Giải pháp marketing di động cho website www giaytot com tại công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS việt nam

i LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hoàn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam (www.giaytot.com) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động công ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em không tránh khỏi sai sót trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp Marketing di động cho Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ii TÓM LƢỢC TMĐT xu hướng phát triển giới Ngày nay, người hoàn toàn ngồi nhà hay nơi đâu để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển đòi hỏi phải có chiến lược đắn Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “Giải pháp Marketing di động cho website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận Marketing di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đề xuất số giải pháp Marketing di động cho Giaytot Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài, lý luận Marketing di động, đặc điểm, vai trò Marketing di động tình hình nghiên cứu Marketing di động Việt Nam giới Trong chương II, việc khái quát trình hình thành, phát triển, l nh vực hoạt động công ty tác giả đưa hệ thống phương pháp nghi n cứu, dựa tr n sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích thực trạng triển khai ứng dụng Marketing Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Từ làm tiền đề cho giải pháp chương III Trong chương III, phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành công, hạn chế nguy n nhân hạn chế hoạt Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iii động quảng bá thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Từ đưa giải pháp Marketing di động cho công ty Qua khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung th m kiến thức cho thân, em hy vọng nghi n cứu đóng góp cho Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam nói ri ng doanh nghiệp nói chung vấn đề giải pháp Marketing di động để ngày hoàn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty tr n thị trường toàn cầu Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………… …i TÓM LƢỢC………………………………………………………………………… ….ii MỤC LỤC…………………………………………………………………………… iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT… …………………………………………….……… vii DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………… viii DANH MỤC HÌNH VẼ…………………………………………………………………ix PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIỄN CỨU…………………………………….1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ…………………………………….………….2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU………………………………………………….……… PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU………………………………………….….3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP……………………………………… ……3 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG……… 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN………………………………………… …… 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử.………………………………… … 1.1.2 Khái niệm Thương mại di động ………………………………………………… 1.1.3 Khái niệm Marketing di động…………………………………………………… 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG ……………… …… 1.2.1 Đặc điểm Marketing di động………………………………………………… 1.2.2 Vai trò Marketing di động…………………………………………………… 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG………………………………………………… ………………………… 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Marketing di động giới………………………… 12 1.3.1.1 Tình hình phát triển Marketing di động……………………………………… 12 1.3.1.2 Các công trình nghiên cứu, tài liệu công bố…………………… 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Marketing di động Việt Nam……………………… .15 1.3.2.1 Tình hình phát triển Marketing di động Việt Nam……………………… …15 1.3.2.2 Các công trình nghiên cứu, tài liệu công bố………………………17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM……………………………………………………… …….…………………… 18 2.1 CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ…………………………….….18 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 v 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu……………………………………………….…….18 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp………………………………………… 18 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp……………………………………… …18 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu………………………………………………… 19 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng……………………………………………… ….19 2.1.2.2 Các phương pháp định tính…………………………………………………… 19 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT ……………… ……………………………… 19 2.2.1 Tổng quan CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam tình hình ứng dụng Markeitng di động………………………………………… ……………………………19 2.2.1.1 Giới thiệu chung CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………… 19 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng Marketing di động Việt Nam…………………………25 2.2.1.3.Thực trạng triển khai ứng dụng Marketing di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………………………………………………………………… 27 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố b n đến hoạt động Mareting di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam…………………………………………………………29 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố b n đến hoạt động Mareting di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam…………………………………………………………32 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU…………………………………33 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp……….