Đang tải... (xem toàn văn)
Văn bản kế toán, ngân hàng, văn hóa có hiệu lực từ 01/01/2017 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, b...
Trờng Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn ngân hà Hoàn thiện chính sách sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thơng mại cổ phần đầu t và phát triển việt nam chuyên ngành: marketing Ngời hớng dẫn khoa học: Gs.ts. nguyễn viết lâm Hµ néi, n¨m 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả Nguyễn Ngân Hà LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn các giảng viên tại Khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt và cung cấp những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại Khoa. Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành đến ban lãnh đạo, tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã cung cấp thông tin, đóng góp ý kiến và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo GS.TS. Nguyễn Viết Lâm đã hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành luận văn này! Tác giả Nguyễn Ngân Hà MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại 7 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 7 1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng thương mại 7 1.1.3. Tầm quan trọng của hoạt động ngân hàng bán lẻ đối với Ngân hàng thương mại 9 1.2 Chính sách sản phẩm/dịch vụ – một bộ phận quan trọng trong hệ thống marketing- mix của Ngân hàng thương mại 9 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm sản phẩm/dịch vụ ngân hàng 9 1.2.2 Vị trí và mối quan hệ giữa chính sách sản phẩm/ dịch vụ với các chính sách khác trong hệ thống marketing- mix của Ngân hàng thương mại 11 1.3 Các bộ phận cấu thành cơ bản của chính sách sản phẩm/dịch vụ trong ngân hàng thương mại 13 1.3.1 Bản thân sản phẩm/ dịch vụ 13 1.3.2 Thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ 16 1.3.3 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 18 1.4 Vấn đề phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới 19 1.4.1. Tổng quan về phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới 19 1.4.2. Quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới 20 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 22 2.1 Khái quát về hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ năm 2009-2012 23 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 23 2.1.2 Kết quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ năm 2009-2012 27 2.1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu, chiến lược định vị. 30 2.2 Thực trạng về các yếu tố cấu thành chính sách sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 33 2.2.1 Bản thân sản phẩm/ dịch vụ NHBL 33 2.2.2 Thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ 45 2.2.3 Dịch vụ kèm theo sản phẩm 51 2.3 Thực trạng về quá trình phát triển các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 55 2.3.1. Các kết quả chủ yếu về phát triển sản phẩm/ dịch vụ NHBL mới tại BIDV 55 2.3.2. Quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ NHBL mới tại BIDV 57 2.3.3. Đánh giá quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ NHBL mới tại BIDV. 62 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 64 3.1 Những căn cứ đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm/ dịch Văn kế toán, ngân hàng, văn hóa có hiệu lực từ 01/01/2017 Từ ngày 01/01/2017, nhiều văn bật kế toán, ngân hàng, văn hóa bắt đầu có hiệu lực thi hành Điển hình như: Quy định trình tự kiểm tra chứng từ kế toán Thông tư 133/2016/TT-BTC hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp nhỏ quy định trình tự kiểm tra chứng từ kế toán sau: - Kiểm tra tính rõ ràng, trung thực, đầy đủ tiêu, yếu tố ghi chép chứng từ kế toán - Kiểm tra tính hợp pháp nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh ghi chứng từ kế toán, đối chiếu chứng từ kế toán với tài liệu khác có liên quan - Kiểm tra tính xác số liệu, thông tin chứng từ kế toán Đồng thời, kiểm tra