Đánh giá của cán bộ y tế về văn hóa tổ chức bệnh viện đa khoa trung ương quảng nam năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI BỘ Y TẾ NGUYỄN THANH HẢI ÂU ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ Y TẾ VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG QUẢNG NAM NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THANH HẢI ÂU ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ Y TẾ VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG QUẢNG NAM NĂM 2016 Chuyên ngành : Quản lý Bệnh viện Mã số : 60720701 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Huy HÀ NỘI – 2017 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Y Hà Nội; Viện Đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng; Phòng Đào tạo Sau đại học; Quý Thầy Cô Bộ môn toàn trường tận tình giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập, rèn luyện tu dưỡng trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa trung ương Quảng Nam bạn đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp hoàn thành luận văn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Văn Huy, người trực tiếp hướng dẫn tận tình dạy cho suốt trình học tập trình thực luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn tới bạn học tôi, người giúp đỡ, chia sẻ khó khăn, kiến thức kinh nghiệm hoàn thành luận văn Đặc biệt vô cảm ơn người chồng yêu quý, người thân gia đình cố gắng để có điều kiện học tập tốt bên cạnh để động viên, cổ vũ cho vượt qua khó khăn sống Hà Nội, ngày 07 tháng 07 năm 2017 Học viên thực Nguyễn Thanh Hải Âu LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Phòng đào tạo Sau đại học trường Đại học Y Hà Nội - Viện Y học Dự phòng Y tế công cộng Trường Đại học Y Hà Nội - Bộ môn Tổ Chức Và Quản Lý Y Tế trường Đại học Y Hà Nội - Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Tôi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Huy, luận văn thực cách khoa học, xác trung thực Các kết thu luận văn có thật chưa công bố tài liệu khoa học Hà Nội, ngày 07 tháng 07 năm 2017 Học viên Nguyễn Thanh Hải Âu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BV : Bệnh viện ĐKTƯ CBNV CBYT CLS CVF LS OCAI : Đa khoa Trung Ương : Cán nhân viên : Cán y tế : Cận lâm sàng : Khung giá trị cạnh tranh (The Competing Value Framework) : Lâm sàng : Công cụ đo lường văn hóa tổ chức TQM UNESCO (The organizational Cuture Assessment Instrument) : Quản lý chất lượng toàn diện : Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp quốc MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1.Một số khái niệm liên quan 1.1.1.Khái niệm văn hóa 1.1.2.Khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.3.Văn hóa bệnh viện 1.2.Khung lý thuyết văn hóa tổ chức 1.2.1.Nguồn gốc văn hóa tổ chức 1.2.2.Đặc trưng văn hóa tổ chức 1.2.3 Cấu trúc văn hóa tổ chức .7 1.3.Những yếu tố môi trường ảnh hưởng tới văn hóa tổ chức 1.3.1.Những yếu tố chủ yếu môi trường bên tác động đến hình thành văn hóa tổ chức 1.3.2.Những yếu tố nội đơn vị .12 1.4.Các phương pháp nhận diện, đo lường văn hóa tổ chức 12 1.4.1.Các thành phần văn hóa tổ chức 12 1.4.2 Các thành phần văn hóa tổ chức theo khung giá trị cạnh tranh (The Competing Values Framework) 14 1.4.3 Phân loại văn hóa tổ chức theo quan điểm Cameron Quinn (2006)16 17 1.4.4 Giới thiệu công cụ đo lường văn hóa tổ chức OCAI (The organizational Cuture Assessment Instrument) 20 1.5.Tình hình nghiên cứu văn hóa tổ chức giới Việt Nam .24 1.5.1.Trên giới .24 1.5.2.Tại Việt Nam 26 1.6.Bệnh viện Đa khoa trung ương Quảng Nam 28 1.6.1.Giới thiệu Bệnh viện 28 1.6.2.Nhu cầu đổi .28 1.6.3.Một số nội dung văn hóa BV xây dựng 30 CHƯƠNG 31 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1.Địa điểm thời gian nghiên cứu 31 2.1.1.Địa điểm nghiên cứu 31 2.1.2.Thời gian nghiên cứu 31 2.2.Đối tượng nghiên cứu 31 2.3 Phương pháp nghiên cứu 31 2.3.1.Thiết kế nghiên cứu: Đây nghiên cứu cắt ngang, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng định tính Có hai nghiên cứu tiến hành, gồm nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu thức 31 2.3.2.Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 32 2.4.Biến số số nghiên cứu 33 2.5.Công cụ kỹ thuật thu thập thông tin 33 2.5.1.Công cụ thu thập 33 2.5.3.Quy trình nghiên cứu thu thập số liệu 36 2.6.Quản lý, xử lý phân tích số liệu 37 2.7.Sai số cách khắc phục 37 2.8.Vấn đề đạo đức nghiên cứu 38 CHƯƠNG 40 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .40 3.1.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu nghiên cứu định lượng (n=566) .40 3.1.2 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu nghiên cứu định tính (n=10) .42 3.2 Đánh giá tính thích hợp thang đo văn hóa 43 3.2.1 Kết kiểm định độ quán nội (Internal consistency reliability) thang đo OCAI 43 3.2.2 Kết kiểm tính giá trị bề mặt (face validity) giá trị nội dung (content validity) thang đo .43 3.3 Đánh giá cán y tế văn hoá tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam .44 3.3.1 Đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam .44 3.3.2 Phân bố đặc điểm văn hóa tổ chức bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam theo số đặc điểm 53 CHƯƠNG 70 BÀN LUẬN 70 4.1 Tính thích hợp thang đo OCAI đo lường văn hóa tổ chức bệnh viện 70 4.1.1 Kết kiểm định độ quán nội (Internal consistency reliability) thang đo OCAI 70 4.1.2 Kết kiểm tính giá trị bề mặt tính giá trị nội dung thang đo OCAI 71 4.2 Đánh giá cán y tế văn hoá tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam .72 4.2.1 Đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam .72 4.2.2 So sánh khác nhận định văn hóa tổ chức bệnh viện ĐKTƯ Quảng Nam nhóm CBYT .82 4.3 Hạn chế nghiên cứu 87 KẾT LUẬN 88 KHUYẾN NGHỊ 90 BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỚI CÁC QUẢN LÝ BẬC TRUNG 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu định lượng .40 Bảng 3.2 Đặc điểm công việc đối tượng nghiên cứu định lượng .41 Bảng 3.3 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu định tính .42 Bảng 3.4 Kiểm định độ quán nội thang đo (n=30) 43 Bảng 3.5 Kết kiểm định tính giá trị bề mặt tính giá trị nội dung thang đo OCAI 43 Bảng 3.6 Kết đo lường NVYT văn hóa tổ chức bệnh viện .45 Bảng 3.7 Kết đánh giá đăc tính bật bệnh viện 46 Bảng 3.8 Kết đánh giá người lãnh đạo bệnh viện 48 Bảng 3.9 Kết đánh giá quản lý nhân viên bệnh viện 49 Bảng 3.10 Kết đánh giá đặc điểm gắn kết Bệnh viện .50 Bảng 3.11 Kết đánh giá chiến lược tập trung Bệnh viện 51 Bảng 3.12 Kết đánh giá tiêu chí thành công Bệnh viện 52 Bảng 3.12 Đánh giá văn hóa nhân viên quản lý 53 Bảng 3.13 So sánh văn hóa tổ chức mong muốn nhân viên quản lý 54 Bảng 3.14 Đánh giá văn hóa tổ chức theo giới tính 55 Bảng 3.15 So sánh văn hóa tổ chức mong muốn theo giới tính .56 Bảng 3.16 Đánh giá văn hoá tổ chức theo nhóm tuổi 57 Bảng 3.17 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo nhóm tuổi 58 Bảng 3.18 Đánh giá văn hoá tổ chức theo trình độ học vấn 59 Bảng 3.19 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo trình độ học vấn 60 Bảng 3.20 Đánh giá văn hoá tổ chức theo vị trí công việc 61 Bảng 3.21 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo vị trí công việc .62 Bảng 3.22 Đánh giá văn hoá tổ chức theo phận làm việc .64 Bảng 3.23 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo phận làm việc 65 Bảng 3.24 Đánh giá văn hoá tổ chức theo thâm niên công tác 66 Bảng 3.25 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo thâm niên công tác 67 Bảng 3.26 Đánh giá văn hoá tổ chức theo tình trạng hôn nhân 68 Bảng 3.27 So sánh văn hoá tổ chức mong muốn theo tình trạng hôn nhân .69 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ mạng nhện đánh giá CBYT VHTC mong muốn bệnh viện ĐKTƯ Quảng Nam 45 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ mạng nhện đánh giá CBYT đặc tính văn hóa bật bệnh viện 47 Biểu đồ 3.3.Biểu đồ mạng nhện đánh giá CBYT người lãnh đạo bệnh viện 48 90 KHUYẾN NGHỊ Nghiên cứu sở khách quan để giúp ban lãnh đạo bệnh viện nhận diện, đo lường văn hóa tổ chức tại, nhận diện đo lường mong muốn CBNV, xác định khoảng cách định hướng chiến lược ban lãnh đạo mong muốn CBNV từ có phù hợp chiến lược ban lãnh đạo Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý sách cho tổ chức sau: Ban lãnh đạo bệnh viện cần xác định xây dựng mô hình văn hóa tổ chức theo nguyện vọng tất CBNV - văn hóa có tính gia đình bật để làm điều cần: • Tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực, khảo sát đáp ứng nhu cầu người lao động • Tăng cường làm việc nhóm tham gia công việc chung • Tạo dựng lòng tin, tinh thần đoàn kết nội cách để người lao động tham gia xây dựng, chia sẻ mục tiêu chung bệnh viện Lưu ý cố gắng đưa tổ chức xu hướng văn hóa nghĩa bỏ qua xu hướng văn hóa khác, xu hướng văn hóa chọn lựa có ý nghĩa nhấn mạnh đặc biệt Do có khác biệt rõ rệt nhận định văn hóa xảy phận làm việc khác cần xây dựng sách tác động phù hợp với phận Đặc biệt cần tăng cường làm việc nhóm, chia sẻ công việc, tổ chức buổi giao lưu, trao đổi để tăng tính gắn kết nhóm CBNV làm việc khối phòng chức Tiếp tục phát huy tính làm việc nhóm, chia sẻ kinh nghiệm khối điều trị, chăm sóc bệnh nhân Đề tài dừng lại giới thiệu công cụ để đo lường văn hóa tổ chức, cung cấp nhìn tổng quát văn hóa tổ chức bệnh viện đa khoa trung ương Quảng Nam, việc vận dung đề tài vào thực tế cần nghiên cứu diện rộng hơn, thành phần nghiên cứu đa dạng PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÁC BIẾN SỐ VÀ CHỈ SỐ NGHIÊN CỨU Mục tiêu Thông tin chung Chỉ số Định nghĩa cách tính PP thu thập Tỷ lệ % NVYT theo giới Số NVYT theo giới tính/ tổng tính số NVYT điều tra Tỷ lệ % NVYT theo Số NVYT theo nhóm tuổi/ nhóm tuổi tổng số NVYT điều tra Tỷ lệ % NVYT theo Số NVYT theo trình độ trình độ CM chuyên môn/ tổng số NVYT điều tra Tỷ lệ % NVYT theo Số NVYT theo chức vụ/ tổng chức vụ số NVYT điều tra Thời gian công tác trung Tổng thời gian công tác bình NVYT tính NVYT theo năm theo năm Tỷ lệ % NVYT làm Số NVYT làm công việc công việc khác Mục tiêu 1: khác nhau/ tổng số NVYT điều tra Độ quán nội Tính hệ số Cronbach’s alpha Bộ câu hỏi consistency (n=30) vấn Đánh giá tính (Internal trực tiếp thích hợp reliability) Tính giá trị bề mặt (Tính Đánh giá đối tượng công cụ giá trị bề nghiên cứu câu hỏi OCAI thang đo) nghiên cứu (n=10) đo lường văn Tính giá trị nội dung Theo nhận xét đối tượng hóa tổ chức thang đo OCAI nghiên cứu, nghiên cứu viên BV (Content validity) Mục tiêu 2: Mô tả kết đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức mong muốn Bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam năm 2016 số yếu tố liên quan Mục tiêu Mô tả kết đánh giá cán y tế văn hoá tổ chức bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam 2016 Một số yếu tố liên quan (Các yếu tố nền: Giới, nhóm tuổi, trình độ chuyên môn, chức vụ, vị trí làm việc, phận làm việc, tình trạng hôn nhân) Chỉ số Định nghĩa cách tính Đặc tính bật tổ Điểm trung bình đặc tính chức bật theo mong muốn Người lãnh đạo tổ chức Điểm trung bình người lãnh đạo theo mong muốn Quản lý nhân viên Điểm trung bình quản lý tổ chức nhân viên tổ chức theo mong muốn Đặc tính gắn kết tổ Điểm trung bình đặc tính chức gắn kết tổ chức theo mong muốn Chiến lược tổ chức Điểm trung bình chiến lược tổ chức theo mong muốn Thành công tổ chức Điểm trung bình thành công tổ chức theo mong muốn Văn hoá tổ chức Điểm trung bình văn hoá tổ bệnh viện chức theo mong muốn So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo giới theo giới Đánh giá văn hoá tổ chức mong muốn theo giới So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo nhóm theo nhóm tuổi Đánh giá văn hoá tổ chức tuổi mong muốn theo nhóm tuổi So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo trình theo trình độ chuyên độ chuyên môn môn Đánh giá văn hoá tổ chức mong muốn theo trình độ chuyên môn PP thu thập Bộ câu hỏi vấn trực tiếp Bộ câu hỏi vấn trực tiếp Mục tiêu Chỉ số Định nghĩa cách tính PP thu thập So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo chức theo chức vụ Đánh giá văn hoá tổ chức vụ mong muốn theo chức vụ So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo vị trí theo vị trí việc làm Đánh giá văn hoá tổ chức việc làm mong muốn theo vị trí việc làm So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo theo phận làm việc Đánh giá văn hoá tổ chức phận làm việc mong muốn theo phận làm việc So sánh đánh giá văn Đánh giá văn hoá tổ chức hoá tổ chức theo tình theo tình trạng hôn trạng hôn nhân nhân Đánh giá văn hoá tổ chức mong muốn theo tình trạng hôn nhân PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU “VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNGQUẢNG NAM NĂM 2016 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN” Xin chào anh/ chị, nhóm nghiên cứu Viện Đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng - Trường Đại học Y Hà Nội, thực đề tài “Đánh giá văn hóa tổ chức Bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam năm 2016” Những ý kiến xác anh/chị đóng góp quý báu cho việc cung cấp tranh trung thực môi trường nơi làm việc hiên môi trường làm việc mong muốn nhân viên y tế, từ góp phần xây dựng văn hóa tổ chức tiên tiến, vững mạnh từ góp phần nâng hiệu công việc gắn kết nhân viên y tế Bệnh viện Chúng xin cam kết toàn thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn tự nguyện, bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu vô danh (không ghi tên anh/chị nghiên cứu) Xin trân trọng cám ơn đóng góp quý báu anh/chị! Anh/chị có đồng ý tham gia vào nghiên cứu không? Có Mã số Nghiên cứu: …………… Không PHẦN I THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thông tin lựa chọn câu trả lời tương ứng phù hợp: A Đặc điểm nhân học, xã hội kinh tế ST Câu hỏi T Giới Tuổi ( tính theo năm dương lịch) Trình độ chuyên môn anh/chị Chức vụ 5 Tình trạng hôn nhân Trả lời Nam Nữ Ghi rõ:………tuổi Trung cấp Cao đẳng Đại học sau ĐH Quản lý Nhân viên Đã kết hôn Độc thân B Đặc điểm chung công việc Số năm công tác anh/chị Anh/chị giao đảm nhiệm, phụ trách vị trí công việc Bộ phận mà anh/chị làm việc Ghi rõ:……….năm Quản lý Hành Chăm sóc Phòng chức Lâm sàng Cận lâm sàng PHẦN II: NHẬN ĐỊNH VĂN HÓA TỔ CHỨC Từ thang đo văn hóa tổ chức, bảng câu hỏi bao gồm 24 phát biểu (items) thành phần (đặc điểm nội bật tổ chức, người lãnh đạo tổ chức, quản lý nhân viên tổ chức, đặc điểm gắn kết người với tổ chức, chiến lược bật tổ chức quan điểm thành công tổ chức), thành phần gồm phát biểu, phát biểu đại