ĐÁP ÁN BTVN 2

CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN BÀI TẬP VỀ NHÀ PHÁT TRIỂN KỶ NĂNG CÁ NHÂN 101 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án đúng nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bôô c lôô môô t cách thích hợp đúng lúc đúng chỡ vì: Chọn câu trả lời • A) Đó là cách tơn trọng đới tác và những người xung quanh • B) Cách biểu hiêê n tình cảm thái quá sẽ gây khó chịu cho người khác • C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý nếu bị người khác xúc phạm • D) Con người có nhu cầu được tôn trọng bởi những người xung quanh Đúng Đáp án đúng là: Đó là cách tơn trọng đối tác và những người xung quanh Vì: Đây là phương án đúng và bao quát so với các phương án lại Vì người bộc lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét ) cách thích hợp, đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ khơng làm ảnh hưởng đến những người xung quanh Đó là cách thể tôn trọng họ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyêô n để: Chọn câu trả lời • A) Tạo linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp • B) Thể hiêê n cá tính giao tiếp • C) Có khởi đầu tốt đẹp các mối quan hêê giao tiếp • D) Bản thân thu được những kinh nghiêê m quí giá Đúng Đáp án đúng là: Tạo linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp Vì: Đây là phương án đúng phương án Khi người hiểu biết rộng, nhiều tri thức thì họ sẽ linh hoạt, sáng tạo từ dễ dàng thành công quá trình giao tiếp Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án đúng nhất Chọn câu trả lời • A) Giao tiếp là cách thức người tạo lâê p các mối liên hêê với những người khác xã hôê i • B) Giao tiếp là cách thức người trao đởi thơng tin với • C) Giao tiếp là cách thức người trao đổi tâm tư tình cảm với • D) Giao tiếp là cách thức người trao đổi tri thức cho Đúng Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức người tạo lâê p các mối liên hêê với những người khác xã hôê i Vì: Đây là phương án đúng số phương án Sống xã hội, người tồn tại mình mà bị tác động, bị phụ thuộc bởi những xung quanh Vì vậy, người cần tạo lập các mối liên hệ với những người khác (về mặt) Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Xác định lơ n điểm SAI bàn về mối quan hệ nghề nghiệp uy tín của người Chọn câu trả lời • A) Mơê t người có nghề nghiêê p, công viêê c ổn định thì tạo được tin tưởng giao tiếp • • • B) Người khơng có nghề nghiêê p, cơng viêê c ởn định thì không dễ tạo tin tưởng cho người khác C) Mơê t người dù có nghề nghiêê p, công viêê c ổn định thì chưa thể làm cho người khác tin tưởng D) Có nghề nghiêê p và công viêê c ổn định là môê t ưu thế làm cho người khác tin tưởng mình Đúng Đáp án đúng là: Mơê t người có nghề nghiêê p , công viêê c ổn định thì tạo được tin tưởng giao tiếp Vì: Đây là luận điểm sai vì thỏa mãn yêu cầu câu hỏi Thơng thường người có nghề nghiệp và cơng việc ổn định thì sẽ dễ dàng tạo được tin tưởng giao tiếp (tức là người khác sẽ dễ dàng tin tưởng những người này) Nhưng có nghề nghiệp và cơng việc ởn định tạo được tin tưởng Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Thơng thường, nếu mơơ t người quá để ý đến mă ô t yếu của mình thì người đó sẽ trở nên Chọn câu trả lời • A) Tự tin • B) Tự ti • C) Dũng cảm • D) Mạnh mẽ Đúng Đáp án đúng là: Tự ti Vì: Ai có điểm mạnh và điểm yếu Mỗi người cần nhận biết điểm yếu mình và tìm cách khắc phục Nhưng khơng nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu làm người sẽ đánh tự tin mình Sớng xã hội, người có điểm mạnh, điểm yếu, lực khác nên phải hợp tác với để cùng làm việc Đây là sở phân công lao động xã hội Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng việc giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Xác định luâô n điểm đúng nhất Chọn câu trả lời • A) Mỗi người có tính cách khác nên phong cách ăn măê c khác • B) Những người có phong cách ăn măê c giớng thì tính cách giớng • C) Những người có phong cách ăn măê c giớng tính cách vẫn khác • D) Những người không ăn măê c giống thì tính cách khơng thể giớng Đúng Đáp án đúng là: Những người có phong cách ăn măê c giớng tính cách vẫn khác Vì: Thông thường thì phong cách ăn mặc thể tính cách người Nhưng nếu nhìn vào cách ăn mặc người thì chưa thể đoán biết được tính cách người Vì những người có phong cách ăn mặc giớng tính cách vẫn khác Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li phương pháp giao tiếp nên được tiến hành thế nào? Chọn câu trả lời • A) Với người sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp • B) Khơng cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với người vì với bất kì mình nên tâê n tình chu đáo • C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đới tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp • D) Viêê c giao tiếp với người khác thế nào tùy thuô ê c vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước Đúng Đáp án đúng là: Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Vì: Sớng xã hội, người bị chi phối bởi nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ Nếu dàn trải thời gian và sức lực cho các mối quan hệ, người sẽ không đủ khả để vẹn toàn, chu đáo Vì vậy, nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp (xem bài giảng) Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Khơng gian giao tiếp hai người được trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào? Chọn câu trả lời • A) Vùng mật thiết • B) Vùng xã giao • C) Vùng riêng tư • D) Vùng công cộng Đúng Đáp án đúng là: Vùng riêng tư Vì: Vùng riêng tư được xác định là khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi hai người quen ở mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Để thành công giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần Chọn câu trả lời • A) Làm chủ được cảm xúc thân • B) Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý • C) Tự ý thức tồn tại thân mình • D) Tự bơê c lơê cảm xúc mình Đúng Đáp án đúng là: Tự bôê c lôê cảm xúc mình Vì: Đây là phương án sai Nếu chủ thể giao tiếp tự bộc lộ cảm xúc mình thì sẽ khó thành công giao tiếp.Trên thực tế, xã hội, người có tính cách sở thích, lực khác Rất khó có người nào hoàn toàn phù hợp và làm vừa lòng người khác Vì vậy, các chủ thể giao tiếp cần biết làm chủ cảm xúc thân và tôn trọng đối tượng giao tiếp mình để cùng tìm đến những tiếng nói chung Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Các đối tác của cần cư xử thế để trì mối quan hệ lâu dài với nhau? Chọn câu trả lời • A) Đã là đới tác thân thiết thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với • B) Nếu là lần găê p gỡ đầu tiên thì các đối tác cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với • C) Dù là lần găê p gỡ đầu tiên thì các đối tác khơng cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với • D) Dù là thân câê n đến thì các đối tác nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, không được suồng sã với Đúng Đáp án đúng là: Dù là thân câê n đến thì các đối tác nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, không được suồng sã với Vì: Để trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác dù thân cận đến không nên suồng sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ sẽ bị biến dạng, khó trì lâu dài Đây là quy luật diễn biến tâm lý Khi thân quá, suồng sã quá, người ta dễ xuề xịa khơng cịn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v dễ làm tổn thương đến người khác, gây đổ vỡ quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm viêô c môô t cách để mỗi thành viên doanh nghiê ô p xây dựng “nhân hiêô u” của mình vì: Chọn câu trả lời • A) Qua viêê c giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, cá nhân bơê c lơê tính cách mình • B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử đánh giá được phẩm chất cá nhân • C) Nhân hiêê u tớt sẽ giúp người thành cơng cê c sớng • D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mình mắt người khác Đúng Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mình mắt người khác Vì: Đây là đáp án phù hợp số phương án vì người giao tiếp ứng xử tốt môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm những người khác Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để người này thành công công việc và sống Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm viê ô c thân thiêô n, mối quan hêô lành mạnh doanh nghiê ô p có ảnh hưởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm viê ô c của người lao đôô ng vì: Chọn câu trả lời • A) Con người là nhân tớ quan trọng tở chức • B) Bản chất người bị ảnh hưởng bởi điều kiêê n hoàn cảnh bên ngoài • C) Về chất, người phát huy được tốt lực sáng tạo mình được ở mơ ê t mơi trường thoải mái, thích hợp • D) Bản người thích được tự do, thoải mái, vui ve Đúng Đáp án đúng là: Về chất, người phát huy được tốt lực sáng tạo mình được ở môê t môi trường thoải mái, thích hợp Vì: Đây là đáp án đúng số phương án Theo các nhà nghiên cứu, người phát huy tớt lực sáng tạo họ cảm thấy thoải mái, chịu áp lực,v.v Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao thì phải biết tạo môi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích cực cho người lao động Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngồi vào mơ t số vị trí công ty, nhà quản lý cần: Chọn câu trả lời • A) Đưa sách tuyển dụng rõ ràng • B) Thảo luâê n trước kế hoạch tuyển dụng • C) Tránh phân biêê t đới xử nam nữ • D) Thơng báo kế hoạch tuyển dụng nôê i bôê công ty Đúng Đáp án đúng là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng nôê i bôê công ty Vì: Đây là phương án sai số phương án vì đáp ứng được yêu cầu câu hỏi Khi tuyển chọn nhân viên, nếu cần tuyển những người thực tài giỏi và có lực phù hợp, nhà quản lý cần thơng báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên thông báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty, tránh thiên vị hoặc? Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp nên thực Đúng Điểm: 1/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Khi cơng viêơ c được giao có thay đổi đáng kể về phạm vi cấp đô ô , xuất hiêô n nguy quá tải khiến không thể đảm đương được công viêô c thì cấp dưới cần làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) Im lăê ng, không làm gì vì cấp đã giao viêê c thì phải biết vấn đề B) Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm C) Chủ đôê ng đề xuất với cấp phương án thực hiêê n và nói rõ giới hạn khả mình D) Tạo diễn đàn chia se xúc với các đồng nghiêê p khác Đúng Đáp án đúng là: Chủ đôê n g đề xuất với cấp phương án thực hiêê n và nói rõ giới hạn khả mình Vì: Nếu cấp được giao công việc quá sức, tự nhận thấy mình không đảm đương được thì cấp nên chủ động đề xuất với cấp để có điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, ca thán, xúc, v.v.đều gây những hậu khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Xác định mơơ t câu SAI câu dưới đây: Chọn câu trả lời • A) Các thành viên doanh nghiêê p có mới quan hêê tớt đẹp với sẽ tạo được đồng thuâê n, hứng khởi cơng viêê c • B) Xây dựng mới quan hêê tốt đẹp môi trường làm viêê c sẽ giúp các thành viên giảm stress áp lực công viêê c • C) Các thành viên doanh nghiêê p có mới quan hêê tớt đẹp với sẽ góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiêê p • D) Mối quan hêê tốt đẹp môi trường làm viêê c giúp thành viên đạt được cân bằng công viê ê c và cuôê c sống Đúng Đáp án đúng là: Mối quan hêê tốt đẹp môi trường làm viêê c giúp thành viên đạt được cân bằng công viêê c và cuôê c sống Vì: Đây là luận điểm khơng xác Sự cân bằng cơng việc và sớng địi hỏi nhiều nỗ lực người ở nhiều phương diện Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc là những yếu tố quan trọng giúp người đạt đến cân bằng này (nó là điều kiện cần chưa đủ) Trong trường hợp cụ thể, mối quan hệ tớt mơi trường làm việc là ́u tố giúp cho người đạt được cân bằng công việc sống (khi người này đã hội đủ các điều kiện khác) Hơn nữa, người sẽ có quan niệm khác cân bằng Vì khơng thể nói luận điểm Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa quyết định không mong đợi của bạn lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiê ô p khác, bạn nên làm gì? Chọn câu trả lời • A) Gặp cấp bày tỏ quan điểm mình và tuân thủ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định • B) Tranh luâên đến cùng để thuyết phục cấp theo phương án mong ḿn mình • C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác • D) Tạo diễn đàn chia se xúc với các đồng nghiêê p khác Đúng Đáp án đúng là: Gặp cấp bày tỏ quan điểm mình và tuân thủ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng quyết định, mệnh lệnh, thị cấp đối với cấp để đảm bảo điều khiển vận hành hệ thống Vì vậy, cấp quyết định cấp phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp và lúc nào quyết định đúng vì phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình h́ng, hoàn cảnh bị ép buộc quyết định Cấp thiếu thông tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua được đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải quyết hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tuân thủ hoàn toàn tuân thủ mang tính hình thức, đới phó, chớng cự lại Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Vì trả lời ở câu hỏi này là cấp cần trao đổi với cấp để thông hiểu quyết định Một bước cần thiết công tác quản lý người lãnh đạo trước triển khai thực quyết định quản lý mình là làm cho cấp hiểu được mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực quyết định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiê ô p giữ vai trò quan trọng viêô c xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp doanh nghiêô p của mình vì: Chọn câu trả lời • A) Người lãnh đạo là người chịu trách nhiêê m và đại diêê n cho doanh nghiêê p trước xã hơêi và pháp lê t • B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn bôê hoạt đôê ng doanh nghiêê p • C) Người lãnh đạo là người đưa những qui định giao tiếp ứng xử và yêu cầu thành viên doanh nghiêê p phải tn thủ những quy định • D) Người lãnh đạo gương mẫu giao tiếp ứng xử sẽ là gương cho thành viên doanh nghiêê p noi theo Đúng Đáp án đúng là: Người lãnh đạo là người đưa những qui định giao tiếp ứng xử và yêu cầu thành viên doanh nghiêê p phải tuân thủ những quy định Vì: Đây là phương án đúng phương án Người lãnh đạo có vai trị quan trọng việc đề những quy định doanh nghiệp, có những quy định giao tiếp, ứng xử Tham khảo: 4.2 Ứng xử số mối quan hệ nội doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Khi nhân viên cấp dưới được cấp giao mô ô t nhiêơ m vụ nằm ngồi phạm vi cơng viêô c thường làm (không danh mục các công viê ô c được mô tả phân công trách nhiê ô m) thì cấp dưới nên phản ứng thế nào? Chọn câu trả lời • A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp các phương án thực • B) Từ chới thẳng thừng • • C) Nhâê n viêê c khơng hào hứng D) Đẩy viêê c sang nhân viên khác Đúng Đáp án đúng là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp các phương án thực Vì: - Nếu khơng có kiến thức, tay nghề mà có nhiệt tình thơi thì sẽ hỏng việc, làm thời gian người, hội bị cấp đánh giá là kém, ẩu cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhận nhiệm vụ thể nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ được đánh giá là người sẵn sàng chấp hành phân công, điều động cơng việc cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắn giải qút cơng việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đởi ý kiến với cấp các phương án trước thực giúp họ nhận thấy rõ hợp lý quyết định phân công công việc và dự báo trước kết cơng việc để ứng phó kip thời Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Khi có ý tưởng muốn đề x́t với cấp để hồn thiê n cơng viêơ c, hồn thiêơ n tở chức, v.v bạn nên làm gì? Chọn câu trả lời • A) Im lăê ng, lúc nào tiêê n thì nói • B) Nhờ đồng nghiêê p đề xuất hơê • C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng mơê t lúc • D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Đúng Đáp án đúng là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Vì: Để tạo tin tưởng và ấn tượng tốt, trước đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng Tránh hấp tấp, vội vàng, tùy tiện Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo được nhiều uy tín Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm đúng số các luận điểm dưới về mối quan hệ các đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • A) Những người đồng nghiêê p khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân thì khơng thể làm viêê c được với • B) Những người khơng phù hợp tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ khơng thể là đồng nghiêê p • C) Những người đồng nghiêê p khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân thì khơng thể trì quan ê cơng viêê c tích cực • D) Những người đồng nghiêê p khơng hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cớ gắng trì quan ê cơng viêê c tích cực Đúng Đáp án đúng là: Những người đồng nghiêê p không hợp tính cách, sở thích cá nhân vẫn cố gắng trì quan hêê công viêê c tích cực Vì: Xã hội gồm các cá nhân với lực, sở thích, tính cách, v.v khác Người này hoàn toàn phù hợp với người khác và ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp tính cách sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác và thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để cùng giải quyết công việc Cần tách bạch giữa công việc và tình cảm bạn bè Xác định rõ mục đích mối quan hệ Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 ... trọng, chu đáo thường tạo được nhiều uy tín Tham khảo: Xem mục 4 .2. 2 .2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm đúng số các luận điểm dưới về... cấp hiểu được mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực quyết định Tham khảo: Xem mục 4 .2. 2 .2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án đúng nhất... phân công công việc và dự báo trước kết cơng việc để ứng phó kip thời Tham khảo: Xem mục 4 .2. 2 .2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Khi có ý tưởng muốn đề