Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website của doanh nghiệp Đại Phát nhằm giải quyết tình trang hoạt động không hiệu quả của trang thương mại điện tử chính thức của công ty. Đây là một trong những hệ thống nhanh gọn và tiện ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng giúp mọi giao dịch trực tuyến trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn
1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH STT Tên bảng hình Trang Bảng 1: Chức phận cấu tổ chức Công ty Bảng 2: Bảng nhân Công ty Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian 2014 – 2016 Bảng 4: Kết tần suất truy cập thông tin website năm 2016 Bảng 5: Thời gian phản hồi khách hàng hệ thống website daiphatvietnam.com.vn 12 13 Hình 1: Logo Công ty Hình 2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Hình 3:Giao diện website Đại Phát 11 Hình 4: Hoạt động website 13 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương Mại Điện Tử TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn Đại Phát Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát A MỞ ĐẦU Thực tập giai đoạn quan trọng trình học tập mà sinh viên phải trải qua Giai đoạn giúp sinh viên làm quen tiếp xúc với thực tế hoạt động doanh nghiệp, tham gia vào số công việc định phân công qua học hỏi tiếp thu kiến thức thực tế, có thêm hiểu biết chuyên sâu chuyên ngành đào tạo trường Những việc giúp cho sinh viên phát triển kỹ mềm cần thiết khả suy luận phát vấn đề từ thực tế hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu đề xuất nội dung viết khóa luận tốt nghiệp, khảo sát thực tế chuyên sâu để phục vụ viết báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp theo hướng đề xuất Để thuận lợi cho công việc thực tập, làm báo cáo tổng hợp khóa luận tốt nghiệp mình, em lựa chọn cho cở sở thực tập Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát( Đại Phát) Trong thời gian tuần thực tập công ty nhận giúp đỡ nhiệt tình giám đốc, phòng ban anh chị công ty nên em hoàn thành trình thực tập tốt nghiệp hoàn thiện báo cáo tổng hợp cách thuận lợi nhanh chóng Bản báo cáo hoàn thành với giúp đỡ bảo tận tình T.S Trần Hoài Nam thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, anh chị Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát đặc biệt chị Phan Thị Ngọc Trang trực tiếp hướng dẫn công việc, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt trình thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu giúp em hoàn thành tốt báo cáo Trong trình thực dù cố gắng thời gian trình độ hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy cô bạn đóng góp bổ sung ý kiến báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! B NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG - Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát - Tên giao dịch: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát - Loại hình kinh doanh: Công ty Trách nhiệm hữu hạn - Mã số thuế: 0106174736 - Địa chỉ: Số 10, Ngõ 371/3 La Thành, Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại: 04 32247713 - Fax: 04, 35551342 - Email: vndaiphat@gmail.com - Website: www.daiphaivietnam.com.vn - Logo thương hiệu: Hình 1: Logo Công ty 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÁT Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát thành lập vào ngày 13/05/2013 với ngành nghề kinh doanh nhập trực tiếp chuyên cung cấp, phân phối loại: máy đánh sàn, máy hút bụi, máy phun rửa áp lực, thùng rác, dụng cụ vệ sinh, hóa chất vệ sinh công nghiệp cho nhà máy, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện khu công nghiệp, Qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực nhập phân phối thiết bị