Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam đến năm 2020

Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐÀO TRUNG THỰC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỚT & HÓA CHẤT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2015 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐÀO TRUNG THỰC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỚT & HÓA CHẤT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2015 Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS TRẦN ANH MINH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 13 tháng 01 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ PGS TS NGUYỄN NGỌC BÍCH TS MAI THANH LOAN TS LẠI TIẾN DĨNH TS LÊ QUANG HÙNG Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐÀO TRUNG THỰC Giới tính: NAM Ngày, tháng, năm sinh: 04.07.1984 Nơi sinh: HÀ TIÊN – KIÊN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 1341820072 I- Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỚT VÀ HÓA CHẤT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Trên sở lý luận, phân tích thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam Nội dung: Phan tích thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam III- Ngày giao nhiệm vụ: 31 07 2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 13 01 2015 V- Cán hướng dẫn: TS TRẦN ANH MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Footer Page of 16 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu kết nghiên cứu nêu Luận văn trung thực chưa sử dụng để công bố công trình khác Tác giả xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Tác giả luận văn Đào Trung Thực Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, Tác giả nhận quan tâm giúp đỡ quý Thầy, Cô, Anh/ Chị, bạn tập thể cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy,TS Trần Anh Minh, cán hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành Luận văn Tác giả gửi lời cảm ơn nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ Anh Chị Phòng quản lý khoa học đào tạo sau đại học Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Và sau cùng, để có kiến thức hôm cho phép Tác giả gửi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Nội dung luận văn chia làm 03 chương: Chương 1: Hiện nay, mặt lý luận có nhiều cách tiếp cận khái niệm quản trị nguồn nhân lực khẳng định vai trò quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, phải kết hợp thỏa mãn lợi ích người lao động người sử dụng lao động Trong chương 01 Tác giả giới thiệu lý luận quản trị nguồn nhân lực như: nội dung chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Giới thiệu tổng quát Công ty Vilube, sơ đồ tổ chức sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh năm gần Tiếp phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Vilube phương diện: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích, tiền lương, tiền thưởng… Qua phân tích đánh giá thực trạng ta thấy thành công hạn chế QTNNL Công ty Vilube Mục tiêu việc phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Vilube nhằm mặt đạt tồn nguyên nhân để từ đề giải pháp hoàn thiện QTNNL chương Chương 3: Từ việc phân tích đánh giá thực trạng QTNNL Công ty Vilube, đánh giá mặt tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Vilube đến năm 2020 Tất giải pháp nêu với mục đích nhằm làm cho việc quản trị nguồn nhân lực Công ty Vilube ngày hiệu quả, đáp ứng định hướng mục tiêu phát triển mà ban lãnh đạo Công ty Vilube đề Footer Page of 16 Header Page of 16 iv ABSTRACT The main content of the thesis is divided in to three chapters: Chapter 1: Currently, there ả many theoritical approaches, but the concept of human resource management has confirmed the important role and the need to improve the quality of human resources for businesses, must be combined to satisfy the interest of workers and employers In this chapter, the author