CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ

CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ TRI THỨC Đỗ Thị Ngọc Đại học Thương mại Công cụ kỹ thuật quản trị tri thức • Nhằm trình bày thảo luận số phương pháp, công cụ, công nghệ kỹ thuật cân nhắc, lựa chọn bước khởi đầu quản trị tri thức • Đưa khung cảnh, phương pháp đơn giản số công cụ cụ thể để bắt đầu nhanh chóng đạt thành cơng quản trị tri thức Khung quản trị tri thức APO Đầu ậpÁp Con người dụ n g c Xá Chia Đnhổ ị đ im ới Năng lực cá nhân nh uậ n im ổ Đ trình Sứ mạng tầm nhìn sẻ ct su ất tạo Lợ i Họ Nă ng g Sán Năng lực tổ chức Tă ng trư ởn g Năng lực xã hội ới Lưu giữ Năng lực nhóm Họ c tậ p ấ Ch n ợ tl g Các công cụ, kỹ thuật KM theo khung quản trị tri thức Đầu dụ n sẻ nh uậ n im ổ Đ g c Xá Sứ mạng tầm nhìn Chia Tă ng ậpÁp trình hổi Đ n đị m ới Năng lực cá nhân Lợ i ct Con người su ất tạo Công cụ để chia sẻ Họ Nă ng g Sán Năng lực tổ chức Công cụ để áp dụng trư ởn g Năng lực xã hội ới Lưu giữ Năng lực nhóm Họ c tậ p ấ Ch n ợ tl g Công cụ để lưu giữ Công cụ để xác định nhu cầu Công cụ để sáng tạo Những công cụ kỹ thuật KM 1.Động não Learning’s ideas capture 3.Hỗ trợ đồng nghiệp (chức năng) 4.Xem xét việc học tập 5.Xem xét sau hàh động 6.Định vị chuyên gia 7.Thực hành truyền thông 8.Kể câu chuyện 9.Không gian làm việc thực tế (virtual) 10 Không gian làm việc địa lý 11 Thư viện 12.Cơ sở tri thức 13.Đánh giá tri thức 14.Blogs 15.Dịch vụ mạng xã hội 16.Voice & VOIP) - Voice over Internet Protocol Giọng nói giọng nói qua thể thức giao tiếp qua Internet 17.Tìm kiếm nâng cao 18.Các kiểu tích tụ tri thức 19 Nguyên tắc phân loại 20 Nơi giao tiếp tri thức (Bar) Kích hoạt não (BRAINSTORMING) Kích hoạt não gì? • Đây cách đơn giản giúp nhóm người tạo ý tưởng đặc biệt hay phi thường • Được chia thành giai đoạn: – Đa dạng hóa suy nghĩ– tạo ý tưởng –Hội tụ suy nghĩ- Lựa chọn ý tưởng • Một số nguyên tắc quan trọng làm cho việc động não diễn cách hiệu quảm Lý sử dụng • Đây cơng cụ mạnh để tạo ý tưởng đặc biệt • Chúng giúp người cảm thấy tham gia q trình giải vấn đề • Dễ học Cách sử dụng 1)Lựa chọn người nhóm làm người hỗ trợ cho hoạt động 2)Khẳng định người hiểu hướng dẫn cách thức 3)Gợi ý, phát cho người mảnh giấy viết bút chì 4)Viết vấn đề lên bảng, để người nhìn thấy 5)Hỏi xem người vấn đề cần giải khơn- giải thích rõ cần thiết 6)Nếu cần thiết thảo luận nhóm tiêu chí lựa chọn ý tưởng 7) Yêu tất người viết ý tưởng họ (ra giấy) chuyển cho người trưởng nhóm gắn lên bảng đinh 8) Sau thảo luận nhóm ý tưởng, u cầu người: •) Tìm kiếm trùng hợp ý tưởng tập hợp chúng theo nhóm •)Hỏi ý kiến ý tưởng người thích- thơng thường chấm điểm cho ý tưởng- dựa