GIAO TIẾP nơi CÔNG sở

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM GIAO TIẾP NHÓM NƠI CÔNG SỞ Môn học: Giao tiếp kinh doanh GVHD: Th.S Lê Huyền Anh Trâm THÀNH VIÊN FT34 – K39 Nguyễn Ngọc Phương Linh Nguyễn Thị Ánh Nhi Nguyễn Phương Nguyên Lý Thị Như Quỳnh Lê Đinh Minh Tâm Nguyễn Hoàng Minh Trân Nguyễn Thị Cẩm Tú Biết người, biết ta Trăm trận trăm thắng Tôn tử Tài sản quý doanh nghiệp người (Matsushita Konosuke - Ông tổ phương thức kinh doanh kiểu Nhật) Nhân tài nguồn lợi nhuận cao có được, công ty "kinh doanh" tốt nhân tài công ty trước sau thắng lợi (Liễu Truyền Chí - Chủ tịch hội đồng quản trị công ty máy tính Lenovo) NỘI DUNG Phân loại Cấp Nhân viên Một số lưu ý chung khác Đồng nghiệp Liên hệ sinh viên Sếp Tổng kết PHÂN LOẠI GIAO TIẾP CÔNG SỞ PHÂN LOẠI Giao tiếp trực diện Giao tiếp không trực diện Giao tiếp nội Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp với bên Giao tiếp qua thư điện tử Giao tiếp qua báo cáo GIAO TIẾP TRỰC DIỆN Nhà cung cấp, đối tác Khách hàng Cấp Sếp Đồng nghiệp Trong hội họp Báo chí, quan quyền Trao tặng phẩm, danh thiếp NHÂN VIÊN MỚI BƯỚC VÀO MÔI TRƯỜNG MỚI T R U Y Ề N ĐẠT C H Ỉ T H Ị Đ Ố I VỚ I C Ấ P D ƯỚ I S Ự K H Á C N H AU G I ỮA T R U Y Ề N ĐẠT RA LỆNH T R U Y Ề N ĐẠT C H Ỉ T H Ị Đ Ố I VỚ I C Ấ P D ƯỚ I ◉ Đưa lí hợp lí ◉ thị cho nhân viên ◉ Truyền đạt dứt khoát, đoán kiên định Cần có thái độ mềm mỏng tôn trọng mực ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TUYÊN DƯƠNG – KHEN NGỢI PHÊ BÌNH – NHẮC NHỞ TUYÊN DƯƠNG – KHEN NGỢI ◉ Dùng lời lẽ chân thành, tránh lời khen sáo rỗng ◉ Đưa điểm tốt cần phát huy ◉ Có thể tuyên dương trước người, làm tăng tự tin nhân viên ◉ Sử dụng lời khen vừa phải PHÊ BÌNH – NHẮC NHỞ ◉ Tìm hiểu kĩ thật, trách đáng trách ◉ Giữ bình tĩnh, không nên quát tháo ầm ĩ ◉ Chỉ rõ điểm sai hướng khắc phục ◉ Đi thẳng vào vấn đề, không mỉa mai chiết MỘT SỐ LƯU Ý NƠI CÔNG SỞ THÓI QUEN TỐT THÓI QUEN “KHÔNG TỐT” SINH VIÊN CẦN CHUẨN BỊ SỰ TỰ TIN Tra n g p h ụ c  Nói luận điểm trôi chảy, rõ ràng trì mạch liên tục  Tăng cường vốn từ vựng Tự ti n  Nên đầu tư loại trang phục lịch sự, phù hợp với môi trường nơi công sở S ự t r ô i c h ảy Q U Ả N LÝ T H Ờ I G I A N Nhà tuyển dụng ưu tiên cho ứng viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp HỌC CÁCH LẮNG NGHE Nghe xong nói Gác việc khác lại Hỏi đáp để ủng hộ người nói Nhìn vào người nói Không nên ngắt lời người nói Hỏi để làm rõ vấn đề Lắng nghe hiệu TỔNG KẾT TỔNG KẾT “Cách giao tiếp với người khác với thân định chất lượng đời ta” Tony Robbins Cảm ơn Cô bạn lắng nghe ! [...]...TÌM HIỂU CÔNG TY MỚI Quá trình hoạt động Mục tiêu Tầm nhìn Văn hóa công ty Phong cách làm việc TÌM HIỂU CÔNG TY MỚI CÁC KÊNH THÔNG TIN LẬP SỔ KẾ HOẠCH Công cụ giao tiếp không lời Người tinh tế Biết quan tâm Có thể tin cậy Bằng chứng khi có tranh chấp TỐT GỖ HƠN TỐT NƯỚC SƠN ??? Đầu tóc gọn gàng Trang phục phù hợp Nói năng hòa nhã Giao tiếp duyên dáng 2 X ÂY D Ự N G H Ì N... nói Không bè phái, nói xấu 4 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN 1 B Ả N C H ẤT – K H Á I N I Ệ M Là quá trình tương tác gắn với phản hồi thông ti n Cấp dưới báo cáo với Đề đạt ý kiến, nguyện vọng từ cấp dưới với cấp trên cấp trên về các phương pháp, cách thức hoạt động, kết quả thực hiện công việc của chính bản thân họ, của đồng nghiệp và của tổ chức với cấp trên Thông qua các kênh giao tiếp khác nhau hoặc bằng văn... TÂM trong tất cả những hành động nhỏ nhất bạn làm 3 GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP 1 Một ngày làm việc 8 tiếng C H Ọ N M Ô I T R ƯỜ N G L À M V I ỆC T H Ế N À O ? Đồng nghiệp gặp mặt Cần có những thường xuyên kỹ năng, nguyên tắc để dung hòa các mối quan hệ C H Ọ N M Ô I T R ƯỜ N G L À M V I ỆC T H Ế N À O ? 