Bài giảng quản lý đại cương chương 1 đh BK hà nội

TRƯỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC BÁCH BÁCH KHOA KHOA HÀ HÀ NỘI N ỘI TRƯỜNG KHOAKINH KINHTẾ TẾ VÀ VÀQUẢN QUẢNLÝ LÝ KHOA BỘMÔN MÔNKINH KINHTẾ TẾHỌC HỌC BỘ QUẢN LÝ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ SƠ LƯỢC VỀ CHƯƠNG TRÌNH  Khái niệm quản lý đại cương  Bản chất nội dung quản lý hoạt động  Chức lập kế hoạch hoạt động  Chức đảm bảo tổ chức cho hoạt động  Chức điều phối hoạt động  Chức kiểm tra  Ôn tập chuẩn bị thi QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO  PGS.TS Đỗ Văn Phức, 2003, Quản lý đại cương, NXB Khoa học Kỹ thuật  Nguyễn Thị Liên Hiệp, 2003, Quản trị học, NXB Thống kê  Nguyễn Hải Sản, 2003 Quản trị học, NXB Thống kê  Robin S et al, 2000, Management, 2nd ed., Prentice Hall, Sydney, Australia QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ XÃ HỘI HÓA LAO ĐỘNG Nhu ầu ời đa Nhuccầu conngư người đa ddạng ạng vvà phong ú phongph phú SSự ự khan ếm vvà kh ó khanhihiếm khó khăn m kikiếm ếm khăntrong trongtìtìm ccác ác yyếu ếu ttố ố đđầu ầu vvào ssản ản xu ất xuất QU Á TRÌNH ẢN XU ẤT QUÁ TRÌNHSSẢN XUẤT NG ÀY CCÀNG ÀNG PH ỨC TTẠP ẠP NGÀY PHỨC HƠN HƠN SSự ự ccạnh ạnh tranh tranh QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ TRONG THỰC TẾ QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ “…Phương thức làm cho hoạt động tiến tới mục tiêu hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác” “…Quản trị hoạt động cần thiết thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung…” ••Tổ Tổchức chứcvà vàcác cácmục mục tiêu tiêucủa củatổ tổchức chức ••Làm Làmviệc việcvới vớivà thông thôngqua quanhững người ngườikhác khác “ Quản lý trình làm việc với ••Kết Kếtquả quảvà vàhiệu hiệu thông qua người khác để thực quả mục tiêu tổ chức môi trường biến động ” QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ  Tổ chức xếp có chủ ý người nhằm thực số mục đích cụ thể Mỗi tổ chức có mục đích khác Tổ chức bao gồm thành viên người Nếu có người thực cơng việc khơng gọi tổ chức Tổ chức có cấu trúc có chủ ý từ thành viên làm việc với Mục đích khác Con người Cấu trúc chủ định QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ  Làm việc với thông qua người khác Q trình xã hội hóa q trình lao động, phân công hợp tác lao động, với việc trình sản xuất ngày phức tạp dẫn đến công việc phải làm qua nhiều bước thơng qua nhiều người Do tổ chức hình thành nhiều người có chung mục tiêu, nỗ lực cá nhân phải kết hợp điều phối để thực mục tiêu chung QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ Kết hiệu Kết sản phẩm cuối hoạt động nhằm đạt mục tiêu  Nhà quản lý phải quan tâm đến việc hoàn thành nhiệm vụ cho đạt đựơc mục đích tổ chức  doing the right things – làm việc Hiệu phần quan trọng quản lý Đây mối quan hệ lợi ích thu từ hoạt động với nguồn lực huy động sử dụng cho việc tạo kết  làm việc = doing things right Đây cơng việc có liên hệ mật thiết với QL QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ QUẢN LÝ THỰC SỰ LÀ GÌ Kết Hiệu SSự ự ddụng ụng ngu ồn lự c nguồn lực Lãng phí  lãng phí ĐĐạt ạt đư ợc m ục đđích ích mục Đạt mức cao < Đạt mức thấp Quản Quảnlý lýcố cốgắng gắngđể để ••Giảm Giảmlãng lãngphí phí ••Đạt