BSM2 AND 3 - 08092013

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING MÔI TRƯỜNG MARKETING • Môi trường marketing tập hợp yếu tố, lực lượng bên bên doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động định phận marketing doanh nghiệp, đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng • Môi trường marketing tập hợp môi trường vĩ mô vi mô • Controllable >< Uncontrollable SWOT: Vĩ mô O and T; Vi mô S and W MÔI TRƯỜNG MARKETING KINH TẾ TỰ NHIÊN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT NHÀ CUNG CẤP – CÔNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH HÀNG CÔNG NGHỆ CÔNG CHÚNG DÂN SỐ HỌC VĂN HÓA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (MACRO-ENVIRONMENT) • • • • • • Dân số học, Kinh tế, Tự nhiên Chính trị pháp luật Công nghệ, Văn hoá MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ HỌC (DEMORGRAPHIC ENVIRONMENT) • Qui mô dân số • Tỉ lệ tăng giảm dân số • Cơ cấu dân cư: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, dân tộc • Quá trình đô thị hoá phân bố lại dân cư MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN VÀ KINH TẾ (NATURAL AND ECONOMIC ENVIRONMENT) Môi trường tự nhiên  Tình trạng thiếu hụt nguyên liệu gia tăng chi phí lượng  Tình trạng ô nhiễm gia tăng Môi trường kinh tế  Chu kỳ phát triển kinh tế  Lạm phát  Lãi suất MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ VÀ PHÁP LUẬT ( POLITICAL AND LEGAL ENVIRONMENT) • Các sách nhà nước liên quan đến doanh nghiệp • Cơ chế điều hành phủ • Môi trường trị hoạt động marketing doanh nghiệp Control MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ (TECHONOLOGICAL ENVIRONMENT) • Khởi đầu cho ngành công nghiệp • Làm thay đổi hay gần xoá bỏ hoàn toàn ngành có • Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm làm tăng lực cạnh tranh họ thị trường • Cách mạng khoa học kỹ thuật làm cho chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn dần MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA (CULTURAL ENVIRONMENT) • Chất lượng đời sống • Vai trò phụ nữ • Thái độ sức khoẻ ngoại hình • Mua bốc đồng • Mong muốn tiện nghi MÔI TRƯỜNG VI MÔ (MICRO-ENVIRONMENT) • • • • • • Các yếu tố bên doanh nghiệp Nhà cung ứng, Các trung gian marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Công chúng HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing trình thu thập, ghi chép, phân tích xử lý thông tin thị trường vế vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing Basic BasicResearch Research Applied Applied Research Research QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Phân tích báo cáo kết nghiên cứu XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Bước khó trình nghiên cứu • Xác định nguyên nhân xuất phát vấn đề XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU • Xác định thông tin cần thu thập • Xác định kế hoạch để thu thập thông tin cách hiệu • Trình bày kế hoạch cho giám đốc marketing XÁC ĐỊNH THÔNG TIN CẦN THU THẬP • • • Mục tiêu nghiên cứu phải cụ thể hóa thông tin chi tiết cần phải nghiên cứu Tìm kiếm thông tin nào? đâu? Cân ngân sách công ty, tầm quan trọng chi phí mảng thông tin THU THẬP THÔNG TIN Information that already exists somewhere Both Must Be: Relevant •Obtained more quickly, lower cost Accurate •Might not be usable data Current Information collected for the specific purpose at hand NGUỒN DỮ LIỆU SƠ CẤP (PRIMARY DATA) Thu thập liệu sơ cấp  Phương thức nghiên cứu,  Phương pháp tiếp xúc người vấn,  Chọn mẫu,  Công cụ nghiên cứu PHƯƠNG THỨC NGHIÊN CỨU, • • • Creating Ethical Guidelines • • • • Định tính • Định lượng Nghiên cứu quan sát Phỏng vấn Nghiên cứu theo nhóm Action research Ethnography Điều tra khảo sát PHƯƠNG PHÁP TIẾP XÚC NGƯỜI ĐÁP VIÊN Mail Telephone Personal Online Flexibility Poor Good Excellent Good Quantity of Data Collected Control of Interviewer Control of Sample Speed of Data Collection Response Rate Good Fair Excellent Good Cost Excellent Fair Poor Fair Fair Excellent Fair Poor Poor Excellent Good Excellent Fair Good Good Good Good Fair Poor Excellent CHỌN MẪU • • • • Mẫu tập hợp nhỏ đám đông chọn để đại diện cho toàn tổng thể Ai chọn? Bao nhiêu người chọn? Chọn nào?  chọn mẫu xác suất  chọn mẫu phi xác suất CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU Bảng câu hỏi (semi structured questionnaires and structured questionnaires)  Câu hỏi gì?  Hình thức câu hỏi – đóng , mở  Từ ngữ , thứ tự câu hỏi  Liên hệ đến mục tiêu nghiên cứu BẢNG CÂU HỎI (QUESTIONAIRE) Câu hỏi đóng  Có  không  500,000 đồng  1,000,000 - 2,000,000  2,000,000 - 3,000,000  3,000,000 - 4,000,000  4,000,0000 đồng thực không đồng ý không đồng ý đồng ý thực đồng ý     quan trọng, tốt… Câu hỏi mở bạn nghĩ phục vụ hàng không việt nam? _ 2.thương hiệu bạn nghĩ đến sản phẩm sau beer _ xe máy _ du lịch _ TRÌNH BÀY KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU CHO GIÁM ĐỐC MARKETING • Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu • Nhu cầu thông tin • Nguồn liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp • Chi phí thời gian nghiên cứu THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU • Thu thập • Xử lý • Phân tích thông tin PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU • Phân tích vấn đề, rút kết luận báo cáo với giám đốc marketing • Trình bày kết luận quan trọng có liên quan đến định chủ yếu nhà quản trị marketing ... Uncontrollable SWOT: Vĩ mô O and T; Vi mô S and W MÔI TRƯỜNG MARKETING KINH TẾ TỰ NHIÊN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT NHÀ CUNG CẤP – CÔNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH HÀNG CÔNG NGHỆ CÔNG... với sức mua có giới hạn khách hàng Competition Competition for for Market Market Share Share and and Profits Profits How many competitors? How big are competitors? CÔNG CHÚNG ( PUBLICS) • • •... nghiệp, dân tộc • Quá trình đô thị hoá phân bố lại dân cư MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN VÀ KINH TẾ (NATURAL AND ECONOMIC ENVIRONMENT) Môi trường tự nhiên  Tình trạng thiếu hụt nguyên liệu gia tăng chi phí