ECOMMERCE MANUAL VIETNAMESE c4 v1

Chương BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 1/ 33 Chương MỤC LỤC Mục tiêu Từ khóa Nội dung Các mô hình kinh doanh B2C Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (E – Tailer) Nhà cung cấp cộng đồng (Community Provider) Nhà cung cấp nội dung (Content Provider) Cổng thông tin (Portal) Khu vực dịch vụ 10 Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker) 11 Dịch vụ tài trực tuyến 11 Ngân hàng trực tuyến (online banking) 11 Dịch vụ bảo hiểm trực tuyến (online insurance service) 12 Dịch vụ bất động sản trực tuyến (online real estate service) 12 Dịch vụ du lịch trực tuyến (online travel service) 12 Dịch vụ tìm việc trực tuyến (online career service) 13 Nhà tạo thị trường (Market Creator) 15 Nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider) 15 Các mô hình kinh doanh B2B 16 Quy trình chuỗi cung ứng 17 Net Marketplaces 22 Nhà phân phối điện tử (E – Distributor) 23 Nhà cung ứng điện tử (E – procurement) 24 Trao đổi hàng hóa (Exchange) 25 Liên minh công nghiệp (Industry Consortia) 26 Mạng lưới công nghiệp tư nhân (Private Industrial Network) 28 Ảnh hưởng TMĐT đến hoạt động kinh doanh 28 Chiến lược kinh doanh TMĐT 30 Tóm tắt 30 Các mô hình kinh doanh B2C 30 Các mô hình kinh doanh B2B 32 Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 2/ 33 Chương Ảnh hưởng TMĐT đến hoạt động kinh doanh 33 Câu hỏi 33 Dự án 33 Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 3/ 33 Chương Mục tiêu  Mô tả mô hình kinh doanh B2C  Mô tả mô hình kinh doanh B2B  Từ khóa Nội dung Không có cách xác để phân loại mô hình kinh doanh, có nhiều mô hình kinh doanh thương mại điện tử, ngày nhiều mô hình phát minh ngày Số lượng mô bị giới hạn trí tưởng tượng người, danh sách mô hình kinh doanh khác chắn không đầy đủ Vì vậy, cách tiếp cận giáo trình phân loại mô hình kinh doanh theo khác B2C B2B Các mô hình kinh doanh B2C Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (E – Tailer) Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) cửa hàng bán lẻ trực tuyến, có kích cỡ khác nhau, từ khổng lồ Amazon tới cửa hàng địa phương nhỏ bé có trang Web TMĐT Cửa hàng bán lẻ trực tuyến tương tự dạng cửa hàng bricksand-mortar, ngoại trừ khách hàng kết nối với Internet sử dụng điện thoại thông minh họ để đặt hàng Một số Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) gọi bricks-and-clicks công ty chi nhánh cửa hàng vật lý thực buôn bán sản phẩm loại thông qua thương mại điện tử Ví dụ Walmart Staples Tuy nhiên, có Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) cửa hàng bán lẻ hoạt động giới ảo (virtual merchant), mà cửa hàng vật lý Amazon, Blue Nile, Bluefly ví dụ loại Một số biến thể khác Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer), chẳng hạn phiên trực tuyến trung tâm thương mại trực tuyến (e – mall), nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến (manufacturer – direct sale online) tồn Các mô hình doanh thu Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) dựa sản phẩm, mà khách hàng trả tiền cho việc mua mặt hàng cụ thể Tuy nhiên, lĩnh vực Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) cạnh tranh Bởi rào cản gia nhập (tổng chi phí gia nhập vào thị trường mới) vào thị trường Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 4/ 33 Chương Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) thấp Để cửa hàng bán lẻ trực tuyến thương hiệu hay kinh nghiệm đạt lợi nhuận sống sót khó khăn có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Các công ty cố gắng tiếp cận với loại khách hàng trực tuyến có khả cạn kiệt nguồn tài nguyên cách nhanh chóng Vì vậy, cần phải phát triển chiến lược ngách (niche strategy) để xác định rõ thị trường mục tiêu doanh nghiệp nhu cầu thị trường, nhằm chuẩn bị tốt để tạo lợi nhuận Luôn giữ chi phí thấp, khả lựa chọn đa dạng, kiểm soát tốt hàng tồn kho chìa khóa để thành công Cửa hàng bán lẻ trực tuyến Tầm nhìn bán lẻ trực tuyến Internet tạo địa điểm hoàn toàn cho công ty bán đa kênh omni – channel (những công ty bán sản phẩm thông qua nhiều kênh khác tích hợp cửa hàng vật lý họ với trang web họ tảng điện thoại di động), Internet hỗ trợ phát triển công ty kinh doanh trực tuyến Bán lẻ trực tuyến thực trở thành kênh bán lẻ phát triển nhanh động ý nghĩa đổi kênh thương mại Web tạo thị trường cho hàng triệu người tiêu dùng mua sắm cách thuận tiện Internet Web tiếp tục cung cấp hội cho doanh nghiệp sử dụng mô hình kinh doanh sản phẩm