làm nước, với ưu sản phẩm hãng chất lượng cao, giá hợp lý sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty ngày phát triển lớn mạnh trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng nhiều khách hàng tin dùng 5 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÁT 1.3.1 Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Hình 2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty GIÁM ĐỐC Phòng kế toán Phòng Marketing Phòng kinh doanh Trưởng phòng Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Cộng tác viên Nguồn: Công ty Đại Phát Chức phận cấu tổ chức công ty Bảng Chức phận cấu tổ chức Công ty STT Bộ phận Chức Là người có trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động công ty theo pháp luật Nhà nước, Giám đốc quy định ngành, điều lệ, quy chế, quy định công ty Giám đốc người đề chiến lược kinh doanh, tìm kiếm đối tác để phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh công ty Phòng kinh doanh Tìm kiếm khách hàng, liên hệ bán sản phẩm, mang lại doanh thu cho công ty, trì mối quan hệ với khách hàng cũ tham gia phát triển chiến lược kinh doanh công ty Phòng kế Kế toán có nhiệm vụ kiểm tra kiểm soát thu chi cho toán toàn công ty, giấy tờ sổ sách, hóa đơn xuất nhập, hóa đơn thuế, trợ giúp giám đốc trực tiếp đạo việc theo dõi tình hình tài chính, xác định nhu cầu vốn, tình trạng luân chuyển vốn, hợp báo cáo tài công ty Chia làm phận phận chiến lược marketing với nhiệm vụ thiết lập mục tiêu chiến lược Phòng marketing cho toàn công ty dài hạn Phòng marketing marketing online với nhiệm vụ đẩy mạnh công tác marketing phương tảng CNTT Bên cạnh tham gia vào công tác bán hàng internet Nguồn: Công ty Đại Phát 1.3.2 Cơ cấu nhân Công ty Đại Phát Tính tới (2/2017) tổng nhân Công ty người với giám đốc ông Phan Văn Hòa Bảng 2: Bảng nhân Công ty STT Chức vụ Số lượng nhân viên (Người) Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng marketing Nguồn: Công ty Đại Phát Các nhân viên người trẻ, động công việc, có nhiệt tình, sáng tạo nhạy bén trước thay đổi nhanh, có độ tuổi từ 25 – 40 tuổi Trình độ chất lượng nhân lực công ty đánh giá cao với trình độ tốt nghiệp Đại học 75%; Cao đẳng, Trung cấp đạt 25% Đội ngũ nhân viên phát triển thêm số lượng chất lượng đáp ứng đủ nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh Đại Phát 7 1.4 CÁC LĨNH VỰC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÁT TỪ NĂM 2014 – 2016 1.4.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Là nhà nhập trực tiếp Việt Nam chuyên cung cấp, phân phối loại: máy đánh sàn, máy hút bụi, máy phun rửa áp lực, thùng rác, dụng cụ vệ sinh, hóa chất vệ sinh công nghiệp cho nhà máy, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện khu công nghiệp, phạm vi toàn quốc 1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty thời gian 2014 – 2016 (Đơn vị : Tỷ đồng) Năm Doanh thu Chi phí 2014 2016 30,42 37,70 50,78 2015/2014 2016/2015 Tương Tương Tuyệt Tuyệt đối đối đối đối (%) (%) 7,28 23,93 13,08 34,69 27,38 32,23 41,97 4,85 17,71 9,74 30,22 5,47 8,81 2,43 79,93 3,34 61,06 1,2034 1,9382 0,5346 79,93 0,7348 61,06 4,2666 6,8718 1,8954 79,93 2,6052 61,06 Lợi nhuận 3,04 trước thuế Thuế phải 0,6688 nộp 2,3712 Lợi nhuận sau thuế 201 Nguồn: Phòng Kế toán Dựa vào bảng hoạt động kinh doanh công ty thời gian từ 2014 – 2016 ta dễ dàng nhận thấy điều sau: - Giai đoạn 2014-2015: Doanh thu công ty tăng lên 23,93% ( năm 2014 30,42 tỷ đồng, năm 2015 37,70 tỷ đồng) tương ứng với số tiền 7,28 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 1,8954 tỷ đồng - Lợi nhuận đạt công ty tăng trưởng tích cực Đặc biệt giai đoạn 2015-2016 lợi nhuận tăng cao giai đoạn 2014-2015, cụ thể tăng 