nghiệp để lôi kéo bán dịch vụ nhiều tới khách hàng; Phía Viễn thông nâng cao khả hiệu sử dụng mạng lưới, khai thác triệt để thị trường Hình thức phát triển làm cho loại hình dịch vụ giá trị gia tăng ngày đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hỗ trợ cho cạnh tranh Viễn thông Hà Nội trước mắt lâu dài 3.2.6 Phát triển thương mại điện tử Với phát triển vũ bão công nghệ Internet, phương thức bán hàng trực tiếp mạng Internet ứng dụng thương mại điện tử hướng Viễn thông Hà Nội cần quan tâm xem xét ứng dụng với mức độ phù hợp Việc bán trực tiếp dịch vụ qua mạng ứng dụng bước đầu Thương mại điện tử giúp Viễn thông Hà Nội tăng cường tính cạnh tranh doanh nghiệp môi trường mà doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt; áp dụng kênh bán hàng tạo kênh giao tiếp vừa thuận lợi cho khách hàng đăng ký dịch vụ, tiến tới toán trực tiếp qua mạng vừa tạo điều kiện cho Viễn thông Hà Nội nâng cao hiệu kinh doanh, giảm bớt nhân lực tạo môi trường giao tiếp tương tác với khách hàng nhanh chóng thuận tiện tạo điều kiện nắm nhu cầu khách hàng để phát triển dịch vụ mới, thắc mắc khách hàng để xử lý kịp thời nhằm ngày tạo thoả mãn, trung thành khách hàng Thương mại điện tử (TMĐT) hình thái hoạt động kinh tế số Trong hạ tầng sở công nghệ cho TMĐT bao gồm mạng máy tính kết nối với liên kết với thiết bị điện tử thuộc mạng viễn thông môi trường cho TMĐT hoạt động Sự phát triển không ngừng công nghệ thông tin nói chung nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng máy tính tổ chức (khu vực tư nhân khu vực nhà nước), hay lĩnh vực (công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ); TMĐT nói riêng nhân tố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh hiệu dới tác động môi trường cạnh tranh toàn Luận văn Thạc sỹ QTKD 112 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý cầu; TMĐT ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức, hoạt động kinh doanh, phương thức quản lý doanh nghiệp có tiện ích sau: * Đối với tổ chức kinh doanh: TMĐT giúp cho công ty mở rộng thị trường Chỉ cần lượng tiền vốn tối thiểu, công ty dễ dàng nhanh chóng tăng thêm lượng khách hàng; giảm chi phí phát sinh, xử lý, phân phối toán, tạo khả chuyên môn hoá cao; giúp giảm thời gian trình mua bán; có lợi ích khác quảng cáo công ty, cải tiến dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tìm đối tác mới, đơn giản hoá qui trình * Đối với khách hàng: Khách hàng nhận thông tin xác thực chi tiết cách nhanh chóng môi trường mạng thay trước việc khoảng vài ngày hay vài tuần; khách hàng mua sản phẩm dịch vụ với giá phù hợp Việc tham khảo giá mua sắm qua mạng trở thành phổ biến Khách hàng đăng ký loại dịch vụ qua mạng, qua tin nhắn, qua tổng đài chăm sóc khách hàng * Đối với ngành Viễn thông Khi TMĐT phát triển, nhu cầu sử dụng mạng thông tin tăng lên ngành Viễn thông có thêm khách hàng, doanh thu tăng lên Chương trình hành động chiến lược TMĐT xây dựng qua bước: Bước 1: Tiến hành chương trình giáo dục đào tạo, phổ biến tất cấp độ quản lý doanh nghiệp từ giám đốc, chuyên viên khách hàng đối tác kinh doanh phương thức kinh doanh đòi hỏi đối tác phải có kiến thức hệ thống giao dịch dựa cải tiến công nghệ Bước 2: Xem xét lại mô hình cung cấp phân phối có viễn thông thực TMĐT cần lường trước tác động lên mạng lưới cung cấp kênh phân phối Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng đối tác thu từ trang Web Nếu biết số lượng khách hàng có khả sẵn sàng thực giao dịch thông qua mạng điện tử phương thức mua bán chợ điện tử, viễn thông đáp ứng kịp thời nhu cầu từ phía khách hàng Luận văn Thạc sỹ QTKD 113 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý Bước 4: Đánh giá lại sản phẩm dịch vụ viễn thông Vì tiến hành kinh doanh TMĐT, viễn thông không bán sản phẩm vật chất qua mạng Internet, mà cần phải mạnh dạn phát triển dòng sản phẩm dịch vụ để tăng doanh số bán chợ điện tử củng cố vị số thị trường Các sản phẩm gồm sản phẩm số, dịch vụ trực tuyến, sản phẩm dịch vụ thông tin Bước 5: Củng cố vai trò phận nhân Vì TMĐT yêu cầu phối hợp nhịp nhàng phận phương diện chiến lược kinh doanh Do vai trò cá nhân tổ chức thay đổi phận nhân có nhiệm vụ việc phát triển môi trường TMĐT Các nhiệm vụ bao gồm: - Thiết lập sách hoạt động môi trường Internet/Intranet - Xây dựng hệ thống thẻ số cho nhân viên - Xây dựng định nghĩa công việc Bước 6: Mở rộng hệ thống công ty Mặc dù Web bước để công ty bước vào kinh doanh điện tử TMĐT không dừng lại trang Web, doanh nghiệp cần phải mở rộng hoạt động kinh doanh điện tử khác Bước 7: Theo dõi đối thủ cạnh tranh thị phần Trong môi trường TMĐT khó nhận biết đối thủ cạnh tranh tính chất không ổn định chuỗi giá trị cũ trước ứng dụng công nghệ, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên nhận định đối thủ cạnh tranh thị trường số, cần thiết phải theo sát định lượng thị phần doanh nghiệp Bước 8: Phát triển chiến lược tiếp thị qua Web Web phát triển kênh tiếp thị ban đầu Bước 9: Tham gia xây dựng phát triển thị trường ảo Trước đa kênh phân phối doanh nghiệp vào thị trường điện tử, cần phải tạo thị trường ảo, nơi giao dịch trao đổi thông tin thương mại sản phẩm dịch vụ diễn Bước 10: Quản lý TMĐT Để định kinh doanh không gian điện tử doanh nghiệp cần phải nhận thức mảng kinh doanh hoàn toàn với nhân tố thành công đánh giá không giống theo phương thức kinh Luận văn Thạc sỹ QTKD 114 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý doanh cũ Do phương thức quản lý cần có nét để phù hợp với thay đổi doanh nghiệp Phần lớn doanh nghiệp phải cạnh tranh hai thị trường hữu hình thị trường điện tử Do hoạt động quản lý không nên trọng vào phương thức kinh doanh mới, định đưa nên bao trùm hai phương diện 3.2.7 Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi Với xu hướng phát triển vũ bão công nghệ theo hướng tích hợp viễn thông công nghệ thông tin, công nghệ trở thành yếu tố then chốt việc phát triển mạng lưới Viễn thông vũ khí marketing ngày trở nên quan trọng; công nghệ giúp cho doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh thị trường; Để đáp ứng mục tiêu phát triển đề ra, không đề cập tới giải pháp công nghệ Mục tiêu tất giải pháp công nghệ tạo Hệ thống viễn thông đại theo hướng phát triển tiến tới Hệ thống kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu dịch vụ đa dạng tạo sở để phát triển dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị trước mắt quan trọng nâng cao tỷ lệ gọi thành công từ nâng cao doanh thu, hiệu kinh doanh Đối với giải pháp này, Viễn thông Hà Nội trước hết tập trung ứng dụng số công nghệ chủ chốt phục vụ cho thiết lập mạng Thế hệ NGN tương lai như: Đối với thiết bị mạng trục (Backbone): Nâng cấp, trang bị tổng đài chuyển mạch thông minh IN tiến tới hình thành mạng thông minh IN; Nâng cấp hệ thống truyền dẫn sử dụng công nghệ ghép kênh theo bước sóng quang WDM; Tích hợp công nghệ IP Internet vào node xử lý, phục vụ đa dịch vụ Multimedia; hệ thống quản lý mạng tiên tiến phục vụ phát triển mạng lưới người tiêu dùng Đối với thiết bị truy nhập mạng: Để giải vấn đề tắc nghẽn lưu lượng tốc độ đường truyền thấp từ nhà thuê bao tới tổng đài mạng trục viễn thông, Viễn thông Hà Nội cần xem xét triển khai nhanh giải pháp truyền tín hiệu băng rộng mạng cáp đồng có (như giải pháp ADSL, HDSL) với việc tận dụng toàn hạ tầng mạng cáp đồng tới nhà thuê bao sử dụng; Kết hợp triển khai cáp quang tới tận nhà thuê bao, khu dân cư, tòa nhà Luận văn Thạc sỹ QTKD 115 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý Xây dựng hệ thống thông tin nội doanh nghiệp: Vai trò hệ thống thông tin xử lý tin nội doanh nghiệp ngày giữ tầm quan trọng đặc biệt Với môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi, cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, hệ thống xử lý tin yếu tố quan trọng góp phần điều hành, quản lý nắm bắt hội kịp thời từ đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu thành công Phục vụ cho mục đích này, Viễn thông Hà Nội cần nhanh chóng triển khai trang bị hệ thống thông tin nội doanh nghiệp sử dụng công cụ số, giảm bớt lưu trữ tài liệu giấy tờ Yếu tố Bill Gates tổng kết với nghiên cứu tiên đoán phát triển viễn thông công nghệ thông tin thông điệp sau: Sự thành công kinh doanh nhờ tốc độ tư ý tưởng sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến tận gốc chức quy trình công nghệ Để tận dụng tối đa khả nhân lực giúp doanh nghiệp có đáp ứng nhanh chóng cần thiết để cạnh tranh giới kinh doanh tốc độ cao Đây cách thức sử dụng Hệ thống thần kinh kỹ thuật số (sử dụng công cụ kỹ thuật số) phối hợp tất hệ thống xác định quy trình vào sở hạ tầng chung, để lưu chuyển dồi lượng thông tin cho phép công ty định nhanh chóng, hoạt động hiệu quan hệ trực tiếp với khách hàng cách tích cực 3.2.8 Giải pháp nhân lực Để thực tốt mục tiêu chiến lược đề ra, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng định tới thành bại chiến lược Với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn lành nghề làm chủ công nghệ, có trình độ, kiến thức quản lý kinh tế thị trường môi trường mở, quốc tế hoá, Viễn thông Hà Nội thực số biện pháp sau: Một là: Tăng cường công tác đào tạo tái đào tạo đội ngũ có; đào tạo nâng cao phục vụ mục tiêu phát triển đơn vị Tổ chức nhiều loại hình bồi dưỡng, đào tạo trường, trung tâm đào tạo nước nước Kết hợp yếu tố công nghệ tổ chức hình thức đào tạo từ xa kết hợp với khoá đào tạo chỗ Nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ lao động doanh nghiệp phấn đấu 100% lao động doanh nghiệp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí công tác yêu cầu thời kỳ Luận văn Thạc sỹ QTKD 116 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý Hai là: Đào tạo đội ngũ chuyên gia đầu đàn kinh tế, kỹ thuật, đội ngũ kinh doanh chuyên môn giỏi để hoạt động hiệu môi trờng cạnh tranh hội nhập Ba là: Xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực hợp lý, có sách đãi ngộ thích hợp nhằm kích thích sản xuất, nâng cao suất lao động khuyến khích phát triển tài năng; Làm cho người lao động yên tâm gắn bó với nghề nghiệp Bốn là: Với khu vực hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC với NTTV, ba điểm đội ngũ nhân lực cần không ngừng học tập trao đổi kinh nghiệm quản lý doanh nghiệp viễn thông tập đoàn NTTV - doanh nghiệp khai thác, kinh doanh viễn thông đứng đầu giới - để nắm công nghệ phương pháp kinh doanh tiên tiến môi trường kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu đổi hội nhập Luận văn Thạc sỹ QTKD 117 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương trình bày quan điểm định hướng chung ngành Viễn thông đến năm 2020 khía cạnh phát triển công nghệ thông tin, Việt nam đứng thứ 60 trở lên bảng xếp hạng liên minh viễn thông quốc tế (ITU) Trên sở từ phân tích phối hợp điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Viễn thông Hà Nội, đưa số định hướng phát triển gồm: - Định hướng phát triển chiến lược - Định hướng phát triển thị trường - Định hướng phát triển khoa học công nghệ thông qua số sách cụ thể để phát triển công nghệ - Định hướng phát triển công nghiệp điện tử, tin học, viễn thông - Định hướng phát triển nguồn nhân lực Và từ định hướng vây, chương nêu số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 gồm: - Chú trọng đẩy mạnh nghiên cứu thị trường sách marketing - Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng - Xây dựng sách giá phù hợp - Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ - Phát triển mạng lưới trung gian phân phối, liên doanh, liên kết - Phát triển thương mại