KT404(TH207)_151132.HD5_Nhóm HD5

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI -    - BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KT404(TH207) Lớp: 151132.HD5 Nhóm: HD5 Đề 2: Chọn công ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 VN nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Danh sách thành viên nhóm HD5: thành viên STT Họ tên Mã sinh viên Chức vụ Nguyễn Ngọc Chung 15C-10-40.0-02843 Nhóm trưởng Đoàn Minh Hải 15C-10-40.0-02844 Thành viên Nguyễn Lê Hội 15C-10-40.0-03874 Thành viên Hoàng Thị Quỳnh 15C-10-40.0-02429 Thành viên Nguyễn Thanh Tùng 15C-10-40.0-03190 Thành viên Hoàng Trọng Vũ 15C-10-40.0-02427 Thành viên Đà Nẵng, tháng 11/2016 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: Phần 1: Phân tích website www.lazada.vn Phần Đánh giá website lazada.vn 32 CHƯƠNG III: .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 47 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sống thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do công ty tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngày bên cạnh phương thức truyền thống diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… mô hình kinh doanh mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm nhanh chóng công ty Việt Nam phát triển tùy biến theo thị hiếu người Việt, mô hình Groupon Những gương mặt tiêu biểu gồm: yes24.vn, adayroi.com, tiki.vn, sendo.vn, shopee.vn, hotdeal.vn, vatgia.com, lazada.vn … Công ty trách nhiệm hữu hạn Lazada Việt Nam với lợi tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập người dân, xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến với trang lazada.vn Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á "THẢNH THƠI MUA SẮM TẠI LAZADA.VN" Với mục đích giới thiệu phân tích hoàn chỉnh, hiệu nhằm giúp người hiểu website bán lẻ lazada.vn phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website lazada.vn Vì vậy: Nhóm HD5 lớp 151132.HD5 xin chọn chủ đề 2: Chọn công ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 VN nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Trong tập nhóm hẳn nhiều thiếu sót, Các thành viên nhóm mong nhận góp ý thầy cô để tập nhóm hoàn thiện Đề tài gồm có chương Chương I: Phân tích đánh giá website lazada.vn Chương II So sánh website lazada.vn với trang chodientu.vn trang amazon.com Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE LAZADA.VN Phần 1: Phân tích website www.lazada.vn Giới thiệu: Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Sau năm có mặt Việt Nam, sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada có khoảng 3.000 nhà bán hàng, cung cấp 500.000 mặt hàng thuộc 13 ngành hàng khác Tuy nhiên, nhiều người am hiểu thương mại điện tử cho công ty “đốt tiền” nguy “cạn vốn” Tuy nhiên, đến thời điểm ông Alexandre Dardy - CEO Lazada kiên bác bỏ thông tin việc Lazada "cạn vốn" khẳng định công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ năm tới Ông Alexandre Dardy cho biết dự báo thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đến năm 2020 sau: Nguồn hàng trực tuyến dồi nguồn hàng offline … cụ thể nguồn hàng độc quyền từ hạng mục cross border; bán hàng trực tuyến thương hiệu xem kênh bán hàng tiếp thị sản phẩm đầy tiềm (ở Việt Nam quốc tế) Năm 2015 vừa qua, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) Lazada Việt Nam tăng 3,3 lần so với năm trước Số lượng nhà bán hàng đạt đến gần 6.000, cung cấp 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, mua sắm điện thoại chiếm gần 60% tổng giao dịch Lazada Tên gọi công ty: CÔNG TY TNHH RECESS Giấy CNĐKDN: 0308808576 - Ngày cấp: 06/5/2009, sửa đổi lần thứ 14 ngày 23/01/2015 Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư TPHCM Địa đăng ký kinh doanh: Tầng 15, Tòa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 1900 1007 • Quá trình hình thành Thành lập vào tháng năm 2012 thời điểm internet, mạng