………………………… …….33 2.3.2 Kết phân tích xử lý liệu thứ cấp……………………………………… 35 CHƢƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM 37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU…… 37 3.1.1 Những kết đạt qua trình nghiên cứu……………………………… 37 3.1.2 Những tồn chưa giải quyết……………………………………………….….…38 3.1.3 Nguyên nhân tồn ………………………………………………………….39 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu……………………………………………39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM…………………………………………………………………………………… 39 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới…………………………………………… 39 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển………………………………………………… 39 3.2.1.2 Khó khăn thử thách………………………………………………………… 40 3.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới………………………….…41 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vi 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKEITNG DI ĐỘNG CHO CTCP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN OSS VIỆT NAM….……………………………… …………………………42 3.3.1 Giải pháp hoạt động Marketing di động cho CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam………………………………………………………………… ………………… 42 3.3.2 Một số kiến nghị………………………………………………………………….45 3.3.2.1 Kiến nghị với Doanh nghiệp…………………………………………………….45 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước…………………………………………………46 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… ……48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…………i PHỤ LỤC 1………………………………………………………………………… … ii PHỤ LỤC 2…………………………………………………………………………… iv PHỤ LỤC 3………………………………………………………………………….…viii Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt TMĐT E-commerce Thương mại điện tử ĐH University Đại học AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ Facebook Quảng cáo mạng xã hội ads facebook.com CTCP Công ty cổ phần IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế CNTT Information Technology Công nghệ thông tin WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới 10 VN 11 PR Public Relations Quan hệ công chúng 12 SE Search Engine Công cụ tìm kiếm 13 SMS, PSMS Short Message Services Tin nhắn văn 14 CPC Cost Per Click Trả tiền cho click 15 CPM Cost Per A Thousand Impression Trả tiền cho 1000 lượt Việt Nam hiển thị 16 MMS Multimedia Message Tin nhắn đa phương tiện 17 WAP Wireless Application Protocol Giao thức sử dụng mạng không dây 18 PC 19 Google adwords Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 Personal Computer Máy tính cá nhân Quảng cáo Google viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 Tính hiệu tin nhắn văn so với 10 phương tiện truyền thông khác Bảng 1.2 Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) Biểu đồ 2.1 Số thu bao di động tăng đột biến dần ổn định – 27 Giai đoạn 2005 – 2013 (đơn vị: triệu người) Biểu đồ 2.2 Nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng 33 thường nhận Biểu đồ 2.3 Tập khách hàng mục tiêu Giaytot.com Biểu đồ 2.4 Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động 35 Giaytot.com Biều đồ 2.5 Nguồn thiết bị truy cập vào Giaytot.com Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh CTCP bán lẻ 36 trực tuyến OSS Việt Nam giai đoạn 2012-2013 Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ii 34 36 ix DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Hình 1.1 Trang Vai trò nhà cung cấp dịch vụ Marketing di động Hình 1.2 Marketing di động– tóm tắt chuyển dịch 10 nguyên lý chủ yếu Hình 2.1 Lolo CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam 21 Hình 2.2 Giao diện website www.giaytot.com 23 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt 23 Nam Hình 2.4 App “Giaytot.com – Shop giày nam hàng hiệu” phi n 27 2.1 Hình 2.5 Giao diện website giaytot.com app (trái) 28 di động (phải) Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nay, theo ước tính khoảng 75% dân số giới có điện thoại di động Và số tăng l n ngày Nhận định năm 2014 đánh dấu cột mốc quan trọng số thu bao di động xấp xỉ dân số giới Theo nghiên cứu xác Cục Viễn thông trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, tính đến hết tháng 7/2013, tổng số thu bao điện thoại toàn mạng Việt Nam đạt khoảng 145,47 triệu Trong đó, di động khoảng 136 triệu, chiếm tới 93,49% Trong thời gian tới số lượng thuê bao di động tăng trưởng mạnh việc giảm giá cước nhà mạng để thu hút phát triển thị phần thuê bao Vì Việt Nam trở thành thị trường vô tiềm để triển khai dịch vụ Marketing di động Như biết, máy tính cá nhân điện thoại di động hai thiết bị truy cập internet Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ truyền thông di động điện thoại thông minh smartphone, công nghệ 3G tiến tới công nghệ 4G, 5G… Theo hãng nghiên cứu thị trường IDC công bố quý 2/2013, có tổng cộng 5,8 triệu máy điện thoại chuyển giao đến thị trường Việt Nam, điện thoại thông minh smartphone chiếm 32,7%, tăng gấp đôi so với kỳ năm 2012 (14,7%) Sự phát triển điện thoại thông minh smartphone yếu tố định lớn đến phát triển thành công l nh vực Marketing di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam công ty hoạt động l nh vực TMĐT Giaytot.com tự hào trở thành website bán lẻ trực tuyến giày dép nam hàng đầu Việt Nam Giaytot.com cung cấp sản phẩm giày dép nam đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc giá hợp lý, phù hợp với tầng lớp trí thức phái mạnh Việt Nam n cạnh thành công kinh doanh mà công ty đạt việc giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng cáo việc quảng bá hình ảnh website www.giaytot.com nhiều vấn đề hạn chế cần tìm hướng giải Điển hình việc đầu tư cho hoạt động Marketing di động hạn chế, chưa trọng đặc