Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty tài chính Bưu Điện

Header Page of 126 NGUYỄN THỊ THANH HẰNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THANH HẰNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011 - 2013 Footer Page of 126 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên : NGUYỄN THỊ THANH HẰNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - 2013 Footer Page of 126 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Phạm Thị Kim Ngọc Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người thực Nguyễn Thị Thanh Hằng Footer Page of 126 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện”, tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Kim Ngọc, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán công ty Tài Bưu điện, bạn bè khác giúp đỡ trình làm luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình mình, người động viên tạo điều kiện để thực không tốt luận văn mà suốt trình đào tạo Thạc sỹ qua Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Thị Thanh Hằng Footer Page of 126 năm 2013 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC 3  DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 7  DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 8  DANH MỤC CÁC BẢNG 9  MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 3  LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 3  CỦA DOANH NGHIỆP 3  1.1.  Khái quát Công ty Tài 3  1.1.1 Khái niệm phân loại Công ty Tài 1.1.2 Đặc điểm Công ty Tài 1.1.3 Vai trò Công ty Tài 10 1.2.  Năng lực cạnh tranh Công ty Tài 12  1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 12 1.2.2 Các phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 14 1.2.2.1. Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh theo mô hình kim cương 14  1.2.2.2. Phương pháp phân tích theo chuỗi giá trị 16  1.3.  Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty Tài 16  1.3.1 Các tiêu lực tài 17 1.3.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty tài 21 1.4.  Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Tài 25  Footer Page of 126 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD 1.4.1 Môi trường cho chiến lược cạnh tranh phát triển Công ty Tài 25 1.4.2 Các điều kiện cung 26 1.4.3 Các điều kiện cầu 28 1.4.4 Trình độ phát triển ngành liên quan 29 1.4.5 Vai trò Chính phủ 30 1.5.  Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh 30  CHƯƠNG 34  PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 34  CÔNG TY TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN 34  2.1.  Khái quát Công ty Tài Bưu Điện 34  2.1.1 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 34 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh Công ty Tài Bưu Điện 36 2.2.  Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện 39  2.2.1 Năng lực tài 39 2.2.1.1. Quy mô vốn tự có .39  2.2.1.2. Hệ số an toàn vốn .41  2.2.1.3. Mức sinh lời 42  2.2.2 Sản phẩm dịch vụ cung ứng 45 2.2.2.1. Các sản phẩm dịch vụ 45  2.2.2.2. Khả cạnh tranh giá dịch vụ 57  2.2.3 Thị phần 60 2.2.4 Uy tín giá trị thương hiệu 61 2.3.  Nguyên nhân thành công hạn chế cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện 62  2.3.1 Điểm mạnh 62 2.3.2 Điểm yếu 65 CHƯƠNG 71  CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN 71  Footer Page of 126 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD 3.1.  Cơ hội thách thức: 71  3.1.1 Cơ hội 71 3.1.2 Thách thức 74 3.2.  Chiến lược phát triển Công ty Tài Bưu Điện giai đoạn 2010 - 2020 78  3.2.1 Quan điểm xây dựng chiến lược kinh doanh 78 3.2.2 Định hướng chiến lược nâng cao lực cạnh tranh 79 3.2.3.Mục tiêu phát triển Công ty Tài Bưu Điện giai đoạn 2010 - 202080 3.3.  Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện 81  3.3.1 Tăng vốn 81 3.3.2 Phát triển sản phẩm theo hướng đa dạng song cần tập trung vào sản phẩm mũi nhọn 88 3.3.3 Xây dựng sách giá hợp lý, linh hoạt có khả cạnh tranh thị trường tài tiền tệ 95 3.3.4 Phát triển khách hàng dựa mối quan hệ với đơn vị thành viên VNPT đối tác VNPT 95 3.3.5 Đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng văn hoá doanh nghiệp mang đậm sắc riêng Công ty Tài Bưu Điện 96 3.3.6 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật, phát triển khoa học công nghệ, hoàn thiện hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội 98 3.3.7 Kết hợp với tổ chức tín dụng khác vay đồng tài trợ, cho vay uỷ thác 98 KẾT LUẬN 100  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102  Footer Page of 126 Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Footer Page of 126 BCC : Hợp đồng hợp tác kinh doanh CBNV : Cán nhân viên ODA : Hỗ trợ phát triển thức PTF : Công ty Tài Bưu Điện TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế ROA : Chỉ tiêu lợi nhuận ròng tài sản có ROE : Chỉ tiêu lợi nhuận ròng vốn tự có VNPT : Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam Header Page of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ nhân tố môi trường kinh doanh mô hình kim cương.14 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức Công ty Tài Bưu điện 35 Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trước thuế PTF từ năm 2010 – 2012 .43 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận vốn tự có PTF từ năm 2010 – 2012 .43 Biểu đồ 2.3 Tình hình huy động vốn uỷ thác đầu tư PTF từ năm 2010 – 2012 47 Biểu đồ 2.4 Tình hình huy động vốn từ tiền gửi vay TCTD khác PTF từ năm 2010 –2012 76 Biểu đồ 2.5 Tình hình dư nợ cho vay khách hàng PTF từ năm 2010 – 2012………………………………………………………………………… 50 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu dư nợ cho vay TCKT PTF năm 2012………… 51 Biểu đồ 2.7 Tình hình đầu tư tài PTF từ năm 2010 – 2012……… 53 Footer Page 10 of 126 Header Page 101 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Trước hết, PTF cần tăng cường đầu tư dự án tham gia góp vốn vào Công ty cổ phần Ngành Thực chủ trương Đảng Nhà nước đổi mới, xếp lại doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhà nước, VNPT thực cổ phần hoá đơn vị thành viên đồng thời VNPT có chủ trương tham gia thành lập Công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn thông tin di động, công nghệ thông tin… Do vậy, PTF cần phải theo sát tiến trình cổ phần hoá Công ty, sau thực phân tích, xây dựng phương án tham gia đấu giá mua cổ phần Công ty cho mua cổ phần phải đảm bảo hiệu việc đầu tư Đây bước chuẩn bị PTF cho việc nhận uỷ thác quản lý vốn góp VNPT Công ty cổ phần, Liên doanh Mặt khác, PTF cần đẩy mạnh việc tham gia đầu tư kinh doanh chứng khoán niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khoán cổ phiếu, chứng quỹ đầu tư, trái phiếu giải pháp nhằm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận, giảm dần lượng tiền gửi tổ chức tín dụng đào tạo đội ngũ chuyên viên đầu tư PTF ¾ Đa dạng hoá sản phẩm đầu tư Mặc dù Ban lãnh đạo Công ty xác định hoạt động đầu tư hoạt động trọng tâm hoạt động mạnh, thực tế sản phẩm đầu tư Công ty chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào hoạt động mua cổ phần, đầu tư chứng từ có giá, góp vốn đầu tư vào doanh nghiệp VNPT Do để phát triển hoạt động đầu tư thành hoạt động mũi nhọn PTF cần phát triển nhiều sản phẩm đầu tư Một sản phẩm Công ty cần triển khai “Mua bán sáp nhập doanh nghiệp (M&A)” Bởi với phát triển kinh tế, hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ, nhu cầu liên kết, sáp nhập, tái cấu doanh nghiệp, công ty nước với đối tác nước nhằm tăng cường sức mạnh trì phát triển trở thành xu hướng Hoạt động Mua bán Sáp nhập doanh nghiệp (M&A) nghiệp vụ Tư vấn M&A lĩnh vực Footer Page 101 of 126 90 Header Page 102 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD tiềm Vì PTF cần sớm nhận thức tầm quan trọng xu hướng tất yếu phát triển nghiệp vụ M&A phát triển chung kinh tế, đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế diễn ra, nhiều doanh nghiệp lâm vào khó khăn cần mua bán sát nhập Trong hoạt động M&A Công ty triển khai thành sản phẩm cụ thể như: mua lại sáp nhập, bán giải thể doanh nghiệp ™ Các dịch vụ tài ¾ Nâng cao chất lượng mở rộng loại hình dịch vụ tư vấn Hiện nay, chất lượng dịch vụ tư vấn PTF chưa đáp ứng yêu cầu số đối tượng khách hàng Do vậy, PTF cần phải tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán tư vấn Bên cạnh đó, PTF cần đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ tư vấn tài tư vấn đầu tư cho khách hàng, đặc biệt đơn vị Ngành, doanh nghiệp VNPT có tham gia góp vốn, doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến việc phân tích tài doanh nghiệp, phân tích đánh giá xác hiệu kinh tế dự án đầu tư ¾ Phát triển hoạt động tư vấn đại lý phát hành giấy tờ có giá Trong giai đoạn từ đến năm 2020, nhu cầu vốn đầu tư VNPT lớn, hình thức huy động vốn truyền thống vay vốn tín dụng, BCC, ODA phát hành trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu công trình phương thức huy động vốn quan trọng VNPT để phục vụ nhu cầu vốn đầu tư cho dự án Với vai trò tổ chức tài trung gian - cầu nối VNPT với thị trường tài chính, PTF cần nghiên cứu triển khai xây dựng phương án phát hành trái phiếu cho VNPT, đồng thời làm đại lý phát hành nhận uỷ thác giải ngân nguồn vốn huy động nhằm cao hiệu sử dụng vốn thu từ phát hành trái phiếu Ngoài ra, với số lượng lớn doanh nghiệp cổ phần hoá Ngành nói riêng thị trường nói chung, PTF cần đẩy mạnh việc tìm kiếm tiếp xúc khách hàng để cung cấp dịch vụ tư vấn đại lý phát hành cổ phiếu (tổ chức bán đấu giá cổ phần bảo lãnh phát hành cổ phiếu) cho doanh nghiệp Footer Page 102 of 126 91 Header Page 103 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Sản phẩm dịch vụ tảng Ngoài việc phát triển sản phẩm mạnh kể PTF cần phải trì phát triển sản phẩm mang tính truyển thống tổ chức tín dụng, quan trọng hoạt động tín dụng Các giải pháp nhằm trì phát triển hoạt động tín dụng bao gồm: ¾ Nâng cao chất lượng tín dụng Từ kinh nghiệm thực tiễn ngân hàng thương mại, song song với việc mở rộng quy mô tín dụng, chất lượng tín dụng uy tín vấn đề sống tổ chức tín dụng điều kiện Đối với PTF, phải nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trình cung cấp tín dụng cho khách hàng, đặc biệt đối tượng VNPT Để giải vấn đề này, có số đề xuất sau: Một là, hoàn thiện hệ thống thông tin tín dụng; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả thu thập, cập nhật thông tin, xử lý thông tin phục vụ cho việc thẩm định dự án, đánh giá khách hàng, đánh giá khoản vay, quản lý dư nợ tín dụng Hai là, hoàn thiện quy trình, quy chế cho vay loại khách hàng quy trình quản lý tín dụng để hạn chế đến mức thấp rủi ro xảy Ba là, nâng cao chất lượng thẩm định dự án, thông qua việc tăng cường đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán tín dụng theo chuẩn mực thông lệ Bốn là, thành lập Hội đồng tín dụng để tư vấn cho Ban lãnh đạo PTF phê duyệt tất khoản tín dụng khoản cho vay vượt số tiền định, phê duyệt hạn mức tín dụng lãi suất khoản vay; thẩm tra, định việc đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp vay vốn; thẩm tra, định việc đánh giá tài sản bảo đảm nợ vay; nghiên cứu, đề xuất biện pháp xử lý khoản nợ xấu nhằm kiểm soát rủi ro quy trình cho vay Thành phần Hội đồng tín dụng gồm: (1) Giám đốc Phó giám đốc, (2) Trưởng phòng Tín dụng cán tín dụng, (3) Một chuyên viên pháp lý (Thư ký hội đồng), (4) Một số chuyên gia Footer Page 103 of 126 92 Header Page 104 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Ngành am hiểu tính chất kinh tế - kỹ thuật dự án (mời theo dự án) Hội đồng tín dụng làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ, thành viên có ý kiến độc lập Do chức Hội đồng tư vấn nên ý kiến thành viên có giá trị tham khảo Chủ tịch Hội đồng vào ý kiến thành viên để xem xét đưa định cuối ¾ Củng cố mở rộng quan hệ với khách hàng Một điều kiện tiên đến thành công hoạt động tín dụng tạo lập mối quan hệ với khách hàng, xây dựng khối khách hàng truyền thống, phát triển lượng khách hàng tiềm Trong VNPT nay, nhiều đơn vị thành viên hạch toán độc lập, công ty cổ phần công ty liên doanh có vốn góp VNPT chưa