chứng từ kế toán phát hành vi vi phạm sách, chế độ, quy định quản lý kinh tế, tài Nhà nước, phải từ chối thực báo cho người quản lý điều hành doanh nghiệp biết để xử lý kịp thời Quy định mẫu báo cáo điện tử bắt buộc TCTD Thông tư 35/2015/TT-NHNN quy định chế độ báo cáo thống kê áp dụng tổ chức tín dụng (TCTD), chi nhánh ngân hàng nước ban hành ngày 31/12/2015 Theo đó, TCTD, chi nhánh ngân hàng nước thực báo cáo điện tử bắt buộc mẫu báo cáo quy định Phần Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư, đơn cử như: - Báo cáo dư nợ tín dụng theo ngành kinh tế - Báo cáo dư nợ tín dụng theo loại hình tổ chức cá nhân - Báo cáo dư nợ tín dụng theo phương thức bảo đảm - Báo cáo doanh số cấp tín dụng, doanh số thu nợ tín dụng - Báo cáo dư nợ tín dụng; đầu tư trái phiếu doanh nghiệp; cho vay, đầu tư theo hợp đồng nhận ủy thác lãi suất cho vay lĩnh vực hỗ trợ ưu tiên phát triển - Báo cáo dư nợ tín dụng tổ chức tổ chức tín dụng hoạt động Việt Nam - Báo cáo tình hình tín dụng tập đoàn kinh tế, tổng công ty nhà nước - Báo cáo tình hình cấp tín dụng lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn - Báo cáo tình hình cấp tín dụng lĩnh vực thương mại, dịch vụ - Báo cáo tình hình cấp tín dụng lĩnh vực công nghiệp xây dựng - Báo cáo cấp tín dụng để đầu tư, kinh doanh cổ phiếu Thông tư thay cho Thông tư 31/2013/TT-NHNN ngày 13/12/2013 Gia hạn thời gian thực quy định cho vay vốn ngoại tệ Ngày 15/11/2016, Ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư 31/2016/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 24/2015/TT-NHNN cho vay ngoại tệ TCTD, chi nhánh ngân hàng nước người cư trú Theo đó, kéo dài thời hạn áp dụng đến hết ngày 31/12/2017 quy định việc TCTD, chi nhánh ngân hàng nước xem xét cho vay vốn ngoại tệ với loại nhu cầu vốn sau: Cho vay ngắn hạn để SX- KD hàng xuất qua biên giới Việt Nam mà khách hàng (KH) vay có đủ ngoại tệ thu từ xuất để trả nợ vay Khi giải ngân, KH phải bán số ngoại tệ cho bên cho vay theo hình thức giao dịch spot, trừ KH vay vốn để thực giao dịch toán mà pháp luật quy định đồng tiền giao dịch phải ngoại tệ Ngoài ra, Thông tư ban hành biểu mẫu thay biểu số 02 ban hành kèm theo Thông tư 24/2015/TT-NHNN ngày 08/12/2015 4 Người đẹp chụp ảnh khỏa thân Đây quy định Thông tư 10/2016/TT-BVHTTDL sửa đổi Thông tư 01/2016/TT-BVHTTDL biểu diễn nghệ thuật, trình diễn thời trang, thi người đẹp, người mẫu Theo đó, bãi bỏ Điều Thông tư 01 hành vi người biểu diễn nghệ thuật, trình diễn thời trang; người đạt danh hiệu thi người đẹp, người mẫu không thực hiện, phổ biến, lưu hành Cụ thể bãi bỏ nội dung hành cấm, sau: - Chụp ảnh, ghi hình hình ảnh cá nhân trang phục sử dụng trang phục, hóa trang phản cảm vô ý cố ý phổ biến, lưu hành mạng viễn thông; - Chụp ảnh, ghi âm, ghi hình hình ảnh tập thể, cá nhân thể Tiết Mục biểu diễn có nội dung vi phạm quy định Điều Nghị định 79/2012/NĐ-CP vô ý cố ý phổ biến, lưu hành mạng viễn thông; - Có hành động, phát ngôn không phù hợp với giá trị, chuẩn mực đạo đức xã hội, phong mỹ tục, truyền thống văn hóa Việt Nam, vi phạm quy định pháp luật vô ý cố ý phổ biến phương tiện truyền thông xã hội gây hậu xấu 9 Đề tài 5: Nguồn cung cấp thông tin kế toán ngân hàng? Minh họa và đánh giá thực tiễn. Theo Luật kế toán, kế toán là việc thu nhập, xử lý, kiểm tra, phân tích, và cung cấp thông tin kinh tế tài chính, dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động. Kế toán bao gồm: Kế toán tài chính và kế toán quản trị. Kế toán tài chính ngân hàng là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính thông qua báo cáo tài chính cho các đối tượng có nhu cầu sử dụng thông tin của ngân hàng. Kế toán quản trị ngân hàng là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính theo yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong nội bộ ngân hàng. I. Nguồn cung cấp thông tin kế toán ngân hàng Kế toán tài chính và kế toán quản trị phục vụ cho những mục tiêu khác nhau nên nguồn cung cấp