Slide bài bài giảng môn marketing căn bản chương 1 giới thiệu về marketing

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1Giới thiệu một số khái niệm marketing, từ đó rút ra bản chất của marketing Trình bày một số quan điểm quản trị marketing Phân biệt marketing và bán hàng Phân tích

CHƯƠNG I

GIỚI THIỆU VỀ MARKETING

I. Khái niệm marketing

II. Chức năng của marketing

III. Phân loại marketing

IV. Marketing - mix

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1

Giới thiệu một số khái niệm marketing, từ đó rút ra bản chất của marketing

Trình bày một số quan điểm quản trị

marketing

Phân biệt marketing và bán hàng

Phân tích mục tiêu và chức năng của

marketing

Trình bày khái niệm marketing mix

Giới thiệu một số cách phân loại

marketing

KHÁI NIỆM MARKETING

 Một số khái niệm cơ bản

 Khái niệm marketing

 Các giai đoạn phát triển của marketing

 Sự khác biệt giữa marketing và bán hàng

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

• 1- NHU CẦU:

• * Đòi hỏi (needs)

• 2- SẢN PHẨM (PRODUCT):

• Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường

để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

• 3- TRAO ĐỔI (EXCHANGE):

• Là hành vi nhận một vật từ một người và đưa

lại cho họ vật khác Trao đổi là một trong 4

phương thức thỏa mãn nhu cầu của con người

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

4 - THỊ TRƯỜNG (MARKET):

Bao gồm tất cả khách hàng có yêu cầu hay

mong muốn chưa thỏa mãn, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn các yêu cầu hay mong muốn đó.

5- KHÁCH HÀNG (CUSTOMER):

• Là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp

đang hướng các nỗ lực Marketing vào, họ có

điều kiện ra quyết định mua sắm.

6- NGƯỜI TIÊU THỤ (CONSUMER):

• Là cá nhân, hộ gia đình sử dụng hay tiêu thụ SP

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

• 7- GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

(CUSTOMER-PERCEIVED VALUE):

• Sự đánh giá của khách hàng về sự khác biệt giữa toàn bộ lợi ích và tất cả chi phí bỏ ra, so với cạnh tranh

• 8- SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

• (CUSTOMER SATISFACTION)

• Sự thỏa mãn của KH phụ thuộc vào mức độ nhận thức về sản phẩm trong mối tương quan với sự kỳ vọng của KH

Needs, wants, demands

Products and Services

Value, satisfaction

Exchange, transactions, relationships Markets

KHÁI NIỆM MARKETING

• * 6R:

• Marketing là quá trình tạo ra được đúng

sản phẩm đến đúng người cần dùng đúng lúc, đúng chỗ với mức giá hợp lý và chiêu thị đúng mức

* CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing):

Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu

của khách hàng một cách có hiệu quả

KHÁI NIỆM MARKETING

* DENIS LINDON:

Marketing là toàn bộ các phương cách một tổ chức dùng để đặt ảnh hưởng theo chiều hướng thuận lợi lên thái độ và các tập tính của quần chúng mà tổ chức quan tâm tới nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đó.

+ Phong cách Marketing

+ Phương pháp nghiên cứu.

+ Phương tiện hành động

KHÁI NIỆM MARKETING

• * HIỆP HỘI MARKETING MỸ(AMA):

• Marketing trong một tổ chức là những hoạt động và qui trình tạo dựng, truyền thông và mang lại giá trị cho khách hàng nhằm quản trị những mối quan hệ với khách hàng theo hướng tạo ra lợi ích cho tổ chức và cổ đông

Thieât keâ chöông trình marketing mang lái giaù trò vöôït troôi cho KH

Xađy döïng moẫi quan heô sinh lôïi vaø táo

nieăm thích thuù cho

KH

Giaønh ñöôïc giaù trò töø KH nhaỉm táo ra lôïi nhuaôn vaø taøi sạn töø KH

Capture value from

customers to create profits

and customer equity

Create value for customers and build customer relationships

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN

MARKETING

1 Marketing theo hướng sản xuất (1870)

2 Marketing theo hướng sản phẩm (1910)

3 Marketing theo hướng bán hàng (1930)

4 Marketing theo hướng khách hàng (1950)

5 Marketing theo hướng xã hội (1980)

CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING

Marketing Management Philosophies

• QUAN ĐIỂM SẢN XUẤT

• (The Production Concept)

– Tập trung vào sản xuất và phân phối hiệu quả

– Cho rằng khách hàng chấp nhận sản phẩm được cung cấp sẵn, giá thấp

CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING

Marketing Management Philosophies

• QUAN ĐIỂM SẢN PHẨM (The Product Concept)

• Cho rằng khách hàng muốn sản phẩm cung

cấp phải:

Chất lượng cao

Có những đặc trưng riêng

Cải tiến mới nhất

Sử dụng hiệu quả nhất…

CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING

Marketing Management Philosophies

• QUAN ĐIỂM BÁN HÀNG

• (The Selling Concept):

Cho rằng cần thúc đẩy khách hàng mua

Bán những gì có sẵn

Tập trung vào giao dịch bán hàng

(Khả năng cung cấp vượt mức, hàng hoá

không được cần đến)

HARD SELL

CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING

Marketing Management Philosophies

• QUAN ĐIỂM MARKETING

(KHÁCH HÀNG) The Marketing

Concept

Tập trung vào yêu cầu,

mong muốn của khách hàng

Làm cho khách hàng hài

lòng, thỏa mãn

Hiệu quả hơn so với cạnh

tranh

CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING

Marketing Management Philosophies

Lợi ích xã hội Society (human welfare)

Com

pan

y (p rofi ts)

MARKETING XÃ HỘI (Societal Marketing Concept )

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG

• BÁN HÀNG

Nhấn mạnh sản phẩm

Bán SP đã có sẵn

Hướng theo doanh số

bán

Hoạch định ngắn hạn

Quyền lợi người bán

• MARKETING

Nhấn mạnh nhu cầu KH

Xác định mong muốn, thiết kế, phân phối SP

Hướng đến lợi nhuận tối ưu

Hoạch định dài hạn

Lợi ích người mua

Sản xuất Bán hàng Tiêu thụ

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG

Nhu cầu

KH marketing Nỗ lực

Sự thỏa mãn KH

Mục tiêu tổ chức

SELLING

MARKETING

CHỨC NĂNG MARKETING

 Mục tiêu marketing

 Chức năng marketing

MỤC TIÊU CỦA MARKETING

 Thỏa mãn khách hàng:

o Làm cho họ hài lòng theo cách mà

họ muốn.

o Làm cho họ trung thành một cách tự

nguyện.

o Thu phục thêm khách hàng.

 Thắng trong cạnh tranh

 Lợi nhuận tối ưu

CHỨC NĂNG CỦA MARKETING

• Phát hiện và thỏa mãn nhu cầu

khách hàng bằng các hoạt động quản trị marketing

1 Dự đoán nhu cầu

2 Quản lý nhu cầu:

 Kích thích nhu cầu

 Khai thông nhu cầu

 Điều chỉnh nhu cầu

3 Thỏa mãn nhu cầu

Quan trọng đối với mọi khách hàng

Quan trọng đối với công việc của bạn

Ảnh hưởng sự phát triển kinh tế

TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

MARKETING MIX

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG MARKETING - MIX:

 Tính chất, đặc điểm của sản phẩm.

 Chu kỳ tồn tại của sản phẩm.

 Uy tín, vị trí của công ty trên thị trường.

 Tình huống của thị trường.

 Đặc điểm tiêu dùng.

 Khu vực thị trường

MARKETING MIX

Sản phẩm

P roduct

Đòi hỏi và mong muốn

C ustomer needs & wants Giá

P rice

Phân phối

P lace

Chi phí đối với KH

C ost to the customer Thuận tiện

C onvenience Xúc tiến

P romotion Thông đạt C ommunication