Facebook marketing plan

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGMỤC TIÊU, ĐIỂM MẠNH, VÀ ĐIỂM YẾU MỤC TIÊU: • Mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu VENICE STORE trên Facebook • Cung cấp những thông tin hữu ích cho Facebook fans xu h

VENICE STORE

Facebook Marketing

Plan Demo

October, 2015

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

MỤC TIÊU, ĐIỂM MẠNH, VÀ ĐIỂM YẾU

MỤC TIÊU:

• Mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu VENICE STORE trên Facebook

• Cung cấp những thông tin hữu ích cho Facebook fans (xu hướng, phong cách, hướng dẫn…)

• Tăng lưu lượng truy cập Website

• Nâng cao độ phủ thương hiệu của nhãn hàng tại từng Local Store

• Phát triển và xây dựng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu

CÁC ĐIỂM MẠNH

• VENICE có lượng Fan lớn (> 42.000 fans)

• Tên user của thương hiệu đã được tối ưu (https://www.facebook.com/VeniceShop.vn)

• Thương hiệu đã có thông điệp rõ : “ Sang trọng, phong trần, đẳng cấp”

• Ảnh sản phẩm được đầu tư khác biệt

CÁC ĐIỂM YẾU

• Lượng Fans lớn tuy nhiên tương tác chưa cao

• Chưa cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu cho Fans (Mô tả, địa chỉ, websites…)

• Ảnh profile & Cover chất lượng chưa cao, cần điều chỉnh

• Bài viết chưa được đầu tư về cả nội dung và hình ảnh (Nội dung chưa nêu bật tính năng sản phẩm, chưa ngắn gọn, hình ảnh cần điều chỉnh kỹ hơn)

• Website bán hàng là kênh chủ đạo nhưng chưa được xây dựng

• Ngành hàng nhiều đối thủ cạnh tranh

THỰC TẾ TRIỂN KHAI FANPAGE “VENICE STORE” HIỆN TẠI

CURRENT USAGE OF THE PLATFORM

• Hiện tại page “VENICE STORE” post trung bình 14 bài trên tuần (~1 đến 2 post/ngày), nội dung gồm tổng hợp các content về : Bán sản phẩm, thông tin về cửa hàng, một số nội dung về thời trang công sở cho nam

• Fanpage chưa sử dụng app nào Đề xuất 1 số app: Youtube tab, contact form tab, tab hỗ trợ khách hàng…

CURRENT FACEBOOK ENGAGEMENT

 Tỷ lệ people Engaged hiện tại :….% trên tổng số 42,000 Fans

 Các loại content tốt nhất kích thích khách hàng tương tác: ………

Ví dụ:

PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Nghiên cứu các đối thủ lớn trên kênh Facebook hiện tại để từ đó nắm bắt xu hướng, lên mục tiêu và định vị chiến lược phát triển cho thương hiệu

• (Lập bảng nghiên cứu 1 số đối thủ thông qua các công cụ: Rival IQ, Facebook page to watch, SimplyMeasured)

• Thông qua reports về các đối thủ trên thị trường có thể định lượng được lượng khách hàng tiềm năng, đánh giá được chất lượng xây dựng thương hiệu của đối thủ, nắm được tổng quan

về content mà khách hàng thường xuyên tương tác, khoảng thời gian phù hợp nhất đối với từng nội dung

• Từ việc đánh giá chung tất cả các đối thủ lớn để tìm ra phương án phù hợp, tối ưu nhất cho thương hiệu

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING

AUDIENCE

Độ tuổi:

Giới tính:

Nghề nghiệp:

Giáo dục:

Mức thu nhập:

Phân bổ địa lý:

Nhu cầu:

Hành vi:

BRAND MESSAGE

Venice Store Top 1 Thời Trang Nam Công Sở : Sang Trọng - Phong Trần - Đẳng Cấp

POSTING FREQUENCY

Check insights + Crowdbooster , EdgeRankChecker để lên plan lịch post bài viết tối ưu nhất cho Fanpage

POST CONTENT

Dưới đây là một số content có thể sử dụng trong nội dung trên Fanpage (có thể điều chỉnh để phù hợp hơn khi đi vào triển khai)

• Ảnh sản phẩm

• Tin thời trang

• Chia sẻ lại nội dung của Fans

• Điền vào chỗ trống

• Hỏi câu hỏi về điều mà Fan thích (Thích cái nào hơn cái nào ?)