xã hội thiết bị di động Việt Nam phát triển chóng mặt, thời điểm nhận thấy tiềm thương mại điện tử ngày lớn mạnh Công ty TNHH (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Group có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore Thái Lan Với hiệu “Một click, ngàn tiện ích” Lazada Việt Nam không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà mang đến trải nghiệm thú vị giá trị vượt trội cho khách hàng Sứ mệnh Lazada trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranhLazada vạch cho tầm nhìn chiến lược: Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Ngày 16/4 /2013, Lazada Việt Nam thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) đối tác truyền thông cho thương hiệu Lazada Việt Nam Ngày 9/7/2013, thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) đem lại hội hợp tác kinh doanh chủ website với Lazada 25/9/2013 Công ty Cổ phần mạng Tầm Nhìn Mới –Wada.vn Lazada.vn vừa thức công bố ký kết hợp tác phát triển tiềm thúc đẩy việc sử dụng kênh tiếp thị truyền thông đa số Việt Nam Ngày 23/10/2013, Lazda công bố sàn giao dịch trực tuyến Lazada ID, Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH có Lazada Việt Nam Tháng 12 năm 2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, Lazada tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm online lần thứ (Lazada’s Online Revolution) với quy mô lớn sản phẩm truyền thông Cho đến nay, trở thành kiện thường niên Lazada.vn hàng năm Trong năm 2015, Cách mạng mua sắm online Lazada Việt Nam thu hút 1.5 triệu lượt truy cập với 100.000 đơn hàng trong ngày cuối chiến dịch Trong đó, 50% doanh thu tổng chương trình đến từ tảng ứng dụng thiết bị di động Andoid iOS, khẳng định cho xu hướng phát triển M-Commercer tương lai Tính đến năm 2015, thách thức Lazada cho tăng trưởng ưu tiên cho gạch vữa mua sắm khách hàng, với khoảng 1% số người mua hàng trực tuyến so với 10% người mua hàng Mỹ; thiếu thẻ tín dụng yêu cầu đồng thời xếp tiền mặt giao hệ thống, giao hàng đáng tin cậy đặc biệt vùng nông thôn, mối đe dọa cạnh tranh từ Amazon Alibaba Trong tháng năm 2016 Lazada tuyên bố đạt doanh thu tổng cộng 1,36 tỉ USD hàng năm sáu thị trường châu Á, khiến trở thành công ty thương mại điện tử lớn Vào tháng Tư năm 2016, Alibaba Group thông báo họ dự định thu phần kiểm soát Lazada cách trả 500 triệu USD cho cổ phiếu mua 500 triệu USD giá trị cổ phần nhà đầu tư Các công ty siêu thị Tesco khẳng định việc bán 8,6% sở hữu Lazada Alibaba cho 129 triệu USD Những lý Alibaba quan tâm là: thị trường Đông Nam Á phát triển dân số thu nhập tầng lớp trung ước tính 190 triệu người khu vực với thu nhập 16- 100 USD ngày để tăng lên 400 triệu người vào năm 2020, Lazada tìm khó khăn Đông Nam Á, cho Alibaba, điều giúp tiết kiệm hàng tỷ cách đầu tư từ Lazada thay xây dựng lại thương mại điện tử cho thị trường với hậu cần sở hạ tầng để nhân rộng thị trường Trung Quốc, người bán hàng Trung Quốc cuối từ Alibaba có quyền truy cập cho người bán người mua từ Lazada, điều có lợi cho hai công ty • Những thành tựu đạt Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập Lazada vinh dự Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT bình chọn THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014 Lazada cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi với nhiều sản phẩm thuộc 13 ngành hàng Cuối năm 2015, Lazada vừa mở rộng thêm ngành hàng bao gồm sách, truyện, văn phòng phẩm, bách hóa voucher dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày cao người tiêu dùng Việt Với nhiều thay đổi tích cực, đặc biệt lĩnh vực thương mại di động dịch vụ phục vụ đơn hàng nhằm đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, đến nay, Lazada có 1.000 nhân viên khắp nước, kết nối với gần 4.000 nhà bán hàng, phân phối 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác Chỉ số hài lòng khách hàng tăng lên 62% tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm) Lazada.vn địa mua sắm trực tuyến tin cậy hàng triệu người tiêu dùng Việt Nhờ nỗ lực đóng góp cho thương mại điện tử Việt Nam, Lazada vinh danh Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Sở Công Thương tổ chức Chương trình có tham gia gần 70 trang website trực thuộc 56 đơn vị nước Ông Lê Xuân Long - Giám đốc Marketing Lazada (thứ từ phải sang) nhận giải Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Tiếp nối thành nỗ lực, năm 2016, Lazada tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) vận hành (Operations) nhằm phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển khẳng định vị Lazada thị trường thương mại điện tử Dịp Tết, Lazada tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi qua chương trình "Mừng Tết Bính Thân - ngập tràn ưu đãi" Chương trình diễn từ ngày 26/1 đến 29/1 với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc ngành hàng thời trang, hàng điện tử, gia dụng, nhà cửa đời sống… Nhiều thương hiệu danh tiếng Clinique, Go Pro, Nike, Canon… giảm đến 50% Tại Lazada, gia đình Việt dễ dàng chọn lựa nhiều sản phẩm để tân trang góc bếp hay phòng khách nhà thật tinh tươm với mức giá ưu đãi Hàng nghìn sản phẩm với giá hấp dẫn Lazada mừng Tết Bính Thân 2016 Ngoài ra, khách hàng nhận thêm nhiều ưu đãi khác từ chương trình "Giờ vàng giá sốc" hay chương trình "Voucher may mắn - hội nhận iPad Air 2" với 10 Cùng với thay đổi giao diện, ứng dụng Lazada App 5.2 nâng cấp hoàn toàn tương thích hệ điều hành Android iOS Lazada App 5.2 phiên hướng đến việc kết nối với người dùng, tạo điều kiện cho người mua tìm kiếm trải nghiệm mua sắm cách dễ dàng Đặc biệt, tính tìm kiếm hình ảnh nâng cấp giúp kết trả mang độ xác cao Ngoài ra, phần thông tin đánh giá sản phẩm trọng nâng cấp giúp người dùng dễ dàng chọn lựa mua sắm - Liên kết (Connection) Lazada có liên kết chặt chẽ với người mua người bán, đảm bảo cho quy trình giao dịch qua Lazada.vn thông suốt Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng Kể từ năm 2014, Lazada xây dựng hẳn đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu vào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Riêng mối quan hệ với doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ, Lazada.vn thiết lập chuyên trang mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi vấn đề sở hữu trí tuệ, qua nhằm có phương cách tốt ngăn chặn hàng giả, hàng nhái xuất Lazada.vn Sau năm đầu tư cải tiến nội dung, hình thức, nỗ lực Lazada nhiều người tiêu dùng công nhận Trong khảo sát thực hãng tư vấn Dream Incubator vào đầu năm 2015, Lazada.vn website dẫn đầu chinh phục hài lòng gắn bó lâu dài khách hàng Một khảo sát khác Intuit Research vừa công bố vào tháng 7/2015, tỷ lệ nhận diện thương hiệu Lazada.vn thị trường đạt tới mức 92% Lazada liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc cho đặt gian hàng riêng, đặt banner quảng cáo trang chủ có link thẳng đến gian hàng doanh nghiệp lazada.vn Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng, chức cho phép người xem đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi thắc mắc sản phẩm dịch vụ Tổng đài phát báo hàng giả để người dùng phản ánh công ty, chúng tạo nên tương tác lazada người truy cập Điều quan trọng 33 website thương mại điện tử việc tạo môi trường kinh doanh mạng không ảo, tạo niềm tin người mua hàng - Khách hàng (Community) Đối với tất doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng, website thương mại điện tử điều thể rõ qua lượng người truy cập vào website Lazada trang mua sắm với nhiều mặt hàng khác nhau, đối tượng khách hàng lazada rộng khắp Phương pháp marketing lazada SEO, tự người tiêu dùng biết đến lazada.vn nhờ có thứ hạng cao công cụ tìm kiếm Dưới góc độ người tìm mua sản phẩm người cần tìm dịch vụ shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm mình, thông thường họ nhờ đến công cụ tìm kiếm