Đạtđược đượckết kếtquả quảcao cao Hiệu kinh tế hiệu mục đích Quản lý QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ  Từ quản lý ám trình điều phối tổng hợp hoạt động công việc lại cho chúng hoàn thành với hiệu suất cao với với người khác  tối đa hóa hiệu sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu  “Quá trình” thể chức liên tục chủ yếu mà nhà quản lý thường xuyên phải làm Đó  Lập kế hoạch Điều phối  Tổ chức Kiểm tra, điều khiển QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ TẠI SAO CẦN PHẢI CÓ QUẢN LÝ  Quản lý bắt nguồn từ tính chất xã hội hố q trình lao động có phân cơng hợp tác lao động  Nhu cầu người ngày phong phú đa dang, với khăn yếu tố đầu vào Sx cạnh tranh cao làm cho trình sản xuất trở nên phức tạp  Để đạt hồn thành cơng viêc hay đạt mục tiêu chung cần phải có tham gia nhiều cá nhân, nhiều phận khác Trong cá nhân phận phải đảm nhận thực chức cụ thể Mục tiêu chung thực người ta phối hợp hoạt động riêng lẻ cá nhân hay phận nói  Trong điều kiện nay, vai trị quản lý ngày tăng  Kinh tế xã hội ngày phát triển yếu tố có tính ngẫu nhiên, bất định, rủi ro ngày tăng  Các nguồn lực mà người sử dụng ngày cạn kiệt bị giới hạn nhu cầu mong muốn xã hội đòi hỏi phải thoả mãn ngày tăng ln có xu hướng vượt trước khả đáp ứng  Từ tiềm sáng tạo quản lý, thực tế có nhiều quốc gia khơng ưu đãi tài nguyên, điều kiện tự nhiên, quản lý tốt họ trở thành cường quốc kinh tế giới QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ Planning Planning Organizing Organizing Organizational goals Leading Leading Controlling Controlling QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ  Chức trình Lập kế hoạ hoạch Tổ chức Điề Điều phố phối Kiể Kiểm tra Dẫn đến Xác lập mục đích, thành lập chiến lược phát triển kế hoạch cấp nhỏ để điều hành hoạt động Quyết định phải làm, làm làm việc Định hướng, động viên tất bên tham gia giải mâu thuẫn Theo dõi hoạt động để chắn chúng hoàn thành kế hoạch Đạt mục đích đề Tổ chức  Q trình quản lý tâp hợp định công việc xảy người quản lý phải thực hiện: lập kế hoạch, tổ chúc, điều phối kiểm tra QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ NHÀ QUẢN LÝ HỌ LÀ AI? Trong tổ chức gồm Người thừa hành: người trực tiếp làm cơng việc hay nhiệm vụ khơng có trách nhiệm trông coi công việc người khác Ng­êi quản lý: Là người điều khiển người khác Ngày xưa  Là người thuộc tổ chức, nhìn thấy đáo định hướng cơng việc cho thành viên khác tổ chức  Người quản lý  Người thực Ngày  nhà quản lý thành viên tổ chức, người tập hợp điều phối công việc cho người khác QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ VAI TRÒ NGƯỜI QUẢN LÝ  Miêu tả công việc nhà quản lý dễ 2 tổ chức giống nhau, cơng việc quản lý khơng hồn tồn giống  Xem xét khía cạnh sau  Chức q trình  Vai trị nhà quản lý  Kỹ quản lý  Hệ thống quản lý  Quản lý khác biệt thay đổi QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ NHÀ QUẢN LÝ HỌ LÀ AI?  