CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM

vi MỤC LỤC vii 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ LÝ LỊCH KHOA HỌC i 2.1.2.1 Product ( Sản phẩm ) LỜI CAM ĐOAN ii 2.1.2.2 Price ( Giá ) LỜI CẢM ƠN iv 2.1.2.3 Promotion ( Xúc tiến ) 2.1.2.4 Place ( Kênh phân phối ) TÓM TẮT .v 2.1.2.5 Process ( Cung ứng dịch vụ ) DANH MỤC BẢNG .x 2.1.2.6 Physical evidence ( Điều kiện vật chất ) DANH MỤC HÌNH ẢNH xi 2.1.2.7 People ( Con người ) 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI x 2.2 Lý thuyết kỹ mềm 10 1.1 Tên đề tài 2.2.1 Sơ lược về kỹ mềm 10 1.2 Đặt vấn đề 2.2.2 Tầm quan trọng kỹ mềm .11 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến hành vi người tiêu dùng 11 1.2.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 2.3 1.2.2 Tính cấp thiết đề tài 2.3.1 Các mô hình nghiên cứu có liên quan 13 1.2.3 Kết cấu luận văn 2.3.1.1Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 15 Mục tiêu nghiên cứu 2.3.1.2Thuyết hành vi dự định – Theory of Planned Behaviour (TPB) 15 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất các giả thuyết 16 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .16 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 2.3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 17 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.4 1.3 Tóm tắt 16 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 3.1 Thực trạng thị trường đào tạo kĩ mềm 18 1.6 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 1.7 Tóm tắt chương 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 Lý thuyết dịch vụ 3.3 Qui trình nghiên cứu 28 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 3.4 Mẫu liệu nghiên cứu 29 2.1 viii ix 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 29 5.2.1 Nâng cao nhận thức học viên kỹ mềm .52 3.6 Xây dựng thang đo 30 5.2.2 Nâng cao chất lượng thương hiệu diễn giả 53 3.7 Phương pháp phân tích liệu 32 5.2.3 Phối hợp với các đơn vị giáo dục khác để đẩy mạnh chương trình đến học 3.7.1 Kiểm định thang đo 32 viên 54 3.7.2 Đánh giá trị hội tụ giá trị phân biệt 33 3.8 Tóm tắt 34 5.2.4 Nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo từ hình thức đến nội dung 55 5.2.5 Hình thành các đơn vị liên quan, phụ trách các hoạt động hỗ trợ công tác CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 truyền thông đào tạo 57 4.1 Thông tin mô tả chung đối tượng nghiên cứu 35 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo 58 4.1.1 Về giới tính, độ tuổi .35 5.4 Kết luận 59 4.1.2 Về thu nhập, trình độ, nghề nghiệp .35 5.5 Tóm tắt 60 4.2 Kết thống kê mô tả các biến định lượng 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 4.2.1 Chất lượng dịch vụ giá 37 PHỤ LỤC 4.2.2 Sự định học viên 40 4.3 Kiểm định đánh giá thang đo 41 4.3.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 41 4.3.1.1 Thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 41 4.3.1.2 Thang đo chi phí định 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.2.1 Thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 44 4.3.2.2 Thang đo định học viên 47 4.3.2.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 48 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 48 4.5 Tóm tắt 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .52 5.1 Ý nghĩa của nghiên cứu 52 5.2 Đề xuất các kiến nghị 52 x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH ẢNH Bảng 3.1: Số liệu các lớp kỹ thực hành xã hội năm 2011 – 2015 nhà văn Hình 2.1: Mô hình TRA – Ajzen Fishbein (1975) 15 hóa sinh viên .21 Hình 2.2: Mô hình TPB – Ajzen (1985) 16 Bảng 3.2: Thiết kế nghiên cứu 26 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 Bảng 4.1: Mô tả các thành phần mẫu định tính 36 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ EFA 48 Bảng 4.2: Thống kê mô tả các nhân tố đánh giá 37 Bảng 4.3: Mô tả các thành mẫu nhân tố định 40 Bảng 4.4: các nhân tố định tham gia chương trình kỹ mềm 42 Bảng 4.5 nhân tố chi phí định 43 Bảng 4.6 Kết EFA các thành phần thang đo định tham gia chương trình kỹ mềm 45 Bảng 4.7 Kết EFA các thành phần thang đo định 47 Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 47 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tên đề tài Tên đề tài: “Các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình khoảng 57% sinh viên chia sẻ trang bị kỹ cần thông gia đoàn hội, học ngoại khóa, làm thêm, qua tài liệu… Nhận thức điều này, rất nhiều đơn vị đào tạo tung dịch vụ đào tạo đào tạo kỹ mềm” kỹ mềm nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết hiện Tuy nhiên, khái niệm kỹ 1.2 Đặt vấn đề mềm khá mẻ ở Việt Nam chỉ ở giai đoạn ban đầu khởi sắc, nên để 1.2.