lựa chọn PTF để vay vốn tín dụng Do vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tín dụng PTF cần đẩy mạnh công tác khách hàng thông qua biện pháp Marketing để quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tín dụng, tiện ích dịch vụ lãi suất hấp dẫn, quy trình thủ tục đơn giản, giải ngân nhanh tiến độ, tư vấn sử dụng vốn miễn phí… Ngoài khách hàng vay đơn vị thành viên VNPT, PTF cần phải mở rộng đối tượng cho vay doanh nghiệp Ngành Bưu điện, cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ VNPT đơn vị thành viên cung cấp, cho tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư, trước hết cho vay trực tiếp CBNV Ngành PTF cần phải chọn lọc khách hàng, phân loại theo nhóm khách hàng, xác định nhu cầu nhóm khách hàng để có sách phục vụ thích hợp sách sản phẩm, mức giá, mức phí Tuy nhiên, PTF phải xác định khách hàng mục tiêu Công ty VNPT đơn vị thành viên, ưu tiên hàng đầu việc cung cấp vốn cho phát triển sản xuất kinh doanh đối tượng này, có đảm bảo thực tốt chức Công ty Tài Tập đoàn ¾ Footer Page 104 of 126 Phát triển dịch vụ bao toán 93 Header Page 105 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Bao toán hình thức chiết khấu chứng từ nhằm tài trợ tín dụng doanh nghiệp, sở mua lại khoản nợ phải thu doanh nghiệp phát sinh từ việc bán hàng trả chậm, thực việc quản lý hoá đơn, chứng từ, sổ sách kế toán cho doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế quan hệ kinh doanh đơn vị thuộc khối hạch toán độc lập, Liên doanh, Công ty cổ phần khối đơn vị hạch toán phụ thuộc phát sinh tượng đơn vị hạch toán phụ thuộc, có nguồn thu dồi chủ động nợ nần toán chậm khoản phải trả cho đơn vị hạch toán độc lập, Liên doanh, Công ty cổ phần, gây nhiều khó khăn cho đơn vị việc trì hoạt động sản xuất thường xuyên thiếu vốn lưu động, phải vay tổ chức tín dụng làm tăng thêm chi phí hoạt động Để giúp đơn vị thuộc khối hạch toán độc lập, Liên doanh, Công ty cổ phần mà VNPT có góp vốn có nguồn vốn lưu động ổn định, giảm chi phí lãi vay góp phần làm tăng hiệu chung VNPT PTF cần phải phát triển hoạt động bao toán ¾ Một số giải pháp khác Song song với việc thực giải pháp nêu PTF cần phải đa dạng hoá dịch vụ tín dụng PTF cho vay theo món, cho vay theo hạn mức, cho vay mua trả góp, bảo lãnh, chiết khấu chứng từ có giá… Đồng thời, PTF cần phải xây dựng mức lãi suất tín dụng hợp lý, đảm bảo sức cạnh tranh với tổ chức tín dụng thị trường Đa dạng hóa danh mục đầu tư tín dụng, sản phẩm góp phần làm giảm rủi ro tín dụng Tránh cho vay nhiều khách hàng, đảm bảo tỷ lệ cho vay định tổn số vốn hoạt động khách hàng để tránh ỷ lại rủi ro bất ngờ khách hàng Hiện nay, ngân hàng Nhà nước ban hàng quy chế cho vay theo QĐ số 1627/2001/QĐ-NHNN có nêu rõ “ “Tổng dư nợ cho vay khách hàng không vượt 15% vốn tự có tổ chức tín dụng, trừ trường hợp khoản cho vay từ nguồn vốn uỷ thác Chính phủ, tổ chức cá nhân Trường hợp nhu cầu vốn Footer Page 105 of 126 94 Header Page 106 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD khách hàng vượt 15% vốn tự có cuả tổ chức tín dụng khách hàng có nhu cầu huy động vốn từ nhiều nguồn tổ chức tín dụng cho vay hợp vốn theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” 3.3.3 Xây dựng sách giá hợp lý, linh hoạt có khả cạnh tranh thị trường tài tiền tệ PTF cần thực sách giá linh hoạt, hợp lý, cạnh tranh cho đối tượng khách hàng, có sách ưu đãi cho khách hàng truyền thống thời kỳ, hoàn cảnh khác Lãi suất cho vay xác định sở quan hệ cung cầu vốn thị trường, đảm bảo thu hồi đủ gốc lãi Trên sở lãi suất Ngân hàng Nhà nước quy định, chiến lược tập đoàn hoạt động tài chính, PTF cần có chiến lược xác định mức lãi suất phí dịch vụ theo hướng: - Xây dựng khung lãi suất biểu giá dịch vụ linh hoạt đủ sức cạnh tranh theo đối tượng khách hàng thời điểm - Áp dụng mức lãi suất ưu đãi thấp mức lãi suất cho vay bình quân cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí khách hàng truyền thống có nhu cầu lớn, thưòng xuyên ổn định mức độ rủi ro thấp - Đối với dự án có hiệu