introduces the basic theory of manpower and human resource management such as the concept and essentail funtions of human resource management Chapter 2: Chapter of the thesis presents generally about Vilube Company, organizational chart and brief business situation in recent years Then, the author analyzes and evaluates the actual situation of human resource management in Vilube Company the following aspects: human resource planning, recruitment, training and employee development, evaluating performance work of employess, salary, bonus… By analyzing the status of human resource management in Vilube Company, we see some successes and the problems at Vilube Company The objectives of the analysis an evaluation of the status of human resource management at Vilube Company is to point out the success, the problems and its causes Then, the author tries to suppose the solutions to complete task of human resources management in chapter Chapter 3: From the analysis of the actual situation of human resource management at Vilube company, the evaluation of the trength and weakness, and using the theories of human resource management, the chapter presents the solutions to improve human resource management at Vilube company until year 2020 The objective of all the solution outlined is to make the human resource management at Vilube Company becomes more efficient with every passing day, meet the goal orientation and the development objective at Vilube company Footer Page of 16 Header Page of 16 v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết dự kiến đạt Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1 Khái Niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích công việc 10 1.2.1.3 Công tác tuyển dụng 12 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.2.1 Định hướng nguồn nhân lực 21 1.2.2.2 Đào tạo phát triển 22 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 24 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 25 1.2.3.2 Lương phúc lợi 26 1.2.3.3 Quan hệ lao động 27 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 28 1.3.1 Môi trường bên 28 1.3.2 Môi trường bên 29 Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 vi 1.3.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 30 Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam 32 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Giới thiệu chức nhiệm vụ 36 2.1.4 Thị trường sản phẩm 38 2.1.5 Quy trình sản xuất 39 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Vilube từ 2011 đến 2013 40 2.1.7 Tình hình lao dộng 42 2.1.7.1 Số lượng nhân viên cấu 42 2.1.7.2 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi giới tính 43 2.1.7.3 Trình độ lao động 46 2.1.7.4 Thâm niên công tác 48 2.1.7.5 Biến động nhân 2011 đến 2013 49 2.1.8 Định hướng phát triển Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam 50 2.2 Phân tích thực trạng thu hút nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam 51 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam.51 2.2.2 Phân tích công việc 53 2.2.3 Công tác tuyển dụng Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam 54 2.2.4 Phân công bố trí công việc 57 2.3 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam 58 2.3.1 Định hướng phát triển nhân viên công ty 58 2.3.2 Công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty 58 2.3.2.1 Công tác đào tạo công việc 58 2.3.2.2 Công tác đào tạo công việc 60 Footer Page 10 of 16 88 Header Page 104 of 16 hợp pháp, đáng người lao động tranh chấp lao động Ngoài công đoàn nơi sinh hoạt đoàn viên công đoàn công ty - Vì vậy, Công ty cần phải thành lập trì hoạt động công đoàn cách có chất lượng Để công đoàn thực cầu nối người lao động với ban lãnh đạo Công ty Thỏa ước lao động tập thể - Trong suốt trình hoạt động, thiếu vắng thỏa ước lao động tập thể tập thể người lao động người sử dụng lao động vi phạm