Lazada chiếm thứ hạng cao google nên lựa chọn hàng đầu cho họ Ví dụ, search thử số từ khóa “máy ảnh”, “máy vi tính”, “túi xách”, “máy khoan”… Lazada có trang danh sách kết tìm kiếm Chính Lazada có lượt truy cập cao, theo số liệu Alexa, lazada.vn xếp thứ 28 Việt Nam ngày nhiều người biết đến - Giao dịch (Commerce) Quy trình giao dịch Lazada đơn giản nhanh chóng Lazada.vn cung phương thức toán mua hàng qua mạng: 34 + Thanh toán nhận hàng (COD) + Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ + Thanh toán qua thẻ ATM nội địa + Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng Khi việc toán trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam nói chung chưa phát triển xem phương thức toán tối ưu, tạo thuận tiện cho người mua người bán giao dịch - An toàn giao dịch (Communication) Để giúp người dùng yên tâm toán, lazada.vn triển khai hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy Theo đó, người dùng nên giao dịch với doanh nghiệp lazada.vn xác thực bảo đảm Các doanh nghiệp phải chịu phí đăng ký gian hàng đảm bảo, điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người mua hàng Hình ảnh trang sản phẩm Tên sách đổi trả Bảo vệ quyền lợi người mua hàng 100% (BP) (*) Thời gian chấp nhận đổi trả Đảm bảo hài lòng (SG) ngày 14 ngày Đổi trả hàng bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không cam kết website Áp dụng Áp dụng Đổi trả không ưng ý Không áp dụng Áp dụng Đảm bảo hoàn tiền (**) Áp dụng Áp dụng Dịch vụ nhà bán hàng xác minh Lazada.vn Áp dụng Áp dụng Phân biệt sách Xem ảnh Xem ảnh - Cá biệt hóa (Customization) 35 Lazada.vn nhiều điểm mạnh so với đối thủ mình, điểm khác biệt hóa lớn Lazada có sở liệu giá sản phẩm vô phong phú, cập nhật tốt CHƯƠNG II: SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE CHODIENTU.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển, website lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, Vatgia.com không tránh khỏi việc ngày có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ Một số đối thủ trực tiếp lazada.vn kể đến như: yes24.vn, adayroi.com, tiki.vn, sendo.vn, shopee.vn, hotdeal.vn, vatgia.com, chodientu.vn, …Ngoài ra, doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số giới” amazon.com 1.Giới thiệu chodientu.vn Website chodientu.vn sản phẩm Công ty Cổ phẩn Giải pháp Công nghệ Hòa Bình (PeaceTech Solutions Corporation), hoạt động theo Giấy phép số 69/GP-BC (Bộ VHTT) 321/GP-BBCVT (Bộ BCVT) Được thức thành lập từ năm 2005, chodientu.vn sàn mua bán C2C tiên phong Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử uy tín chuyên nghiệp Phương châm hoạt động ChợĐiệnTử xây dựng môi trường giao dịch an toàn, tiện lợi, đóng góp gia tăng giá trị lâu dài cho cộng đồng người mua người bán Việt Nam Trong suốt trình xây dựng phát triển, chodientu.vn nhiều lần vinh danh lĩnh vực thương mại điện tử với giải thưởng Sao Khuê, Sao Vàng Đất Việt, Sàn TMĐT tiêu biểu v.v… Năm 2008, chodientu.vn tập đoàn eBay - tập đoàn số TMĐT toàn cầu liên doanh hợp tác đầu tư Điều đánh dấu uy tín đảm bảo lâu dài chodientu.vn lĩnh vực hoạt động 36 Đến nay, chodientu.vn có triệu thành viên đăng ký, 600.000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán 10 ngàn doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia bán hàng Chodientu.vn sàn giao dịch thương mại nội địa áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, chodientu.vn tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng Nếu người bán, thành viên cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân mình, lựa chọn hình thức bán hàng phù hợp Chodientu.vn cung cấp nhiều hình thức bán hàng phù hợp với cá nhân như: Bán ngay, bán đấu giá, bán có mặc cả, giảm giá khuyến bán qua gian hàng Khi người bán lựa chọn hình thức bán phù hợp với mình, người bán thực đăng bán sản phẩm website chodientu.vn Đối với người bán, trang web hỗ trợ, tư vấn giúp người bán