BÁO CÁO THỰC HÀNH CTXH CÁ NHÂN VỚI NKT

2 TIẾN TRÌNH CAN THIỆP I GIAI ĐOẠN I: TIẾP NHẬN THÂN CHỦ 1.1 Cách thức tiếp nhận thân chủ Nhân viên công tác xã hội tiếp nhận thân chủ thông qua giới thiệu từ Hội Người khuyết tật quận Hai Bà Trưng, Hà Nội 1.2 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp thân chủ Qua tiếp xúc đánh giá, nhân viên công tác xã hội nhận thấy thân chủ tình trạng tâm lý lo lắng, hoang mang, bất ổn.Từ xác định nhu cầu khẩn cấp thân chủ lúc ổn định tâm lý, giải tỏa căng thẳng, lo lắng Bởi vậy, nhân viên công tác xã hội cần phải thực biện pháp trấn an tinh thần, tham vấn giúp thân chủ thoát khỏi tâm lý ban đầu 1.3 Thơng báo cho thân chủ vai trị mục tiêu hỗ trợ Nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) nêu rõ với thân chủ điểm sau: - Nguyên tắc : + Tôn trọng giá trị, nhân phẩm, người thân chủ, không phán xét, chấp nhận thân chủ + Trong tiến trình làm việc, NVCTXH khuyến khích ln tạo điều kiện cho thân chủ tham gia giải vấn đề + NVCTXH tôn trọng quyền tự thân chủ, NVCTXH để trợ giúp, hỗ trợ cho thân chủ định giải thân chủ lựa chọn + Mọi thông tin mà thân chủ chia sẻ giữ bí mật Tuy nhiên trường hợp đe doạ tính mạng đến tính mạng thân chủ hay người khác NVCTXH có quyền trao đổi thơng tin với người có thẩm quyền.Trong số trường hợp quan thẩm quyền tồ án, người quản lý có thẩm quyền u cầu NVCTXH cung cấp thơng tin mà khơng cần có chấp thuận ý kiến thân chủ + Trong trình làm việc, để đảm bảo lợi ích tốt cho chị, thân nhân viên công tác xã hội phụ trách ca thân chủ, cảm thấy vấn đề thân chủ không nằm khả thân, NVCTXH giới thiệu thân chủ đến nhân viên công tác xã hội khác phù hợp trung tâm có đầy đủ dịch vụ hỗ trợ thân chủ - Vai trò : Nhân viên xã hội làm rõ với thân chủ có vai trị hỗ trợ thân chủ để nâng cao khả đối phó với vấn đề mà thân chủ gặp phải, tạo hội cho thân chủ tiếp cận nguồn lực cần thiết để giải vấn đề Tuy nhiên nhấn mạnh vai trò khơng phải giúp thân chủ xử lý vấn đề mà tham vấn, sát cánh bên chị trình tìm kiếm giải pháp cho khó khăn thân chủ, để cuối thân chủ có lực tự giải vấn đề - Mục tiêu : Nhân viên xã hội đưa mục tiêu hỗ trợ cho thân chủ giúp thân chủ tăng cường lực, khám phá điểm mạnh – yếu, nhận thức rõ nhu cầu, mong muốn thực thân để từ đưa giải pháp tối ưu tự giải vấn đề 1.4 Đánh giá ban đầu thân chủ - Đối tượng chính cần sự giúp đỡ: thân chủ, bác LĐD - Vấn đề ban đầu: + Công việc: trước bác làm tăm chổi bác chưa có việc làm + Gia đình: kinh tế khó khăn, bác có vợ người trai Thu nhập phụ thuộc vào người trai không ổn định + Sức khỏe: bác bị bệnh lao cột sống + Mối quan hệ gia đình xã hội: thân chủ có mối quan hệ thân thiết với thành viên gia đình, hàng xóm q mến 1.5 Ghi chép hồ sơ thân chủ BÁO CÁO TIẾP NHẬN THƠNG BÁO Nhận thơng báo Thơng qua: Giới thiệu từ Hội Người khuyết tật quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngày 11tháng 01năm 2016 Thời gian : 9h Nhân viên Công tác xã hội: Phạm Thị Như Phương Địa điểm : Trung tâm dạy nghề số quận Hai Bà Trưng Số hiệu tạm thời trường hợp : 123 Thông tin trường hợp Số hồ sơ: A123 Tuổi thật: 54 tuổi Ngày tháng năm sinh : 19/08/1962 Giới tính: Nam Đặc điểm thân chủ : Kinh tế gia đình khó khăn, thân chủ trước có làm kiếm thêm thu nhập cho gia đình nhu cầu thị trường tình hình sức khỏe nên thân chủ nghỉ việc, khơng làm Kinh tế gia đình phụ thuộc vào người trai việc làm không ổn định đồng thời thân chủ bị bệnh lao cột sống điều trị Nguồn thông tin cung cấp : Bản thân thân chủ, vợ thân chủ Những đánh giá ban đầu thân chủ: - Vấn đề ban đầu : + Kinh tế gia đình khó khăn + Cơng việc người trai không ổn định + Thân chủ bị bệnh lao cột sống Ghi chép nhiệm vụ Đánh giá – kết luận nhân viên xã hội - Thân chủ gặp vấn đề sức khỏe, công việc người trai kinh tế gia đình nên cảm thấy hoang mang, lo lắng - Kế hoạch hỗ trợ tiếp theo: Thu thập thêm thông tin thân chủ để có nhìn tồn diện vấn đề thân chủ Tham vấn giúp thân chủ thay đổi, suy nghĩ tích cực Hỗ trợ thân chủ trình tìm giải pháp để tháo gỡ vấn đề.Kết nối nguồn lực như: dịch vụ y tế để thăm khám, kiểm tra sức khỏe cho thân chủ, trung tâm môi giới việc làm trường hợp thân chủ muốn tìm cơng việc phù hợp với thân Những biện pháp khẩn cấp ban đầu cung cấp cho thân chủ :Trấn an tinh thần, tham vấn giúp thân chủ thoát khỏi tâm lý hoang mang, lo lắng Ngày 11/01/2016, NVXH đến gặp thân chủ, tiếp nhận ca qua giới thiệu Hội Người khuyết tật đặt lịch làm việc với thân chủ Ngày 13/01/2016, NVXH đến gặp thân chủ hẹn, buổi làm việc diễn suôn sẻ đạt mục tiêu đề Phúc trình Họ tên: LĐD Tuổi: 54 tuổi Thời gian: 15h - 16h ngày 13/01/2016 Địa điểm: nhà riêng thân chủ Mục đích: tạo lập mối quan hệ thân thiết, tin tưởng thân chủ NVXH, thu thập thông tin sơ Sau buổi dầu tiên gặp bác Trung tâm dạy nghề số quận Hai Bà Trưng, bác cho cảm giác thân thiện, bác người tỉ mỉ bác nói cho tơi biết địa nhà bác, cho phải qua đâu, đường cho nhanh, điều giúp dễ dàng bắt chuyện, tạo lập mối quan hệ buổi gặp lần Như hẹn với bác buổi trước, xuống nhà bác Sau giới thiệu thân, gia đình bác biết tơi sinh viên thực hành môn học, hai bác cởi mở đón tiếp tơi, cố gắng hợp tác với tơi để tơi giải vấn đề mà gia đình bác gặp phải, nhu cầu mà gia đình bác mong muốn khả tơi Bằng kiến thức, kỹ học trường, sử dụng số nguyên tắc, kỹ làm việc với thân chủ, để bác tin tưởng tơi hơn, biết mục đích, trách nhiệm tơi làm việc với bác giúp đỡ hỗ trợ bác khả tôi, người hỗ trợ người làm thay hoạt động trình trợ giúp Sau nghe tơi chia sẻ, nói chuyện, bác hiểu phần vui xuống nhà bác, hỗ trợ giúp đỡ bác Đây bước quan trọng định đến việc thực bước tiến trình, tiến trình thành công hay không