KPI CỦA DOANH NGHIỆP

MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ MỞ ĐẦU: “Không thể quản lý mà bạn kiểm soát bạn kiểm soát mà bạn đo lường “(Peter Drucker)! Việc đo lường kết hoạt động thực công việc nguyên tắc quản lý Việc đo lường hiệu thực quan trọng xác định khoảng cách kết hoạt động mong muốn cung cấp tiến trình để hướng tới gần mục tiêu Lựa chọn cẩn thận số giúp xác định xác phải làm để nâng cao hiệu thực I VÍ DỤ CỤ THỂ VỀ CÔNG TÁC BẢO DƯỠNG Bài chủ yếu đề cập tới việc xác định sử dụng số KPI cho công tác bảo dưỡng, nhìn vào cách đo lường hoạt động bảo dưỡng liên quan đến đo lường hoạt động sản xuất Kể từ thực phép đo cho bảo dưỡng phải bao gồm tiêu cho kết tiêu cho trình tạo kết Tài liệu sau xác định trình kinh doanh điển hình tiêu kết sử dụng số theo dõi hoạt động cho chức bảo dưỡng Quản lý tài sản hữu hình Mục đích hầu hết thiết bị sản xuất để hỗ trợ việc sản xuất sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều minh họa hình Mong đợi khách hàng thường chất lượng sản phẩm, giao hàng hạn giá cạnh tranh Bằng cách xem xét tất yêu cầu khách hàng khách hàng tiềm thị trường muốn xâm nhập, xác định yêu cầu hoạt động tài sản hữu hình Các yêu cầu hoạt động sản xuất kết hợp với chất lượng, tính sẵn sàng, dịch vụ khách hàng, chi phí vận hành, an toàn sản xuất môi trường Để đạt hiệu có ba đầu vào phải quản lý:  Yêu cầu công tác thiết kế Thiết kế cung cấp khả cho thiết bị “nhờ thiết kế” (khả vốn có), để đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất  Yêu cầu thứ an ga công tác vận hành mà sử dụng khả vốn có thiết bị công nghệ Các tài liệu vận hành tiêu chuẩn thiết bị đảm bảo vận hành xác phù hợp nhằm tối đa hóa hiệu  Yêu cầu thứ ba công tác bảo dưỡng mà trì khả vốn có thiết bị Sự xuống cấp bắt đầu diễn an gay sau thiết bị chạy thử Ngoài hao mòn bình thường, xuống cấp hư hỏng đột ngột xảy Điều xảy thiết bị vận hành vượt giới hạn thiết kế lỗi vận hành kết làm giảm công suất thiết bị Vấn đề ngừng máy hư hỏng, chất lượng giảm sút, rủi ro xảy tai nạn cố môi trường kết nhìn thấy Tất vấn đề tiêu cực tác động đến tổng chi phí vận hành nhà máy MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ  Các số KPI theo dõi trình sản xuất cung cấp thông tin tình trạng sản xuất Công suất thiết bị, hoạt động vận hành bảo dưỡng nhằm trì tình trạng thiết bị, tất đóng góp vào khả đáp ứng yêu cầu hoạt động Một số số KPI tiêu biểu theo dõi hoạt động sản xuất bao gồm chi phí vận hành; khả sẵn sàng thiết bị, thời gian tai nạn thương tích, cố môi trường, hiệu suất thiết bị tổng thể hiệu sử dụng tài sản Xem xét hiệu sử dụng tài sản, mô tả hình Hiệu sử dụng tài sản số KPI theo dõi mức độ hoạt động sản xuất Nó hàm số nhiều biến Ví dụ, hiệu sử dụng tài sản bị ảnh hưởng ngừng máy có liên quan đến bảo dưỡng không liên quan đến bảo dưỡng Ngừng máy không liên quan đến bảo dưỡng thị trưởng giảm nhu cầu, gián đoạn việc cung cấp nguyên liệu thô, kế hoạch sản xuất bị trì hoãn nằm kiểm soát công tác bảo dưỡng Hiệu sử dụng tài sản hàm số tỷ suất vận hành, chất lượng tổn thất suất,v.v…Để trì cải thiện hiệu hoạt động, tổ chức hoạt động phải tập trung vào thành phần mà số KPI bị ảnh hưởng Tương tự, số KPI cho sản xuất khác không chức công tác bảo dưỡng Chúng bị ảnh hưởng nguyên nhân nằm tầm kiểm soát công tác bảo dưỡng Công suất thiết bị, hoạt động vận hành hoạt động bảo dưỡng thiết bị, tất đóng góp vào khả đáp ứng yêu cầu hoạt động Nếu số KPI cho sản xuất sử dụng để đo lường hiệu bảo dưỡng, dù hoạt động bảo dưỡng có cải thiện dẫn đến kết cải thiện tỷ lệ phần trăm tiêu sản xuất Ví dụ, ví dụ sử dụng tài sản, trích dẫn trên, công tác bảo dưỡng đóng góp tích cực cho kết hiệu sử dụng tài sản cải thiện vài nguyên nhân khác Một nguyên tắc quan trọng