tiêu chí thống •)Chọn ý tưởng có tỷ lệ điểm cao thảo luận việc làm để thực ý tưởng Một số ý  Bước phát kiến  Trì hỗn phán  Tiếp tục thêm số lượng ý tưởng  Tìm kiếm ý tưởng đặc biệt khác thường  Tổng hợp liên kết  Viết tất  Bước hội tụ/ tổng hợp  Cải thiện ý tưởng có  Sử dụng đánh giá chắn  Hãy thận trọng  Tìm kiếm lạ  Kiểm tra mục tiêu Dùng không dùng nào? • Động não hữu ích cần tạo số lượng lớn lựa chọn cho ý tưởng • kỹ thuật khơng phù hợp vấn đề đơn giản biết câu trả lời đúng, điều địi hỏi phân tích kỹ để xác định Sử dụng đâu • Trong tình mà nhóm (ít có từ người trở lên) tìm khơng gian để làm việc • Cũng tiến hành qua internet Learning’s & Idea Capture Learning’s and Ideas Capture ‘quá trình viết lại tất coi học được, ý tưởng q trình tổ chức để phát triển xa để xác định loại tri thức ẩn cá nhân q trình cao Các cơng cụ cá nhân • Tự ghi nhớ đầu • Vở ghi chép (rất hữu dụng dễ bị hỏng) • Giấy ghi chép cá nhân (bổ sung thêm cấu trúc) • Hỗ trợ điện tử cá nhân (PDA) • Máy tính cá nhân – email, ghi chép, tài liệu, sở liệu Các công cụ cá nhân • Blogs and K-logs (Knowledge Blogging) – công cụ mạnh để nắm bắt ý tưởng phát sinh trình học tập thấu hiểu • Máy ảnh (các hình ảnh để bổ sung thêm thơng tin hồn cảnh diễn kiện ) • Máy thu ghi hình (thu hình ảnh động videos thơng tin bối cảnh cụ thể) • Thu âm(để thu lượm giọng nói, ngữ điệu) • Dụng cụ scaner (để lưu giữ tài liệu máy tính) • Google Knols để ghi chép chia sẻ bào viết • Các cơng cụ tập thể • Các mối liên hệ giao tiếp hợp tác thực tiễn, diễn đàn hoạt động, diễn đàn trao • Các phịng trị chuyện điện tử (chat rooms) • Trao đổi thơng tin nội • Internet Websites • Các nhóm cộng tác, k-logs (team blogs) Các cơng cụ tập thể • Wiki's • Các mạng xã hội (Facebook, Linkedin etc) • Hệ thống điện thoại cơng cộng • Tài liệu ghi âm • Tài liệu ghi hình Nắm bắt gì? • Ngày tháng, thời gian • Thu lượm kiến thức cá nhân hoàn cảnh ý tưởng • Các dự án cơng việc (lưu trữ) • Thơng tin khách hàng (lưu trữ) • Các địa điểm • Các bối cảnh • Các thông tin ý tưởng chứa đựng bên nội dung học tập • Các bước hành động ... tổ chức Công cụ để áp dụng trư ởn g Năng lực xã hội ới Lưu giữ Năng lực nhóm Họ c tậ p ấ Ch n ợ tl g Công cụ để lưu giữ Công cụ để xác định nhu cầu Công cụ để sáng tạo Những công cụ kỹ thuật KM...Cơng cụ kỹ thuật quản trị tri thức • Nhằm trình bày thảo luận số phương pháp, cơng cụ, cơng nghệ kỹ thuật cân nhắc, lựa chọn bước khởi đầu quản trị tri thức • Đưa khung cảnh,... Các công cụ, kỹ thuật KM theo khung quản trị tri thức Đầu dụ n sẻ nh uậ n im ổ Đ g c Xá Sứ mạng tầm nhìn Chia Tă ng ậpÁp trình hổi Đ n đị m ới Năng lực cá nhân Lợ i ct Con người su ất tạo Công cụ