Mỗi nhà quản lý cần phải có chiến lược để đối phó với thái độ nhân viên kiểu Quan trọng chiến lược phải hợp lý thể uy quyền nhà quản lý quản lý nhân viên tiêu cực Môi trường làm việc có nhân viên tiêu cực làm ảnh hưởng đến tinh thần người, đặc biệt đội nhóm mà người trực thuộc Hầu hết thời gian, người không gây nên sai lầm lớn để người ý đến mình, chí họ thường xuyên làm tốt công việc Tuy nhiên, giống víu máy tính, tính cách họ khiến người trở nên tiêu cực, tinh thần giảm sút làm công việc trở nên không suôn sẻ Vậy làm thể để nhận diện cấp tiêu cực này? Làm để xử lý vấn đề cách hợp lý? Hôm nay, CareerLink giới thiệu đến bạn thông tin để giúp bạn nhận diện giải vấn đề cách đơn giản Nhận diện cấp tiêu cực Những nhân viên thường xuyên có biểu như: – Thường xuyên tìm kiếm nhiều điều để khiếu nại, phần nàn sai lầm đồng nghiệp Đôi nói lên lỗi lầm làm chuyện bé xé to – Là người bắt đầu hay lan truyền tin đồn không hay việc người chống lại người công ty – Nói xấu sau lưng đồng nghiệp – Làm suy yếu quyền giám sát, quản lý sếp với trích, nhận xét không mang tính xây dựng Mỗi nhà quản lý cần phải có chiến lược để đối phó với thái độ nhân viên kiểu Quan trọng chiến lược phải hợp lý thể uy quyền nhà quản lý Cách thức đối phó với nhân viên tiêu cực Vậy bạn cần làm để giải vấn đề cách hợp lý? Trước tiên, bạn cần phải từ bỏ khái niệm “thái độ xấu” nhân viên mà phải thực khách quan nhiều suy xét đến đến thái độ nhân viên tiêu cực Để làm rõ điều đó, tìm câu trả lời cho câu hỏi quan trọng đây: – Điều tác động đến lời nói hành động nhân viên đó? – Hành động người có trái với quy định công ty hay không? – Những lời nói hành động họ có ảnh hưởng đến đồng nghiệp hay phận mà họ trực thuộc? – Nếu người làm theo quy chuẩn cho phép, có điều khác biệt tinh thần suất làm việc họ hay không? Việc xác định nhân viên dựa câu hỏi giúp bạn nhận định vấn đề, có hướng tìm cách giải trao đổi cách rõ ràng với nhân viên Bạn nên xác định rõ hành động nhân viên tiêu cực gì, có ảnh hưởng xấu làm rõ cho họ biết tiếp tục có hình phạt thích đáng Xử lý trò chuyện khó khăn với nhân viên tiêu cực Thiết lập nguyên tắc bước xây dựng cách vững Khi áp dụng nguyên tắc vào thực tế – nguyên tắc mà phải tuân theo, bạn có tiếng nói nhiều trình trao đổi Bạn nên có buổi gặp gỡ trực tiếp để giúp nhân viên tiêu cực nắm bắt điểm sau: – Cần có phản hồi mang tính xây dựng Bạn nói cho nhân viên biết họ mang đến phản hồi thiếu tích cực gây khó khăn cho việc thảo luận chung nhóm – Giải vấn đề hướng đến kết mong đợi Hãy hướng cho nhân viên bạn hiểu rõ việc nhận xét, góp ý nên hướng đến kết chung tập thể, không nên vị kỷ lợi ích cá nhân – Tinh thần tích cực Sẽ điều tuyệt vời nhân viên thay đổi hành vi tiêu cực tập thể Tuy nhiên, người tiếp tục gây hấng hay động thái thay đổi tích cực, nhấn mạnh đến hậu mà họ gặp phải tiếp tục có thái độ Mọi người không muốn nói chuyện với nhân viên có thái độ xấu Nhưng trình làm việc, tương tác giao tiếp việc trở nên tồi tệ mà Trong trình trao đổi giải vấn đề sau nói chuyện, thân bạn nhà quản lý cần ý điểm sau: Hãy chi tiết điều bạn muốn Một sai lầm nhà quản lý giao tiếp với cấp sử dụng từ ngữ chung chung để nói vấn đề cụ thể Ví dụ: “Tôi không thích thái độ cậu Hãy thay đổi đi!” Điều nghe an toàn, thực không mang lại hiệu Thay sử dụng câu nói chung chung, bạn nên nói: “Sẽ không ó ích nói xấu khách hàng sau lưng họ Cậu nên biết ảnh hưởng đến khách hàng, cậu gây ấn tượng xấu với người khác thái độ phục vụ khách hàng công ty Từ trở đi, cậu nói điều để hỗ trợ tốt cho khách hàng mình, tốt đừng nên nói cả” Bạn nên thu thập ví dụ cụ thể điều tiêu cực nhân viên nói khí để sử dụng chúng giúp cho trao đổi hai bên trở nên rõ ràng Sử dụng “chúng ta” nhiều Hãy làm việc quan điểm điều vấn đề chung tất người vấn đề cá nhân Bạn bắt đầu câu “Chúng ta có vấn đề về…” “Chúng ta cần thay đổi về…” Ddiefu giúp nhân viên nhận hành vi quan trọng, bạn nên nhớ đừng tay phía người khác Điều khiến họ cảm thấy không tôn trọng Tránh trích Đổ hết trách nhiệm cho nhân viên giống tự đào hố chôn Việc trích nhân viên khiến cho việc trở nên tệ hại mà Thay nói “Cậu có thái độ thật chấp nhận được” Thay vào đó, thử “Chúng cần phải nói thái độ bạn.” Hạn chế sử dụng “tuy nhiên” hay “nhưng” Một số nhà quản lý tin họ bắt đầu câu chuyện với lời khen, vấn đề nói đến cách dễ dàng Nhưng câu chuyện với bắt đầu kiểu “Bạn hoàn tất công việc tốt, nhưng…” sau nói điều thiếu sót, tiêu cực nhân viên khiến cho họ cảm thấy giận mà Do đó, cân nhắc việc sử dụng từ “và” thay cho “tuy nhiên” hay “nhưng” lời nói Cuộc đối thoại dễ dàng bạn nói theo kiểu “Bạn làm công việc tốt cần nói chuyện nhiều việc thể tôn trọng nhiều cho khách hàng” ... quản lý sếp với trích, nhận xét không mang tính xây dựng Mỗi nhà quản lý cần phải có chiến lược để đối phó với thái độ nhân viên kiểu Quan trọng chiến lược phải hợp lý thể uy quyền nhà quản lý. .. trình trao đổi giải vấn đề sau nói chuyện, thân bạn nhà quản lý cần ý điểm sau: Hãy chi tiết điều bạn muốn Một sai lầm nhà quản lý giao tiếp với cấp sử dụng từ ngữ chung chung để nói vấn đề cụ thể... số nhà quản lý tin họ bắt đầu câu chuyện với lời khen, vấn đề nói đến cách dễ dàng Nhưng câu chuyện với bắt đầu kiểu “Bạn hoàn tất công việc tốt, nhưng…” sau nói điều thiếu sót, tiêu cực nhân