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu thâm nhập vào thị trường tiềm (1.128.700 người độ tuổi lao Theo thông tin nhất công bố chiều 24-12, số cử nhân, thạc sĩ thất nghiệp động thất nghiệp theo số liệu khảo sát quý năm 2015) cần có cái nhìn tổng nước 225.500 người, tăng thêm 26.100 người so với quý 2-1015 Tạm gác lại yếu tố vĩ mô chất lượng đào tạo các trường ĐH, CĐ chưa cao nên lao động tốt nghiệp đa số không đáp ứng nhu cầu tuyển dụng các quan, doanh nghiệp hay chuyển dịch mô hình, cấu kinh tế khiến cho cung cầu lao động thay đổi, các ngành đào tạo nhà trường chưa bắt kịp xu sử dụng lao động doanh nghiệp, có các yếu tố chủ quan vi mô đến từ người lao động quá trình tìm kiếm việc làm thiếu chủ động, đặc biệt kỹ sống kỹ thể về tình hình thị trường, từ đưa giải pháp đề xuất phù hợp để hoàn thiện, giúp giới thiệu nâng cao mức độ tiếp cận học viên sản phẩm giáo dục mẻ Đó lý để định thực hiện đề tài: “Các nhân tố tác động đến quyết định tham gia chương trình đào tạo kỹ mềm” 1.2.2 Tính cấp thiết của đề tài Giúp nhà quản trị thấy rõ tình hình hoạt động dịch vụ đào tạo kỹ mềm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thời điểm hiện giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, v.v… Bằng chứng rất nhiều ứng viên Tìm hiểu kiến thức học viên về nhu cầu kỹ mềm, vị các hiện chưa quan tâm mức đến việc trang bị cho kỹ mềm chương trình đào tạo mắt học viên, đánh giá mức độ quan trọng kỹ liên quan đến công việc đánh giá tầm quan trọng vai trò kỹ mềm sống mềm quá trình tìm việc Chính thế, rất nhiều ứng viên tiềm bị loại bỏ từ vòng vấn hoặc gởi hồ sơ họ không tạo bất kỳ ấn tượng khác biệt Theo kết khảo sát sinh viên từ các nguồn thông tin các trường ĐH Quốc gia Tp HCM, ĐH Sư phạm Kỹ thuật Tp HCM ĐH Nông lâm Tp HCM khảo sát Trung tâm Dự báo nguồn nhân lực Thông tin thị trường lao Chỉ các nhân tố quan trọng việc tác động đến định tham gia các chương trình đào tạo kỹ mềm học viên Kết luận văn tài liệu tham khảo cho các nhà quản trị Marketing biết rõ về tình hình thực tế thị trường cung ứng dịch vụ đào tạo kỹ năng, Ngoài ra, đề xuất luận văn đều chiến lược khả thi đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh dịch vụ đào tạo kỹ mềm động Tp HCM (Falmi) với số lượng 25.000 sinh viên, nhiều kết cho thấy 1.2.3 Kết cấu của luận văn sinh viên coi nhẹ các kỹ Bố cục luận văn gồm năm chương sau: Chỉ 10% sinh viên cho cần kỹ mềm 7% sinh viên cho cần CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI kỹ thực hành để tuyển dụng làm việc hiệu Còn phần lớn (54%) CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT sinh viên cho chỉ học kỹ phải cách sống thật chỉ thông CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU qua cần kiến thức chuyên môn, các hoạt động thực tế hình thành kỹ CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ngoài ra, ở nội dung khảo sát sinh viên có nên tự trang bị kỹ hay không 11% sinh viên cho không cần thiết 89% cho cần thiết Tuy nhiên, chỉ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu các nhân tố tác động đến định 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề tài thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến tham gia dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn vị đào tạo kỹ mềm định tham gia chương trình kỹ mềm học viên các đơn vị đào tạo 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện các đơn vị đào tạo kỹ mềm các trường ĐH – CĐ, doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Tìm hiểu về dịch vụ đào tạo kỹ mềm– thị trường đào tạo kỹ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp thực hiện điều tra học viên năm 2016 Phân tích đánh giá thực trạng về tình hình hoạt động dịch vụ đào tạo kỹ 1.6 Phương pháp nghiên cứu mềm các đơn vị đào tạo Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia chương trình kỹ Ðề tài sử dụng phương pháp kết hợp định tính định lượng thực hiện theo hai buớc: mềm học viên Bước 1: Nghiên cứu sơ - nghiên cứu định tính Đề xuất hàm ý quản trị cho dịch vụ đào tạo kỹ mềm các sở đào tạo thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sơ thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính với việc vấn tay đôi với học viên, từ biết các vướng mắc 1.4 Câu hỏi nghiên cứu học viên với các chương trình đào tạo kỹ mềm Qua nghiên cứu định tính Tầm quan trọng dịch vụ kỹ mềm hiện nào? nhằm xác định các yêu cầu học viên về các chương trình đào tạo kỹ mềm Tại phải nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định trang bị kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia các chương trình kỹ mềm mềm hiện nay? học viên, từ xây dựng bảng câu hỏi phù hợp để vấn khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến định trang bị kỹ mềm sống? Bước 2: Nghiên cứu thức - nghiên cứu định lượng Mức độ ảnh hưởng các yếu tố tác động đến định theo học kỹ Nghiên cứu thức thực hiện phương pháp nghiên cứu định mềm học viên nào? lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bảng câu hỏi chi tiết đưa trực Đưa số đề xuất dựa kết nghiên cứu nhằm kích thích nhu cầu, tiếp cho học viên Nghiên cứu thức tiến hành các trường đại học tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn – cao đẳng – trung cấp, các doanh nghiệp đào tạo kỹ địa bàn thành phố vị đào tạo Hồ Chí Minh Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy phân tích nhân 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu tố khám phá EFA, mục đích phương pháp kiểm định các thành phần Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ đào tạo kỹ mềm các nhân tố tác động giá trị độ tin cậy thang đo hài lòng Phương pháp phân tích mô đến việc tham gia các chương trình đào tạo kỹ mềm địa bàn thành phố Hồ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modelling) thông qua phần mềm Chí Minh, cụ thể các đơn vị đào tạo kỹ mềm AMOS 20 sử dụng để khẳng định lại thang đo kiểm định mô hình nghiên Khách thể nghiên cứu: (1) Học viên có nhu cầu trang bị kỹ mềm sinh viên tốt nghiệp trường, người lao động cần tìm việc; (2) Học viên làm các doanh nghiệp nước; (3)Trưởng/ phó phòng nhân các công ty cứu 1.7 Tóm tắt chương Chương trình bày các nội dung về lý nghiên cứu đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài, mục tiêu; câu hỏi; đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu nghiên cứu Chương tiếp theo, chương hai trình bày về các sở lý thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng nền kinh tế quốc dân thông qua việc tạo giá trị đóng góp cho nền kinh tế quốc gia Nhận tầm quan trọng dịch vụ, các nhà nghiên cứu giới tập trung vào nghiên cứu lĩnh vực từ đầu thập niên 1980 Dịch vụ khái niệm phổ biến nhiều lĩnh vực có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), dịch vụ hoạt động mang tính vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, theo dịch vụ không nhất thiết sản phẩm hữu hình Theo GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), dịch vụ thực hiện mà doanh nghiệp hứa hẹn nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thị trường Theo ThS Đinh Tiên Minh (2012), dịch vụ hành vi (deeds); tiến trình (processes); vận hành (performances) Dịch vụ dạng sản phẩm vô hình mà ta cảm nhận hành vi sờ, nhìn, ngửi, Dịch vụ toàn các hoạt động kinh tế mà kết không hữu hình Cũng giống sản phẩm hữu hình, dịch vụ (sản phẩm vô hình) kết đầu quá trình hay hoạt động Tuy nhiên, tính chất vô hình nên dịch vụ định nghĩa “kết quá trình hay hoạt động nhìn thấy được, không đo không đếm được” GS.TS Nguyễn Đình Phan – TS Đặng Ngọc Sự (2012), bên cạnh có rất nhiều định nghĩa, quan niệm khác về dịch vụ như: Theo quan điểm truyền thống: dịch vụ nuôi trồng sản xuất Như vậy, dịch vụ bao gồm các lĩnh vực hoạt động như: khách sạn, tư vấn, giáo dục – đào tạo, tài chính, ngân hàng, dịch vụ công, v.v Theo cách hiểu phổ biến: dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vô hình Nó giải các mối quan hệ với khách hàng hay với tài sản khách hàng sở hữu mà chuyển giao quyền sở hữu Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm Chính đặc điểm riêng dịch vụ, hệ thống Marketing Mix cho hàng khoảng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Trong marketing, Philip Kotler định hóa không hoàn toàn phù hợp với các tổ chức cung ứng dịch vụ “Tiếp thị nghĩa dịch vụ sau: “Dịch vụ hành động kết mà bên kỷ 21 không bó hẹp công thức 4P truyền thống mà mở cung cấp cho bên mà chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu cái rộng thêm 3P thành Công thức 7P Những nỗ lực tiếp thị tiếp thêm nhiều Sản phẩm có hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất” Valarie lực đánh bại các đối thủ cạnh tranh với công thức Một doanh A Zeithaml Mary J Bitner (2000, dẫn theo Đỗ Tiến Hòa, 2007) dịch vụ nghiệp xây dựng xong chiến lược tiếp thị, công thức 7P nên sử dụng để hành vi, quá trình, cách thức thực hiện công việc nhằm tạo giá liên tục đánh giá tái đánh giá các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp” trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 2.1.2.1 Product ( Sản phẩm ) Philip Kotler & Armstrong (2004, dẫn theo Nguyễn Văn Lâm, 2011) cho dịch Sản phẩm cái đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách Hàng hoá sản phẩm đưa vào thị trường để tạo mua bán Doanh hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách nghiệp chỉ đạt lợi nhuận thỏa đáng đáp ứng nhu cầu hàng người tiêu dùng Sản phẩm yếu tố quan trọng nhất hệ thống 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Marketing – mix Chất lượng sản phẩm đo lường chất lượng khách Marketing dịch vụ phát triển sở thừa kế kết hàng kì vọng chất lượng khách hàng mong đợi Nếu chất lượng thực tế sản Marketing hàng hóa Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị phẩm không mong đợi khách hàng cảm thấy thất vọng Ngược lại, trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu chất lượng thực tế sản phẩm đáp ứng mong đợi hoặc vượt quá mong đợi thị trường phát triển hệ thống các sách, các biện pháp tác động vào khách hàng cảm thấy hài lòng hoan hỉ, vui vẻ Chất lượng thật hàng toàn quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân hoá nhà sản xuất cung cấp thường khác với chất lượng khách hàng cảm nhận bố các nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại Chất lượng mà khách hàng cảm nhận quan trọng Chính doanh sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối nghiệp cần phải có sách sản phẩm hợp lý Chính sách sản phẩm đòi thủ cạnh tranh nền tảng cân lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng hỏi phải thông qua định phù hợp với về từng đơn vị hàng hoá, xã hội chủng loại hàng hoá danh mục hàng hoá Khái niệm đề cập đến số vấn đề marketing dịch vụ: - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu yếu tố 2.1.2.2 Price ( Giá ) Giá mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng chi phối thị trường mục tiêu thời, giá tạo chi phí cho khách hàng, họ “trả” để có sản phẩm - Thỏa mãn nhu cầu có hiệu các đối thủ cạnh tranh sở khai thác với tính nhãn hiệu cụ thể Doanh nghiệp phát triển thói quen thường xuyên huy động tất các nguồn lực tổ chức xem xét xem xét lại các mức giá các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp - Thực hiện cân động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, cung cấp để đảm bảo phù hợp với thực tế thị trường hiện chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng Bằng việc nâng giá, các doanh nghiệp đánh mất số lượng khách hàng, - Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội phát triển bền vững tỷ lệ phần trăm (%) khách hàng lại phát sinh lợi nhuận từng giao dịch bán hàng Do để xây dựng sách giá các doanh nghiệp cần phải lưu ý: Chi phí doanh nghiệp phải chịu với mức giá mà thị trường chấp 10 nhận có lãi; sản phẩm mang nhãn hiệu doanh nghiệp đáng giá công ty cung ứng dịch vụ hết sức quan trọng Nó giúp cho việc tạo vị truyền giá trị cho khách hàng; mức doanh thu hay thị phần công ty trợ giúp hữu hình cho dịch vụ Chính vậy mà các ngân hàng nào, sản phẩm đạt được, để thu lợi nhuận tối đa khoản tiền lớn để tạo kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, 2.1.2.3 Promotion ( Xúc tiến ) trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị Xúc tiến bao gồm tất các cách thức mà doanh nghiệp nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp làm doanh nghiệp có 2.1.2.7 People ( Con người ) thể tiếp thị bán chúng Những thay đổi nhỏ cách thức mà doanh nghiệp xúc Con người nhân tố giữ vị trí quan trọng Marketing dịch vụ tiến bán sản phẩm, dịch vụ dẫn tới thay đổi lớn kết kinh nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng Bởi doanh Thậm chí thay đổi nhỏ quảng cáo dẫn tới người nhân tố thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ doanh số bán hàng cao Doanh nghiệp cần phải linh hoạt công tác công ty Do vậy chất lượng dịch vụ thành công công ty, xúc tiến Ngay phương pháp bán hàng tiếp thị hiện không Marketing dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo người phù hợp doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược, chào mời Chính khả lựa chọn, tuyển dụng giữ chân người thích hợp phương pháp tiếp thị, bán hàng quảng cáo với lực kỹ tốt để hoàn thành công việc giao phó rất 2.1.2.4 Place ( Kênh phân phối ) quan trọng Chữ P thứ tư Công thức tiếp thị 7P địa điểm nơi doanh nghiệp thực 2.2 Lý thuyết kỹ mềm tế bán các sản phẩm hay dịch vụ Việc lựa chọn địa điểm hoặc kênh phân phối phù 2.2.1 Sơ lược kỹ mềm hợp ảnh hưởng tới kết tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ Bên cạnh Kỹ mềm thuật ngữ xã hội học chỉ kỹ có liên quan đến việc lựa chọn địa điểm bán hàng tốt giúp cho khách hàng nắm rõ thông tin việc sử dụng ngôn ngữ, khả hòa nhập xã hội, thái độ hành vi ứng xử áp thiết yếu về sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho định sử dụng dụng vào việc giao tiếp người với người Kỹ mềm kỹ có khách hàng liên quan đến việc hòa vào, sống với hay tương tác với xã hội, cộng đồng, tập 2.1.2.5 Process ( Cung ứng dịch vụ ) thể hoặc tổ chức như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ Do tính đồng thời quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng sản phẩm quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi dịch vụ đảm bảo chủ yếu thông qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn Kỹ mềm khác với kỹ cứng để chỉ trình độ chuyên môn, kiến thức xác Loại trừ sai sót từ hai phía Một quy trình hiệu hạn chuyên môn hay cấp chứng chỉ chuyên môn Thực tế cho thấy người thành chế đặc điểm không đồng nhất quá trình cung ứng dịch vụ đạt chỉ có 25% kiến thức chuyên môn, 75% lại định bởi 2.1.2.6 Physical evidence ( Điều kiện vật chất ) kỹ mềm họ trang bị Tìm hiểu thêm về kỹ mềm dễ Môi trường vật chất công ty cung ứng dịch vụ nơi dịch vụ tạo ra, mang lại hội cho bạn nơi khách hàng người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào phần tử Kỹ mềm chủ yếu kỹ thuộc về tính cách người, không hữu hình sử dụng để hỗ trợ vai trò dịch vụ Do đặc trưng dịch vụ vô mang tính chuyên môn, sờ nắm, kỹ cá tính đặc biệt, hình kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm thuyết hay người hòa giải xung đột Những kỹ “cứng” ở nghĩa trái ngược giảm bớt tính vô hình dịch vụ Do vậy khẳng định chứng vật chất 11 thường xuất hiện lý lịch-khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo về chuyên môn 2.2.2 Tầm quan trọng của kỹ mềm Kỹ mềm ngày chứng minh có ảnh hưởng lớn đến thành bại nghiệp sống cá nhân, nhiên, tầm quan trọng giới sinh viên phụ huynh nhắc đến Tại niên Việt Nam học rất giỏi ghế nhà trường tốt nghiệp làm chưa đạt thành công mong muốn? Ở Việt Nam, các kỹ mềm chưa đưa vào chương trình học khóa hệ thống giáo dục Rất nhiều có giả định “người ta biết người ta