Nhóm: Những thuận lợi khó khăn doanh nghiệp Việt Nam tham gia ISO 9000 ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn Quốc tế Hệ thống Quản lý chất lượng Tổ Chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm đưa chuẩn mực cho Hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho qui mô hoạt động Thuận lợi: A) Đối với bên doanh nghiệp 1.Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 giúp công ty quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống kế hoạch, giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại 2.Tạo suất giảm giá thành: Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu có kiểm soát chặt chẽ qua giảm khối lượng công việc làm lại chi phí cho hành động khắc phục sản phẩm sai hỏng Đồng thời, công ty có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 giúp giảm thiểu chi phí kiểm tra, tiết kiệm chi phí cho công ty khách hàng Tăng tính cạnh tranh tăng uy tín công ty đảm bảo chất lượng Có hệ thống chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 đem đến cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh, thông qua việc chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp có chứng đảm bảo khách hàng sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ khẳng định.Khách người mong muốn đảm bảo sản phẩm mà họ mua có chất lượng chất lượng mà nhà sản xuất khẳng định.Một số doanh nghiệp bỏ lỡ hội kinh doanh họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9000 Tiêu chuẩn giúp cho thương hiệu doanh nghiệp thừa nhận toàn cầu ISO 9000 làm thuận tiện trao đổi thương mại toàn cầu mở cửa thị trường mới, làm giảm bớt khó khăn rào cản kỹ thuật thương mại liên minh khu vực.hắp giới, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn chất lượng quốc tế thực tiễn hoạt động thương mại, công nghiệp, lĩnh vực quốc phòng B Đối với nội doanh nghiệp Nâng cao hiệu công tác quản lý Hệ thống quản lý chất lượng giúp phân định “RÕ NGƯỜI - RÕ VIỆC”, góp phần xây dựng môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp hiệu quả; Giúp đánh giá kết thực công việc phòng, khoa thông qua mục tiêu cụ thể, đo lường Giảm thiểu việc lãnh đạo tham gia nhiều vào công việc mang tính vụ, giúp CBVC hiểu thực đúng, đủ trách nhiệm quyền hạn mình.Tạo phong cách làm việc khoa học, tư hệ thống Ảnh hưởng đến văn hóa công nhân công ty Việc thực hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 ảnh hưởng cách sâu sắc đến tổ chức cách mà người làm việc tất phận Kỷ luật kết hợp với phát triển, ghi chép thành tài liệu thủ tục cho tác động có ảnh hưởng đến chất lượng làm cho người nhận thức tầm quan trọng công việc họ biết xác phải làm để đảm bảo chất lượng Khó khăn: Thay đổi tập quán quản lý: Làm từ đầu hay mạnh dạn làm sai đâu sửa Quản lý theo trình (MBP) hay theo mục tiêu (MBO) Cơ cấu tổ chức theo chéo – chức hay trực tuyến Vì mục tiêu lâu dài hay ngắn hạn Quá trình gian khổ để hiểu thấu đáo ISO 9000: ISO 9000 nêu định hướng trình lớn Cần vận dụng kiến thức nhiều môn quản lý đề nắm nội dung Cần dũng cảm đánh giá thực trạng doanh nghiệp Kiên trì, sáng tạo để hoạch định kế hoạch chất lượng Nhận thức cấp lãnh đạo chủ doanh nghiệp: Chưa nhận thức đầy đủ vai trò quản lý hiệu kinh doanh Chưa coi khoa học quản lý "bí quyết" (Know-how) Chưa có tập quản nhu cầu đào tạo, huấn luyện thường xuyên doanh nghiệp CÔNG TY THẤT BẠI KHI ÁP DỤNG ISO 9000 Giới thiệu: Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thành lập vào tháng năm 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Là liên doanh ô tô có mặt thị trường Việt Nam, Kể từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 30.