ứng dụng chiến lược công nghệ thông tin

6/6/16 Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Nội dung Thế chiến lược ứng dụng CNTT? Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Những yếu tố đảm bảo thành công ứng dụng CNTT Dự án hệ thống thông tin Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin Những thách thức trình xây dựng hệ thống thơng tin Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Vai trị CNTT • Cho phép người sử dụng làm tốt thực tốt • Ứng dụng CNTT có liên quan tới Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.1 Các chiến lược ứng dụng CNTT • • • • • Quản lý nguồn lực Marketing Kiểm soát hàng tồn kho Phát triển sản phẩm Dịch vụ khách hàng • Các thành phần kinh doanh cần phải kết hợp với để giúp cho ứng dụng CNTT đạt thành công 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thực tế • Nhiều doanh nghiệp/tổ chức tồn thiếu HTTT • • • • • • Ngân hàng Bảo hiểm xã hội Quân đội Bảo hiểm Trung tâm dịch vụ khách hàng Thể thao Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thực tế • CNTT hoạt động đầu tư tốn • Nhiều cơng ty chi khoảng 10% doanh thu cho CNTT (một số công ty chi lên đến 25%) • Phần mềm phần cứng thay đổi sửa chữa hàng năm (chi phí gia tăng phát sinh) Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thực tế • Nhiều doanh nghiệp/tổ chức tồn thiếu HTTT • • • • • • Ngân hàng Bảo hiểm xã hội Quân đội Bảo hiểm Trung tâm dịch vụ khách hàng Thể thao Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Chiến lược gì? • Chiến lược định hướng dựa cân nhắc • Doanh nghiệp cạnh tranh nào? • Mục tiêu doanh nghiệp gì? • Những sách cần thực để đạt mục tiêu đó? • Có thể địi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, đầu tư vào nhân lực 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Chiến lược gì? • Chiến lược kinh doanh động lực dẫn dắt quy trình nghiệp vụ kinh doanh Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT CNTT chiến lược • Thành cơng doanh nghiệp thường dựa hiểu biết chiến lược, ngành, thị trường • Lựa chọn • Phát triển • Sử dụng Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT CNTT chiến lược • Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm chiến lược ứng dụng CNTT thành phần • Không thiết lập chiến lược ứng dụng CNTT riêng rẽ • Chiến lược kinh doanh dựa CNTT • CNTT nên sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mở rộng phát huy giá trị chiến lược 10 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT HTTT chiến lược • Hệ thống thơng tin chiến lược hỗ trợ cho chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp nhằm: • Tăng cường liên kết với nhà cung cấp hoặc/và khách hàng • Hỗ trợ thiết kế sản phẩm • Tăng suất lao động • CNTT nên tích hợp với: • Chiến lược • Vận hành 11 12 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT • Mục đích phải gắn liền với chiến lược • Tình trạng • Hệ thống • Doanh nghiệp có gì? • Doanh nghiệp cần cho tương lai? • Những phát triển ứng dụng CNTT DN • Chiến lược quản lý cơng nghệ • Dẫn đầu • Theo sau • Chiến lược nhà cung cấp độc quyền • Th ngồi 13 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Lập kế hoạch ứng dụng CNTT • Kế hoạch chiến lược DN xác định nhiệm vụ DN, bước để đạt mục tiêu • Cơ sở hạ tầng CNTT: cách thức mà nguồn lực CNTT sử dụng DN để hồn thành nhiệm vụ • Cả đầu vào để thiết lập Kế hoạch ứng dụng CNTT chiến lược 14 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Định hướng chiến lược ứng dụng CNTT • Dẫn hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Liên kết hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng quát doanh nghiệp • Định hướng theo nhu cầu • Đáp ứng yêu cầu kinh doanh • Được thiết kế để tạo ưu cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh • Phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 16 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Định hướng chiến lược ứng dụng CNTT Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng • Thêm ứng dụng CNTT phát huy khả chưa có sở hạ tần • Chiến lược ứng dụng CNTT cấp cao hình thành từ hai mục tiêu quan tọng • Cắt giảm chi phí • Tăng mức độ xác, suất, kết hoạt động • Tăng Doanh thu • Tăng chất lượng giá trị sản phẩm Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.2 Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT • CNTT nên sử dụng thành phần sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường • Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo giá trị phá vỡ nỗ lực bắt chước đối thủ cạnh tranh 17 18 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Các giai đoạn đầu tư cho CNTT doanh nghiệp Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 1:Đầu tư sở • Đầu tư ban đầu doanh nghiệp vào CNTT • Trang bị phần cứng, phần mềm, nhân lực • Cơ sở hạ tầng cơng nghệ (phần cứng phần mềm): đủ để triển khai số ứng dụng thường xuyên doanh nghiệp • Nhân lực: đào tạo để sử dụng hạ tầng sở vào số hoạt động tác nghiệp quản lý doanh