thông tin đối với hai loại hình kế toán này cũng khác nhau. Cụ thể: - Mục tiêu chính khi sử dụng kế toán tài chính là giúp cho những người sử dụng thông tin đánh giá, kiểm soát được hoạt động của ngân hàng. Do đó, nguồn thông tin cung cấp cho kế toán tài chính là những thông tin tài chính xuất phát từ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong ngân hàng. - Mục tiêu chính của kế toán quản trị là giúp cho nhà điều hành hoạch định, đánh giá hiệu quả của các nguồn lực để đạt được các mục tiêu mà ngân hàng để ra. Vì vậy, nguồn cung cấp thông tin đối với kế toán quản trị bao gồm cả thông tin tài chính và thông tin phi tài chính. Như vậy, nhìn chung nguồn cung cấp thông tin kế toán ngân hàng gồm có: thông tin tài chính và thông tin phi tài chính, trong đó: 9 - Thông tin tài chính gồm: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tài sản, nguồn vốn, tất cả các số liệu tài chính thể hiện trên sổ sách ngân hàng - Thông tin phi tài chính gồm: nhu cầu sản phẩm trên thị trường, tình hình cạnh tranh trên thị trường, sự tương tác giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ… Tuy nhiên, thông tin đối với kế toán tài chính đòi hỏi độ chính xác, khách quan trong khi thông tin đối với kế toán quản trị lại đòi hỏi sự kịp thời hơn là tính chính xác. a) Thông tin tài chính thể hiện chủ yếu trên báo cáo tài chính của ngân hàng: Bất kỳ một tổ chức kinh tế nào, để hoạt động được, cũng cần phải có nhiều loại tài sản và những loại tài sản này được hình thành từ các nguồn khác nhau. Vì vậy, tài sản, nguồn hình thành tài sản, cũng như sự biến động của chúng trong quá trình kinh doanh chính là đối tượng của kế toán ngân hàng. Những tài sản, nguồn vốn của ngân hàng được phản ánh trên “Bảng cân đối kế toán” Kế toán ngân hàng cũng có trách nhiệm ghi chép, phản ánh những khoản thu nhập do quá trình kinh doanh ngân hàng mang lại, cũng như những chi phí cần thiết cần thiết để duy trì hoạt đọng kinh doanh, lợi nhuận mà ngân hàng đạt được cũng như việc sử dụng khoản lợi nhuận đó. Các khoản thu nhập, chi phí này được ghi nhận trên “ Báo cáo kết quả kinh doanh”. Các thông tin về tài sản, nguồn vốn, thu nhập, chi phí, gắn liền với các quan hệ kinh tế, tài chính liên quan đến các tài sản thuộc quyền quản lý và sử dụng lâu dài của ngân hàng. Ngoài ra, trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng còn có các nghiệp vụ kinh tế hoặc các sự kiến kinh tế, pháp lý khác không có liên quan trực tiếp, hoặc ngay lập tức đến tài sản của ngân hàng (có thể ảnh hưởng đến tài sản trong tương lai) nhưng có thể sẽ mang lại thu nhập hoặc làm gia tăng chi phí cho ngân hàng. Đó là các hoạt động như bảo lãnh, cam kết thực hiện hợp đồng… được phản ánh theo các chỉ tiêu “Ngoài Bảng cân đối kế toán”. b) Thông tin phi tài chính thể hiện các vấn đề như quản trị ngân hàng, quản trị rủi ro, kế hoạch kinh doanh, việc tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật, bộ máy nhân sự, trình độ kinh nghiệm của người quản lý, mối quan hệ với các tổ chức tín dụng khác…. II. Phân tích chi tiết nguồn cung cấp thông tin kế toán: 1. Thông tin tài chính: 1.1. Tài sản – Nguồn vốn (Bảng cân đối kế toán) 9 Tình hình tài chính của các Ngân hàng ở mọi loại hình sở hữu đều thể hiện qua tài sản và nguồn hình thành tài BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THÁI HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THÁI HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN THANH PHONG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM, ngày 21 tháng 10 năm 2013 Tác giả VŨ THÁI HÀ MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………… 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………………………………….4 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………………………….4 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………………………….5 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ …………………………………… 6 1.1.3.1. Đối với nền kinh tế - xã hội .