1 Tôn trọng Sự hỗ trợ đồng nghiệp Sự tin tưởng Giao lưu – Tạo dựng quan hệ TÔN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP “Bạn... tốt xa nhau hơn hoàn thành công việc đẹp hơn 2 LƯU Ý KHÔNG NÊN KHÔNG TÁN GẪU, KHOE KHOANG Sự khoe khoang khiến mọi người khó chịu Không nói quá mọi việc lên khi chưa thực sự hiểu LƯU Ý KHÔNG NÊN 2 KHÔNG BÈ PHÁI, NÓI XẤU ĐỒNG NGHIỆP Khiến môi trường làm việc Không tung tin bịa đặt, nói xấu sau lưng, Gây tổn hại không lành mạnh đơm đặt điều với sếp về tinh thần TỔNG KẾT 3 NÊN Giao lưu Tôn trọng đồng nghiệp... N Đ Ề Đ ƯA – N H Ậ N DA N H T H I Ế P Đ ƯA NHẬN ◉ Thái độ: từ tốn ◉ Nhận theo cách trao - địa vị ◉ Kiểm tra danh thiếp ◉ Đọc ◉ Quy tắc một chạm ◉ Cất đặt danh thiếp TƯ THẾ ĐỨNG NGỒI   • TƯ THẾ NGỒI GIAO TIẾP _Nữ: Chân đưa chéo rồi bắt nhẹ. Vì hầu hết nữ văn phòng thường thích mặc váy nên tư thế này sẽ giúp  bạn thể hiện sự kín đáo tối đa. Ngoài ra… tạo cảm giác Chân dài hơn ;)) Tay sẽ để trên váy hoặc bắt trước bụng, thoải mái nhưng vẫn lịch thiệp... cáo, tr ình bày ý k iế n: Hãy làm cho cấp trên lắng nghe bạn bằng cách Nói ngắn gọn, đầy đủ ý, rõ ràng, đưa ra những ý chính, sau Báo cáo đúng cấp đó bổ sung chi tiết nếu cần thiết Chú ý tới cách thức giao tiếp mà sếp thích Chú ý tới thời điểm phù hợp để đưa ra vấn đề với sếp Giữ thái độ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc của mình ... Có qua có lại đúng năng lực và hiểu biết của mình SỰ HỖ TRỢ Đừng dễ dàng trở thành đối tượng bị sai vặt Phải biết từ chối những lời nhờ vả không phù hợp với chuyên môn của mình KỸ NĂNG TỪ CHỐI Tìm hiểu công việc, 1 Đừng nói “không” ngay lập tức 3 Xác định 2 lắng nghe vấn đề từ đồng nghiệp Giải thích lý do từ chối, cử chỉ, điệu bộ chân thành nguyên nhân từ chối 4 5 Nói lời “xin lỗi” và có thể đề nghị... H Ế N À O ? 1 Tôn trọng Sự hỗ trợ đồng nghiệp Sự tin tưởng Giao lưu – Tạo dựng quan hệ TÔN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP “Bạn hy vọng người khác đối xử với bạn như thế nào, bạn hãy đối xử với người khác như vậy” Sở thích Ý kiến Không gian riêng TÔN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP Giữ thể diện cho người khác cũng là giữ thể diện cho chính mình Không nói lời Một nụ cười, một ánh mắt khó nghe chân thành… Không làm người khác mất ... LOẠI GIAO TIẾP CÔNG SỞ PHÂN LOẠI Giao tiếp trực diện Giao tiếp không trực diện Giao tiếp nội Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp với bên Giao tiếp qua thư điện tử Giao tiếp qua báo cáo GIAO TIẾP... TRƯỜNG MỚI TÌM HIỂU CÔNG TY MỚI Quá trình hoạt động Mục tiêu Tầm nhìn Văn hóa công ty Phong cách làm việc TÌM HIỂU CÔNG TY MỚI CÁC KÊNH THÔNG TIN LẬP SỔ KẾ HOẠCH Công cụ giao tiếp không lời Người... Nhật) Nhân tài nguồn lợi nhuận cao có được, công ty "kinh doanh" tốt nhân tài công ty trước sau thắng lợi (Liễu Truyền Chí - Chủ tịch hội đồng quản trị công ty máy tính Lenovo) NỘI DUNG Phân loại