Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng Trắc nghiệm ôn tập hành vi tiêu dùng
TRẮC NGHIỆM ÔN TẬP HÀNH VI TIÊU DÙNG 1 Điền vào khoảng trống: “… (1)…là toàn chuẩn mực, tập quán học hỏi, tiếp thu từ môi trường…(2)…, tác động đến cách thức ứng xử chung tất cá nhân thuộc xã hội cụ thể.” A (1) Văn hoá, (2) Xã hội B (1) Xã hội, (2) Văn hoá C (1) Văn hoá, (2) Tự nhiên D (1) Xã hội, (2) Tự nhiên Vì yếu tố văn hóa hành vi tiêu dùng nhà nghiên cứu marketing quan tâm? A Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin chuẩn mực tuân theo B Văn hóa tạo phong cách tiêu dùng với kiến thức, niềm tin chuẩn mực tuân theo C Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quan điểm, niềm tin chuẩn mực lưu truyền D Văn hóa tạo hành vi tiêu dùng với quy định, niềm tin chuẩn mực lưu truyền 3- Văn hóa xem nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo cấp độ: A Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu người tiêu dùng B Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu người tiêu dùng C Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng D Định hướng mục tiêu, phản ánh hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể 4- “Tập hợp nguyên tắc ứng xử tình cụ thể xã hội, xuất phát từ giá trị văn hóa”, gọi là: A Văn hóa B Giá trị văn hóa C Chuẩn mực D Phong tục -Chuẩn mực văn hóa phân chia thành loại sau: A Luật lệ quy định B Giá trị văn hóa niềm tin C Phong tục, tập quán D Gồm A C “Những niềm tin lâu dài hành vi định trước tốt hay đáng thực chia với thành viên cộng đồng”, là: A Tín ngưỡng B Giá trị văn hóa C Tôn giáo D Phong tục 7- Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… biểu tượng văn hóa quốc gia? A Đúng, trừ linh vật B Chỉ với quốc kỳ quốc ca C Tất D Tất sai 8- Giai cấp xã hội thường xem nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng A Chỉ nguyên nhân hành vi tiêu dùng B Chỉ động hành vi tiêu dùng C Đúng D Sai -Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình người lao động mua điện thoại OPPO có tính chụp hình độc đáo D Tất 10- Đâu ví dụ cụ thể việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang nhãn hiệu Mercedes B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH đắt tiền C Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng D Tất 11 Hình thức tiêu dùng đền bù là? A Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu thành viên gia đình B Người thành đạt mua sản phẩm mà trước họ mong ước lúc khó khăn sống C Mua lại sản phẩm thay cho sản phẩm không đạt kỳ vọng họ trước D Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm đặt hàng theo mong muốn thành viên gia đình 12- “Nguời thích tìm kiếm thông tin trước mua hàng xem giá tiêu chí chất lượng, thường dựa vào đặc điểm có sản phẩm”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 13 “Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào gái cả, hay mua hàng chợ hay cửa hàng giảm giá, tìm kiếm thông tin trước mua hàng”, hành vi tiêu dùng của: A Giai cấp bình dân B Giai cấp trung lưu C Giai cấp thượng lưu D Người tiếng 14- Khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ giành cho trẻ em là: A Khách hàng thiếu niên B Khách hàng niên C Khách hàng trung niên D Khách hàng cao tuổi 15 -“Người thường mua hàng shop giảm giá, quen thuộc mua SP hay dùng trước Họ nhạy cảm giá không quan tâm SP công nghệ mới” Đó là: A Khách hàng thiếu niên B Khách hàng niên C Khách hàng trung niên D Khách hàng cao tuổi 16 Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích kích thích mức độ: A Cao B Trung bình C Thấp D Không