làm được” Thực tế, từ biết đến hiểu khoảng cách rất xa, từ hiểu đến làm việc chuyên nghiệp với suất cao khoảng cách xa Và kỹ mềm quá trình học tập rèn luyện không đủ cho tất mang khát vọng thành công Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 15% kiến thức chuyên môn, 85% lại định bởi kỹ mềm họ trang bị (theo Wikipedia) Những người sử dụng lao động coi trọng các kỹ “mềm”, bởi các nghiên cứu cho thấy chúng nhân tố đánh giá rất hiệu bên cạnh kỹ công việc truyền thống hay gọi kỹ “cứng” Một nghiên cứu cho thấy tiêu chuẩn để đánh giá người tận tâm, tính dễ chịu nhân tố dự báo quan trọng thành công nghề nghiệp giống khả về nhận thức kinh nghiệm làm việc (theo BWPortal) Xây dựng xã hội làm việc làm việc chuyên nghiệp, bên cạnh kiến thức chuyên môn, phải quan tâm đến việc rèn luyện kỹ Cần nhận thức không chỉ người lao động cần mà từ các giám đốc điều hành, nhà quản lý… rất cần rèn luyện nâng cao kỹ cho thân.Kỹ mềm chìa khóa để giúp cho giao tiếp hợp tác trở nên hiệu Sở hữu khả xây dựng mối quan hệ mạnh, với người gặp hoặc liên hệ, trở thành yêu cầu không thiếu cho nhiều vai trò khác 2.3 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ đào tạo kỹ mềm Một số công trình nghiên cứu, viết, tiêu biểu công trình viết sau: 12 i Luận văn thạc sĩ “Khảo sát các yếu tố tác động đến việc chọn trường của học sinh lớp 12 Trung học phổ thông địa bàn tỉnh Tiền Giang”, Nguyễn Phương Toàn, 2011 Tác giả tìm hiểu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học học sinh từ mạnh đến yếu sau: (1) yếu tố về mức độ đa dạng hấp dẫn ngành đào tạo; (2) yếu tố về đặc điểm trường đại học; (3) yếu tố về khả đáp ứng mong đợi sau trường; (4) yếu tố về đặc điểm trường đại học; (5) yếu tố danh tiếng trường đại học Đề tài nghiên cứu cho kết có khác biệt nhóm học sinh theo đơn vị trường THPT, theo giới tính theo học lực đánh giá tầm quan trọng các yếu tố định chọn trường đại học để dự thi ii Nghiên cứu “Giáo dục kĩ sống cho học sinh phổ thông theo quan điểm dạy học tích hợp”, Nguyễn Thị Thanh Hồng – Tạp chí khoa học giáo dục số 126 Bên cạnh việc dạy kiến thức, kĩ liên quan đến môn học để hình thành cho học sinh nền tảng học vấn việc giáo dục giá trị sống, kĩ sống đặt rất cấp thiết Trong viết, tác giả tập trung phân tích việc vận dụng quan điểm dạy học tích hợp giáo dục kĩ sống cốt lõi cho học sinh ở Việt Nam nhằm đóng góp vào việc nâng cao chất lượng giáo dục – đào tạo ở các nhà trường phổ thông hiện iii Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường đại học của học sinh phổ thông trung học”, Trần Văn Quý Cao Thi Hào, 2009 Nghiên cứu xác định, đánh giá tác động các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến định chọn trường đại học học sinh THPT Kết phân tích cho thấy có yếu tố định bao gồm: (1) hội việc làm tương lai; (2) đặc điểm cố định trường đại học; (3) thân cá nhân học sinh; (4) cá nhân có ảnh hưởng đến định học sinh (5) thông tin sẵn có ảnh hưởng đến định chọn trường đại học Thông qua các nghiên cứu trên, nắm phần số nhân tố tác động đến định chọn lựa học viên đến việc tham gia các chương trình, các đơn vị giáo dục có Tuy nhiên, khái niệm kỹ mềm 13 14 mẻ người lao động thị trường Việt Nam nên khá nghiên thành phần Họ chỉ nhớ đến điểm quan trọng hay đáng quan tâm mà cứu về dịch vụ sản phẩm Đó hạn chế thách thức cho luận án Hãy trình bày điểm mạnh sản phẩm hoặc dịch vụ cách lôi giúp 2.3.1 Các mô hình nghiên cứu có liên quan Mô hình AIDA – Mô hình hành vi mua của khách hàng (nguồn dongtam.info) AIDA viết tắt cho bốn chữ (Attention – Interest – Desire – Action) A – Attention : Gây ý, thu hút ý đứng vững trí nhớ khách hàng Hãy tập trung vào điểm nổi bật làm hằn sâu trí nhớ khách hàng Điều tốt có quá nhiều đặc điểm mà chẳng điểm nhớ đến D – Desire: Khát khao Bước thu hút ý khách hàng, người nghe hay đối tượng Bước bước chỉ đặc điểm nổi bật đem lại lợi ích cho khách hàng muốn nhắm tới Khách hàng suy nghĩ đến nhiều thứ khác Gây ý Nó giúp họ giải vấn đề gì? Nó giúp cải thiện điều cho sống hoặc công bước mở cửa Nếu không thu hút mối quan tâm hay lôi kéo ý việc khách hàng? Lợi ích hay giá trị khách hàng có sở khách hàng họ không để ý đến điều muốn mang đến hữu, sử dụng sản phẩm Trong gọi điện thoại hay nói chuyện với khách hàng, đặt câu hỏi, Bước làm khách hàng thấy giá trị mà điểm nổi bật đem lại, giúp kể chuyện hay mở đầu câu chuyện hấp dẫn để gây ý cho khách hàng ích cho sống, công việc, giúp giải vấn đề mà họ vướng mắc Khách Trong quảng cáo, gửi thư vậy, tiêu đề thư hoặc câu phụ đề cần “giật gân” để hàng quan tâm đến họ nhiều sản phẩm, dịch vụ bắt quan tâm người đọc Khát khao có sản phẩm hay dịch vụ thường đánh nhu cầu Phần gây ý định quan trọng đến quan tâm khách hàng Nếu cấp bách, khan nhất Khách hàng thường khát khao nhu cầu họ không cởi mở suy nghĩ, lắng nghe hay quan sát các bước giảm tác cấp bách Giống sa mạc hai ngày ròng rã ánh nắng 60% dụng mong mỏi nhất Nước Thứ hai tính khan Nhu cầu I – Interest: Chỉ đặc điểm ưa thích tăng cao sản phẩm hoặc dịch vụ khan Khách hàng chỉ muốn có Tại bước bán hàng này, cần nêu các đặc điểm sản phẩm hay họ biết họ có rất lựa chọn hay bị hạn chế lựa chọn Tính nhất dịch vụ Những tính hay đặc tính đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ có khiến cho khách hàng khát khao có Ngoài ra, khát khao có Thông thường các đặc điểm nổi bật, vượt trội hay có tính khác lạ dành nhu cầu lớn, rõ ràng cấp thiết khiến cho khách hàng muốn sở hữu sản phẩm, để ý hay ưa thích khách hàng dịch vụ lập tức Đặc điểm ưa thích thường đặc điểm vượt trội khác biệt mà sản A – Action: Hành động phẩm hay dịch vụ sở hữu Khi trình bày đặc điểm cần nói cách rõ ràng, cụ Bước cuối giúp khách hàng hành động Con người nói chung hay thể, có tính chất đo lường thu ưa thích khách hàng Đừng dùng khách hàng nói riêng phần lớn đều có tính ỳ hay trì hoãn nhất định Giống các từ mô tả định tính hay mang tính chất chung chung khiến khách hàng khó hình vật chỉ chuyển động lực kéo lớn lực ma sát Điều cần làm tung dung Đưa các số hoặc sử dụng ngôn từ có hình ảnh làm khách hàng quan lực kéo để khách hàng di chuyển Khách hàng cần trả lời câu hỏi: Tại tâm cao đến điều ta muốn nói lại bây giờ? Thời điểm mua hàng xảy liên quan đến môi trường, cảm xúc, Sau bước – gây ý, bước bước chỉ điểm nổi bật Điểm nhấn trạng thái tâm lý Vì vậy để giúp khách hàng hành động kết hợp nhiều yếu tố thể hiện hay làm nổi trội giúp khách hàng nhớ tới sản phẩm hoặc dịch vụ thời điểm, môi trường trạng thái cảm xúc điều kiện tài Thúc đẩy Khách hàng khó nhớ hết toàn các tính năng, chức hay hành động hay mời gọi định điểm khác biệt người bán hàng trung 71 72 Thông tin người trả lời vấn: Phụ lục A ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S Họ tên:……………………………………………………………………………… ALPHA Địa chỉ: ………………………………………………………………………………… Case Processing Summary Thang đo thành phần thuận tiện (TT): Lần Điện thoại …………………………………………………………………………… N Valid CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ VỊ Cases Excludeda Total % 383 100.0 0 383 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 13.0809 8.352 682 708 TT2 13.1723 8.567 647 720 TT3 13.2950 10.868 235 836 TT4 13.2167 7.982 634 722 TT5 13.2193 7.999 642 718 Thang đo thành phần thuận tiện (TT): Lần 2, sau loại biến TT3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 73 836 74 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 9.8799 6.556 704 778 TT2 9.9713 6.845 644 803 TT4 10.0157 6.199 657 798 TT5 10.0183 6.191 672 791 CN1 13.1593 9.967 656 853 CN2 12.9191 9.970 650 855 CN3 12.9791 9.769 736 834 CN4 13.0627 9.677 725 836 CN5 12.9556 9.540 715 839 Thanh đo thành phần chủ đề (CD): Lần Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Thang đo thành phần cam nhận (CN): Total Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 383 100.0 0 383 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 383 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 383 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure .862 Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted CD1 14.0496 10.231 789 804 CD2 14.0940 10.808 735 819 CD3 14.5039 13.088 438 886 75 76 CD4 14.2141 10.504 713 825 Cronbach's Alpha N of Items CD5 14.0836 10.642 736 819 870 Thang đo thành phần chủ đề (CD): Lần 2, sau loại biến CD3 Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 12.8094 13.327 694 843 CP2 12.7050 13.727 699 842 CP3 13.0131 13.432 721 836 CP4 12.9478 13.432 751 829 CP5 12.6710 13.509 620 863 Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CD1 10.8172 7.343 806 832 CD2 10.8616 7.847 748 855 CD4 10.9817 7.641 712 869 CD5 10.8512 7.734 742 857 Thành phần chi phí (CP): Thành phần hấp dẫn (HD): Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Case Processing Summary N Valid % % 383 100.0 0 383 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 383 100.0 Reliability Statistics Cases Excludeda 0 Cronbach's Alpha N of Items Total 383 100.0 838 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Reliability Statistics 77 Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 78 Cronbach's Alpha if Item Deleted HD1 12.8930 8.598 626 810 HD2 12.9530 8.396 659 801 HD3 12.8903 8.496 690 792 HD4 13.0026 9.306 585 821 HD5 12.9191 8.315 650 804 TH2 12.8825 10.895 564 854 TH3 13.0522 9.845 722 815 TH4 13.1175 9.879 716 816 TH5 12.9713 9.829 715 817 Thành phần quyết định (QD): Case Processing Summary N Valid Thành phần thương hiệu (TH): Cases Excluded Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda 0 383 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 383 100.0 383 100.0 a Total % % Reliability Statistics Total 383 100.0 Cronbach's Alpha N of Items a Listwise deletion based on all variables in the procedure .830 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation TH1 13.3133 10.263 648 Cronbach's Alpha if Item Deleted 834 Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 6.4439 3.232 648 809 QD2 6.5457 3.322 751 708 QD3 6.4778 3.318 674 780 B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 79 80 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1: 13 496 1.770 84.679 KMO and Bartlett's Test 14 460 1.643 