Đang tải... (xem toàn văn)
KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG LAPTOP CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 3 I. Đặt vấn đề 3 II. Mục tiêu nghiên cứu 3 1. Mục tiêu chung 3 2. Mục tiêu cụ thể 3 III. Phương pháp nghiên cứu 3 1. Phương pháp thu thập số liệu 3 2. Phương pháp xử lý số liệu 4 IV. Phạm vi nghiên cứu 4 1. Phạm vi không gian 4 2. Phạm vi thời gian 4 V. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5 I. Hành vi sử dụng 5 II. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 5 1. Yếu tố văn hóa 5 2. Yếu tố xã hội 6 3. Yếu tố cá nhân 7 4. Yếu tố tâm lý 8 III. Quá trình quyết định mua hàng 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 I. Mô hình nghiên cứu 14 1. Các biến nghiên cứu 14 2. Xây dựng mô hình nghiên cứu 16 3. Kiểm định sự tin cậy của thang đo 17 4. Thực hiện trên SPSS 18 II. Nguồn số liệu 22 1. Số liệu sơ cấp 22 2. Số liệu thứ cấp 22 III. Thiết kế nghiên cứu 22 1. Cách thức thu thập dữ liệu 22 2. Quy trình nghiên cứu 24 3. Thang đo 24 4. Bảng phân tích 25 PHIẾU KHẢO SÁT 36
Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa: Kinh Tế MÔN: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG LAPTOP CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ NA NHĨM TP Hồ Chí Minh – 2016 DANH SÁCH NHÓM TRƯƠNG THỊ MỘNG CẦM NUYỄN THỊ THU HÀ VŨ THỊ THU HƯƠNG LÊ THỊ BÍCH NGÂN NGUYỄN THỊ HƯƠNG QUỲNH TRỊNH THỊ HẰNG 14120083 14150009 14122268 14122081 14122502 14122031 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN I Đặt vấn đề II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể III Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp xử lý số liệu IV Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian V Ý nghĩa đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Hành vi sử dụng II Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Yếu tố văn hóa Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân Yếu tố tâm lý III Quá trình định mua hàng CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I Mô hình nghiên cứu Các biến nghiên cứu Xây dựng mơ hình nghiên cứu Kiểm định tin cậy thang đo Thực SPSS II Nguồn số liệu Số liệu sơ cấp Số liệu thứ cấp III Thiết kế nghiên cứu Cách thức thu thập liệu Quy trình nghiên cứu Thang đo Bảng phân tích PHIẾU KHẢO SÁT 3 3 3 3 4 4 5 5 10 14 14 14 16 17 18 22 22 22 22 22 24 24 25 36 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN I Đặt vấn đề Trong thời đại kinh tế phát triển, chất lượng sống người ngày nâng cao, nhu cầu việc sử dụng sản phẩm công nghệ cao tăng mạnh Trong sản phẩm cơng nghệ cao, máy tính xách tay (laptop) thực sực trở thành nhu cầu thiếu người-nhất đối tượng sinh viên Laptop có nhiều tính đa dạng hữu ích như: gọn, nhẹ, dễ dàng mang theo bên mình, phục vụ đa dạng nhu cầu người từ học tập, làm việc, vui chơi giải trí Tuy nhiên, chất lượng sống người ngày cao, người ta ngày có nhiều địi hỏi u cầu cao cho laptop Ngày nay, việc sở hữu laptop khơng cịn việc xa xỉ, đối tượng khách hàng ngày đa dạng Trong đó, đối tượng khách hàng sinh viên chiếm đa số Nhu cầu sử dụng laptop sinh viên đa dạng từ nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin, làm tập, giải trí, Do đa dạng nhu cầu sinh viên tính sản phẩm, thị trường xuất nhiều hãng laptop với nhiều phân khúc chức khác Do đó, người tiêu dùng-sinh viên có nhiều lựa chọn Để hiểu rõ lựa chọn sử dụng laptop sinh viên, thực khảo sát “Nghiên cứu hành vi sử dụng laptop sinh viên trường đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh” II III Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: tìm hiểu hành vi sử dụng laptop sinh viên trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể: - Mô tả thực trạng sử dụng laptop sinh viên trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh - Mô tả hành vi lựa chọn laptop sinh viên trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất số ý kiến hành vi sử dụng laptop sinh viên trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sơ cấp: thu thập sinh viên trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, số mẫu mẫu Số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập thông qua tham khảo tài liệu lý thuyết hành vi sử dụng tham khảo chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến hành vi sử dụng khóa trước, nguồn thông tin mạng intermet Phương pháp xử lý số liệu Các số liệu thu thập từ việc vấn quy đổi đơn vị tính cho thống Cơng việc tiến hành mã hóa xử lý số liệu phần mềm Excel Sau tiến hành phân tích nội dung nghiên cứu hành vi thống kê mô tả Đưa nhận định IV Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Nghiên cứu thực trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian Nghiên cứu thực từ tháng đến Ý nghĩa đề tài nghiên cứu V Dựa vào kết khảo sát “Nghiên cứu hành vi sử dụng laptop sinh viên trường đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh”, biết tiêu để sinh viên lựa chọn laptop phù hợp với nhu cầu sở thích Là tài liệu cho hãng laptop tham khảo để sản xuất sản phẩm phù hợp với sinh viên chức năng, mẫu mã Từ đó, hãng laptop có cách phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, gia tăng doanh số thị phần CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT I HÀNH VI SỬ DỤNG Philip Kotler, 1999, Marketing bản, NXB thống kê định nghĩa: Hành vi sử dụng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động Điểm xuất phát để hiểu người mua mơ hình tác nhân phản ứng thể Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Hành vi sử dụng có thành phần chính: đầu vào, q trình, đầu Đầu vào bao gồm: Các tác nhân Marketing: Sản phẩm, giá, địa điểm, khuyến Các tác nhân khác: Kinh tế, công nghệ, trị, văn hóa Q trình bao gồm: Đặc điểm người mua: Văn hóa, xã hội, tâm ký, cá tính Q trình định người mua: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thơng tin, đánh giá, định, hành vi mua sắm Đầu hành vi người sử dụng sua mua hàng hóa: Quyết định người mua: Lựa chọn sản phẩm, lựa chọn sản phẩm, lựa chọn địa lý, định thời gian mua, định số lượng mua II NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM Yếu tố văn hóa Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn sâu rộng đến hành vi người sử dụng Bao gồm: Vai trị văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội người tiêu dùng Văn hóa Văn hóa văn minh hiểu theo nghĩa rộng dân tộc, có nghĩa tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ phong tục, tất khả thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội Văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Hành vi người vật chủ yếu tiếp thu từ bên ngồi Văn hóa cịn tạo giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong, truyền thống thể chế xã hội, truyền từ hệ sang hệ khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên nhánh văn hóa Nhánh văn hóa bao gồm: dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm cương trình Marketing theo nhu cầu nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội như: nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị Nhóm tham khảo Đây nhóm người có tiêu chuẫn, giá trị hành vi vủa họ có ảnh hưởng lên hành vi người khác Có nhiều nhóm tham khảo: Nhóm thành viên: nhóm tham khảo mà người cảm thấy phụ thuộc Nhóm khát vọng: người chịu ảnh hưởng nhóm mà họ khơng phải thành viên Nhóm tách biệt: nhóm tham khảo mà người khơng muốn phụ thuộc Gia đình Là tổ chức mua hàng quan trọng xã hội Vợ, chồng, có vai trị ảnh hưởng tương đối đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác Vai trò địa vị Cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội, vị trí người mội nhóm xác định vào vai trị địa vị họ Mội vai trò gắn với địa vị Ngoài ra, cá nhân lựa chọn sản phẩm thể vai trò địa vị xã hội Tuy nhiên, địa vị xã hội thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý Yếu tố cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm họ Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Việc sử dụng hình thành theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình, với tình hình tài quan tâm đến sản phẩm nhóm