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 305.799 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 6.000 nhân viên làm việc hệ thống 41 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Khái quát vấn đề: Mặc dù gặt hái nhiều thành công bên cạnh thành công xuất lỗi khiến cho Toyota rơi vào thời kỳ khủng hoảng số giai đoạn ,cụ thể Toyota Việt Nam mắc sai lầm nghiêm trọng hệ thống quản lý chất lượng, điều ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu công ty Đầu tháng 7/2008 Toyota Việt Nam gặp phải vấn đề dây chuyền sản xuất “Toyota Way”, hậu khiến hàng loạt xe bị triệu hồi thời gian ngắn Vấn đề đây: Toyota tự tin vào quy trình sản xuất ,quy trình mang lại nhiều thành công cho công ty có mặt trái không kiểm soát khu vực nhà máy:các nhà cung cấp cung cấp phụ kiện Điều gây sai sót đến hệ thống xe Kể từ tháng 3/2008,Toyota bị xuất thông tin 96 động bị “lãng quên” lắp ráp vào xe bán cho khách hàng , cụ thể phía công ty xác nhận vụ việc có 90 xe lắp ráp động bán thị trường Trong Hiace bán cho khách hàng tư nhân 86 xe Innova J bán theo lô Điều gây hoang man cho khách hàng thời gian dài Mặc dù tình trạng sai sót diễn Ban giám đốc phản ứng từ tín hiệu đầu tiên, khủng hoảng chân ga lên tới đỉnh điểm họ đề hướng giải hậu Từ tháng 10/2009, Toyota triệu hồi 8,5 triệu xe khắp giới, liên quan đến chân ga, phanh thảm lót chân Đây khủng hoảng chất lượng lớn mà hãng gặp phải suốt bảy thập kỷ Vấn đề quy trình sản xuất Toyota không tạo lỗi Các công nhân đào tạo để phát chỗ vỡ, nứt hay sứt mẻ biết thảm lót chân bị thiết kế sai, chân ga nhà cung cấp bị lỗi hay phần mềm phanh xe hybrid gặp trục trặc Do đó, họ bỏ qua tất không sử dụng quyền dừng dây chuyền Những mẫu xe bán chạy Camry xuất xưởng để đạt doanh số mục tiêu Cùng với đó, nguy tai nạn cao bùng nổ, liên quan tới hàng triệu xe, số nghìn trước Tháng 5/2011: Toyota bị phát thêm lỗi kỹ thuật lắp ráp dòng xe Toyota Bốn số liên doanh Nhật công bố buổi họp báo chiều 13/6 triệu hồi 66.000 xe vào tháng Kỹ sư Lê Văn Tạch phát lỗi kỹ thuật lắp ráp TMV: Lỗi quan trọng nhất, phương pháp bôi keo thân xe khác với vẽ, xảy với tất sản phẩm lắp ráp Việt Nam Theo quy trình chuẩn, sau bắn keo, kỹ thuật viên dùng chổi lông để tram keo vào lỗ hở, nhằm làm đầy làm phẳng, tránh ảnh hưởng tới chi tiết khác giảm độ ồn gió Tuy nhiên năm 2009, TMV cải tiến quy trình bắn keo, dùng chổi quét phần keo thừa Cải tiến TMV lý giải để cải thiện chất lượng bôi, keo điền đầy vào khe hở thép thân xe TMV báo cáo Toyota toàn cầu (TMC) chấp nhận áp dụng phương pháp Nhưng kỹ sư Tạch lại cho hình thức "ăn bớt" với phương pháp mới, nhà máy giảm 50% lượng keo cho xe Trung bình cần khoảng 2,4 kg sau cải tiến cần 1,2 kg Khi keo bị quét sâu, bề mặt độ nhám phẳng khiến việc triệt tiêu phản xạ sóng âm hạn chế Điều lý giải dòng xe lắp ráp nước có độ ồn cao so với dòng xe nhập khẩu, đặc biệt tiếng ồn lướt gió Một hậu lớp keo gây tượng nứt, gây hở gỉ sét Nếu làm quy trình thời gian xuất gỉ sét 10 năm Nhưng thực tế, xe TMV vài năm bị gỉ Một lỗi khác chảy dầu giảm xóc sau Innova Fortuner Nguyên nhân kết cấu xe bị sai, dầu chảy giảm xóc không chuẩn việc lắp ráp nhà máy Việt Nam đơn giản Điều gây tượng xe xóc, trước chảy dầu Tiếp theo cố gỉ chảy dầu cầu sau xe Innova Trong trình vận chuyển, bảo quản từ nước ngoài, số cầu sau Innova bị gỉ chảy dầu TMV cho biết thay toàn trước đưa tới khách hàng Thứ tư trạng thái điều chỉnh góc đặt bánh trước Innova Fortuner khác vẽ Liên doanh Nhật khẳng định báo cáo TMC chấp nhận Lỗi thứ năm liên quan tới việc trạng thái lắp đòn treo phía trước xe Vios khác vẽ, không theo chuẩn Theo ông Tạch, bình thường phải có đồ gá để siết cánh tay đòn góc nghiêng 2,5 độ Nhưng đồ gá nên công nhân siết tự do, tạo độ nghiêng tới độ Lỗi kỹ sư thiết kế thiếu hiểu biết nên không trang bị đồ gá Xe không êm Ngoài Vios, Altis năm gần bị lỗi Rút Nguyên nhân: − Tự tin hệ thống chất lượng mà không ý đến sai sót nhỏ dẫn đến sai sót nghiêm trọng (chủ quan trình quản lý) − Chỉ quan tâm đến đạt doanh số mà không tâm đến an toàn cho khách hàng sử dụng − Không kiểm soát chặt chẽ nguồn thiết bị đầu vào dẫn đến sử dụng thiết bị không đủ tiêu chuẩn chất lượng dẫn đến nhiều vấn đề không nên xảy − Giảm thiểu quy trình để tiết kiệm chi phí mà không xét đến vấn đề xảy − Quá trình lắp ráp không theo quy trình chuẩn dẫn tới sản phẩm xảy lỗi − Phản hồi thông tin chậm trễ công ty mẹ với công ty trực thuộc CÔNG TY ÁP DỤNG ISO 9000 THÀNH CÔNG Giới thiệu công ty : Công ty cổ phần sữa việt nam tiền thân công ty sữa việt nam thành lập ngày 20/8/1976 − Trụ sở : số 10, đường tân trào, phường tân trào, quận 7, − Tên giao dịch quốc tế : vietnam dairy products joint-stock company − Đến vinamilk trở thành công ty hàng đầu việt nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp top 10 thương hiệu mạnh việt nam Với mạng lưới phân phối rộng rã, vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa nước mà xuất sản phẩm nhiều nước giới : pháp, canada… − Solgan công ty : ‘chất lượng quốc tế-chất lượng vinamilk’’ Khẩu hiệu công ty mang ý nghĩa vinamilk luôn đảo bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm mang chất lượng tốt nhất, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Tổng quát : − Theo Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk) – doanh nghiệp hàng đầu ngành sữa không Việt Nam mà khu vực, sữa xem thực phẩm hoàn − hảo, có chứa tất dưỡng chất cần thiết với tỷ lệ cân cho việc xây dựng phát triển thể sống người động vật − Các hoạt động nghiên cứu thành phần nguyên liệu, cải tiến chuẩn hóa phương pháp kiểm nghiệm hoạt động thường xuyên Trung tâm Nghiên cứu phát triển, Bộ phận An toàn thực phẩm & Tác nghiệp sản xuất Vinamilk triển khai thực Ngoài ra, Vinamilk phối hợp với Viện Dinh dưỡng quốc gia trung tâm kiểm nghiệm nhằm xây dựng, hoàn thiện quy trình phương pháp kiểm nghiệm, kiểm tra tiêu vệ sinh an toàn thực phẩm Hệ thống phòng thí nghiệm Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 Ngoài tiêu chuẩn chất lượng, Vinamilk áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến khác môi trường, lượng − Là công ty hàng đầu Việt Nam ngành công nghiệp chế biến sữa, Vinamilk tự tin khả cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn mà đảm bảo dinh dưỡng chất lượng Để đạt điều đó, Vinamilk trọng kiểm soát chất lượng nguồn sữa tươi nguyên liệu (STNL) đầu vào theo tiêu chuẩn quốc tế − Hiện nay, hệ thống phòng thí nghiệm nội Nhà máy Vinamilk có chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 17025 với hệ thống máy móc, trang thiết bị đại đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có trình độ chuyên môn, lực, tính chuyên nghiệp tinh thần trách nhiệm cao − Các