việc đăng thông tin sản phẩm, thiết kế gian hàng … nhằm giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm vầ có lợi cho người bán Đối với người mua, muốn mua sản phẩm người mua phải đăng nhập vào tài khoản mình, sau lựa chọn sản phẩm cần mua với hình thức phù hợp Khi lựa chọn sản phẩm người mua gửi yêu cầu mua đến trang web thông qua đơn hàng điện tử Khi yêu cầu mua xác nhận trang web thông báo cho người bán điện thoại di động hoạc email Từ người bán đăng nhập vào trang web để xem thông tin chi tiết người mua yêu cầu mua để chuẩn bị hàng bán.Giao dịch thực người bán gửi hàng cho người mua Kết hợp eBay.vn, Chodientu.vn thật trở thành nơi mà bạn tìm thấy thứ người khác bán, địa mua sắm an toàn mạng Internet Việt Nam Giới thiệu amazon.com Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, 37 nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Jeff Bezos thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 đưa trực tuyến năm 1995 Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên chọn sông Amazon sông lớn giới, tên gợi lên quy mô lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Nó cung cấp vận chuyển quốc tế với nước định cho số sản phẩm Một điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh Quốc, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc So sánh mô hình kinh doanh lazada.vn với chodientu.vn amazon.com a Website lazada.vn Có nhiều lựa chọn dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn mua hàng website lazada.vn Được hỗ trợ hợp tác với hàng trăm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, đặc biệt sản phẩm công nghệ cao, lazada.vn mang lại cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, bạn có lựa chọn vô phong phú đa dạng nhóm ngành Điện tử , Điện lạnh, Gia dụng , Thiết bị tin học, thiết bị giải trí, viễn thông, hàng tiêu dùng, hóa mỹ phẩm thực phẩm Mục tiêu lazada.vn trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với doanh số độ tin cậy hàng đầu Việt Nam Website thương mại điện tử mô hình B2C hàng đầu Việt Nam Website lazada.vn phiên 2016 với giao diện trang chủ có thay đổi xoay quanh việc cải thiện cách bày trí, mang đến góc nhìn khúc chiết rõ ràng cho người dùng Việc loại bỏ điều hướng kiểu cũ giúp người dùng tập trung vào nội dung trang web bên giúp giảm số lần phải nhấp kéo chuột Trên 38 giao diện trang chủ hiển thị ba thẻ tìm kiếm nhằm phục vụ tối ưu việc mua sắm “Sản phẩm bật”, “Mua sắm theo thương hiệu” “Mua sắm theo danh mục” Ngoài ra, trang chủ bổ sung thêm tính “Sản phẩm bán chạy nhất” Phần thông tin sản phẩm cải tiến bổ sung đầy đủ, hỗ trợ hiệu cho người mua với thông tin cần thiết, từ mức điểm đánh giá nhà bán hàng đến giá tốc độ giao hàng dựa khoảng cách từ người mua đến người bán - Tính tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng hoàn biết tổng trị giá hàng hóa giao tới địa điểm khách hàng định đâu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa xem mua nhiều, hàng hóa người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng có khuyến mại, giảm giá hàng hóa mua kèm với hàng hóa khác, miễn cước vận chuyển…… Lazada thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng để giáp đáp thắc mắc cần thiết nhằm giúp cho khách hàng hiểu rõ cách thức vận hành Lazada việc đặt hàng để khách hàng an tâm mua sắm Như biết, thương mại điện tử ngày xu hướng mua sắm kỉ nguyên công nghệ số bây giờ, có lẽ người tiêu dùng Việt Nam nói riêng, mua hàng qua mạng chưa phổ biến lắm, đặc biệt người tiêu dùng vùng ngoại thành quen với việc mua sắm trực tiếp để chạm thử, hay trải nghiệm thử sản phẩm hợp với nhu cầu Việc mua hàng qua mạng nhiều tồn rủi ro mà khiến cho khách hàng chưa thể tin tưởng Những thắc mắc khách hàng thường rơi vào nội dung như: phương thức giao hàng nhận hàng, phương thức đổi trả hoàn tiền, đơn hàng phương thức toán, sách khuyến giảm giá, Ở nội dung khác nhau, Lazada giải đáp