đề tài buzz marketing tại việt nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MARKETING TRUYỀN THÔNG Đề tài: BUZZ MARKETING TẠI VIỆT NAM GV: Th.S Nguyễn Xuân Bá DANH SÁCH NHÓM Huỳnh Thị Ngọc Châu N12DCQT173 Lê Thị Thu Hiền N12DCQT181 Triệu Ngọc Hân N12DCQT179 Phạm Thị Vân N12DCQT221 Trần Thị Thu Thảo N12DCQT209 Nguyễn Ngọc Quí N12DCQT201 Võ Thị Thu Phương N12DCQT200 Ngô Thị Phương Hoa N12DCQT134 Phan Thị Thùy Vân N12DCQT222 10 Nguyễn Thị Minh Thúy N12DCQT213 Quảng cáo truyền miệng - Có nhiều hình thức truyền miệng, nhắc tới quảng cáo truyền miệng có hình thức Viral marketing Buzz marketing - Hiện nay, hình thức quảng cáo truyền thống dường không hiệu người tiêu dùng, điều khiến khách hàng nhàm chán không hứng thú muốn nghe, khách hàng ngày họ tin tưởng đánh giá người khác sản phẩm quảng cáo nói sản phẩm - Cùng với phát triển công nghệ thông tin, internet bao phủ toàn cầu, giao tiếp người với người trở nên nhanh chóng gần hết dễ dàng việc chia thông tin với Khái niệm Buzz marketing - Nguồn gốc Buzz Marketing: Từ Buzz Yahoo Messenger ( buzz: tiếng anh có nghĩa tiếng kêu) - Buzz Marketing (Marketing tin đồn) việc dùng tin đồn để tác động vào đối tượng muốn hướng đến doanh nghiệp Và tin đồn truyền nhanh giống hình thức truyền miệng từ người qua người khác (WOM: word of mouth) - Buzz marketing hiểu đơn giản ý/quan tâm cách thái khách hàng, báo chí liên quan đến công ty, thương hiệu, sản phẩm Nói cách khác buzz hiểu chuyện gây bão truyền thông nhiều người bàn tán - Đây hình thức sử dụng chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán sản phẩm - dịch vụ, thương hiệu bạn Chắc hẳn bạn không lạ lẫm trước cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất cố ý) hãng phim, ca sĩ công ty công nghệ Cơ sở cho việc thực buzz marketing 3.1 Mượn sức người khác - Một đặc điểm quảng cáo truyền miệng “dùng sức ít, đạt hiệu nhiều” Trong quảng cáo, cần phải phát huy tối đa tiềm sẵn có công ty lợi dụng quy luật tự nhiên, sách, quy định, chí đối thủ cạnh tranh - Ví dụ: thời gian đầu thành lập, Cola Pepsi bị CocaCola chèn ép nhiều cách, Coca Cola dựa vào mạnh lịch sử lâu đời, công kích Pepsi Cola bề dày lịch sử, chưa có thương hiệu tất quảng cáo Coca Cola tìm cách so sánh ngầm với Pepsi Lúc đó, Pepsi mượn sức Coca Cola thông qua “ thuyết cũ mới” để đưa câu slogan sau: “một lựa chọn thời đại mới, Cola thời đại mới” 3.2 Chú trọng đến lợi ích cá nhân - Trong sống, người thường ý nhiều tới lợi ích cá nhân vấn đề liên quan tới Vì vậy, nội dung quảng cáo truyền miệng phải lấy lợi ích người tiêu dùng làm chủ đạo, sau trực tiếp hay gián tiếp liên hệ tới mục tiêu tiếp thị 3.3 Mới mẻ, hấp dẫn - Trong xã hội thông tin phát triển ngày nay, người tiêu dùng bắt đầu cảm thấy nhàm chán trước quảng cáo hay tin tức Chỉ có quảng cáo lạ, hấp dẫn thu hút ý người tiêu dùng 3.4 Những vấn đề gây tranh cãi - Những vấn đề gây tranh cãi thường thu hút quan tâm công chúng Chỉ có điều, gây tranh cãi “con