Triển khai tổng đài Asterisk với phần mềm đóng gói Trixbox

CÔNG NGHỆ THOẠI IP Bài Triển khai tổng đài Asterisk với phần mềm đóng gói Trixbox Phần mềm tổng đài Asterisk • Asterisk phần mềm mang tính cách mạng, tin cậy, mã nguồn mở miễn phí mà biến PC rẻ tiền thông thường chạy Linux thành hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ • Asterisk viết Mark Spencer (sinh năm 1977) ngôn ngữ C chạy hệ điều hành Linux sinh viên Đại học Auburn Alabama • Giờ Asterisk chạy OpenBSD, FreeBSD Mac OS X vàMicrosoft Windows Phần mềm IP PBX Asterisk • Phần mềm IP PBX Asterisk có đầy đủ tính tổng đài IP PBX thương mại: phân luồng gọi, thư thoại, hội đàm, tương tác (menu thoại) , hỗ trợ nhiều giao thức VoIP SIP H.323 • Phần mềm IP PBX Asterisk cung cấp dịch vụ Voice mail, Video conferencing, Call conferencing, Interactive voice response, Call queue • Asterisk tích hợp số công nghệ TDM IP Phone, hoạt động softswitch, media gateway, voicemail,audio conference, có chức IVR (Interactive Voice Response) ACD (Automatic call distribution) • Asterisk hỗ trợ kiểu truyền tín hiệu theo chuẩn Mỹ Châu Âu doanh nghiệp, cho phép bắc cầu mạng tích hợp thoại - liệu hệ với hạ tầng kỹ thuật Cài đặt Asterisk với gói phần mềm TrixBox • TrixBox gói phần mềm tổng hợp phát triển cộng đồng phát triển nguồn mở Asterisk quyền GPL • TrixBox bao gồm nhân hệ điều hành CentOS thành phần dành cho việc cấu hình ứng dụng, thống kê tình trạng hoạt động hệ thống, lưu trữ dự phòng, kết hợp với tạo thành gói hoàn chỉnh • Sau cài gói TrixBox vào máy tính máy tính trở thành tổng đài PBX Các thành phần TrixBox • Hệ điều hành Linux CentOS • Phần mềm Asterisk PBX: Thành phần gói TrixBox • Web server Apache với PHP Mysql dành cho truy cập qua Web vào hệ thống • FreePBX: Đây công cụ với giao diện web dành cho việc cấu hình hệ thống Asterisk • SugarCRM: Hệ thống quan hệ khách hàng CRM • A2Billing – Là thành phần dành cho việc xây dựng hệ thống điện thoại trả trước hay gọi điện thọai thẻ (Calling Card) Các thành phần TrixBox (tiếp) • Flash Operator Panel - Bảng điều khiển giám sát tình trạng hoạt động máy điện thoại hệ thống • Web MeetMe Control: Quản lý triển khai hệ thống điện thoại hội nghị • Hệ thống Lưu trữ dự phòng thống kê: Là thành phần TrixBox, cung cấp công cụ cần thiết cho việc bảo trì hệ thống Cài đặt TrixBox • Download file ISO http://www.trixbox.org/ • trixbox-2.8.0.2.iso • trixbox-2.6.2.3.iso • Ghi lên đĩa CD cài lên máy • Chú ý : liệu đĩa cứng bị xóa để cài đặt TrixBox Chức hoạt động Asterisk • Chức Dynamic Module Loader thực nạp driver thiết bị, nạp kênh giao tiếp, format, codec ứng dụng, hàm API • PBX Switching Core sẵn sàng hoạt động chuyển mạch gọi, gọi chuyển mạch tuỳ vào kế hoạch quay số (Dialplan) cấu hình • Application Launchar rung chuông thuê bao, quay số, định hướng gọi, kết nối với hộp thư thoại… • Scheduler and I/O Manager đảm nhiệm ứng dụng nâng cao, chức phát triển cài đặt • Codec Translator xác nhận kênh nén liệu ứng với chuẩn khác kết hợp liên lạc với Cấu hình với FreePBX • Việc cấu hình Asterisk thao tác trực tiếp file conf, thời gian + dễ sai sót • Chúng ta phải