Facebook marketing plan

VENICE STORE Facebook Marketing Plan Demo October, 2015 Provided by Thuan Minh PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỤC TIÊU, ĐIỂM MẠNH, VÀ ĐIỂM YẾU MỤC TIÊU: • Mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu VENICE STORE Facebook • Cung cấp thông tin hữu ích cho Facebook fans (xu hướng, phong cách, hướng dẫn…) • Tăng lưu lượng truy cập Website • Nâng cao độ phủ thương hiệu nhãn hàng Local Store • Phát triển xây dựng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu CÁC ĐIỂM MẠNH • VENICE có lượng Fan lớn (> 42.000 fans) • Tên user thương hiệu tối ưu (https://www.facebook.com/VeniceShop.vn) • Thương hiệu có thông điệp rõ : “ Sang trọng, phong trần, đẳng cấp” • Ảnh sản phẩm đầu tư khác biệt • Lượng Fans lớn nhiên tương tác chưa cao • Chưa cung cấp đầy đủ thông tin thương hiệu cho Fans (Mô tả, địa chỉ, websites…) • Ảnh profile & Cover chất lượng chưa cao, cần điều chỉnh • Bài viết chưa đầu tư nội dung hình ảnh (Nội dung chưa nêu bật tính sản phẩm, chưa ngắn gọn, hình ảnh cần điều chỉnh kỹ hơn) • Website bán hàng kênh chủ đạo chưa xây dựng • Ngành hàng nhiều đối thủ cạnh tranh CÁC ĐIỂM YẾU THỰC TẾ TRIỂN KHAI FANPAGE “VENICE STORE” HIỆN TẠI CURRENT USAGE OF THE PLATFORM • Hiện page “VENICE STORE” post trung bình 14 tuần (~1 đến post/ngày), nội dung gồm tổng hợp content : Bán sản phẩm, thông tin cửa hàng, số nội dung thời trang công sở cho nam • Fanpage chưa sử dụng app Đề xuất số app: Youtube tab, contact form tab, tab hỗ trợ khách hàng… Provided by Thuan Minh CURRENT FACEBOOK ENGAGEMENT  Tỷ lệ people Engaged :….% tổng số 42,000 Fans  Các loại content tốt kích thích khách hàng tương tác: ………………… Ví dụ: PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • Nghiên cứu đối thủ lớn kênh Facebook để từ nắm bắt xu hướng, lên mục tiêu định vị chiến lược phát triển cho thương hiệu • (Lập bảng nghiên cứu số đối thủ thông qua công cụ: Rival IQ, Facebook page to watch, SimplyMeasured) Provided by Thuan Minh • • Thông qua reports đối thủ thị trường định lượng lượng khách hàng tiềm năng, đánh giá chất lượng xây dựng thương hiệu đối thủ, nắm tổng quan content mà khách hàng thường xuyên tương tác, khoảng thời gian phù hợp nội dung Từ việc đánh giá chung tất đối thủ lớn để tìm phương án phù hợp, tối ưu cho thương hiệu Provided by Thuan Minh KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING AUDIENCE Độ tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Giáo dục: Mức thu nhập: Phân bổ địa lý: Nhu cầu: Hành vi: BRAND MESSAGE Venice Store Top Thời Trang Nam Công Sở : Sang Trọng - Phong Trần - Đẳng Cấp POSTING FREQUENCY Check insights + Crowdbooster , EdgeRankChecker để lên plan lịch post viết tối ưu cho Fanpage POST CONTENT Dưới số content sử dụng nội dung Fanpage (có thể điều chỉnh để phù hợp vào triển khai) • • • • • • • • • • • • • • • • • • Ảnh sản phẩm Tin thời trang Chia sẻ lại nội dung Fans Điền vào chỗ trống Hỏi câu hỏi điều mà Fan thích (Thích nào ?) Các câu hỏi thường gặp Fans Chia sẻ lại nội dung thương hiệu khác – ghi nguồn Ảnh chụp hình Funny Photos “Behind the Scenes” Content “Meet our Team” - Ảnh/ thông tin Những ngày lễ đặc biệt “This Day in History” – Ngày lịch sử Video đánh giá sản phẩm/ dịch vụ Events hàng tháng tăng doanh thu, tăng độ phủ thương hiệu Các mẹo/ Lời khuyên/ Làm nào/infographics… Videos liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Tin tức, events diễn Provided by Thuan Minh • Etc TỶ LỆ NỘI DUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NGOÀI THƯƠNG HIỆU Dự kiến: 80% non-branded, 20% branded Tức 10 nội dung có nội dung thương hiệu nội dung LỊCH ĐĂNG NỘI DUNG TRONG TUẦN Lịch cụ thể có sau nghiên cứu lại insights pages TĂNG CƯỜNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG TỚI FANPAGE CỦA VENICE STORE • • Tích cực điều hướng khách hàng tới Fanpage thương hiệu thông qua “KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION “Like VENICE Facebook” Có thể thêm biểu tượng Fanpage VENICE tất ấn phẩm truyền thông, chữ ký, email, hóa đơn, bao bì… SỬ DỤNG QUẢNG CÁO FACEBOOK ĐỂ XÂY DỰNG FAN Theo dõi mục “QUẢNG CÁO” bên TƯƠNG TÁC VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁC Thông qua việc liên kết với Fanpage có nhóm nghành “linking” nội dung sang Fanpage VENICE tạo tiền đề để thúc đẩy lượng khách hàng