dao hai lưỡi” mà doanh nghiệp phải đối mặt trình tiếp thị 3.5 Thói hiếu kỳ - Đã người có tính hiếu kỳ tò mò Do đó, nội dung kì bí, hấp dẫn phương thức hiệu để khai thác thói hiếu kỳ đạt thành công quảng cáo truyền miệng Vì vậy, tiếp thị, nên cố gắng đưa vào nội dung quảng cáo truyền miệng chút thần bí để kích thích thói hiếu kỳ người xung quanh Cách thức tạo Buzz marketing hiệu 4.1 Tạo tin đồn cho sản phẩm - Để tạo tin đồn xung quanh sản phẩm phải đảm bảo sản phẩm tính năng, tác dụng độc đáo, đánh trúng vào vấn để nhạy cảm mang tính thời cao mà dễ sử dụng, giá phải Ngày phát triển công nghệ, đặc biệt internet tạo điều kiện cho việc tin đồn phát tán rộng rãi Ví dụ: Một hãng tiếng Apple mà trước mắt sản phẩm phải đưa tin đồn cấu hình sản phẩm mới, dòng sản phẩm sửa mắt họ trươc mắt tháng xuất thông tin việc rò rĩ cấu hình sản phẩm, kích thước hình to hay nhỏ, khắc phục lỗi mà Apple đưa lần chương trình giải trí Việt Nam, họ đồn đoán chồng vị giám khảo Khánh Thi cô mang thai với bụng to làm giám khảo thi Bước nhày hoàn vũ, tin đồn làm cho người quan tâm chương trình 4.2 Định hướng dư luận theo hướng họ muốn từ tin đồn để nâng cao lợi nhuận Cụ thể: - Trở thành người - Chỉ sản xuất lượng hàng nhỏ (hạn chế nguồn cung) - Tạo danh sách sản phẩm đặc biệt để thu hút ý khách hàng Ví dụ: Mặc dù hàng triệu người giới đếm ngày để truyện tay nhà sản xuất phải nhiều công sức để truyền thông, marketing cho Tiêu biểu việc họ tạo biến cố: 14 sách Harry Potter bán trước tới thời gian phát hành thức khiến quan truyền thông vào cuộc, khiến người dường “phát điên” có nhiều thông tin diễn biến tập Một số nhà sản xuất mở thi, cá cược để dự đoán xem sách có trang, nhân vật chết… Chính cách tiếp thị khéo léo làm số lượng bán sách tăng lên chóng mặt, vượt tính toán nhà sản xuất 4.3 Chú ý đến cách mà khách hàng loan tin vê sản phẩm - Khách hàng người dùng sản phẩm công ty bạn lần, nghe người thân giới thiệu giới thiệu cho người khác vị khách hàng"ruột" công công ty bạn họ ai, ý cách họ loan tin có thật tích cực đến người nghe hay không?Và nghệ thuật tạo tin đồn cách tự nhiên nhất,khiến khách hàng công ty cố tạo tin đồn,mà khánh hàng nghĩ tự nhiên ,vô tình mà công ty vướng phải tin đồn Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm bột giặt ariel gần cô phụ nữ có gia đình làm công việc lắp ráp chi tiết kĩ thuật công ty, cô bị dính dầu máy sử dụng sản phẩm Ariel kết giặt vết dầu không hại da tay, hình ảnh nhân vật quảng cáo người phụ nữ lạ nhạc nhẹ hàng đầu Mỹ Linh quảng cáo khác Mục đích Ariel muốn thông qua quảng cáo truyền tải thông điệp, người phụ nữ bình thường họ sử dụng sp giặt sạch, hiệu Đây hình thức loan thông điệp Ariel hiệu dễ vào nhận thức bà nội trợ, chị em phụ nữ 4.4 Phương tiện truyền thông - Phương tiện truyền thông thật phải hiệu để tạo tin đồn tích cực cho sản phẩm Đó báo chí, tạp chí, truyền hình nhiên, hoạt động xúc tiến quảng cáo sớm rầm rộ gây khó chịu đem lại nghi ngờ cho người sử dụng sản phẩm, để khách hàng tự bàn tàn ngẫu nhiên sử dụng sản phẩm bạn Ví dụ: Người tiếng trả tiền để đăng status trang mạng cá nhân họ để giới thiệu chương trình khuyến trung tâm mua sắm, sản phẩm đó, cảm nhận tích cực họ vể sản phẩm a,b Các hình thức buzz marketing Việt Nam câu chuyện tạo nên Buzz Marketing là:       Chuyện cấm kỵ Chuyện bất thường Chọc giận Gây cười Đáng ý Chuyện bí mật 5.1 Chuyện cấm kỵ: - Chuyện cấm kỵ chuyện thường liên quan đến chuyện phòng the, sex chuyện làm Ví dụ: Ngọc Trinh dàn người mẫu Venus mặc bikini chụp quảng cáo cho Vietjet Air Quảng cáo Samurai khiến dư luận dậy sóng 5.2 Chuyện bất thường: - Chuyện bình thường khó mà để người quan tâm Chỉ có chuyện bất thường tạo ý Ví dụ: Cậu bé thần đồng Đỗ Nhật Nam dư luận biết đến cậu bé “tài không đợi tuổi” Năm 2008 (chỉ tuổi), Nhật Nam trở thành dịch giả nhỏ tuổi Việt Nam 10 tuổi, cậu đạt 8.0 IELTS (trong kỹ reading đạt điểm tuyệt đối), 11 tuổi, Nhật Nam công nhận người viết tự truyện nhỏ Việt Nam Chỉ năm, cậu bé lần ghi tên vào kỷ lục Việt Nam, khiến không người lớn phải trầm trồ, ngưỡng mộ Mới nhất, Nhật Nam đại diện châu Á phát biểu hội nghị khoa học giáo dục TEDxKIDs với chủ đề khoa học nụ cười Hiện tại, Nhật Nam học sinh trường Saint Paul, Texas, Mỹ chuyện đứa bé làm được, tài trội làm em công đồng nước biết đến em 5.3 Chọc giận - Thông thường chuyện chọc giận, xúc phạm thường lan truyền nhanh chuyện khác Ví dụ: Cô giáo "cung bọ cạp" Phạm Nguyễn Lê Na Trung tâm Anh ngữ Lê Na dạo gần nỏi đình đám, cộng đồng mạng, báo chí thứ trưởng giáo dục đào tạo _ trần xuân nhĩ trích có lời lẽ, hành vi không phù hợp với chuẩn mực người giáo viên cư xử với học viên Tuy nhiên, ta chối cãi tiếng mà việc đem lại cho cô Lê Na hình thức đế cô lăng xê thương hiệu thân trung tâm anh ngữ lê na 5.4 Chuyện vui hài - Hài dù nhảm nhiều người quan tâm, thích thú, chia sẻ Rất khó link chuyện hài với thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ: • Chợ tốt thực nguyên seri dài tập để quảng cáo trang web tính năng, lợi ích từ web phục vụ cộng đồng với góp mặt danh hài tiếng trấn thành, diễn viên Nhã Phương Nhờ góp mặt nhân tố tiếng nội dung kịch vô hấp dẫn, vui nhộn, hài hươc thu hút lượng lớn khách hàng biết đến trung thành web chotot.vn • Câu nói: "Hoy nha" gây sốt cộng đồng mạng thời gian qua xuất phát từ truyện “Cô Bitch quàng khăn đỏ sói mặt đơ” anh Tạ Quốc Kỳ Nam (BTV Mỹ Thuật thiết kế bìa sách công ty VH&TT Nhã Nam) sáng tạo nên Chỉ thời gian ngắn sau phát hành câu truyện chia sẻ rộng rãi mạng xã hội Gần 3.000 lượt like album 1.000 lượt share cho truyện siêu "đơ", siêu hài hước Kỳ Nam bồng dung tiếng “hoy nha” trở thành câu nói cửa miệng nhiều bạn trẻ • Hay đơn giản bảng quảng cáo gặp đường: 5.5 Chuyện đáng ý - Những chuyện lạ chuyện ý Ví dụ: • Lệ Rơi thí dụ buzz có không hai Một anh nông dân trồng ổi Hải Dương với gương mặt đau khổ, đam mê ca hát Mặc dù có giọng ca chuyên dùng để tra tạo sốt