Slide cung cấp về Lĩnh vực nghề Lữ Hành Hướng dẫn Trong bài sẽ nếu rõ về việc Mô tả và phân tích ở từng công việc từ Cấp Cao đến cấp Thấp trong ngành lữ hành hướng dẫn Tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên ngành du lịch để thuyết trình và phân tích cơ cấu của ngành.
Phân tích Mô Tả Vị trí công việc lĩnh vực Lữ Hành – Hướng Dẫn Nhóm 1.Trần Hoàng Hiếu 2.Hoàng Long 3.Nguyễn Huy 4.Trịnh Quốc Cường Ngành Lữ Hành – Hướng Dẫn có lĩnh vực công việc chính: A Cấp quản lý - Nghề quản lý Doanh Nghiệp Lữ Hành B Cấp Giám Sát - Nghề Điều Hành Du lịch C Cấp Nhân viên - Hướng dẫn viên du lịch Mô tả Phân tích Nghề quản lý Doanh Nghiệp Lữ Hành Mô tả A Mục tiêu công việc Nhằm điều hành, quản lý công ty, doanh nghiệp lĩnh vực lữ hành giúp đưa công ty phát triển tạo việc làm cho người lao động B Chức nhiệm vụ -Lập kế hoạch chiến lược ( Nhân sự, kinh doanh- thị trường, marketing, sản phẩm,…) nhằm triển khai thực định hướng mở rộng thị trường, phát triển hành khách đại lý -Điều hành chịu trách nhiệm toàn hoạt động kế hoạch doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển tăng trưởng công ty -Thúc đẩy phát triển để đạt mục tiêu tương lai công ty theo kì vọng tăng trưởng đặt -Trình bày báo cáo rõ ràng, hạn số liệu tài chính, kế toán -Duyệt đề xuất đánh giá tình hình hoạt động phòng ban quyền đến hoạt động kinh doanh ngày công ty - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh công ty - Phê duyệt phương án cấu tổ chức, định hướng phát triển công ty -Nhận bàn giao nguồn nhân lực ( vốn, tài sản, nhân viên ,… ) từ công ty xuống chi nhánh -Phải chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo toàn tổn thất (nếu có) thời gian đương nhiệm -Điều hành phát triển chi nhanh cty -Chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Yêu cầu lực A.Kiến thức yêu cầu - Có chuyên môn kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp lữ hành B Kỹ yêu cầu - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm liên quan đến chuyên môn - Tiếng Anh tối thiểu trình độ C - Kỹ lãnh đạo: Kỹ hoạch định,quản lý, điều hành, kỹ phối hợp hoạt động phận hướng đến mục tiêu chung, kỹ giải vấn đề phát sinh, kỹ diễn thuyết tốt khả tạo đoàn kết thống toàn công ty C Yêu cầu kinh nghiệm - Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc cương vị Giám đốc điều hành Công ty Lữ Hành có quy mô từ 100 người trở lên - Có kinh nghiệm lĩnh vực hoạch định, quản lý, điều hành doanh nghiệp - Am hiểu pháp luật vấn đề quản trị chất lượng - Có kinh nghiệm quản lý, phát triển hệ thống kinh doanh thị trường Việt Nam, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực Du lịch – Lữ Hành Nam/Nữ, tuổi từ 25 30, sức khỏe tốt - Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp nghành Du lịch - Tiếng Anh giao tiếp tốt - Nhanh nhẹn, trung thực, giao tiếp tốt, xử lý tình tốt - Khả làm việc độc lập, chủ động - Ưu tiên ứng viên có kinh - lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu, khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị v.v - Công việc người điều hành du lịch diễn chủ yếu văn phòng điều hành tiện nghi thoải mát, từ chương trình để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo - Bên cạnh đó, người điều hành du lịch phân công theo lệnh cho người điều khiển phương tiện Mô tả Phân tích Nghề Hướng dẫn viên chuyên nghiệp A Mục tiêu công việc Nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thỏa thuận giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh qúa trình thực chuyến du lịch Chức hướng dẫn viên • Đối với khách : + Là người phục vụ + Người hướng dẫn cung cấp thông tin + Là người tổ chức chương trình, nghệ sĩ biểu diễn + Là người bạn đồng hành bảo vệ du khách • Đối với công ty + Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách + Là nhà tiếp thị (marketing) kinh doanh + Là người giám sát tham mưu chất lượng sản phẩm • Đối với đất nước + Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc (vai trò sứ giả) + Là nhà ngoại giao + Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch Nhiệm vụ hướng dẫn viên - Thực quản lý chương trình theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu qủa báo cáo với trưởng phận hướng dẫn - Nghiên cứu hiểu biết thấu đáo chương trình du lịch, đối tượng tham quan để xây dựng kế hoạch thuyết minh hướng dẫn đường - Kiểm tra, kiểm soát qúa trình cung ứng dịch vụ để bảo đảm an toàn chăm sóc khách hàng tốt - Thu thập phản hồi khách hàng để phát nhu cầu - Thực nghiêm túc quy định bảo vệ môi trường, bên cạnh khuyến khích du khách tham gia để bảo vệ phát triển kinh tế cư dân địa C Yêu cầu lực -Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ -Kỹ -Trình độ ngoại ngữ -Phong cách -Đức tính -Các yêu cầu khác (trang phục, tư thế, thể chất, kinh nghiệm, ) Phân tích công việc -Hướng dẫn viên người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử kinh tế xã hội điểm đến quốc gia chương trình, thông tin phong tục địa phương -Họ có kiến thức cập nhật thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực, ngân hàng, bệnh viện, quyền khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh quy định, tập tục địa phương Các thông tin hướng dẫn viên truyền đạt cách đầy đủ, hấp dẫn mang tính giáo dục -Họ thực lịch trình định nhằm đảm bảo khách du lịch hưởng dịch vụ nêu tài liệu Công ty lữ hành Hướng dẫn viên thực công việc toán, xác nhận phối hợp dịch vụ liên quan vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí, tham quan hoạt động theo lịch trình hàng ngày Qua dẫn chứng trên, nhìn lại khác biệt “ Điều hành du lịch” “Hướng dẫn viên du lịch ” ? Thanks for listening ! [...]... và có kỹ năng giao tiếp tốt Công việc điều hành Lữ Hành A Mục tiêu công việc Nhằm điều hành, quản lí các tour du lịch, sắp xếp, tổ chức tour du lịch điều hành -Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp -Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour - Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour… -Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn -Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của các... phương tiện Mô tả và Phân tích Nghề Hướng dẫn viên chuyên nghiệp A Mục tiêu công việc Nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo các chương trình được thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong qúa trình thực hiện chuyến du lịch Chức năng của hướng dẫn viên • Đối với khách : + Là người phục vụ + Người hướng dẫn và cung cấp thông tin + Là người... do hướng dẫn viên báo về nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách về chương trình du lịch của đơn vị mình v.v - Công việc của người điều hành du lịch diễn ra chủ yếu trong văn phòng điều hành tiện nghi và thoải mát, từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về - Bên cạnh đó, người điều hành. .. bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh và các quy định, tập tục của địa phương Các thông tin này được hướng dẫn viên truyền đạt một cách đầy đủ, hấp dẫn và mang tính giáo dục -Họ thực hiện đúng lịch trình đã định nhằm đảm bảo khách du lịch được hưởng các dịch vụ đã nêu trong tài liệu của Công ty lữ hành Hướng dẫn viên thực hiện công việc thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên quan như vận chuyển,...D Yêu cầu phẩm chất cá nhân - Năng động, giao tiếp tốt, cẩn thận, quyết đoán, trung thực nhiệt huyết với công việc - Có năng lực quản lý bao quát tốt mọi vấn đề - Làm việc độc sức khỏe, giới tính: - Giới tính: Nam/Nữ - Độ tuổi: từ 30 trở lên - Sức khỏe tốt ngoại hình khá - Có khả năng làm việc độc lập Phân tích công việc - Công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu biết sâu sắc... phát triển kinh tế của cư dân bản địa C Yêu cầu năng lực -Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ -Kỹ năng -Trình độ ngoại ngữ -Phong cách -Đức tính -Các yêu cầu khác (trang phục, tư thế, thể chất, kinh nghiệm, ) Phân tích công việc -Hướng dẫn viên là người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến trong quốc gia trong chương trình, cũng như các thông tin về phong tục... lịch -Ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý họ còn cần kiến thức chuyên môn sâu về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo các bộ phận và nhân viên dưới quyền -Làm việc chủ yếu tại văn phòng vs các hồ sơ, báo cáo, đề án,vv -Tuy nhiên thường xuyên phải đi gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới các quốc gia hoặc địa phương khác để học hỏi, tham gia các chương trình quảng bá du lịch -Họ là người có mối quan... đồng hành và bảo vệ du khách • Đối với công ty + Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách + Là nhà tiếp thị (marketing) và kinh doanh + Là người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm • Đối với đất nước + Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc (vai trò sứ giả) + Là nhà ngoại giao + Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch Nhiệm vụ của hướng dẫn viên - Thực hiện và quản. .. của hướng dẫn viên - Thực hiện và quản lý chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu qủa và báo cáo với trưởng bộ phận hướng dẫn - Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về chương trình du lịch, đối tượng tham quan để xây dựng kế hoạch và bài thuyết minh hướng dẫn trên đường đi - Kiểm tra, kiểm soát qúa trình cung ứng dịch vụ để bảo đảm an toàn và chăm sóc khách hàng tốt nhất - Thu thập các... thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên quan như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí, tham quan và các hoạt động theo lịch trình hàng ngày Qua những dẫn chứng ở trên, cùng nhìn lại sự khác biệt giữa “ Điều hành du lịch” và Hướng dẫn viên du lịch ” là gì ? Thanks for listening !