phần phụ thuộc vào việc tạo lập mối quan hệ NVXH với thân chủ Nhận biết điều này, trình chia sẻ với thân chủ, sử dụng nhiều số kỹ kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ, kỹ đặt câu hỏi để có tạo bầu khơng khí thoải mái, thân thiện NVCTXH: cháu biết buổi cháu bác làm việc với nhau, chia sẻ nên than thiết cởi mở mức độ cháu mong bác chia sẻ với cháu nhiều hơn, bác coi cháu người bạn để bác chia sẻ suy nghĩ, tâm lòng Thân chủ: ừm NVCTXH: bác yên tâm nguyên tắc làm việc bọn cháu bảo đảm thông tin nên thông tin mà bác chia sẻ với cháu giữ bí mật trừ trường hợp liên quan đến tính mạng bác người xung quanh, trường hợp liên quan đến pháp luật, có thẩm quyền như: tịa án, người có thẩm quyền, bọn cháu phép tiết lộ thơng tin bác mà không cần cho phép bác (tôi quan sát thấy bàn tay bác nắm vào nhau, hai ngón ln đưa lên đưa xuống, cử bác khơng tự nhiên, khn mặt có điều băn khoăn Từ quan sát được, đưa nguyên tắc làm việc nghề để bác tin tưởng tơi hơn, chia sẻ với tơi nhiều Thân chủ: ừm Cháu có nói ngun tắc bảo mật thơng tin.Cháu nói rõ khơng nào? NVCTXH: Như cháu nói thì thông tin mà bác chia sẻ với cháu giữ bí mật trừ trường hợp liên quan đến tính mạng bác người khác, quan nhà nước, pháp luật yêu cầu cháu cung cấp thơng tin bác Ngồi trường hợp tiết lộ thơng tin bác cháu phải xin phép bác, đồng ý bác cháu cung cấp thông tin Thân chủ: bác cảm ơn Bác hiểu NVCTXH: ra, trình trợ giúp, hỗ trợ bác cháu người giúp đỡ bác thơi, cịn việc định thực bác định, cháu người định hướng Đồng thời cháu không hứa với bác cháu giải hết vấn đề mà bác gặp phải, nhu cầu mong muốn bác mà cháu giải phần khả cháu Thân chủ (mỉm cười): bác biết Bác biết cháu sinh viên thực hành môn học.Bác cảm ơn cháu đến giúp đỡ bác NVCTXH: cháu cảm ơn bác Trong buổi làm việc này, tơi phần tạo lập mối quan hệ với bác gia đình bác, thu thập thông tin ban đầu bác, gia đình từ có đánh giá ban đầu vấn đề bác gia đình để từ có kế hoạch cho buổi Qua buổi làm việc hôm nay, rút kinh nghiệm cho thân nên có chuẩn bị trước nhà, tạo cho cảm giác thoải mái kết cơng việc cao Nhờ chuẩn bị trước nhà, đặt câu hỏi, tình gặp xuống gia đình thân chủ, giúp tơi tự tin hơn, dễ dàng tạo lập mối quan hệ với thân chủ gia đình thân chủ Tơi hy vọng tơi giúp đỡ bác, chia sẻ khó khăn mà bác gặp phải, hiểu bác II.GIAI ĐOẠN 2: THU THẬP THƠNG TIN 2.1 Những nội dung thơng tin cần thu thập 2.1.1 Thông tin thân chủ Thứ nhất, thông tin giúp xác định yếu tố nội tâm tâm lí, suy nghĩ , tình cảm thân chủ - Khi tuổi, bác bị thiếu hóa võng mạc, mắt có triệu chứng mờ đi, khơng nhìn vật xung quanh Đến học gần hết cấp 3, bác xin nghỉ học để điều trị bệnh không khỏi bác bị mù mắt - Bác có tham gia Hội Người mù, Hội Người khuyết tật quận, bác hội Người mù đào tạo dạy nghề làm tăm chổi nhu cầu xã hội, sản phẩm không cạnh tranh