• Các câu hỏi thường gặp của Fans

• Chia sẻ lại nội dung của các thương hiệu khác – ghi nguồn

• Ảnh chụp màn hình

• Funny Photos

• “Behind the Scenes” Content

• “Meet our Team” - Ảnh/ thông tin

• Những ngày lễ đặc biệt

• “This Day in History” – Ngày này trong lịch sử

• Video đánh giá sản phẩm/ dịch vụ

• Events hàng tháng tăng doanh thu, tăng độ phủ thương hiệu

• Các mẹo/ Lời khuyên/ Làm thế nào/infographics…

• Videos liên quan đến các sản phẩm/thương hiệu

• Tin tức, events đang diễn ra

• Etc.

TỶ LỆ NỘI DUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NGOÀI THƯƠNG HIỆU

Dự kiến: 80% non-branded, 20% branded Tức là cứ 10 nội dung thì có 2 nội dung về thương hiệu và 8 nội dung ngoài

LỊCH ĐĂNG NỘI DUNG TRONG TUẦN

Lịch cụ thể có sau khi nghiên cứu lại insights của pages

TĂNG CƯỜNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG TỚI FANPAGE CỦA VENICE STORE

• Tích cực điều hướng khách hàng tới Fanpage của thương hiệu thông qua “KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION “Like ngay VENICE trên Facebook”

• Có thể thêm biểu tượng Fanpage của VENICE trên tất cả các ấn phẩm truyền thông, chữ

ký, email, hóa đơn, bao bì…

SỬ DỤNG QUẢNG CÁO FACEBOOK ĐỂ XÂY DỰNG FAN

Theo dõi tại mục “QUẢNG CÁO” bên dưới

TƯƠNG TÁC VỚI THƯƠNG HIỆU KHÁC

Thông qua việc liên kết với các Fanpage có cùng nhóm nghành hoặc “linking” nội dung được sang Fanpage của VENICE sẽ tạo tiền đề để thúc đẩy lượng khách hàng tiềm năng quan tâm tới thương hiệu Việc hợp tác liên kết sẽ có lợi cho cả 2 bên

# Phương án khác: Có thể xây dựng một số Fanpage vệ tinh với nội dung xoay quanh chủ đề về thời trang hoặc có liên quan để từ đó kết nối tới sản phẩm của VENICE

BRAND-TO-BRAND INTERACTION TARGETS / EXCEPTIONS

Lên danh sách các Fanpage mục tiêu trong cùng ngành (tránh các page của đối thủ cạnh tranh)

BRAND-TO-BRAND INTERACTION QUOTAS

• Liên kết với các Pages khác hàng tuần

• Thường xuyên dành thời gian mỗi ngày để tương tác với News Feed các page khác với tư cách là VENICE (Chọn quyền comment, like, share với tư cách là trang quản trị)

TĂNG FAN ENGAGEMENT

Thông qua các nội dung trên Fanpage, để tăng cường lượng tương tác của Fans, các bài viết cần bổ sung thêm lời “KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION và tăng tỷ lệ “Response rate”

CALLS TO ACTION

Để tăng lượng tương tác của Fan, gần như mỗi bài viết đều có những lời kêu gọi

hành động Ex: “Like và share ngay để nhận ưu đãi, Mua ngay, Nhận ưu đãi

ngay…” hoặc những câu hỏi kêu gọi trả lời “Làm thế nào…., Bạn có biết… Đố bạn …….”

