Tổng quan SMS Email Marketing blog.mediaz.vn /sms-va-email-marketing.html SMS Email Marketing gì? SMS Marketing (hay gọi Mobile Marketing) ứng dụng gửi SMS phục vụ chủ yếu cho mục đích marketing, quảng cáo, hỗ trợ hiệu cho Doanh nghiệp phần lớn lĩnh vực kinh doanh Email marketing hoạt động kinh doanh cách gửi email đến người nhận để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng họ mua sản phẩm dịch vụ bạn Nhiệm vụ emai marketing xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng dành cho doanh nghiệp Bạn chủ doanh nghiệp Bạn muốn cung cấp thông tin thật nhanh chóng cho toàn thể khách hàng mình, bạn muốn thông tin đến toàn thể nhân viên lúc, nơi? Bạn muốn có thêm chiến lược marketing thực hiệu quả, kênh phân phối hoàn hảo, hình thức quảng cáo qua tin nhắn SMS (hoặc Email) thật ấn tượng? Vậy bạn thử tìm hiểu SMS Marketing Email Marketing Các giải pháp lựa chọn 2.1 Các giải pháp SMS Marketing: Đề mục Nội dung Đầu số 8xxx, 6xxx… Là kênh tiếp thị có phí (thường thuê đầu số thuê dịch vụ), cho phép người gửi gửi hàng loạt tin nhắn tới danh sách khách hàng có sẵn trước vào thời điểm tiếp thị Phần người gửi (sender) hiển thị đầu số SMS 8xxx, 6xxx… Số ngẫu nhiên (chỉ dùng để nhắn tin) Đây số điện thoại thường dùng để phục vụ mục đích spam tin nhắn, số dùng vài lần bỏ, thuê dịch vụ nhắn tin từ bên cung cấp dịch vụ SMS BrandName Thử tưởng tượng cảm giác khách hàng nhận tin nhắn với tên “iSale” phần sender nào? Với tình trạng SpamSMS tin nhắn SMS lừa đảo xuất ngày nhiều việc sử dụng SMS BrandName để khẳng định thương hiệu tạo tin tưởng với khách hàng việc cần thiết SMS Hotline Đây số điện thoại cá nhân lấy để sử dụng cho mục đích công việc, liên hệ cá nhân SMS API SMS API giao thức kết nối để sử dụng dịch vụ SMS thông qua API (Application Programing Interface : giao diện lập trình ứng dụng) Nằm SMS Hosting, kết nối từ SMS API giao tiếp với tảng SMS Hosting để triển khai ứng dụng SMS Việc lập trình SMS dễ dàng hết thông qua giao thức 2.2 Các giải pháp Email Marketing: Về bản, giải pháp Email Marketing bao gồm đề mục gần giống SMS Marketing: Email ngẫu nhiên: Thường email rác, sử dụng cho mục đích spam tin nhắn, tính lâu dài, sử dụng dịch vụ từ bên cung cấp dịch vụ Email BrandName (Email doanh nghiệp): Email với tên miền riêng doanh nghiệp, ví dụ: ducnt@mediaz.vn Một email chuyên nghiệp làm tăng uy tín tạo thiện cảm với khách hàng Email Hotline: Một email riêng dùng cho mục đích công việc, liên hệ cá nhân, hỗ trợ liên hệ với khách hàng Có thể email miễn phí email doanh nghiệp Email API: Các hệ thống Email Marketing Mailchimp, Get Getresponse,… Sử dụng SMS Email Marketing Sử dụng SMS Email Marketing khi: Có khuyến mại giá trị Sự kiện, thi, trò chơi Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Nhận diện thương hiệu Khảo sát có quà Chăm sóc khách hàng, hỏi thăm, chúc mừng… Quản lý nội Thông báo: đặt hàng, trợ giúp, cảm ơn, chuyển khoản… Tải phần mềm: Phần mềm hỗ trợ Email Marketing: http://isale.vn/phanmemisms/isms.zip Phần mềm hỗ trợ SMS Marketing: http://isale.vn/phanmemimail/imail.zip Các cách xây dựng liệu chuẩn Nội dung Ví dụ Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, yêu cầu khách hàn gửi email (số điện thoại) với lý như: “để bảo hành”, “để có hỗ trợ bạn tốt hơn”, “có sản phẩm gửi thông tin”… Mời tham gia kiện hữu ích (online & offline) Tôi có kiện tặng quà Facebook, có (vài) quà, luật đơn giản, dành cho may mắn comment email (hoặc số điện thoại) vào kiện Tặng tài liệu hay miễn phí Khi có tài liệu hay, chia sẻ miễn phí cho cộng đồng Tuy nhiên để tải tài liệu, bạn cần phải nhập email (hoặc số điện thoại), nhằm mục đích: “khi có tài liệu hay lại gửi cho bạn” Liên kết liệu (mục đích tốt cho khách hàng) Tôi có vài đối tác có chung tệp đối tượng khách hàng mục tiêu, nghĩa đối tác có