I. Sự ra đời của marketing. Marketing hiện đại và marketing truyền thống Thoạt đầu Marketing xuất hiện qua những hành vi rời rạc gắn với những tình huống trao đổi nhất định, như vậy có thể nói Marketing xuất hiện gắn liền với trao đổi hàng hoá, nhưng điều đó không có nghĩa là Marketing xuất hiện đồng thời với sự xuất hiện trao đổi. Marketing chỉ xuất hiện khi trao đổi ở trong một trạng thái hay tình huống nhất định: hoặc là người bán phải cố gắng để bán được hàng, hoặc là khi người mua phải cố gắng để mua được hàng. Có nghĩa là tình huống trao đổi làm xuất hiện Marketing là khi người ta phải cạnh tranh để bán hoặc cạnh tranh để mua, như vậy nguyên nhân sâu xa làm xuất hiện Marketing là cạnh tranh.
CHƯƠNG VI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, TRUYỀN THÔNG VÀ TIẾP THỊ DU LỊCH Cách mạng Công nghệ thông tin truyền thông (ICT) du lịch, nhấn mạnh tiếp cận thương mại Internet khả thi có phát triển song song công nghệ sở liệu, thâm sâu thuật ngữ tiếp thị Tổng quan vài ảnh hưởng ICT trình chủ yếu tiếp thị, trình chủ đề riêng biệt, bao gồm nội dung sau: - Nghiên cứu thị trường hệ thống thông tin tiếp thị; Kế hoạch chiến lược; Lập kế hoạch dự toán cho dự án; Quảng cáo quan hệ cộng đồng; Brochures giới thiệu; Khuyến định giá Phân phối tiếp cận Nghiên cứu thị trường hệ thống thông tin tiếp thị Sự phát triển sở liệu tạo nên cải thiện lớn lao chất lượng thông tin, dùng cho nhà quản lý Nghiên cứu khai thác liệu cung cấp kiến thức chi tiết đặc điểm hành vi khách hàng, với thông tin trình khách hàng đáp ứng dạng khác khuyến phân phối Qua đó, ngành công nghiệp dịch vụ tiếp cận trực tiếp với khách hàng mà không cần sử dụng mẫu kỹ thuật khảo sát tốn trước Cơ sở liệu cung cấp công cụ gần hoàn hảo cho nhà quản lý tiếp thị du lịch lữ hành triển khai công thức sản phầm, định giá cải tiến truyền thông cho kết đồng thời ICT mở chiến lược cho doanh nghiệp để cung cấp dòng sản phẩm cho khách hàng hữu Hoạch định chiến lược Sự phát triển ICT có kết phụ dòng chảy thông tin cung cấp chất ngành công nghiệp tiềm thực phương thức Các lĩnh vực dịch vụ khác sở liệu khách hàng để tiếp thị sản phẩm công ty họ Ngoài ra, khả chiến lược tồn cho việc thiết lập công ty ảo có thương hiệu tồn không gian ảo thuê hầu hết đầu vào sử dụng phương thức B2B (marketing công nghiệp) Làn sóng công ty internet chấm com tự thâm nhập ngành lữ hành dạng công ty tiếp thị ảo, công ty tạo thuận lợi cung cấp sở cho trao đồi thông tin cho giao dịch thương mại điện tử loại sản phẩm, họ không tự sản xuất sản phẩm Họ đơn giản cung cấp dịch vụ phân phối tiếp thị, hành động trung gian cung cấp thông tin doanh nghiệp dịch vụ Hoạch định lập dự toán cho chiến dịch Kỹ thuật Marketing trực tiếp dẫn dắt phát triển hệ thống sở liệu ngày sử dụng nhiều để đạt lợi cạnh tranh, cung cấp dòng chảy thông tin liên tục để hoạch định dự án, đưa sáng kiến, giám sát đánh giá chi phí cách hiệu Ý nghĩa đặc trưng kế hoạch tiếp thị Quy mô tính phức tạp việc hoạch định thay đổi tùy theo quy mô công ty phương pháp thực chất Vì vậy, xây dựng mục đích phác thảo hữu ích nhấn mạnh lý cần phân bổ nguồn nhân lực thời gian kế hoạch tiếp thị cấp độ chiến thuật (vận hành) - - - Xác định tập trung ý BQL vào doanh thu chi phí, suất sinh lợi tại, dựa bối cảnh sản phẩm phân khúc doanh nghiệp đối thủ Tập trung định vào việc thi hành mục tiêu chiến lược doanh nghiệp bối cảnh thị trường, xác định kế hoạch hành động ngắn hạn phù hợp tương lai dài hạn Thiết lập truyền đạt mục tiêu kinh doanh rõ ràng cho nhà quản lý cần đạt thời gian thỏa thuận Lên thời khóa biểu, phối hợp hoạt động chiêu thị tiếp thị khác đòi hỏi đạt mục tiêu phân bổ nguồn lực hiệu tốt Đạt phối hợp cảm nhận mục đích chung phận khác công ty, phải truyền đạt động viên nhân viên Giám sát , đánh giá kết chi phí tiếp thị điều chỉnh kế hoạch hành động để đối phó với trường hợp bất ngờ Những bước hợp lý trình hoạch định tiếp thị - - Phán đoán: Phân tích hay kiểm toán thị trường tại, thái độ người tiêu dùng mức thỏa mãn, xu hướng sản phẩm