biệt Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 46 phải cập nhật thông tin tr n blog hàng ngày để khách hàng, đối tác thành vi n vào trao đổi ý kiến, đóng góp Thường xuy n tham gia vào diễn đàn chung ngành, chủ đề, buổi chia sẻ kỹ kinh nghiệm chuy n môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tr n website để thu hút khách hàng tiềm cho công ty Tạo kiện trực tuyến, minigame nhằm thu hút khách hàng tr n số mạng xã hội lớn facebook.com.vn hay youtube.com, website có số lượng truy cập lớn người tham gia, công ty xây dựng kiện tr n mạng này, nhiều người biết đến Giaytot.com Ngoài nhân vi n công ty xây dựng cho blog giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty tới bạn bè, người thân Tạo blog hấp dẫn tạo dựng công cụ marketing lan truyền, thu hút nhiều người đến với website - Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Tài trợ chương trình nhân ngh a như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao phần quà cho trẻ em, sinh vi n nghèo học giỏi vượt khó Li n kết với trường đại học (nguồn khách hàng rộng lớn tương lai), cụ thể khoa Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại để tiếp nhận sinh vi n thực tập, trò chuyện với sinh vi n, tạo hội việc làm cho sinh vi n, nguồn nhân lực trẻ tương lai công ty Đây hội lớn để công ty PR hình ảnh tới đông đảo sinh vi n 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước Hoàn thiện luật quảng cáo nước ta, tạo điều kiện cho hoạt động Marketing di động phát triển Pháp lệnh quảng cáo sơ sài mặt lý luận thực tiễn, nhiều điều chưa rõ ràng, cần bổ sung thay đổi Một vấn đề gây nhức nhối doanh nghiệp làm truyền thông tình trạng tin nhắn rác Nếu quy định tốt tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho doanh nghiệp làm l nh vực truyền thông số Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 47 Nhà nước nên xây dựng sách hỗ trợ hoạt động Marketing di động tạo dựng môi trường thoáng cho Marketing di động phát triển Như xây dựng chương trình đào tạo doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gia nhập WTO Bên cạnh đơn giản thủ tục xin cấp phép quảng cáo, truyền thông tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Kích thích ti u dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dòng điện thoại có chức phù hợp giá thành nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển Marketing di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nước Bên cạnh đó, Nhà nước tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất sản phẩm điện thoại di động có chất lượng đảm bảo mà giá phù hợp Mặt khác, hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí thiết bị đầu cuối qua công nghệ CDMA hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh cho khách hàng toán chậm chả góp Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 48 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam doanh nghiệp phát triển l nh vực bán lẻ trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng Marketing di động Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc ứng dụng Marketing di động Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho quý công ty triển khai ứng dụng Marketing di động cách tốt Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình PGS TS Nguyễn Văn Minh giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô công ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam, báo cáo kết kinh doanh năm 2012, 2013 [2] Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 [3] Bộ Công Thương, „Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011, 2012, 2013‟ [4] Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội [5] First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer report [6] Cao Tuấn Khanh (2012), Đề tài nghiên cứu cấp sở, trường Đại học Thương mại, „Phát triển Mobile Marketing quảng cáo doanh nghiệp‟ [7] Nguyễn Hải Ninh (2012), Luận án tiến s , trường Đại học Kinh tế Quốc dân, „Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội‟ [8] Minh Chung, Số thuê bao di động tăng mạnh trở lại, truy cập ngày 30 tháng năm 2014 [9] ICT News, 21% người Việt dùng smartphone vào cuối năm 2012, truy cập ngày 31 tháng năm 2014, [10] Cục viễn thông (5/2012), Thuê bao di dộng cố định tăng trưởng trái chiều, truy cập ngày 30 tháng 03 năm 2014, [11] Website: www.giaytot.com Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 ii PHỤ LỤC 1: DANH MỤC HÌNH VẼ [1] Hình 1.2: Mobile Marketing – tóm tắt chuyển dịch nguyên lý chủ yếu (Nguồn: Digital Marketing – Kent Wertime & Ian Fenwck) Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iii [2] Bảng 1.2: Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) Pháp Đức Ý Tây Ban Anh Nha Mỹ Gửi SMS cho người khác 75.9 79.6 87.7 85.4 87.4 47.9 Quảng cáo qua SMS: Số lượng tháng 64.7 31.1 56.0 73.1 35.4 19.2 Quảng cáo qua SMS: Phản hồi 4.6 1.9 8.1 3.6 3.7 2.4 Nhà cung cấp 49.2 20.9 45.6 59.8 23.6 11.5 Có giấy phép 12.9 7.0 13.5 8.3 6.3 2.7 Không giấy phép 20.8 6.3 11.9 10.9 5.4 Quốc gia Thông tin Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 iv PHỤ LỤC Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ ngh a Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên sinh viên : Phùng Thị Thùy – Lớp: K46I5 Khoa Thương mại điện tử Đơn vị thực tập : Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Kính gửi : Anh (Chị)………………………………………………………………… Địa ……………………………………………………………………………… Nghề nghiệp : ……………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………………… Email :……………………………………………………………………………… Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho thực tập đơn vị Sau thời gian thực tập đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp Marketing di động cho website: www.giaytot.com” Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Nhằm thu thập thông tin li n quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh(chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh(chị) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) I CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Tập khách hàng chủ yếu Giaytot.com là? o Học sinh, sinh viên o Dân công sở o Các đối tượng khác Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 v Lợi cạnh tranh Giaytot.com ? o Giá o Dịch vụ o Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động Giaytot.com ? o Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi o Rút ngắn thời gian định toán khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? o Điện thoại o Yahoo/skype o Email o Website o Tương tác mạng xã hội Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? o Tin nhắn văn (SMS) o Tin nhắn đa phương tiện (MMS) o Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) o Kết nối không dây (Bluetooth) o Di động định vị (LBS) o Mã vạch 2D o Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí o Hình ảnh công ty o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh II CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Anh/chị mua bao nhi u sản phẩm từ website Giaytot.com công ty? o o o Chưa mua lần o Mua nhiều Anh/chị biết đến website Giaytot.com qua phương tiện nào? Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vi o Google o Facebook o Youtube o Bạn bè o Khác Anh/chị truy cập vào website Giaytot.com di động chưa? o Đã o Chưa Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? o Thời trang, làm đẹp o Giải trí o Giáo dục o Sức khỏe, đời sống o Thông báo chương trình khuyến mại o Khác Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? o Tốt o Khá o Trung bình o Kém Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giaytot.com nào? o Rất tốt o Tốt o Khá o Trung bình o Kém Chất lượng sản phẩm có tốt không? o Tốt o ình thường Anh/chị biết đến mô hình Marketing di động cách nào? o Qua mạng Internet o Quan bạn bè o Qua phương tiện đại chúng o Phương tiện khác Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? o Quảng cáo đính kèm o Trúng thưởng Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 vii o Đấu giá/trả lời câu hỏi o Nhắn tin thông báo o Cung cấp nội dung (thông tin xã hội, tư vấn) o Bình chọn ủng hộ 10 Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại Giaytot.com? o Còn ít, chưa có đặc biệt o ình thường o Hấp dẫn, thu hút người mua Cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 viii PHỤ LỤC (Kết phiếu điều tra) A PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tập khách hàng chủ yếu Giaytot.com là? Đáp án Số phiếu Học sinh, sinh viên Dân công sở 15 Đối tượng khác Lợi cạnh tranh Giaytot.com ? Đáp án Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Số phiếu Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động Giaytot.com ? Đáp án Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi Số phiếu 10 Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 Số phiếu ix Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? Đáp án Số phiếu Tin nhắn văn (SMS) 12 Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth) Di động định vị (LBS) Mã vạch 2D Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Số phiếu Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 x B PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Anh/chị mua bao nhi u sản phẩm từ website Giaytot.com công ty? Đáp án Số phiếu 2 Chưa mua lần 10 Mua nhiều Anh/chị biết đến website Giaytot.com qua phương tiện nào? Đáp án Số phiếu Google Facebook Youtube Bạn bè Khác Anh/chị truy cập vào website Giaytot.com di động chưa? Đáp án Số phiếu Đã Chưa 13 Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? Đáp án Số phiếu Thời trang, làm đẹp Giải trí Giáo dục Sức khỏe đời sống Thông báo chương trình khuyến mại 15 Khác Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 xi Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? Đáp án Số phiếu Tốt Khá Trung bình 11 Kém Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giaytot.com nào? Đáp án Số phiếu Rất tốt 10 Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng sản phẩm có tốt không? Đáp án Tốt ình thường Số phiếu 15 Anh/chị biết đến mô hình Marketing di động cách nào? Đáp án Số phiếu Qua mạng Internet 17 Quan bạn bè Qua phương tiện đại chúng Phương tiện khác Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? Đáp án Số phiếu Quảng cáo đính kèm Trúng thưởng Đấu giá/trả lời câu hỏi Nhắn tin thông báo Cung cấp nội dung (thông tin xã hội, tư vấn) Bình chọn ủng hộ 10 Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại Giaytot.com? Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 xii Đáp án Còn ít, chưa có đặc biệt ình thường Hấp dẫn, thu hút người mua Sinh viên: Phùng Thị Thùy Mã SV: 10D140309, K46I5 Số phiếu 21 ... đắn Marketing di động Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: Giải pháp Marketing di động cho website www. giaytot. com Công ty cổ phần bán. .. VIỆT NAM 2.2.1 Tổng quan CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam tình hình ứng dụng Marketing di động 2.2.1.1 Giới thiệu chung CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần bán. .. thành công l nh vực Marketing di động CTCP bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam công ty hoạt động l nh vực TMĐT Giaytot. com tự hào trở thành website bán lẻ trực tuyến giày dép nam hàng đầu Việt Nam Giaytot. com