Mục tiêu của học phần: môn học Marketing ngân hàng cung cấp cho sinh viên các kiến thức tổng quan và kỹ năng thực hành về phân tích đặc điểm-hành vi người tiêu dùng sản phẩm-dịch vụ ngâ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP.HCM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC NGÀNH ĐÀO TẠO: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
CHUYÊN NGÀNH: NGÂN HÀNG
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1 Tên học phần: Marketing ngân hàng (Banking Marketing)
2 Mã học phần: (Phòng QLĐT-CTSV sẽ bổ sung)
3 Số tín chỉ: 2
4 Trình độ: cho sinh viên năm thứ 4
5 Phân bổ thờgian: (giờ tín chỉ đối với các hoạt động)
+ Lên lớp: 2 tín chỉ
6 Điều kiện tiên quyết (các môn học phải học trước): Lý thuyết tài chính-tiền tệ, Nghiệp
vụ ngân hàng thương mại, Marketing căn bản, Quản trị học căn bản
7 Mục tiêu của học phần: môn học Marketing ngân hàng cung cấp cho sinh viên các
kiến thức tổng quan và kỹ năng thực hành về phân tích đặc điểm-hành vi người tiêu dùng sản phẩm-dịch vụ ngân hàng, bao gồm cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, các nhân tố tác động đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu của ngân hàng cùng với các chính sách marketing hỗn hợp áp dụng
8 Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang
ngày càng đứng trước những áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức là thành viên của W.T.O Những thay đổi lớn về môi trường kinh doanh đã đặt ra cho các ngân hàng Việt Nam những vấn đề cần phải giải quyết trong cạnh tranh và hội nhập như chính sách và phương pháp quản trị quan hệ khách hàng, các chính sách định giá sản phẩm dịch vụ, bài toán chi phí tìm khách hàng mới / giữ khách hàng cũ, việc nhận biết khách hàng, nhu cầu khách hàng để có thể thiết lập và thực thi các chính sách sản phẩm phù hợp Kiến thức và kỹ năng thực hành về marketing ngân hàng do đó đã trở nên một nhu cầu thực tế của những người đang làm công tác thực tế cũng như trong học tập, nghiên cứu của sinh viên ngành tài chính-ngân hàng
9 Nhiệm vụ của sinh viên: (Tham dự học, thảo luận, kiểm tra theo quy chế học vụ hiện hành của nhà trường)
Trang 2- Bài tập: làm bài tập trên lớp, ở nhà …
10 Tài liệu học tập:
- Tài liệu bắt buộc:
(1) Giáo trình Marketing Ngân hàng do TS Trương Quang Thông chủ biên
(2) Sách Marketing ngân hàng Trịnh Quốc Trung Nhà Xuất bản Thống kê 2008
- Tài liệu tham khảo:
(3) Các web site của các ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế
11 Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên: (tối thiểu gồm 4 mục, tổng các mục là 100%)
- Thuyết trình: 10 %
- Thi giữa học phần: 30 %
- Thi kết thúc học phần: 50 %
12 Thang điểm: (Theo học chế tín chỉ)
13 Nội dung chi tiết học phần:
Ngày
(số tiết) Nội dung giảng dạy (tên chương, phần,
phương pháp giảng dạy)
Tài liệu đọc (chương, phần)
Chuẩn bị của sinh viên (bài tập, thuyết trình, giải quyết tình huống…)
Đáp ứng mục tiêu
2 tiết
Chương 1 Tổng quan về
marketing ngân hàng
Nhắc lại những khái niệm
căn bản về marketing
Các đặc điểm của marketing
ngân hàng
Môi trường marketing ngân
hàng
(1), (2) Thảo luận: các đặc điểm
chuyên biệt của marketing ngân hàng
Thảo luận: những phương thức tổng quát khắc phục những nhước điểm trong marketing ngân hàng
Giới thiệu tổng quan
về marketing ngân hàng
4 tiết
Chương 2 Hành vi người
tiêu dùng ngân hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến
người tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng Trường
hợp khách hàng cá nhân
Các nhân tố ảnh hưởng đến
người tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng Trường
hợp khách hàng doanh
nghiệp
Chương 2:(1) Chương 2, 4, 5: (2)
Thảo luận: khái niệm vòng đời của người tiêu dùng cá nhân
Thảo luận: các đặc điểm của người tiêu dùng trẻ tuổi
Tìm hiểu
về hành vi người tiêu dùng ngân hàng
4 tiết
Chương 3 Chính sách sản
phẩm dịch vụ ngân hàng
Khái niệm sản phẩm dịch
vụ ngân hàng
Các nhân tố tác động đến
Chương 3 : (1)
Chương 1 : (2)
- Thảo luận: các đặc điểm tài chính của các doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tìm hiểu
về các chính sách sản phẩm, dịch vụ của ngân
Trang 3chiến lược sản phẩm
Qui trình phát triển sản
phẩm
hàng
4 tiết
Chương 4 Chính sách giá
sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Khái niệm giá cả sản phẩm
dịch vụ ngân hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến
giá cả
Các bước thiết lập chính
sách giá cả
Chương 1:
(1) Chương 7:
(2)
- Bài tập: bán chéo sản phẩm và định giá
Tìm hiểu chính sách giá sản phẩm, dịch
vụ của ngân hàng
4 tiết
Chương 5 Chính sách phân
phối sản phẩm dịch vụ ngân
hàng
Các kênh phân phối truyền
thống
Các kênh phân phối hiện
đại
Chương 1:
(1) Chương 8:
(2)
- Thảo luận: các nhược điểm của kênh phân phối hiện đại
Tìm hiểu chính sách phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng
4 tiết
Chương 6 Xúc tiến truyền
thông trong ngân hàng
Vai trò của xúc tiến
Vai trò của truyền thông
Các phương tiện xúc tiến và
truyền thông
Chương 1:
(1) Chương 9:
(2)
- Thảo luận: những khó khăn trong xúc tiến truyền thông ngân hàng
Tìm hiểu việc truyền thông trong ngân hàng
4 tiết
Chương 7 Quản trị
marketing ngân hàng
Vấn đề tuyển dụng
Việc mô tả công việc
Việc phân quyền
Tổ chức phòng marketing
Quan hệ giữa phòng
marketing và các phòng
ban, bộ phận khác
Chương 1:
(1) Chương 12:
(2)
- Thảo luận: mô hình tổ chức truyền thống và hiện đại của của ngân hàng thương mại và các quan hệ, tác động đến họat động marketing
Nghiên cứu công tác quản trị marketing ngân hàng
4 tiết
Chương 8 Quản trị quan hệ
khách hàng
Khách hàng mục tiêu và
việc quản trị khách hàng
Việc thiết lập và duy trì
quan hệ khách hàng
Việc giữa khách hàng và
xây dựng sự trung thành của
Chương 1:
(1) Chương 10:
(2)
Thảo luận: khách hàng trung thành
Thảo luận: các chính sách khuyến mãi huy động vốn hiện nay và việc giữ khách hàng cũ
Nghiên cứu công tác quản trị quan hệ khách hàng
Trang 4khách hàng
Khách hàng nội bộ
Tổng
cộng : 30
tiết
TP.HCM, ngày tháng năm 2012
PHÊ DUYỆT CỦA TRƯỜNG BỘ MÔN
(ký, ghi rõ họ tên)
NGƯỜI BIÊN SOẠN
(ký, ghi rõ họ tên)