khia cạnh chọn lọc từ môi trường bên bên Dự đoán: Dự báo khia cạnh bên bên đề cập bước phán đoán Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Mục tiêu tiếp thị Ngân sách tiếp thị Chương trình hỗn hợp tiếp thị: tập hợp tấc hành động cần thiết để đạt mục đích Giám sát, đánh giá kiểm tra: quay lại bước phán đoán Quảng cáo quan hệ cộng đồng Internet cung cấp phương tiện hoàn toàn cho quảng cáo quan hệ cộng đồng (PR) để giao tiếp với nhóm khách hàng quan trọng, có đặc điểm xác định tiếp cận địa web họ Cách sử dụng sáng tạo trang web liên kết sáng tạo với công cụ tìm kiếm với trang web có liên quan phần quan trọng đạt ý động viên khách hàng Khi phát triển truyền hình tương tác băng thông rộng giải phóng khách hàng khỏi máy tính họ, cải thiện tác động hiệu Internet Nó giải phóng phần chương trình quảng cáo thương mại làm gián đoạn chương trình truyền hình thương mại Tài liệu in ấn Phát triển web làm cho internet phương tiện hoàn hảo chi phí thấp, thu hút khách hàng cách sử dụng phương thức đa phương tiện, hỗ trợ thông qua việc phân phối thông tin in ấn trực tiếp dành riêng cho người mua tiềm quan tâm đến dịch vụ Ngay thời điểm thay phần tập tài liệu quảng cáo mắc tiền cách cung cấp thông tin trực tuyến với chương trình khuyến Chi phí lãng phí tờ quảng cáo in ấn theo lối truyền thống trở thành bệnh nhiều kỷ ngành du lịch lữ hành Khuyến định giá Bởi khả liên lạc thông tin đến vào phút cuối trước cung cấp dịch vụ, Internet trung gian lý tưởng để phổ biến giá, sản phẩm đặc biệt khả dịch vụ Thông qua kết nối sở liệu chương trình quản lý lợi suất – phần phát triển ICT- khuyến bán hàng thích ứng cho cá nhân với chi phí thấp Đây ví dụ tuyệt vời cách mà liên kết máy tính với đồng thời cắt giảm chi phí, tái sáng chế cải thiện suất kỹ thuật tiếp thị truyền thống tạo lợi nhuận Sự phân phối truy cập Là đường dẫn hay kênh cho truyền thông tiếp thị trực tiếp doanh nghiệp khách hàng, Internet tái phát minh phân phối Nó cung cấp cho người sử dụng tương lai tiếp cận thông tin nhà họ để tăng tối đa tiện lợi, hay nơi ngày họ sử dụng điện thoại thông minh Internet kênh phân phối, giúp doanh nghiệp hạ thấp giá thành sản phẩm bán Nó cách mạng hóa tốc độ tính hiệu việc đổi thiết kế sản phẩm, thông qua khả kết hợp yếu tố sản phẩm du lịch theo cách đáp ứng sở thích ý muốn khách hàng Bằng việc cung cấp dòng liệu tiếp thị không đổi, đặc biệt dự báo tỉ lệ thuê phòng đáp ứng khách hàng hoạt động chiêu thị khách hàng, Internet dẫn dắt chương trình quản lý lợi nhuận phát sinh thu nhập nơi thị trường trống Tiếp thị quan hệ khách hàng Khách hàng quen thuộc quan trọng doanh nghiệp dịch vụ cần xác định, nhận biết, giao dịch cách khác biệt thiết lập “mối quan hệ” với khách hàng quen biết trung thành Tiếp thị quan hệ từ thường dùng thúc đẩy kiến thức đạt truyền thông qua quen biết sở liệu khách hàng Ngoài khả nhắm tới đối tượng cá nhân, sở liệu có giá trị nghiên cứu thị trường mạnh mẽ việc tạo hiểu biết chi tiết khách hàng quen thuộc giảm bớt chi phí thực nghiên cứu theo lối truyền thống thái độ hành vi du lịch khách hàng Mục đích chương tạo nhìn bao quát để hiểu ứng dụng cụ thể cách tích hợp thiết kế ICT thông qua khía cạnh ngành tiếp thị Sự kết nối phát triển Internet, tiếp cận điện thoại di động truyền hình tương tác ba phát triển công nghệ chủ yếu cho phép khách hàng doanh nghiệp thay đổi hình thức tiến hành giao dịch kinh doanh Tiếp thị trực tiếp dễ dàng thân thiện đến khách hàng thách thức lớn quản lý tiếp thị, chi phí đầu tư lớn doanh nghiệp cỡ lớn, chi phí tiết kiệm lực cạnh tranh đem lại cho doanh nghiệp lớn Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Dung, 2009 Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Văn Dung, 2009 Chiến lược chiến thuật quảng bá Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường, 20120 Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội Martin Roll, 2009 Chiến lược thương hiệu châu Á, NXB Lao động – Xã hội Kotler, P and Armstrong, G (1999) Principles of Marketing, 8th edn, Prentice – Hall