nghiêm trọng quy định luật lao động Công ty Việc xây dựng thỏa ước lao động tập thể tinh thần thương lượng tự nguyện sở để thực sách người lao động giảm thiểu tranh chấp lao động - Vì vậy, Công ty thiết phải xây dựng thỏa ước lao động tập thể theo nguyên tắc đại diện tập thể người lao động người sử dụng lao động Thỏa ước lao động tập thể phải thông tin đến tất nhân viên - Nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập thể: • Tiền lương, tiền thưởng phụ cấp trả cho người lao động • Việc làm bảo đảm việc làm cho người lao động • Thời gian làm việc nghỉ ngơi • Bảo hiểm xã hội • Điều kiện lao động, an toàn vệ sinh lao động • Kỷ luật, khen thưởng • Và nội dụng khác cần: hiếu hỉ, sinh con… Tranh chấp lao động - Xây dựng trình tự giải tranh chấp lao động - Phải có tham gia người đại diện công đoàn trình thương lượng giải tranh chấp lao động Footer Page 104 of 16 89 Header Page 105 of 16 - Đào tạo kỹ giải tranh chấp lao động cho đội ngũ quản lý từ cấp tổ trưởng trở lên toàn nhân viên phòng hành chánh – nhân - Ban lãnh đạo cần quan tâm tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên để đề phương án quản lý hiệu giảm thiểu tranh chấp lao động 3.3.4.4 Giải pháp hoàn thiện công tác an toàn, vệ sinh lao động Xây dựng hệ thống quản lý an toàn, vệ sinh lao động dựa nguyên tắc tuân thủ yêu cầu pháp luật Việt Nam Và bước xây dựng văn hóa an toàn Công ty Quan tâm thực đầy đủ lớp huấn luyến an toàn, vệ sinh lao động cho nhân viên quy định pháp luật Cải tiến, đầu tư máy/ thiết bị nhằm đảo bảo an toàn, vệ sinh lao động Thực đo kiểm môi trường lao động định kỳ đề xuất giải pháp cải thiện môi trường lao động Thực chế độ bồi dưỡng độc hại cho nhân viên dựa kết đo kiểm môi trường lao động theo quy định pháp luật Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng vệ sinh lao động Công ty để người lao động đảm bảo sức khỏe có tinh thần thoải mái suốt trình làm việc Đối với máy/ thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt an toàn lao động phải thực kiểm định, báo cáo định kỳ…… Quan tâm, trọng đến công tác an toàn cháy nổ giảm thiểu nguy cháy nổ để đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên Thực chế độ báo cáo công tác an toàn, vệ sinh lao động định kỳ với quan quản lý nhà nước 3.3.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Năng lực thông qua yếu tố người thường mang tính bền vững hình thành thời gian ngắn Nó liên quan đến vắn hóa tổ chức, Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 90 chuẩn mực bất thành văn, trở thành lối giao tiếp ứng xử thành viên tổ chức Văn hóa đề cập đến giá trị mà nhân viên Công ty đề cao, tôn trọng cách thức mà nhân viên chia sẻ thông tin cho tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam cần phải cải thiện môi trường văn hóa doanh nghiệp, điều dễ, nhiều thời gian tốn Nền tảng khía cạnh thể thường gắn với văn hóa Công ty khó hình thành thời gian ngắn giống làm với nguồn lực tài công nghệ Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên Công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Chức chủ yếu văn hóa doanh nghiệp tạo nên thống hành vi thành viên Công ty Công ty cần xây dựng văn hóa đa quốc gia, dễ hòa nhập không mang nét chung văn hóa doanh nghiệp nước địa mà mang nét văn hóa Việt Nam Công ty phải xây dựng văn hóa hành vi ứng xử nội bộ, thái độ làm việc điều giúp cho máy Công ty vận hành trơn tru với người có trình độ văn hóa, tuân thủ nguyên tắc chung Để có môi trường văn hóa ứng xử nội tích cực, Công ty nên dựa tiêu chí: thái độ tôn trọng đồng nghiệp, trao quyền hợp lý, thưởng phạt công minh, tuyển dụng đề bạt hợp lý, quy định trách nhiệm sử dụng tài sản Công ty, công bằng, khách quan…… Bên cạnh xem xét quản trị nguồn nhân lực phần chiến lược phát triển, để hỗ trợ phát triển nhân tốt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Công ty cần nghiên cứu xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ tầm nhìn, mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài Công ty, để nhân viên dựa vào mà ứng xử, chia sẻ giá trị, đóng góp ngày nhiều cho Công ty Tránh trì văn hóa gia đình trị, tập quyền Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 91 mang nặng tiêu chí quan liêu, làm trì trệ hệ thống, làm chậm tiến trình định làm cho Công ty hội kinh doanh không kịp ứng phó với thay đổi thị trường khách hàng Công ty cần quan tâm đến văn hóa hành vi ứng xử bên có tác dụng nâng cao hình ảnh Công ty thị trường yếu tố cạnh tranh nhân lực với đối thủ ngành nghề Ứng xử bên Công ty tránh mâu thuẫn lợi ích cá nhân trách nhiệm công việc Muốn vậy, Công ty cần vận dụng hai điều: ý chí lãnh đạo cam kết nhân viên Văn hóa ứng xử bên biểu qua: thái độ với khách hàng, công ty, nhà cung cấp, đối tác tổ chức, cá nhân khác, vấn đề bảo mật thông tin nhạy cảm khách hàng, quan hệ đầu tư, mua bán 3.4 Kiến nghị với công ty Để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam, qua việc nghiên cứu đưa giải pháp, tác giả tóm lược kiến nghị số công việc cần thực để đạt mục tiêu nhưu sau: 1) Tuân thủ yêu cầu pháp luật Việt Nam hoạt động quản trị nguồn nhân lực yêu cầu liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2) Công ty cần thay đổi thực quản trị nguồn nhân lực theo hệ thống cách hoàn thiện quy trình/ thủ tục/ hướng dẫn cần thiết (hoạch định, phân tích công việc, tuyển dụng đào tạo, đánh giá công việc…) để đảm bảo tính thống triển khai thực Từ tiến hành đào tạo quy trình triển khai thực toàn Công ty 3) Nghiên cứu ứng dụng phương pháp dự báo nguồn nhân lực phù hợp với điều kiện, mục tiêu chiến lược phát triển, từ hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty 4) Việc tuyển dụng phải quan tâm tạo hội cho ứng viên nội Ngoài cần xem xét đến ứng viên có thời gian thực tập Công ty Footer Page 107 of 16 Header Page 108 of 16 92 5) Sự cần thiết phải nâng cao hình ảnh Công ty áp dụng nhiều hình thức thông tin kênh tuyển mộ để thu hút ứng viên giỏi 6) Xem đào tạo & phát triển hoạt động quan trọng để công ty phát triển bền vững nâng cao lực cạnh tranh thị trường Vì vậy, Công ty cần phải xây dựng chương trình đào tạo chi tiết cụ thể, rõ ràng có định hướng thực tốt, chu đáo, đối tượng, định hướng sử dụng nguồn lực tương lai 7) Tiến hành xây dựng thực chương trình đào tạo theo hình thức luân chuyển nội để tối ưu hóa nguồn lực đáp ứng yêu cầu hỗ trợ nguồn lực từ phận/ phòng ban cần thiết 8) Thực việc đánh giá hiệu sau đào tạo từ rút học, kinh nghiệm để hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển Đánh giá hiệu sau đào tạo cần phải có tiêu chí cụ thể phù hợp với thực tế 9) Xây dựng thực hoạt động đánh giá thực công việc theo tiêu chí rõ ràng, cụ thể để tạo công thúc đẩy nhân viên làm việc 10) Các đánh giá viên phải đào tạo để có đủ lực thực đánh giá thực công việc nhân viên đảm bảo công bằng, khách quan không mắc sai lầm đánh giá 11) Kết đánh giá thực công việc tiêu chí xét thưởng, tăng lương cho nhân viên 12) Công ty cần xem xét đánh giá điều chỉnh lại sách lương bắt kịp với biến động giá thị trường, kích thích nhân viên làm việc tích cực….Chính sách lương Công ty phải đảm bảo công bằng, cạnh tranh, linh hoạt Ngoài Công ty cần xem xét sách tăng lương năm cho nhân viên 13) Thành lập đưa tổ chức công đoàn vào hoạt động để bảo vệ quyền, lợi ích đáng người lao động Và thực nghĩa vụ Công ty công đoàn nhà nước địa bàn hoạt động Footer Page 108 of 16 93 Header Page 109 of 16 14) Xây dựng thỏa ước lao động tập thể tập thể người lao động người sử dụng lao động 15) Thực đảm bảo công tác an toàn, vệ sinh lao động theo quy định pháp luật cải thiện điều kiện an toàn, vệ sinh lao động 16) Từng bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty để tạo môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, trách nhiệm, hiệu quả… Tóm tắt chương Trên sở