viết hàng trăm, chí hàng nghìn dòng để cấu hình tính khai báo extension • Để tránh việc cấu hình Asterisk tay, FreePBX đời Với giao diện WEB dễ dùng, tự động sinh mã code, miễn phí, • Trixbox cài sẵn CentOS, Asterisk, FreePBX, Zaptel số gói hỗ trợ khác, cấu hình với FreePBX Ring group Cài đặt Ring Group Hàng đợi gọi (Call Queue) • Call Queue khác với Ring group người gọi không tới tất extension có sẵn • Khi gọi tới gửi đến hàng đợi gọi khu vực chờ đợi có extension rảnh để tiếp • Trong thời gian chờ đợi, họ nghe nhạc giữ cho biết vị trí họ hàng đợi thời gian dự kiến Ví dụ: ứng dụng Call Queue • Công ty có khả tiếp nhận lúc 10 gọi gọi thứ 11 gọi đến hệ thống giải nào? • Như bình thường nghe tín hiệu bận với chức Call Queue đưa thuê bao vào hàng đợi để chờ trả lời, • Trong chờ trả lời gọi thuê bao nghe hát hay Asterisk cung cấp, lúc mười số điện thoại trở trạng thái rỗi gọi chờ trả lời Call Queue • Call Queue có giá trị bán hàng tổ chức tư vấn số lượng gọi vượt số lượng extension trả lời Cài đặt Call Queue Voicemail • Đây tính cho phép hệ thống nhận thông điệp tin nhắn thoại, máy điện thoại khai báo hệ thống Asterisk cho phép khai báo thêm chức hộp thư thoại • Mỗi số điện thoại bận hay “vùng phủ sóng” hệ thống asterisk định hướng trực tiếp gọi đến hộp thư thoại tương ứng khai báo trước • Voicemail cung cấp cho người sử dụng nhiều tính lựa chọn như: password xác nhận truy cập vào hộp thư thoại, gửi mail báo có thông điệp Đường trung kế (trunk) IAX2 • Để tất điện thoại IP từ tổng đài Trixbox liên lạc với điện thoại IP tổng đài Trixbox kia, giải pháp để giải vấn đề kết nối hai server lại với qua đường trung kế (trunk) IAX2 • Chúng ta cần phải khai báo tổng đài • Outgoing Settings • Incoming Settings Ví dụ kết nối trung kế Kết nối qua trung kế IAX2 • Để tất điện thoại IP từ tổng đài Trixbox liên lạc với điện thoại IP tổng đài Trixbox kết nối hai server lại với qua đường trung kế - IAX2 Trunk Cài đặt IAX2 Trunk • Chúng ta cần cài đặt thông tin Outgoing Incoming tổng đài để kết nối Trunk Khai báo Outbound Routes • Chúng ta cần thiết lập Outbound Routes để sử dụng Trunk Inbound call • Cuộc thoại gọi vào (Inbound call): thoại gọi từ bên tổng đài qua đường trung kế tới điện thoại IP • Dịch vụ gọi vào (Inbound Service): Dịch vụ Call center (Trung tâm gọi) cho phép điện thoại viên tiếp nhận điện thoại khách hàng gọi tới để giải đáp thông tin, tư vấn cho khách hàng Inbound Route • Cấu hình Inbound Route cho gọi từ bên vào tổng đài, có nhiều lựa chọn cho gọi vào HẾT BÀI ... hợp với tạo thành gói hoàn chỉnh • Sau cài gói TrixBox vào máy tính máy tính trở thành tổng đài PBX Các thành phần TrixBox • Hệ điều hành Linux CentOS • Phần mềm Asterisk PBX: Thành phần gói TrixBox. .. Đại học Auburn Alabama • Giờ Asterisk chạy OpenBSD, FreeBSD Mac OS X vàMicrosoft Windows Phần mềm IP PBX Asterisk • Phần mềm IP PBX Asterisk có đầy đủ tính tổng đài IP PBX thương mại: phân luồng... • Asterisk hỗ trợ kiểu truyền tín hiệu theo chuẩn Mỹ Châu Âu doanh nghiệp, cho phép bắc cầu mạng tích hợp thoại - liệu hệ với hạ tầng kỹ thuật Cài đặt Asterisk với gói phần mềm TrixBox • TrixBox