Nhà quản lý cao cấp  Nhà quản lý cấp trung gian  Nhà quản lý trực tiếp NQL cấp cao NQL cấp trung gian Đốc công – quản lý trực tiếp Nhân viên – Người thừa hành QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ Chief Chief Executive Executive General General Parts Parts Inc Inc VP VP of of Production Production Plant Plant Manager Manager Service Service Manager Manager VP VP of of Finance Finance Account Account Manager Manager Payroll Payroll Manager Manager QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ VAI TRÒ C ỦA NH À QU ẢN LÝ CỦA NHÀ QUẢN Liên ệ ccác ác ccá nhân Liên hhệ nhân Vai Vai trị trị thơng thơng tin tin •• Vai Vai trị trị biểu biểu tưởng tưởng •• Theo Theo dõi dõi thơng thơng tin tin •• Vai Vai trị trị lãnh lãnh đạo đạo •• Phân ệc Phân cơng cơng C.vi C.việc •• Vai Vai trị trị liên liên hệ hệ •• Ngư ời ph át ngôn Người phát ngôn Vai Vai trị trị ra quyết định định •• Có Có tính tính thương thương mại mại và sáng sáng tạo tạo •• Làm Làm dịu dịu các cơn sóng sóng gió gió •• Điều Điều phối phối và phân phân bổ bổ nguồn nguồn lực lực •• Thương Thương lượng lượng QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ HỌ LÀM GÌ  Kỹ quản lý  Kỹ kỹ thuật  Những kỹ kiến thức, lành nghề lĩnh vực cụ thể  Kỹ giao tiếp  Thể khả • • • làm việ việc tốt với nhữ ngườ người khác hiể hiểu họ xây dựng nỗ lưc hợp tác nhó nhóm Động viên giả giải quyế xung đột  Quản trọng cho tất mức độ quản lý  Khả nhận thức  Khả nhận thức suy nghĩ tình ngắn ngủi  Nhìn tổ chức thể đồng nhấtvà quan hệ đơn vị nhỏ  Hình dung tổ chức tồn mơi trường rộng lớn QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ Kỹ nhậ nhận thứ thức thiế thiết kế 50% 50% Kỹ kỹ thuậ thuật Cấp quản lý QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ Quản lý trực tiếp Nhận thức Quản lý trung gian Quản lý cao cấp Nhận thức Nhận thức Giao tiếp Giao tiếp Giao tiếp Kỹ thuật Kỹ thuật Kỹ thuật QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ HỌ LÀM GÌ Khả nhận thức Lãnh đạo cao cấp Lãnh đạo trung cấp Khả giao tiếp Khả kỹ thuật Lãnh đạo thấ thấp cấp Quản lý xung đột Đặt mục tiêu Giải vấn đề Làm việc theo nhóm tốt NHÀ QUẢN LÝ HIỆU QUẢ Quản lý thời gian Kỹ giao tiếp Trao đổi thông tin miệng ẢN QU ĐẠI CƯƠNG Một số kỹ nưang nhà quản lý có hiệQUẢ u qu ả LÝ ĐẠ TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CCác ác lýlýthuy ết qu ản lýlý thuyết quản NNền ền tả ng tảtảng lílích ch sử ssử Nhữ Những ví ví dụ đầ về quản lý Học thuyế thuyết cổ cổ điể điển Quả Quản lý khoa học Học thuyế thuyết cổ cổ diể diển Tiế Tiếp cậ cận định tí tính Lập luậ luận đầ Thuyế Thuyết QL hà hành chí chung Nghiên cứu củ Hawthorrne Adam Smith Federick Taylor Cách mạ mạng CN Hành vi tổ tổ chức Henri Fayol Frank & Gilbreth Max Weber Herry Gantt Ralph Davis McNamara Charles Thornton Phong trà trào quan hệ hệ ngườ người Lý thuyế thuyết khoa họ học hành vi Sơ đồ phát triển học thuyết quản lý QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG ... nhà quản lý  Kỹ quản lý  Hệ thống quản lý  Quản lý khác biệt thay đổi QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ NHÀ QUẢN LÝ HỌ LÀ AI?  Nhà quản. .. quản lý cao cấp  Nhà quản lý cấp trung gian  Nhà quản lý trực tiếp NQL cấp cao NQL cấp trung gian Đốc công – quản lý trực tiếp Nhân viên – Người thừa hành QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI... QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ TRONG THỰC TẾ QUẢ QUẢN LÝ ĐẠ ĐẠI CƯƠNG TRƯ ỜNG ĐĐẠI ẠI HHỌC ỌC BBÁCH ÁCH KHOA À NNỘI ỘI TRƯỜNG KHOAHHÀ