nghiệp 19 20 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 2: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động phận • Doanh nghiệp sử dụng đồng thời nhiều gói phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ cho hầu hết chức kinh doanh • • • • Nhân Theo dõi đơn hàng Lập hóa đơn Kế toán Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 3: Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động tồn thể DN • Số hóa tồn thể doanh nghiệp • Sử dụng phần mềm tích hợp CSDL cấp tồn doanh nghiệp • Th cơng ty chuyên trách hỗ trợ cho ứng dụng CNTT phức tạp • Doanh nghiệp sử dụng chiến lược đầu tư thường không sử dụng CNTT để xác định cách thức làm khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ họ • Hệ thống quản lý doanh nghiệp – Enterprise Management Systems • Cần có lãnh đạo CNTT (CIO): định chiến lược đầu tư CNTT 21 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Giai đoạn 4: Đầu tư để biến đổi DN tạo lợi cạnh tranh • Nhận tiềm CNTT thành tố để tạo thành công cạnh tranh định hướng chiến lược cho doanh nghiệp • Sử dụng CNTT công cụ nhằm tạo cải cách ngành • Phát triển ứng dụng phần mềm phục vụ cho mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp • Khó bị bắt chước 23 22 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Phân biệt giai đoạn ứng dụng CNTT chiến lược Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn CNTT coi chi phí Tổ chức phải tuân theo CNTT sử dụng CNTT xem công cụ chiến lược với tập trung vào người sử dụng khách hàng CNTT coi chi phí Tổ chức phải tuân theo CNTT sử dụng Lợi ích mà chức thu không thấy rõ Tạo lợi ích cho chức rào cản cạnh tranh Phát triển ứng dụng CNTT cách liên tục, ngày nhiều hơn, sáng tạo Lợi ích cho chức rào cản cạnh tranh tạo cách có hệ thống có tham gia cách chủ động khách hàng nhà cung cấp 24 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Phân biệt giai đoạn ứng dụng CNTT chiến lược Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Mục tiêu trì tương trợ cạnh tranh thơng qua việc nâng cấp Mục tiêu tập trung vào quan hệ theo chiều dọc không tạo tiêu chuẩn cho ngành Việc phát triển & kiểm soát tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh Sử dụng gói phần mềm Thiết kế phần mềm theo yêu cầu bán yêu cầu khó bị bắt chước Việc phát triển & kiểm soát tiêu chuẩn ngành ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh Khách hàng nhà cung cấp đòi hỏi đầu tư đặc biệt CNTT Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.3 Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT 25 26 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Đánh giá Đánh giá • Phần lớn cơng ty có thời gian lâu dài ứng dụng CNTT đánh giá dứa Th ngồi • Lượng hóa • Vơ hình • Thơng tin thị trường xác hơn, theo dõi tình hình hoạt động doanh nghiệp rõ ràng Ứng dụng theo yêu cầu Sáng tạo Tích hợp Mạng Hiệu phần mềm 27 28 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thực tế • Thuê cơng ty quốc gia khác (offshore) • Th công ty quốc gia khác, xây dựng bảo trì chương trình ứng dụng • • • • • • • Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí khác cho hợp đồng lựa chọn nhà cung cấp chuyển giao quản lý tri thức cho nguồn nhân lực doanh nghiệp xử lý phát triển tiếp phần mềm chỉnh lý khác biệt văn hóa quản lý hợp đồng thuê công ty quốc gia 29 30 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Ứng dụng CNTT theo yêu cầu Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Sáng tạo • Ứng dụng CNTT phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp • Tính kinh tế phát triển phần mềm giúp doanh nghiệp thu lợi ích từ khoản đầu tư lớn vào sử hạ tầng CNTT • Coi chương trình phần mềm chìa khố tiếp tục phát triển HTTT xác định mục tiêu chiến lược • HTTT cần phải phát triển theo xu hướng phát triển thích ứng doanh nghiệp • Những sáng tạo theo yêu cầu doanh nghiệp chìa khóa tạo nên thành công doanh nghiệp 31 32 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Tích hợp • Nhu cầu cho việc tích hợp chuẩn hóa sở hạ tầng CNTT ngày gia tăng • Các HTTT nhiều nhà cung cấp tạo cần phải tổ chức cho không xảy trùng lặp chức năng, phòng ban doanh nghiệp • Những yếu tố cần ý tích hợp ứng dụng CNTT • Các hệ thống mở • TÍnh linh hoạt mạng • Giao diên dễ sử dụng chương trình kết nối 33 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Hiệu phần mềm Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Mạng • Phát triển mơi trường trực tuyến liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp đối tác nhằm tăng cường khả trao đổi thơng tin, giảm chi phí, tăng tốc độ, nâng cao hiệu hoạt động chung • Cần ý đảm bảo tính tồn vẹn, an tồn, bảo mật thông tin 34 Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng • Các phần mềm cho phép người sử dụng sử dụng CNTT công cụ chiến lược để thực mục tiêu kinh doanh • Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT dựa ứng dụng đóng vai trị quan trọng thành công chiến lược kinh doanh 