cao, Công ty áp dụng mức lãi suất - Cải thiện nâng cao hiệu hoạt động Công ty, giảm chi phí quản ưu đãi lý chi phí hoạt động giải pháp giúp Công ty cạnh tranh cách an toàn hiệu với tổ chức tín dụng khác 3.3.4 Phát triển khách hàng dựa mối quan hệ với đơn vị thành viên VNPT đối tác VNPT Từ thành lập đến nay, xác định khách hàng mục tiêu PTF VNPT đơn vị thành viên VNPT, song trước sức hấp dẫn sách lãi suất thủ tục linh hoạt ngân hàng thương mại gần nhiều khách hàng PTF chuyển sang giao dịch với ngân hàng Thực tế đặt PTF trước nguy thị phần “sân nhà” Vì Footer Page 106 of 126 95 Header Page 107 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD thời gian tới Công ty cần có sách phù hợp nhằm lôi kéo khách hàng cũ: - Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm giới thiệu sản phẩm PTF tới tận tay khách hàng Mặc dù đơn vị ngành nhiều người chưa biết đến sản phẩm PTF, thực thiếu sót mà Công ty cần sớm khắc phục thời gian tới - Phát triển khách hàng từ đối tác VNPT: Cho đến Công ty có số khách hàng doanh nghiệp lớn đối tác VNPT Điều cho thấy thực thị trường tiềm Công ty cần xây dựng sách phù hợp để tận dụng tối đa lợi - Bên cạnh việc phát triển khách hàng Công ty cần trì giữ chân khách hàng sách chăm sóc khách hàng sau cung cấp sản phẩm dịch vụ tài Đồng thời với việc giữ gìn khách hàng cũ, công ty phải tập trung phát triển khách hàng tiềm năng, lãi suất cho vay NHNN điều chỉnh xuống mức thấp, nhu cầu vay vốn doanh nghiệp lớn, thuận lợi lớn lượng cầu cho công ty Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing, quan hệ khách hàng (cả cá nhân doanh nghiệp), nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty bới lợi cạnh tranh lãi suất hệ số an toàn vốn năm qua 3.3.5 Đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng văn hoá doanh nghiệp mang đậm sắc riêng Công ty Tài Bưu Điện Môi trường làm việc ngày trở lên quan trọng việc định lựa chọn nơi làm việc tác động mạnh mẽ tới tính gắn bó nhân viên với Công ty PTF vốn có môi trường làm việc tốt, nơi mối quan hệ đồng nghiệp; lãnh đạo với nhân viên thân thiện, cởi mở quan tâm Dựa mạnh sẵn có này, thời gian tới Công ty nên tổ chức nhiều buổi thăm quan dã ngoại nhân ngày nghỉ, ngày lễ nhằm gắn bó mối quan hệ thành viên Công ty Ngoài Công ty nên tổ chức buổi Footer Page 107 of 126 96 Header Page 108 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD hội thảo bàn Văn hoá doanh nghiệp để tìm cách thức xây dựng nét văn hoá mang đậm sắc PTF Trước tình trạng chảy máu chất xám ngày gia tăng; trước thái độ bàng quan phận cán nhân viên áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tác động sâu sắc đến ý thức làm việc cán nhân viên đồng thời giúp họ có niềm tin gắn bó lâu dài với Công ty Trên sở đó, PTF cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực với nội dung chủ yếu sau: - Chính sách tuyển dụng: CBNV tuyển dụng đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty, đảm bảo hội đủ yêu cầu trình độ lực công tác, phẩm chất đạo đức, khả làm việc theo nhóm, làm việc theo quy trình công việc phù hợp với chức danh cần tuyển - Chính sách đào tạo: Tổ chức chương trình huấn luyện đào tạo CBNV có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển thời kỳ chiến lược phát triển dài hạn Công ty ưu tiên nhanh chóng đào tạo cán quản lý cao cấp, cán quản lý, chuyên gia đầu ngành, chuyên gia quốc tế thuộc lĩnh vực tài ngân hàng - Chính sách đãi ngộ: Đảm bảo công bằng, công khai Chính sách lương, thưởng gắn với hiệu chất lượng làm việc nhằm tạo động lực để CBNV sáng tạo công việc, khuyến khích thành viên làm việc tốt, chất lượng cao, nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua người, không bình quân chủ nghĩa Đặc biệt công ty cần trọng vào đội ngũ nhân viên kinh doanh quan hệ khách hàng, đội ngũ trực tiếp tìm kiếm thu hút khách hàng phía công ty Hoạt động quan hệ khách hàng có chất lượng giữ gìn mở rộng quy mô kinh doanh sau Footer Page 108 of 126 97 Header Page 109 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD 3.3.6 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật, phát triển khoa học công nghệ, hoàn thiện hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội Về quản lý Xây dựng máy Công ty mạnh đủ để hỗ trợ Ban lãnh đạo định kinh doanh nhanh nhạy xác đồng thời hỗ trợ đơn vị thuộc hệ thống Hình thành Công ty hoạt động chuyên sâu nghiệp vụ ngân hàng phi ngân hàng, tích cực tham gia vào thị trường chứng khoán nước Chuẩn bị điều kiện để sớm có Chi nhánh, Văn phòng đại diện nước để tham gia vào hoạt động thị trường vốn quốc tế Xây dựng hệ thống quy định, quy chế quy trình nghiệp vụ để quản trị điều hành hệ thống pháp luật Phân định rõ trách nhiệm chức danh, đề cao kỷ cương thực thi nhiệm vụ giao Phân quyền để tạo quyền chủ động đơn vị thuộc hệ thống; quản trị điều thành thống toàn hệ thống Về công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin công nghệ tài ngân hàng đại yêu cầu bắt buộc để hội nhập phát triển ưu tiên phát triển công nghệ thông tin phục vụ hoạt động dịch vụ tài tiền tệ đầu tư Đến 2010, tổ chức giao dịch qua mạng máy tính, ứng dụng công nghệ thông tin tất nghiệp vụ Công ty, sử dụng sản phẩm điện tử, mạng thông tin nội toàn hệ thống nhằm quản lý kinh doanh an toàn, nhanh chóng, xác Bổ sung hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu đại hoá Áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, thực tốt công tác đánh giá nội bộ, sửa đổi hoàn thiện quy trình công việc 3.3.7 Kết hợp với tổ chức tín dụng khác vay đồng tài trợ, cho vay uỷ thác Footer Page 109 of 126 98 Header Page 110 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Hiện PTF gặp khó khăn việc định 296/QĐ-NHNN5 ngày 25/08/1999 coi VNPT 80 đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT khách hàng, bên cạnh vấn đề vốn tự có thấp nên bị hạn chế dư nợ tín dụng Vì để giảm thiểu bất cập quy định pháp lý PTF cần khắc phục cách liên kết với tổ chức tín dụng khác để tiến hành cho vay đồng tài trợ, cho vay uỷ thác nhằm tăng dư nợ tín dụng từ nâng cao uy tín sức cạnh tranh thị trường Footer Page 110 of 126 99 Header Page 111 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện” tập trung trình bày phân tích vấn đề cạnh tranh Công ty Tài chính, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện từ cho thấy tương quan so sánh lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện tổ chức tín dụng khác Một thực tế cho thấy, Công ty Tài Bưu Điện bước đầu thể công cụ cần thiết cho VNPT quản lý hoạt động tài chính, đầu mối quan trọng việc thực huy động vốn cho vay đơn vị thành viên, đầu tư vào dự án VNPT, tư vấn cổ phần hoá, tư vấn quản lý tài cho đơn vị thành viên VNPT Tuy nhiên, với thời gian hoạt động chưa dài, kết đạt chưa thể đầy đủ tiềm lực Thêm vào chế quản lý tài Tập đoàn với Công ty Tài Bưu Điện nhiều vấn đề chưa hợp lý Chính lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện nhiều hạn chế so sánh với tổ chức tín dụng khác Trên sở này, đề tài muốn đưa số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện dựa chủ trương định hướng Đảng Nhà nước phương hướng hoạt động Công ty Qua nghiên cứu phân tích vấn đề dựa phương pháp luận khoa học kết hợp với lý luận thực tế kiến thức học chương trình đào tạo Cao học Quản trị kinh doanh, đưa quan điểm mong muốn đóng góp phần ý kiến nghiên cứu cá nhân vào vấn đề cấp bách nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện Do phạm vi nghiên cứu giới hạn hoạt động cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện, với số khó khăn trình thu thập số liệu nên đề tài số vấn đề chưa nghiên cứu, việc so sánh tiêu phản ánh lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện với số tổ chức tín dụng khác với tiêu trung bình ngành Footer Page 111 of 126 100 Header Page 112 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD Do nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn thân, luận văn không tránh khỏi nhiều thiếu sót, kính mong nhận đóng góp thầy cô người quan tâm để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Tôi