BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH - TRƯƠNGTHỊCẨMTUYẾT CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNTÍNHHỮUHIỆUCỦA HỆTHỐNG THÔNG TIN KẾTOÁN TẠI CÁCDOANHNGHIỆPNHỎVÀVỪATRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐHỒC HÍMINH Chuyênngành:Kếtoán Mãsố:60340301 LUẬNVĂNTHẠCSĨKINHTẾ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNANHHIỀN ThànhphốHồChíMinh,năm2016 MỤCLỤCTRANG PHỤBÌA LỜICAM ĐOANMỤCLỤC DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT DANHMỤCCÁCBẢNG DANHMỤCHÌNHVẼ,ĐỒTHỊ PHẦNMỞĐẦU 1.Lýdochọnđềtài 2.Mụctiêunghiêncứu 3.Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .2 3.1Đốitượngnghiêncứu .2 3.2Phạmvinghiêncứu 4.Phươngphápnghiêncứu .3 5.Đónggópcủaluậnvăn 6.Kếtcấucủaluậnvăn CHƯƠNG1.TỔNGQUANNGHIÊNCỨU 1.1Cácnghiêncứucóliênquan 1.1.1Nghiêncứucôngbốởngoàinước 1.1.2Nghiêncứucôngbốởtrongnước 19 1.2KhehỏngnghiêncứuvàHướngnghiêncứucholuậnvăn .22 CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾT .25 2.1Cáclýthuyếtnềnliênquan .25 2.1.1Lýthuyếtvềphổbiếncôngnghệ 25 2.1.2Lýthuyếtdựatrênnguồnlực 25 2.1.3Môhìnhhệthốngthôngtinthànhcông 27 2.2Tổngquanhệthốngthôngtinkếtoán 12.2.1Hệthốngthôngtin 31 2.2.2Hệthốngthôngtinkếtoán 35 2.3Đặcđiểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừa 39 2.3.1Mộtsốvấnđềchungvềdoanhnghiệpnhỏvàvừa 39 2.3.2Đặcđiểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừa 41 2.4Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán 43 2.4.1Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtin 43 2.4.2Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán 47 2.5Cácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệ pnhỏvàvừa .48 2.5.1Giaiđoạnphântíchhệthống 48 2.5.2Giaiđoạnthiếtkếhệthống 50 2.5.3Giaiđoạnthựchiệnhệthống 51 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 54 3.1Quytrìnhnghiêncứuchung 54 3.2Thiếtkếnghiêncứu 55 3.2.1Xâydựnggiảthuyếtvàmôhìnhnghiêncứu 55 3.2.2Thiếtkếthangđo 62 3.2.3Chọnmẫu 67 3.2.4Thiếtkếbảngcâuhỏi 68 3.2.5Phươngphápphântíchdữliệu 69 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 76 4.1.Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 76 4.2.Phântíchthangđo 77 4.2.1PhântíchhệsốtincậyCronbach’salpha 77 4.2.2PhântíchnhântốkhámpháEFA 79 4.3Phântíchtươngquanvàhồiquituyếntínhbội .83 4.3.1Phântíchtươngquan .83 4.3.2Phântíchhồiquituyếntínhbội 84 4.4Tổngkếtkếtquảkiểmđịnhcácgiảthuyết 88 4.5Kiểmđịnhsựkhácbiệtcủacácbiếnđịnhtínhtrongđánhgiátínhhữuhiệucủahệthốngthô ngtinkếtoán .89 4.5.1Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềlĩnhvựchoạtđộngchínhcủadoanhnghiệp 89 4.5.2Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềtổngnguồnvốn .90 CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 93 5.1Kếtluận 93 5.2Khuyếnnghị 94 5.2.1Đốivớinhântốsựthamgiacủachuyêngiabênngoài 94 5.2.2Đốivớinhântốsựthamgiacủangườisửdụnghệthống .95 5.2.3Đốivớinhântốsựhỗtrợcủanhàquảnlý 96 5.2.4Đốivớinhântốkiếnthứccủanhàquảnlý 97 5.2.5Đốivớinhântốmứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin 97 5.3Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiêncứutiếptheo .99 TÀILIỆUTHAMKHẢO PHỤLỤC PHẦNMỞĐẦU 1.Lýdochọnđềtài Trongđiềukiệntoàncầuhóakinhtếhiệnnay,cácdoanhnghiệpViệtNamphảiđươngđầuvới muônvànkhókhănmàmộttrongnhữngnguyênnhântrựctiếplàxuấtpháttừtrìnhđộ,năngl ựcvàcôngtáchỗtrợhoạtđộngquảntrịchonhàlãnhđạodoanhnghiệp.Vớimụctiêucuốicùn glàcungcấpthôngtinhỗtrợchongườisửdụngbêntrongvàbênngoàidoanhnghiệptrongviệ craquyếtđịnh,hệthốngthôngtinkếtoánđóngvaitròngàycàngquantrọnggiúpdoanhnghiệ pnângcaohiệuquảhoạtđộngkinhdoanhvàtạoralợithếcạnhtranh.Nềnkinhtếdựatrêntrith ứcthìthôngtinkếtoánđượcxemlàmộttàisảnvôhìnhmànếubiếttậndụngvàpháthuy,doanh nghiệpsẽngàycàngpháttriểnlớnmạnh.Đểcóđượcnhữngthôngtinhữuích,phùhợpvớiyê ucầuquảnlý,cầncómộthệthốngthôngtinkếtoánmạnhmẽvàhữuhiệu.Dođó,việcnhậnbiế tcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánlàrấtcầnthiếtgiúpcho doanhnghiệpđưaranhữngquyếtđịnhchínhxácnhằmhoànthiệnhệthốngthôngtinkếtoán TheotổnghợpnghiêncứucủaReid,G.C(2000)liênquanđếnvấnđềmốiquanhệgiữathành quảhoạtđộngtrongdoanhnghiệpnhỏvàvừavớiviệcsửdụngthôngtinđãđưarakếtluậnlàc ómốiquanhệgiữahaihoạtđộngnày,nếuviệcsửdụngthôngtintốthơnthìthànhquảdoanhng hiệpđạtđượcsẽcaohơn.VàtheoIsmailvàcộngsự(2003)thìquymôdoanhnghiệpcũngtác độngđếnquyếtđịnhtinhọchóacôngtáckếtoán.Điềunàychothấycácdoanhnghiệpnhỏvàv ừađãvàđangnhậnđượcngàycàngnhiềusựquantâmcủacộngđồngquốctếvềvấnđềthiếtlậ phệthốngthôngtinkếtoán.DoanhnghiệpnhỏvàvừacóvaitròrấtquantrọngđốivớiViệtNa mnóichungvàThànhphốHồChíMinhnóiriêngtrongviệcthúcđẩypháttriểnkinhtế,tạocô ngănviệclàm,cungcấpđadạngcácsảnphẩmvàdịchvụ,thuhútnguồnvốnnhànrỗitrongdâ ncư,gópphầnthúcđẩychuyêndịchcơcấukinhtế.Mộtsốcôngtrìnhnghiêncứuliênquanđế nđềtàivềtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánnhư:Choe(1996),Nicolaou(2000),Sa jadyvàcộngsự(2008),IsmailvàKing(2009),Dehghanzadevàcộngsự(2011),Komala(2 012),Soudani 2(2012) ỞViệtNam,córấtítnghiêncứuvềtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán.Bổ sungchonghiêncứunàyvàxuấtpháttừbốicảnhcácdoanhnghiệpởViệtNammàchiếmphầ nlớnlàdoanhnghiệpnhỏvàvừađanggặpkhókhăntrongviệcvậndụnghệthốngthôngtinkế toán,phầnlớnnhữngdoanhnghiệpnàybịhạnchếvềnguồnlực.Vớimụctiêuhỗtrợchocácd oanhnghiệpnhỏvàvừahiểuvàbiếtđượccácnhântốnàotácđộngđếntínhhữuhiệucủahệthố ngthôngtinkếtoán,tácgiảtiếnhànhnghiêncứuđềtài“Cácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhi ệucủahệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồC híMinh”.2.MụctiêunghiêncứuĐềtàinhằmhướngvàođạtđược4mụctiêusauđây: −Thứnhất,xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántại cácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồChíMinh −Thứhai,xemxétmứcđộtácđộngcủacácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngt hôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồChíMinh −Thứba,tìmhiểulĩnhvựchoạtđộngcủadoanhnghiệpvàtổngnguồnvốncótácđộngđếntín hhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántrongmôitrườngkếtoánmáytạicácdoanhnghiệpn hỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồChíMinhhaykhông? −Thứtư,đềxuấtmộtsốkhuyếnnghịnhằmnângcaotínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếto áncủacácdoanhnghiệpnhỏvàvừatạiThànhphốHồChíMinh.3.Đốitượngvàphạmvinghi êncứu3.1ĐốitượngnghiêncứuĐốitượngnghiêncứutrongđềtàinàylàcácnhântốảnhhưở ngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán.3.2Phạmvinghiêncứu 3NghiêncứuđượcthựchiệntạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồChí Minh.Nghiêncứutiếnhànhxemxétcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngth ôngtinkếtoánliêntrongquátrìnhtriểnkhaihệthốngthôngtinkếtoán.Quátrìnhtriểnkhaihệ thốngđểchỉtừgiaiđoạnphântích,thiếtkếvàkếtthúcgiaiđoạntriểnkhailàgiaiđoạnthựchiệ n.4.PhươngphápnghiêncứuTrongquátrìnhnghiêncứu,luậnvănsửdụngphươngphápng hiêncứukếthợpgiữađịnhtínhvàđịnhlượnghướngtheomụctiêunghiêncứu,trongđónghi êncứuđịnhlượngđóngvaitròchủđạo.Cụthể: −Nghiêncứuđịnhtính:nhằmtậptrungtìmhiểucáckháiniệmđượcsửdụngtrongmôhìnhng hiêncứu,hiệuchỉnhvàbổsungbiếnquansátchocácthangđo.Nghiêncứuđịnhtínhđượcthự chiệnthôngquatìmhiểucáclýthuyếtvàcácnghiêncứucóliênquan,thảoluậnvớichuyêngi avềcáccâuhỏivàthangđo −Nghiêncứuđịnhlượng:nhằmxácđịnhvàđánhgiámứcđộcủacácnhântốảnhhưởngđếntí nhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán,sựphùhợpcủamôhìnhnghiêncứuvớidữliệuthịtr ường.Nghiêncứuđịnhlượngđượcthiếtkếvớidữliệuthuthậpthôngquakhảosátvàđượcsử dụngđểkiểmđịnhlạimôhìnhvàcácgiảthuyếttheophươngphápthôngkêmôtảcùngphầnm ềmphântíchthốngkêSPSS.5.