35 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.4 Dự án hệ thống thông tin 36 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Các phương pháp thực dự án HTTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Các phương pháp thực dự án HTTT • Sử dụng nguồn nội lực • Xu hướng truyền thống • Phương pháp “thác nước” (SDLC) • Xu hướng • Phát triển ứng dụng nhanh (RAD) • Th ngồi • Người sử dụng tự phát triển phần mềm (selfsource) • Gói phần mềm • Thuê dịch vụ 37 38 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Chi phí chỉnh sửa lỗi Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Khắc phục nhược điểm SDLC Xu hướng • Người sử dụng tham gia tích cực vào q trình phát triển xây dựng hệ thống • Phản hồi từ phía người sử dụng nhanh • Giao tiếp tốt người sử dụng chuyên gia phát triển hệ thơng • Rút ngắn thời gian phát triển hệ thống 39 40 10 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Th ngồi • Tổ chức thực việc thiết kế quản lý HTTT dựa vào tổ chức khác • Ưu điểm • Kinh tế • Chất lượng dịch vụ cao • Có thể dự đốn • Linh hoạt • Có thể sử dụng nguồn lực tài nhân cơng cho mục đích khác • Nhược điểm • Mất khả kiểm sốt • Bất ổn an tồn thơng tin • Phụ thuộc 41 42 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thuê Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Người dùng tự phát triển phần mềm • Người dùng tự phát triển lấy HTTT mà khơng cần hỗ trợ từ phía chuyên gia CNTT • Nguyên nhân • Tiềm vượt trội máy tính cá nhân • Các cơng cụ phát triển phần mềm ngày thân thiện, dễ sử dụng 43 44 11 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Ưu điểm Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Nhược điểm rủi ro • Gia tăng tham gia người sử dụng • Tính khơng chuyên nghiệp người sử dụng dẫn tới xây dựng chương trình với chất lượng thấp • Rút ngắn thời gian phát triển hệ thống • Thiếu tính tổ chức phát triển hệ thống • Tăng khả xác định yêu cầu hệ thống • Giải phóng người sử dụng khỏi hạn chế mà chuyên gia CNTT thiết lập • Người xây dụng HTTT người biết rõ có khả bảo trì hệ thống • Người sử dụng thường khơng có kinh nghiệm kiến thức phân tích thiết kế hệ thống • Có lựa chọn không thật phù hợp 45 46 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Gói phần mềm Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT • Mua chương trình phần mềm phát triển sẵn • Tình áp dụng • Đối với chức phổ biến cho nhiều doanh nghiệp • DN khơng có đủ nguồn lực để xây dựng thiết kế HTTT • Khi ứng dụng máy tính phát triển định hướng theo người sử dụng 47 Phát triển hệ thống với gói phần mềm • Ưu điểm • Các gói phần mềm thường kiểm tra trước đưa vào thị trường Giúp doanh nghiệp giảm bớt thời gian thiết kế, tổ chức tệp liệu, xử lý mối quan hệ, giao dịch, xây dựng báo cáo • Ít địi hỏi hệ thống hỗ trợ gói phần mềm • Giảm điểm nút tổ chức trình phát triển hệ thống 48 12 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Phát triển hệ thống với gói phần mềm Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng • Nhược điểm • Có thể khơng đáp ứng u cầu kỹ thuật tính tinh tế cho nhiều dạng cơng việc khác • Các gói phần mềm đơi khó tích hợp với phần mềm sử dụng trước DN • Có thể khơng đáp ứng hoàn toàn yêu cầu tổ chức 49 Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng • Th sử dụng chương trình thơng qua đối tác thứ ba (một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng) 50 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Những vấn đề nảy sinh với HTTT • HTTT không thực mong muốn, không vận hành vào thời điểm định Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.5 Những thách thức ứng dụng CNTT 51 • Thiết kế tồi, liệu thiếu xác, chi phí vượt trội, hệ thống bị giãn đoạn chứng • Sự thay đổi môi trường kinh doanh, tái lập lại cấu tổ chức, mở rộng phạm vi thị trường 52 13 6/6/16 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Thách thức Thách thức • Sức ỳ tổ chức • Nghịch lý suất • Xu hướng tự nhiên tổ chức cá nhân chống lại thay đổi • Những thay đổi tạo ảnh hưởng tốt với phận gây ảnh hưởng xấu tới phận khác • Những lợi ích hữu hình vơ hình CNTT • Dịng tiền tương lai • Rủi ro lợi ích • Những mong muốn không thực tiễn khả thi kỹ thuật • Cơng nghệ có phải giải pháp hay không 53 54 14 ... Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT 5.3 Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT 25 26 Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT Những yếu tố định thành công ứng dụng CNTT Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT... dụng CNTT công cụ chiến lược để thực mục tiêu kinh doanh • Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT dựa ứng dụng đóng vai trị quan trọng thành công chiến lược kinh doanh 35 Chương V Chiến lược ứng dụng. .. dựa hiểu biết chiến lược, ngành, thị trường • Lựa chọn • Phát triển • Sử dụng Chương V Chiến lược ứng dụng CNTT CNTT chiến lược • Một chiến lược kinh doanh tốt nên gồm chiến lược ứng dụng CNTT thành