quản lý hoạt động đo lường bạn quản lý Để trì cải thiện hiệu sản xuất chức tổ chức, phải tập trung vào phần số bị ảnh hưởng Hiệu hoạt động bảo dưỡng góp phần vào hiệu hoạt động sản xuất Các số KPI cho hoạt động bảo dưỡng số số KPI theo dõi hiệu hoạt động sản xuất MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ II CÁC VÍ DỤ KHÁC e KPI cho sale - marketing: Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi: - Công thức = tổng số phản hồi khách hàng / tổng số thông tin gửi tới khách hàng - Tỷ lệ đo lường hiệu marketing trực tiếp sale rep.Các chương trình markeing trực tiếp gửi thư, gửi email… e.1 Tỷ lệ khách hàng bị sau mua hàng lầu đầu: - Công thức= tổng số khách hàng mua hàng lần đầu bỏ đi/tổng số khách hàng mua hàng lần đầu - Tỷ lệ thấp nguyên nhân: sản phẩm bạn không phù hợp, sản phẩm tốt quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng mục tiêu lại mua hàng bạn… e.1 Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo - Tỷ lệ = số người nhận sản phẩm bạn/tổng số người thu thập - Tỷ lệ đo lường trước sau quảng cáo KPI đánh giá hiệu nhân sự: 2.1 Tỷ lệ vòng đời nhân viên - Tỷ lệ vòng đời nhân viên = tổng thời gian phục vụ DN tất nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp tuyển - Bạn tính vòng đồi cho toàn công ty cho chức danh, cho phận - Đối với chức danh vòng đồi thấp điều phía công ty mà chất xã hội, ví dụ chức danh hay làm thời vụ - Đối với phận, phần cách quản lý trưởng phận dẫn đến vòng đồi NV thấp 2.2 Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ: - Công thức = số nhân viên không hoàn thành/ tổng số nhân viên - Bạn xem xét tỷ lệ toàn công ty phận - Tỷ lệ thấp công ty phận làm bạn cần ý Đôi bạn cần phải xem lại, tỷ lệ thấp sếp phận đánh giá khắt khe, ngược lại nhân viên bị đánh giá tốt làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình quân chủ nghĩa) KPI cho sản xuất: 3.1 Tỷ lệ sử dụng NVL tiêu hao: - Công thức: = số lượng tiêu hao thực tế định mức / số lượng tiêu hao cho phép - Tỷ lệ đo lường tỷ lệ 100 % Tỷ lệ cao chứng tỏ doanh nghiệp tiêu tốt nhiều NVL định mức - Tỷ lệ giúp bạn xác định mức tiêu hao trung bình NVL từ có định tỷ lệ phù hợp cho đơn hàng MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ tới Ở đơn vị gia công, tỷ lệ tiêu hao thấp giúp cho DN có thêm nguồn thu nhập bán lại NVL tiêu hao dư Tỷ lệ làm lại toàn công ty KPI sản phẩm lỗi Tỷ lệ phải làm lại - rework - Thời gian mát phải làm lại sản phẩm bao gồm thời gian làm sản phẩm + thời gian phải làm + thời gian chuẩn bị - thời gian chuẩn - Bạn nhân thời gian với suất * đơn giá để hao phí mặt giá trị tiền Bạn so sánh cá nhân phận với - Tỷ lệ phải làm lại số sản phẩm làm hư phải sửa lại theo yêu cầu - Tỷ lệ phản ảnh thời gian mát công ty công nhân phải làm lại sản phẩm, công đoạn Các loại tỷ lệ làm lại: Tỷ lệ làm lại công nhân phận - Tỷ lệ phản ảnh tay nghề công nhân hay mức độ cẩn thận công nhân - Có công nhân suất cao tỷ lệ làm lại cao Tỷ lệ làm lại phận: - Sử dụng tỷ lệ để biết mức độ hàng phải làm lại khả quản lý trưởnmg phận Tỷ lệ làm lại phận so sánh với - Tỷ lệ so sánh tỷ lệ làm lại phận, bạn so sánh mặt giá trị mà bạn cần so sánh mặt số lượng Số tiền bị phải làm lại (Sưu tầm tổng hợp) ... Các số KPI cho hoạt động bảo dưỡng số số KPI theo dõi hiệu hoạt động sản xuất MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ II CÁC VÍ DỤ KHÁC e KPI cho...MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ  Các số KPI theo dõi trình sản xuất cung cấp thông tin tình trạng... xác định mức tiêu hao trung bình NVL từ có định tỷ lệ phù hợp cho đơn hàng MỘT SỐ VÍ DỤ VỀ KPI CỦA DOANH NGHIỆP SỐ 29 - 28/06/2013 - BẢN TIN TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ tới Ở đơn vị gia công, tỷ lệ tiêu