trực tuyến Đồng thời, kênh trực tuyến xung đột với kênh khác, chẳng hạn lực lượng bán hàng trực tiếp, cửa hàng vật lý, đặt hàng qua thư, xung đột đa kênh quản lý biến thành sức mạnh doanh nghiệp Mô hình thương gia ảo (virtual merchant) Mô hình thương gia ảo kênh thương mại điện tử công ty mà gần tất doanh thu họ tạo từ bán hàng trực tuyến Mô hình thương gia ảo phải đối mặt với thách thức chiến lược Họ phải nhanh chóng xây dựng doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, kênh hoàn toàn đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Các công ty thường cửa hàng vật lý nên họ chịu chi phí liên quan đến việc phát triển trì cửa hàng vật lý, họ phải đối mặt với chi phí lớn việc xây dựng trì hệ thống thương mại điện tử, xây dựng sở hạ tầng thực đơn hàng, phát triển thương hiệu Giống tất công ty bán lẻ, lợi nhuận gộp họ (chênh lệch giá bán lẻ hàng hóa bán giá vốn hàng cho người bán lẻ) thấp Do đó, Mô hình thương gia ảo phải có hoạt động đạt hiệu cao để bảo toàn lợi nhuận, Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 5/ 33 Chương xây dựng tên thương hiệu nhanh tốt để thu hút khách hàng đủ để trang trải chi phí hoạt động Hầu hết Mô hình thương gia ảo áp dụng chiến lược chi phí thấp thuận tiện, với trình thực hiệu để đảm bảo khách hàng nhận mà họ đặt hàng nhanh tốt Mô hình bricks – and – clicks Mô hình bricks – and – clicks, hay gọi Mô hình omni – channel, công ty mạng lưới cửa hàng vật lý giữ vai trò kênh bán lẻ họ, có dịch vụ trực tuyến Ví dụ Walmart, Macy, Sears, JCPenney, Staples, OfficeMax, Costco, Target, thương hiệu tên tuổi khác Mô hình bricks – and – clicks bên cạnh việc phải đối mặt với chi phí cao cửa hàng vật lý đội ngũ nhân viên bán hàng lớn, họ có nhiều lợi thương hiệu, sở khách hàng tầm cỡ quốc gia, nhà kho, quy mô lớn (cho phép họ sử dụng chế đòn bẩy với nhà cung cấp), đội ngũ nhân viên đào tạo Chi phí thu hút khách hàng tốn họ có thương hiệu mình, công ty loại phải đối mặt với thách thức việc điều phối giá xử lý lợi nhuận việc mua kênh truyền hình, kênh thương mại điện tử với việc mụa cửa hàng bán lẻ họ Tuy nhiên, công ty bán lẻ theo Mô hình bricks – and – clicks có nhiều kinh nghiệm hoạt động lợi nhuận thấp đầu tư mạnh vào hệ thống kiểm soát thu mua hàng tồn kho để kiểm soát chi phí, điều phối lợi nhuận từ nhiều địa điểm Thách thức lớn công ty bán lẻ theo Mô hình bricks – and – clicks tận dụng mạnh tài sản họ hoạt động thương mại điện tử, xây dựng hệ thống thương mại điện tử đáng tin cậy, thuê đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, xây dựng hệ thống đặt hàng (order system) giao hàng (fulfillment system) nhanh Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục (catalog merchant) Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục công ty thành lập hoạt động việc bán hàng qua danh mục truyền thống kết hợp với khả giao dịch thương mại điện tử Ví dụ Lands’ End, L.L.Bean, CDW Corp., PC Connection Thương gia bán hàng qua danh mục phải đối mặt với chi phí cao cho việc in ấn gửi hàng triệu catalogue năm Mô hình thương gia bán hàng qua danh mục phát triển cách tập trung trung tâm giao hàng trung tâm hỗ trợ khách Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 6/ 33 Chương hàng lại, nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thành xuất sắc việc giao hàng với công ty chuyển phát nhanh Thương gia bán hàng qua danh mục lợi họ có hệ thống đặt hàng giao hàng hiệu Tuy nhiên, họ phải đối mặt với nhiều thách thức tương tự cửa hàng Mô hình bricks – and – clicks phải tận dụng tài sản lực có họ vào môi trường công nghệ mới, xây dựng hệ thống thương mại điện tử đáng tin cậy, thuê nhân viên Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (manufacturer – direct) Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng (manufacturer – direct) nhà sản xuất đơn đa kênh bán trực tiếp cho người tiêu dùng trực tuyến mà không cần thông qua nhà bán lẻ Ví dụ nhà sản xuất thiết bị máy tính Apple, Dell, Sony, Hewlett-Packard, nhà sản xuất may mặc, Ralph Lauren, Nike, Under Armour, Carter, Tory Burch, Deckers, Kate Spade, Jones Phần lớn nhà sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG – Fast Moving Consumer Goods) thường không bán lẻ trực tuyến Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng phải đối mặt với thách thức xung đột kênh Xung đột kênh xảy nhà bán lẻ sản phẩm phải cạnh tranh trực tiếp giá tiền tệ hàng tồn kho với nhà sản xuất tốn chi phí để trì hàng tồn kho, cửa hàng vật