ECOMMERCE MANUAL VIETNAMESE c4 v1

Tầm nhìn bán lẻ trực tuyến Internet đã tạo ra một địa điểm hoàn toàn mới cho các công ty bán đa kênh omni – channel những công ty bán sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau và tích hợp

Trang 1

Bài giảng TMĐT – Phiên bản thử nghiệm của GV Trần Tấn Chinh 1/ 33

BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHƯƠNG 4

Trang 2

MỤC LỤC

Mục tiêu 4

Từ khóa 4

Nội dung 4

Các mô hình kinh doanh B2C 4

Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (E – Tailer) 4

Nhà cung cấp cộng đồng (Community Provider) 8

Nhà cung cấp nội dung (Content Provider) 9

Cổng thông tin (Portal) 9

Khu vực dịch vụ 10

Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker) 11

Dịch vụ tài chính trực tuyến 11

Ngân hàng trực tuyến (online banking) 11

Dịch vụ bảo hiểm trực tuyến (online insurance service) 12

Dịch vụ bất động sản trực tuyến (online real estate service) 12

Dịch vụ du lịch trực tuyến (online travel service) 12

Dịch vụ tìm việc trực tuyến (online career service) 13

Nhà tạo thị trường (Market Creator) 15

Nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider) 15

Các mô hình kinh doanh B2B 16

Quy trình chuỗi cung ứng 17

Net Marketplaces 22

Nhà phân phối điện tử (E – Distributor) 23

Nhà cung ứng điện tử (E – procurement) 24

Trao đổi hàng hóa (Exchange) 25

Liên minh công nghiệp (Industry Consortia) 26

Mạng lưới công nghiệp tư nhân (Private Industrial Network) 28

Ảnh hưởng của TMĐT đến hoạt động kinh doanh 28

Chiến lược kinh doanh TMĐT 30

Tóm tắt 30

Các mô hình kinh doanh B2C 30

Các mô hình kinh doanh B2B 32

Trang 3

Ảnh hưởng của TMĐT đến hoạt động kinh doanh 33 Câu hỏi 33

Dự án 33

Trang 4

Mục tiêu

 Mô tả các mô hình kinh doanh B2C

 Mô tả các mô hình kinh doanh B2B

Các mô hình kinh doanh B2C

Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (E – Tailer)

Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) là các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, có các kích

cỡ khác nhau, từ khổng lồ như Amazon tới các cửa hàng địa phương nhỏ bé có các trang Web TMĐT Cửa hàng bán lẻ trực tuyến tương tự như dạng cửa hàng bricks-and-mortar, ngoại trừ khách hàng chỉ có thể kết nối với Internet hoặc sử dụng điện thoại thông minh của họ để đặt hàng Một số Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) được gọi là bricks-and-clicks là công ty con hoặc chi nhánh của các cửa hàng vật lý

và thực hiện buôn bán các sản phẩm cùng loại thông qua thương mại điện tử Ví dụ như Walmart và Staples

Tuy nhiên, có các Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) là các cửa hàng bán lẻ chỉ được hoạt động trong thế giới ảo (virtual merchant), mà không có bất kỳ cửa hàng vật lý nào Amazon, Blue Nile, và Bluefly là những ví dụ của loại này

Một số biến thể khác của Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer), chẳng hạn như các phiên bản trực tuyến của trung tâm thương mại trực tuyến (e – mall), và nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến (manufacturer – direct sale online) cũng tồn tại

Các mô hình doanh thu của Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) dựa trên sản phẩm,

mà khách hàng trả tiền cho việc mua một mặt hàng cụ thể

Tuy nhiên, lĩnh vực Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) là cực kỳ cạnh tranh Bởi

vì rào cản gia nhập (tổng chi phí gia nhập vào một thị trường mới) vào thị trường

Trang 5

Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) là thấp Để một cửa hàng bán lẻ trực tuyến không có thương hiệu hay kinh nghiệm đạt được lợi nhuận và còn sống sót là rất khó khăn vì có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Các công ty cố gắng tiếp cận với mọi loại khách hàng trực tuyến có khả năng cạn kiệt nguồn tài nguyên của mình một cách nhanh chóng Vì vậy, cần phải phát triển một chiến lược ngách (niche strategy) để xác định rõ thị trường mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường, nhằm chuẩn bị tốt nhất để tạo ra lợi nhuận Luôn giữ chi phí thấp, khả năng lựa chọn đa dạng, và kiểm soát tốt hàng tồn kho là chìa khóa để thành công trong Cửa hàng bán lẻ trực tuyến

Tầm nhìn bán lẻ trực tuyến

Internet đã tạo ra một địa điểm hoàn toàn mới cho các công ty bán đa kênh omni – channel (những công ty bán sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau và tích hợp các cửa hàng vật lý của họ với trang web của họ và nền tảng điện thoại di động), Internet cũng đã hỗ trợ sự phát triển của các công ty chỉ kinh doanh trực tuyến Bán

lẻ trực tuyến đã thực sự trở thành những kênh bán lẻ phát triển nhanh nhất và năng động nhất trong ý nghĩa của sự đổi mới kênh thương mại Web đã tạo ra một thị trường mới cho hàng triệu người tiêu dùng mua sắm một cách thuận tiện Internet và Web đã tiếp tục cung cấp những cơ hội mới cho các doanh nghiệp mới sử dụng mô hình kinh doanh mới và các sản phẩm trực tuyến mới Đồng thời, các kênh trực tuyến có thể xung đột với kênh khác, chẳng hạn như lực lượng bán hàng trực tiếp, các cửa hàng vật lý, và đặt hàng qua thư, nhưng những xung đột đa kênh này có thể được quản lý và biến thành một sức mạnh của doanh nghiệp