Nghề nghiệp ảnh hưởng nhiều đến cách thức sử dụng Hoàn cách kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập chi tiêu được, tiền tiết kiệm tài sản, nợ, khả vay mượn nợ, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Việc lựa chon sản phẩm chịu táx động lớn đến hồn cảnh kinh tế người Lối sống: Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hoàn toàn khác Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với môi trường Nên người làm marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với mơi trường Nhân cách cịn biến hữu ích ohân tích hành vi người sử dụng Vì phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với cách lựa chọn sản phảm nhã hiệu Yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý là: Động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết Thứ bậc trình bày theo thứ tự nhu cầu Maslow Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Khi người da thỏa mãn nhu cầu cấp thiết quan khơng cịn động thời mà thay vào xuất nhu cầu cấp thiết quan trọng Nhận thức định nghĩa q trình thong qua để cá thể tuyển chọn, tổ chức, giải thích thong tin đầu vào để tạo tranh ý nghĩa giới xung quanh Nhận thức không ohụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với môi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta nhận thức khác khách thể có ba trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc, ghi nhớ có chọn lọc _Sự quan tâm có chọn lọc: kết củaq trình nhận thức, mơ tả nhiều lý thuyết khác Hang ngày người ta tiếp xúc với vơ số tác nhân Dĩ nhiên họ ý đến tất tác nhân Phần lớn tác nhân bị sang lọc Làm để giải thích người ta ý đến tác nhân nào? Sau số kết nghiên cứu được: Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân có lien quan đến nhu cầu có (2) Người ta có khuynh hướng ý nhiều đến tác nhân mà họ mong đợi (3) Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân có điểm khác biệt hẳn so với tác nhân cịn lại (1) _Sự bóp méo có chọn lọc: Mô tả khuynh hướng người muốn gán thông tin thành ý nghĩ cá nhân _Sự ghi nhớ có chọn lọc: Người ta dẽ quên nhiều mà họ đọc Họ có khuynh hướng giữ lại thong tin ủng hộ niềm tin thái độ họ Từ yếu tố, người làm Marketing se phải nỗ lực cố gắng nhiểu để đưa thơng điệp đến địa cần thiết Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô ta thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thơi thúc, tác nhân bên ngồi, gương, pahn3 ứng đáp lại ủng hộ Lý thuyết tri thức day cho người làm Marketing họ tạo nhu cầu sản phẩm cahc1 gắn liền với thơi thúc mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương, đảm bảo củng cố tích cực Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người 10 - Xử lý số liệu: sau thu thập, thông tin số liệu làm sạch, mã hóa xử lý cơng cụ excel, sau tiến hành phân tích Crombach α, phân tích EFA SPSS, sau dùng số liệu SPSS chạy tương quan chạy hồi quy AMOS Bảng phân tích: SPSS VỀ CROMBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 385 Thời gian sử dụng pin dài Kích thước hình phù hợp Cấu hình mạnh Màu sắc đẹp Dung lượng ổ cứng lớn Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 15.51 3.074 293 257 15.64 2.797 354 194 15.34 15.71 15.27 3.354 3.336 3.490 133 110 101 380 402 402 25 Nhân tố sản phẩm gồm biến : thời gian sử dụng pin, kích thước hình, cấu hình mạnh, màu sắc đẹp, dung lượng ổ cứng lớn Vì hệ số Cronbach Alpha = 0.385 (0.3) nên chấp nhận, biến cịn lại bị loại bỏ Ngồi hệ số Cronbach Alpha = 0.640 (>0.6) hệ số Alpha loại biến nhỏ Cronbach Alpha nên thang đo cấu trúc thương hiệu đạt yêu cầu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 201 Được người thân hướng dẫn Có kinh nghiệm chọn mua sử dụng laptop Được hướng dẫn bạn Sở thích cá nhân kinh nghiệm Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9.84 3.426 -.115 423 10.08 2.542 161 065 10.17 2.657 176 054 9.97 2.370 202 -.004a 27 Nhân tố kinh nghiêm gồm : người thân hướng dẫn, có kinh nghiệm chọn mua sử dụng laptop, có hướng dẫn bạn, sở thích cá nhân kinh nghiệm Vì hệ số Cronbach Alpha = 0.201 (