1,37 lần tương đương - 0,7098 tỷ đồng Đây số đáng mừng với công ty trẻ Đại Phát Chi phí tiêu nói lên quy mô kinh doanh công ty, đồng thời sở để tính lợi nhuận hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Như giai đoạn 2014-2016, thấy chi phí dành cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đại Phát tăng từ 27,38 tỷ đồng lên 41,97 tỷ đồng, mức đầu tư lớn cho thấy quy mô hoạt động Công ty ngày mở rộng Đặc biệt thấy rõ năm 2016 vừa qua chi phí tăng lên cao kéo - theo khoản doanh thu tăng lên đáng kể Nhìn chung, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm qua tương đối ổn định với mức doanh thu tăng điều đặn năm Năm 2017 tiếp tục năm đầy hứa hẹn với phát triển công ty 1.5 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.5.1 Định hướng phát triển Công ty năm 2017 - Tiếp tục đẩy mạnh chương trình tiếp thị, quảng cáo thông qua kênh truyền thông trực tiếp online, đẩy mạnh vai trò việc hoàn thiện website, - kênh tiếp thị Google Adword, SEO Website, Facebook Ad, Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng - công ty Tìm kiếm phân phối mặt hàng có xu hướng tiêu thụ mạnh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời giúp tăng lợi nhuận cho công ty 1.5.2 Định hướng phát triển Công ty năm (2017-2021) - Tiếp tục xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp, phát triển quảng bá thương - hiệu tới người tiêu dùng nước Tìm kiếm thêm thị trường tiềm năng, đối tác tin cậy Phát triển kênh truyền thông phù hợp với xu hướng giai đoạn 1.6 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY 1.6.1 Khả ứng dụng CNTT Công ty Đại Phát Hiện tùy vào phận nhân viên phòng ban trang bị máy tính để bàn laptop Tỷ lệ máy tính nhân viên đạt tỷ lệ 1:1 Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kế toán, nhân viên phòng marketing bao gồm máy bàn laptop Hệ thống mạng kết nối cáp quang nhà mạng FPT Công ty Đại Phát sử dụng Google Drive hệ thống mail nội để chia sẻ nguồn tài nguyên chung công ty, cho phép nhân viên truy cập vào số thiết bị dùng chung máy in, photo,…kết nối luồng thông tin phòng ban Ngoài công ty cung cấp thiết bị hỗ trợ khác máy fax, máy in, wifi router, camera,., Các phần mềm ứng dụng: - Phần mềm kế toán: Microsoft Visual FoxPro 6.0, Microsoft Offices excel,… Các phần mềm hỗ trợ teamview, ultraview, thông báo công việc chung qua ứng - dụng Skype Sử dụng phần mềm hộ trợ quảng cáo email Marketing, phần mềm SEO Ngôn ngữ lập trình: HTML, C# Cơ sở liệu: Microsoft Access, MS SQL Server 1.6.2 Giới thiệu website Công ty Đại Phát - Tên miền website: http://daiphatvietnam.com.vn/ Website tạo nên nhằm mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng cá nhân - doanh nghiệp nên coi sở áp dụng cho mô hình B2B B2C Đối tượng ban đầu mà công ty hướng tới doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng kinh doanh bán lại sản phẩm, thiết bị vệ sinh công nghiệp; khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm, phục vụ mục đích bán buôn bán - lẻ Giao diện website: daiphatvietnam.com.vn (Hình 3) Hình 3: Giao diện website Đại Phát 10 Tổng quan trang daiphatvietnam.com.vn - Trang chủ: Cung cấp thông tin tổng quan loại sản phẩm công ty phân phối Bên cạnh thông tin liên quan đến công ty, giúp khách hàng - truy cập vào website dễ dàng nắm bắt thông tin Giới thiệu: Các danh mục sản phẩm Đại Phát phân phối, mục tiêu sứ mệnh - kinh doanh công ty Thanh toán: Thông tin hình thức toán áp dụng Đại Phát, bao gồm toán trực tiếp công ty, chuyển khoản ngân hàng thu phí tận nơi (chỉ - áp dụng nội thành Hà Nội) Tin tức: Những thông tin liên quan tới việc lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng - sản phẩm tin tức tư