tận tình đến chi tiết cho khách hàng chẳng hạn ngày xác mà bạn nhận hàng, bạn đổi trả với yêu cầu dành cho hàng nào, bạn toán với cách thức Làm để phân biệt hàng thật hàng giả Lazada cam kết mang đến hàng chất lượng 39 Ngoài thông qua trang web, lazada.vn cung cấp thông tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua chức thống kê cách khách quan sản phẩm bình chọn khách hàng Mục tiêu cuối mang lại thông tin thực khách quan, xác đem lại thoải mái hài lòng cho khách hàng lựa chọn mua hàng lazada.vn Giá lazada.vn: Lazada.vn theo dõi diễn biến giá sản phẩm có thị trường cách thường xuyên cập nhật trang web hàng liên tục Đồng thời lazada.vn bám sát chương trình khuyến mãi, giảm giá hay quà tặng nhà sản xuất phân phối hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều lựa chọn sản phẩm với sách giá hợp lý, khả cung cấp kịp thời nhanh chóng mặt hàng có lazada.vn Ngoài lazada.vn thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch phối hợp với nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức đợt khuyến mại, giảm giá hay quà tặng vào dịp Lễ, Tết, kiện mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối giá sản phẩm lazada.vn Phương thức vận chuyển, địa giao hàng toán: lazada.vn cung cấp giao diện mua hàng linh hoạt cho phép khách hàng tùy ý lựa chọn dịch vụ vận chuyển cho phù hợp với chủng loại mặt hàng, đồng thời cung cấp nhiều hình thức toán theo nhu cầu khách hàng Cam kết bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng: lazada.vn cam kết bảo mật thông tin bạn mua hàng lazada.vn Lazada không cung cấp tên tuổi, thông tin nhân, thông tin tài khoản… khách hàng cho bên thứ 3, đồng thời lazada.vn thiết lập môi trường mua hàng an toàn bạn đưa thông tin lên trang Web, bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến thành viên thông qua phương án mã hóa đường truyền, mã hóa liệu, sử dụng mật firewall ngăn chặn cắp thông tin Hệ thống thông tin đa dạng, lazada.vn hướng tới mục tiêu website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam theo slogan giới thiệu: “Một click, ngàn tiện 40 ích” “Lazada - Niềm tin Việt” “Thảnh thơi mua sắm” Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, dịch vụ, trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều công cụ tìm kiếm cực nhanh, dễ dàng cho người tiêu dung tìm sản phẩm, dịch vụ nhanh nhất, xác Với công cụ tìm kiếm thông minh lazada.vn Khách hàng quan tâm tìm kiếm nhanh chóng sản phẩm cần tìm Chỉ cần điền từ khóa mà bạn cần tìm kiếm bấm chuột vào mục tiềm kiếm Bạn tìm kiếm với tên sản phẩm, hãng sản xuất, chức năng… Hệ thống đưa kết cách xác nhanh chóng b Website chodientu.vn Chodientu.vn sàn giao dịch thương mại nội địa áp dụng công nghệ nhất, an toàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Cùng với ví điện tử yêu thích hàng đầu Việt Nam, chodientu.vn tạo thành môi trường giao dịch thuận tiện, đơn giản an toàn cho người Việt mạng Internet Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng Khi mua hàng chodientu.vn khách hàng có nhiều lợi ích : tìm kiếm hiệu quả, mua mặc cả, đấu giá, toán tiền mua hàng, đánh giá uy tín, ….Các lợi ích mà chodientu.vn mang lại giống với vatgia.com bên cạnh có thêm sốlợi ích riêng biệt như: - Mua mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc người mua gửi mặc giá mua ứng với số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán Nếu người bán đồng ý hệ thống sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua toán cho giao dịch đặt mua Lợi ích: Với hình thức bạn mua sản phẩm có giá rẻ giá thị trường Đấu giá: Đấu giá hình thức mua hàng độc đáo hấp dẫn Chodientu.vn Tất phiên đấu giá giá sàn, vậy, người đặt giá cuối phiên đấu giá kết thúc người thắng có quyền mua sản phẩm Chodientu sinh hóa đơn mua hàng cho người thắng đấu giá để xem lại thông tin giao dịch thực toán tiền mua hàng Các hình thức giao dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua 41 ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn người mua người bán thỏa thuận hình thức trao đổi cho hợp lý dễ dàng nhất.Với doanh nghiệp vừa nhỏ, cửa hàng đại lý, bán lẻ, Chodientu.vn cung cấp giải pháp toàn diện giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, sở hạ tầng server, đường truyền, máy móc nhân lực quản lý Giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc bán chăm sóc khách hàng, từ thúc đẩy doanh thu tăng lợi nhuận Như vậy, ta thấy nhờ lựa chọn cấu tổ chức phù hợp với mô hình kinh doanh mà Công ty Cổ phần Phần mềm Hòa Bình thành công với Sàn TMĐT nội địa Chodientu.vn, Công ty TNHH Recess với lazada.vn Tuy hai công ty có cấu tổ chức khác nhìn chung phân công công việc theo phòng ban khác lãnh đạo chung ban Giám đốc Cả công ty doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C C2C Việt Nam, góp phần tăng giá trị cho người mua, người bán nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển kinh tế Việt Nam đưa Viêt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Đó vai trò quan trọng cấu tổ chức doanh nghiệp c Website Amazon.com Amazon.com: “Nhà sách lớn giới” Amazon không nhiều thời gian để chuyển dịch sang sản phẩm to lớn tiềm máy tính, điện tử, thiết bị gia dụng, tạp phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, đồ chơi, quần áo, trang sức, dụng cụ thể thao Thay khứ yên ả, Amazon có tương lai tươi sáng tiếp tục sinh lời thập kỷ Minh chứng khiến nhiều chuyên gia marketing đến kết luận: Amazon chứng minh mở rộng dòng sản phẩm chiến lược marketing thành công Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như: sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com công ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm vòng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Amazon mở chi nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, 42 điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công nghiệp khoa học… Tháng 11/1999, thị phần Amazon 28 tỉ đô la nhiều so với Sears, Roebuck & Co Kmart Corp cộng lại, Bezos thấy cần thiết phải tìm kiếm sản phẩm để trì tăng trưởng Amazon Công ty không đưa sản phẩm kể từ năm 1998 tháng năm 1999, công ty mở cửa hàng bán đồ chơi điện tử, tăng trưởng hàng năm chậm, tăng thêm 7% so với năm trước Tìm kiếm để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon phát triển sản phẩm zShops zShops tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) zShops cho phép công ty khác mở cửa hàng ô lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm Khi Bezos ngồi văn phòng mình, ông băn khoăn liệu việc định biến Amazon từ hãng bán lẻ trở thành công ty với tư cách chợ thương mại điện tử hay sai Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần one-stop shopping Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM 43 Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Công ty TNHH Recess chủ quản trang Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Sau năm có mặt Việt Nam, sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada có khoảng 3.000 nhà bán hàng, cung cấp 500.000 mặt hàng thuộc 13 ngành hàng khác Tuy nhiên, nhiều người am hiểu thương mại điện tử cho công ty “đốt tiền” nguy “cạn vốn” Tuy nhiên, đến thời điểm ông Alexandre Dardy - CEO Lazada kiên bác bỏ thông tin việc Lazada "cạn vốn" khẳng định công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ năm tới Ông Alexandre Dardy cho biết dự báo thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đến năm 2020 sau: Nguồn hàng trực tuyến dồi nguồn hàng offline … cụ thể nguồn hàng độc quyền từ hạng mục cross border; bán hàng trực tuyến thương hiệu xem kênh bán hàng tiếp thị sản phẩm đầy tiềm (ở Việt Nam quốc tế) Năm 2015 vừa qua, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) Lazada Việt Nam tăng 3,3 lần so với năm trước Số lượng nhà bán hàng đạt đến gần 6.000, cung cấp 