4 kịch bản phỏng vấn Giao dịch viên Vietinbank 2017

4 KỊCH BẢN PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK 2017 Biên soạn: Mr Nguyễn Lê Giang ĐT: 0888.888.713 Facebook: www.facebook.comlegiang127 Kết bạn để Hỏi Đáp Nhận chia sẻ kinh nghiệm thi tuyển Tuỳ vào mỗi ứng viên mà NTD sẽ có một cách thức hỏi khác nhau. Phỏng vấn bình quân 301 người. Có 3 người phỏng vấn, thường là các anhchị trẻ tuổi duyên dáng và niềm nở. Sau đây là 4 kịch bản phỏng vấn mà Vietinbank hay hỏi trong năm 2017 với ứng viên thi Giao dịch viên được ThiNganHang.com tổng hợp và biên soạn như sau. LƯU Ý: Đây là Kịch bản có thể hỏi, phân theo cấp độ từng ứng viên, chứ không phải là HỎI HẾT toàn bộ theo Kịch bản nhé

Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang KỊCH BẢN PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK 2017 Biên soạn: Mr Nguyễn Lê Giang - ĐT: 0888.888.713 Facebook: www.facebook.com/legiang127 Kết bạn để Hỏi Đáp - Nhận chia sẻ kinh nghiệm thi tuyển Tuỳ vào ứng viên mà NTD có cách thức hỏi khác Phỏng vấn bình quân 30'/1 người Có người vấn, thường anh/chị trẻ tuổi - duyên dáng niềm nở Sau kịch vấn mà Vietinbank hay hỏi năm 2017 với ứng viên thi Giao dịch viên ThiNganHang.com tổng hợp biên soạn sau LƯU Ý: Đây Kịch hỏi, phân theo cấp độ ứng viên, HỎI HẾT toàn theo Kịch nhé! Kịch 1: PV Giao dịch viên Sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu đôi điều bạn? Em biết ngân hàng Vietinbank? Vì em chọn vị trí Giao dịch viên Vietinbank? Phần 2: Kiểm tra hiểu biết, thông tin cá nhân Em biết mô tả Công việc Giao dịch viên Vietinbank? Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần Kỹ nào? Cái quan trọng nhất? Em thấy có Điểm mạnh không? Em thấy có Điểm yếu không? Em sử dụng sản phẩm Vietinbank chưa? So sánh với sản phẩm ngân hàng khác thấy nào? Những thông tin hoạt động tài - ngân hàng năm 2016 mà em biết? 10 Em tìm hiểu sản phẩm Vietinbank chưa? Thấy có gì? Em có hiểu www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang chất Sản phẩm tiết kiệm tích lũy không? 11 Trước em thực tập ngân hàng à? Em quan sát thấy công việc chị Giao dịch viên quầy thấy nào? 12 Khi học đại học em tham gia khoá học ngân hàng chưa? Vì em lại thích ngân hàng? Do bố mẹ chọn à? 13 Em thi tuyển vào ngân hàng rồi? Có biết chưa đậu không? 14 Bán chéo sản phẩm ngân hàng gì? Phần 3: Kiểm tra thái độ ứng xử 15 Nếu ngân hàng trả mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp nhận không? 16 Bố mẹ em bán hàng tạp hoá à? Ở nhà em có giúp bố mẹ em không? 17 Em thuyết phục Hội đồng tuyển dụng rằng: Hãy nhận em? 18 Em có câu hỏi cho không? 19 Em có nguyện vọng trúng tuyển Vietinbank không? 20 Em có chấp nhận học việc tháng không lương ngân hàng không? 21 Làm Vietinbank áp lực, làm từ 8h sáng đến 8h tối, liệu em có chịu không? Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm 22 Em có khiếu bật không? 23 Em trình bày khiếu không? 24 Em tự chém gió kế hoạch hành động thân đi? Các anh/chị nghe 25 Em tham gia Câu lạc trường không? Em làm chức vụ gì? 26 Em hay tham gia hoạt động ngoại khóa, hoạt động Đoàn trường >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu Kịch 2: PV Giao dịch viên người làm, có kinh nghiệm khác lĩnh vực ngân hàng Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu đôi điều bạn? Vì em lại không làm công ty cũ Em biết ngân hàng Vietinbank? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 20 Em có khiếu/tài lẻ bật không? 21 Em biết chơi thể thao không? 22 Em có biết hát không? Em biết khiêu vũ không? >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu Kịch 3: PV Giao dịch viên người làm, có kinh nghiệm làm ngân hàng khác (Nhưng Giao dịch viên) Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu đôi điều bạn? Ở ngân hàng cũ em làm vị trí gì? Vì em lại chuyển sang làm Giao dịch viên? Em biết ngân hàng Vietinbank? Tại ngân hàng cũ tiêu doanh số em bao nhiêu? Em hoàn thành không? Phần 2: Kiểm tra hiểu biết, thông tin cá nhân Em biết mô tả Công việc Giao dịch viên Vietinbank? Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần Kỹ nào? Cái quan trọng nhất? Theo em, người bán hàng cần yếu tố để bán hàng thành công? Bất đồng lớn làm giao dịch viên ngân hàng theo em gì? Khi KH đến giao dịch quầy giao dịch em, em có nói chuyện với khách không? Câu em bắt chuyện với họ gì? 10 Tình huống: Một hôm, khách hàng em bắt gặp em không gửi tiền Vietinbank mà gửi ngân hàng khác, em xử lý tình nào? 11 Tình huống: Giả sử anh sếp, em kế toán tổng hợp, anh yêu cầu em làm giảm số thuế TNDN tối đa phải nộp em làm cách nào? 12 Tình huống: Một khách hàng đến nộp tiền không theo dõi trình kiểm đếm Giao dịch viên, sau giao dịch viên kiểm tiền xong thấy thiếu tờ 500k thông báo cho khách hàng biết KH không chịu nhận tiền thiếu bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến nộp Sau giao dịch viên giải thích KH không đồng ý, lập biên KH không ký Nếu em Giao dịch viên giải sao? 13 Tình huống: Khách hàng gọi điện đến ngân hàng mắng lỗi mà Giao dịch viên nhầm lẫn gây Em lỗi giao dịch viên Em xử lý tình nào? 14 Tình huống: Khách hàng vào ngân hàng quát mắng ầm ĩ cho họ nhận www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang thiếu tiền, ngân hàng ăn gian, khoản tiền họ vừa rút từ quầy em Em xử lý nào? 15 Thuế suất thuế TNDN bao nhiêu? 16 Em nói có làm Cộng tác viên thẻ tín dụng Sacombank tháng em bán thẻ tín dụng? So sánh thẻ tín dụng Sacombank Vietinbank? Phần 3: Kiểm tra thái độ ứng xử 17 Nếu ngân hàng trả mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp nhận không? 18 Bạn trai/bạn gái em có thích em làm ngân hàng không? Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm 19 Em có khiếu/tài lẻ bật không? 20 Em biết chơi thể thao không? 21 Em có biết hát không? Em biết khiêu vũ không? >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu Kịch 4: PV Giao dịch viên người làm, có kinh nghiệm Giao dịch viên ngân hàng khác Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu đôi điều bạn? Em biết ngân hàng Vietinbank? Vì em chọn vị trí Giao dịch viên Vietinbank? Tại ngân hàng cũ tiêu doanh số em bao nhiêu? Em hoàn thành không? Phần 2: Kiểm tra hiểu biết, thông tin cá nhân Em biết mô tả Công việc Giao dịch viên Vietinbank? Theo em để làm tốt vị trí Giao dịch viên cần Kỹ nào? Cái quan trọng nhất? Có khách hàng là: Khách hàng VIP, Người già, Khách hàng Em ưu tiên cho ai? Giao dịch cửa gì? Hiện quy định theo văn luật nào? Giao dịch viên có trách nhiệm quyền hạn giao dịch cửa? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang muốn xin lại tờ tiền nguyên vẹn Nếu bạn Giao dịch viên bạn xử lý nào? 28 Tình huống: Khách hàng bị nuốt thẻ nên đành đến rút tiền quầy CMND Tuy nhiên CMND đăng kí trước CMND cũ, KH xuất trình CMND làm lại, không khớp với CMND mà ngân hàng lưu hệ thống phần mềm nên không rút tiền Khách hàng cáu chửi bới “Tại tiền mà không lấy??” Nếu bạn GDV, bạn xử lý nào? 29 Tình huống: Công ty khách hàng đăng ký mở tài khoản ngân hàng bạn Khách hàng đến phàn nàn chưa nhận lương tài khoản đồng nghiệp nhận Bạn giải trường hợp nào? 30 Tình huống: Đang thực giao dịch cho khách hàng để tiền cuối ngày (trước 4h 30 chiều) hệ thống máy tính trục trặc, khách hàng lại cần gấp Bạn xử lý tình nào? 31 Tình huống: Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, ngân hàng tiền mệnh giá nhỏ (VD toàn tiền 50k 100k) Bạn xử lý tình này? Phần 3: Kiểm tra thái độ ứng xử 32 Nếu Vietinbank trả mức lương thấp, công việc lại áp lực liệu em có chấp nhận không? 33 Bạn trai/bạn gái em có thích em làm Giao dịch viên không? 34 Em có bạn trai/bạn gái (người yêu) chưa? Phần 4: Kiểm tra ứng viên tiềm 35 Em có khiếu/tài lẻ bật không? 36 Anh có bút bi bàn, em tiếp thị anh mua nào? >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu XEM TRẢ LỜI MẪU 90 CÂU PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK - XEM CHI TIẾT www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... không? Em biết khiêu vũ không? >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu Kịch 3: PV Giao dịch viên người làm, có kinh nghiệm làm ngân hàng khác (Nhưng Giao dịch viên) Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu... 4: PV Giao dịch viên người làm, có kinh nghiệm Giao dịch viên ngân hàng khác Phần 1: Chào hỏi Hãy giới thiệu đôi điều bạn? Em biết ngân hàng Vietinbank? Vì em chọn vị trí Giao dịch viên Vietinbank? ... tra ứng viên tiềm 35 Em có khiếu/tài lẻ bật không? 36 Anh có bút bi bàn, em tiếp thị anh mua nào? >> 90 câu vấn Giao dịch viên + Trả lời mẫu XEM TRẢ LỜI MẪU 90 CÂU PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN VIETINBANK