lý, nhân viên bán hàng Mô hình nhà sản xuất trực tiếp bán hàng phải đối mặt với nhiều thách thức tìm kiếm khách hàng, kinh nghiệm tiếp thị trực tiếp, nhanh chóng đáp ứng đơn đặt hàng trực tuyến, xây dựng hệ thống giao hàng nhanh, phối hợp chuỗi cung ứng doanh nghiệp với thị trường nhu cầu Các chủ đề bán lẻ trực tuyến Con đường dẫn đến thành công hình thức bán lẻ trực tuyến đạt vị trí trung tâm thị trường thương mại điện tử nhằm thu hút số lượng lớn người mua sắm, có giá sản phẩm cao vừa đủ để trang trải chi phí hàng hóa chi phí tiếp thị, phát triển hệ thống quản lý hàng tồn kho quản lý giao hàng hiệu cao để công ty cung cấp hàng hóa với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh mà tạo lợi nhuận Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không làm theo ý tưởng mà thực hạ giá thấp tổng chi phí hàng hóa hoạt động, không phát triển để quy trình kinh doanh có hiệu quả, không thu hút lượng Audience đủ lớn trang web họ chi tiêu nhiều cho việc tìm kiếm khách hàng tiếp thị quảng cáo Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 7/ 33 Chương Việc xóa bỏ không xảy trung gian bán lẻ không biến có bán lẻ trực tuyến Mô hình thương gia truyền thống (với cửa hàng vật lý kết hợp kênh thương mại điện tử) tồn tiếp tục trì lượng khách hàng truyền thống bên cạnh Mô hình thương gia ảo Các nhà sản xuất (trừ nhà sản xuất hàng hóa kỹ thuật số) sử dụng trang web nguồn thông tin, hướng người tiêu dùng đến kênh bán lẻ truyền thống để thực giao dịch Tích hợp môi trường mua sắm việc kết hợp cửa hàng vật lý, danh mục hàng hóa (catalog), trải nghiệm mua sắm trực tuyến vấn đề bán lẻ trực tuyến Khách hàng muốn mua sắm nơi họ muốn, sử dụng thiết bị nào, lúc Các nhà bán lẻ phải có hệ thống giao hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý chuỗi cung ứng, lực khác áp dụng trực tiếp vào kênh trực tuyến Để thành công trực tuyến, nhà bán lẻ cần phải mở rộng thương hiệu họ, cung cấp ưu đãi cho người tiêu dùng sử dụng kênh trực tuyến, tránh xung đột kênh xây dựng chiến dịch quảng cáo sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến Google, Yahoo Bing, trang web so sánh mua sắm Sự tăng trưởng mạnh mẽ thương mại thông qua mạng xã hội (social commerce), tiếp thị dựa vào địa điểm (local marketing), thương mại di động (mobile commerce) chủ đề thương mại điện tử Nhà cung cấp cộng đồng (Community Provider) Nhà cung cấp cộng đồng tạo môi trường trực tuyến, nơi người có sở thích giao dịch (mua bán hàng hoá), chia sẻ quan tâm, hình ảnh, âm thanh, video; giao tiếp với người chí hướng, nhận thông tin mối quan tâm; chí tưởng tượng hình đại diện cá nhân mạng trực tuyến gọi Avatar Các trang web mạng xã hội Facebook, LinkedIn, Twitter Pinterest, hàng trăm, trang web nhỏ khác cung cấp cho người dùng công cụ dịch vụ xây dựng cộng đồng Các giá trị đề xuất nhà cung cấp cộng đồng tạo trang web nhanh chóng, thuận tiện, cửa mà người sử dụng tập trung vào mối quan tâm lợi ích quan trọng họ, chia sẻ kinh nghiệm với bạn bè, tìm hiểu thêm mối quan tâm riêng họ Nhà cung cấp cộng đồng thường dựa mô hình doanh thu lai bao gồm phí thuê bao, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí liên kết, lệ phí quảng cáo từ công ty khác để thu hút đối tượng khách hàng Cộng đồng hoạt động trực tuyến phát triển nhanh Trong nhiều trang web cộng đồng có thời gian khó khăn để có lợi nhuận, nhiều trang web cộng đồng thành công theo thời gian, với quảng cáo nguồn Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 8/ 33 Chương họ doanh thu Cả hai trang web mạng xã hội lớn Facebook, Twitter, LinkedIn, trang web thích hợp với nhiều đối tượng chuyên dụng nhỏ, lý tưởng tiếp thị quảng cáo Nhiều trang web cộng đồng truyền thống The Well, iVillage, WebMD (cung cấp thông tin y tế cho thành viên) thấy bề rộng chiều sâu kiến thức trang web yếu tố quan trọng Thành viên cộng đồng thường xuyên yêu cầu kiến thức, hướng dẫn tư vấn Thiếu người giàu kinh nghiệm cản trở nghiêm trọng phát triển cộng đồng, cần có nhu cầu hỗ trợ nhà quản lý để giữ cho thảo luận khóa học vấn đề liên quan Nhà cung cấp nội dung (Content Provider) Nhà cung cấp nội dung phân phối nội dung thông tin, chẳng hạn video kỹ thuật số, âm nhạc, hình ảnh, văn bản, tác phẩm nghệ thuật Nhà cung cấp nội dung có doanh thu thông qua loạt mô hình doanh thu khác nhau, bao gồm quảng cáo, phí thuê bao, bán hàng kỹ thuật số Ví dụ trang báo Wall Street Journal, Harvard Business Review Dĩ nhiên tất Nhà cung cấp nội dung thu phí, có số