gây kích thích 17 Chủ nghĩa giáo điều hành vi tiêu dùng là: A Xu hướng cá nhân cưỡng lại thay đổi ý tưởng B Xu hướng cá nhân tin vào sản phẩm, dịch vụ mà họ trải nghiệm khứ C Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo D Tất 18- Người tiêu dùng có nhu cầu tư cao là: A Nhu cầu thích suy nghĩ trước sử dụng sản phẩm B A Nhu cầu suy nghĩ trước mua sản phẩm C Thường suy nghĩ sâu sắc sản phẩm/dich vụ trước định D Thích suy nghĩ sâu sắc sản phẩm có công nghệ cao 19 Yếu tố sau không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng: A Các nhóm ảnh hưởng B Lối sống C Gia đình D Giai cấp địa vị 20- Một nghiên cứu marketing khách du lịch bãi biển Hạ Long chia khách du lịch thành hai nhóm Nhóm thứ cần đời sống đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ đánh giải trí Nhóm thứ hai cần “Nắng vui chơi” Hai nhóm phân đoạn theo tiêu thức nào? A Nhân học B Giai cấp xã hội C Lối sống D Giai cấp xã hội 21 -“Một trạng thái kích hoạt nội khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt mục đích”, định nghĩa của: A Sinh lực B Nhu cầu C Định hướng D Động 22 -Một người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: A Sai B Đúng C Chỉ với có nhiều động đồng thời D Sai, có nhiều động không đồng thời 23 Đâu ví dụ cụ thể người tiêu dùng có nhiều động đồng thời (cùng lúc) mâu thuẫn nhau: A Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý rủi ro xảy để dành cho người thân lại sợ chết bị tai nạn B Mua xe ô tô để khoe địa vị thỏa mãn nhu cầu cá nhân C Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân gia đình D Đi học Anh văn trường cao cấp muốn có chất lượng tốt lại sợ đóng học phí cao 24 Ví dụ phù hợp với đặc điểm “Động trì cân mong muốn ổn định tìm kiếm đa dạng”? A Buổi sáng sinh viên thường ăn lót bằngmì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm B Bà nội trợ thay đổi ăn cho gia đình vào cuối tuần muốn tạo lạ, ngày lại ổn định theo vị người C Người lao động cung cấp suất ăn trưa ổn định xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến mì để tìm kiếm đa dạng D Anh T kỳ hè đưa vợ nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết đưa vợ thăm ông bà ngoại Khánh Hòa ông bà nội Cần Thơ 25- Điền vào khoảng trống: “Sự … (1) … trãi nghiệm tâm lý người tiêu dùng có … (2)… trạng thái không quan sát động : háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê cam kết Trạng thái tạo tình cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm SP, xử lý thông tin định A (1) Lôi / (2) Nhu cầu B (1) Mong muốn / (2) Động C (1) Lôi / (2) Động D (1) Mong muốn / (2) Nhu cầu 26 -Đáp án sau ví dụ cụ thể lôi tạm thời? A Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật bà B Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua áo khoác làm quà tặng C Chuẩn bị cho chuyến du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn tour phù hợp với ý thích vợ D Tất đáp án 27- Ví dụ minh họa cho “sự lôi với định hành vi” người tiêu dùng? A Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go” B Khách hàng trẻ tuổi mua điện thoại thông minh có tính selfie tốt màkhông quan tâm yếu tố khác C Cả hai ví dụ D Không có ví dụ phù hợp 28 Thuyết nhu cầu Maslow phân cấp nhu cầu người theo thứ tự sau: A Sinh lý, xã hội, an toàn, tôn trọng, tự thể B Sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng, tự thể C Sinh lý, xã hội, an toàn, tôn trọng, tự thể D Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, tôn trọng 29 - Chọn ví dụ phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ” người tiêu dùng theo thuyết động tâm