Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp việt nam

PHẦN MỞ ĐẦU 5 1. Tính cấp thiết của đề tài 5 2. Tình hình nghiên cứu. 6 3. Mục đích nghiên cứu. 7 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 7 5. Phương pháp nghiên cứu. 8 6. Kết cấu của đề tài………………………………………………….......................................8

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 5

1 Tính cấp thiết của đề tài 5

2 Tình hình nghiên cứu 6

3 Mục đích nghiên cứu 7

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

5 Phương pháp nghiên cứu 8

6 Kết cấu của đề tài……… 8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số vấn đề liên quan………

1.1.1Vài nét về Đạo đức kinh doanh 1.1.2Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.2 Ý nghĩa vai trò của CSR 1.2.1Đối với doanh ngiệp 1.2.2Đối với người lao động 1.2.3Đối với xã hội 1.3 Nội dung của CSR 1.3.1Phạm vi ảnh hưởng của trach nhiệm xã hội 1.3.2Nội dung của CSR 1.3.3Đối tượng của CSR 1.3.4Mối quan hệ giữa trách nhiejm xã hội và đạo đức kinh doanh 1.4 các công cụ thực hiện và đánh giá hiệu quả của CSR 1.4.1Các công cụ thực hiên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.4.2Công cụ đánh giá CSR CHƯƠNG 2 : THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠITẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)

2.1 Giới thiệu tổng quan về quá trình xây dựng và phát triển của Viettel

2.2.1 Thương hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh và mô hình tổ chức của Viettel ………

46 2.2.1 Thương hiệu Viettel 46

2.2.2Triết lý kinh doanh và văn hóa kinh doanh của Viettel 47

2.2.3Mô hình tổ chức của Tập đoàn 48

2.3 Thực trạng thực hiện TNXH tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 51

2.3.1Kết quả thu thập từ nguồn dữ liệu thứ cấp 51

2.3.2Kết quả qua điều tra khảo sát 69

2.3.3Những vấn đề đặt ra đối với việc thực hiện TNXH tại Viettel 76

2.3.4 Đánh giá chung về thực hiện TNXH tại Viettel hiện nay 77

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL 81

3.1 Định hướng phát triển của Vietttel trong thời kì đẩy mạnh hội nhập quốc tế 81

3.1.1Những yêu cầu của xã hội đối với doanh nghiệp trong thời kì hội nhập quốc tế……… 81

3.1.2Chiến lược phát triển của Viettel trong giai đoạn tới 8 1 3.2 Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc thực hiện TNXH của Viettel 84 3.2.1Đào tạo, nâng cao nhận thức của nguồn nhân lực, tr ước hết là bộ phận cán bộ lãnh đạo, quản lý CSR 84

3.2.2Thực hiện chiến l ược phát triển bền vững dựa trên nền tảng văn hóa kinh doanh và trách nhiệm xã hội 86

3.2.3Giải pháp áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA 8000 tại Tập đoàn Viettel 89

3.2.4Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại tập đoàn Viettel 9 1 KẾT LUẬN 95

TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

1.1.1.1 DANH MỤCCÁC TỪ VIẾT TẮT

h i

Công nghệ thông tin

9 CoC Bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct)

10 CSR Trách nhiệm xã hội của doanh

nghiệp (Corporate SocialResponsibility)

Tổng hợp số kết quả thu và phát phiếu

3.1

Quỹ l ương của Tập đoàn trong giaiđoạn 1010- 1014

53

3

Các khoản thu nhập khác của lao độngtại Tập đoàn

trong giai đoạn 1010- 1014

54

3

Các khoản trích theo l ương 1014 61

3

Thị phần dịch vụ di động trên mạng 1Gtính đến tháng tháng 6/ 1014

63

3

Thị phần cung cấp dịch vụ di động trênmạng 3G tính đến tháng 6/ 1014

63

3

Tổng hợp kết quả thuộc phần thông tintham khảo câu 1 đến câu 5

71

3

Tóm tắt kết quả hồi quy ph ương phápEnter/Remove

75

4

Kế hoạch về thời gian áp dụng SA 8000 tại

4

Bảng kế hoạch cụ thể về chi phí cho việc

áp dụng SA 8000 tại Viettel

9 1

Tăng tr ưởng doanh thu của Viettel giaiđoạn 1000

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

CSR đã trở thành một trào lưu thực thụ và phát triển rộng khắp thế giới Người tiêudùng tại các nước phát triển hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sảnphẩm mà còn coi trọng cách thức các công ty làm ra sản phẩm đó Họ muốn biếtliệu các sản phẩm họ định mua có thân thiện với môi trường sinh thái, với cộngđồng, có tính nhân đạo và có lành mạnh hay không Nhiều phong trào bảo vệquyền lợi của người tiêu dùng và môi trường phát triển rất mạnh ở nhiều nước.Chẳng hạn như phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằmvào các công ty sản xuất đồ ăn nhanh, nước giải khát có ga; phong trào thươngmại công bằng (fair trade) yêu cầu bảo đảm điều kiện lao động và giá mua nguyênliệu của người sản xuất ở các n ước Thế giới thứ ba; phong trào tẩy chay sảnphẩm sử dụng long thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em nhằm vàoCông ty Nike và Gap trước đây; phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shoppingwith a conscience),…