ĐónggópcủaluậnvănNghiêncứunàyđượcthựchiệnvớimo ngmuốnsẽđónggópvềmặtlýluậnvàthựctiễnliênquanđếntínhhữuhiệucủahệthốngthông tinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừa.Vềmặtlýluận,nghiêncứuhệthốnghóavàtrìnhb àycácnghiêncứuliênquanvàcáclýthuyếtvềhệthốngthôngtinkếtoán.Nghiêncứubổsung vàohệthốngthangđocácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánt rongcácdoanhnghiệpnhỏvàvừa 4Vềmặtthựctiễn,nghiêncứukỳvọngsẽhỗtrợchocácdoanhnghiệpnhỏvàvừatạiViệtNam trongviệcxácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán.Từ đógiúpdoanhnghiệpcóthểtăngcườngkhảnăngthuthập,xửlý,lưutrữ,kiểmsoátvàcungcấ pthôngtinhữuíchchoviệcraquyếtđịnh;giảmtốithiểutổnthấtvềchiphí,thờigianvàcơhộik inhdoanh.Kếtquảcủanghiêncứunàycũnggópphầnlàmtàiliệuthamkhảochocácnghiênc ứuliênquantrongtươnglaibằngviệcđưathêmcácnhântốmới,mởrộngmôhìnhnghiêncứu .6.KếtcấucủaluậnvănNgoàiphầnmởđầu,kếtcấucủaluậnvăndựkiếnbaogồmnămchươn g,cụthểnhưsau:Phầnmởđầutrìnhbàytómlượclýdo,mụctiêu,đốitượng,phạmvivàkếtcấu củaluậnvănChương1.TổngquannghiêncứuTrìnhbàycácnghiêncứucóliênquanđếnđềt ài,từđóđưarahướngnghiêncứucủaluậnvăn.Chương2.CơsởlýthuyếtTrìnhbàytổngquan cơsởlýthuyếtliênquanđếnnghiêncứu,đặcđiểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhngh iệpnhỏvàvừa.Chương3.PhươngphápnghiêncứuChươngnàysẽtrìnhbàyphươngphápn ghiêncứuđượcsửdụngđểxâydựng,hiệuchỉnhđánhgiácácthangđocủacáckháiniệmnghi êncứuvàkiểmđịnhgiảthuyếtđềra.Chương4.KếtquảnghiêncứuTrongchươngnàysẽtrìn hbàycáckếtquảphântích:môtảmẫu,kiểmđịnhđộtincậycủathangđo,phântíchnhântố,ph ântíchhồiquytuyếntínhvàkiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứu.Chương5.Kếtluậnvàkhuyến nghịĐưarakếtluậnvềnghiêncứuvàđềxuấtmộtsốkhuyếnnghịnhằmnângcaotínhhữuhiệ ucủahệthốngthôngtinkếtoántrongcácdoanhnghiệpnhỏvàvừa CHƯƠNG1.TỔNGQUANNGHIÊNCỨU1.1Cácnghiêncứucóliênquan1.1.1Nghiên cứucôngbốởngoàinước1.1.1.1CácnghiêncứuvềvaitròcủahệthốngthôngtinkếtoánHệt hốngthôngtinkếtoánlàmộttrongnhữngnhântốquantrọngtrongviệctạodựngthànhquảcủ atổchứcthôngquaviệcthuthập,lưutrữ,xửlýdữliệutàichínhvàkếtoánvàđượcđánhgiảbởit ácđộngcủanóđếnviệccảithiệnquátrìnhraquyếtđịnh,chấtlượngthôngtinkếtoán,đánhgiá thànhquả,kiểmsoátnộibộvàtạođiềukiệnthuậnlợichocácgiaodịchcủatổchức(Soudani,2 012;Sajadyvàcộngsự,2008).Hệthốngthôngtinkếtoánlàmộtcôngcụ,đượcthiếtkếđểhỗtr ợviệcquảnlývàkiểmsoátlĩnhvựckinhtếtàichínhcủatổchức(Soudani,2012).Nócómộtchứcnăngquantrọngtrongtổchức,vàđượ cxemnhưlàđònbẩyđểnângcaotínhhữuhiệuvàhiệuquảcủacáchoạtđộngvàhỗtrợhoạtđộn gquảnlýbaogồmcảviệcraquyếtđịnhquảnlý(Gelinasvàcộngsự,2008).Vớivaitròđó,hệth ốngthôngtinkếtoánlàthựcsựcầnthiếtchotấtcảcáctổchức,kểcảtổchứclợinhuậnvàphilợi nhuận(Wilkinsonvàcộngsự,2000).Đểtạoragiátrịgiatăng,cóđượclợithếcạnhtranhcho mộttổchứcthìnhàquảnlýsẽsửdụnghệthốngthốngtinkếtoán(KimberlyvàEvanisko,198 1;PortervàMillar,1985).TheoMitchellvàcộngsự(2000)thìhệthốngthôngtinkếtoánđượ csửdụngnhưlàmộtcôngcụquảnlýtrongviệckiểmsoátngắnhạnvàdàihạn,dođósựhiệnhữ ucủacácnguồnthôngtinnàysẽgiúpchogiámđốcđạtđượcmộtchiếnlượcvàhoạtđộngxuất sắc.Sựpháttriểnmạnhmẽcủamáytínhthânthiệnvớingườidùngvàcácgóiphầnmềmtiênti ến,lợithếcủahệthốngthôngtintạoralàcóthểtruycậpđếnquytrìnhkinhdoanhnhỏnhất(Th ong,1999).ChínhvìthếmàOnaolapovàOdetayo(2012)chorằnghệthốngthôngtinkếtoán cóảnhhưởngđángkểđếnsựhữuhiệucủatổchức.Vớivaitròngàycàngquantrọngcủahệthố ngthôngtinkếtoánthìviệchiểurõnhữngnhântốcóảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoán trongmôitrườngtinhọchóa,nhằmxâydựngmộthệthốngthôngtinkế 7toánhữuhiệucóýnghĩahếtsứcquantrọngđốivớisựpháttriểncủacáccôngty.Đâylàvấnđề đượckhánhiềucácnghiêncứutìmhiểu,phântích,thảoluận.1.1.1.2Cácnghiêncứuvềnhân tốảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoánMộtsốnghiêncứuchorằngnhântốnhàquảnlýản hhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoán,nhưtrongnghiêncứucủaCragvàKing(1993)vềsựp háttriểncủahệthốngthôngtintrongcácdoanhnghiệpnhỏ.Mụctiêucủanghiêncứulànhằm tìmhiểunhữngnhântốthúcđẩyhoặckìmhãmsựpháttriểnnày,nhómtácgiảđãlàmrõmụctiê uthôngquaviệcđặtmộtsốcâuhỏinghiêncứu:Làmthểnàođểhệthốngdựatrênmáytínhđượ cpháttriểntrongcácdoanhnghiệpnhỏ?Nhữngnhântốnàoảnhhưởngđếnsựpháttriểnnày? Cómôhìnhnàođãtừngmôtảsựpháttriểnchocácdoanhnghiệplớnphùhợpvớicácdoanhng hiệpnhỏkhông? Nhómtácgiảtậptrungvàosựpháttriểncủacácứngdụng,vàsửdụngnhữngkinhnghiệmcủa sáudoanhnghiệpsảnxuấtnhỏđểxácđịnhcácnhântốthúcđẩyvàkìmhãmsựpháttriển.Kếtq uảnghiêncứuchothấynhântốthúcđẩymạnhnhấtlàsựnhiệttìnhcủachủsởhữuđốivớimáyt ính.Cácnhântốkìmhãmmạnhmẽnhấtlà:thiếukiếnthứcvềhệthốngthôngtin,thiếuthờigia nquảnlý,hạnchếhỗtrợ,vàgiớihạnnguồnlựctàichính.Kếtquảnàycũngđượcpháthiệntron gnghiêncứucủaRahayu(2012)vềcácnhântốhỗtrợviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoán trongmộtkhảosáttạicácvănphòngthuếởBandungvàJakarta.Nghiêncứunàykiểmtraảnh hưởngcủasựcamkếtcủacácnhàquảnlýcấpcaovàchấtlượngdữliệuđếnhệthốngthôngtin kếtoánvàảnhhưởngcủahệthốngthốngtinkếtoánđếnchấtlượngthôngtin.Đốitượngtrong nghiêncứunàylàcácvănphòngthuếnhỏởBandungvàJakartavàsốlượngmẫuđượcchọnlà 31vănphòng.Dữliệuđượcthuthậpthôngquabảngcâuhỏiđãđượctrảlờibằngcáchphỏngv ấntayđôivớiTrưởngbộphậnxửlýdữliệuvàthôngtintrongmộtsốvănphòng.Nhữngcâutrả lờinàyđượcxửlýbằngphươngphápthốngkê.Kếtquảchothấyrằngcónhữngtácđộngđáng kểcủasựcamkếtcủanhàquảnlýcấpcaovàchấtlượngdữliệuđếnhệthốngthôngtinkế 8toán.Camkếtcủanhàquảnlýảnhhưởngđếnchấtlượngdữliệu,vàhệthốngthôngtinkếtoá nảnhhưởngđếnchấtlượngthôngtin.PornpandejwittayavàPairat(2012)mộtlầnnữakhẳn gđịnhsựhỗtrợcủanhàquảnlýcóảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoántrongmộtnghiênc ứuvềtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántácđộngđếnhiệuquảhoạtđộngcủacáccôn gtyniêmyếttạiTháiLan.Tácgiảcốgắngtiếpcậnvàomốiquanhệgiữatínhhữuhiệucủahệth ốngthôngtinkếtoánvàhiệuquảhoạtđộngcủacôngty.Nhưvậy,mụctiêucủanghiêncứunày làtìmhiểutácđộngcủatínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánđếnhiệuquảhoạtđộngcủ acôngty.Ngoàira,nghiêncứunàycũngxemxéttổchứcbiếthọchỏivàsựhỗtrợcủatổchứccó ảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánkhông.Nghiêncứunàyđịnhnghĩ asựhỗtrợcủatổchứcchínhlàsựcamkếtcủanhàquảnlýcấpcaotronghànhđộngnỗlựcđấym ạnhtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán.Tácgiảsửdụngphươngphápnghiêncứuđịn hlượngthôngquaviệckhảosátsửdụngbảngcâuhỏi.Bảngcâuhỏiđãđượcgửiđếnquamailc ho500kếtoáncủacáccôngtyniêmyếttạiTháiLanđượclấymẫungẫunhiên,vớitỷlệphảnhồ ilà23,8%.Phântíchnhântốđượcsửdụngđểđiềutramốiquanhệgiữacácbiếnvàđểxácđịnhl iệucácbiếnquansátnàycóthểgomlạithànhmộttậpcácnhântốnhỏhơn.Phântíchhồiquybì nhphươngbénhất(OLS)đượcsửdụngđểkiểmđịnhcácgiảthuyết.Kếtquảnghiêncứunàyc hothấytổchứcbiếthọchỏivàsựhỗtrợcủatổchứccóảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốn gthôngtinkếtoán;vàtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánsẽnângcaohiệuquảhoạtđộ ngcủatổchức.Bêncạnhsựhỗtrợthìnhiềunghiêncứuchorằngkiếnthứccủanhàquảnlýcũn gcóảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoán,nhưtrongmộtnghiêncứuThongvàYap(1995 )vềsựphùhợpvềcôngnghệthôngtintạicácdoanhnghiệpnhỏ.Nghiêncứunàykiểmtratácđ ộngcủabađặcđiểmcủagiámđốcđiềuhành(sựđổimới,tháiđộđốivớiviệcápdụngcôngngh ệthôngtin,vàkiếnthứcvềcôngnghệthôngtin)vàbađặcđiểmcủatổchức(quymôkinhdoan h,sứccạnhtranhcủamôitrườngvàcườngđộthôngtin)đếnsựphùhợpvềcôngnghệthôngtin tạicác 9doanhnghiệpnhỏ.Sáugiảthuyếtđãđượcnhómtácgiảxâydựngvàkiểmđịnhbằngcáchsử dụngdữliệuthuthậptừmộtmẫucủa166doanhnghiệpnhỏởSingapore.Kếtquảchothấyrằn gbấtkểquymôkinhdoanh,cácđặcđiểmcủaCEOlànhữngnhântốquantrọngảnhhưởngđế nsựphùhợpcủacôngnghệthôngtintrongcácdoanhnghiệpnhỏ.Cácdoanhnghiệpnhỏcón hiềukhảnăngđểápdụngcôngnghệthôngtinkhiCEOsángtạohơn,cómộttháiđộtíchcựcđố ivớiviệcápcủacôngnghệthôngtin,vàcókiếnthứccôngnghệthôngtinlớn.Kếtquảnàycũn gđượcpháthiệntrongnghiêncứucủaSeyalvàcộngsự(2000)khiđiềutrathựcnghiệmvềm ứcđộsửdụngcôngnghệthôngtintrongcácdoanhnghiệpnhỏvàvừaởBrunei.Nghiêncứun àycóhaimụctiêucụthể: (1)xácđịnhvàđánhgiámứcđộcủaviệcsửdụngcôngnghệthôngtintrongtổchức, (2)xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếnviệcsửdụngcôngnghệthôngtintrongtổchức.Cácnh ântốđượcnhómtácgiảđưavàomôhìnhnghiêncứugồmcácnhântốthuộcvềtổchức(quymô ,doanhthuhoặclợinhuậnvàlĩnhvựchoạtđộng)vàgiámđốcđiềuhành(trìnhđộhọcvấnvàki ếnthứctinhọc,quyềnsởhữuvàkinhnghiệmvềmáyvitính).Tácgiảđãtiếnhànhkhảosátbằn gcáchgửibảngcâuhỏiđếncáccánhânlàmtại143doanhnghiệpnhỏvàvừađểthuthậpdữliệ u,trongđócó103doanhnghiệpphảnhồivớitỷlệlà72%.Sauđó,nhómtácgiảđãchọnra54bả ngcâuhỏiđượchoànthànhbởicácgiámđốcđiềuhànhđểthựchiệnphântích.Kếtquảnghiên cứuchothấykiếnthứctinhọccủagiámđốcđiềuhànhthìcóảnhhưởngtíchcựcđếnviệcsửdụ ngcôngnghệthôngtin.Việcsửdụngcôngnghệthôngtincũngbịảnhhưởngbởicácnhântốth uộcvềtổchứclàdoanhthuvàlĩnhvựchoạtđộng.Ismail(2007)cũngchorằngkiếnthứccủan hàquảnlýcóảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoántrongnghiêncứucácnhântốảnhhưởn gđếnsựphùhợpcủahệthốngthôngtinkếtoántrongcácdoanhnghiệpsảnxuấtnhỏvàvừa:ng hiêncứuthựcnghiệmtạiMalaysia.Nghiêncứunàykiểmtrasựphùhợpcủahệthốngthôngti nkếtoánvàcácnhântốhữuhiệutrongbốicảnhcácdoanhnghiệpsảnxuấtnhỏvàvừaởMalay sia.Mụcđíchcủanghiêncứulànhằmxácđịnhcácmứcđộkhácnhaucủasựphùhợpcủahệth ốngthôngtinkếtoántạicáccôngtyIranvàsauđóđiềutra 10cácnhântốtốảnhhưởngđếnsựphùhợpnày.Tácgiảsửdụngmộtbảngcâuhỏikhảosát,dữl iệuthuthậptừ214côngty.Tácgiảápdụngphântíchcụmđểphânloạicáccôngtythànhhainh ómlàphùhợpnhiềuvàphùhợpít.Nghiêncứunàysauđóđiềutramộtsốnhântốcóthểliênqua nđếnsựphùhợpcủahệthốngthôngtinkếtoán.Kếtquảnghiêncứuchothấysựphùhợpcủahệ thốngthôngtinkếtoáncómốiquanhệvớiđộphứctạpcủacôngnghệthôngtin,kiếnthứckếto ánvàkiếnthứccôngnghệthôngtincủanhàquảnlý;sửdụngcácchuyêngiabênngoàicủahệt hốngthôngtinkếtoán;vàtồntạinhânviêncôngnghệthôngtinnộibộ.Trongmộtnghiêncứut hựchiệntạicáccơquanZakatởIndonesia,Komala(2012)mộtlầnnữakhẳngđịnhmộthệth ốngthôngtinkếtoánnhậnđượcsựhỗtrợtừnhữngnhàquảnlýcấpcaovàđượcthựchiệnbởic ácnhàquảnlýcókiếnthứcthìsẽlàmộthệthốngthôngtincóchấtlượng.Bêncạnhđó,tácgiảc ũngchothấyrằnghệthốngthôngtinkếtoánchấtlượngcóảnhhưởngđếnchấtlượngthôngti ụngcôngnghệthôngtinkhácnhauthaychohệthốngthôngtinkếtoánthủcông.Tiếnbộcông nghệthôngtinlàcôngcụgiúpduytrìvàcảitiếnchohệthốngthôngtinkếtoán.TheoRomney &Steinbart(2012)thìmộthệthốngthôngtinkếtoánđượctinhọchóacótấtcả6thànhphầngồ m: −Ngườidùnghệthống:lànhữngngườitrựctiếpsửdụngvàvậnhànhhệthốngnhư:cáckếtoá nviên,nhữngnhânviênquảntrịhệthống,quảntrịdữliệu vànhữngngườisửdụngkếtquản đượctạoratừhệthốngnhưcácnhàquảnlýởmọicấpđộtrongtổchức,kháchhàng,nhàđầutư −Cácthủtụcvàhướngdẫnđượcsửdụngchocôngtácthuthập,xửlývàlưutrữdữliệu 37−Dữliệuvềdoanhnghiệpvàdữliệutừhoạtđộngkinhtếquảdoanhnghiệp.Dữliệucungcấ pchohệthốngthôngtinkếtoánđượctạoratừnhữngnghiệpvụphátsinhtrongquátrìnhkinhd oanhcủadoanhnghiệp −Phầnmềmmáytính:phầnmềmmáytínhbaogồmcáchướngdẫnchitiếtđượclậptrìnhsẵnđ ểkiểmsoátvàphốihợpcácthànhphầnphầncứngmáytínhtrongmộthệthốngthôngtinnhằ mthựchiệnviệcxửlýdữliệu.Phầnmềmxửlýdữliệutronghệthốngthôngtinkếtoánlànhữn gphầnmềmkếtoánhoặchệthốnghoạchđịnhnguồnlựcdoanhnghiệp(ERP) −Cởsởhạtầngcôngnghệ:baogồmmáytính,cácthiếtbịngoạivivàtruyềnthôngmạngđược sửdụngđểthuthập,lưutrữ,xửlývàchuyểnđổidữliệuthànhthôngtin −Kiểmsoátnộibộvàcácbiệnphápanninhđểbảovệantoànchodữliệu:đâylàmộtthànhphầ nkhôngthểthiếunhằmđảmbảochohệthốngthôngtinkếtoánvậnhànhổnđịnh.Vềchứcnăn g,hệthốngthôngtinkếtoáncóbachứcnăng: −Thuthậpvàlưutrữdữliệuvềcáchoạtđộng,cácnguồnlựcvànhânviêncủatổchức −Chuyểndữliệuthànhthôngtin,vànhờđóquảnlýcóthểlậpkếhoạch,điềuhành,kiểmsoátv àđánhgiácáchoạtđộng,nguồnlựcvànhânviêncủatổchức −Cungcấpcácthủtụckiểmsoátđầyđủđểđảmbảoantoànchotàisảnvàdữliệucủatổchức.Vi ệctổchứcdữliệuđểxửlýhoạtđộngkinhdoanhluônđóngmộtvaitròquantrọngchosựthành côngcủahệthống.Tổchứcdữliệuđượchiểulàcáchphânloại,sắpxếpvàocácnơilưutrữdữli ệulàmcăncứchoviệcxửlýdữliệu.Cónhiềucáchtiếpcậnkhácnhauvềtổchứcdữliệuđểxửl ýhoạtđộngkinhdoanhtronghệthốngthôngtinkếtoán.Cáccáchtiếpcậnnàytùythuộcvào mứcđộứngdụngcôngnghệthôngtinvàquanđiểmtiếpcậnxửlýnghiệpvụkinhtế(BộmônH ệthốngthôngtinkếtoán,2012) 38Trongmôhìnhkếtoántruyềnthốngthựchiệnkếtoánthủcông,việcthiếtkếdữliệucủamôhìnhnàychủyếutheotừngbộphậnchứ cnăng,từnghoạtđộngkinhdoanhriêngbiệt.Dữliệuvềcáchoạtđộngkinhtếđượcthuthập,l ưutrữvàxửlýriêngbiệtởnhiềunơithựchiệnkinhdoanhkhácnhau.Cácdữliệunàybịtrùngl ắpởnhiềunơixửlýkhácnhau,vàkhôngchiasẻvàdùngchungđược,cósựmâuthuẫndữliệuở cácnơixửlý.Hệquảlàgâyramộtcáinhìnhạnchếvềtìnhhìnhkinhdoanhdoanhnghiệpnênả nhhưởngnhiềutớihoạtđộngraquyếtđịnhcủangườisửdụng(BộmônHệthốngthôngtinkết oán,2012).Khicôngnghệthôngtinđượcứngdụngvàocôngtáckếtoánthìdữliệuđượctổch ứctheomôhìnhtổchứctheotậptintheotừnghệthốngứngdụngxửlýbằngmáy.Mỗiứngdụngđượcthựchiệnxửlýmộtloạihoạtđộngkinhdoanhvàtấtcảcác dữliệuđượclưutrữphụcvụchohoạtđộngkinhdoanhnày.Cácdữliệucủacácứngdụngnàyđ ượclưutrữtrongcáctậptinhoàntoànriêngbiệt,khôngchiasẽđược.Vớicáchtổchứcdữliệut heomôhìnhnày,cácdữliệucũngcónhượcđiểmlớnnhấttrongquátrìnhxửlývàlưutrữlàtrù nglắp,khôngchiasẻvàmâuthuẫndữliệu(BộmônHệthốngthôngtinkếtoán,2012).Tấtcảc ácnhàquảnlýđềumongmuốncóđầyđủthôngtinvềtấtcảcáchoạtđộngdoanhnghiệpbaogồ mcảthôngtintàichínhvàphitàichính.Đểgiảiquyếtmongmuốnnày,tứclàtránhđượccáchạ nchếvềxửlýthôngtinhoạtđộngkinhdoanhcủacảhaimôhìnhtrên,tấtcảcácdữliệucủacách ệthốngứngdụngđượctổchứctậptrungtrongcơsởdữliệuvàcósựquảnlýchungtheomôhìn hhệquảntrịcơsởdữliệu.Vìcácdữliệuđượclưutrữchungvàquảnlýbởihệquảntrịcơsởdữli ệunêntránhđượcsựtrùnglắp,mâuthuẫndữliệu,tăngtínhkịpthờicủadữliệu.Vìvậythôngti nkếtoánvềhoạtđộngkinhdoanhphongphúhơn,phùhợphơnnênhữuíchhơnvớingườisửd ụng(BộmônHệthốngthôngtinkếtoán,2012).Mộttrongnhữngvấnđềcầnlưulýlàcácdoan hnghiệprấtkhácnhauvềmứcđộứngdụngcôngnghệthôngtinvàocôngtáckếtoán,tùytheo quymô,yêucầuquảnlýcũngnhưquanđiểmcủangườiquảnlý.Cóthểchiathànhbamứcđộc hính: 39xửlýbánthủcông,tựđộnghóacôngtáckếtoánvàtựđộnghóacôngtácquảnlý(BộmônHệ thốngthôngtinkếtoán,2012).Trongtrườnghợpxửlýbánthủcông,doanhnghiệpcóthểlàm kếtoánthủcôngvớisựtrợgiúpcủamộthệthốngxửlýbảngtínhnhưExceltrongquátrìnhnhậ pliệuvàxửlýdữliệu.