lý McGuire? A Một hành khách máy bay chọn hạng Firstclass để phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi sang trọng, thức ăn đồ uống ngon đa dạng B Người tiêu dùng mua xe trang bị dàn âm cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc chạy xe C Xe khách Phương Trang trang bị wifi lắp đặt TV cho hành khách giải trí suốt chuyến D Chỉ có A B 30- Bổ sung vào khoảng trống câu sau: Một sản phẩm cảm nhận thích ứng với cá nhân người tiêu dùng trương thích với nhu cầu, mục đính ngả (cái tôi) Sư thích ứng cá nhân lại tạo … (1)… thúc đẩy xử lý thông tin …(2)… hành động cá nhân A (1) Nhu cầu / (2) Quyết định B (1) Sinh lực / (2)Quyết định C (1) Động / (2) Quyết định D (1) Động / (2) Phương án 31 Người tiêu dùng nhận thức màu sắc kích cỡ sản phẩm nhận thức qua: A Thị giác B Xúc giác C Thính giác D Cảm giác TRẮC NGHIỆM CÁC VÍ DỤ THỰC TẾ MINH HỌA GIÁO TRÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG Ví dụ phù hợp để minh họa “mức độ kích thích tối ưu” A Tin tưởng vào chất lượng xe máy Honda, NTD không tin tưởng vào sản phẩm, thương hiệu khác thương hiệu có chất lượng cao giá giá rẻ B Tại khu vui chơi lớn có trò chơi cảm giác mạnh tàu lượn, hoạt động leo núi, vượt thác C NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại D Một số niên ưa chuộng thời trang quần Jean (quần bò) rách te tua nhung giá lại cao quần thường Ví dụ phù hợp để minh họa “chủ nghĩa giáo điều” A Tin tưởng vào chất lượng xe máy Honda, NTD không tin tưởng vào sản phẩm, thương hiệu khác thương hiệu có chất lượng cao giá giá rẻ B Tại khu vui chơi lớn có trò chơi cảm giác mạnh tàu lượn, hoạt động leo núi, vượt thác C NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại D Việc nhà sản xuất tung SP lạ, thay đổi model nhằm mục đích gây kích thích với NTD Ví dụ hãng Apple năm tung dòng Iphone với cải tiến liên tục Ví dụ phù hợp để minh họa “nhu cầu độc đáo” A Tin tưởng vào chất lượng xe máy Honda, NTD không tin tưởng vào sản phẩm, thương hiệu khác thương hiệu có chất lượng cao giá giá rẻ B Tại khu vui chơi lớn có trò chơi cảm giác mạnh tàu lượn, hoạt động leo núi, vượt thác C NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại A B C D A B C D D Việc nhà sản xuất tung SP lạ, thay đổi model nhằm mục đích gây kích thích với NTD Ví dụ hãng Apple năm tung dòng Iphone với cải tiến liên tục Ví dụ phù hợp để minh họa “nhu cầu độc đáo: Chọn lựa sáng tao không tương hợp” A Thời trang áo dài cách tân phụ nữ Sài Gòn 8/3/2016 B Thời trang quần Jean rách te tua nhung giá lại cao quần thường C Hình thức “xe độ”, NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại D Mua xe máy đắt tiền, Honda SH để học Ví dụ phù hợp để minh họa “nhu cầu độc đáo: Chọn lựa không tương hợp, không phổ biến” Thời trang áo dài cách tân phụ nữ Sài Gòn Thời trang quần Jean rách te tua nhung giá lại cao quần thường NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại Tại khu vui chơi lớn, niên chọn trò chơi cảm giác mạnh tàu lượn đa số du khách chọn trò chơi an toàn Ví dụ phù hợp để minh họa “nhu cầu độc đáo: Tránh việc giống người khác” Thời trang áo dài cách tân phụ nữ Sài Gòn Thời trang quần Jean rách te tua nhung giá lại cao quần thường NTD bỏ số tiền mắc tiền mua xe để “độ” xe khác hẵn xe người khác chủng loại Tại khu vui chơi lớn, niên chọn trò chơi cảm giác mạnh tàu lượn đa số du khách chọn trò chơi an toàn Ví dụ phù hợp để minh họa “người có nhu cầu tư cao” A NTD thích SP/DV chơi cờ, trò chơi giáo dục, chương trình truyền hình giáo dục B Đây khách hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi định mua hàng họ nhanh, không phức tạp C NTD thích tìm kiếm khám phá đặc tính SP qua thông tin, quảng cáo dài ví dụ người thích du lịch; mua sản phẩm cao cấp nhà, xe ô tô D Chỉ có A C Ví dụ phù hợp để minh họa “người có nhu cầu tư thấp” A NTD thích SP/DV chơi cờ, trò chơi giáo dục, chương trình truyền hình giáo dục B NTD thích quảng cáo ngắn, hài hước, hấp dẫn, NTD loại thường đưa QĐ mua mà không đòi hỏi nhiều suy nghĩ A B C D • C Đây khách hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi định mua hàng họ nhanh, không phức tạp D NTD thích chương trình gameshow “Đường lên đỉnh Olympia” 10 Ví dụ phù hợp để minh họa “Nhạy cảm với người khác” A Các doanh nghiệp sử dụng người tiếng làm đại diện thương hiệu Sơn Tùng với sản phẩm OPPO B Yamaha hơp đồng với Hồ Ngọc Hà, Thanh Hằng làm người giới thiệu với nhãn hiệu xe Grande Yamaha năm 2014 C Anh A dọn nhà chung cư cao cấp, anh chọn sản phẩm nội thất đắt tiền trang bị că hộ để không thua láng giềng D Tất 11 Ví dụ phù hợp để minh họa “Tính tiết kiệm”: Anh A thích nhãn hiệu Iphone không mua model (Iphone 7), chấp nhận mua Iphone thỏa mãn nhu cầu anh Chi C chọn mua sản phẩm khuyến mãi, giảm giá siêu thị phù hợp với sinh hoạt gia đình Chi B luôn mua hàng hóa khuyến mãi, giảm gía mạnh Anh D chọn mua xe ô tô cũ tốt để làm đưa đón học 12 Ví dụ phù hợp để minh họa “Hành vi tự kiểm soát (tự chủ)”: A Những khách mua hàng nghe lời người bán hàng hay quảng cáo, họ sẵn sàng chi tiền mua SP mà họ cảm thấy thích hợp B Mặc dù gia đình có nhiều người phản đối, anh C định mua mô tô DUCATY 3000 để thỏa mãn sư yêu thích tốc độ C Anh C (một NTD) “độ” xe Exciter 150 với nhiều phụ tùng lắp ghép thêm, có khuyến cáo nhà sản xuất làm giãm hiệu năng, tính an toàn xe D Tất sai 13 Ví dụ phù hợp để minh họa “Đặc tính quốc gia, vùng miền” A Người Việt Nam thích dùng hàng ngoại, hàng năm Nhà nước có chương trình vận động “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” B Người Hà Lan ý thức bảo vệ môi trường cao, 60 % dân số sử dụng xe đạp làm phương tiện vận chuyển C Chính quyến Đức tiết kiệm nên vận động người dân sử dụng xe đạp di chuyển D Tất 14 Ứng dụng việc hiểu biết đặc điểm giai cấp xã hội vào marketing, ví dụ phù hợp với việc “Phát triển sản phẩm, dịch vụ” A Hãngthời trang Elise chọn Hoa hậu Việt Nam 2012 Đặng Thu Thảo làm đại sứ thương hiệu cho sản phẩm hãng B Hãng Honda tung thị trường xe máy Blade 110 giá rẽ 18.100.000 đồng/chiếc (cho giai cấp bình dân) xe SH 150 giá đến 80.990.000 đồng/chiếc (cho giai cấp thượng lưu, trung lưu) C Cửa hàng tiện lợi (Ministop, Familymart, Cycle K, Vinmart…) mở nhiều nhằm thu hút chủ yếu khách hàng giai cấp lao động D Tất 15 Ứng dụng việc hiểu biết đặc điểm giai cấp xã hội vào marketing, ví dụ phù hợp với việc “Thông điệp quảng cáo bán hàng cá nhân” cho giai cấ p thươ ̣ng lưu A Hãng thời trang Elise chọn Hoa hậu Việt Nam 2012 Đặng Thu Thảo làm đại sứ thương hiệu cho sản phẩm hãng B Hãng Honda tung thị trường xe máy Blade 110 giá rẽ 18.100.000 đồng/chiếc (cho giai cấp bình dân) xe SH 150 giá đến 80.990.000 đồng/chiếc (cho giai cấp thượng lưu, trung lưu) C Cửa hàng tiện lợi (Ministop, Familymart, Cycle K, Vinmart…) mở nhiều nhằm thu hút chủ yếu khách hàng giai cấp lao động D Trong năm Hãng xe Yamaha giới thiệu đại sứ thương hiệu ca sĩ Minh Hằng, diễn viên Ngô Thanh Vân Trọng Hiếu Quán quân Thần tượng âm nhạc Việt Nam 2015 16 Ứng dụng việc hiểu biết đặc điểm giai cấp xã hội vào marketing, ví dụ phù hợp với việc lựa chọn “Phương tiện truyền thông” A Tạp chí “Golf