nhà Nhà cung cấp nội dung cung cấp miền phí CNN, CIO…nhưng họ đòi hỏi khách hàng phải đăng ký làm thành viên (member) Các Nhà cung cấp nội dung kiểu thường có doanh thu thông qua quảng cáo hay khuyến trực tuyến với đối tác cung cấp nội dung miễn phí (free content) giới hạn với tiêu đề nội dung tóm tắt, đòi hỏi phải trả tiền để có nội dung cao cấp (premium content) với đầy đủ thông tin, hình ảnh, video Nói chung, chìa khóa để trở thành nhà cung cấp nội dung thành công sở hữu nội dung Tuy nhiên, số nhà cung cấp nội dung, không sở hữu nội dung tổ hợp (tổng hợp) sau phân phối nội dung sản xuất người khác Syndication biến thể mô hình nhà cung cấp nội dung tiêu chuẩn Tập hợp (Aggregator), người thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác sau thêm giá trị cho thông tin mà thông qua dịch vụ sau tập hợp, biến thể khác Ví dụ Shopzilla, Websosanh Cổng thông tin (Portal) Cổng thông tin Yahoo, MSN AOL phục vụ người sử dụng công cụ tìm kiếm mạnh mẽ gói tích hợp nội dung dịch vụ tất nơi, chẳng hạn tin tức, e-mail, tin nhắn tức thời, lịch, mua sắm, tải nhạc, video, nhiều nữa, Cổng thông tin không bán, không bán, điều trực tiếp mà cổng thông tin thiên vị Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 9/ 33 Chương Cổng thông tin tạo doanh thu chủ yếu cách thu phí quảng cáo cho vị trí đặt quảng cáo, thu phí giới thiệu cho khách hàng để hướng dẫn khách hàng tham chiếu đến trang web khác, tính phí cho dịch vụ cao cấp Năm trang web hàng đầu (Google, Microsoft (Bing), Yahoo, Ask, AOL) đạt 95% lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm họ nhận biết thương hiệu cao cấp Họ người xuất mạng có lợi người đầu, khách hàng tin tưởng nhà cung cấp đáng tin cậy Bằng cách chiếm lượng lớn khách hàng phân khúc mình, người đầu cung cấp cho khách hàng ý tưởng, tiêu chuẩn, kinh nghiệm Yahoo, AOL, cổng thông tin khác coi cổng thông tin ngang (horizontal portal) họ xác định thị trường họ bao gồm tất người sử dụng Internet Cổng thông tin dọc (vertical portal), gọi vortals, nhằm cung cấp dịch vụ tương tự cổng thông tin ngang, tập trung xung quanh chủ đề cụ thể phân khúc thị trường Ví dụ, Sailnet tập trung cung cấp tin tức, báo, nhóm thảo luận, e-mail miễn phí, cửa hàng bán lẻ vào cộng đồng thuyền giới Khu vực dịch vụ Khu vực dịch vụ thông thường chiếm phần lớn phát triển nhanh hầu hết kinh tế Các nhóm ngành dịch vụ chủ yếu tài chính, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp pháp lý, kế toán, dịch vụ kinh doanh, dịch vụ y tế, dịch vụ giáo dục Dịch vụ kinh doanh bao gồm hoạt động tư vấn, quảng cáo tiếp thị, xử lý thông tin Trong nhóm ngành công nghiệp dịch vụ, công ty tiếp tục phân loại thành người liên quan đến môi giới giao dịch (làm trung gian để tạo điều kiện giao dịch) người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ trung gian (hands – on service) Trong ngành công nghiệp dịch vụ, hội Internet tham gia cung cấp dịch vụ trung gian cao Ví dụ bác sĩ nha sĩ điều trị bệnh nhân thông qua Internet Tuy nhiên, Internet hỗ trợ dịch vụ họ cách cung cấp cho người khách hàng thông tin, kiến thức kênh thông tin liên lạc Do đó, ngành công nghiệp dịch vụ thường cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua dịch vụ xử lý lượng lớn thông tin sử dụng lực lượng lao động có tay nghề cao, đào tạo chuyên nghiệp Các dịch vụ khác khả cá nhân hóa (personalization) khả tùy biến (customization) Một số dịch vụ, chẳng hạn dịch vụ pháp lý, y tế, kế Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 10/ 33 Chương Trao đổi liệu điện tử giao thức truyền thông định nghĩa cách rộng rãi để trao đổi tài liệu máy tính sử dụng tiêu chuẩn kỹ thuật phát triển Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Mỹ (tiêu chuẩn ANSI X12) quan quốc tế Liên Hiệp Quốc (tiêu chuẩn EDIFACT) EDI phát triển để giảm chi phí, chậm trễ, lỗi cố hữu thực tài liệu trao đổi tay đơn đặt hàng, vận chuyển tài liệu, bảng giá, toán, liệu khách hàng EDI khác với thông báo cấu trúc thông điệp tổ chức với lĩnh vực riêng biệt cho phần thông tin quan trọng giao dịch thương mại ngày giao dịch, sản phẩm mua, số tiền, tên người gửi, địa tên người nhận Hiện EDI phát triển đến giai đoạn để nhà mua hàng không cần đơn vị thu mua quản lý nhà cung cấp Dựa theo hợp đồng dài hạn ký Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 19/ 33 Chương hai bên mua bán mà nhà cung cấp (được lựa chọn) sử dụng EDI truy cập trực tuyến vào kho hàng công ty mua hàng để lựa chọn loại sản phẩm mà công ty