Ởmứcđộtựđộnghóacôngtáckếtoán,doanhnghiệplàmkếtoánvớimộ tphầnmềmkếtoán.Đâylàmôhìnhphổbiến,hầuhếtquátrìnhxửlýdữliệukếtoánđượclậptrì nh.Cácphầnmềmkếtoáncóthểdodoanhnghiệpmua,tựviếthaythuếcáccôngtytinhọcviết Trongmứcđộtựđộnghóacôngtácquảnlý,doanhnghiệpcóthểứngdụngtinhọcchotấtcảcá cbộphận,cácphòngbanvàtổchứchệthốngmáytínhtheomôhìnhmạng.Phầnlớnquátrình xửlýdữliệunằmtrongnhữngquytrìnhkhépkínvàcóliênquanchặtchẽgiữacácbộphận,các phòngban.Xuhướnghiệnnaycácdoanhnghiệptựđộnghóacôngtácquảnlýthườngsửdụn gphầnmềmERP(Hệthốnghoạchđịnhnguồnlựcdoanhnghiệp).2.3Đặcđiểmhệthốngthô ngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừa2.3.1Mộtsốvấnđềchungvềdoanhnghiệpnhỏ vàvừaTrongcộngđồngdoanhnghiệpViệtNamthìdoanhnghiệpnhỏvàvừa(DNNVV)làl oạihìnhdoanhnghiệpchiếmđasốvàchủyếutrongnềnkinhtế.Cácdoanhnghiệpnàyđóng mộtvaitròquantrọngtrongviệcpháttriểnsứcsảnxuất,huyđộngvàpháthuynộilựcvàophát triểnkinhtếxãhội,gópphầnquyếtđịnhvàopháttriểnkinhtế,tăngkimngạchxuấtkhẩu,tăng thungânsáchvàthamgiagiảiquyếtcóhiệuquảcácvấnđềxãhộinhưtạoviệclàm,xóađói,giả mnghèo.Tiêuchuẩnxácđịnhdoanhnghiệpnhỏvàvừađượctácgiảlựachọnđểthựchiệnng hiêncứutuântheoNghịđịnhsố56/2009/NĐCPbanhànhngày30/6/2009vềtrợgiúppháttriểnDNNVV,địnhnghĩaDNNVVnhưsau:D oanhnghiệpnhỏvàvừalàcơsởkinhdoanhđãđăngkýkinhdoanhtheoquyđịnhphápluật,đư ợcchiathànhbacấp:siêunhỏ,nhỏ,vừatheoquymôtổngnguồnvốn(tổngnguồnvốntươngđ ươngtổngtàisảnđượcxácđịnhtrongBảngcânđốikếtoáncủadoanhnghiệp)hoặcsốlaođộn gbìnhquânhàngnăm(tổngnguồnvốnlàtiêuchíưutiên),cụthểnhưsau 41thươngmại,dịchvụ.Riêngtronglĩnhvựcsảnxuấtthìcácdoanhnghiệpnhỏvàsiêunhỏvẫ nhoạtđộngtheophươngthứcthủcônghoặcgiacôngđểđápứngnhucầusửdụngtrongnộiđịa −HiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủaDNNVVkhôngcaovàchịuáplựckinhdoanhrấtlớnnê ntuổithọbìnhquâncủadoanhnghiệprấtthấp −PhầnlớncácDNNVVcócôngnghệthiếtbịlạchậu,chủyếusửdụnglaođộngthủcông.Sản phẩmcủahọthườngtiêuthụtrongthịtrườngnộiđịa,sứccạnhtranhyếu −LaođộngtrongDNNVVthườngchưaquatrườnglớpđàotạonêntaynghềthấp −Trìnhđộvàhiệuquảquảnlýcònrấtthấp,thườngquảnlýtheokiểugiađìnhvàmangnặngtín hkinhnghiệm.Hệthốngthôngtinnóichungvàhệthốngkếtoáncònrấtyêu,mớichỉnhằmmụ ctiêuđốiphócơquanthuếhơnlàphụcvụchoquảnlývàđiềuhànhdoanhnghiệp −RấtnhiềuDNNVVởViệtNamchưacónhàquảntrịtrongdoanhnghiệpthậtsựhoặcnhàlãn hđạohầunhưkhôngcókiếnthứcvềquảntrị.ĐiềunàykhiếnchoDNNVVchưacótầmnhìn,c hiếnlượctrongdàihạnđếntínhbềnvữngtronghoạtđộngkinhdoanhkhôngcao.2.3.2Đặcđi ểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừaViệcứngdụngcôngnghệthông tintrongdoanhnghiệpđãgiúpchocácdoanhnghiệptăngsứcmạnh,tăngkhảnăngcạnhtran htrênthịtrường.Đặcbiệtlàtừnăm2011,nềnkinhtếViệtNamphảiđốimặtvớinhiềutháchth ức.DùphầnlớncácdoanhnghiệpViệtNamrấtchútrọngđếnứngdụngcôngnghệthôngtintr ongcôngtácquảnlývàsảnxuấtnhưngsựkhủnghoảngcủanềnkinhtếlàmộtnhântốkhôngn hỏlàmcảntrởviệctriểnkhaicácdựánứngdụngcôngnghệthôngtinvàohệthốngthôngtinkế toáncủacácdoanhnghiệp.Theothốngkê“Báocáoứngdụngcôngnghệthôngtin2012”của CụcỨngdụngcôngnghệthôngtin-BộThôngtinvàTruyềnthôngchothấytìnhhìnhứngdụngcôngnghệthôngnghệthôngtincủacác 42doanhnghiệptạiViệtNamvàonăm2012(sốliệunàyđãđượchiệuchỉnhvàotháng7/201 3)nhưsau:cácphầnmềmứngdụngthôngthườngmàdoanhnghiệpthườnghaysửdụnglàph ầnmềmvănphòng(Office),thưđiệntử(Email),traođổinộibộ(Chat),phầnmềmkếtoán(KTTC),phầnmềmnhânsự(QLNS),phầnmềmquảnlývănbản(QLVB),phầnmềmquảnlýqua nhệkháchhàng(CRM:CustomerRelationManagement)vàphầnmềmquảntrịnguồnlựcd oanhnghiệp(EnterpriseResourcePlanning).Trongđó,phầnmềmvănphòng(94.98%)và thưđiệntử(95.13%)đượcnhiềudoanhnghiệpsửdụngnhất;phầnmềmquảntrịnguồnlựcd oanhnghiệp(15.56%)vàphầnmềmquảnlýquanhệkháchhàng(31.59%)đượcítdoanhng hiệpsửdụngnhất.Cácphầnmềmcònlạitỉlệdoanhnghiệpsửdụnglầnlượtlà:phầnmềmkết oáncó47.98%,phầnmềmquảnlývănbảncó40.14%,phầnmềmquảnlýnhânsựcó39.31% Từtìnhhìnhứngdụngcôngnghệthôngtinvàocôngtácquảnlýnóichungvàchohệthốngthô ngtinkếtoánnóiriêngcủacácdoanhnghiệpViệtNamchothấymứcđộứngdụngcôngnghệt hôngtincàngcaothìtỷlệdoanhnghiệpápdụngcàngthấp.Hiệnnay,cácDNNVVđãcósựqu antâmđốivớicôngtáctổchứcvàtinhọchóahệthốngthôngtinkếtoán,tuynhiênvẫncòntồnt ạihạnchế.Sauđây,luậnvăngiớithiệumộtsốđặcđiểmcủahệthốngthôngtinkếtoántạiDNN VV: −ViệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoántrongDNNVVbịhướngnhiềuvềkhíacạnhtuânt hủ,nhằmmụctiêuđốiphócơquanthuếhơnlàphụcvụchoquảnlývàđiềuhànhdoanhnghiệp ThôngtinkếtoánđượccungcấptừhệthốngthôngtinkếtoántrongDNNVVchủyếulàcácth ôngtinkếtoántàichính,cònthôngtinkếtoánquảntrịhầunhưmớichỉđivàomộtsốnộidungh ếtsứcđơngiản,chưacótínhhệthống,chưaphùhợpvớiyêucầuquảnlývàđiềuhànhdoanhng hiệp.Điềunàyxuấtpháttừnhữngngườiđứngđầudoanhnghiệpkhôngđượctrangbịtốtcáck iếnthứcvềquảntrịthìrấtkhóđểhọnhậnrarằngthôngtinkếtoánsẽhữuíchchoviệcraquyếtđị nhnhưthếnào −Dùcósựchuyểnbiếntíchcựctrongviệcápdụngcôngnghệthôngtinvàohệthốngthôngtin kếtoánnhưngvẫncònđómộtsốDNNVVchưacóđiềukiệnđầutư 43đổimới,chưacókhảnăngtiếpcậnvớicácứngdụngvàotrongcôngtáckếtoánnênhoạtđộ ngkếtoáncònmangnặngtínhthủcôngvàkhônghiệuquả.MộtvàiDNNVVđãtinhọchóađư ợccôngtáckếtoánthìlạivẫnchưanhậnrahaychưabiếtcáchgiảiquyếtbàitoánkiểmsoáthệt hốngthôngtinkếtoántrongdoanhnghiệpnhưthếnàokhimàrủirođedọahệthốngkếtoántrê nnềnmáyvitínhngàycànggiatăng −Côngtácquảnlývàđiềuhànhdoanhnghiệpcònnhiềuhạnchếvềnhậnthức,trìnhđộchuyê nmôn.Nhàquảnlýchưaquantâmnhiềuđếnhệthốngthôngtinkếtoánvàkhônghiểurõnhữn glợiíchmàhệthốngthôngtinkếtoánmanglại,ngườisửdụnghệthốngvớikiếnthứccònyếu, vìlàmviệctrongmôitrườngcôngtynhỏnêncótâmlýhàilòng,khôngchịuhọchỏipháttriển Bêncạnhcácchínhsáchnhànướccònnhiềuràngbuộc,thiếulinhhoạt,đồngthờisựhỗtrợtừp híanhànướcđốivớidoanhnghiệpcònmangnặngtínhhìnhthức,cụcbộnêngâyranhiềukhó khăn,lúngtúngchodoanhnghiệptrongquảnlý,điềuhành,làmảnhhưởngđếnviệcthiếtlập mộthệthốngthôngtinkếtoánhữuhiệu.2.4Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán2.4.1 TínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinCácnỗlựcđểđánhgiáviệcthựchiệnhệthốngthôngtinb ắtđầuvàonăm1949,vídụnhưShannonvàWeaver.Theođó,cácnhànghiêncứuvẫnđangcố gắngđểtìmhiểukhixemxét“thôngtin”nhưlàđầuracủamộthệthốngthôngtinhoặcnhưlàth ôngđiệptrongmộthệthốngtruyềnthôngmàcóthểđượcđolườngtạimộtcấpđộkỹthuật,cấp độngữnghĩa,vàcấpđộhữuhiệu(DeLonevàMcLean,1992).Saunhữngtiếnbộvềcôngngh ệthôngtin,mộtsốnghiêncứuđãsửdụngsựhữuhiệutrongviệckhámphátácđộngcủahệthố ngthôngtinđếntổchức(HamiltonvàChervany,1981;ThongvàYap,1996).Cóhaiquanđiể mchínhcốgắngđểxácđịnhtínhhữuhiệucủahệthốngvàgợiýcáchđểđolường:quanđiểmlấ ymụctiêulàmtrungtâmvàquanđiểmnguồnlựchệthống(Campbell,1977;MolnarvàRog ers,1976) 44Quanđiểmlấymụctiêulàmtrungtâmthìđánhgiátínhhữuhiệucủahệthốngvềviệcđạtđư ợccácmụctiêuđãxácđịnhtrướcđó(MolnarvàRogers,1976).Tínhhữuhiệuđượcxácđịnh bằngcáchsosánhthànhquảvớimụctiêu.Mộtvídụvềquanđiểmlấymụctiêulàmtrungtâml àsosánhgiữachiphívàlợiíchthựctếvớichiphívàlợiíchdựtoán(HamiltonvàChervany,19 81).Ngượclại,quanđiểmnguồnlựchệthốngthìđịnhnghĩatínhhữuhiệucủahệthốngvềkhả năngpháttriểnnguồnlựchơnlàvềcácmụctiêunhiệmvụcụthể.Vídụ,tínhhữuhiệucủahệth ốngvềnguồnnhânlựccóthểđượcbiểuthịbởibảnchấtcủatruyềnthôngvàxungđộtgiữahệt hốngthôngtinquảnlývànhânviênsửdụng,sựthamgiacủangườidùngtrongpháttriểnhệth ống,hoặcngườidùnghàilòngvớicôngviệc.Xemxétvềnguồnlựccôngnghệ,tínhhữuhiệuc ủahệthốngcóthểđượcđánhgiábởichấtlượngcủahệthốnghoặccấpđộdịchvụ.Môhìnhngu ồnlựchệthốngcôngnhậnrằnghệthốngthựchiệncácchứcnăngkhácvàcónhữngkếtquảkh ácbêncạnhviệchoànthànhcácmụctiêuchínhthức,vànhữngđiềunàycầnphảiđượcxemxé ttrongviệcđánhgiátínhhữuhiệucủahệthống(HamiltonvàChervany,1981).Trongđánhg iátínhhữuhiệucủahệthống,phươngphápđánhgiásẽphụthuộcmộtphầnvàoquanđiểmnà ođượcxemxét.Trongthựctế,haiquanđiểmnàynênhộitụ.