theo kiểu “hát dở không mắc cở” • Câu chuyện hot girl bán bánh tráng trộn Đà Lạt môt cú buzz mạnh Cú buzz làm cho gian hàng bánh tráng cô trở nên đông khách ngày tiếng • Chuyện đại nam miễn phí vé vào cổng cư dân mạng truyền với tốc độ chóng mặt phút đầu việc công khai Kết đường vào đại nam thành phố Bình Dương tắt nghẽn hàng chục km Rất nhiều người sau việc biết đến KDL Đại Nam, nói chịu thiệt hại lớn hình thức PR cục kì thành công chủ Huỳnh Uy Dũng • Flappy Bird đình đám không Việt Nam mà lan rộng tên toàn giới, cha đẻ Hà Đông ý nhiều Sẽ không nói rằng, tất thành công có từ Flappy Bird nhờ bí Đó việc Hà Đông thiết kế game khác biệt hoàn toàn so với đa số game cung cấp thị trường, đồng thời đánh vào điểm yếu mặt tâm lý người chơi Trên thực tế, hầu hết trò chơi theo nguyên tắc “dễ trước khó sau”, người chơi dễ dàng đạt điểm số level đầu Tuy nhiên, game Flappy Bird Hà Đông tạo khác biệt “khó trước cực khó sau” Chính điểm lạ làm Flappy Bird ý 5.6 Chuyện bí mật: - Ai muốn biết chuyện bí mật chưa tiết lộ Tương tự, chuyện úp úp mở mở câu chuyện tạo buzz cực nóng Ví dụ: • Ngay sau phần thi cô gái đeo mặt nạ Nhân tố bí ẩn, nhiều người tố giác, Anh Thúy - cựu viên nhóm nhạc Mây Trắng đình đám thời việc chờ xác minh câu trả lời thức từ phía ban tổ chức X Factor Trước nghi án, chiêu thức nhà sản xuất nhằm gây ý cho chương trình tìm kiếm tài có nhiều show thực tế diễn lúc, Cát Tiên Sa lên tiếng phủ nhận nhân tố bí ẩn làm cho chương trình nhận quan tâm khán giả - Các câu chuyện người yêu ca sĩ trẻ, tiếng ngày người quan tâm Và việc ca sĩ đánh bóng tên tuổi cách tạo cú buzz ảnh thân mật quán xá chụp nhằm thu hút hiếu kỳ người góp phần ảnh hưởng tới sản phẩm mà họ đại diện (kết mang lại tốt xấu) Các đặc điểm hình thức Buzz marketing - Đặc điểm mà nghĩ tới “chi phí ít, đem lại hiệu cao” - Khả nhân rộng: Tự phải có khả chép lan truyền nhanh chóng Một tượng thứ trào lưu giới, ví dụ hạt giống trở thành thịnh nộ trực tuyến, người biết đến, truyền miệng thảo luận vấn đề - Đạt được: Điều ý nói lên “con dao hai lưỡi” Buzz marketing Vì vậy, phải có phân tích tảng xã hội chiến lược mà bạn sử dụng thời điểm để chắn đăng tải đoạn videos lên Youtube tạo blog để nhận nhiều lượt bình luận khen ngợi thu hút thích thú hơn? Hay mang lại kết theo hướng ngược lại? Ý tưởng mà bạn nghĩ phải lan truyền lập tức? - Những người thường xuyên tham gia bình luận: Làm cho người thân, bạn bè biết đến thông điệp mà bạn muốn lan truyền, tạo nên hiệu ứng truyền miệng - Khả phục hồi: Ý tưởng cho buzz marketing phải có khả phục hồi để trở thành điểm thảo luận tiếp tục Tuổi thọ ngắn mà phải kích thích, kích động người nói liên tục thời gian dài - Tính tin cậy: Bởi toàn nội dung Buzz Marketing sở thu hút ý nhiều người thông qua hình thức truyền miệng, mà ngày chủ yếu thông qua Facebook hay mạng xã hội khác Doanh nghiệp, người khởi xướng ý tưởng cho buzz marketing phải có yếu tố tin cậy để khuyến khích người hướng theo ý tưởng - Tính phản hồi: Nếu có nhiều thảo luận xoay quanh ý tưởng buzz marketing mà doanh nghiệp khởi xướng, sản phẩm doanh nghiệp biết đến nhiều - Điều quan trọng để tạo nên chiến dịch Buzz thành công ý tưởng độc đáo - Hình thức mang lại hiểu thông tin mà khách hàng biết đến hay thông tin chưa đầy đủ - Không phải sản phẩm sử dụng Buzz Marketing Thường sản phẩm đặc biệt, có độc đáo, đột phá cao sử dụng hình thức Buzz Marketing Bên cạnh đó, thách thức Buzz marketing không để nhầm lẫn với chuyện “tạo scandal” – dù mặt nguyên tắc hai tượng giống Các marketers cần thận trọng việc lựa chọn ý tưởng làm Buzz marketing cần có chế kiểm soát điều phối luồng dư luận, hạn chế tối đa ý kiến tiêu cực - Phân biệt Viral marketing- Buzz Marketing Word of Mouth - Word of Mouth (WOM- Truyền miệng): lời nói miệng, giao tiếp người với người để nhận thông tin không thức mà người tiếp nhận quan tâm đến nhãn hiệu, sản phẩm, dịch vụ mời chào thị trường - Cả Viral -marketing Buzz Marketing áp dụng WOM, hướng tới liên kết người tiêu dùng với nhằm tạo sóng thông tin thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ từ tác động lên lượng cầu người tiêu dùng - Viral marketing tập trung vào lan truyền thông tin với thông tin tự nhiên, tập trung vào lan truyền thông tin giới trực tuyến (internet, weblog, instant messege, web review, rss…) - Buzz marketing tạo hiệu ứng truyền miệng cách tạo nhận biết thương hiệu bàn tán xung quanh thông tin, kiện Đồng thời bổ sung vai trò truyền thông việc tạo bàn tán tích cực thương hiệu Kết luận, khuyến nghị • Kết luận: - Buzz marketing đặc biệt quan trọng có ý nghĩa với thương hiệu đời thương hiệu muốn bứt phá thị trường Tuy nhiên, để tạo chiến dịch Buzz thành công làm được, có doanh nghiệp dám vượt qua rào cản “an toàn” thành công Buzz marketing - Điều quan trọng để tạo nên chiến dịch Buzz thành công ý tưởng độc đáo Đó việc sản xuất sản phẩm với tính đặc biệt chưa có, clip quảng cáo thật sốc, pano khổng lồ… Nếu ý tưởng bạn đủ sức làm khách hàng thích thú thực đột phá lĩnh vực bạn, may thành công bạn cao • Khuyến nghị: - Buzz marketing dao hai lưỡi, doanh nghiệp cần phải cẩn thận - Với Buzz marketing, tự thân trở thành đề tài hấp dẫn để người quan truyền thông đưa tin, nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm khoản ngân sách vô lớn để truyền tải thông điệp tới hàng triệu triệu người dùng - Bên cạnh đó, thách thức Buzz marketing không để nhầm lẫn với chuyện “tạo scandal” – dù mặt nguyên tắc hai tượng giống Các marketers cần thận trọng việc lựa chọn ý tưởng làm Buzz marketing cần có chế kiểm soát điều phối luồng dư luận, hạn chế tối đa ý kiến tiêu cực - Hạn chế ngăn chặn – internet giới tự ngôn luận có dư luận trái chiều Tập trung vào hiệu quả, lắng nghe chấp nhận ý kiến trái ngược, cần nhớ nguyên tắc “Hãy để người khác nói thay cho bạn”, cộng với chút liều lĩnh để thực ý tưởng độc đáo, Buzz marketing công cụ đắc lực để đưa thương hiệu bạn đến với người