86.322 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .898 15 447 1.596 87.918 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 7714.897 16 429 1.532 89.450 df 378 17 402 1.436 90.886 Sig .000 18 374 1.336 92.222 19 356 1.270 93.492 20 347 1.238 94.730 21 307 1.095 95.825 22 303 1.082 96.906 23 285 1.018 97.924 24 216 772 98.696 25 160 573 99.269 26 083 296 99.565 27 074 264 99.830 28 048 170 100.000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 12.113 43.261 43.261 11.724 41.871 41.871 8.880 2.248 8.028 51.289 1.903 6.796 48.667 8.865 1.622 5.793 57.083 1.203 4.298 52.965 7.037 1.230 4.392 61.475 862 3.078 56.044 9.388 1.055 3.767 65.242 704 2.514 58.557 9.141 1.008 3.599 68.842 643 2.297 60.854 4.563 754 2.692 71.534 720 2.571 74.106 662 2.364 76.470 10 635 2.269 78.739 11 619 2.209 80.948 12 549 1.960 82.909 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HD2 887 HD3 787 HD4 685 81 82 HD1 655 Extraction Method: Principal Axis Factoring HD5 650 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization CN4 a Rotation converged in iterations CP4 978 CP3 859 CP1 797 CP2 702 CP5 478 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .899 TH3 909 TH1 816 TH4 763 TH5 699 CN3 320 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 7058.405 df 351 Sig .000 322 Total Variance Explained 349 CD2 941 CD1 881 CD4 732 CD5 673 CN1 429 Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total TT1 884 11.543 42.753 42.753 11.155 41.316 41.316 8.438 TT5 801 2.239 8.294 51.047 1.899 7.032 48.348 8.218 TT4 785 1.615 5.981 57.028 1.196 4.429 52.777 6.428 TT2 573 1.230 4.555 61.583 864 3.199 55.976 8.942 780 1.054 3.903 65.486 706 2.615 58.591 8.531 631 1.008 3.732 69.218 643 2.381 60.973 4.277 748 2.770 71.988 690 2.556 74.544 TH2 CN2 CN5 304 83 84 653 2.417 76.961 CP4 969 10 619 2.291 79.252 CP3 852 11 549 2.035 81.288 CP1 789 12 500 1.851 83.139 CP2 696 13 472 1.749 84.888 CP5 476 14 447 1.655 86.543 HD2 864 15 431 1.597 88.140 HD3 766 16 417 1.545 89.685 HD4 670 17 374 1.387 91.072 HD1 642 18 374 1.385 92.457 HD5 634 19 347 1.287 93.743 TH3 904 20 327 1.213 94.956 TH1 811 21 304 1.126 96.083 TH4 714 22 296 1.096 97.178 TH5 690 23 263 974 98.152 CN3 24 215 798 98.950 CD2 940 25 158 584 99.534 CD1 872 26 074 276 99.810 CD4 725 27 051 190 100.000 CD5 666 Extraction Method: Principal Axis Factoring CN1 431 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TT1 866 TT5 775 TT4 772 TT2 563 Pattern Matrixa 312 328 345 Factor TH2 782 CD2 618 85 86 CD5 670 2.575 74.892 Extraction Method: Principal Axis Factoring 619 2.380 77.272 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 10 553 2.127 79.399 a Rotation converged in iterations 11 500 1.923 81.322 12 489 1.881 83.203 13 459 1.765 84.968 14 446 1.717 86.685 15 431 1.658 88.343 16 379 1.457 89.801 17 374 1.439 91.239 18 349 1.342 92.581 19 347 1.333 93.914 20 310 1.194 95.108 21 301 1.157 96.265 22 288 1.107 97.371 23 245 941 98.313 24 215 827 99.140 25 150 576 99.716 26 074 284 100.000 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .913 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6285.661 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 10.996 42.292 42.292 10.610 40.809 40.809 7.990 Extraction Method: Principal Axis Factoring 2.219 8.535 50.827 1.906 7.332 48.141 7.709 1.614 6.209 57.036 1.205 4.635 52.776 6.000 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 1.229 4.726 61.762 907 3.489 56.265 8.542 1.039 3.997 65.759 731 2.813 59.078 8.061 1.005 3.867 69.626 642 2.468 61.546 3.274 700 2.691 72.316 Pattern Matrixa Factor 87 88 CP4 953 CN2 CP3 846 Extraction Method: Principal Axis Factoring CP1 783 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization CP2 690 a Rotation converged in iterations CP5 471 HD2 850 HD3 759 HD4 662 HD5 624 HD1 624 535 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .932 TH3 916 TH1 799 TH4 710 TH5 657 CN3 356 Bartlett's Test of Sphericity 5648.493 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Factor CD2 935 CD1 871 CD4 725 CD5 667 CN1 428 Initial Eigenvalues Total TT1 855 TT5 768 TT4 763 TT2 560 TH2 Approx Chi-Square 916 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative Total % % of Variance Cumulative % Total 10.418 41.671 41.671 10.031 40.126 40.126 7.364 2.208 8.832 50.502 1.878 7.510 47.636 6.987 1.612 6.447 56.950 1.200 4.801 52.437 5.198 1.206 4.823 61.772 851 3.404 55.841 8.048 1.034 4.136 65.909 732 2.930 58.771 7.751 1.001 4.002 69.911 643 2.572 61.343 3.533 698 2.794 72.705 89 90 668 2.673 75.379 CP3 830 564 2.255 77.633 CP1 764 10 508 2.032 79.665 CP2 667 11 490 1.959 81.624 CP5 456 12 459 1.836 83.460 HD2 833 13 453 1.810 85.270 HD3 734 14 438 1.752 87.023 HD4 638 15 388 1.551 88.574 HD1 620 16 379 1.514 90.088 HD5 606 17 367 1.469 91.557 TH1 829 18 347 1.389 92.946 TH3 805 19 326 1.304 94.250 TH4 713 20 301 1.204 95.454 TH5 649 21 293 1.172 96.626 CD2 922 22 286 1.144 97.769 CD1 855 23 215 861 98.630 CD4 712 24 193 771 99.401 CD5 656 25 150 599 100.000 CN1 429 Extraction Method: Principal Axis Factoring TT1 863 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TT5 780 TT4 767 TT2 564 Pattern Matrixa Factor CP4 938 TH2 877 CN2 577 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 91 92 a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN1 11 472 1.967 81.865 12 457 1.904 83.769 13 441 1.839 85.608 14 438 1.825 87.433 15 388 1.616 89.049 16 371 1.546 90.595 17 353 1.469 92.064 18 336 1.402 93.466 19 321 1.336 94.802 20 299 1.244 96.046 21 292 1.217 97.263 22 282 1.177 98.440 23 215 895 99.335 24 160 665 100.