…………………………………… ……6 1.1.3.2. Đối với ngân hàng thương mại ………………………………… ……6 1.1.3.3. Đối với khách hàng …………………………………………… ….…7 1.2. Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ ………………………………………… 7 1.2.1. Dịch vụ huy động vốn …………………………………………………… 7 1.2.2. Dịch vụ tín dụng ……………………………………………………… 8 1.2.3. Dịch vụ thanh toán …………………………………………………….… 8 1.2.4. Dịch vụ thẻ ……………………………………………………………… 8 1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử ……………………………………………… 9 1.2.6. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác ………………………………………10 1.3. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………………… 11 1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ……………………………………… 11 1.3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngận hàng …………………………….12 1.3.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………………………13 1.3.3.1. Khái niệm………………………………………………………… …13 1.3.3.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………… 13 1.3.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng ……………………………………………… 16 1.4. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………… 18 1.4.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1988) …………………. 18 1.4.2. Mô hình SERVPERF (Cronin Jr. & Taylor,1992) …………….……… 22 1.4.3. Đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……… 22 1.4.3.1. Mô hình nghiên cứu ……………………………………………… 23 1.4.3.2. Các thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………………… 24 1.5. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……… 26 1.6. Kinh nghiệm của một số ngân hàng về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam ………………………………………………………… …… 27 1.6.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………………………………………………………………………. 27 1.6.1.1. Kinh nghiệm của Chi nhánh Ngân Hàng Standard Chartered tại Singapore …………………………………………………………………….… 27 1.6.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan ……………… 28 1.6.2. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam ……………………………. 29 Kết luận chương 1 ……………………………………………………………… 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH OÀN TH HọA BÌNH ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP.H CHÍ MINH - NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH OÀN TH HọA BÌNH ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V NGỂN HÀNG BÁN L TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mƣ s: 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS. TS S ình Thành TP.H CHÍ MINH - NM 2013 Li cam đoan 1406 1972. : Chi Ngân hàng ngày 2, khóa 21 Tr :7701210057 ng dch v Ngân hàng bán l ti Ngânhàng TMCP . 60340201 PGS.TS . Vng Tàu, ngày 20 tháng 10 nm 2013 Ngi thc hin ình MC LC CHNG 1 TNG QUAN Lụ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 1.1. Khung lý thuyt v dch v NHBL: 5 5 6 7 1.1.4. 8 1.2. Tng quan v cht lng dch v NHBL 11 11 HBL 12 13 13 15 1.3. Các nghiên cu liên quan đn cht lng dch v NHBL 17 1.3.1 Abdulkarim S. Al-Eisa, Abdulla M. Alhemoud (2009): 17 1.3.2 Eugenia Petridou et al. (2007): 18 1.3.3 19 1.4. Mô hình nghiên cu v cht lng dch v NHBL 20 20 21 1.4.3 ROPMIS 21 23 CHNG 2. THC TRNG CHT LNG DCH V NHBL TI NGỂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM 24 2.1. Khái quát v ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 24 24 2.1.2 Mô hình 25 BIDV 26 26 27 27 28 2.2. Gii thiu hot đng NHBL ti BIDV 28 28 31 34 37 38 38 2.3. Thc trng cht lng dch v NHBL ti BIDV 39 39 41 43 45 46 47 2.4 Kt qu đt đc và nhng hn ch 47 2.4 47 47 48 48 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ HOÀI BẮC THỊ TRƯỜNG TIỀN TỆ LIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ HOÀI BẮC THỊ TRƯỜNG TIỀN TỆ LIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Mã số: 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ HOÀNG NGA Hà Nội – 2012 MỤC LỤC Trang Danh mục các ký hiệu viết tắt i Danh mục các bảng biểu ii Danh mục các hình vẽ iii MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về thị trường tiền tệ liên ngân hàng 5 1.1. Một số vấn đề cơ bản về thị trường tiền tệ liên ngân hàng 5 1.1.1. Khái niệm thị trường tiền tệ liên ngân hàng 5 1.1.2. Vai trò, chức năng của thị trường tiền tệ liên ngân hàng 6 1.1.3. Đặc trưng cơ bản của thị trường tiền tệ liên ngân hàng 9 1.1.4. Cấu trúc của thị trường tiền tệ liên ngân hàng 10 1.1.5. Chủ thể tham gia thị trường tiền tệ liên ngân hàng 11 1.1.6. Hoạt động của thị trường tiền tệ liên ngân hàng 15 1.2. Phát triển và điều kiện phát triển thị trường liên ngân hàng quốc gia 23 1.2.1. Phát triển thị trường liên ngân hàng 23 1.2.2. Điều kiện phát triển thị trường liên ngân hàng 24 1.3. Kinh nghiệm phát triển thị trường liên ngân hàng của một số quốc gia trên thế giới và bài học đối với Việt Nam 29 1.3.1. Kinh nghiệm của Mỹ 29 1.3.2. Kinh nghiệm của Nhật Bản 32 1.3.3. Kinh nghiệm của Trung Quốc 36 1.3.4. Bài học rút ra đối với Việt Nam 40 Chương 2: Hoạt động của thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 43 2.1. Quá trình hình thành và phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 43 2.1.1 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động của thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 43 2.1.2. Cấu trúc thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 48 2.2. Thực trạng thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 52 2.2.1. Chủ thể và năng lực tham gia trên thị trường liên ngân hàng 52 2.2.2. Các hoạt động trên thị trường liên ngân hàng 53 2.2.3. Lãi suất trên thị trường liên ngân hàng 66 2.2.4. Mối quan hệ giữa thị trường liên ngân hàng và thị trường tiền tệ, thị trường tín dụng 70 2.3. Đánh giá 73 2.3.1. Những kết quả đạt được 73 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 82 Chương 3: Giải pháp phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam . 95 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 95 3.1.1. Định hướng phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng 95 3.1.2. Mục tiêu phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng 96 3.1.3. Lộ trình phát triển thị trường liên ngân hàng 97 3.2. Giải pháp phát triển thị trường tiền tệ liên ngân hàng Việt Nam 98 3.2.1. Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động của thị trường tiền tệ liên ngân hàng 98 3.2.2. Phát triển và hoàn thiện cấu trúc thị trường 101 3.2.3. Nâng cao năng lực của các chủ thể tham gia thị trường liên ngân hàng 108 3.2.4. Hoàn thiện hệ thống thông tin báo cáo, thông tin thị trường 120 3.2.5. Tăng cường và đổi mới hoạt động giám sát thị trường liên ngân hàng 121 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BTC Bộ Tài chính 2 CSTT Chính sách tiền tệ 3 FED Cục dự trữ liên bang Mỹ 4 GMRA Hợp đồng mua lại chuẩn toàn cầu 5 GTCG Giấy tờ có giá 6 NHNN Ngân hàng Nhà nước 7 NHNDTQ Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc 8 NHTM Ngân hàng thương mại 9 NHTƯ Ngân hàng trung ương 10 NVTTM (OMO) Nghiệp vụ thị trường mở 11 RMB Nhân dân tệ 12 SGDCKHN Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TTCVGT Thị trường cho vay, gửi tiền 15 TTLNH Thị trường liên ngân hàng 16 TTTT Thị trường tiền tệ Chính sách ngân hàng, chứng khoán có hiệu lực từ 01/7/2016 Điều chỉnh giới hạn mức dư nợ cấp tín dụng Đây nội dung đề cập Thông tư 06/2016/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 36/2014/TT-NHNN quy định ... chi nhánh ngân hàng nước xem xét cho vay vốn ngoại tệ với loại nhu cầu vốn sau: Cho vay ngắn hạn để SX- KD hàng xuất qua biên giới Việt Nam mà khách hàng (KH) vay có đủ ngoại tệ thu từ xuất để... cho vay vốn ngoại tệ Ngày 15/11/2016, Ngân hàng Nhà nước ban hành Thông tư 31/2016/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 24/2015/TT-NHNN cho vay ngoại tệ TCTD, chi nhánh ngân hàng nước người cư trú Theo đó,... đạt danh hiệu thi người đẹp, người mẫu không thực hiện, phổ biến, lưu hành Cụ thể bãi bỏ nội dung hành cấm, sau: - Chụp ảnh, ghi hình hình ảnh cá nhân trang phục sử dụng trang phục, hóa trang