diện cho xu hướng văn hóa Mỗi câu hỏi đo lường dựa thang đo tổng số (ipsative rating scale) với tổng số điểm 100 Tức là, câu hỏi, Anh/chị vui lòng phân chia 100 điểm cho bốn lựa chọn A, B, C, D theo tỷ lệ mà anh chị cảm nhận cột cột mong muốn: Đặc tính trội Bệnh viện là: Hiện Mong muốn A Tôi xem Bệnh viện gia đình thứ hai, người chia sẻ, quan tâm lẫn B Tôi xem Bệnh viện nơi động sáng tạo, người chủ động thích thử thách C Tôi xem Bệnh viện môi trường cạnh tranh, nhân viên y tế thể lực thân giải thưởng, thành tích D Tôi xem Bệnh viện môi trường có quy trình chặt chẽ với nguyên tắc kỷ luật cao Tổng cộng Lãnh đạo Bệnh viện là: A Người hướng dẫn tận tình, định hướng tạo điều kiện phát triển cho cá nhân B Người thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm C Người luôn có mục tiêu, kiểm soát mục tiêu chặt chẽ trọng hiệu 100 100 D Người biết hợp tác, tổ chức vận hành công việc cách suôn sẻ Tổng cộng 100 100 Bệnh viện quản lý nhân viên theo hướng: A Làm việc nhóm, đồng lòng, gắn bó B Làm việc độc lập, tự đổi mới, sáng tạo theo cách riêng cá nhân C Làm việc với áp lực cao, cạnh tranh liệt khát khao thành tích D An tâm công việc ổn định, lâu dài, nắm rõ sách đề cao tôn ti trật tự mối quan hệ Tổng cộng 100 100 100 100 Bệnh viện gắn kết người tổ chức bằng: A Tình yêu thương, lòng trung thành cam kết đưa tổ chức tiến xa B Sự tự do, đổi mới, sáng tạo, tập trung phát triển mạnh người C Tập trung vào thành tích xây dựng kế hoạt đề đạt mục tiêu D Chính sách, quy định rõ ràng, quy trình hoạt động thống Tổng cộng Chiến lược trội Bệnh viện là: A Tập trung phát triển nguồn nhân lực, lòng tin vững chắc, tinh thần cởi mở, phát triển bền vững B Tìm kiếm, tạo hội thách thức C Cạnh tranh, đạt mục tiêu dẫn đầu khu vực D Phát triển hiệu quả, ổn định, bền vững Tổng cộng 100 100 100 100 Tiêu chí thành công bệnh viện là: A Phát triển nguồn nhân lực, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan tâm lẫn B Có dịch vụ, kỹ thuật độc đáo nhất, dẫn đầu tiên phong đổi hoạt động C Dẫn đầu có lượng bệnh nhân đông so với bệnh viện khác khu vực D Nội bệnh viện hoạt động hiệu quả, nhịp nhàng, chủ động kiểm soát chi phí hoạt động Tổng cộng PHỤ LỤC DÀN Ý VÀ BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Phần I : Giới thiệu Kính chào Anh/Chị, Nguyễn Thanh Hải Âu, học viên cao học ngành Quản lý bệnh viện trường Đại học Y Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức Bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam năm 2016” Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia trao đổi với vấn đề Xin lưu ý quan điểm hay sai Tất ý kiến trung thực anh chị đóng góp vào thành công nghiên cứu Những ý kiến anh chị sử dụng cho nghiên cứu khoa học giữ bí mật tuyệt đối Phần II : Giới thiệu loại văn hóa tổ chức theo Cameron Quinn (2006) Theo Cameron Quinn (2006) có bốn loại hình văn hóa tổ chức khác nhau: văn hóa gia đình (Clan); văn hóa sáng tạo (Adhocracy); văn hóa thị trường (Market); văn hóa cấp bậc (Hierarchy) Phân biệt dựa vào đặc tính sau: Văn hóa gia đình (Clan) Đặc tính bật tổ chức Văn hóa sáng Văn hóa thị tạo trường Văn hóa cấp bậc (Hierarchy) (Adhocracy) (Market) hướng đến Chấp nhận rủi ro, cạnh tranh theo cấu trúc kiểm người, môi kết sáng tạo, hướng thành soát trường làm việc dự thích ứng với tích, hướng đến giống thị trường nhanh mục tiêu lợi gia đình nhuận, thị phần chóng Người lãnh ủng hộ, tạo sáng tạo, mạo tích cực, phong thực đạo tổ chức điều kiện bồi hiểm, nhìn xa cách quản lý công tác điều dưỡng nhân trông rộng viên, người định hướng phối, giám sát, tổ theo kết quả, chức cố vấn đầy kinh nghiệm Cách quản lý nhân viên tổ chức Đặc điểm gắn kết người với cạnh tranh cho nhân viên làm việc dựa cá nhân chấp dựa bảo mật, tuân cam kết, nhận rủi ro, đổi lực thành công thủ quy định chủ động tham mới, tự và thành tích tổ chức quản gia, độc đáo lý ban lãnh phát triển lực đạo thân trung thành cam kết với tập trung vào sách tin tưởng lẫn đổi phát thành và quy tắc mục tiêu hoàn tổ chức, tính triển thành tổ chức quán trao quyền, làm sáng tạo, tiếp hướng đông đến hạn chế lỗi - rủi việc nhóm, phát thu nguồn khách hàng, ro, đo lường Chiến lược triểnnguồn nhân lực mới, tạo nhà cung cấp, quản tổ chức lực, môi trường thách thức nâng cao lượng, làm việc mở xuất lao động lý chất quy chuẩn quy trình làm việc phát triển sản phẩm chiến thắng tin cậy, hiệu quả, đội ngũ cán dịch vụ độc đáo thị trưởng, tăng ổn định, chi phí nhân viên, lạ, khoảng Tiêu chí thành tham công tổ chức gia cách thấp, quy trình ngạc nhiên đối thủ CBNV tổ chức thích thú sản xuất hợp tạo nên hiệu khách hàng, hoạt động giải pháp độc đáo sáng tạo, cải tiến liên tục BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỚI CÁC QUẢN LÝ BẬC TRUNG phù MỤC TIÊU PHỎNG VẤN Tìm hiểu văn hóa tổ chức Bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam yếu tố liên quan ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN Các điều dưỡng trưởng, kỹ thuật viên trưởng khoa/phòng NỘI DUNG PHỎNG VẤN PHẦN I: THÔNG TIN VỀ CÁN BỘ ĐƯỢC PHỎNG VẤN Anh/chị cho biết số thông tin sau đây: Tuổi Giới Trình độ Khoa phòng học vấn làm việc Chức vụ Số năm công tác lĩnh vực đảm nhiệm PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU: Stt Câu hỏi Theo anh/chị văn Các câu hỏi thăm dò, khai thác sâu Anh/chị có biết VHTC bệnh viện hóa tổ chức theo hướng hay không bệnh viện theo Các yếu tố tạo nên văn hóa (do mong hướng ? muốn CBNV hay lãnh đạo) Theo anh/chị Theo anh chị đánh giá văn hóa tổ chức yếu bệnh viện có khác tố ảnh hưởng đến văn hóa phận không ? tổ chức bệnh Theo anh chị, đánh giá VHTC có khác viện giữ nhóm tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, thâm niên công tác không? Theo anh chị đánh giá văn hóa tổ chức bệnh viện có khác đối tượng (quản lý, nhân viên) không ? Theo anh chị đánh giá VHTC có khác phận làm việc bệnh viện hay không? Theo anh/chị có cần phải thay đổi văn hóa tổ chức không? - Tại - Theo hướng nào? - Nếu thay đổi, theo anh chị cần ưu tiên thay đổi thành phần thành phần cấu tạo nên VHTC bao gồm: Đặc điểm bật, người lãnh đạo, cách quản lý nhân viên, chất keo gắn kết, chiến lược bệnh viện, tiêu chí thành công bệnh viện ? Anh/chị có đề xuất không? Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ Y TẾ THAM GIA KHỎA SÁT ĐỊNH TÍNH STT Tuổi Giới Trình độ Khoa phòng làm học vấn việc Số năm công Chức vụ tác lĩnh vực 29 Nữ Đại học Lâm sàng ĐDT 28 Nữ Cao đẳng Lâm sàng ĐDT 32 Nữ Cao đẳng Lâm sàng ĐDT 45 Nữ Trung cấp Lâm sàng ĐDT 22 45 Nam Đại học Lâm sàng ĐDT 20 39 Nữ Cao đẳng Cận lâm sàng ĐDT 18 32 Nam Đại học Cận lâm sàng ĐDT 42 Nam Đại học Phòng chức 28 Nữ Đại học Phòng chức 10 26 Nữ Đại học Phòng chức Phó phòng Chuyên viên Chuyên viên 20 ... đo OCAI 71 4.2 Đánh giá cán y tế văn hoá tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam .72 4.2.1 Đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THANH HẢI ÂU ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ Y TẾ VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG QUẢNG NAM NĂM 2016 Chuyên ngành... validity) giá trị nội dung (content validity) thang đo .43 3.3 Đánh giá cán y tế văn hoá tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam .44 3.3.1 Đánh giá cán y tế văn hóa tổ chức