điện tử - Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi - Giải pháp nhân lực Luận văn Thạc sỹ QTKD 118 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý KẾT LUẬN Thủ đô Hà Nội trung tâm trị, kinh tế, văn hoá, xã hội nước; trái tim Tổ quốc Việc nghiên cứu “Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020” vấn đề khó khăn Song với nỗ lực thân, giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo khoa đặc biệt bảo tận tình cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Thu Hà, luận văn tốt nghiệp đạt số vấn đề là: Nội dung chương nêu bật sở phương pháp luận chiến lược doanh nghiệp điều kiện chuyển dịch Nội dung bao gồm: Tổng quan hoạch định chiến lược lý luận chiến lược kinh doanh Việc phân tích có hệ thống sở khoa học lý luận làm sở khoa học cho việc phân tích hoạt động, đánh giá thực trạng Viễn thông Hà Nội năm qua Tiếp theo, chương luận văn sâu vào việc phân tích thực trạng Viễn thông Hà Nội Phân tích môi trường hoạt động Viễn thông Hà Nội: điều kiện tự nhiên, xã hội, kinh tế, trị pháp luật Phân tích thực trạng mặt hoạt động Viễn thông Hà Nội; điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, hội, thách thức mà Viễn thông Hà Nội gặp gặp phải tương lai Trong chương 3, vào chiến lược phát triển ngành viễn thông Việt Nam; Đối với Viễn thông Hà nội, vào nội dung phân tích đưa số giải pháp để phân tích chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 Trong trình học tập, nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp tự nhận thấy nâng cao bước nhận thức Với thời gian 12 năm gắn bó với Viễn thông Hà Nội, qua luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển bền vững Viễn thông Hà Nội giai đoạn cạnh tranh gay gắt ngành viễn thông Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Thầy Cô giáo khoa truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm bổ ích học tập, nghiên cứu khoa học công tác, sống Đặc biệt vô biết ơn cô giáo Phạm Thị Thu Hà tận tình Luận văn Thạc sỹ QTKD 119 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý bảo suốt trình xây dựng đề cương, thu thập số liệu phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu có hạn nên nội dung ý nghĩa, tác dụng thực tế luận văn chắn nhiều thiếu sót, hạn chế Tôi mong tham gia góp ý kiến Thầy Cô giáo cộng tác đồng nghiệp / Xin trân trọng cảm ơn ! Luận văn Thạc sỹ QTKD 120 Lê Hoài Nam Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản Lý TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan thị Ngọc Thuận (2005) Chiến lược Kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phạm Lan Anh (2000) Quản Lý Chiến Lược, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Ngô Trần Ánh (2000) Kinh tế Quản lý Doanh Nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến (2008) Bài giảng Chiến lược Kinh doanh Lê Văn Tâm (2000) Giáo trình Quản trị Chiến Lược, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998) Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất giáo dục PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2008) Tài liệu Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích cạnh tranh, Trường Đại học bách khoa Hà nội TS Dương Ngọc Dũng (2009) Chiến Lược Cạnh Tranh Theo Lý Thuyết Của Michael Porter, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sỹ QTKD 124 Lê Hoài Nam ... LC KINH DOANH 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh 1.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh 11 1.2 Quy trỡnh hoch nh chin lc kinh. .. kinh doanh ca Vin thụng H Ni - doanh nghip kinh doanh lnh vc vin thụng b Phm vi nghiờn cu: - Thc trng hot sn xut kinh doanh ca Vin thụng H Ni giai on hin - Cỏc nhõn t tỏc ng n hot ng sn xut kinh. .. CHNG 1: C S Lí LUN V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh hiu rừ khỏi nim chin lc kinh doanh trc ht chỳng ta cn hiu rừ th no