xin trân thành cảm ơn TS Phạm Thị Kim Ngọc tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn này! Footer Page 112 of 126 101 Header Page 113 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh , Nhà xuất thống kê Các định hướng quan trọng xây dựng Việt Nam đến năm 2020của Thủ tướng Chính phủ Chính Phủ nước CHXHCN Việt Nam (2002), Nghị định số 79/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 tổ chức hoạt động Công ty Tài chính, Hà Nội Chính Phủ nước CHXHCN Việt Nam (2008), Nghị định số 81/2008/NĐ-CP ngày 29/07/2008 việc sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 79/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 Chính phủ tổ chức hoạt động Công ty Tài Chính, Hà Nội Công ty Tài Bưu Điện, Báo cáo tài năm 2010 – 2012, Hà Nội Công ty Tài Bưu Điện (2006), Điều lệ Tổ chức hoạt động Công ty Tài Bưu Điện, Hà Nội Công ty Tư vấn quản lý MCG (2006), Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hoá tài chính: Trường hợp ngành ngân hàng, website http:// www.ebooks.com TS Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Frederic S Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường Tài chính, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 10 Viên Thế Giang (2006), “Áp dụng luật cạnh tranh hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng giai đoạn nay”, website http://www.sbv.gov.vn 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Quyết định số 01/2008/QĐ-NHNN ngày 09/01/2008 việc “mở, chấm dứt hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện Tổ chức tín dụng phi ngân hàng”, Hà Nội Footer Page 113 of 126 102 Header Page 114 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD 12 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Quyết định số 886/2003/QĐ-NHNN ngày 11/08/2003 việc “Sửa đổi, bổ sung Quy chế đồng tài trợ tổ chức tín dụng ban hành theo định số 286/2002/QĐ-NHNN ngày 3/4/2002 Thống đốc ngân hàng Nhà nước”, Hà Nội 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Bản tin Thông tin Tín dụng (30), Nhà xuất Văn hóa dân tộc, Hà Nội 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Bản tin Thông tin Tín dụng (32), Nhà xuất Văn hóa dân tộc, Hà Nội 15 Peter Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 16 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2004), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 17 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2006), Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, Hà Nội 18 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (1998), Phương án thành lập Công ty Tài Bưu Điện, Hà Nội 19 Lê Kim Thuỷ (2006), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, website http://www.sbv.gov.vn 20 TS Hoàng Anh Tuấn (2009), “8 yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng”, website http://www.marketingchienluoc.com 21 Michael Porter (1980), Competitive Stratery: Techniques for analyzing industries and competitors, The Free Press 22 Michael Porter (1985), Competitive Advantage: Creating and sustaining superior, The Free Press Footer Page 114 of 126 103 Header Page 115 of 126 Nguyễn Thị Thanh Hằng – 2011A QTKD DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCC : Hợp đồng hợp tác kinh doanh CBNV : Cán nhân viên ODA : Hỗ trợ phát triển thức PTF : Công ty Tài Bưu Điện TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế ROA : Chỉ tiêu lợi nhuận ròng tài sản có ROE : Chỉ tiêu lợi nhuận ròng vốn tự có VNPT Footer Page 115 of 126 : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 104 ... Năng lực tài Công ty Tài đóng vai trò vô quan trọng, lực tài đảm bảo mức độ rủi ro hoạt động thấp lực cạnh tranh Công ty Tài thị trường cao Do vậy, lực tài Công ty Tài phải không ngừng nâng cao. .. thống hoá lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tài Bưu Điện thời gian... nghiệm nâng cao lực cạnh tranh 30  CHƯƠNG 34  PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA 34  CÔNG TY TÀI CHÍNH BƯU ĐIỆN 34  2.1.  Khái quát Công ty Tài Bưu Điện