Đểgiảithíchsựthànhcông,hoặc khôngthànhcông,trongmụctiêucuộchọpthìquanđiểmnguồnlựchệthốngcầnphảiđượcđ iềutra(HamiltonvàChervany,1981).Nhiềunhànghiêncứuchịuảnhhưởngbởiquanđiểm dựatrênnguồnlựcvàhọđãđưaracácthangđotậptrungvàohoặclàcáchsửdụnghệthốnghoặ clàngườidùngnhậnthứcvềtínhhữuhiệu.Ginzberg(1978)phảnđốicáchtiếpcậnlàcáchsử dụnghệthốngnhưngủnghộcáchtiếpcậnlàngườidùngnhậnthứcvềtínhhữuhiệu.Mặtkhác ,Ivesvàcộngsự(1983)phátbiểurằngcảhaicáchtiếpcận(cáchsửdụnghệthốngvàngườidù ngnhậnthứcvềtínhhữuhiệu)nênđượctrìnhbàykhiđánhgiátínhhữuhiệucủahệthống.Tro ngnghiêncứucủaGuptavàSanjay(2004)thìsựhàilòngcủangườisửdụngvàcáchsửdụngh ệthốngcũngđượcsửdụngrộngrãinhấtđểđolườngtínhhữuhiệucủacôngnghệthôngtin 45Năm1992,DeLonevàMcLeanđãnhậndiệnđượchơn100nhântố/thangđođượcsửdụn gtrong180nghiêncứuvàothờiđiểmđó.Đồngthờixâydựngnênmôhìnhhệthốngthôngtint hànhcônggồmsaunhântốcómốitươngquanlà:(1)chấtlượnghệthống, (2)chấtlượngthôngtin,(3)mứcđộsửdụnghệthống,(4)sựhàilòngcủangườidùng, (5)ảnhhưởngđốivớicánhânvà(6)ảnhhưởngđốivớitốchức.Kểtừkhimôhìnhnàyrađời,hầ uhếtcáctácgiảđềusửdụngchoviệcđánhgiáhệthốngthôngtin(DeLonevàMcLean1992; Gablevàcộngsự,2008;Fardinal,2013).Nóđượcsửdụngđểcungcấpmộtlờigiảithíchvềth uậtngữhệthốngthôngtinthànhcôngmàdầndầnđãtrởthànhmộttừđồngnghĩavớihệthốngt hôngtinhữuhiệu(Petervàcộngsự,2012)khihầuhếtcácnhànghiêncứugầnđâysửdụngmô hìnhDeLonevàMcLeanlàmnềntảnglýthuyếtcủahọtrongđánhgiáhệthốngthôngtin(Cha ngvàKing,2005;Gablevàcộngsự,2008;WangvàLiao,2008).Trongmôhìnhhệthốngthô ngtinthànhcôngcủaDeLonevàMcLean(1992),sựhàilòngcủangườidùngđượcxemlàmộ tnhântốthểhiệnnhữngđặctínhmongđợicủamộthệthốngthôngtin.Nóđãđượcgợiýlàthan gđođơnnhấtthíchhợpsửdụngrộngrãinhấtvềtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtin(DeLone &McLean,1992).Cácthangđovềsựhàilòngvớihệthốngthôngtinđượctìmthấytrongcácl ýthuyếtđượctrìnhbàydướiđâyBảng2.1CácthangđovềsựhàilòngvớihệthốngthôngtinT hangđovềsựhàilòngvớihệthốngLýthuyếtSựhàilòngtoàndiệnvớihệthốnghỗtrợraquyết địnhAlavi&Henderson,1981;Bailey&Pearson,1983;CatsBaril&Huber,1987;Ginzberg,1981;Mahmood,1987SựhàilòngcủangườidùngBailey &Pearson,1983;Baroudi,Olson&Ives,1986;Barti&Huff,1985;Ives,Olson&Baroudi, 1983;Bruwer,1984;Doll&Ahmed,1985;Edmundson&Jeffery,1984; 46Hogue,1987;Jenkins,Naumann&Wetherbe,1984;Langle,Leitheiser&Naumann,19 84;Nelson&Cheney,1987;Raymond,1987;Rushinek&Rushinek,1985.Sựhàilòngcủa nhàquảnlýcấpcaoDeSanctis,1986.Sựhàilòngvớiphầnmềm,phầncứngLehman,VanWe tering&Vogel,1986.SựhàilòngvớidựánpháttriểnMcKeen,1983.Sựkhácbiệtgiữathông tincầnthiếtvàlượngthôngtinnhậnđượcOlson&Ives,1981.Sựhàilòngtrongviệcraquyết địnhSanders&Courtney,1985;Sanders,Courtney&Loy,1984 (Nguồn:DeLoneandMcLean,1992)Nhiềunghiêncứuthựcnghiệmvềtínhhữuhiệucủahệ thốngthôngtinđãchấpnhậnsựhàilòngcủangườidùngnhưlàmộtthangđochuẩnhoặclàmộ tthangđođạidiệnvềhệthốngthôngtinthànhcôngmộtphầnlàdothuậntiệnvàdễđolường(P ettervàcộngsự,2008).Kháiniệmtínhhữuhiệuluônhiệnhiệntrongcáclýthuyếtcủahệthốn gthôngtinvàcácnhànghiêncứuđãcốgắngkháiquáthóanóbằngcáchsửdụngcáckhuônkh ổkhácnhau(DeLonevàMcLean,1992;Ballantinevàcộngsự,1996;Goodhue,1995;Cha ng&King,2005;Gorlavàcộngsự,2010).Nhiềucôngtrìnhnghiêncứuđãđượcxemxétcho việcxácđịnhcáckhuônkhổquantrọngnhấttronglĩnhvựcđánhgiáhệthốngthôngtin.Mộtđ iềuhiểnnhiênlàcáchđểđánhgiásựthànhcônghayhữuhiệucủahệthốngthôngtinthayđổith eothờigiankhicácmụcđích,sửdụngvàtácđộngcủacôngnghệthôngtinđãpháttriểntheoth ờigian.VàmôhìnhhệthốngthôngtinthànhcôngcủaDeLonevàMcLean(1992)rađờiđược xemnhưlàmộtkhuônmẫulýthuyếtchủđạochoviệcđánhgiáhệthốngthôngtin 472.4.2TínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánNghiêncứutrướcđâyvềhệthốngthông tinđãđịnhnghĩahệthốnghữuhiệulà“sựhàilòngcủangườisửdụngthôngtin”haynhậnthức củangườidùnghệthốngvềmứcđộmàcáchệthốngthôngtincósẵnđápứngđượccácyêucầu thôngtincủahọ(Ivesvàcộngsự,1983).Mộtkháiniệmtươngtựvềmặtngữnghĩalà“thôngti nhữuích”cũngđãđượckiểmtrarộngrãitrongcáclýthuyếtkếtoán(ChenhallvàMorris,198 6;Chong,1996;Fisher,1996;GordonvàNarayanan,1984;GulvàChia,1994;Kim,1988; Larcker,1981;MiavàChenhall,1994).Cácnghiêncứuvềthôngtinhữuíchđềudựatrênmộ tcơsởchungcủakháiniệmthôngtinlànắmbắtnhữngphảnứngcủangườisửdụngvớiđặcđiể mchấtlượngcủathôngtinkếtoán.Hiệnnaykhôngcókhunglýthuyếthoànchỉnhvànghiênc ứunàođưarađịnhnghĩachínhxáctínhhữuhiệucủahệthốngthôngtin.Otley(1980)lậpluận rằnghệthốngkếtoánlàmộtphầnquantrọngtrongcơcấutổchứcvàcầnphảiđượcđánhgiátr ongbốicảnhquảnlý,tổchứcvàmôitrườngrộnghơn.Dođó,sựhữuhiệucủahệthốngthôngti nkếtoánkhôngchỉphụthuộcvàomụcđíchcủahệthốngmàcònphụthuộcvàocácyếutốngẫ unhiêncủamỗitổchức.Hệthốngthôngtinkếtoánđượcxemlàhữuhiệukhithôngtincungcấ pbởichúngphụcvụnhiềuhơnnhữnggìmàngườisửdụnghệthốngyêucầu.Gelinas(1990)x emxéttínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánnhưlàmộtthướcđocủathànhcôngđểđáp ứngcácmụctiêuđãthiếtlập.Sựthànhcôngcủaviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoánmàs ửdụngcholĩnhvựcquantâmchínhđốivớitổchức,làđượcsửdụngrộngrãibởimộthoặcnhiề ungườidùnghàilòng,vàcảithiệnhiệuquảhoạtđộngcủahọ.TheoFlynn(1992),tínhhữuhiệ ucủahệthốngthôngtinkếtoánlàcungcấpthôngtinquảnlýđểhỗtrợcácquyếtđịnhcóliênqu anđếnviệcquảnlýthànhcôngcôngty.Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoáncóthểđượ cđịnhnghĩalàmứcđộmàmộthệthốngthôngtinthựcsựgópphầnđạtđượcmụctiêucủatổch ức(Grovervàcộngsự,1996;HamiltonvàChervany,1981)Mộtvàinghiêncứukếtoánchỉra rằngtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánphụthuộcvàochấtlượngđầuracủahệthống thôngtincóthểthỏamãnđược 48yêucầucủangườisửdụng(Cameron,1986;LewinvàMintonm,1986;QuinnvàRohrba ugh,1986;DeLonevàMclean,1992;Kim,1989).DollvàTorkzadeh(1988)sửdụngmộtsố kháiniệmvềsựhàilòngcủangườisửdụngđểđolườngtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkế toán.Cáckháiniệmnàylànộidung,chínhxác,địnhdạng,dễsửdụngvàkịpthờicủathôngtin Kim(1989)lậpluậnrằnghệthốngthôngtinkếtoánhữuhiệudựavàosựnhậnthứcvềchấtlượ ngthôngtincủangườisửdụng.Nóichungchấtlượngthôngtinphụthuộcvàođộtincậy,hìnht hứccủabáocáo,kịpthờivàphùhợpvớicácquyếtđịnh.Phầnlớncácnghiêncứuđềudựavàon hậnthứccủacácđốitượngcánhânvềhệthốngthôngtin(Pettervàcộngsự,2008).Dođó,tính hữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánđượctiếpcậntrongnghiêncứunàydướigócđộnhưlà mộtnhântốthểhiệnnhậnthứccủangườisửdụngđốivớithôngtinđầura,vàđặcbiệtlàdựatrê nquanđiểmsựhàilòngcủangườidùngtrongkhuônmẫulýthuyếtcủatácgiảDeLonevàMc Lean(1992).Mộthệthốngthôngtinkếtoánhữuhiệukhinócungcấpthôngtintincậy,kịpthờ i,phùhợpviệcraquyếtđịnh,thỏamãnngườisửdụngtùythuộcvàoquanđiểmcủangườidùn ghaycầnđượcxemxéttrongbốicảnhcủangườisửdụngthôngtin.2.5Cácnhântốảnhhưởng đếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừaĐểnhậndiện cácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán,luậnvăntiếnhànhxe mxéttheotừnggiaiđoạncủamộtchukỳpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoánvàdựavàocáckế tquảnghiêncứuliênquan,đặcbiệtlànghiêncứucủaThong(2001)vàIsmail(2009).Trongp hạmvinghiêncứucủađềtài,tácgiảcũngchỉtiếnhànhnhậndiệncácnhântốliênquanđếnquá ntrìnhtriểnkhaihệthống.2.5.1GiaiđoạnphântíchhệthốngĐâylàgiaiđoạnđầutiênvàcóva itròquantrọngtrongtoànbộchukỳpháttriểnhệthốngthốngtinkếtoán.Giaiđoạnphântíchh ệthốngbaogồmhaiquátrìnhnốitiếpnhaulàkhảosátsơbộvàđánhgiátínhkhảthicủacácđềx uất.Mộthệ thốngmớiphảixửlývàcungcấpthôngtinhữuíchvàphùhợpchongườidùng.Nếukhôngxác địnhchínhxáccácnhucầuthôngtin,mộthệthốngmớicóthểkhôngthựchiệnđược.Nhucầut hôngtindohệthốngmớicungcấpphảiphùhợpvớitừngngườidùng,từngcấpquảnlýtrongd oanhnghiệp.Giaiđoạnphântíchhệthốngđượcthựchiệnnhằmxácđịnhchínhxácnhucầuth ôngtinchotừngngườisửdụnghệthống,từngcấpquảnlýhaythôngtincầnđượccungcấpch oviệcđềratừngquyếtđịnhkinhdoanh.Khidựánpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoánđượcp hêduyệt,chukỳpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoánchínhthứckhởiđộngvònglặpcủanó.M ộtđộingũnghiêncứuhệthốngđượcthiếtlậpbaogồmcácphântíchviênvàcácngườidùnghệ thống.Ngoàicácphântíchviên,mỗiphòngbanđềucầncóngườidùngthamgiavàođộingũn ày.Đốivớihệthốngkếtoán,nhânviênkếtoáncókinhnghiệmsẽđạidiệnchophòngkếtoántr ongđộingũnghiêncứu.Dođó,banchỉđạohệthốngthôngtinphảichắcchắnrằngnhữngnhà quảnlýcủacácphòngbanủnghộdựánvàchophépcácnhânviêncủahọthamgiavàođộinghi êncứu.Phântíchhệthốnggiúpthuthậpthôngtinvàđánhgiávềhệthốnghiệntại,tạomốiqua nhệtốtđẹpvớingườisửdụnghệthống,đồngthờixácđịnhchitiếtcáckhókhăncầngiảiquyết củahệthốnghiệntại.Tuynhiên,mộtsốngườidùngsợthayđổicôngviệchaysợbịmấtviệcnê nhọcóhànhvichốngđối,điềunàycóthểdẫnđếnhệthốngmớikhôngthựchiệnvậnhànhthàn hcông.Dođó,việcphântíchhệthốngcũngnhằmgiảiquyếtsựmâuthuẫnnày.Hơnnữa,khin gườidùnghệthốngđượcthamgiavàochukỳpháttriểnhệthốngngaytừđầuthìngườidùnghi ểurằnghọcungcấpdữliệuđầuvàochohệthốngmớinênhọcókhảnănglàmviệcđểđạtđượct hànhcôngchohệthống.Trongtrườnghợpcácthànhviêncủađộinghiêncứukhôngcókinhn ghiệm,doanhnghiệpcầnđếnchuyênviêntưvấn.Tronggiaiđoạnphântích,nhàtưvấnsẽtìm hiểuhoạtđộngkinhdoanhvàcácyêucầukinhdoanhcủadoanhnghiệpđốivớihệthốngđểđư aracácđềxuất.Kếtthúcgiaiđoạnphântích,nhàquảnlýcấpcaocầnxemxétvàđưaraquyếtđị nhphùhợptừcácđềxuấtcủađộinghiêncứuvànhà 50tưvấnvìnhàquảnlýlànhữngngườicókiếnthứcvàhiểurõvềcáchoạtđộngkinhdoanhcủa côngty.Đốivớicácdoanhnghiệpnhỏvàvừathìthườnghoạtđộngvớimộthạnchếvềtàichín h,tuynhiêncácnhàquảnlýcấpcaocóđủquyềnhạnvàkiếnthứcđểđảmbảophânbổđầyđủng uồnlực,dođósựhỗtrợcủanhàquảnlýlànhântốquantrọngvàoviệcthựcthihệthốngthôngti nkếtoán.Nhưvậy,tronggiaiđoạnphântíchthìcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủah ệthốngthôngtinkếtoánbaogồm:sựhỗtrợcủanhàquảnlý,kiếnthứccủanhàquảnlý,sựtham giacủangườidùnghệthốngvàsựthamgiacủachuyêngiabênngoài.2.5.2Giaiđoạnthiếtkế hệthốngKếtthúcgiaiđoạnphântích,nếudoanhnghiệptheophươngánthiếtkếhệthốngthô ngtinkếtoánmớithìchukỳpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoánchínhthứcchuyểnsanggiaiđ oạntiếptheolàgiaiđoạnthiếtkếhệthống.Đâylàgiaiđoạnthiếtkếchitiếtđặcđiểmcủahệthố ngmớiđangsinhratronggiaiđoạnphântíchvớimụctiêuphácthảo,trìnhbàyhệthốngtrước khithựchiện,từđólàmcơsởraquyếtđịnhchukỳpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoáncótiếpt ụcchuyểnsanggiaiđoạnthựchiệnhaylàkhông;nghĩalàtrongkhithiếtkế,hệthốngcóthểđư ợctiếptụcpháttriểnhayngừnglại.Bêncạnhđó,trongquátrìnhchínhthứctriểnkhaihệthốn gmớithìnhiềuvấnđềkhôngmongmuốnsẽphátsinhgâythiệthạivàảnhhưởngnghiêmtrọn gđếntínhhiệuquảcủadựánpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoán,dođógiaiđoạnthiếtkếcònc ómụctiêuđảmbảotínhkhảthichodựánvìkhivẫncòntronggiaiđoạnthiếtkếthìsựthayđổid ễdàngvàíttốnkémhơnsovớiviệcđiềuchỉnhtronggiaiđoạnthựchiện.Giaiđoạnthiếtkếhệt hốngmớicócácmụctiêu:phácthảo,trìnhbàyhệthốngtrướckhichínhthứcthựchiện;nhậnd iệnnhữngvấnđềkhôngmongđợivềtínhhiệuquả,kiểmsoátnộibộ;cungcấpthôngtinchitiế tđảmbảotínhkhảthichodựán;thiếtlậptàiliệuchohệthốngmớilàmcăncứđánhgiá,lựachọ nphầnmềmcũngnhưlàlàmnềntảngtiếptụcthựchiệntriểnkhaichínhthức.Mộttrongnhữn gvấnđềcầnlưulýlàcácdoanhnghiệprấtkhácnhauvềmứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin vàocôngtáckếtoán,tùytheo 51quymô,yêucầuquảnlýcũngnhưquanđiểmcủangườiquảnlýmàdoanhnghiệpsẽchọnm ứcđộứngdụngphùhợp.Khichukỳpháttriểnhệthốngthôngtinkếtoánđượcđồngýchuyểnt ừgiaiđoạnphântíchsanggiaiđoạnthiếtkếmới,độithiếtkếhệthốngđượcthiếtlậptừsựkếth ừacácthànhviêncủađộiphântíchtrướcđâycùngvớisựbổsungđángkểcácnhânviênkếtoá n.Yêucầuđặtrađốivớikếtoánthamgiavàođộithiếtkếlàphảihiểuđượctoànbộquytrìnhph áttriểnhệthống,làthànhviêncủađộithiếtkế,kếtoáncầnxácđịnhrõnhucầuđặtrađốivớihệt hốngmớichocácthànhviêncònlạinhưchuyênviênthiếtkế,chuyênviênlậptrình hiểurõ; kếtoáncũnggiúpchodựánđiđúnghướngkhicóvaitròquantrọngtrongđánhgiávàđolường lợiích,ướctínhchiphívàđảmbảodựántheođúngtiếnđộ.Khithiếtkế,độithiếtkếxácđịnhcá cnguồnlựctàichínhcầnthiếtđểphântíchvàtínhtoáncácyêucầunhằmthựchiệnvàvậnhành hệthống,đồngthờicũngxácđịnhcácyêucầukhácbaogồmphầnmềmvàcácthiếtbịphầncứ ngcầnthiết.Sauđó,độithiếtkếsẽbáocáochocácnhàquảnlýtrongdoanhnghiệp.Nhàquảnl ýlàngườinhậnthứcnănglựchiệntạicủadoanhnghiệp,chínhvìvậykhinhàquảnlýcóhiểubi ếtvềcôngnghệthôngtinvàkếtoánthìhọsẽcóthểlựachọncôngnghệphùhợpvớidoanhnghi ệpmình.Tronggiaiđoạnnày,độithiếtkếtìmhiểucácphầnmềmcósẵntrênthịtrường,thamv ấncácthôngtintừcácnhàtưvấnđểlựachọnđượcnhàcungcấpchấtlượng.Cácnhàtưvấnsẽc ungcấpcácýkiếnchuyênmônvềkinhdoanhvàkỹthuậtliênquanđểgiúpdoanhnghiệphiểu rõvàđầyđủnhữnggiảiphápphùhợpvớiyêucầumàdoanhnghiệpđặtra.Nhưvậy,tronggiai đoạnthiếtkếthìngoàicácnhântốảnhhưởnggiốngnhưởgiaiđoạnphântích,luậnvănnhậndi ệnthêmmộtnhântốmớilàmứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin.2.5.3Giaiđoạnthựchiệnhệ thốngGiaiđoạnthựchiệncómụctiêulàhệthốngmớicầnđượcđưaratạoratrênthựctếvàbắt đầuđưavàovậnhành.Giaiđoạnnàybắtđầutừlúcbanchỉđạophát 52triểnhệthốngchấpthuậnbáocáothiếtkếhệthốngđềnghịchuyểnsangthựchiệnvàkếtthú ckhibanchỉđạonghiệmthudựán,hệthốngmớichínhthứcđưavàovậnhành.Vềnộidungth ựchiện,giaiđoạnnàycónămhoạtđộngchínhxảyralà:càiđạtthiếtbị,lậptrình,huấnluyện,ki ểmtravàchuyểnđổi.Vềnhânsựthamgiathựchiệnhệthống,banchỉđạochỉđịnhcácthànhvi êncủanhómthiếtkếhệthốngcóbổsungthêmcáclậptrìnhviên,nhânviênxửlýtàiliệuvànhâ nviênnhậpliệu.Cácphầnmềmđượcmua,triểnkhaicàiđặtphảilàphầnmềmđãđượclựachọ nvàđánhgiá.Bêncungcấpphầnmềmcungứngdịchvụtrọngóibaogồmphầnmềm,càiđặt,t riểnkhai,huấnluyện.Nhưvậy,tronggiaiđoạnthựchiệnthìsựhỗtrợcủanhàquảnlý,sựtham giacủangườidùnghệthốngvàsựthamgiacủachuyêngiabênngoàilàcácnhântốảnhhưởng đếnsựhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán.Kếtluậnvềnhậndiệncácnhântốảnhhưởngđế ntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán:Dựavàokếtquảphântíchcácnhântốảnhhưởn gđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánnóichungởtrênvàdựavàođặcđiểmhệthốn gthốngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừaởmục2.2thìnămnhântốảnhhưởngđếntí nhhữuhiệucủahệthốngthốngtinkếtoántrongmôitrườngdoanhnghiệpViệtNamđượcđư avàomôhìnhnghiêncứuđềxuấtkhôngkhác,baogồmnămnhântố: (1)sựhỗtrợcủanhàquảnlý,(2)kiếnthứccủanhàquảnlý, (3)sựthamgiacủangườidùnghệthống,(4)sựthamgiacủachuyêngiabênngoài, (5)mứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin 53TÓMTẮTCHƯƠNG2Chương2nàytácgiảtrìnhbàynhữnglýthuyếtcóliênquanđếnv ấnđềnghiêncứu,quađóxâydựngnềntảnglýthuyếtchomôhìnhvàcácgiảthuyếtnghiêncứu Cáclýthuyếtđượctrìnhbàytrongchươngnàygồm:lýthuyếtvềtínhhữuhiệucủahệthốngt hôngtin,lýthuyếtvềtínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoándựatrênnhữngquanđiểmvề tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántừnhữngnghiêncứutrướcđây,lýthuyếtphổbiến côngnghệ,vàlýthuyếtdựatrênnguồnlực.Bêncạnhđó,tácgiảcũngđãtrìnhbàyđặcđiểmhệt hốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừa.Trêncơsởtổngquanlýthuyết,cácng hiêncứutrướcđâyởchương1,tácgiảđãnhândiệnđược5nhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệ ucủahệthốngthôngtinkếtoánlà:(1)sựhỗtrợcủanhàquảnlý,(2)kiếnthứccủanhàquảnlý, (3)sựthamgiacủangườidùnghệthống,(4)sựthamgiacủachuyêngiabênngoài, (5)mứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin 54CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU3.1QuytrìnhnghiêncứuchungQuytrì nhnghiêncứuchungcủaluậnvăncóthểđượctómtắtnhưsau:Hình3.1Quytrìnhnghiêncứu củaluậnvăn(Nguồn:Minhhọacủatácgiả)Theoquytrìnhnày,cáccôngviệccụthểphảithực hiện: −Tổngquancácnghiêncứucóliênquanđểnhậndạngđượcvấnđềnghiêncứu,đưaramụctiê unghiêncứuphùhợp −Tổngkếtcơsởlýthuyếtđểxâydựngmôhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu −Xâydựngthangđochocáckháiniệmnghiêncứudựatrêncơsởlýthuyết−Thựchiệnnghiê ncứusơbộnhằmđiềuchỉnh,bổsungthangđo.Từkếtquảnày,xâydựngbảngcâuhỏichínhth ứcđểtiếnhànhkhảosát,thuthậpdữliệu DữliệusaukhithuthậpsẽđượclàmsạchvàxửlýbằngphầnmềmSPSSđểkiểmđịnhlạiđộtin cậycủathangđo,chạyhồiquyđabiếnvàphântíchkếtquả −Trêncơsởnhữngkếtquảnghiêncứuđạtđược,kếtluậnvàđưaramộtsốkhuyếnnghị.3.2Thi ếtkếnghiêncứu3.2.1XâydựnggiảthuyếtvàmôhìnhnghiêncứuDựatrênnhữngnghiêncứ uthựcnghiệmcóliênquan,chủyếulàdựatrênnghiêncứucủaThong(2001),Ismail(2009)v àcơsởlýthuyết,tácgiảđãtiếnhànhnhậndiệnđượccácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệuc ủahệthốngthôngtinkếtoánđượcxemxéttrongđiềukiệncụthểcủadoanhnghiệpnhỏvàvừa ởViệtNammục2.5.Nhằmđạtđượcmụctiêunghiêncứuđãđặtra,thìcácgiảthuyếtnghiênc ứucầnphảiđượcxâydựngvàchúngphảiđượckiểmđịnhthôngquacácdữliệuthựctế(Nguy ễnĐìnhThọ,2011).Trêncơsởđó,tácgiảđưaragiảthuyếtnghiêncứusau:Sựhỗtrợcủanhàq uảnlýđượcquanniệmlàsựthamgiacủacácgiámđốcđiềuhànhhoặcnhàquảnlýcấpcaocủa cáctổchứctrongcáchoạtđộngcủaCôngnghệthôngtin/hệthốngthôngtin(JarvenpaavàIve s,1991;Igbariavàcộngsự,1997).Sựhỗtrợcủanhàquảnlýlàsựsẵnsàngcủaquảnlýtrongvi ệccungcấpcácnguồnlựcvàquyềnhạncầnthiếtchodựánthànhcông(Verhage,2009).Cerr ulo(1980)giảithíchrằngsựhỗtrợcủanhàquảnlýbaogồmviệcchuẩnbịtrongđánhgiácácm ụctiêu,đánhgiácácdựánpháttriểnhệthốngthôngtinđềxuất,xácđịnhcácthôngtinvàcácqu átrìnhcầnthiết,xétduyệtchươngtrìnhthựchànhvàkếhoạchpháttriểnhệthốngthôngtin.C hoe(1996)tríchdẫncácýkiếnDoll(1985)chobiếtrằngsựhỗtrợquảnlýhàngđầubaogồmb ảođảmvốnvàưutiênpháttriểncủahệthống.Tầmquantrọngvềsựhỗtrợcủanhàquảnlýđốiv ớitínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántrongdoanhnghiệpđãđượccôngnhậntrongcá ctàiliệuhệthốngthôngtinkếtoán(Yapvàcộngsự,1992;CraggvàKing,1993;Thongvàcộn gsự, 561996;Igbariavàcộngsự,1997;deGuineavàcộngsự,2005;IsmailvàKing,2007;Pornp andejwittayavàPairat,2012;Rahaya,2012).TheoYap(1989)thìcóhailýdotạisaocácnhà quảnlýnênhỗtrợviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoán.Thứnhất,cácnhàquảnlýxácđịnh đượccơhộikinhdoanhtrongviệckhaitháchệthốngthôngtinkếtoánbởihọlànhữngngườih iểurõdoanhnghiệpcủamìnhnhất.Dođó,cácnhàquảnlýcóthểmanglạimộthệthốngthôngt inkếtoánliênkếtđượcvớimụctiêuvàchiếnlượccủadoanhnghiệp.Thứhai,việcthựchiệnh ệthốngthôngtinkếtoánđòihỏimộtkhoảnđầutưlớnvàcótácđộngđếntoànbộdoanhnghiệp Trongtrườnghợpcácdoanhnghiệpnhỏvàvừathườnghoạtđộngvớimộthạnchếvềthờigia n,tàichínhvàchuyênmôn(WelshvàWhite,1981),dođócácdoanhnghiệpnàycóxuhướng điềuchỉnhkinhphíhạnchếđểthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoán.Tuynhiên,cácnhàquảnlý củacácdoanhnghiệpnàycóquyềnhạnđểđảmbảophânbổđầyđủnguồnlựcvàtạoramộtmô itrườngthuậnlợitrongviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoán.Thong(2001)đãchứngmin hrằngcácnhàquảnlýchínhlàyếutốquantrọngđểsửdụngnguồnlựcvàoviệcthựcthihệthốn gthôngtinkếtoán.Ngoàira,camkếtcủanhàquảnlýthamgiavàoviệcthựchiệnhệthốngthô ngtinkếtoánsẽkhuyếnkhíchngườisửdụngcótháiđộtíchcựcđốivớiviệcsửdụnghệthốngt hôngtinkếtoánvàdođógópphầnvàoquátrìnhchuyểnđổicôngviệctừkhôngsửdụnghệthố ngthôngtinkếtoánsangsửdụnghệthốngthôngtinkếtoántrôichảyhơn(Thongvàcộngsự,1 996).Hơnthếnữa,cácbằngchứngthựcnghiệm(Igbariavàcộngsự,1997;deGuineavàcộn gsự,2005)đãchứngminhcamkếtcủanhàquảnlýcómốiquanhệcùngchiềuđốivớiviệcnhậ nthứctínhdễsửdụngvàtínhhữuíchcủahệthốngthôngtinkếtoántrongcácdoanhnghiệpnh ỏvàvừa.Dođó,camkếtcủanhàquảnlýcóthểtạorasựkhácbiệtgiữaviệcthựchiệnhệthốngt hôngtinkếtoánthànhcôngvàkhôngthànhcông(deGuineavàcộngsự,2005).H1:Sựhỗtrợ củanhàquảnlýcóảnhhưởngtíchcựcđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán 57Limvàcộngsự(2011)chothấyrằngcácdoanhnghiệplớncóngânquỹlớnđểthiếtkế,thửn ghiệm,vàthựchiệncáccôngnghệmới.Sứcmạnhvềcácnguồnlựctàichínhtrongcácdoanh nghiệplớnvớicácphòngbancôngnghệthôngtinsẽđẩynhanhsựpháttriểncủacôngnghệm ới.Dođó,kiếnthứccôngnghệthôngtincủachủsởhữulàkhôngcầnthiếttrongdoanhnghiệp lớn,điềunàycósựkhácnhauđốivớidoanhnghiệpnhỏ.Kếtquảcủaviệcthiếunguồnlựctàic hínhtrongcácdoanhnghiệpnhỏlàviệcthựchiệncáccôngnghệphụthuộcvàochủsởhữu.Th eoDelone(1988),chủsởhữulàmộtchìakhóađểthựchiệncôngnghệthôngtin.Trongmộtdo anhnghiệpmàchủsởhữulàquenthuộcvàcóliênquanvớicôngnghệthôngtinthìviệcthựchi ệncôngnghệthôngtinsẽthànhcônghơn.Thongvàcộngsự(1995)chothấyrằngmộttrongn hữngyếutốchínhgópphầnvàoviệcápdụngcáccôngnghệlàkiếnthứccôngnghệthôngtinc ủachủsởhữu.Trongcácdoanhnghiệpnhỏ,tráchnhiệmcủachủsởhữulàtrựctiếphơntrongs ựpháttriểncủathôngtinvàcôngnghệđểđạtđượchiệuquảtổchức.Vìvậy,đốivớicácdoanh nghiệpmànhàquảnlýítkinhnghiệmvàthiếuthôngtinsẽlànhữngtrởngạitrongthựchiệnvà vậnhànhhệthốngthôngtinkếtoán.Seyalvàcộngsự(2000),Thong(2001)cũngpháthiệnra kiếnthứcvềcôngnghệthôngtincủanhàquảnlýlàyếutốcầnthiếtđốivớiviệcthựchiệnhệthố ngthôngtinkếtoánhữuhiệu.Nhàquảnlýlàngườinhậnthứcđượcnănglựchiệntạicủadoan hnghiệp,chínhvìvậyhọsẽcóthểlựachọncôngnghệphùhợpvớidoanhnghiệpcủamình(H ussinvàcộngsự,2002).MarriotvàMarriot(2000)pháthiệnrasựhiểubiếtcủanhàquảnlývề kếtoán,tàichínhcóảnhhưởngđếnviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoántạidoanhnghiệp deGuineavàcộngsự(2005),Thongvàcộngsự(2006),đãkếtluậnrằngsựthamgiacủacácn hàquảnlývàkiếnthứcvềhệthốngthôngtinkếtoáncủahọảnhhưởngđếnviệcsửdụngnguồn lựcvàohệthốngthôngtinkếtoánvàtừđóảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtink ếtoán.IsmailvàKing(2007)cũnglậpluậnrằngsựthiếuhiểubiếtcủanhàquảnlývềkếtoánsẽ cảntrởchiếnlượckinhdoanhcủacôngtykhisắpxếpchúngvớiyêucầuvềnănglựccủahệthố ngthôngtinkếtoán.LaudonvàLaudon(2005)chorằngcómộtmốiliênquangiữa 58kiếnthứccủanhàquảnlývàviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoán.Điềunàychothấyrằ ngcáckiếnthứccủanhàquảnlývềhệthốngthôngtinlàrấtquantrọngbởivìvớinhữngkiếnth ứcmàhọcó,họsẽcốgắngđểlàmchocôngtyđượctồntạivàpháttriểnthịnhvượng(Laudonv àLaudon,2005).Nhàquảnlýhiểuhơnvềyêucầuthôngtincủadoanhnghiệpvàkhiđóhọsẽs ửdụngkiếnthứcvềcôngnghệthôngtincủamìnhđểxácđịnhtriểnkhaihệthốngthôngtinsao chophùhợpvớinhucầuthôngtincủadoanhnghiệp.Kiếnthứcvềquảnlýbaogồmkiếnthứcv ềkếtoántàichính,kếtoánquảntrị,xửlývănbản,bảngtính,cơsởdữliệu,kếtoán,internetvàc ácchươngtrìnhứngdụngmáytính.Nhữngđiềunàysẽnângcaotínhhữuhiệucủacáchệthốn gthôngtinkếtoán.H2:Kiếnthứccủanhàquảnlýcóảnhhưởngtíchcựcđếntínhhữuhiệucủa hữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoánTheoAploniaElfreda(2004)giảithíchsựthamgiacủ angườisửdụnglàmộtsựcanthiệpcánhânthựcsựtrongviệcpháttriểnhệthốngthôngtin,từh oạchđịnh,pháttriểnđếnthựchiệnhệthốngthôngtin.Mộtsốlýdoquantrọngvềsựthamgiac ủangườisửdụngtrongviệcthiếtkếvàpháttriểncáchệthốngthôngtintheoAzharSusanto(2 008)là:(1)cácnhucầucủangườidùng,(2)kiếnthứcvềđiềukiệntạichỗ, (3)sựkhôngsẵnlòngtrongviệcthayđổi,(4)ngườidùngcảmthấybịđedọa, (5)nângcaodânchủ.Seddon(1997)chorằngviệcsửdụngcáchệthốngthôngtinlàmộthành vikhẩncấpvìnhữnglợithếtrongviệcsửdụnghệthốngthôngtin.Mộtsốlợiíchcóthểphátsin htừsựthamgiacủangườisửdụngtrongquátrìnhpháttriểncủahệthốngthôngtinlàmộthệth ốngchấtlượngtốthơn,nângcaokiếnthứccủangườisửdụnghệthốngthôngtin,cáccamkếtc ủangườisửdụnglớnhơn,vàhệthốngđượcngườisửdụngchấpnhậnhơn(HarrisvàWeistrof fer,2008).Ngườilaođộngtrongcácdoanhnghiệpnhỏvàvừacóxuhướngtổngquáthơnlàc huyêngiatrongmộtlĩnhvựcnhấtđịnh(Gable,1996;Thongvàcộngsự,1996).Họcónhiềuc hứcnăngcôngviệcđểthựchiệntrongmộtthờigiangiớihạn.Dođó,nếucácdoanhnghiệpnh ỏkhuyếnkhíchngườisửdụngcuốicùngthamgiavàoviệcthựchiệnhệthốngthôngtinbằngc áchchophéphọgiảmbớtcáctráchnhiệmbình 59thườngcủamình,sauđóthựchiệnhệthốngthôngtinthìcónhiềukhảnăngsẽthựchiệnthà nhcông.Lợiíchdoanhnghiệpcóthểđạtđượcbaogồmmộtsựphùhợptốthơngiữahệthốngt hôngtinvớicácyêucầucủangườisửdụng,dễdàngvậnhànhhệthốngthôngtindokinhnghiệ mhọctậptronggiaiđoạnthiếtkế,cảmgiácsởhữu,vàgiảmkhảnăngchốngđốivớisựthayđổi từngườidùnghệthống.H3:Sựthamgiacủangườidùnghệthốngcóảnhhưởngtíchcựcđếnc hấtlượnghệthốngthôngtinkếtoánLees(1987),GablevàRaman(1992)lậpluậnrằngcácd oanhnghiệpnhỏvàvừathườngthiếuhiểubiếtvềkiếnthứccôngnghệthôngtincơbảnvàthiế uchuyêngiamáytínhnộibộ.Cácdoanhnghiệpnhỏvàvừacũngthiếuthờigianthựctếvàngu ồnlựcsẵncóđểthựchiệnnhữngthayđổi,vàđiềunàycóthểdẫnđếnsựthiếuphùhợpgiữahệth ốngcungcấpvàcácnhiệmvụcầnphảiđượcthựchiện.Dothiếucácchuyêngiahệthốngthôn gtinnộibộ,cácdoanhnghiệpnhỏcóthểsẽphụthuộcnhiềuvàochuyêngiabênngoàinhưcáct ưvấnvànhàcungcấp(CraggvàKing,1993).TheolýthuyếtvềphổbiếncôngnghệcủaAtte well(1992),cácchuyêngiabênngoàiđóngvaitròtrunggianđểbùđắpchosựthiếukiếnthức hệthốngthôngtintrongdoanhnghiệpnhỏvàgiảmcácràocảnkiếnthứchệthốngthôngtinđể thànhcôngtrongtriểnkhaithựchiệnhệthốngthôngtin.Tráchnhiệmcủamộtnhàtưvấnlàcu ngcấpcácdịchvụtưvấnđặcbiệtđểgiúpcácdoanhnghiệptriểnkhaithựchiệnhữuhiệuhệthố ngthôngtin.Dịchvụtưvấncóthểbaogồmviệcthựchiệnphântíchcácyêucầuthôngtin,đềx uấtphầncứngvàphầnmềmmáytínhphùhợp,vàquảnlýthựchiệnhệthốngthôngtin(Gable, 1996).Tráchnhiệmcủamộtnhàcungcấpnóichungbaogồmviệccungcấpphầncứngmáytí nh,cácgóiphầnmềm,hỗtrợkỹthuậtvàđàotạongườisửdụng.Mộtđiềucũngquantrọnglàd uytrìmộtmốiquanhệtốtgiữacácbênkhácnhau(tứclàcácgiámđốcđiềuhành,ngườisửdụn g,nhàtưvấnvànhàcungcấp)trongviệcthựchiệnhệthốngthôngtin.Trongtriểnkhaithựchi ệnhệthốngthôngtincủacácdoanhnghiệpnhỏ,cácnhàcungcấpcũngcóthểđóngvaitròcủa mộtnhàtưvấn,vàdođóhọcóthểthựchiệnthêmcácnhiệmvụngoàinhữngtráchnhiệmthôn gthường(Thongvàcộngsự,1994) 60Mặcdùcácnhàquảnlýdoanhnghiệpcóthểcungcấpchuyênmôntronglĩnhvựchoạtđộn gcủahọ,nhưngnhữnglờikhuyêntừcácchuyêngiatưvấnbênngoàicóthểcungcấpthôngtin liênquanđểcómộthệthốngthôngtinkếtoánhữuhiệu(deGuineavàcộngsự,2005).Dođó,s ựhỗtrợnàylàmgiảmthiếusótvềthôngtinchuyênmônbênngoàivàthôngtinkỹthuậtliênqu anđếnviệcthựchiệnhệthốngthôngtinkếtoánmàquytrìnhkinhdoanhcủacôngtycóthểphả iđốimặt.Cómộtsốbằngchứngthựcnghiệmtrướcchorằngcómốitươngquantíchcựcgiữas ựhàilòngcủangườidùngthôngtinvàchuyêngiabênngoài(Lees,1987;Thongvàcộngsự,1 996).H4:Sựthamgiacủachuyêngiabênngoàicóảnhhưởngtíchcựcđếntínhhữuhiệucủah ệthốngthôngtinkếtoánTừquanđiểmxửlýthôngtin,côngnghệthôngtinlàmộttrongnhững cơchếcóthểđượcsửdụngđểtăngkhảnăngxửlýthôngtintổchức(ElLouadi,1998).TheoH uber(1990)thìsửdụngcôngnghệthôngtintiêntiếnsẽgiúpcóđượcnhiềuthôngtinchínhxác vàkịpthời,baogồmcảthôngtinbênngoài,thôngtinnộibộ,vàcácthôngtintrướcđâygặpphả i,vàdođódẫnđếntăngkhảnăngtiếpcậnthôngtin.DaftvàLengel(1986)cũngđặcbiệtnhấn mạnhvềcôngnghệthôngtin,đặcbiệtlàxửlýthôngtintrênmáytính,nhưmộtphươngtiệngiú pcáctổchứcgiảmsựkhôngchắcchắn.ElLouadi(1998),dựatrênkếtquảcủamộtcuộckhảo sátcủa244côngtynhỏởCanada,xácnhậnrằngcôngnghệthôngtintinhvicóảnhhưởngtrực tiếpđếnsốlượngthôngtincungcấpchobênngoàivànộibộ.Trongmôitrườngthườngxuyên thayđổi,cùngvớitốcđộngàycànggiatăngcủacôngnghệthôngtinthìkếtoáncũngđangdần dầnthayđổitheo.Đólàcácthayđổivềứngdụngcôngnghệthôngtinvàocôngtáckếtoánsẽgi úpgiảmthiểucôngviệcghisổ,tăngtínhchínhxáctrongquátrìnhxửlýkếtoán,rútngắnthờig iancungcấpcácbáocáo(Moghaddamvàcộngsự,2012),nângcaotốcđộvàtínhchínhxáccủ anhữngtínhtoánvàlưutrữthôngtinantoàn(Lim,2013).Việcứngdụngmộtcáchhợplývàh ữuhiệutiếnbộcủacôngnghệthôngtinsẽgiúpdoanhnghiệpđạtđượcsựphùhợpgiữachiếnl ượccôngnghệthôngtinvàchiếnlượckinh 61doanh(Hussinvàcộngsự,2002;IsmailvàKing,2007).Côngnghệthôngtinđãđượcchứ ngminhcótácđộngtíchcựcđếnthànhquảvànăngsuấtcủacôngty,đặcbiệthỗtrợhệthốngth ôngtinkếtoán(Grandevàcộngsự,2011).Dođó,tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoán cáccôngtytùythuộcvàotừngmứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin.H5:Tínhhữuhiệucủah ệthốngthôngtinkếtoánthayđổitheomứcđộứngdụngcôngnghệthôngtintrongcôngtáckết oánMôhìnhnghiêncứuvềtínhhữuhiệucủahệthốngthốngtinkếtoándướiđâyđượcthiếtlậ pdựavàocácgiảthuyếtnghiêncứuđãđượcxâydựngởtrên.Môhìnhnàygồmsáubiến,trong đó:nămbiếnđộclậpvàmộtbiếnphụthuộc.Nămbiếnđộclậplà:(1)Sựhỗtrợcủanhàquảnlý, (2)Kiếnthứccủanhàquảnlý,(3)Sựthamgiacủangườidùnghệthống, (4)Sựthamgiacủachuyêngiabênngoài, (5)Mứcđộứngdụngcôngnghệthôngtin.Mộtbiếnphụthuộclà:Tínhhữuhiệucủahệthốngt hôngtinkếtoán ... −Thứnhất,xácđịnhcácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántại cácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồCh Minh −Thứhai,xemxétmứcđộtácđộngcủacácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngt hôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏvàvừatrênđịabànThànhphốHồCh Minh. .. 2.3Đặcđiểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏv vừa 39 2.3.1Mộtsốvấnđềchungvềdoanhnghiệpnhỏv vừa 39 2.3.2Đặcđiểmhệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệpnhỏv vừa 41 2.4Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtink toán 43 2.4.1Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtin... 2.4.1Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtin 43 2.4.2Tínhhữuhiệucủahệthốngthôngtink toán 47 2.5Cácnhântốảnhhưởngđếntínhhữuhiệucủahệthốngthôngtinkếtoántạicácdoanhnghiệ pnhỏv vừa .48 2.5.1Giaiđoạnphântíchhệthống