sống”, “Nhịp cầu đầu tư”… giành cho giới thượng lưu doanh nhân, có in điện tử B Các gameshow kết hợp quảng cáo TV loại có thu hút nhóm khán giả khác nhau, chương trình hài “Cười thua”, “Thách thức danh hài”, Cười xuyên Việt”… thu hút khán giả chủ yếu người lao động, C Các chương trình kết hợp quảng cáo TV loại có thu hút nhóm khán giả khác “Đường lên đỉnh Olympia”, “Ai triệu phú”, “Đấu trường trăm”… thu hút sinh viên, học sinh D Tất đú ng 17 Ứng dụng việc hiểu biết đặc điểm giai cấp xã hội vào marketing, ví dụ phù hợp với việc “Lựa chọn cửa hàng” A Hiên nay, nhiều cửa hàng tiện lợi (Ministop, Familymart, Cycle K, Vinmart…) mở nhiều nhằm thu hút chủ yếu giai cấp lao động tiện lợi địa điểm thời gian B Hiên nay, nhiều cửa hàng tiện lợi (Ministop, Familymart, Cycle K, Vinmart…) mở nhiều nhằm thu hút chủ yếu giai cấp lao động kế giai cấp khác tiện lợi địa điểm thời gian C Các siêu thị lớn thường có khu trưng bày cao cấp để thu hút khách thượng lưu trưng bày khác để thu hút giai cấp khác khác có D A B C D A B C D A B C D đợt giảm giá cung cấp hàng hóa có chất lượng, giá phải cho giai cấp lao động Tấ t cả đú ng 18 Ví dụ minh họa hành vi “tiêu dùng đền bù” Anh A vừa thăng chức anh nghĩ đến việc mua xe SH 150 mà anh ao ước sinh viên Chị B Công ty thưởng số tiền lớn, việc chị mua túi xách hàng hiệu LV mà trước chị mong muốn không đủ tiền đê mua Tất Tất sai 19 Ví dụ minh họa hành vi “tiêu dùng dễ thấy” Doanh nhân A mua xe Roll & Royce để phục vụ cho việc lại Người mẫu B vừa sắm cho váy thời trang, đắt tiền để tham dự liên hoan diện ảnh Việt Nam Hà Nội Các ví dụ ví dụ tiêu dùng thể thân Tất 20 Ví dụ phù hợp với khái niệm “ngưỡng nhận thức” Anh B lái xe nhanh đường cao tốc, vật phóng ngang đường không gây tai nan, anh chưa kịp nhận biết vật Anh D cài đặt chuông báo thức điện thoại sáng đủ để nghe thấy mà không làm phiền người phòng ký túc xá Mùi hương hoa lý thoang thoảng làm chị C giật chăm học nên trời tối Tất 10 TRẮC NGHIỆM ÔN TẬP MÔN HỌC HÀ NH VI TIÊU DÙ NG Đinh ̣ nghı̃a Hành vi tiêu dùng “Hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ” Đó là đinh ̣ nghı̃a củ a: A Theo Kotler & Levy B Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ C Theo Maslow D Theo Philip Kotler E Theo Viêṇ Marketing Anh quố c “Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” Đó là đinh ̣ nghı̃a củ a: A Theo Kotler & Levy B Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ C Theo Maslow D Theo Philip Kotler E Theo Viêṇ Marketing Anh quố c -Qua hai định nghĩa củ a Hiêp̣ hô ̣i Marketing Hoa Kỳ và Kotler & Levy hành vi khách hàng là: A Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng B.Hà nh vi khá ch hà ng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên có tác động trở lại môi trường C Bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ D Tấ t cả A, B, C E Chı̉ có B và C “Phải tiếp cận với khá ch hà ng phải hiểu kỷ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sả n phẩ m, điề u nà y giú p cá c đoanh nghiêp̣ có thể ca ̣nh tranh hiêụ quả vớ i đố i thủ ca ̣nh tranh”, đó là …… … củ a viê ̣c nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng A Tầ m quan tro ̣ng B Đinh ̣ nghı̃a C Nhân tố D Đinh ̣ hướ ng E Phương phá p -“Nhằm triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược marketing kích thích việc mua hàn, cá c doanh nghiê ̣p phả i nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng Chẳ ng ̣n viêc̣ … … có chứ c năng, hı̀nh dá ng, kı́ch thướ c, bao bı̀, mà u sắ c phù hơ ̣p vớ i thi ̣ hiế u khá ch hà ng” Đó cũ ng là …… củ a viêc̣ nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng A Bá n nhữ ng sả n phẩ m/Khá i niê ̣m 11 B Thiế t kế sả n phẩ m/Khá i niê ̣m C Thiế t kế sả n phẩ m/Phương phá p D Thiế t kế sả n phẩ m/Tầ m quan tro ̣ng E Thiế t kế sả n phẩ m/ Đinh ̣ hướ ng “…… hiểu biết khách hàng cò n giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng Vı́ du ̣ tung sả n phẩ m gắ n vớ i nhữ ng đă ̣c điế m có tı́nh chấ t cá nhân và xã hô ̣i để thú c đẩ y khá ch hà ng mua sả n phẩ m” Đó cũ ng là tầ m quan củ a viêc … ̣ A Ho ̣c hỏ i/ nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng B, Kiến thức / nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng C Kiến thức / nghiên cứ u khá ch hà ng D Kinh nghiê ̣m/ nghiên cứ u khá ch hà ng E Kinh nghiê ̣m/ nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng 7- Sự hiểu biết hành vi KH thích hợp với tất loại hình DN, mà cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính Phủ liên quan đế n viê ̣c bả o vê ̣ quyề n lơ ̣i ngườ i tiêu dù ng và điề u chı̉nh cá c chı́nh sá ch liên quan đế n hoa ̣t đô ̣ng marketing A Sai hoà n toà n B Sai mô ̣t phầ n, vı̀ không cầ n có tổ chứ c phi lơ ̣i nhuâ ̣n C Đú ng, vı̀ đó là tầ m quan tro ̣ng củ a viê ̣c nghiên cứ u hà nh vi khá ch hà ng D Đú ng, vı̀ đó là tầ m quan tro ̣ng củ a viê ̣c nghiên cứ u marketing E Đú ng, vı̀ đó là tầ m quan tro ̣ng củ a viê ̣c nghiên cứ u đă ̣c điể m củ a khá ch hà ng Những nhân tố tâm lý cốt lõi tác động đến định & hành vi người tiêu dùng -Nhân tố nà o dướ i không là cá c nhân tố tâm lý cốt lõi tác động đến định hành vi người tiêu dùng? A Động cơ, khả hội B Nhận thức (Tiếp xúc, ý hỏi) C Ghi nhớ nhớ lại D Vi ̣thế xã hô ̣i và trı̀nh đô ̣ văn hó a E Thiết lập thay đổi thái độ Ảnh hưởng giai cấp xã hội đến hành vi tiêu dùng 9- Điề n và o khoả ng trố ng: “Hầu xã hội có phân chia … … , theo số cá nhân hay nhóm có … cao so với người khác … … bao gồm cá nhân có hành vi lối sống khác so với thành viên giai cấp khác… A Đẳ ng cấ p xã hô ̣i / điạ vi ̣/đẳ ng cấ p xã hô ̣i B Giai cấ p xã hô ̣i / quyề n lực /giai cấ p xã hô ̣i C Giai cấ p xã hô ̣i / điạ vi ̣/giai cấ p xã hô ̣i D Giai cấ p xã hô ̣i / thế lực /giai cấ p xã hô ̣i E Đẳ ng cấ p / điạ vi /̣ giai cấ p xã hô ̣i 10 -Tiêu dùng thể thân gọi là… Đó hành vi mua sản phẩm, dịch vụ nhằm thể cá nhân, gây quan tâm ý người khác… 12 A Tiêu dù ng đề n bù B Tiêu dù ng thể hiêṇ bả n thân C Tiêu dù ng xa hoa D Tiêu dù ng dễ thấ y E Biể u tươ ̣ng điạ vi ̣ 11- Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng lưu mua ô tô sang tro ̣ng nhãn hiệu BMW B, Một gia đình trung lưu mua xe máy Liberty (Piaggio) đắt tiền C Một gia đình người lao động mua điện thoại OPPO có tính chụp hình độc đáo D Tất E Chı̉ A và B đú ng 12 - Ví dụ cụ thể việc mua sản phẩm để thể hiê ̣n biểu tượng địa vị & đá nh giá ngườ i khá c? A Một gia đình thượng lưu mua Penhouse ta ̣i Landcaster B Một gia đình trung lưu mua xe máy Honda SH 150 nhâ ̣p khẩ u, đắt tiền C Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng D Tất E Chı̉ B và C đú ng 13 Hình thức tiêu dùng đền bù là? A Mô ̣t ngườ i thượng lưu mua sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu thành viên gia đình B Hà nh vi mua sản phẩm hay dich ̣ vu ̣ nhằ m bù́ đắ p nhữ ng thấ t vo ̣ng hay khó khăn cuô ̣c số ng trướ c C Hà nh vi mua lại sản phẩm thay cho sản phẩm không đạt kỳ vọng họ trước D Tấ t cả đề u đú ng E B và C đú ng 14 Ví dụ minh họa hành vi “tiêu dùng đền bù” A Anh A vừa thăng chức, anh nghĩ đến việc mua xe SH 150 mà anh ao ước sinh viên B Chị B Công ty thưởng số tiền