Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long A phần mở đầu 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu B Phần Nội dung Chương 1: Tổng quan thị trường ngành hàng Chương 2: Báo cáo kết quả nghiên cứu Quá trình ra quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Chương 3: Đề xuất kiến nghị giúp hoàn thiện chiến lược marketing cho tập đoàn Thiên Long
Trường Đại học Tài – Marketing Khoa Marketing HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA BÚT BI THIÊN LONG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH VIÊN TRẦN THỊ LINH PHẠM THỊ HUYỀN PHẠM THÚY KIỀU PHẠM NGỌC QUỲNH ĐINH THỊ MY NGUYỄN THỊ THẢO NGUYỄN HỮU NGHỊ PHẠM THỊ HÀ NGUYỄN THỊ LỆ TRINH NGUYỄN MINH THI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • Thị trường ngày biến động tạo hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp • Doanh nghiệp có điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần khắc phục • Thị hiếu người tiêu dùng thay đổi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu tổng quan thị trường ngành hàng Phân tích kết nghiên cứu Đánh giá lại kết nghiên cứu Đưa đề xuất kiến nghị PHẠM VI & ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Kích thước mẫu • 200 người • TP Hồ Chí Minh gồm: Khu vực • Trường ĐH Tài – Marketing • Trường ĐH Tôn Đức Thắng • Trường ĐH Nguyễn Tất Thành • Công ty Khải Hoàn Land PHẠM VI & ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Mọi giới tính Giới tính Từ thấp trở lên (1,5 triệu/tháng trở lên) Thu nhập 3.2 Đối tượng nghiên cứu Nghề nghiệp •Học sinh •Sinh viên •Nhân viên văn phòng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các phương pháp thu thập liệu Thông tin Thứ cấp Thông qua phương pháp nghiên cứu bàn nhằm thu thập thông tin thứ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu gồm nguồn: Internet, báo chí, nghiên cứu khoa học liên quan, Thông tin Sơ cấp Thông qua nghiên cứu trường nhằm thu thập thông tin sơ cấp phương pháp vấn trực tiếp cá nhân bảng hỏi online Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu Sử dụng kết hợp phương pháp chọn mẫu theo giai đoạn, phân tầng ngẫu nhiên đơn giản Phương pháp nghiên cứu 4.3 Thiết kế bảng câu hỏi Bảng hỏi gồm 15 câu hỏi: • • câu hỏi mở 13 câu hỏi đóng Phương pháp nghiên cứu 4.4 Phương pháp xử lý thông tin - Sử dụng phương pháp thống kê để xử lý thông tin thứ cấp - Sử dụng phần mềm Excel, phần mềm liên quan để xử lý số liệu sơ cấp 1.2.3 Đánh giá phương án 45 40 42,5 38,5 37 33,5 35 33,5 31,5 29,5 30 24,5 25 24 22,5 22,5 20 19 18 15 13,5 12,5 15 15 14,5 12,5 11 10 Giá Màu sắc Kiểu dáng 7,5 38,5 22,5 11 19 24,5 33,5 24 15 37 13,5 31,5 15 Danh tiếng sản phẩm 12,5 18 14,5 12,5 42,5 Chất lượng 33,5 29,5 22,5 7,5 Giá Màu sắc Kiểu dáng Danh tiếng sản phẩm Chất lượng Biểu đồ 1.4 Tiêu chí lựa chọn bút bi Thiên Long khách hàng 1.2.3 Đánh giá phương án 0,5% 13% 19,5% Chợ Siêu thị Cửa hàng VPP Tiệm tạp hóa 67% Biểu đồ 1.5 Địa điểm mua bút bi Thiên Long 1.2.3 Đánh giá phương án Biểu đồ 1.6 Đánh giá thuộc tính sản phẩm 1.2.3 Đánh giá phương án 2,5 % 2,5% 10,9 % 28,6 % 55,5 % Biểu đồ 1.6 Mức độ yêu thích nhãn hiệu Thiên Long 1.2.4 Ra định mua Các yếu tố làm thay đổi định mua người tiêu dùng Bạn bè, người thân Nhân viên bán hàng Sản phẩm đối thủ có khuyến Đến bước khách hàng thay đổi định yếu tố tác động khác 1.2.4 Ra định mua Yếu tố tác động khác: 100% 95% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 5% 10% 0% Có Không Biểu đồ 1.7 Đánh giá khách hàng mức giá bút bi Thiên Long 1.2.4 Ra định mua Yếu tố tác động khác Biểu đồ 1.8 Đánh giá khách hàng kiểu dáng, thiết kế cuả bút bi Thiên Long 1.2.4 Ra định mua Quảng cáo Thiên Long 1.2.4 Ra định mua Yếu tố tác động khác Đã xem 41,2% Chưa xem 58,8% Biểu đồ 1.9 Tỉ lệ khách hàng xem quảng cáo Thiên Long 1.2.4 Ra định mua Yếu tố tác động khác 5% Rất ấn tượng 11% Ấn tượng 57% Bình thường 18% Không ấn tượng 9% Hoàn toàn không ấn tượng 0% 10% 20% 30% 40% 50% Biểu đồ 1.11 Nhận xét khách hàng quảng cáo Thiên Long 60% 1.2.5 Hành vi sau mua CÓ KHÔNG Biểu đồ 1.12 Hành vi khách hàng sau mua bút bi Thiên Long ĐÁNH GIÁ LẠI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nhận thức nhu cầu Hành vi sau mua Tìm kiếm thông tin Ra định Đánh giá phương án CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ • Cải tiến mẫu mã, thiết kế sản phẩm Chiến lược SẢN PHẨM đa dạng hóa sản phẩm • cải tiến sản phẩm với tính • Định giá theo chi phí cộng thêm lợi nhuận Chiến lược GIÁ • Có thể giảm giá tặng quà kèm theo sản phẩm • Thực sách khuyến mãi, giảm giá dịp lễ khai giảng, ngày học sinh, sinh viên, ngày nhà giáo CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ rộng mạng lưới phân phối đến nhiều nhà bán lẻ • Mở Chiến lược PHÂN PHỐI • Cải thiện dịch vụ cho nhà bán buôn, bán lẻ •Đưa lợi ích hấp dẫn cho nhà phân phối • Cần tăng cường quảng cáo kênh truyền thông Chiến lược CHIÊU THỊ • Tiếp tục thực chương trình cộng đồng liên quan đến giáo dục : giúp đỡ trẻ em nghèo đến trường; xây dựng trường học cho trẻ em vùng sâu, vùng xa