mua hàng cần giao hàng công ty thu mua theo lịch trình xác định Những hệ thống yêu cầu chuẩn hóa quy trình kinh doanh dẫn đến việc tự động hóa sản xuất, hậu cần, nhiều quy trình tài Các trình cần mối quan hệ gần gũi nhà cung cấp đối tác hậu cần (vận chuyển vận tải biển mặt đất), để đạt mức độ xác linh hoạt kế hoạch giao hàng quản lý hàng tồn kho Mức độ xác mà nhà cung cấp dự báo hệ thống không đạt hiệu kinh tế thực người Ví dụ, Walmart cung cấp cho nhà cung cấp họ khả truy cập vào kho lưu trữ họ, nhà cung cấp dự kiến mức độ tồn kho mặt hàng kệ với mục tiêu xác định trước EDI xem công nghệ cho phép cung cấp trao đổi thông tin kinh doanh quan trọng ứng dụng máy tính hỗ trợ loạt quy trình kinh doanh EDI công nghệ quan trọng mạng lưới ngành công nghiệp, phù hợp để hỗ trợ thông tin liên lạc tập hợp nhỏ đối tác chiến lược có mối quan hệ thương mại trực tiếp lâu dài Chuỗi cung ứng đa tầng Điều quan trọng nhận công ty mua hàng ngàn hàng hóa từ hàng ngàn nhà cung cấp khác Các nhà cung cấp, lần lượt, phải mua đầu vào từ nhà cung cấp họ Số lượng nhà cung cấp mức thứ hai mức thứ ba lớn Phối hợp với nhau, chuỗi cung ứng đa tầng mở rộng tạo thành khía cạnh quan trọng sở hạ tầng công nghiệp kinh tế Quá trình mua sắm liên quan số lượng lớn nhà cung cấp, người phải phối hợp với nhu cầu sản xuất người mua – công ty mua cuối phát sinh khó khăn để quản lý chuỗi cung ứng, thực chuỗi cung ứng đơn giản kích thước phạm vi lớn Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 20/ 33 Chương Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp ngành công nghiệp sử dụng để phối hợp đối tác chủ chốt trình mua sắm họ Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM system) liên tục liên kết hoạt động mua, sản xuất, di chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến công ty mua, tích hợp nhu cầu kinh doanh cách nhập vào đơn đặt hàng trình Với hệ thống SCM bổ sung liên tục, hàng tồn kho giảm đáng kể bắt đầu sản xuất đơn hàng nhận Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 21/ 33 Chương Net Marketplaces Các nhiều cách phân loại khác Net Marketplaces giáo trình sử dụng chức kinh doanh yếu tố để phân loại Sử dụng hai chiều gồm (1) Mua hàng hóa gì: loại hàng trực tiếp sử dụng sản xuất hay loại hàng hóa gián tiếp sử dụng để hỗ trợ sản xuất; (2) Mua hàng hóa nào: loại mua hàng theo hợp đồng (mua hàng diễn nhiều năm theo hợp đồng công ty nhà cung cấp nó) hay loại mua hàng theo thời điểm (mua hàng bất ngờ nhà cung cấp vô danh người mua mối quan hệ nhà cung cấp trước mua hàng) Sự giao hai chiều tạo thành bốn loại Net Marketplace gồm nhà phân phối điện tử (e – distributor), nhà cung ứng điện tử (e – procurement), trao đổi hàng hóa (exchange) liên minh công nghiệp (Industry Consortia) Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 22/ 33 Chương Nhà phân phối điện tử (E – Distributor) Nhà phân phối điện tử cung cấp cửa hàng trực tuyến, đại diện cho sản phẩm hàng ngàn nhà sản xuất trực tiếp Nhà phân phối điện tử thành phần trung gian độc lập cung cấp nguồn cung ứng cho khách hàng ngành công nghiệp để đặt mua hàng hóa gián tiếp (thường gọi MRO) thời điểm cần Nhà phân phối điện tử kiếm tiền cách tăng giá bán (markup) sản phẩm mà họ phân phối Nhà phân phối điện tử hoạt động thị trường ngang họ phục vụ nhiều ngành công nghiệp khác với sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác Nhà phân phối điện tử hoạt động thị trường công cộng (public market), nơi mà công ty đặt hàng từ catalog, ngược lại thị trường tư nhân (private market), nơi mà thành viên giới hạn cho doanh nghiệp lựa chọn Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 23/ 33 Chương Nhà cung ứng điện tử (E – procurement) Nhà cung ứng điện tử tạo bán quyền truy cập vào dịch vụ kỹ thuật số Ví dụ Ariba2 tạo phần mềm quản lý chuỗi giá trị (value chain management) giúp công ty lớn tổ chức quy trình cung ứng họ cách cung cấp danh mục trực tuyến tùy chỉnh để công ty liệt kê hàng hóa mà họ cần mua cho công ty cung cấp hàng hóa Ở phía người bán, Ariba giúp nhà cung cấp bán cho khách hàng lớn cách cung cấp chức tạo danh mục hàng hóa, quản lý vận chuyển, bảo hiểm hàng hóa quản lý tài Nhà cung ứng dịch vụ B2B (B2B service provider) nhà cung ứng bán dịch vụ phục vụ kinh doanh cho công ty khác Họ cung cấp hệ thống công cụ phức tạp để quản lý chuỗi cung ứng nhằm giảm chi phí cung ứng cho công ty Mô hình doanh thu Nhà cung ứng dịch vụ B2B phí giao dịch, phí dựa số lượng máy trạm sử dụng dịch vụ, lệ phí cấp giấy phép hàng năm Nhà cung ứng điện tử trung gian thuộc độc lập mà kết nối hàng trăm nhà cung cấp trực tuyến cung cấp hàng triệu linh kiện bảo trì sửa chữa cho công ty kinh doanh Các công ty kinh doanh phải nộp lệ phí muốn gia nhập hệ thống nhà cung ứng điện tử Mô hình kinh doanh nhà cung ứng điện tử kiếm tiền cách thu phí Xem thêm http://www.ariba.com/ Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 24/ 33 Chương tỷ lệ phần trăm giao dịch, dịch vụ tư vấn cấp giấy phép sử dụng phần mềm, lệ phí sử dụng mạng lưới Nhà cung ứng điện tử mở rộng mô hình kinh cách bao gồm danh mục trực tuyến hàng trăm nhà cung cấp cung cấp chuỗi giá trị dịch vụ quản lý cho người mua người bán Các dịch vụ Quản lý chuỗi giá trị (VCM) cung cấp Nhà cung ứng điện tử bao gồm tự động hóa toàn trình mua sắm công ty phía người mua tự động hóa quy trình bán hàng doanh nghiệp phía người bán Đối với người mua, Nhà cung ứng điện tử tự động hóa quy trình đặt hàng, yêu cầu mua hàng, tìm nguồn cung ứng, thực thi quy tắc kinh doanh, hóa đơn, toán Đối với nhà cung cấp, công ty Nhà cung ứng điện tử cung cấp tạo danh mục quản lý nội dung, quản lý đơn đặt hàng, giao hàng, hóa đơn, lô hàng, sổ sách Trao đổi hàng hóa (Exchange) Trao đổi hàng hóa thị trường kỹ thuật số độc lập, nơi người mua người bán thực giao dịch thương mại Trao đổi hàng hóa thường phục vụ cho ngành công nghiệp theo ngành dọc thép, polyme, nhôm, tập trung vào việc trao đổi đầu vào trực tiếp để sản xuất theo dạng hợp đồng hay thời Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 25/ 33 Chương điểm Đối với người mua, trao đổi hàng hóa giúp họ thu thập thông tin, kiểm tra nhà cung cấp, thu thập giá, cập nhật diễn biến toàn thị trường nơi Đối với người bán, họ hưởng lợi từ việc mở rộng tiếp cận nhiều người mua, chi phí bán hàng thấp, hội bán hàng cao Vì vậy, trao đổi hàng hóa giúp tính khoản thị trường (market liquidity) cao với dễ dàng, tốc độ khối lượng giao dịch Mô hình doanh thu Trao đổi hàng hóa phí hoa hồng, lệ phí dựa số lượng giao dịch thực bên giao dịch Ví dụ Global Wine & Spirits, PowerSource Online, IntercontinentalExchange Liên minh công nghiệp (Industry Consortia) Liên minh công nghiệp nơi giao dịch (marketplace) ngành dọc phục vụ ngành công nghiệp cụ thể, chẳng hạn ngành công nghiệp ô tô, hàng không vũ trụ, hóa chất, hương hoa, khai thác gỗ Liên minh công nghiệp tập trung cung ứng theo hợp đồng dài hạn, phát triển mối quan hệ ổn định, việc tạo liệu tiêu chuẩn công nghiệp rộng lớn nỗ lực đồng hóa Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 26/ 33 Chương Các thành viên Liên minh công nghiệp thường trả tiền cho việc tạo khả liên minh góp vốn điều hành ban đầu Sau đó, Liên minh công nghiệp thu phí giao dịch người mua người bán, phí thuê bao hàng năm Các thành viên liên minh – bao gồm hai phía mua bán – thu nhiều lợi ích so với đóng góp họ thông qua việc hợp lý hóa quy trình cung ứng, tăng mức cạnh tranh nhà cung cấp, tăng mối quan hệ với nhà cung ứng Ví dụ Supply On, thành lập vào năm 2000 thuộc sở hữu người khổng lồ công nghiệp Bosch (một nhà cung cấp lớn giới linh kiện ô tô), Continental (một công ty sản xuất hàng đầu ô tô), Schaeffler (một nhà sản xuất toàn cầu loại khác vòng bi) cung cấp tảng chuỗi cung ứng hợp tác chia sẻ cho công ty ngành công nghiệp sản xuất khác Trong năm 2013, các công ty cổ đông, khách hàng Supply On bao gồm Airbus, BMW, BordWarner, Siemens, Thales, nhiều công ty sản xuất toàn cầu lớn khác Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 27/ 33 Chương Mạng lưới công nghiệp tư nhân (Private Industrial Network) Mạng lưới công nghiệp tư nhân mạng lưới kỹ thuật số (thường luôn dựa Internet) thiết kế để phối hợp thông tin liên lạc công ty tham gia vào kinh doanh với Mạng lưới sở hữu công ty mua hàng lớn Các nhà cung cấp lâu dài, đáng tin cậy cho công ty công ty mời tham gia vào Mạng lưới công nghiệp riêng họ Ví dụ, Proter & Gamble vận hành Mạng lưới công nghiệp tư nhân Doanh số bán hàng tính tiền POS, sau thông tin bán hàng gửi đến cho phân phối, nhà sản xuất P&G nhà cung cấp P&G Điều giúp cho P&G nhà cung cấp biết xác mức độ nhu cầu hàng ngàn sản phẩm Thông tin sau sử dụng để bắt đầu sản xuất, cung cấp vận chuyển để bổ sung sản phẩm nhà phân phối bán lẻ Quá trình gọi hệ thống phản ứng khách hàng hiệu (theo mô hình sản xuất kéo) dựa hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu để phối hợp bên cung ứng Ảnh hưởng TMĐT đến hoạt động kinh doanh