tiềm quan tâm tới thương hiệu Việc hợp tác liên kết có lợi cho bên # Phương án khác: Có thể xây dựng số Fanpage vệ tinh với nội dung xoay quanh chủ đề thời trang có liên quan để từ kết nối tới sản phẩm VENICE BRAND-TO-BRAND INTERACTION TARGETS / EXCEPTIONS Lên danh sách Fanpage mục tiêu ngành (tránh page đối thủ cạnh tranh) BRAND-TO-BRAND INTERACTION QUOTAS • Liên kết với Pages khác hàng tuần • Thường xuyên dành thời gian ngày để tương tác với News Feed page khác với tư cách VENICE (Chọn quyền comment, like, share với tư cách trang quản trị) Provided by Thuan Minh TĂNG FAN ENGAGEMENT Thông qua nội dung Fanpage, để tăng cường lượng tương tác Fans, viết cần bổ sung thêm lời “KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION tăng tỷ lệ “Response rate” CALLS TO ACTION Để tăng lượng tương tác Fan, gần viết có lời kêu gọi hành động Ex: “Like share để nhận ưu đãi, Mua ngay, Nhận ưu đãi ngay…” câu hỏi kêu gọi trả lời “Làm nào…., Bạn có biết… Đố bạn …….” RESPONSE TO FAN COMMENTS/POSTS Lên timeline trả lời Fans vào khung cố định Giải câu hỏi trả lời ngay, câu hỏi chưa trả lời cần tư vấn kỹ > điều hướng sang inbox Không bỏ qua comment review khách hàng THEO DÕI TỪ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Thường xuyên theo dõi đối thủ mạnh – họ đối thủ nắm bắt xu hướng thị trường Từ vừa cập nhật thêm xu hướng vừa có idea cho nội dung post fanpage # Đối với nội dung từ đối thủ : Không chép 100% để đảm bảo hình ảnh thương hiệu TỔ CHỨC CÁC CUỘC THI, EVENT Hàng tháng tạo số event Fanpage giúp tăng cường độ phủ thương hiệu, tương tác nhiều với khách hàng trung thành, phát triển khách hàng tiềm EVENT - TIMELINE Các event thi tổ chức hàng tuần, tháng quý EVENT – TIÊU CHÍ • Luật chơi rõ ràng • Dễ chơi • Giải thưởng thú vị, có giá trị,… EVENT – GIẢI THƯỞNG Giải thưởng cho event vật phi vật Provided by Thuan Minh EVENT – CHỦ ĐỀ Chủ đề Event thời điểm khác nhau, theo tùy thời điểm áp dụng hình thức khác Ex: Event dịp 20/10 – chủ đề: “Lịch lãm nửa yêu thương” COUPONS / OFFERS Để tăng tỷ lệ chuyển đổi Fans sau nhận diện thương hiệu sẵn sang mua vẫ băn khoăn giá cả, thương hiệu cần đưa phiếu giảm giá, chương trình khuyến nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm #Thông qua mục “Offers” Fanpages QUẢNG CÁO Quảng cáo facebook cách hiệu để tăng lượng Fans thương hiệu Hiện có nhiều hình thức quảng cáo: Provided by Thuan Minh BÁO CÁO, ĐO LƯỜNG, NÂNG CAO HIỆU QUẢ Dưới tiêu chí sử dụng để đánh giá, đo lường hiệu (theo tuần/tháng/quý) sử dụng để nâng cao hiệu TỔNG SỐ FANS Đo lường số lượng Fan qua thời điểm để đánh giá hiệu đặt mục tiêu cho thời điểm TỶ LỆ THAM GIA VÀO FANPAGE (OVERALL ENGAGEMENT RATE) Mỗi Fanpage có tỷ lệ Engagement khác Tỷ lệ cao chất lượng tương tác Fans với page lớn POST ENGAGEMENT Provided by Thuan Minh Đặt target lượng tương tác tối thiểu cho viết … % Thông số tính cách chia số Like, comment share / tổng số đăng Những viết có tỷ lệ tương tác thấp cao tỷ lên % Post Engagement cần đánh giá lại để tối ưu post MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁH GIÁ FANPAGE KHÁC • Total Page Likes as of Today (Compare your average performance over time) • Hide, Report as Spam, & Unlikes (Hide Post, Hide All Posts, Report as Spam, Unlike Page) • Net Likes: What Changed (Unlikes, Organic Likes, Paid Likes, Net Likes) • Total Reach (Organic vs Paid) • Page and Tab Visits (Timeline, Admin Tabs, Photos Tab, Info Tab, Others) • Other Activity (Mentions, Posts by other people, Checkins, Offers Purchased) • External Referrers • Where Your Page Likes Came From (On Your Page, Page Suggestions, Mobile, Search, Others) • Post Reach (Organic vs Paid) • Likes, Comments, & Shares • • SỬ DỤNG GOOGLE ANALYTICS • Thông qua Google Analytics để đánh giá số Visits, Pages/Visit, Visit Duration, % New Visits, tỷ lệ Bounce Rate từ traffic từ Facebook • • SỐ LIỆU BÁO CÁO QUẢNG CÁO • Một số tiêu chí đánh giá: • • Impressions • Social Clicks • Social Impressions • CTR (Click-Through-Rate) • Campaign Reach • Social CTR • Social Reach • Ad Spend • Frequency • CPC (Cost-Per-Click) • Actions • • Page Likes CPM (Cost-Per-ThousandImpressions) • Clicks • CPA (Cost-Per-Acquisition) 10 Provided by Thuan Minh 10 • • • THE END • • • Thuan Minh • Author: • Marketing Manager Phone: 01657.979.473 Email: minhthuanhubt@gmail.com • •