chương Tác giả nêu thực trạng quản trị nguồn nhân lực năm qua Căn vào tác giả đề giải pháp hoàn thiện công trác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam cho nhóm giải pháp: - Thu hút nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Duy trì nguồn nhân lực Từ tác giả đưa số kiến nghị ban lãnh đạo Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam Footer Page 109 of 16 Header Page 110 of 16 94 KẾT LUẬN Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, luận văn “ Một số giả pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam đến năm 2020” phần giải số lý luận thực thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam Qua đó, đưa số giải pháp để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực nhằm mục đích xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty Các vấn đề đề cập luận văn nhằm góp phân hoàn chỉnh giúp cho Công ty có nhìn toàn cảnh thực trạng quản trị nguồn nhân lực thời gian qua đưa giải pháp nhằm mục đích góp phần hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực để phát huy hết lực nhân viên, giúp nhận định đắn vai trò quản trị nguồn nhân lực hoàn thiện máy tổ chức Trong trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả cố gắng nỗ lực để thực luận văn cách tốt không tránh khỏi thiếu xót nên chưa đề cập hết thực trạng, tồn giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam chưa triệt để Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm từ Thầy hướng dẫn hội đồng đánh giá luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn! Footer Page 110 of 16 95 Header Page 111 of 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực Tái lần thứ 8, Nxb Thống kê [2] PGS TS Trần Kim Dung (2011), Giáo trình giảng dạy quản trị nguồn nhân lực, Đại học kinh tế TP HCM, Nxb Tổng hợp TP.HCM [3] Phan Quốc Tấn (2011), Giáo trình giảng dạy quản trị nguồn nhân lực, Đại học kinh tế TP HCM [4] PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Đại học kinh tế quốc dân [5] Nguyễn Hữu Lam (2006), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Thống kê [6] Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, Nxb Thống kê [7] Đỗ văn năm (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, Nxb Trẻ [8] PGS TS Nguyễn Phú Tụ (2009), Giáo trình lý thuyết thống kê, Đại học kỹ thuật công nghệ TP Hồ Chí Minh [9] TS Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, Đại học kinh tế TP HCM, Nxb Lao động xã hội [10] Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2012), Bộ luật lao động, Quốc Hội, 10/ 2012/ QH13, Hà Nội [11] Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2012), Luật công đoàn, Quốc Hội, 12/ 2012/ QH13, Hà Nội [12] Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (2008), Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 [13] Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế, Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2008 [14] Viện tiêu chuẩn Anh -BSI (2007), Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp OSHAS 18001:2007 [15] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam 2011, 2012, 2013 [16] Sổ tay chất lượng Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam [17] Sổ tay nhân viên Công ty Cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam Footer Page 111 of 16 Header Page 112 of 16 96 [18] Website: http://www.cemd.ueh.edu.vn/?q=node/172 [19] Website:http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/292-kpi-trongquan-tri-nguon-nhan-luc [20] Website: http://quantri.vn/post/details/12365-quan-tri-bang-jd-va-js [21] Website:http://quantri.vn/post/details/12403-chien-luoc-nhan-su-linhhoat-de-ton-tai-va-phat-trien [22] Website:http://quantri.vn/post/details/12339-ung-vien-tai-nang-co-o-moinoi-cau-hoi-la-ban-tim-ra-ho-bang-cach-nao [23] Website: http://quantri.vn/post/category/22-van-hoa-doanh-nghiep [24] Website: http://quantri.vn/post/category/18-luong-bong-va-dai-ngo