Mô hình thương gia ảo (virtual merchant)

Mô hình thương gia ảo là kênh thương mại điện tử của công ty mà gần như tất cả doanh thu của họ tạo ra được là từ bán hàng trực tuyến Mô hình thương gia ảo phải đối mặt với những thách thức chiến lược Họ phải nhanh chóng xây dựng doanh nghiệp và xây dựng thương hiệu, trong một kênh hoàn toàn mới và đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh

Các công ty này thường không có bất kỳ cửa hàng vật lý nào nên họ không phải chịu các chi phí liên quan đến việc phát triển và duy trì các cửa hàng vật lý, nhưng họ phải đối mặt với chi phí lớn trong việc xây dựng và duy trì một hệ thống thương mại điện tử, xây dựng một cơ sở hạ tầng thực hiện đơn hàng, và phát triển một thương hiệu Giống như tất cả các công ty bán lẻ, lợi nhuận gộp của họ (chênh lệch giữa giá bán lẻ hàng hóa bán ra và giá vốn hàng cho người bán lẻ) là thấp Do đó, Mô hình thương gia ảo phải có các hoạt động đạt được hiệu quả cao để bảo toàn lợi nhuận,

Trang 6

trong khi xây dựng một tên thương hiệu càng nhanh càng tốt để thu hút các khách hàng đủ để trang trải chi phí hoạt động của mình Hầu hết Mô hình thương gia ảo áp dụng chiến lược chi phí thấp và thuận tiện, cùng với quá trình thực hiện cực kỳ hiệu quả để đảm bảo khách hàng nhận được những gì mà họ đặt hàng càng nhanh càng tốt

Mô hình bricks – and – clicks

Mô hình bricks – and – clicks, hay còn được gọi là Mô hình omni – channel, là các công ty ngoài một mạng lưới các cửa hàng vật lý giữ vai trò là một kênh bán lẻ chính của họ, còn có các dịch vụ trực tuyến Ví dụ như Walmart, Macy, Sears, JCPenney, Staples, OfficeMax, Costco, Target, và các thương hiệu tên tuổi khác

Mô hình bricks – and – clicks bên cạnh việc phải đối mặt với chi phí cao của các cửa hàng vật lý và đội ngũ nhân viên bán hàng lớn, họ cũng có nhiều lợi thế ở một thương hiệu, một cơ sở khách hàng tầm cỡ quốc gia, nhà kho, quy mô lớn (cho phép họ sử dụng cơ chế đòn bẩy với các nhà cung cấp), và một đội ngũ nhân viên được đào tạo Chi phí thu hút khách hàng là ít tốn kém hơn vì họ có thương hiệu của mình, nhưng các công ty loại này phải đối mặt với thách thức trong việc điều phối giá và xử lý lợi nhuận của việc mua trên các kênh truyền hình, kênh thương mại điện tử với việc mụa tại các cửa hàng bán lẻ của họ Tuy nhiên, những công ty bán lẻ theo Mô hình bricks – and – clicks có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động trên lợi nhuận rất thấp

và đã đầu tư mạnh vào hệ thống kiểm soát thu mua và hàng tồn kho để kiểm soát chi phí, và điều phối lợi nhuận từ nhiều địa điểm

Thách thức lớn nhất của những công ty bán lẻ theo Mô hình bricks – and – clicks là tận dụng thế mạnh và tài sản của họ trong hoạt động thương mại điện tử, xây dựng một hệ thống thương mại điện tử đáng tin cậy, thuê đội ngũ nhân viên mới có tay nghề cao, và xây dựng các hệ thống đặt hàng (order system) và giao hàng (fulfillment system) nhanh

Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục (catalog merchant)

Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục là các công ty đã được thành lập và hoạt động trong việc bán hàng qua danh mục truyền thống kết hợp với khả năng giao dịch trên thương mại điện tử Ví dụ như Lands’ End, L.L.Bean, CDW Corp., PC Connection

Thương gia bán hàng qua danh mục phải đối mặt với chi phí rất cao cho việc in ấn

và gửi đi hàng triệu catalogue mỗi năm Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục phát triển bằng cách tập trung các trung tâm giao hàng và các trung tâm hỗ trợ khách

Trang 7

hàng lại, nâng cao chất lượng phục vụ, và hoàn thành xuất sắc việc giao hàng với các công ty chuyển phát nhanh

Thương gia bán hàng qua danh mục được lợi thế duy nhất bởi vì họ đã có hệ thống đặt hàng và giao hàng rất hiệu quả Tuy nhiên, họ phải đối mặt với nhiều thách thức tương tự như các cửa hàng Mô hình bricks – and – clicks là phải tận dụng tài sản và năng lực hiện có của họ vào một môi trường công nghệ mới, xây dựng một hệ thống thương mại điện tử đáng tin cậy, và thuê nhân viên mới

Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (manufacturer – direct)

Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (manufacturer – direct) là nhà sản xuất hoặc đơn hoặc đa kênh bán trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến mà không cần thông qua các nhà bán lẻ Ví dụ là các nhà sản xuất thiết bị máy tính như Apple, Dell, Sony,

và Hewlett-Packard, và các nhà sản xuất may mặc, như Ralph Lauren, Nike, Under Armour, Carter, Tory Burch, Deckers, Kate Spade, Jones Phần lớn các nhà sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG – Fast Moving Consumer Goods) thường không bán

lẻ trực tuyến

Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng đôi khi phải đối mặt với những thách thức xung đột kênh Xung đột kênh xảy ra khi các nhà bán lẻ của sản phẩm phải cạnh tranh trực tiếp về giá cả và tiền tệ của hàng tồn kho với các nhà sản xuất không phải tốn chi phí để duy trì hàng tồn kho, cửa hàng vật lý, hoặc nhân viên bán hàng Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng còn phải đối mặt với nhiều thách thức như tìm kiếm khách hàng, không có kinh nghiệm tiếp thị trực tiếp, nhanh chóng đáp ứng đơn đặt hàng trực tuyến, xây dựng hệ thống giao hàng nhanh, phối hợp chuỗi cung ứng của doanh nghiệp với thị trường nhu cầu

Các chủ đề của bán lẻ trực tuyến

Con đường dẫn đến thành công trong bất kỳ hình thức bán lẻ trực tuyến nào là đạt được một vị trí trung tâm của thị trường thương mại điện tử nhằm thu hút một số lượng lớn người mua sắm, có giá sản phẩm cao vừa đủ để trang trải các chi phí của hàng hóa cũng như chi phí tiếp thị, phát triển hệ thống quản lý hàng tồn kho và quản

lý giao hàng hiệu quả cao để công ty có thể cung cấp hàng hóa với chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh mà vẫn tạo ra lợi nhuận Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử

đã không làm theo những ý tưởng cơ bản mà thực hiện hạ giá thấp hơn tổng chi phí của hàng hóa và các hoạt động, không phát triển để các quy trình kinh doanh có hiệu quả, không thu hút một lượng Audience đủ lớn để cho các trang web của họ và chi tiêu quá nhiều cho việc tìm kiếm khách hàng và tiếp thị quảng cáo

Trang 8

Việc xóa bỏ đã không xảy ra và các trung gian bán lẻ đã không biến mất khi có bán

lẻ trực tuyến Mô hình thương gia truyền thống (với cửa hàng vật lý và có thể kết hợp kênh thương mại điện tử) vẫn tồn tại và tiếp tục duy trì lượng khách hàng truyền thống bên cạnh Mô hình thương gia ảo Các nhà sản xuất (trừ các nhà sản xuất hàng hóa kỹ thuật số) đã sử dụng trang web như là một nguồn thông tin, hướng người tiêu dùng đến các kênh bán lẻ truyền thống để thực hiện các giao dịch

Tích hợp môi trường mua sắm bằng việc kết hợp cửa hàng vật lý, danh mục hàng hóa (catalog), và trải nghiệm mua sắm trực tuyến là một vấn đề của bán lẻ trực tuyến Khách hàng muốn mua sắm bất cứ nơi nào họ muốn, sử dụng bất kỳ thiết bị nào, và bất cứ lúc nào Các nhà bán lẻ phải có hệ thống giao hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý chuỗi cung ứng, và năng lực khác được áp dụng trực tiếp vào các kênh trực tuyến Để thành công trực tuyến, các nhà bán lẻ cần phải mở rộng thương hiệu của

họ, cung cấp ưu đãi cho người tiêu dùng sử dụng các kênh trực tuyến, tránh xung đột kênh và xây dựng chiến dịch quảng cáo sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google, Yahoo và Bing, và các trang web so sánh mua sắm

Sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại thông qua mạng xã hội (social commerce), tiếp thị dựa vào địa điểm (local marketing), và thương mại di động (mobile commerce) là các chủ đề của thương mại điện tử

Nhà cung cấp cộng đồng (Community Provider)

Nhà cung cấp cộng đồng tạo ra một môi trường trực tuyến, nơi mọi người có cùng

sở thích có thể giao dịch (mua và bán hàng hoá), chia sẻ các quan tâm, hình ảnh, âm thanh, video; có thể giao tiếp với những người cùng chí hướng, nhận được thông tin

về mối quan tâm; và thậm chí tưởng tượng ra các hình đại diện cá nhân trên mạng trực tuyến gọi là Avatar Các trang web mạng xã hội Facebook, LinkedIn, Twitter

và Pinterest, và hàng trăm, trang web nhỏ hơn khác đều cung cấp cho người dùng các công cụ và dịch vụ xây dựng cộng đồng