tiêu, giới hạn phương pháp kiểm nghiệm STNL Vinamilk tuân theo tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn FAO (Tổ Chức Lương Thực Nông Nghiệp Thế Giới), FDA (Cục Thực Phẩm Dược Phẩm Hoa Kỳ), … Ngoài mẫu STNL kiểm tra định kỳ quan thứ ba để chứng minh phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng ATTP − Để đảm bảo nâng cao chất lượng STNL từ nông hộ, Vinamilk triển khai chương trình hợp tác hướng dẫn cho nông dân kỹ thuật chăn nuôi bò, chế độ dinh dưỡng, vệ sinh chuồng trại, cách vắt sữa bảo quản sữa − Bên cạnh nguồn cung từ hộ nông dân, Vinamilk đầu tư xây dựng trang trại nuôi bò sữa với trình độ công nghệ chăn nuôi khoa học, đại nhằm chủ động nâng cao chất lượng nguồn STNL, xây dựng mô hình quản lý theo ISO 9001 an toàn thực phẩm theo chuỗi “từ trang trại đến bàn ăn” − Với hệ thống kiểm tra chất lượng hoạt động khách quan sở kết kiểm nghiệm phân tích; Với qui trình sản xuất kiểm soát chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm tiên tiến giới, chất lượng sản phẩm Vinamilk đảm bảo tiêu chuẩn Việt Nam Quốc tế Các chứng nhận quốc tế hệ thống chất lượng ISO 9000 Nguyên nhân thành công : − Các sản phẩm sản xuất đáp ứng nhu cầu thực tế người tiêu dùng,luôn hướng đến lợi ích người tiêu dùng − Các quy trình chất lượng kiểm soát chặt chẽ nguồn nguyên liệu đầu vào lẫn sản phẩm đầu − Mỗi sản phẩm tạo tạo dấu ấn đặc biệt cho người tiêu dùng từ chất lượng đến mẫu mã − Với hệ thống trang trại lớn với thiết bị đại tạo nguồn nguyên liệu sữa tươi đầy chất dinh dưỡng cần thiết đảm bảo chất lượng để tạo sản phẩm phục vụ cho người tiêu dùng − Vinamilk trọng đẩy mạnh mũi nhọn khoa học công nghệ, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất nhằm tăng chủng loại tăng chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, bao bì, lựa chọn công nghệ thích hợp sản phẩm − Có hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hệ thống HACCP toàn công ty… Cùng với sách động viên CBCNV phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm tăng hiệu sản xuất kinh doanh, công ty có sách khen thưởng thích đáng theo hiệu làm lợi cho toàn CBCNV có sáng kiến cải tiến kỹ thuật − Các sản phẩm sản xuất trải qua trình kiểm soát chất lượng hiệu nhằm đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt nhất, lấy chất lượng làm kim nam cho hoạt động công ty − Tạo điều kiện, trọng đầu tư nâng cao tay nghề cho phận SỐ DOANH NGHIỆP THAM GIA ISO 9000 Có khoảng 2.000 doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Việt Nam (trên tổng số 200.000 doanh nghiệp hoạt động Ví dụ : Công ty TNHH NN thành viên Giày Thượng Đình số 277, Thanh Xuân, Đống Đa, Hà Nội Công ty cổ phần kỹ nghệ thực phẩm VIỆTSIN Công ty cổ phần VIMECO Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Công ty TNHH nước giải khát Tân Hiệp Phát ... áp dụng hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm tiên tiến giới, chất lượng sản phẩm Vinamilk đảm bảo tiêu chuẩn Việt Nam Quốc tế Các chứng nhận quốc tế hệ thống chất lượng ISO 9000 Nguyên... canada… − Solgan công ty : chất lượng quốc tế -chất lượng vinamilk’’ Khẩu hiệu công ty mang ý nghĩa vinamilk luôn đảo bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm mang chất lượng tốt nhất, đáp ứng tiêu... thuật − Các sản phẩm sản xuất trải qua trình kiểm soát chất lượng hiệu nhằm đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt nhất, lấy chất lượng làm kim nam cho hoạt động công ty − Tạo điều kiện,