lớn, việc chị mua túi xách hàng hiệu LV mà trước chị mong muốn không đủ tiền đê mua C Ông C vừ a mua mô ̣t hô ̣ cao cấ p tă ̣ng cho trai vừ a cướ i vơ ̣ D A và B đú ng E A, B, C đú ng 15_ Câu nà o không thuô ̣c “Ý nghĩa tiền” theo giá o trı̀nh: A Tiền phương tiện trao đổi toán chuẩn, tiền cho phép cá nhân mua sản phẩm cần thiết cho cuô ̣c số ng B Tiề n trở thà nh biể u tươ ̣ng củ a sự an toà n, quyề n lực tı̀nh yêu và sự tự 13 C Tiền giúp cho người tiêu dùng có địa vị xã hội mong muốn D Xu hướng dùng thẻ tín dụng ngày tăng giúp thương mại điện tử phát triển., giú p giả m thờ i gian mua sắ m, la ̣i củ a khá ch hà ng E Tiề n là phương tiêṇ giú p lưu thông trao đổ i hà ng hó a Đă ̣c điể m tiêu dù ng củ a mô ̣t số giai cấ p xã hô ̣i 16- Thı́ch tı̀m kiế m thông tin trướ c mua Ít xem giá là tiêu chı́ chấ t lươ ̣ng củ a SP, thườ ng dựa và o cá c đă ̣c điể m hiê ̣n có củ a SP, là đă ̣c điể m tiêu dù ng củ a giai cấ p: A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 17 Giai cấ p … thườ ng quan tâm đế n hà ng hó a có chấ t lươ ̣ng giá cả phả i chăng: A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 18 Ngườ i là m marketing chú ý tham vo ̣ng củ a NTD đố i vớ i viê ̣c thăng tiế n thông qua đinh ̣ vi ̣mô ̣t sả n phẩ m/thương hiê ̣u để nâng cao điạ vi xã hôi.̣ Đó là chiế n lươ ̣c phá t triể n sả n phẩ m đố i vớ i cá c giai cấ p: A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 19- Giai cấ p …… thườ ng thı́ch trả giá cao để thỏ a mãn nhu cầ u danh tiế ng, sự tiêṇ lơ ̣i và sang tro ̣ng A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 20- Đố i vớ i giai cấ p… , …… có thể là đô ̣ng quan tro ̣ng, thông điêp̣ quả ng cá o cầ n tâ ̣p trung và̉ o giá tri x̣ ã hô ̣i và điạ vi ̣liên quan đế n SP/DV, nhà quả ng cá o cầ n gơ ̣i ý điạ vi,̣ thế củ a nhó m nhỏ tinh hoa, thông điêp̣ cầ n sử du ̣ng thà nh viên tiêu biể u củ a giai cấ p là m hı̀nh ả nh đa ̣i diêṇ A Bı̀nh dân / tiêu dù ng đề n bù B Trung lưu /tiêu dù ng thể hiêṇ bả n thân C Thươ ̣ng lưu/ tiêu dù ng đề n bù D Trung lưu & thươ ̣ng lưu/ tiêu dù ng thể hiêṇ bả n thân 14 E Tấ t cả giai cấ p/ tiêu dù ng đề n bù Ứng du ̣ng đă ̣c điể m củ a giai cấ p xã hô ̣i lı̃nh vực marketing 21- Điề n và o khoả ng trố ng: “Cá c cử a hà ng thiế t kế hấ p dẫn và phù hơ ̣p vớ i đă ̣c điể m cho giai cấ p …… cá ch trưng bà y ta ̣i cử a hà ng thườ ng mang tı́nh sang tro ̣ng đắ t tiề n và cá c dich ̣ vu ̣ phả i đươ ̣c…….” A Bı̀nh dân / đă ̣c biêṭ B Trung lưu /cá biê ̣t hó a C Thươ ̣ng lưu/ cá biê ̣t hó a D Trung lưu & thươ ̣ng lưu/ cao cấ p và sang tro ̣ng E Tấ t cả giai cấ p/ cá biêṭ hó a 22 Cá c siêu thi ḳ huyế n mãi và cử a hà ng giả m giá cung cấ p hà ng chấ t lươ ̣ng tố t vớ i giá cả phả i nhằ m phu ̣c vu ̣ cho: A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 23_ Cá c siêu thi ̣đa ̣i trà và cá c cử a hà ng tiêṇ lơ ̣i phu ̣c vu ̣ chủ yế u cho cá c giai cấ p: A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Bı̀nh dân, trung lưu 24- Ngà y cá c siêu thi đ̣ a ̣i trà thay đổ i cá ch trưng bà y hà ng hó a đa da ̣ng để thu hú t thêm khá ch thuô ̣c giai cấ p……? A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Bı̀nh dân, trung lưu 25 Theo giá o trı̀nh, giai cấ p trung lưu nhấ t là ngườ i có trı̀nh đô ̣ đa ̣i ho ̣c, thı́ch xem…? A Xem TV, B Đo ̣c bá o C A và B D Ta ̣p chı́ chuyên biê ̣t E Cả A, B, D 26 -Theo giá o trı̀nh, giai cấ p thươ ̣ng lưu nhấ t là ngườ i già u mớ i nổ i, thı́ch xem… và mua hà ng qua…? A Xem TV, B Internet C Ta ̣p chı́, bá o chuyên biêṭ 15 D B và C E Cả A, B, D 27 Theo giá o trı̀nh, giai cấ p bı̀nh dân thı́ch …? A Xem TV B Đo ̣c bá o C A và B D Ta ̣p chı́, bá o chı́ chuyên biêṭ E Cả A, B, D 28 Theo giá o trı̀nh: Đố i vớ i giai cấ p lao đô ̣ng, cá c thông điê ̣p quả ng cá o nên chuyể n tả i phương tiê ̣n truyề n thông là … A TV B Bá o chı́ thông thườ ng C Internet D Ta ̣p chı́, bá o chı́ chuyên biêṭ E Cả A, B, C, D 29- Theo giá o trı̀nh: Đố i vớ i giai cấ p trung lưu, cá c thông điêp̣ quả ng cá o nên chuyể n tả i phương tiê ̣n truyề n thông là … A Xem TV B Đo ̣c bá o C A và B D Ta ̣p chı́, bá o chı́ chuyên biêṭ E Cả A, B, C 30 Theo giá o trı̀nh: Đố i vớ i giai cấ p thươ ̣ng lưu, cá c thông điêp̣ quả ng cá o nên chuyể n tả i phương tiê ̣n truyề n thông là … A Internet B Ta ̣p chı́, bá o chuyên biêṭ C Gồ m A và B D Xem TV E Chı̉ B và D 31 Hà ng hoá và dich ̣ vu ̣ là nhữ ng biể u tươ ̣ng củ a điạ vi,̣ danh tiế ng cũng đô ̣ng thú c đẩ y mua hà ng, đó là đă ̣c điể m mua sắ m sả n phẩ m củ a giai cấ p…? A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 32 Điề n và o khoả ng trố ng: Giai cấ p … thườ ng thı́ch trả giá cao để thoả mãn nhu cầ u danh tiế ng, sự tiêṇ lơ ̣i và sang tro ̣ng A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu 16 D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Tấ t cả giai cấ p 33 Theo giá o trı̀nh: “Khá ch sa ̣n giá rẻ , quá n cà phê có c, cơm bı̀nh dân, xe má y tiế t kiê ̣m nhiên liê ̣u hoă ̣c đã qua sử du ̣ng là cá c sả n phẩ m, dich ̣ vu ̣ phù hơ ̣p cho giai cấ p…? A Bı̀nh dân B Trung lưu C Thươ ̣ng lưu D Trung lưu và thươ ̣ng lưu E Bı̀nh dân, trung lưu 34 Khi thiế t kế thông điêp̣ quả ng cá o và bá n hà ng cho nhiề u giai cấ p xã hô ̣i khá c nhau, ngườ i là m marketing cầ n phả i tâ ̣p trung hiêụ quả và o … giữ a cá c nhó m A Sự tương đồ ng B Sự khá c biê ̣t C Sự tương tá c D Chı̉ A và C đú ng E Tấ t cả đú ng Cá c yế u tố cấ u thà nh thá i đô ̣ 35- …… là mô ̣t khuynh hướng học hỏi để phản ứng với thực thể theo cách thuận lợi hay bất lợi Như vâ ̣y…….đươ ̣c ho ̣c hỏ i quá trı̀nh tương tá c vớ i môi trườ ng A Kiế n thứ c/thá i đô ̣ B Tư duy/ tư C Thái độ / thá i đô ̣ D Tı́nh cá ch/ tı́nh cá ch E Lố i số ng/ lố i số ng 36 -Nô ̣i dung nà o dướ i không phả i là tầ m quan tro ̣ng củ a thá i đô ̣? A Đinh ̣ hướ ng suy nghı̃ (chứ c lý trı́) B Ảnh hưở ng đế n cả m xú c (chứ c cả m xú c) C Ảnh hưở ng đế n hà nh vi (chứ c hà nh đô ̣ng) D Ảnh hưở ng đế n tı̀nh cả m (chứ c tâm lý ) E Không có câu nà o sai 37 Vớ i cá c chứ c lý trı́, chứ c cả m xú c và chứ c hà nh đô ̣ng, thá i đô ̣ đó ng vai trò tiế n trı̀nh quyế t đinh ̣ củ a ngườ i tiêu dù ng, nó là dự đoá n tố t nhấ t cho…… A Trung tâm / hà nh vi B Quan tro ̣ng/ hà nh vi C Chủ yế u /cả m xú c D Quyế t đinh ̣ / hà nh đô ̣ng E Đầ u tiên / hà nh vi 38- Có mấ y yế u tố cấ u thà nh thá i đô ̣? Gồ m cá c yế u tố nà o? A / Nhâ ̣n thứ c, tı̀nh cả m, hà nh vi 17 B 4/ Nhâ ̣n thứ c, suy nghı̃, cả m xú c, hà nh vi C / Nhâ ̣n thứ c, cả m xú c, hà nh vi D 2/ Nhâ ̣n thứ c và hà nh vi E / Nhâ ̣n thứ c, cả m xú c, hà nh vi, quyế t đinh ̣ 18 ... hội thường xem nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng A Chỉ nguyên nhân hành vi tiêu dùng B Chỉ động hành vi tiêu dùng C Đúng D Sai -Đâu ví dụ cụ thể tiêu dùng thể thân? A Một gia đình thượng... NGHIỆM ÔN TẬP MÔN HỌC HÀ NH VI TIÊU DÙ NG Đinh ̣ nghı̃a Hành vi tiêu dùng Hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó,... cả đú ng 18 Ví dụ minh họa hành vi tiêu dùng đền bù” Anh A vừa thăng chức anh nghĩ đến vi c mua xe SH 150 mà anh ao ước sinh vi n Chị B Công ty thưởng số tiền lớn, vi c chị mua túi xách hàng