Các giá trị đề xuất cơ bản của các nhà cung cấp cộng đồng là tạo ra trang web nhanh chóng, thuận tiện, một cửa mà người sử dụng có thể tập trung vào mối quan tâm và lợi ích quan trọng nhất của họ, chia sẻ kinh nghiệm với bạn bè, và tìm hiểu thêm về các mối quan tâm riêng của họ Nhà cung cấp cộng đồng thường dựa trên một mô hình doanh thu lai bao gồm phí thuê bao, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí liên kết, và lệ phí quảng cáo từ các công ty khác để thu hút một đối tượng khách hàng Cộng đồng là các hoạt động trực tuyến phát triển nhanh nhất Trong khi rất nhiều các trang web cộng đồng đã có một thời gian khó khăn để có lợi nhuận, nhiều trang web cộng đồng đã thành công theo thời gian, với quảng cáo như là nguồn chính của

Trang 9

họ về doanh thu Cả hai trang web mạng xã hội rất lớn như Facebook, Twitter, và LinkedIn, cũng như các trang web thích hợp với nhiều đối tượng chuyên dụng nhỏ, rất lý tưởng tiếp thị và quảng cáo Nhiều trang web cộng đồng truyền thống như The Well, iVillage, và WebMD (cung cấp thông tin y tế cho các thành viên) thấy rằng bề rộng và chiều sâu của kiến thức tại một trang web là một yếu tố quan trọng Thành viên cộng đồng thường xuyên yêu cầu kiến thức, hướng dẫn và tư vấn Thiếu những người giàu kinh nghiệm có thể cản trở nghiêm trọng sự phát triển của một cộng đồng,

vì vậy cần có các nhu cầu hỗ trợ và các nhà quản lý để giữ cho các cuộc thảo luận

về khóa học và các vấn đề liên quan

Nhà cung cấp nội dung (Content Provider)

Nhà cung cấp nội dung phân phối các nội dung thông tin, chẳng hạn như video kỹ thuật số, âm nhạc, hình ảnh, văn bản, và tác phẩm nghệ thuật Nhà cung cấp nội dung

có doanh thu thông qua một loạt các mô hình doanh thu khác nhau, bao gồm quảng cáo, phí thuê bao, và bán hàng kỹ thuật số Ví dụ như các trang báo Wall Street Journal, Harvard Business Review

Dĩ nhiên không phải tất cả Nhà cung cấp nội dung đều thu phí, có một số nhà Nhà cung cấp nội dung cung cấp miền phí như CNN, CIO…nhưng họ đòi hỏi khách hàng phải đăng ký làm thành viên (member) Các Nhà cung cấp nội dung kiểu này thường

có doanh thu thông qua quảng cáo hay khuyến mãi trực tuyến với các đối tác hoặc

có thể cung cấp các nội dung miễn phí (free content) chỉ giới hạn với tiêu đề và nội dung tóm tắt, đòi hỏi phải trả tiền để có nội dung cao cấp (premium content) với đầy

đủ thông tin, hình ảnh, video

Nói chung, chìa khóa để trở thành một nhà cung cấp nội dung thành công là sở hữu nội dung Tuy nhiên, một số nhà cung cấp nội dung, không sở hữu nội dung nhưng

tổ hợp (tổng hợp) và sau đó phân phối nội dung được sản xuất bởi những người khác Syndication là một biến thể chính của mô hình nhà cung cấp nội dung tiêu chuẩn Tập hợp (Aggregator), là người thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và sau

đó thêm giá trị cho các thông tin mà thông qua các dịch vụ sau tập hợp, là biến thể khác Ví dụ như Shopzilla, Websosanh

Cổng thông tin (Portal)

Cổng thông tin như Yahoo, MSN và AOL phục vụ người sử dụng các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ cũng như một gói tích hợp các nội dung và dịch vụ tất cả ở một nơi, chẳng hạn như tin tức, e-mail, tin nhắn tức thời, lịch, mua sắm, tải nhạc, video, và nhiều hơn nữa, Cổng thông tin không bán, hoặc có vẻ như không bán, bất cứ điều

gì trực tiếp mà có thể hiện rằng cổng thông tin là thiên vị

Trang 10

Cổng thông tin tạo ra doanh thu chủ yếu bằng cách thu phí quảng cáo cho vị trí đặt quảng cáo, thu phí giới thiệu cho khách hàng để hướng dẫn khách hàng tham chiếu đến các trang web khác, và tính phí cho các dịch vụ cao cấp

Năm trang web hàng đầu (Google, Microsoft (Bing), Yahoo, Ask, và AOL) đạt hơn 95% lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm bởi vì họ được nhận biết như là các thương hiệu cao cấp Họ là những người đầu tiên xuất hiện trên mạng và do đó có lợi thế người đi đầu, được khách hàng tin tưởng là một nhà cung cấp đáng tin cậy Bằng cách chiếm một lượng lớn khách hàng trong phân khúc của mình, người đi đầu có thể cung cấp cho khách hàng của mình các ý tưởng, các tiêu chuẩn, và các kinh nghiệm

Yahoo, AOL, và các cổng thông tin khác được coi là cổng thông tin ngang (horizontal portal) vì họ xác định thị trường của họ bao gồm tất cả những người sử dụng Internet Cổng thông tin dọc (vertical portal), đôi khi được gọi là vortals, nhằm cung cấp các dịch vụ tương tự như cổng thông tin ngang, nhưng đều tập trung xung quanh một chủ đề cụ thể hoặc phân khúc thị trường Ví dụ, Sailnet tập trung và cung cấp tin tức, các bài báo, các nhóm thảo luận, e-mail miễn phí, và một cửa hàng bán

lẻ vào cộng đồng thuyền của thế giới

Khu vực dịch vụ

Khu vực dịch vụ thông thường chiếm phần lớn nhất và phát triển nhanh nhất trong hầu hết các nền kinh tế Các nhóm ngành dịch vụ chủ yếu là tài chính, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp như pháp lý, kế toán, dịch vụ kinh doanh, dịch vụ y tế, và dịch vụ giáo dục Dịch vụ kinh doanh bao gồm các hoạt động như

tư vấn, quảng cáo và tiếp thị, và xử lý thông tin

Trong các nhóm ngành công nghiệp dịch vụ, các công ty có thể được tiếp tục phân loại thành những người liên quan đến môi giới giao dịch (làm trung gian để tạo điều kiện giao dịch) và những người có liên quan đến việc cung cấp một dịch vụ trung gian (hands – on service) Trong ngành công nghiệp dịch vụ, cơ hội của Internet tham gia cung cấp một dịch vụ trung gian là rất cao Ví dụ như các bác sĩ và nha sĩ không thể điều trị bệnh nhân thông qua Internet Tuy nhiên, Internet có thể hỗ trợ các dịch vụ của họ bằng cách cung cấp cho người khách hàng thông tin, kiến thức

và các kênh thông tin liên lạc Do đó, các ngành công nghiệp dịch vụ thường cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua dịch vụ xử lý một lượng lớn thông tin và sử dụng một lực lượng lao động có tay nghề cao, được đào tạo chuyên nghiệp

Các dịch vụ khác nhau về khả năng cá nhân hóa (personalization) và khả năng tùy biến (customization) Một số dịch vụ, chẳng hạn như các dịch vụ pháp lý, y tế, kế

Trang 11

toán, yêu cầu khả năng cá nhân hóa rất cao để điều chỉnh dịch vụ phù hợp với các nhu cầu của một cá nhân hoặc một đối tượng Ngược lại, chẳng hạn như dịch vụ tài chính, có những lợi ích từ khả năng tùy biến bằng cách cho phép các cá nhân lựa chọn một lựa chọn trong danh sách các lựa chọn Khả năng của Internet và công nghệ thương mại điện tử để thực hiện cá nhân hóa và tùy biến hóa dịch vụ, hoặc các thành phần của dịch vụ, là một nhân tố chính giúp các dịch vụ thương mại điện tử phát triển cực kỳ nhanh chóng

Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker)

Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker) xử lý các giao dịch cho khách hàng mà bình thường phải xử lý trực tiếp thông qua con người, qua điện thoại, hoặc qua thư tín Các ngành công nghiệp sử dụng mô hình này là các dịch vụ tài chính, dịch vụ

du lịch, dịch vụ tìm việc Giá trị chủ yếu của môi giới giao dịch là tiết kiệm tiền và thời gian Ngoài ra, hầu hết các nhà môi giới giao dịch cung cấp thông tin và ý kiến kịp thời

Mô hình doanh thu của nhà môi giới là thông qua chi phí môi giới mỗi giao dịch Cơ hội thị trường cho các nhà môi giới giao dịch trực tuyến là rất lớn trong các lĩnh vực nhưng có những lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và mất kiểm soát thông tin tài chính cá nhân cũng làm ảnh hưởng đến thị trường Do đó, thách thức đối với các nhà môi giới trực tuyến để vượt qua nỗi sợ của người tiêu dùng bằng cách nhấn mạnh các biện pháp an ninh bảo mật thông tin

Dịch vụ tài chính trực tuyến

Khảo sát cho thấy người tiêu dùng bị thu hút vào các trang web tài chính bởi vì họ muốn tiết kiệm thời gian và truy cập thông tin chứ không phải là tiết kiệm tiền Hầu hết người tiêu dùng trực tuyến sử dụng các trang web dịch vụ tài chính cho quản lý tài chính tầm thường, chẳng hạn như kiểm tra số dư tài khoản hiện có, và thanh toán hóa đơn, hầu hết trong số đó đã được hoàn thành ngoại tuyến (offline) Hơn nữa, người tiêu dùng trực tuyến chuyển sang khả năng phức tạp hơn như sử dụng các công cụ quản lý tài chính cá nhân, thanh toán vốn vay, và xem xét đề nghị từ

tổ chức tài chính trực tuyến Số lượng người sử dụng các thiết bị di động cho dịch

vụ tài chính nhu cầu cũng tăng cao

Ngân hàng trực tuyến (online banking)

Phần lớn các ngân hàng trên thế giới đã cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng của họ Ngân hàng di động (mobile banking) trở thành một kênh giao dịch ngân hàng quan trọng cho mọi lứa tuổi Các hoạt động chính trên ngân hàng trực tuyến là kiểm tra số dư (balance) và kiểm tra sao kê (statement), xem các giao

Trang 12

dịch gần đây, chuyển tiền từ một tài khoản khác, trả tiền hóa đơn Các hoạt động trên ngân hàng trực tuyến giúp tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động của ngân hàng nhưng các vấn đề về an toàn bảo mật ngân hàng trực tuyến là một thách thức lớn đối với ngân hàng trực tuyến

Dịch vụ bảo hiểm trực tuyến (online insurance service)

Ngành công nghiệp bảo hiểm là một phần quan trọng của khu vực dịch vụ tài chính

Nó có bốn phân khúc chính là ô tô, cuộc sống, sức khỏe, tài sản và thương vong Sản phẩm bảo hiểm có thể rất phức tạp nên một chính sách bảo hiểm trong bất kỳ phân khúc nào rất nhạy cảm về thông tin, thường đòi hỏi phải kiểm tra các thông tin cá nhân đầy đủ, và có đầy đủ kinh nghiệm và dữ liệu để định giá bảo hiểm chính xác Bảo hiểm trực tuyến đã rất thành công trong việc thu hút những người tiêu dùng đang tìm kiếm và mua bảo hiểm để có được mức giá và các điều khoản của chính sách bảo hiểm phù hợp; gần như tất cả các công ty bảo hiểm lớn hiện nay cung cấp các trang Web có khả năng báo giá và bán bảo hiểm trực tuyến Thậm chí, nếu người tiêu dùng không thực sự mua bảo hiểm trực tuyến, Internet đã được chứng minh để

có một ảnh hưởng mạnh mẽ của người tiêu dùng quyết định bảo hiểm bằng cách giảm đáng kể chi phí tìm kiếm và thay đổi quá trình so sánh giá cả

Dịch vụ bất động sản trực tuyến (online real estate service)

Dịch vụ bất động sản khác với các loại dịch vụ tài chính trực tuyến, vì không thể hoàn thành một giao dịch bất động sản trực tuyến trên Internet Rõ ràng, tác động chủ yếu của các trang web bất động sản là ảnh hưởng trong việc quyết định ngoại tuyến Internet đã trở thành một phương pháp hấp dẫn cho các chuyên gia bất động sản, nhà xây dựng, quản lý tài sản và chủ sở hữu và các nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ giao tiếp và cung cấp thông tin cho người tiêu dùng

Các dịch vụ chính được cung cấp bởi các trang web bất động sản là một danh sách các nhà có sẵn Ví dụ realtor.com mô tả chi tiết tài sản, hình ảnh, chuyến tham quan

ảo với góc nhìn 360 độ, tính toán mức vay, báo cáo thẩm định tài sản, thông tin trường học, hàng xóm, tỷ lệ tội phạm trong khu vực,…

Dịch vụ du lịch trực tuyến (online travel service)

Dịch vụ du lịch là một dịch vụ lý tưởng cho Internet, và do đó mô hình kinh doanh thương mại điện tử làm việc tốt cho sản phẩm này Du lịch là một sản phẩm thông tin chuyên sâu đòi hỏi phải nghiên cứu người tiêu dùng đáng kể Đi du lịch yêu cầu phải lập kế hoạch, tìm kiếm, so sánh giá cả, đặt chỗ, và thanh toán; đây là các hoạt động có thể được thực hiện trực tuyến

Trang 13

Có bốn mảng lớn trong thị trường du lịch gồm bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe hơi, và các gói du lịch Những nhà cung cấp các sản phẩm như khách sạn, hàng không, xe hơi cho thuê, phòng nghỉ, du lịch và hướng dẫn viên thường bị phân mảnh và thường có công suất dư thừa Vì vậy, nhà cung cấp luôn luôn tìm kiếm khách hàng để lắp đầy các phòng bỏ trống và thuê xe nhàn rỗi, nhà cung cấp sẽ giảm giá và sẵn sàng quảng cáo trên các trang web có thể thu hút hàng triệu người tiêu dùng Các loại hàng hóa như vé máy bay, xe hơi, phòng khách sạn, gói du lịch có thể dễ dàng mô tả đặc điểm sản phẩm thông qua một trang web với các thông tin, hình ảnh minh họa, các chuyến du lịch ảo 360 độ có khả năng tương tác để người tiêu dùng cảm thấy như họ biết những gì họ đang mua, làm cho họ thoải mái thực hiện các giao dịch trực tuyến

Các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia, Travelocity có cơ hội cung cấp giải pháp đặt phòng trực tuyến phối hợp (Corporate Online Booking Solution - COBS) có khả năng cung cấp vé máy bay, khách sạn, trung tâm hội nghị, và các dịch vụ cho thuê ô

tô tại một trang web duy nhất

Dịch vụ tìm việc trực tuyến (online career service)

Dịch vụ tìm việc trực tuyến (online career service) cung cấp miễn phí việc đăng hồ

sơ (resume) của các ứng viên tìm việc, đồng thời thu phí việc đăng danh sách các vị trí tuyển dụng của các công ty Ví dụ như Monster, CareerBuilder, Indeed, Glassdoor

Các trang web dịch vụ tìm việc có nhiều nguồn doanh thu khác nhau từ cung cấp dịch vụ gia tăng cho người sử dụng đến thu phí từ các nhà cung cấp dịch vụ liên quan Dịch vụ tìm việc trực tuyến cung cấp một phương tiện hiệu quả và chi phí-hiệu quả bằng cách liên kết người sử dụng lao động và người lao động tiềm năng, trong khi giảm tổng thời gian tuyển dụng Tuyển dụng trực tuyến cho phép người tìm việc dễ dàng xây dựng, cập nhật và phân phối các hồ sơ của họ đồng thời với việc thu thập thông tin về người sử dụng lao động tiềm năng và tiến hành tìm kiếm việc làm

Quá trình tuyển dụng là một quá trình kinh doanh đòi hỏi nhiều thông tin có liên quan đến việc khám phá những kỹ năng và yêu cầu mức lương của các cá nhân và kết hợp chúng với các công việc có sẵn Để thực hiện kết hợp này, trong thời gian đầu không cần phải gặp mặt nhau để trao đổi tương tác Trước khi có Internet, việc tìm kiếm và chia sẻ thông tin này đã được thực hiện bởi các mạng lưới của bạn bè, người quen, chủ cũ, và người thân, hoặc hồ sơ của các công ty săn đầu người Internet

đã tự động thực hiện việc tìm kiếm và chia sẻ thông tin, giảm thời gian tìm kiếm và

Trang 14

chi phí cho tất cả các bên Đối với nhà tuyển dụng, các danh sách công việc đăng trực tuyến giúp mở rộng phạm vi địa lý của tìm kiếm ứng viên của họ, với chi phí thấp hơn, và kết quả là quyết định tuyển dụng nhanh hơn Đối với người tìm việc, các trang web trực tuyến được phổ biến không chỉ giúp hồ sơ xin việc có thể được phổ biến rộng rãi đến các nhà tuyển dụng mà còn có một loạt các dịch vụ tìm việc khác có liên quan

Các dịch vụ tìm việc trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm đánh giá kỹ năng, bảng câu hỏi đánh giá cá nhân, quản lý tài khoản cá nhân cho người tìm việc, đánh giá văn hóa tổ chức, các công cụ tìm kiếm việc làm, chặn người sử dụng lao động (ngăn chặn người sử dụng lao động của bạn nhìn thấy thông báo của bạn), chặn nhân viên (ngăn cản nhân viên của bạn nhìn thấy danh sách của bạn nếu bạn là người sử dụng lao động của họ), và thông báo e-mail Các trang web trực tuyến cũng cung cấp một số dịch vụ giáo dục như tư vấn cách viết sơ yếu lý lịch, chuẩn bị kỹ năng phần mềm, và các mẹo phỏng vấn

Các chức năng quan trọng nhất của các trang web tuyển dụng trực tuyến không chỉ

là năng lực kết nối người sử dụng lao động với người tìm việc thực sự phù hợp, mà còn là khả năng của họ để thiết lập giá cả và các điều khoản trên thị trường lao động, cũng như đánh giá xu hướng của thị trường lao động Các trang web tuyển dụng trực tuyến xác định mức lương cho cả người sử dụng lao động và người tìm việc và phân loại các bộ kỹ năng cần thiết để đạt được những mức lương tương ứng Trong ý nghĩa này, các trang web tuyển dụng trực tuyến là chợ trực tuyến có khả năng thiết lập các điều khoản thương mại tại các thị trường lao động

Xu hướng của nền công nghiệp dịch vụ tìm việc trực tuyến là sử dụng mạng xã hội LinkedIn, có lẽ là mạng xã hội định hướng kinh doanh nổi tiếng nhất, với hơn 310 triệu thành viên đại diện cho hơn 170 ngành nghề khác nhau ở hơn 200 nước tại thời điểm tháng Chín năm 2014 LinkedIn được sử dụng bởi người sử dụng lao động để tiến hành tìm kiếm các ứng viên tiềm năng có thể không được chủ động công việc tìm kiếm việc làm LinkedIn cung cấp một tính năng gọi là LinkedIn Talent Solutions bao gồm các công cụ giúp các nhà tuyển dụng của công ty tìm thấy "Tài năng thụ động" (là những người không tích cực tìm kiếm một công việc mới), cũng như tùy chỉnh hồ sơ công ty được thiết kế đặc biệt cho việc tuyển dụng CareerBuilder cung cấp một công việc phù hợp với ứng dụng trên Facebook cho phép người sử dụng nhận được danh sách cập nhật liên tục dựa trên các thông tin tìm thấy trong hồ sơ của họ Các trang web mạng xã hội cũng đang được các hãng dùng để "kiểm tra" trên nền tảng của các ứng viên

Trang 15

Xu hướng thứ hai là điện thoại di động Hầu hết trang web của Dịch vụ tìm việc trực tuyến đều có trang web di động, cũng như các ứng dụng di động cho phép người tìm việc tạo ra và tải hồ sơ lên, tìm kiếm công việc theo từ khóa, vị trí, và công ty, công việc e-mail, duyệt và áp dụng, và nhiều hơn nữa Ứng dụng của LinkedIn, ví dụ, cũng có thể giới thiệu việc làm trên cơ sở dữ liệu bạn cung cấp trên trang hồ sơ của bạn

Nhà tạo thị trường (Market Creator)

Nhà tạo thị trường xây dựng một môi trường kỹ thuật số, trong đó người mua và người bán có thể gặp nhau, hiển thị và tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ, và thiết lập giá cho các sản phẩm Ví dụ như eBay tạo ra mội mô hình kinh doanh đấu giá trực tuyến giúp người mua và người bán gặp nhau, thỏa thuận giá cả và giao dịch buôn bán eBay thu phí giao dịch và phần trăm hoa hồng dựa trên giá bán

Người mua và người bán của Nhà môi giới giao dịch là các đại lý thực hiện các giao dịch cho các khách hàng của họ Ngược lại, người mua và người bán là đại lý của chính mình trên Nhà tạo thị trường

Mô hình doanh thu của Nhà tạo thị trường là thu tỷ lệ phần trăm hoa hồng (commission) dựa vào giá bán hàng và các khoản phí khác

Uber, Airbnb, và Lyft là một ví dụ về mô hình Nhà tạo thị trường Các công ty trong nền kinh tế chia sẻ (sharing economy)1 là những người tạo thị trường bằng việc phát triển nền tảng trực tuyến cho phép mọi người bán các dịch vụ, chẳng hạn như dịch

vụ vận chuyển hoặc dịch vụ cho thuê phòng trống, trong một thị trường mà hoạt động dựa vào điện toán đám mây và dựa trên web hoặc ứng dụng điện thoại thông minh để thực hiện giao dịch Điều quan trọng là cần lưu ý rằng, mặc dù được gọi là các công ty nền kinh tế chia sẻ hoặc nền kinh tế mạng lưới, các công ty này không chia sẻ nguồn lực thực tế Người sử dụng các dịch vụ hoặc phải bán một cái gì đó hoặc phải mua một cái gì đó, và các công ty tạo ra lợi nhuận bằng cách thu phí chiết khấu cho mỗi giao dịch

Nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider)

Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp các dịch vụ trực tuyến, ví dụ như Google đã đi đầu trong việc cung cấp các ứng dụng trực tuyến như Google Maps, Google Docs và Gmail Một số dịch vụ trực tuyến được cung cấp như dịch vụ lữu trữ thông tin, dịch

vụ kế toán, dịch vụ lập kế hoạch tài chính, dịch vụ lập kế hoạch kỳ nghỉ,…

1

Trang 16

Giá trị đề xuất của Nhà cung cấp dịch vụ là cung cấp giá trị, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, và các giải pháp chi phí thấp khi so sánh với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống cho người tiêu dùng

Mô hình doanh thu của Nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến là lệ phí, hoặc thuê bao hàng tháng, hoặc tạo ra doanh thu từ các nguồn khác, chẳng hạn như thông qua quảng cáo và bằng cách thu thập thông tin cá nhân hữu ích trong tiếp thị trực tiếp

Các mô hình kinh doanh B2B

Quá trình tiến hành thương mại giữa các công ty kinh doanh là phức tạp và đòi hỏi can thiệp đáng kể của con người, và do đó, tiêu thụ nguồn lực đáng kể Một số công

ty ước tính rằng chi phí trung bình cho mỗi đơn đặt hàng của công ty cho các sản phẩm hỗ trợ là $100 cho việc quản trị Chi phí hành chính bao gồm giấy, phê duyệt quyết định mua hàng, thời gian sử dụng điện thoại và máy fax để tìm kiếm sản phẩm

và sắp xếp cho việc mua bán, sắp xếp cho vận chuyển và tiếp nhận hàng hoá Trong tổng thể nền kinh tế, điều này có nghĩa là hàng nghìn tỷ USD mỗi năm được chi tiêu thêm cho quá trình đấu thầu hàng hóa mà có tiềm năng có thể tự động hóa được Nếu chỉ là một phần của thương mại giữa các hãng được tự động hóa, và các bộ phận của toàn bộ quá trình mua sắm hỗ trợ của Internet, nghĩa là hàng nghìn tỷ USD có thể được sử dụng hiệu quả hơn, giá tiêu dùng có khả năng sẽ giảm, năng suất sẽ tăng lên, và sức mạnh kinh tế của các quốc gia sẽ mở rộng Đây là cơ hội của thương mại điện tử B2B Thách thức của thương mại điện tử B2B là thay đổi mô hình và hệ thống mua sắm đang hiện có, và thiết kế và triển khai thực hiện giải pháp B2B kỹ thuật số mới

Các chuỗi cung ứng là một hệ thống phức tạp của các tổ chức, con người, quy trình kinh doanh, công nghệ, thông tin, tất cả đều cần phải làm việc với nhau để sản xuất sản phẩm có hiệu quả

Thị trường dọc (vertical market) là một trong đó cung cấp chuyên môn và các sản phẩm cho ngành công nghiệp cụ thể, chẳng hạn như xe ô tô

Ngược lại, thị trường ngang (horizontal market) phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau

Trang web thương mại điện tử B2B có lẽ là hình thức đơn giản nhất và dễ dàng nhất

để hiểu của thương mại điện tử B2B, bởi vì họ là thư mục chỉ trực tuyến các sản phẩm được cung cấp cho thị trường bởi một nhà cung cấp duy nhất Thuộc sở hữu của các nhà cung cấp, họ là những giải pháp bên bán và thiên về người bán vì họ chỉ hiển thị các sản phẩm được cung cấp bởi một nhà cung cấp duy nhất

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	0,92 MB