vấn liên quan Tuyển dụng: Đăng tuyển nhu cầu tuyển dụng nhân viên cho công ty Liên hệ: Thông qua hotline, điện thoại công ty, email, fax website 1.6.3 Quy trình kinh doanh Quy trình mua hàng thông qua Website daiphatvietnam.com.vn - Khách hàng truy cập vào địa http://daiphatvietnam.com.vn/ Tìm kiếm sản phẩm cần mua thông qua danh sách sản phẩm liệt kệ cụ thể bên trái website (máy vệ sinh công nghiệp, hóa chất Klenco, dụng cụ vệ sinh công - nghiệp, thùng rác) Tiến hành đặt hàng thông qua email số điện thoại cung cấp hệ thống website Đại Phát - Thanh toán theo hình thức: toán văn phòng công ty, toán qua chuyển khoản, toán tận nơi ( áp dụng nội thành Hà Nội) Quy trình mua hàng nhiều điểm hạn chế so với phát triển nhu cầu thị trường Dễ nhận thấy Website công ty chủ yếu dùng để cập nhật danh mục, thông tin sản phẩm, thông tin công ty, tin tức liên quan, tuyển dụng, Còn trình mua hàng, chốt đơn, xuất hàng, giao hàng tiến hành theo phương thức truyền thống, giao dịch trực tiếp thông qua đơn vị chuyển phát, container, taxi tải, 11 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY ĐẠI PHÁT 2.1.1 Các công cụ Marketing TMĐT ứng dụng Đại Phát Website Công ty Đại Phát có Website thức daiphatvietnam.com.vn thức vào hoạt động vào năm 2013 hệ thống tiếp tục trì phát triển Với tính chính: giới thiệu sản phẩm, giới thiệu doanh nghiệp, cung cấp thông tin liên hệ, tin tức,… Một số kết tổng hợp hiệu website hoạt động TMĐT công ty Đại Phát: Bảng 4: Kết tần suất truy cập thông tin website năm 2016 Tần suất truy cập wesite Tỷ lệ lựa chọn Hàng ngày 69,33% Hàng tuần Hàng tháng 22,67% 8% Không thường xuyên 0% Nguồn: Báo cáo hiệu hoạt động website năm 2016- Phòng Marketing Qua Bảng cho thấy lượng khách hàng truy cập đạt mức ổn định hàng ngày (69,33%), nhiên lượng khách hàng quay lại với website thời gian dài chiếm tỷ lệ tương đối với mức độ truy cập hàng tháng có 8% Doanh nghiệp cần có ý tưởng lạ để thu hút giữ chân khách hàng vào website nhiều nhằm nâng cao hiệu thương mại môi trường Hình 4: Hoạt động website 12 Nguồn: Báo cáo hiệu hoạt động website năm 2016- Phòng Marketing Qua Hình ta thấy, website công ty xây dựng với mục tiêu quảng bá sản phẩm dịch vụ mà chưa thực mang lại hiệu kinh doanh Hoạt động TMĐT chiếm 23,7% tỷ lệ không cao, phản ánh mức độ đầu tư phát triển hệ thống TMĐT website chưa tốt, việc cung cấp thông tin, hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm lên tới 68,85% khiến công ty lượng khách hàng tiềm năng, gây lãng phí hoạt động website, cản trở trình mua sắm trực tuyến thịnh hành người tiêu dùng Kết cho thấy trình độ nhân lực mảng quản trị phát triển website không cao, khả phân tích đánh giá nhu cầu người tiêu dùng vào thăm website có không hiệu quả, không nắm bắt xu hướng TMĐT ngày thay đổi nay, giải pháp thay đổi chiến lược cụ thể cho giai đoạn phát triển công ty đặc biệt giai đoạn Bảng 5: Thời gian phản hồi khách hàng hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Mức độ phản hồi Tỉ lệ (%) Nhanh chóng 20,5 Chấp nhận 43,5 Chưa kịp thời 36 Kém Nguồn: Báo cáo hiệu hoạt động website năm 2016 - Phòng Marketing Thời gian tương tác thực tế với khách hàng hệ thống Website đạt mức độ chấp nhận 64% ( Bảng 5) cho thấy đội ngũ nhân viên có mặt thường trực để giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng truy cập Đây ưu điểm sử dụng công cụ Vchat để trao đổi trực tiếp với khách hàng khách hàng cần Tuy nhiên số lượng nhân lực công ty hạn chế, nên hoạt động chưa thể diễn thời gian 24/24 dẫn tới số khách hàng chưa phản hồi kịp thời có thắc mắc sản phẩm dịch vụ Hạn chế cần khắc phục thời gian tới công ty muốn phát triển mở rộng hệ thống TMĐT 13 Nhìn