Footer Page 112 of 16 Header Page 113 of 16 PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỚT & HÓA CHẤT VIỆT NAM Phần I: Khảo sát mức độ đồng ý với tiêu chí hoạt động quản trị nguồn nhân lực Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau Đối với tiêu chí, Anh/ Chị đánh dấu vào số từ đến theo mức độ quy ước _ 1: Hoàn toàn không đồng ý _ 2: Không đồng ý _ 3: Không ý kiến _ 4: Đồng ý _5: Hoàn toàn đồng ý Ghi chú: _ Đánh dấu " X " để chọn _ Khoanh tròn để hủy ô vừa chọn _ Tô đen để chọn lại ô vừa hủy Stt Câu hỏi Theo Anh/ Chị bảng mô tả công việc liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ… ? Theo Anh/ Chị bảng tiêu chuẩn công việc liệt kê yêu cầu lực, trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm…… Anh/ Chị có bảng mô tả tiêu chuẩn công việc? Anh/ Chị biết tiêu chuẩn chức danh mình? Anh/ Chị biết rõ nhiệm vụ công việc mình? Nhiệm vụ công việc Anh/ Chị nêu bảng mô tả công việc? Anh chị bố trí, phân công công việc chuyên môn? Anh/ Chị hiểu tính chất công việc làm? Anh/ Chị hoàn thành công việc kỳ hạn? 10 Anh/ Chị mong muốn tiếp tục công việc phụ trách? 11 Anh/ Chị thích thú với công việc làm? 12 Anh/ Chị hiểu nắm rõ điều kiện thăng tiến? 13 Anh/ Chị có nhiều hội thăng tiến công việc? 14 Vị trí công việc có hội phát triển chuyên môn Anh/ Chị? 15 Chính sách thăng tiến Công ty công bằng? Footer Page 113 of 16 Mức độ thỏa mãn Header Page 114 of 16 Stt Câu hỏi Anh/ Chị quan tâm đến thăng tiến công việc khích 16 lệ? 17 Anh/ Chị cấp hướng dẫn theo lịch trình huấn luyện? 18 Anh/ Chị hiểu hướng dẫn cấp họ huấn luyện? 19 Anh/ Chị chủ động hỏi cấp có thắc mắc công việc? Anh/ Chị mong muốn cấp phản hồi kết làm việc phương pháp thực hiệu hơn? Anh/ Chị hài lòng việc dẫn huấn luyện qua công việc hàng 21 ngày cấp trên? 20 22 Anh/ Chị đào tạo lịch trình huấn luyện thông báo? 23 Anh/ Chị hiểu hướng dẫn người huấn luyện? 24 Anh/ Chị mong muốn có đợt huấn luyện thực hàng năm? 25 Anh/ Chị hài lòng việc hướng dẫn nhiệt tình lớp huấn luyện? 26 Anh/ Chị cảm thấy thoải mái với môi trường/ phòng huấn luyện 27 Anh/ Chị quan tâm đến công tác đào tạo? 28 Công tác đào tạo có chuyên sâu? 29 Kiến thức đào tạo giúp ích cho công việc? 30 Đào tạo có người, chuyên ngành? 31 Công tác đào tạo có thường xuyên? 32 Cơ hội phát triển công việc đào tạo? Anh/ Chị có cấp trao đổi rõ ràng mục tiêu đánh giá hàng năm không? Việc cấp trao đổi điều chỉnh mục tiêu vào năm hữu ích 34 với Anh/ Chị? 33 35 Việc đánh giá cuối năm có công phù hợp? 36 Việc điều chỉnh lương năm có Công ty xem xét điều chỉnh phù hợp theo thực tế? 38 Việc điều chỉnh lương cuối năm Anh/ Chị phù hợp với nỗ lực làm việc năm? 40 Anh/ Chị muốn gắn kết với Công ty năm để nhận phần thưởng? 37 Anh/ Chị có cấp trao đổi việc điều chỉnh lương năm? 39 Việc khen thưởng cuối năm làm Anh/ Chị hài lòng? Footer Page 114 of 16 Mức độ thỏa mãn Header Page 115 of 16 Phần II: Đôi nét công việc thân Bộ phận công tác Anh/ Chị Công ty:……………………………………………………………………………………… Vị trí công tác Anh/ Chị thuộc nhóm: a Trưởng/ phó phòng b Giám sát c Nhân viên Giơi tính: Nam:…………… Nữ:……………… Trình độ văn hóa: a Sau đại học b Đại học c Cao đẳng d Trung cấp Độ tuổi Anh/ Chị: …………………………………………… tuổi Thời gian làm việc Công ty a Dưới 03 năm Footer Page 115 of 16 b Từ 03 đến 05 năm c Trên 05 năm e Trung học phổ thông Header Page 116 of 16 PHỤ LỤC 02 DANH SÁCH NHÂN VIÊN CÔNG TY VILUBE THAM GIA KHẢO SÁT Stt Họ tên Chức vụ Ngô Thị Hằng Nga Accountant Vũ Trương Thị Trúc Mai Accountant Bùi Thị Hoa Tím Accounting Document Staff Dương Nguyễn Thu Giang Accounting Manager Bùi Thị Thu Thủy Admin Executive Trần Thị Thúy Vi Admin Executive Dương Phước Trường Admin staff Võ Thị Kim Hoa Admin staff Vũ Nguyễn Thùy Trang Administration Staff 10 Lê Thị Kiều Ngân Customer Service Staff 11 Diệp Ngọc Long Driver 12 Nguyễn Đình Châu Driver 13 Trần Văn Bảy Driver 14 