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .934 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 5233.069 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total Extraction Method: Principal Axis Factoring 9.910 41.293 41.293 9.497 39.570 39.570 6.930 2.207 9.198 50.491 1.806 7.523 47.094 6.507 1.611 6.711 57.202 1.183 4.928 52.021 5.384 1.201 5.005 62.207 791 3.294 55.315 7.497 1.025 4.272 66.479 637 2.653 57.969 7.189 933 3.887 70.365 685 2.854 73.219 570 2.376 75.595 525 2.188 77.782 10 508 2.116 79.898 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor CP4 929 CP3 809 CP1 754 CP2 658 CP5 455 93 HD2 780 HD3 713 HD1 654 HD5 614 HD4 577 94 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .941 Bartlett's Test of Sphericity TH3 837 Total Variance Explained TH5 801 Factor TH4 786 TH1 659 TH2 634 Approx Chi-Square 4756.923 df 253 Sig .000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total CD1 888 CD2 811 9.419 40.951 40.951 9.012 39.181 39.181 5.083 CD4 682 2.207 9.595 50.547 1.804 7.842 47.023 6.484 CD5 676 1.594 6.928 57.475 1.172 5.095 52.118 6.517 CN2 370 1.188 5.166 62.641 777 3.380 55.498 6.948 642 2.793 58.290 6.724 TT1 829 1.010 4.391 67.032 TT5 774 747 3.246 70.279 TT4 739 640 2.781 73.060 TT2 546 570 2.479 75.539 Extraction Method: Principal Axis Factoring 514 2.233 77.772 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 10 496 2.155 79.927 a Rotation converged in iterations 11 468 2.034 81.961 12 454 1.972 83.934 13 441 1.917 85.851 14 416 1.810 87.661 15 387 1.683 89.344 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần sau loại biến quan sát CN2 KMO and Bartlett's Test 95 96 16 364 1.583 90.927 CP3 806 17 352 1.528 92.455 CP1 751 18 334 1.453 93.908 CP2 655 19 315 1.370 95.279 CP5 451 20 298 1.298 96.576 CD1 897 21 292 1.269 97.846 CD2 816 22 281 1.222 99.067 CD4 685 23 215 933 100.000 CD5 676 Extraction Method: Principal Axis Factoring TT1 824 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TT4 744 TT5 743 TT2 543 Pattern Matrixa Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TH3 831 TH5 803 TH4 787 sát CP5 TH1 673 KMO and Bartlett's Test TH2 595 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .937 HD2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối sau loại biến quan 829 HD3 747 HD1 657 HD5 628 HD4 616 CP4 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained 918 Approx Chi-Square 4494.709 df 231 Sig .000 97 Factor Initial Eigenvalues 98 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa 22 216 984 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 8.963 40.739 40.739 8.560 38.910 38.910 4.926 2.193 9.969 50.708 1.791 8.141 47.051 6.110 Factor 1.573 7.151 57.859 1.156 5.253 52.304 5.836 1.175 5.341 63.199 764 3.474 55.778 6.609 TH3 830 1.007 4.578 67.777 640 2.908 58.686 6.416 TH5 800 717 3.259 71.036 TH4 788 625 2.839 73.875 TH1 674 518 2.355 76.230 TH2 593 497 2.261 78.491 HD2 815 10 492 2.237 80.728 HD3 734 11 461 2.096 82.824 HD1 649 12 447 2.033 84.857 HD5 625 13 436 1.982 86.839 HD4 622 14 415 1.887 88.726 CP4 853 15 379 1.724 90.450 CP3 818 16 353 1.603 92.053 CP1 760 17 337 1.531 93.584 CP2 603 18 320 1.453 95.037 CD1 894 19 299 1.359 96.395 CD2 818 20 295 1.342 97.737 CD4 688 21 282 1.280 99.016 CD5 677 Pattern Matrixa 99 100 TT1 819 2.249 74.979 74.979 TT4 743 454 15.139 90.118 TT5 740 296 9.882 100.000 TT2 543 Extraction Method: Principal Axis Factoring 1.895 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố quyết định QD2 891 KMO and Bartlett's Test QD3 762 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .704 Approx Chi-Square 454.107 df Sig .000 QD1 721 Extraction Method: Principal Axis Factoring Bartlett's Test of Sphericity a factors extracted 13 iterations required Communalities Initial Extraction QD1 436 519 QD2 567 795 QD3 484 581 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 63.178 63.178 ... Nghiên cứu gia i quyết các mục tiêu của đề tài: Xác định nhân tố định tham gia chương trình kỹ mềm học viên Đo lường mức độ tác động nhân tố định tham gia chương trình kỹ mềm học... nhằm mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến tham gia dịch vụ đào tạo kỹ mềm các đơn vị đào tạo kỹ mềm định tham gia chương trình kỹ mềm học viên các đơn vị đào tạo 1.3.2... học viên về các chương trình đào tạo kỹ mềm Tại phải nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định trang bị kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia các chương trình kỹ mềm mềm hiện