RESPONSE TO FAN COMMENTS/POSTS

Lên timeline trả lời Fans vào các khung giờ cố định

Giải quyết những câu hỏi có thể trả lời ngay, đối với những câu hỏi chưa trả lời được cần tư vấn kỹ hơn > điều hướng sang inbox

Không bỏ qua bất kỳ comment hoặc review nào của khách hàng

THEO DÕI TỪ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Thường xuyên theo dõi các đối thủ mạnh – họ là những đối thủ nắm bắt được xu hướng mới của thị trường Từ đó vừa cập nhật thêm được các xu hướng mới vừa có idea mới cho nội dung post trên fanpage

# Đối với những nội dung từ các đối thủ : Không sao chép 100% để đảm bảo hình ảnh thương hiệu

TỔ CHỨC CÁC CUỘC THI, EVENT

Hàng tháng có thể tạo một số event trên Fanpage giúp tăng cường độ phủ thương hiệu, tương tác nhiều hơn với khách hàng trung thành, phát triển khách hàng tiềm năng

EVENT - TIMELINE

Các event hoặc cuộc thi có thể tổ chức hàng tuần, tháng hoặc quý

EVENT – TIÊU CHÍ

• Luật chơi rõ ràng

• Dễ chơi

• Giải thưởng thú vị, có giá trị,…

EVENT – GIẢI THƯỞNG

Giải thưởng cho mỗi event có thể là hiện vật hoặc phi hiện vật

EVENT – CHỦ ĐỀ

Chủ đề của Event mỗi thời điểm khác nhau, theo đó tùy thời điểm sẽ áp dụng một hình thức khác

Ex: Event dịp 20/10 – chủ đề: “Lịch lãm cùng nửa yêu thương”

COUPONS / OFFERS

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi của Fans sau khi đã nhận diện được thương hiệu và sẵn sang mua nhưng vẫ băn khoăn về giá cả, thương hiệu cần đưa ra những phiếu giảm giá, chương trình khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm

#Thông qua mục “Offers” trên Fanpages

QUẢNG CÁO

Quảng cáo facebook là một cách rất hiệu quả để tăng lượng Fans của thương hiệu Hiện tại có rất nhiều hình thức quảng cáo:

BÁO CÁO, ĐO LƯỜNG, NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Dưới đây là các tiêu chí sử dụng để đánh giá, đo lường hiệu quả (theo tuần/tháng/quý) và được sử dụng để nâng cao hiệu quả

TỔNG SỐ FANS

Đo lường số lượng Fan qua từng thời điểm để đánh giá hiệu quả và đặt mục tiêu cho các thời điểm tiếp theo

TỶ LỆ THAM GIA VÀO FANPAGE (OVERALL ENGAGEMENT RATE)

Mỗi Fanpage đều có tỷ lệ Engagement khác nhau Tỷ lệ này càng cao thì chất lượng tương tác của Fans với page càng lớn

POST ENGAGEMENT

Đặt target lượng tương tác tối thiểu cho mỗi bài viết … % Thông số này tính bằng cách chia số Like, comment và share / tổng số bài đăng

Những bài viết có tỷ lệ tương tác thấp hơn hoặc cao hơn tỷ lên % Post Engagement sẽ cần đánh giá lại để tối ưu post

MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁH GIÁ FANPAGE KHÁC

• Total Page Likes as of Today

(Compare your average performance

over time)

• Net Likes: What Changed (Unlikes,

Organic Likes, Paid Likes, Net Likes)

• Where Your Page Likes Came From

(On Your Page, Page Suggestions,

Mobile, Search, Others)

• Post Reach (Organic vs Paid)

• Likes, Comments, & Shares

• Hide, Report as Spam, & Unlikes

(Hide Post, Hide All Posts, Report as Spam, Unlike Page)

• Total Reach (Organic vs Paid)

• Page and Tab Visits (Timeline, Admin

Tabs, Photos Tab, Info Tab, Others)

• Other Activity (Mentions, Posts by

other people, Checkins, Offers Purchased)

• External Referrers

•

•

Thông qua Google Analytics để đánh giá các chỉ số Visits, Pages/Visit, Visit Duration, % New Visits, và tỷ lệ Bounce Rate từ traffic từ Facebook

•

•

Một số tiêu chí đánh giá:

•

• Impressions

• Social Impressions

• Campaign Reach

• Social Reach

• Frequency

• Actions

• Page Likes

• Clicks

• Social Clicks

• CTR (Click-Through-Rate)

• Social CTR

• Ad Spend

• CPC (Cost-Per-Click)

• CPM (Cost-Per-Thousand-Impressions)

• CPA (Cost-Per-Acquisition)

•

• THE END

•

• Author: Thuan Minh

•

•