Trần Đăng Khoa Engineering Manager 15 Bạch Văn Định Engineering Supervisor 16 Nguyễn Thanh Tùng Factory Director 17 Lê Thị Tú Anh FD's Secretary 18 Nguyễn Vĩnh Trường FG WH Keeper 19 Nguyễn Thị Thanh Vân Finance & Accounting Director 20 Đào Trung Thực HSE Officer 21 Hồ Thị Phương Lan Import & Export Executive 22 Huỳnh Thị Xuân Hoa Import & Export Executive 23 Nguyễn Hữu Bông Import & Export Executive 24 Thái Thị Kim Anh Import & Export Executive 25 Nguyễn Hồng Thái IT Staff 26 Trịnh Tích Châu IT Supervisor 27 Bùi Thụy Nhật Tâm Lab Chemist 28 Đặng Mậu Dâng Lab Chemist 29 Nguyễn Lê Diễn Lab Chemist 30 Nguyễn Thế Lâm Lab Chemist 31 Nguyễn Thị Hà Giang Lab Team Leader 32 Cao Bích Phượng Logistic 33 Lê Minh Thuận Logistics Supervisor 34 Lâm Huỳnh Long Hải Maintenance technician 35 Lê Minh Nhã Maintenance technician 36 Nguyễn Anh Tuấn Maintenance technician Footer Page 116 of 16 Header Page 117 of 16 Stt Họ tên Chức vụ 37 Trần Khắc Diện Maintenance technician 38 Nguyễn Thành Tính Marketing Coordinator 39 Trần Hữu Minh National Sales Manager_AO 40 Nguyễn Trần Trúc Anh Office - Based Sales Account 41 Trịnh Phan Nguyên Vũ Planning & Logistics Manager 42 Nguyễn Trung Kiên Planning and Logistics Dept 43 Mai Thị Tuyết Nhung Planning Executive 44 Phan Văn Anh PMWH Keeper 45 Trần Minh Thái Process Improvement Manager 46 Lê Kim Hương Production clerk 47 Đinh Nguyễn Duy Dũng Production Manager 48 Bùi Viết Tĩnh Production Supervisor 49 Nguyễn Ngọc Huy Production Supervisor 50 Nguyễn Huy Nhã Project Engineer 51 Trần Phước Hưng Project Manager 52 Hồ Hoàng Khánh QA inspector 53 Nguyễn Minh Hạnh QA inspector 54 Nguyễn Thanh Tiền QA inspector 55 Tăng Hồng Phương QA inspector 56 Phạm Đăng Đại QA Team Leader 57 Vũ Hữu Linh QA Team Leader 58 Nguyễn Văn Tam Quality Manager 59 Hồ Hữu Thương Regional Sales Manager 60 Hoàng Việt Regional Sales Manager - AO 61 Ngô Nhật Thành RM WH Keeper RSM South - IO cum Local Key Account Manager, Cambodia & Laos Export Markets 62 Trần Huy Vũ 63 Trịnh Minh Việt RSM_East Branch 64 Vũ Nguyên Bảo Nghi RSM_South Branch - Motul 65 Nguyễn Thị Ngọc Hiền Sales Admin 66 Trần Thị Nga Sales Admin Executive 67 Huỳnh Thụy Trúc Giang Sales Operation Supervisor 68 Phan Phú Quốc Sales Rep 69 Hoàng Vĩnh Hà Sales Representative_Motul 70 Hoàng Mạnh Tiến Sales Sup _IO 71 Nguyễn Ngọc Tuyền Sales Sup _IO 72 Hoàng Văn Minh Sales Sup _Vilube 73 Huỳnh Linh Hảo Sales Sup _Vilube 74 Ngô Đình Bình Sales Sup _Vilube Footer Page 117 of 16 Header Page 118 of 16 Stt Họ tên Chức vụ 75 Nguyễn Hồng Sang Sales Sup _Vilube 76 Nguyễn Khả Sales Sup _Vilube 77 Nguyễn Nam Hải Sales Sup _Vilube 78 Nguyễn Thanh Vương Sales Sup _Vilube 79 Nguyễn Văn Giải Sales Sup _Vilube 80 Phạm Thanh Sơn Sales Sup _Vilube 81 Quách Xuân Vinh Sales Sup _Vilube 82 Trương Công Hiển Sales Sup _Vilube 83 Võ Trung Hiếu Sales Sup _Vilube 84 Nguyễn Phan Hoàng Tú Sales Sup._ Motul 85 Phạm Thanh Tùng Sales Sup._ Motul 86 Cao Minh Hải Sales Sup._IO 87 Nguyễn Kim Dinh Sales Sup._IO 88 Lê Duy An Sales Sup._Motul 89 Lê Xuân Dũng Salesman 90 Nguyễn Văn Vinh Salesman 91 Trần Văn Hùng Salesman 92 Cao Xuân Dần Salesman_Vilube 93 Nguyễn Quốc Tráng Salesman_Vilube 94 Nguyễn Văn Huyện Salesman_Vilube 95 Trương Hữu Nhật Senior Product Executive 96 Chu Văn Vinh Technical Service Engineer 97 Dương Thị Thu Trang Temp Sales Coodinator 98 Ngô Triệu Phước Trade Marketing Coordinator 99 Lê Huỳnh Linh 100 Trương Văn Hiền Trade MKT Coordinator Warehouse Staff cum Internal HSE Control Footer Page 118 of 16 ... lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam đến năm 2020 Footer Page... pháp hoàn thiện QTNNL Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt. .. ty cổ phần dầu nhớt hóa chất Việt Nam dựa sở lý luận thực tiễn Từ kiến nghị với ban lãnh đạo áp dụng nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dầu nhớt & hóa chất Việt Nam đến năm