Trước áp lực xã hội, hầu hết các công ty lớn trên thế giới nói chung và tại Việt Namnói riêng đã chủ động đưa CSR vào chương trình hoạt động của mình một cáchnghiêm túc Nhiều chương trình CSR đã được thực hiện như: tiết kiệm nănglượng; giảm khí thải carbon; sử dụng vật liệu tái sinh; sử dụng năng lượng mặttrời; cải thiện nguồn nước sinh hoạt; xóa mù chữ; xây dựng trường học; cứu trợ,ủng hộ nạn nhân thiên tai; thành lập quỹ và trung tâm nghiên cứu phòng chốngHIV – AIDS và các bệnh dịch khác ở các nuớc đang phát triển… Hầu hết cáccông ty đa quốc gia đều đã xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) cótính chất chuẩn mực áp dụng đối với nhân viên và các đối tác làm ăn của mìnhtrên toàn thế giới Lợi ích đạt được qua những cam kết thực hiện CSR đã đượcghi nhận Không những hình ảnh công ty đ ược cải thiện trong con mắt côngchúng và người dân địa phương, mà nó còn giúp công ty tăng doanh số bán hànghay thực hiện các thủ tục đầu tư được thuận lợi hơn Và, ngay trong nội bộ công

ty, sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với công ty cũng tăng lên Chưa kể các

6

chương trình tiết kiệm năng lượng cũng giúp giảm chi phí hoạt động cho công tykhông nhỏ.

Hiện nay khá thịnh hành quan niệm “Doanh nghiệp-Công dân” (Corporate Citizen),theo đó xét trên các ph ương diện hoạt động, một doanh nghiệp không khác gì sovới một công dân: Công dân và doanh nghiệp đều cùng phải hoạt động kinh tế(làm ra thu nhập) để sống và đóng góp cho nền kinh tế; cả hai đều phải tuân thủpháp luật của nhà n ước (luật dân sự, luật thuế, luật đất đai, luật lao động,…); và

cả hai đều phải tuân thủ những quy định (luật) bất thành văn đề đạo đức Ví dụ,công dân phải có trách nhiệm nuôi d ưỡng và báo hiếu cha mẹ lúc về già, sốngvăn hóa với xóm giềng, làng xã, giúp đỡ tương trợ nhau lúc khó khăn hoạn nạn,thiên tai,…; còn doanh nghiệp, ngoài việc tuân thủ pháp luật, còn phải tuân thủnhững quy tắc đạo đức “bất thành văn” nh ư đối xử tốt, chăm sóc sức khỏe ng ườilao động, quan tâm đến cuộc sống tinh thần của họ, tôn trọng cuộc sống, môitrường sống yên bình, tín ng ưỡng của ng ười dân sống xung quanh doanhnghiệp, Chính vì vậy, doanh nghiệp phải có ý thức về những tác động từ hoạtđộng sản xuất kinh doanh của mình và có trách nhiệm với chính hành vi của mìnhtrước xã hội Như vậy, có thể nói bản chất hoạt động của doanh nghiệp không thểchỉ vì lợi nhuận mà doanh nghiệp ngay từ đầu đã phải đóng vai trò của một “côngdân” trong xã hội với tất cả nghĩa vụ và quyền lợi thích hợp của mình trong đó

Ở nước ta, có một doanh nghiệp nhà nước đã thực hiện TNXH thành công, đó là Tậpđoàn viễn thông Quân đội (Viettel) Bên cạnh “sức mạnh mềm”, Viettel đã xâydựng được “nền tảng tư tưởng” với chuẩn mực đạo đức và các chương trình thựchiện CSR Chính điều này đã giúp cho Viettel chiếm được tình cảm, lòng tinkhông chỉ đối với số đông khách hàng, cơ quan quản lý trong nước mà còn cả ởnước ngoài Tại Châu Á là Lào, Campuchia, Đông Timor; tại Châu Phi làMozambique, Cameroon; tại Châu Mỹ là Haiti và Peru Tuy nhiên, khi đi sâuphân tích, chúng ta thấy rằng, việc thực hiện TNXH tại Viettel phần lớn mới chỉdừng lại ở các chương trình vì mục đích từ thiện và nhân đạo Trong khi đó, CSRnhìn chung phải được hiểu là cách thức mà một doanh nghiệp đạt được sự cânbằng hoặc kết hợp những yêu cầu về kinh tế, môi trường và xã hội đồng thời đápứng những kỳ vọng của các cổ đông và các bên đối tác Cách thức mà doanhnghiệp tương tác với các cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp,

7

chính phủ, các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế và các đối tác khác luônđược coi là một đặc điểm then chốt của khái niệm TNXH.

Vì những lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel)” cho đề tài luận văn của mình.

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

Để đạt đ ược mục đích nêu trên, luận văn cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau:

+ Một là, nghiên cứu, tìm hiểu, hệ thống hóa những vấn đề lý luận về CSR.

+ Hai là, khảo sát, phân tích thực trạng việc thực hiện TNXH tại Viettel.

+ Ba là, đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc thực hiện TNXH tại

Viettel

3 Câu hỏi nghiên cứu

Thực hiện trách nhiệm xã hội trên thế giới nói chung cũng nh ư ở các doanh nghiệpViệt Nam nói riêng là đề tài đã đ ược nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, đây làcông trình đầu tiên nghiên cứu về thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tập đoàn viễnthông quân đội (Viettel) Luận văn này trả lời những vấn đề lý luận và thực tiễnđặt ra nh ư sau:

1 Bản chất của CSR là gì? Vì sao các DN phải thực hiện TNXH?

2 Viettel đã và đang thực hiện TNXH nh ư thế nào? Chất l ượng và kết quả ra

sao?

3 Để duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Viettel cần

những định h ướng, giải pháp gì?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là vấn đề thực hiện trách nhiêm xã hội tại Tậpđoàn viễn thông quân đội (Viettel)

- Phạm vi nghiên cứu:

8

+ Phạm vi thời gian: Trong phạm vi khuôn khổ của nghiên cứu, giới hạn khoảng thời

gian nghiên cứu từ thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổchức Th ương mại Thế giới WTO – năm 1007 đến hết năm 1014

+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tiễn việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại

Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) trên lãnh thổ quốc gia Việt Nam

5 Những đóng góp của đề tài

Đề tài nghiên cứu đã cố gắng có những đóng góp sau:

- Hệ thống hóa một số nội dung lý luận và thực tiễn về CSR

- Phân tích, đánh giá khách quan thực trạng công việc thực hiện TNXH tại Tậpđoàn viễn thông Quân đội(Viettel) trong phạm vi lãnh thổ quốc gia Việt Nam

- Từ góc độ của ng ười nghiên cứu, mạnh dạn đề xuất, kiến nghị một số giải phápnhằm thúc đẩy hơn nữa việc thực hiện TNXH tại Viettel cũng nh ư nâng cao chấtlượng, hiệu quả của nó

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn được chia thành 3 chương:

1.1.1 Vài nét về Đạo đức kinh doanh

Đạo đức là một phạm trù đặc trưng của xã hội loài người Đạo đức là một phạm trù rấtrộng đề cập đến mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử trong mối quan hệgiữa con người với con người trong các hoạt động sống Từ góc độ khoa học, theo

Từ điển Điện tử American Heritage Dictionary “Đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng – cái sai, triết lý về cái đúng – cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên của một nghề nghiệp” Đạo đức kinh doanh chỉ bắt đầu được nghiên cứu nghiêm túc và phát

9

triển thành một môn khoa học, cả về lý luận và thực hành, vào nửa sau thế kỉ XX ởcác nước công nghiệp phát triển phương Tây, khi các nhà quản lý phải đối đầu vớicác vấn đề nảy sinh từ việc quản lý các công ty khổng lồ hoạt động trên phạm vitoàn cầu và khi họ chứng kiến sự lớn mạnh của các công ty thuộc nền kinh tế ÁĐông truyền thống.

1.1.2 Khái niệm Trách nhiệm xã hội.

Một khía cạnh quan trọng của Đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp, để đánh giádoanh nghiệp chính là Trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp Trách nhiệm xãhội doanh nghiệp ra đời sau đạo đức kinh doanh và đang là mối quan tâm hàng đầucủa các doanh nghiệp hiện nay Vậy, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là gì?

Khái niệm CSR theo thời gian đã mở rộng đối tượng ảnh hưởng của mình ra nhiềudoanh nghiệp và tổ chức liên quan, còn mục đích đặt ra cho các doanh nghiệp đó làphải quan tâm tới các hoạt động của mình có ảnh hưởng như thế nào tới các vấn đề

xã hội xung quanh như với cộng đồng (quyền con người, các vấn đề về lao động,

…), bảo vệ môi trường;… Sau rất nhiều định nghĩa về CSR thì định nghĩa củaNhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng thế giới đưa ra có tầm bao quátnhất

Nhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng thế giới đưa ra định nghĩa về Trách

nhiệm xã hội doanh nghiệp: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào việc phát triển kinh tế bền vững thông qua các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội theo cách có lợi nhất cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.

1 2 Ý nghĩa vai trò của CSR

1 2.1 Đối với doanh nghiệp.

- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinhdoanh

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng là cam kết đạo đức của giới kinh doanh về

sự đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội bằng cách nâng cao đời sống của lựclượng lao động và gia đình họ, đồng thời nó mang lại các phúc lợi cho cộng đồng

và xã hội Bên cạnh đó nếu người lao động có các điều kiện môi trường làm việcthuận lợi sẽ thúc đẩy họ làm việc tốt hơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cậnvới thị trường thế giới, mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình

-Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu và

uy tín của doanh nghiệp.

Công bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý để tạo ragiá trị gia tăng cho sản phẩm là điều cần phải làm đối với bất kỳ doanh nghiệp nào

vì sự phát triển bền vững của chính doanh nghiệp Có như thế, mới tạo ra đượcniềm tin cho nhà đầu tư, mà niềm tin chính là cảm xúc – yếu tố quyết định gópphần tạo ra lợi nhuận cổ phiếu

10

Đối với khách hàng, CSR thể hiện ở việc bán sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá cảphải chăng, giao hàng đúng hẹn, và an toàn cho sử dụng Thực tế cho thấy, nếu sảnphẩm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng, hình ảnh về sản phẩm và doanhnghiệp lưu giữ trong tâm trí người tiêu dùng Đối với cộng đồng nói chung, nhiệm

vụ trước hết là bảo vệ môi trường (cũng chính là bảo vệ sức khỏe của công chúng)

và sau đó là làm từ thiện

- Việc thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần tăng lợi nhuận cho doanh

nghiệp Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những vấn đề

vừa nêu, nhưng nhìn chung đây là các vấn đề trọng tâm Thực hiện tốt trách nhiệm

xã hội doanh nghiệp đem lại rất nhiều lợi ích CSR có mối liên hệ tích cực đến lãiđầu tư, tài sản và mức tăng doanh thu CSR sẽ tạo ra cơ sở thành công cho tất cảcác hoạt động kinh doanh quan trọng của tổ chức

1 2 2 Đối với người lao động

- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động giỏi

Lao động có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm ở cácnước đang phát triển, số lượng lao động lớn nhưng đội ngũ lao động đạt chất lượngcao lại không nhiều; do vậy việc thu hút và giữ được nhân viên có chuyên môn tốt

và có sự cam kết cao là một thách thức đối với các doanh nghiệp Những doanhnghiệp trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, bảohiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nhânviên tốt

1.2.3 Đối với xã hội

- Trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia

Trách nhiệm xã hội là xu thế tất yếu và mang tính toàn cầu, thực hiện trách nhiệm xãhội là tăng khả năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi íchkinh tế của doanh nghiệp Vai trò của Chính phủ trong việc thúc đẩy trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp là phải tạo ra môi trường pháp luật hoàn chỉnh, một sânchơi bình đẳng cho các doanh nghiệp; cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn vàban hành các cơ chế, chính sách khuyến khích đối với doanh nghiệp

1.3 Nội dung của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.

1.3.1 Phạm vi ảnh hưởng của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là một lĩnh vực rộng lớn liên quan đến mọi đối tượng,liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Bởi vậy, phạm vi ảnh hưởng của Tráchnhiệm xã hội doanh nghiệp không chỉ bó hẹp trong nội bộ doanh nghiệp mà nó còn

có sức lan tỏa lớn tới nhiều thành phần khác nhau trong xã hội Vì vậy, về cơ bảnngười ta chia phạm vi ảnh hưởng của CSR với 3 khía cạnh sau:

– Phạm vi nội bộ doanh nghiệp

– Phạm vi hoạt động kinh doanh

11

– Phạm vi xã hội.

1.3.2 Nội dung của CSR.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhânphải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực vàgiảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội Về cơ bản trách nhiệm xã hộibao gồm những nghĩa vụ về kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn

1.3.3 Đối tượng của CSR.

– Người lao động, cán bộ nhân viên: doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ, nghiêm chỉnhcác quy định về pháp luật về vấn đề sử dụng lao động, đảm bảo an toàn lao động,xây dựng mối quan hệ thân thiện, tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp,…

– Các bên liên quan (stakeholders): Các bên liên quan bao gồm cổ đông, người tiêudùng, gia đình của người lao động… Trách nhiệm với cổ động là những ràng buộc,cam kết liên quan đến quyền và phạm vi sử dụng tài sản ủy thác; đảm bảo sự trungthực, minh bạc trong thông tin, trong phần lợi tức mà cổ đông đáng được hưởng,…Trách nhiệm với người tiêu dùng người tiêu dùng được sử dụng hàng hóa, dịch vụđúng với những gì nhà sản xuất đã cam kết…

– Cộng đồng: Trách nhiệm với cộng đồng là trách nhiệm góp phần nâng cao, cải thiện

và phát triển cuộc sống cộng đồng mà gần nhất là địa phương nơi doanh nghiệphoạt động, đóng góp cho sự phát triển bền vững môi trường văn hóa – kinh tế – xãhội của quốc gia

1.3.4 Mối quan hệ giữa Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và Đạo đức kinh doanh.

Trách nhiệm xã hội là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh, là việc hiện thực hóa cácquy tắc, chuẩn mực của đạo đức kinh doanh thành những hành động thực tế, nhằmphát huy được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm thiểu tối đa các tácTrách nhiệm xã hội doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng trong đánh giá Đạo đứckinh doanh (ĐĐKD)

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu mà Đạo đức kinh doanh đặt

ra Sơ đồ mô tả quy trình khép kín, gắn kết mật thiết giữa Đạo đức kinh doanh vàTrách nhiệm xã hội, ví như quá trình sản sinh và quá trình tiêu thụ trong sinh họcvậy

1.4 Các công cụ thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động của CSR.

1.4.1 Các công cụ thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.

Đạo đức thường được hiểu là những ràng buộc bất thành văn, CSR đã được cụ thể hóathành các văn bản cho các doanh nghiệp tùy nghi áp dụng Theo thống kê, hiện naytrên thế giới có hơn 1000 bộ quy tắc ứng xử thể hiện Trách nhiệm xã hội doanhnghiệp liên quan đến các nội dung: an toàn vệ sinh lao động nơi sản xuất, chămsóc sức khỏe người lao động và bảo vệ môi trường như một chứng chỉ phổ biến:

SA 8000 – tiêu chuẩn lao động trong các nhà máy sản xuất; WRAP- trách nhiệm

12

toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc; FSC- bảo vệ rừng bền vững; ISO 14 001– hệ thống quản lý môi trường trong doanh nghiệp;…

1.4 2 Công cụ đánh giá CSR.

Các doanh nghiệp thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bước đầu mang lạinhững lợi ích cho doanh nghiệp: Đẩy mạnh sự tuân thủ luật pháp quốc gia; Bảođảm cho các doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh lâu dài, bềnvững và tăng khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập; Xây dựng mối quan

hệ lao động hài hòa, giảm các rủi ro trong kinh doanh quốc tế như tranh chấpthương mại, bán phá giá,… Do đó, doanh nghiệp thực hiện CSR không đơn thuầnmang lại lợi ích kinh tế mà còn có lợi ích xã hội và chính trị Bên cạnh, mặt tíchcực thì doanh nghiệp thực hiện CSR theo các Bộ Quy tắc cũng gặp phải không ítkhó khăn

CHƯƠNG 2

THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN

THÔNG

QUÂN ĐỘI (VIETTEL)

2.1 Giới thiệu tổng quan về quá trình xây dựng và phát triển của Viettel

Những năm cuối thập kỷ 80 của thế kỷ 10 là những năm đầu đất nước ta thực hiệncông cuộc đổi mới theo tinh thần nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI,tình hình kinh tế xã hội của đất n ước có nhiều biến chuyển, yêu cầu nhiệm vụquân đội có sự điều chỉnh nhiệm vụ, trong đó bên cạnh nhiệm vụ công ích vàphục vụ an ninh - quốc phòng, các đơn vị quân đội còn đồng thời thực hiện nhiệm

vụ xây dựng kinh tế và tham gia kinh doanh một số mặt hàng chọn lọc

Để hoàn thành tốt những nhiệm vụ của thời kỳ mới, ngày 1 tháng 6 năm 1989 đồng chí

Võ Văn Kiệt – Phó chủ tịch Hội đồng Bộ tr ưởng đã ký Quyết định số 58/HĐBTthành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) trực thuộc Bộ t ưlệnh Thông tin liên lạc - Bộ Quốc phòng Tổng công ty đ ược hình thành trên cơ

sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử

và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 Đây là dấu mốc

13

lịch sử đánh dấu sự hình thành của Tập đoàn viễn thông quân đội lớn mạnh ngàynay và ngày 01 tháng 6 hàng năm đã trở thành ngày truyền thống của Tập đoàn.

Từ năm 1990 đến năm 1994: xây dựng tuyến vi ba số AWA Ba Vì – Vinh cho Tổngcục B ưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps), xây dựngtháp ăng ten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (1 15m)

Ngày 14/7/1995, tr ước yêu cầu phát triển của chiến l ược viễn thông quốc gia, BộQuốc phòng đ ược sự cho phép của Thủ t ướng Chính phủ đã ra quyết định số615/QĐ – QP đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử -viễn thông Quân đội, tên giao dịch quốc tế là VIETEL (thời kỳ này cụm chữ chỉ

có 01 chữ T) Công ty là doanh nghiệp duy nhất đ ược cấp giấy phép kinh doanhđầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

Năm 1999, hoàn thành đ ường trục cáp quang 1.000 km Bắc – Nam với dung lượng 1.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành côngsáng kiến thu – phát trên một sợi quang Thành lập Trung tâm b ưu chính Viettel.Năm 1000: Viettel chính thức tham gia thị tr ường Viễn thông, phá thế độc quyền củaVNPT, là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng côngnghệ IP (VoIP) trên toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyềnhình Quốc gia Lào cao 140m và một số cột ăng ten cho LaoTelecom, đánh dấukhả năng sản xuất kinh doanh v ươn ra khỏi lãnh thổ Việt Nam

Năm 1001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 100

1: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet

Tháng 1 năm 1003, khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B

Ngày 18/10/ 1003, Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 16 1/ 1003/QĐ-BQP vớinộidung "Đổi tên Công ty Điện tử viễn thông Quân đội thành Công ty Viễn thôngQuân đội", tên giao dịch là VIETTEL Từ đây, Viettel đã trở thành th ương hiệucủa Tập đoàn và từng b ước để lại dấu ấn đậm nét và có những phát triển v ượtbậc trong ngành B ưu chính - Viễn thông cũng nh ư s ư phát triển kinh tế xã hộicủa đất n ước Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, từ ngày 01tháng 07 năm 1004, Công ty Viễn thông quân đội chuyển đơn vị quản lý từ Bộ t

ư lệnh Thông tin về trực thuộc Bộ Quốc phòng

14

B ước vào thời kỳ mới, với sự phát triển và cạnh tranh của thị tr ường dịch vụ viễnthông, Viettel đã có những b ước tiến v ượt bậc:

Tháng 3 năm 1003, cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đ ường dài tại Hà Nội

và TP.Hồ Chí Minh

Tháng 4 năm 1003, bắt đầu lắp đặt mạng l ưới điện thoại di động

Ngày 15 tháng 10 năm 1004 : cung cấp dịch vụ điện thoại di động cổng cáp quangquốc tế Đây cũng là năm đánh dấu một sự kiện trọng đại, lần đầu tiên một doanhnghiệp nhà n ước ở Việt Nam đầu t ư và bỏ công sức làm th ương hiệu có hệthống và chuyên nghiệp

Năm 1005, Thủ t ướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễnthông Quân đội và ngày 06/4/ 1005 Bộ Quốc phòng có Quyết định số 45/1005/BQP về việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịchquốc tế là VIETTEL CORPORATION, viết tắt là VIETTEL Đây là mốc sonkhẳng định b ước phát triển mới của Tập đoàn cả về quy mô, năng lực và kinhnghiệm trong lĩnh vực viễn thông (từ Công ty phát triển thành Tổng công ty) Từđây, Viettel bắt đầu mở rộng lĩnh vực hoạt động và thị tr ường viễn thông ra thị trường n ước ngoài

Năm 1006: Đầu t ư ở Lào và Campuchia

Năm 1007, hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

Năm 1007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện nghiên cứu và phát triểnViettel) Đây là lực l ượng chủ lực trong lĩnh vực nghiên cứu và sản xuất thiết bịphục vụ dân sự và quân sự, là một trong những trụ chiến l ược quan trọng trongchiến l ược phát triển chung của Viettel cho đến ngày nay

Năm 1008, Viettel nằm trong top 100 th ương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, số 1tại Campuchia về hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 th ương hiệu uy tínnhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 1008)

Năm 1009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam và làmạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai tr ương đã phủ đ ược 86% dân số.Viettel nhận giải th ưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost &

15

Sullivan Asiaa Pacific ICT Award 1009); Nhà cung cấp tốt nhất tại thị tr ườngđang phát triển (The World Communications Awards 1009).

Tr ước sự phát triển mạnh mẽ của Tổng công ty, ngày 14/1 1/ 1009, Thủ t ướngNguyễn Tấn Dũng đã ký quyết định số 1079/QĐ-TTg về việc thành lập Công ty

mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL GROUP,viết tắt là VIETTEL Ngày 1 1/01/ 1010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chínhthức ra mắt Đây là tập đoàn kinh tế đầu tiên của Việt nam không có Hội đồngquản trị, Đảng uỷ Tập đoàn thực hiện vai trò, chức năng của Hội đồng quản trị ởcác tập đoàn kinh tế khác

Năm 1010: Viettel đầu t ư vào Haiti và Mozambique Lúc này, Viettel đã là nhà cungcấp dịch vụ viễn thông số 1 tại Campuchia về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng

Th ương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải th ưởng Nhà cung cấpdịch vụ tốt nhất tại thị tr ường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award1010)

Năm 1011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng Th ương hiệu Metfonecủa Viettel tại Campuchia nhận giải th ưởng Nhà cung cấp tốt nhất tại thị tr ườngđang phát triển (The World Communications Awards 1011)

16

Năm 1011: Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiệnđại nhất khu vực Đông Nam Á.

Năm 101 1, th ương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải th ưởng Nhà cung cấpdịch vụ tốt nhất tại thị tr ường đang phát triển (The World CommunicationsAwards 101 1) Th ương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng Doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nôngthôn Châu Phi Doanh thu năm 101 1 của Tập đoàn ước đạt 140 nghìn tỷ đồng

và trở thành doanh nghiệp Công nghệ thông tin - viễn thông có doanh thu lớnnhất Việt nam Lợi nhuận tr ước thuế của Viettel đạt 14,5 nghìn tỷ đồng - gấp 4lần lợi nhuận tr ước thuế của doanh nghiệp có doanh thu liền kề là VNPT

Năm 1013, doanh thu đầu t ư n ước ngoài của Viettel cán mốc 1 tỷ USD Đồng thời,Viettel nhận danh hiệu Doanh nghiệp đóng thuế thu nhập nhiều nhất Việt Nam doVietnam Report và Tổng cục Thuế trao tặng

Năm 1014, Viettel đạt danh hiệu Anh hùng lực l ượng vũ trang nhân dân

Đến thời điểm hiện tại, Viettel là Tập đoàn viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhấtViệt Nam, đồng thời đ ược đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc

độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 công ty viễn thông toàncầu về số l ượng thuê bao Từ doanh nghiệp không có hạ tầng, Viettel đã sở hữumột hạ tầng lớn nhất Việt Nam với 174.000 km cáp quang (mật độ trung bình1.933 km/triệu dân, gấp 1 lần mức trung bình thế giới); 58.500 trạm phát sóngBTS (trung bình 6.500 trạm/triệu dân - gấp 6,5 lần mức trung bình thế giới)

Theo dõi biểu đồ Tăng tr ưởng doanh thu của Viettel giai đoạn 1000 – 101 1 d ướiđây, chúng ta có thể thấy mức doanh thu của Tập đoàn có những b ước tăng trưởng nhảy vọt kể từ khi Viettel bắt đầu tham gia thị tr ường viễn thông tại n ướcngoài vào năm 1006 Những con số này chứng minh tính hiệu quả trong chiến lược phát triển, mở rộng thị tr ường của Viettel

Hình 2.1: Tăng tr ưởng doanh thu của Viettel giai đoạn 1000 – 101 1

(Nguồn: http://www.viettel.com.vn/3-30-1- 1000- 101 1.htm)

1187-Doanh-thu-Viettel-giai-doan-2.2 Thương hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh và mô hình tổ chức của Viettel

2.2.1Thương hiệu Viettel

- Tầm nhìn thương hiệu

Một trong những yêu cầu cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng th ương hiệu củaViettel là đ ưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty viễn thông khác.Trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền với sự “thống trị”hoàn toàn của tổng Công Ty B ưu Chính Viễn Thông (VNPT), KH d ường nh ưkhông có cơ hôi để lựa chọn, cũng không có quyền phàn nàn Bởi vậy, khi đ ưa ra

ý t ưởng về tầm nhìn của th ương hiệu, ông Nguyễn Mạnh Hùng (Tổng Giám đốc

Tập đoàn Viễn thông Viettel) đã phát biểu: “Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ Họ phải được phục vụ riêng chứ không phải kiểu phục vu đám đông Họ là những KH chứ không phải là những con số!” (38)

Tầm nhìn th ương hiệu đ ược cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của KH vànhững nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, KH luôn muốn đ ược lắng

nghe, quan tâm chăm sóc nh ư những cá thể riêng biệt Còn Viettel sẽ nỗ lực đểsáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.

- Ý nghĩa Slogan “Hãy nói theo cách của bạn”

Viettel luôn mong muốn phục vụ KH nh ư những cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng,muốn làm đ ược điều đó phải thấu hiểu KH, phải lắng nghe KH Và vì vậy, KH được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chínhmình

– “Hãy nói theo cách của bạn”

- Ý nghĩa Logo

Logo đ ược thiết kế dựa trên ý t ưởng lấy từ hình t ượng dấu ngoặc kép Khi bạn trântrọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũng phùhợp với Tầm nhìn th ương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn Viettel quantâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi KH

Logo Viettel mang hình elip đ ược thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nétnhỏ tạo thành hình elipse biểu t ượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạokhông ngừng (Văn hóa ph ương Tây) và cũng biểu t ượng cho âm d ương hòaquyện vào

Nhau ( văn hóa phương đông) Ba màu trên logo cũng có nghĩa đặc biệt như : màuxanh( thiên) màu vàng ( địa), và màu trắng ( nhân) Sự kết hợp giao hòa giữa trời,đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của viettel

2 3 Triết lý kinh doanh và văn hóa của viettel

2 3.1 Triết lý kinh doanh

- Mỗi KH là một con người- một cá thể riêng biệt, cần được quan tâm, lắng nghe, thấuhiểu và phục vụ một cách riêng biệt liên tục đổi mới, cùng với KH sáng tạo ra cácsản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

- Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu t ư lạicho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà

chungViettel

2.3.2 Văn hóa kinh doanh Viettel

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá đ ược gây dựng nên trong suốtquá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, cácquan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy

và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh

nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Văn hóa doanh nghiệp làtài sản vô hình, là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệpđảm bảo sự tr ường tồn

của doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm thức của khách hàng

và xã hội Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mang trong mình văn hóa riêng, Viettelcũng vậy Ng ười Viettel không chỉ làm việc, họ sống nữa Và bởi vậy, họ cầnmột triết lý chung để sống Những giá trị cốt lõi Viettel đ ược đúc kết qua quátrình hình thành và phát triển, từ những thành công và cả những thất bại, nhọcnhằn của nhiều thế hệ ng ười Viettel:

- Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý

- Tr ưởng thành qua những thách thức và thất bại

- Viettel là ngôi nhà chung

2.3.3Mô hình tổ chức của Tập đoàn

Mô hình tổ chức của Tập đoàn bao gồm:

- Ban Giám đốc Tập đoàn gồm 01 Tổng giám đốc và 04 Phó Tổng giám đốc

- Khối cơ quan Tập đoàn

- Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc

- Khối đơn vị sự nghiệp

- Khối Công ty con:

+ Công ty con do Tập đoàn sở hữu 100% vốn điều lệ

+ Công ty con do Tâp đoàn sở hữu >=50% vốn điều lệ

+ Khối Công ty liên kết do Tập đoàn sở hữu <50% vốn điều lệ

KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN ĐỘC LẬP

KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN PHỤ THUỘC

Công ty viễn thông Viettel

Công ty thu c ước

và dịch

vụ Viette l

Chi nhánh kinh doanh tỉnh thành phố

CÔNG TY 100% VỐN GÓP CỦA TCT

Công ty TNH

H một thành viên B ưu chính Viette l

Công ty TNH

H một thành viên Công trình Viette l

Công ty TNH

H một thành viên TM Xuất nhập khẩu Viette

KHỐI CÔNG TY CÓ VỐN GÓP KHÔNG CHI PHỐI CỦA TỔNG CÔNG TY

Công ty

cổ phần công nghệ Viettel

TỔNG GIÁM ĐỐC

2

2.1.1.1 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Viettel

Phó TổngGiám đốc

Phó TổngGiám đốc

Phó TổngGiám đốc

Phó TổngGiám đốc Phó TổngGiám đốc

Câu lạc bộ bóng đá Thể Công.