người khách hàng mục tiêu phụ nữ, 25 tuổi,… đối tác trao đổi liệu khách hàng cho nhau, với mục đích có lợi, đối tác có lợi, quan trọng khách hàng có lợi 5.Một nội dung SMS Email Marketing hiệu SMS Marketing Email Marketing Số điện thoại người gửi không nên số rác, số xấu (Ví dụ: số điện thoại 11 số) Tiêu đề Email không nên 11 từ, tiêu đề rõ ràng, tránh lỗi tả Đúng đối tượng, thời điểm nội dung Thương hiệu nội dung quan trọng cho lên đầu.Cá nhân hóa (Ví dụ: chào anh Bình).Ngắn gọn thẳng chủ đề, từ ngữ đơn giản dễ hiểu Giá trị độc quyền VIP, có rành riêng cho bạn Kêu gọi hành động (ngay hôm nay, lúc này) Tham gia đơn giản (gọi ngay, click ngay, trả lời tin…) Xưng hô ngôn ngữ Đường dẫn đẹp (bit.ly/sukien…) Phải đo lường (link, số điện thoại…) Lựa chọn thời điểm vàng Đề mục Lưu ý Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng Mỗi nhóm đối tượng có cách sử dụng Email/Mobile khác Phân tích hành vi sử dụng thời gian, điện thoại để xác định thời điểm nhắn tin phù hợp ( Thời gian online facebook phù hợp Dân công sở thường check mail từ 8-9h sángCác khoảng 7-8h, 5h30-6h30 tan tầm, tắc đường… Tham khảo thời điểm chung Khoảng 10-12h; 15h-17h; 19h-21h khoảng thời gian chung có nhiều người trực tuyến, rảnh rỗi… Phân tích đo lường Đề mục Nội dung SMS, Email thành công thất bại Nếu gửi thất bại nghĩa số điện thoại email không tồn tại, email bị xóa điện thoại vùng phủ sóng Nếu tỷ lệ gửi thất bại cao, từ bạn biết chất lượng tệp liệu khách hàng Thời điểm nhận tin Thời điểm khách hàng nhận tin nhắn, email (đã xem/đã gửi/có email tự động trả lời) giúp bạn biết thời điểm gửi tin nhắn có phù hợp không Đo lường trafic từ link gửi Bạn gửi 1000 tin nhắn 1000 email, bạn cần phải biết người gửi tin có truy cập vào đường link Một số công cụ rút gọn link có hỗ trợ, ví dụ: bit.ly/km-t1 -sms Đo lường phản hồi: sms, tele, sale… Bao nhiêu khách hàng phản hồi lại sau nhận tin bạn hình thức trả lời lại tin nhắn, gọi điện trực tiếp, trả lời email…?Và khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ bạn? Lợi ích sử dụng SMS Email Marketing Hiệu SMS Marketing Email Marketing, trước tiên nhìn thấy số lượng khách hàng sử dụng điện thoại di động số lượng khách hàng có sử dụng Internet ngày Quan trọng hơn, điện thoại di động phương tiện (gần nhất) bên cạnh vị khách hàng suốt 24 ngày ngày tuần Và theo số liệu thống kê hành vi sử dụng Internet Google năm 2015 (https://www.consumerbarometer.com), trung bình người Việt Nam có sử dụng thiết bị có kết nối Internet, có tới 44% số thiết bị Smartphone Liệu có phương tiện số báo chí, truyền hình, đài phát … có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? SMS Email Marketing có nhiều lợi ích, kể đến lợi ích như: Chi phí thực chiến dịch SMS Email Marketing thấp Nâng cao chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng Tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng Định hướng ý khách hàng vào kiện, hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng Làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Đó lợi ích bật mà SMS Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp Vậy bạn suy nghĩ nhiều mà không lên cho kế hoạch SMS Marketing Email Marketing bây giờ? Trung Đức ... với khách hàng Có thể email miễn phí email doanh nghiệp Email API: Các hệ thống Email Marketing Mailchimp, Get Getresponse,… Sử dụng SMS Email Marketing Sử dụng SMS Email Marketing khi: Có khuyến... lợi, quan trọng khách hàng có lợi 5.Một nội dung SMS Email Marketing hiệu SMS Marketing Email Marketing Số điện thoại người gửi không nên số rác, số xấu (Ví dụ: số điện thoại 11 số) Tiêu đề Email. .. tin nhắn, gọi điện trực tiếp, trả lời email ?Và khách hàng mua sản phẩm sử dụng dịch vụ bạn? Lợi ích sử dụng SMS Email Marketing Hiệu SMS Marketing Email Marketing, trước tiên nhìn thấy số lượng