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, mua sắm điện thoại chiếm gần 60% tổng giao dịch Lazada Nhờ nỗ lực đóng góp cho thương mại điện tử Việt Nam, Lazada vinh danh Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Sở Công Thương tổ chức Chương trình có tham gia gần 70 trang website trực thuộc 56 đơn vị nước Lazada bước khẳng định chất lượng dịch vụ mình: Theo số liệu Alexa, lazada.vn xếp thứ 28 Việt Nam., đạt thứ hạng tìm kiếm Google cao với nhiều từ khóa tên loại sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ không ngừng hoàn thiện… Để mô hình ngày phát triển hơn, nhóm xin đề xuất số kiến nghị: 44 Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho sản phẩm tính toán có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng việc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước toán với điều khoản hợp lý Bên cạnh đó, cần có ưu đãi cho việc toán trực tuyến giảm giá đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi định mua trước nhận hàng Lazada nên thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa phản hồi khách hàng tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để định trì hợp tác thay nhà sản xuất, nhà cung ứng khác Lazada nên trọng đến marketing, đặc biệt marketing qua kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều đòi hỏi chi phí lớn dài hạn đem lại uy tín lớn Điển hình việc marketing qua kênh truyền thông mạnh để tạo dựng uy tín thương hiệu Chodientu.vn Trong bối cảnh doanh nghiệp hạn chế nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, Lazada nên có sách chiết khấu để xây dựng mạng lưới cộng tác viên kinh doanh ● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn:  Tạo forum hỗ trợ khách hàng xây dựng cộng đồng người dùng  Chatroom: Lazada sử dụng cách trò chuyện, tư vấn trực tiếp qua chatroom theo thời gian thực ● Nâng cao hiệu kinh doanh cách tự động hóa chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Nâng cao uy tín đơn vị, đảm bảo giữ vững lòng tin cho khách hàng chất lượng xuất xứ sản phẩm vấn đề hàng giả, chất lượng vấn đề nóng Ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến Lazada sử dụng dịch vụ công ty Trong đó, có không doanh nghiệp có website bán hàng trực tuyến riêng, tin tưởng vào hiệu đạt nhờ tham gia vào sàn giao dịch C2C Đứng góc độ doanh nghiệp, việc tự phát triển marketing cho website bán 45 hàng khó bị hạn chế hiểu biết, kỹ thuật vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo Lazada, doanh nghiệp chưa thu số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, doanh nghiệp thu lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể việc đạt thứ hạng cao Google với tên sản phẩm Nhóm tin www.lazada.vn thành công đường hướng tới mục tiêu trở thành website B2C C2C hàng đầu Việt Nam 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Sách Giáo trình môn Thương mại điện tử http://www.lazada.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Lazada_Việt_Nam https://en.wikipedia.org/wiki/Lazada_Group https://mobilemarketingvmg.wordpress.com/2014/11/07/bi-quyet-chien-thang-tren-thitruong-thuong-mai-dien-tu-cua-lazada/ http://www.thongtincongnghe.com/tag/lazada-việt-nam http://www.thongtincongnghe.com/article/70914 http://www.brandsvietnam.com/6637-Lazada-Group-dat-cot-moc-1-ti-USD-tong-giatri-giao-dich-nam http://news.zing.vn/bi-quyet-thanh-cong-cua-lazada-tren-thi-truong-vietpost572205.html http://www.action.vn/tag/website-ban-hang-truc-tuyen http://soha.vn/kinh-doanh/lazada-niem-tin-viet-hon-ca-su-tin-cay-cua-khach-hang20131212171852148.htm https://www.chodientu.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Amazon.com http://ecommerce.gov.vn/309/thuong-mại-diện-tử.vhtml 47 ... phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website lazada.vn Vì vậy: Nhóm HD5 lớp 151132 .HD5 xin chọn chủ đề 2: Chọn công ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn