Tiểu luận nhóm 12 freeswitch

- Endcall.mp3 phát sau hai lần phát loichao.mp3 nhưng khách hàng không chọn phím hoặc chọn phím không hợp lệ.. - Endcallgroup.mp3 phát khi khách hàng đã nhấn phím để chuyển đến bộ phận

Hệ thống viễn thông

Giảng viên hướng dẫn: Ths Hồ Nhựt Minh

TIỂU LUẬN NHÓM 12

CẤU HÌNH LỜI CHÀO – IVR

FREESWITCH

(Thực hiện trên FUSION PBX)

Thành viên:

1 Chuẩn bị

Khởi chạy Fusionpbx để tạo server Đăng nhập và dùng lệnh ifconfig để lấy địa

chỉ IP cấu hình tổng đài

Dùng trình duyệt internet bất kì (ở đây ta sẽ dùng Cốc cốc), vào địa chỉ IP

192.168.1.126 Fusionpbx cấp ở trên Sau đó Đăng nhập vào trang cấu hình.

Trước hết phải tạo các Extensions (Accounts >> Extensions) cho các phòng ban Chăm sóc khách hàng (1004, 1005, 1006) và Hỗ trợ kỹ thuật (1001,

1002, 1003).

Và chuẩn bị các file âm thanh để phát khi gọi vào IVR: Vào Apps >>

Recordings Nhấn vào “Chọn tệp” và chọn đến file âm thanh cần thiết sau đó

nhấn UPLOAD.

Sau khi upload: Gồm các file sau:

- Loichao.mp3 phát khi gọi trong giờ làm việc và chờ khách hang nhấn

phím

- Endcall.mp3 phát sau hai lần phát loichao.mp3 nhưng khách hàng

không chọn phím hoặc chọn phím không hợp lệ

- Ngoaigio.mp3 phát khi khách hàng lúc công ty không làm việc.

- Endcallgroup.mp3 phát khi khách hàng đã nhấn phím để chuyển đến bộ

phận chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật nhưng không có nhân

viên nào bắt máy

2 Cấu hình

Đầu tiên, tạo Ring Groups cho Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ kỹ thuật để cấu hình cho IVR Tạo 1 IVR thực hiện yêu cầu khi không có nhân viên bắt máy để cấu hình trong Ring Groups này.

- Vào Apps >> IVR Menu Nhấn dấu “+” để thêm mới ivr_outcallgroup.

- Vào Apps >> Ring Groups chọn “+” để tạo mới.

Một là Chăm sóc khách hàng (7712), hai là Hỗ trợ kỹ thuật (7711) Timeout

destination chọn đến ivr_outcallgroup (221) Destination là các Extensions

của mỗi phòng ban

Sau khi cấu hình xong ta được hai Ring Groups như sau:

Tiếp theo vào Apps >> IVR Menu Tạo mới 1 IVR cho yêu cầu khi gọi vào lúc công ty không làm việc tên ivr_ngoaigiolam (222) Greet Long chọn recording

Ngoaigio đã chuẩn bị Exit Action chọn record để ghi âm.

Và 1 IVR khi gọi vào lúc công ty làm việc tên ivr_tronggiolam (7701): Greet

Long chọn recording loichao; Options đặt 1 gọi đến ring groups Chăm sóc khách hàng (7712); 2 gọi đến ring groups hỗ trợ kỹ thuật (7711) Timeout

đặt 15000 tức là thoát sau 15 giây; Exit Action chọn recording Endcall.

Chọn Advance chỉnh Max Failures và Max Timeout thành 2 để phát lại lời chào lần nữa sau thời gian Timeout nếu khách hàng không nhấn phím hoặc

phím không hợp lệ

Save hai IVR ta được như sau:

Tiếp theo, vào Apps >> Time Condition Nhấn “+” và thêm mới time

condition tên gio_lam_viec (7777).

Phần Settings gồm Day of Week đặt từ thứ 2 đến thứ 6 và Time of Day đặt từ 8h sáng đến 5h chiều Nếu điều kiện này đúng thì gọi đến ivr_tronggiolam

(7701) như thiết lập trên hình.

Sai thì gọi đến ivr_ngoaigiolam (222) thiết lập ở Altermate Destination.

3 Kiểm tra

Dùng softphone đăng nhập vào một Extension và gọi vào số 7777:

- Nếu trong giờ làm việc (thứ 2 đến thứ 6, 8h sáng đến 5h chiều):

 Hệ thống phát lời chào (loichao.mp3), chờ khách hàng nhấn phím

Nếu khách hàng không nhấn phím hoặc phím không hợp lệ (ngoài

1 và 2) thì phát lại lời chào Nếu vẫn không có phím hợp lệ nào đươc nhấn thì hệ thống sẽ phát thông báo kết thúc cuộc gọi

(Endcall.mp3).

 Trong hai lần phát lời chào(loichao.mp3): Khách hàng nhấn 1 sẽ chuyển đến phòng Chăm sóc khách hàng, nhấn 2 sẽ chuyển đến

phòng Hỗ trợ kỹ thuật Nếu không có nhân viên nào bắt máy hệ

thống sẽ phát thông báo Endcallgroup.mp3 và sau đó thực hiện

ghi âm nếu khách hàng còn giữ máy

- Nếu ngoài giờ làm việc: hệ thống sẽ phát thông báo Ngoaigio.mp3 và

thực hiện ghi âm khi khách hàng vẫn còn giữ máy