Chuỗi giá trị (value chain) tập hợp hoạt động thực ngành công nghiệp công ty mà biến đổi đầu vào từ nguyên liệu thành sản phẩm dịch vụ cuối Mỗi hoạt động làm tăng giá trị kinh tế cho sản phẩm cuối cùng; đó, chuỗi giá trị hoạt động kết nối hoạt động giá trị gia tăng Bằng cách giảm chi phí thông tin, thương mại điện tử cung cấp hội cho doanh nghiệp chủ chốt chuỗi giá trị ngành công nghiệp tối đa hóa vị trí cách giảm chi phí và/hoặc tăng giá Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 28/ 33 Chương Ví dụ, nhà sản xuất làm giảm chi phí phải trả cho hàng hóa họ cách phát triển sàn giao dịch B2B dựa Internet với nhà cung cấp họ Các nhà sản xuất phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng họ, bỏ qua chi phí nhà phân phối bán lẻ Nhà phân phối phát triển hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu cao để giảm chi phí họ, nhà bán lẻ phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu cao để tăng cường dịch vụ họ cho khách hàng Khách hàng tìm kiếm chất lượng tốt nhất, nhanh nhấtgiao hàng, giá thấp nhất, làm giảm chi phí giao dịch họ giảm giá họ phải trả cho hàng hóa cuối Cuối cùng, hiệu hoạt động toàn ngành công nghiệp tăng, giảm giá tăng giá trị cho người tiêu dùng, giúp đỡ ngành công nghiệp để cạnh tranh với ngành công nghiệp khác Một chuỗi giá trị công ty tập hợp hoạt động công ty thực để tạo sản phẩm cuối từ đầu vào nguyên liệu Mỗi bước trình sản xuất tăng giá trị cho sản phẩm cuối Ngoài ra, công ty phát triển hoạt động hỗ trợ để phối hợp trình sản xuất đóng góp vào hiệu hoạt động tổng thể Hình minh họa hoạt động (Primary activities) gồm Logistic đầu vào, Sản xuất Vận hành, Logistic đầu ra, Tiếp thịvà Bán hàng, Dịch vụ hoạt động hỗ trợ (Secondary activities) gồm Quản trị, Nhân sự, Công nghệ, Hệ thống thông tin, Cung ứng, Kế toán/Tài chuỗi giá trị công ty Thương mại điện tử cung cấp nhiều hội cho công ty để gia tăng hiệu hoạt động họ tạo khác biệt sản phẩm họ Ví dụ, công ty sử dụng hiệu Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 29/ 33 Chương thông tin liên lạc thông qua Internet để thuê nhà cung cấp chuyên ngành để cung cấp hiệu số hoạt động hoạt động phụ Chiến lược kinh doanh TMĐT  Các mong đợi khách hàng (Customer Gains): mô tả kết mà khách hàng muốn đạt hay lợi ích kỳ vọng mà họ muốn tìm kiếm Các mong đợi khách hàng bao gồm mong đợi bắt buộc (Required Gains), mong đợi kỳ vọng (Expected Gains), mong đợi mong muốn (Desired Gains), mong đợi không kỳ vọng (Unexpected Gains)  Sản phẩm dịch vụ (Products & Services): sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp nhằm giải vấn đề khách hàng, đáp ứng mong đợi khách hàng Các loại sản phẩm, dịch vụ bao gồm sản phẩm hữu hình (Tangible Products), sản phẩm vô hình (Intagible Products), sản phẩm kỹ thuật số (Digital), sản phẩm tài (Financials) Tóm tắt Các mô hình kinh doanh B2C  Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (e – tailer) cửa hàng bán lẻ trực tuyến bao gồm cửa hàng ảo (virtual merchant) cửa hàng có cửa hàng bán lẻ trực tuyến, brick – and – click kênh phân phối trực tuyến với công ty có cửa hàng vật lý, nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 30/ 33 Chương  Virtual Merchants công ty đơn kênh tạo tất doanh thu từ bán hàng trực tuyến Thách thức họ bao gồm việc xây dựng doanh nghiệp tên thương hiệu cách nhanh chóng, nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường ảo, chi phí đáng kể để xây dựng trì diện thương mại điện tử, chi phí tiếp thị đáng kể để thu hút khách hàng, cần thiết để nhanh chóng đạt hiệu hoạt động để bảo toàn lợi nhuận Amazon ví dụ tiếng thương gia ảo  Thương gia đa kênh (Bricks – and – clicks) có mạng lưới cửa hàng vật lý kênh bán lẻ họ, có hoạt động trực tuyến Thách thức họ bao gồm chi phí tòa nhà vật lý cao, chi phí cao cho số lượng lớn đội ngũ nhân viên bán hàng, cần thiết phải phối hợp giá qua kênh, cần thiết phải phát triển phương pháp xử lý lợi nhuận đa kênh từ nhiều địa điểm, xây dựng diện thương mại điện tử đáng tin cậy, thuê đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, xây dựng hệ thống nhập lệnh thực nhanh chóng trả lời Macy ví dụ thương gia đa kênh  Thương gia bán hàng qua danh mục (catalog merchant) công ty thành lập, có danh mục hàng hóa lớn mảng trực tiếp kênh bán lẻ, đồng thời có khả trực tuyến Thách thức họ bao gồm chi phí cao cho việc in ấn gửi thư, cần tận dụng tài sản lực có họ với môi trường công nghệ mới, cần thiết phải phát triển phương pháp xử lý lợi nhuận đa kênh, xây dựng diện thương mại điện tử, thuê nhân viên có tay nghề cao Lands’ End ví dụ Thương gia bán hàng qua danh mục  Thương gia nhà sản xuất bán hàng trực tiếp (manufacturer – direct merchant) hai nhà sản xuất đơn đa kênh, người bán cho người tiêu dùng trực tiếp trực tuyến mà không cần can thiệp nhà bán lẻ thách thức họ bao gồm xung đột kênh, nhanh chóng phát triển nhanh chóng đáp ứng đặt hàng trực tuyến hệ thống thực hiện; chuyển đổi từ nguồn cung cấp-push (sản phẩm thực trước đơn đặt hàng nhận dựa nhu cầu ước tính) đến (các sản phẩm mô hình cầu kéo không xây dựng đơn hàng nhận); tạo doanh số bán hàng, dịch vụ hoạt động hỗ trợ trực tuyến Dell ví dụ thương gia nhà sản xuất trực tiếp Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 31/ 33 Chương  Nhà cung cấp cộng đồng tạo môi trường trực tuyến, nơi người có sở thích giao dịch (mua bán hàng hoá), chia sẻ quan tâm, hình ảnh, âm thanh, video; giao tiếp với người chí hướng, nhận thông tin mối quan tâm; chí tưởng tượng hình đại diện cá nhân mạng trực tuyến gọi Avatar Doanh thu tạo phí thuê bao, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí liên kết, lệ phí quảng cáo  Nhà cung cấp nội dung phân phối nội dung thông tin, chẳng hạn video kỹ thuật số, âm nhạc, hình ảnh, văn bản, tác phẩm nghệ thuật Nhà cung cấp nội dung có doanh thu thông qua loạt mô hình doanh thu khác nhau, bao gồm quảng cáo, phí thuê bao, bán hàng kỹ thuật số  Cổng thông tin cung cấp công cụ tìm kiếm mạnh mẽ cộng với gói phần mềm tích hợp nội dung dịch vụ Doanh thu chủ yếu cách thu phí quảng cáo cho vị trí đặt quảng cáo, thu phí giới thiệu cho khách hàng để hướng dẫn khách hàng tham chiếu đến trang web khác, tính phí cho dịch vụ cao cấp  Nhà môi giới giao dịch (Transaction Broker) xử lý giao dịch cho khách hàng mà bình thường phải xử lý trực tiếp thông qua người, qua điện thoại, qua thư tín Mô hình doanh thu nhà môi giới thông qua chi phí môi giới giao dịch  Nhà tạo thị trường xây dựng môi trường kỹ thuật số, người mua người bán gặp nhau, hiển thị tìm kiếm sản phẩm dịch vụ, thiết lập giá cho sản phẩm Mô hình doanh thu Nhà tạo thị trường thu tỷ lệ phần trăm hoa hồng (commission) dựa vào giá bán hàng khoản phí khác  Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ trực tuyến Mô hình doanh thu Nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến lệ phí, thuê bao hàng tháng, tạo doanh thu từ nguồn khác, chẳng hạn thông qua quảng cáo cách thu thập thông tin cá nhân hữu ích tiếp thị trực tiếp Các mô hình kinh doanh B2B  Nhà phân phối điện tử công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp cá nhân  Nhà cung ứng điện tử tạo bán quyền truy cập vào dịch vụ kỹ thuật số Mô hình doanh thu Nhà cung ứng dịch vụ B2B phí giao dịch, phí dựa số lượng máy trạm sử dụng dịch vụ, lệ phí cấp giấy phép hàng năm Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 32/ 33 Chương  Trao đổi hàng hóa thị trường kỹ thuật số độc lập, nơi người mua người bán thực giao dịch thương mại Mô hình doanh thu Trao đổi hàng hóa phí hoa hồng, lệ phí dựa số lượng giao dịch thực bên giao dịch  Liên minh công nghiệp nơi giao dịch (marketplace) ngành dọc phục vụ ngành công nghiệp cụ thể  Mạng lưới công nghiệp riêng mạng lưới kỹ thuật số (thường luôn dựa Internet) thiết kế để phối hợp thông tin liên lạc công ty tham gia vào kinh doanh với Ảnh hưởng TMĐT đến hoạt động kinh doanh  Chuỗi giá trị (value chain) tập hợp hoạt động thực ngành công nghiệp công ty mà biến đổi đầu vào từ nguyên liệu thành sản phẩm dịch vụ cuối  Một chuỗi giá trị công ty tập hợp hoạt động công ty thực để tạo sản phẩm cuối từ đầu vào nguyên liệu Các hoạt động (Primary activities) gồm Logistic đầu vào, Sản xuất Vận hành, Logistic đầu ra, Tiếp thịvà Bán hàng, Dịch vụ Các hoạt động hỗ trợ (Secondary activities) gồm Quản trị, Nhân sự, Công nghệ, Hệ thống thông tin, Cung ứng, Kế toán/Tài Câu hỏi Dự án Bạn tham gia vào việc quản lý hậu cần cho công ty bạn Trong năm ngoái, công ty trải qua số gián đoạn chuỗi cung nhà cung cấp thất bại việc cung cấp sản phẩm thời gian, kết doanh nghiệp bạn bị khách hàng Công ty bạn có nguồn lực CNTT hạn chế bạn muốn đề nghị giải pháp dựa đám mây Truy cập trang web GT Nexus tìm hiểu phải sử dụng GT Nexus (Why GT Nexus) giải pháp ngành công nghiệp (Industries) Đọc số nghiên cứu trường hợp trang web Viết báo cáo cho quản lý cấp cao bạn tin giải pháp B2B dựa đám mây tốt cho công ty bạn Bài giảng TMĐT – Phiên thử nghiệm GV Trần Tấn Chinh 33/ 33