chung, website đơn giản, xếp cách site chưa logic tiện lợi cho người tiêu dùng Số lượng người biết đến website công ty ít, thông tin cập nhật không liên tục Chưa có công cụ tìm kiếm nhanh cho khách hàng hệ thống toán trực tuyến Đây số nhược điểm tiêu biểu website mà công ty sử dụng Việc khắc phục sớm nhược điểm thời gian tới điều cần thiết công ty muốn mở rộng tập khách hàng qua môi trường mạng hướng tới phát triển hoạt động TMĐT toàn diện hiệu Mạng xã hội Đại Phát trọng phát triển Marketing mạng xã hội Facebook Hiện nay, công ty xây dựng phát triển Fanpage vào ngày 14/10/2015 với địa Fanpage: https://www.facebook.com/daiphatvietnam, có 209 lượt like Với mục tiêu: Xây dựng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, chương trình khuyến mãi, kiện Đại Phát đến với người tiêu dùng, nâng cao sản lượng bán lẻ tương lai Ưu điểm: - Có đăng liên quan đến sản phẩm, tin tức, kiện công ty Nhược điểm: - Lượt like Fanpage thấp Mức độ cập nhật nội dung thấp, tần suất đăng không thường xuyên, nội - dung không hấp dẫn, hình ảnh tính cập nhật so với trước Mức độ tương tác người dùng với Fanpage thấp, hoạt động quảng cáo, kiện, chương trình thực bật từ ngày lập page dẫn tới khả thu hút người theo dõi, yêu thích, đặt hàng sản phẩm Fanpage gặp nhiều khó khăn, không mang lại hiệu kinh tế - Chưa đầu tư nguồn lực để phát triển hình ảnh, mức độ nhận diện thương hiệu chưa sâu sắc 2.1.2 Hệ thống TMĐT website Công ty Đại Phát Website: daiphatvietnam.com.vn công ty Đại Phát có thiết kế đơn giản chưa hoàn thiện Mới bao gồm tính website: 14 - Hiển thị nội dung sản phẩm công ty thông số kỹ thuật, tính năng, - sách bảo hành Cung cấp thông tin liên hệ công ty tới khách hàng người sử dụng Giới thiệu khái quát công ty: giới thiệu chung, thông tin tuyển dụng, giới - thiệu giấy phép đăng ký kinh doanh,… Tin tức: cung cấp thông tin sản phẩm mới, lời khuyên, kinh nghiệm lựa chọn sử dụng sản phẩm thiết bị làm công nghiệp Ưu điểm thiết kế: - Phân chia bố cục danh mục rõ ràng, dễ dàng quan sát Giao diện trang chủ đơn giản, - dễ sử dụng hiển thị đầy đủ thông tin mà khách hàng cần Thông tin sản phẩm chi tiết, cụ thể thông số kỹ thuận, xuất xứ Đầy đủ sản phẩm, phân chia danh mục phù hợp, khoa học, thuận tiện - việc tìm kiếm sản phẩm Giao diện với tone trắng xanh chủ đạo mang tới cảm giác thoải mái, thân thiện, font chữ tiêu chuẩn dễ dọc, hệ thống tích hợp công cụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến live chat trang chủ website tiện lợi cho khách hàng trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn có thắc mắc sản phẩm dịch vụ Nhược điểm thiết kế: - Các chức website hạn chế, chưa có tương tác hai chiều với người - dùng Hình ảnh chưa đầu tư, độ phân giải chưa cao, sở hạ tầng website chưa nâng cấp mức Chưa trọng phát triển hình ảnh, thương hiệu website công ty mắt người tiêu dùng online Sản phẩm đăng dàn trải từ trang chủ, phần chưa có phân chia cụ thể gây nhầm lẫn với - khách hàng lần đầu ghé thăm website Website chưa tích hợp giỏ hàng sản phẩm, chưa có hệ thống toán TMĐT, sử dụng phương pháp toán truyền thống - Chưa có mục tìm kiếm sản phẩm nhanh khiến khách hàng khó khăn việc lựa chọn sản phẩm mong muốn 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA ĐẠI PHÁT 2.2.1 Thành tựu - Có chiến lược Marketing tổng thể theo quý, tăm cụ thể; với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mang đến lợi ích cho người tiêu dùng từ - nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty Tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác 15 - Sử dụng tích hợp số công cụ có TMĐT Có đầu tư hoàn thiện website thức công ty hướng tới phát triển toàn - diện thay trang cung cấp