với thị trường, sản phẩm khơng có đầu đồng thời sức khỏe giảm sút nên bác không tiếp tục làm công việc - Bác có vợ người trai làm Vợ bác bán hàng ăn, đồ uống buổi sáng trước nhà - Bác bị bệnh lao cột sống, sức khỏe giảm sút Thứ hai, thông tin điểm mạnh tiềm thân chủ.Khai thác thông tin để có thêm sức mạnh khích lệ họ chủ động tham gia vào giải quyến vấn đề ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - thân thiện, cởi mở - hồn cảnh kinh tế gia đình khó khăn - thành viên gia đình quan - cơng việc người trai khơng ổn tâm, chăm sóc, chia sẻ định - bạn bè, hàng xóm yêu quý, giúp đỡ - sức khỏe giảm sút - có khả tự phục vụ thân - có khả lao động Tóm lại, ta xác định thông tin vấn đề thân chủ sau: -Vấn đề thân chủ thuộc: tâm lí lo lắng, hoang mang, bất ổn, kinh tế khó khăn, cơng việc người trai không ổn định, sức khỏe giảm sút -Nguyên nhân cốt lõi vấn đề: kinh tế gia đình khó khăn, việc làm trai sức khỏe thân -Vấn đề can thiệp :giải tỏa tâm lý tiêu cực giúp thân chủ có thêm tự tin, tinh thần, tâm để sẵn sàng cho bước can thiệp - Tác động vấn đề : vấn đề khiến thân chủ lâm vào tình trạng lo lắng, hoang mang, bất ổn 2.1.2 Thông tin bối cảnh môi trường thân chủ, nguồn lực từ gia đình, cộng đồng xã hội Những thơng tin hồn cảnh gia đình cần thu thập ; - Các thành viên gia đình: thân chủ có bố mẹ, anh chị, vợ trai Bố mẹ anh chị sống xung quanh Vợ bác bán hàng nước đồ ăn buổi sang trước nhà, trai làm công việc không ổn định -Điều kiện sống: + Nhà ở: kiên cố, ổn định + Thu nhập : nguồn thu nhập chủ yếu từ công việc người trai côn việc khơng ổn định, ngồi vợ thân chủ buôn bán nhỏ để kiếm thêm thu nhập cho gia đình + Việc làm :Thân chủ trước có làm tăm chổi thân chủ nghỉ làm - Mối quan hệ, tương tác gia đình: thành viên gia đình quan tâm, yêu thương lẫn Thân chủ người chăm soc, chia sẻ - Các yếu tố môi trường xung quanh tác động đến gia đình họ hàng, dịng tộc hay thơn xóm, cộng đồng nơi gia đình sinh sống Bên cạnh thơng tin tổ chức địa phương bệnh viện , ủy ban nhân dân, sở đào tạo, dạy nghề, hội Người mù, Hội Người khuyết tật… -Thơng tin tìm hiểu nguồn lực: + Nội lực : thân thân chủ + Ngoại lực: gia đình, hàng xóm, đồn thể, 2.1.3 Thơng tin luật pháp, sách, chương trình dịch vụ có liên quan Vấn đề thân chủ tâm lí lo lắng, hoang mang, bất ổn, sức khỏe giảm sút kinh tế gia đình khó khăn Những thơng tin liên quan bổ ích cần thu thập Luật Người khuyết tât, chương trình, dịch vụ hỗ trợ tâm lí cho thân chủ, chăm sóc y tế, sức khoẻ thân chủ 2.2 Nguồn thu thập thơng tin Trong tình ta thu thập thông tin qua nguồn thân chủ, gia đình địa phương - Thân chủ : ca này, NVCTXH Hội Người khuyết tật giới thiệu nên mức độ định thân chủ tin tưởng nhân viên xã hội mong muốn giải vấn đề gặp phải nên dễ việc nhân viên xã hội khai thác thơng tin từ thân chủ -Gia đình : Có thể thu thập thông tin từ vợ thân chủ để hiểu tính cách, người hồn cảnh thân chủ - Bạn bè : Bạn bè thân chủ địa phương, hội đoàn thể -Địa phương : Có thể thu thập thơng tin từ người dân khu phố với bác Do tính chất lối sống thành thị mà mối quan hệ thân thiết - Hồ sơ: Lưu trữ hồ sơ lý lịch thân chủ quyền địa phương, hội Người khuyết tật 2.3.Phương pháp thu thập thông tin 2.3.1 Phương pháp vấn Phỏng vấn thân chủ: - Tạo lập mối quan hệ, tin tưởng: nhân viên xã hội hội Người khuyết tật giới thiệu nên có tin cậy định, nhân viên xã hội cần vận dụng kỹ nghề nghiệp để khiến thân chủ thực tin tưởng sẵn sàng chia sẻ, tạo lập mối quan hệ thân thiết với thân chủ - Nhân viên xã hội nói rõ thơng tin thân chủ chia sẻ giữ bí mật, an tồn thân chủ đảm bảo Nêu mục đích vấn giúp tìm hiểu vấn đề thân chủ cách đa chiều, toàn diện, sâu sắc từ hỗ trợ cho q trình tìm kiếm giải pháp để tháo gỡ Chỉ quyền lợi thân chủ chia sẻ : vơi bớt gánh nặng lòng, nhận thấu hiểu, tiến thêm bước trình tìm hiểu vấn đề để giải - Trong trình vấn cân nhắc cách sử dụng từ ngữ trách gây tôn thương cho thân chủ, thể thái độ tôn trọng, thân thiện để khai thác vấn đề sau: Cảm xúc thân chủ; chi tiết cụ thể hoàn cảnh thân chủ; suy nghĩ thân chủ; mong muốn thân chủ Phỏng vấn người thân thân chủ, cụ thể vợ thân chủ - Tạo lập mối quan hệ : Qua giới thiệu thân chủ, nhân viên công tác xã hội đến nhà gặp vợthân chủ Khi gặp mặt giới thiệu số thông tin tên tuổi, cơng việc cảu thân… Sử dụng kỹ nghề nghiệp đào tạo để xây dựng tin tưởng, mối quan hệ thân thiện với vợ củathân chủ - Khẳng định rõ thơng tin bác gái chia sẻ giữ bí mật Nêu mục đích vấn : tìm hiểu thơng tin thân chủ (tính cách, chi tiết hồn cảnh…) để phục vụ cho q trình hỗ trợ thân chủ, nắm bắt vấn đề cốt lõi thân chủ gặp phải Chỉ quyền lợi người vấn (vợ thân chủ): thông tin cung cấp hỗ trợ cho trình giúp thân chủ tháo gỡ vấn đề, hướng tới thay đổi; chia sẻ để vơi tâm sự, phiền muộn - Trong q trình vấn ln thể thái độ tơn trọng, thân thiện để tìm hiểu thơng tin sau: hồn cảnh hồn cảnh gia đình; thơng tin liên quan đến vấn đề thân chủ; cảm xúc suy nghĩ bác vềthân chủ; tình cảm bác dành cho thân chủ nào; mong muốn bác 2.3.2 Phương pháp quan sát : 10 ... xã hội: thân chủ có mối quan hệ thân thiết với thành viên gia đình, hàng xóm quý mến 1.5 Ghi chép hồ sơ thân chủ BÁO CÁO TIẾP NHẬN THƠNG BÁO Nhận thơng báo Thông qua: Giới thiệu từ Hội Người khuyết... thân chủ,gia đình) ,các báo cáo tình trạng sức khỏe thân chủ tất thông tin liên quan đến thân chủ,người thân cần đảm bảo bí mật tuyệt đối nhằm đảm bảo quyền lợi thân chủ 2.4 Các bước thu thập thông... quan tâm đến bác) 14 Thân chủ: khơng có đâu cháu: NVCTXH: cháu biết cháu sinh viên thực hành mơn học, cháu chưa có kinh nghiệm nhiều việc thực hành sống cháu mong giúp đỡ phần kiến thức, kỹ mà