thông tin trước Xây dựng hệ thống website vệ tinh với nhiều trang tin tức giúp bổ trợ thông tin, tăng khả tiếp cận khách hàng, đồng thời bổ sung cho trang web thức 2.2.2 Khó khăn Tuy có nỗ lực việc phát triển ứng dụng hoạt động TMĐT công ty, nhiên Đại Phát tồn số hạn chế như: - Việc giới thiệu, quảng bá, mua bán sản phẩm, tiếp cận tới khách hàng online chưa có kết tốt, lượng tương tác công ty người tiêu dùng thấp không - mang lại nhiều hiệu kinh doanh kỳ vọng Chi phí đầu tư cho Marketing TMĐT dù trọng khiêm tốn so với yêu cầu mục tiêu đề ra, nguồn nhân lực chưa đủ mạnh để phát - triển hệ thống TMĐT doanh nghiệp toàn diện Hệ thống website tồn nhiều bất cập, chưa ứng dụng công cụ việc xây dựng phát triển TMĐT Các hệ thống chưa đầu tư đồng gây khó khăn nhiều mặt bao gồm: hệ thống xử lý đơn hàng, chưa có giỏ hàng, hệ thống toán,… 2.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LÀM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.1 Những vấn đề cấp thiết đặt hoạt động TMĐT Đại Phát - Tập trung đẩy mạnh cách thức truyền thông, quảng bá thương hiệu việc sử dụng công cụ Marketing Online cho phù hợp với xu hướng nay, bắt kịp phát triển chung ngành TMĐT - Chú trọng đầu tư sở hạ tầng, có kế hoạch hoàn thiện giao diện website đồng thời hoàn thiện chức năng, công cụ thiếu sót website http://daiphatvietnam.com.vn/ giúp website trở nên thân thiện với người dùng, đồng thời giúp khách hàng thuận tiện trình tìm kiếm, mua sắm sản - phẩm Ứng dụng hệ thống toán TMĐT trực tuyến website, hướng website trở thành nơi bán hàng thực không gian hàng trưng bày sản phẩm, thông - tin sản phẩm Phát triển hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7 đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm khách hàng cần 16 2.3.2 Đề xuất hướng làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Dựa tổng hợp phân tích thông tin thu thập suốt tuần thực tập Công ty Đại Phát, bảo hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình anh chị công ty em xin đưa đề xuất hướng đề tài làm khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho website daiphatvietnam.com.vn Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát Đề tài 2: Hoàn thiện hệ thống website Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát C KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Công Nghệ Đại Phát, thân em tích lũy kiến thức, kinh nghiệm thực tế định hoạt động Thương mại điện tử thông qua hoạt động thực tế Công ty Một lần nữa, xin cảm ơn quý Công ty tạo hội cho em hoàn thành tốt đợt thực tập Đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo TS.Trần Hoài Nam – Giáo viên hướng dẫn thực tập góp ý hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tổng hợp Mong từ kiến thức thực tế này, em nghiên cứu hoàn thành Đề tài Khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng cân đối kế toán Công ty Đại Phát 2014-2016 Báo cáo hiệu hoạt động Website năm 2016 - Phòng Marketing Một số trang Web: http://daiphatvietnam.com.vn/ https://www.google.com.vn/ Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp ... hoàn thi n giao diện website đồng thời hoàn thi n chức năng, công cụ thi u sót website http://daiphatvietnam.com.vn/ giúp website trở nên thân thi n với người dùng, đồng thời giúp khách hàng thu n... daiphatvietnam.com.vn công ty Đại Phát có thi t kế đơn giản chưa hoàn thi n Mới bao gồm tính website: 14 - Hiển thị nội dung sản phẩm công ty thông số kỹ thu t, tính năng, - sách bảo hành Cung cấp... thông tin liên hệ công ty tới khách hàng người sử dụng Giới thi u khái quát công ty: giới thi u chung, thông tin tuyển dụng, giới - thi u giấy phép đăng ký kinh doanh,… Tin tức: cung cấp thông