Trung tâm đào tạo bóng đá Viettel.

Trung tâm đào tạo Viettel.

CÔNG TY CÓ VỐN GÓP CHI PHỐI CỦA TCT

Công ty

cổ phần công nghệ Viettel

Ban giám đốc công ty

 Tổng giám đốc: Là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về tình hình hoạt

độngcủa Tổng công ty

 Phó Tổng giám đốc tài chính: Có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra tình hình tài chính của Tổng công ty, báo cáo tình hình tài chính của Tổng công ty theo yêu cầu của Tổng giám đốc hay theo định kì và đề xuất những giải pháp về tài chính của Tổngcông ty, có trách nhiệm giải trình tình hình tài chính của Tổng công ty với cơ quan Nhà n ước có thẩm quyền

 Phó Tổng giám đốc kinh doanh: Chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc, có nhiệm vụ đề xuất và triển khai các chiến l ược kinh doanh

 Phó Tổng giám đốc chính trị: Chịu trách nhiệm về những vấn đề chính trị trong công ty, theo dõi sự hoạt động của các tổ chức Đảng, hội trong Tổng công ty, chịutrách nhiệm trong việc giáo dục t ư t ưởng cách mạng, văn hóa Tổng công ty

 Phó Tổng giám đốc phát triển mạng: Chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốccông ty, đề xuất các kế hoạch xây dựng và khai thác mạng trong n ước và n ước ngoài

 Phó Tổng giám đốc bán hàng: Chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề tiêu thụ của Tổng công ty, đề xuất và triển khai các ph ương án bán hàng, thúc đẩy tiêu thụ, chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc công ty

 Phó Tổng giám đốc điều hành kĩ thuật: Chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc công ty, đề xuất và triển khai các ph ương án khai thác mạng, chịu trách nhiệm, báo cáo với Tổng giám đốc công ty khi gặp sự cố mạng

Nhiệm vụ của các phòng, ban, cấp trung tâm

 Tiếp nhận thiết bị, mạng l ưới sau khi đã đ ược lắp đặt, kiểm tra hiệu chỉnh

nghiêm thu

 Tổ chức vận hành khai thác sử dụng các thiết, mạng l ưới một cách hiệu quả phục

vụ cho sản xuất kinh doanh

 Xây dựng các quy trình khai thác, bảo trì, bảo d ưỡng các thiết bị, mạng l ưới

 Lập kế hoạch định kì, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo d ưỡng theo quy trình

 Xây dựng bộ máy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: Công tác xây dựng chiến l ược phát triển kinh doanh, tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng, CSKH, giải quyết khiếu nại và các hoạt động kinh doanh khác.

 Quản lý các kế hoạch, tài chính, tổ chức lao động, tiền l ương, đào tạo, hành chính,quản trị, vật t ư và kho tang

 Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật

 Chịu trách nhiệm tr ước Đảng ủy và ban giám đốc công ty cùng xây dựng Tổng công ty trở thành một đơn vị vững mạnh và toàn diện

2.4 Thực trạng thực hiện TNXH tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

2.4.1Kết quả thu thập từ nguồn dữ liệu thứ cấp

Trách nhiệm kinh tế

 Góp phần thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ:

+ Thực hiện:

Viettel không ngừng phát triển và nâng cao khả năng công nghệ: Đẩy mạnh sự

pháttriển trên lĩnh vực nghiên cứu khoa học công nghệ Phát triển khoa học vàcông nghệ đ ược coi là một giải pháp mang tính chiến l ược giúp doanh nghiệpphát triển nhanh và bền vững Với việc thành lập Viện nghiên cứu riêng vào năm

1010, Viettel phát triển theo mô hình của các tập đoàn lớn trên thế giới.Viettel đãtrích 10% lợi nhuận tr ước thuế cho Quỹ Phát triển khoa học-công nghệ, t ương đương với khoảng

1.500 tỷ đồng.Với mức đầu t ư nh ư vậy, chỉ sau một thời gian ngắn, các sản phẩmquan trọng bậc nhất phục vụ cho ngành công nghệ thông tin và viễn thông củaViettel làm ra đã đáp ứng đ ược nhu cầu của sự phát triển doanh nghiệp.ViệnNghiên cứu và Phát triển Viettel (Viettel R&D) là một trong những nơi nghiêncứu và phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến phục vụ cho cả mục đích dân

sự và mục đích quốc phòng nh ư hệ thống radar quản lý vùng trời, các máy thôngtin quân sự, máy bay không ng ười lái (UAV), điện thoại thông minh, máy tínhbảng

Viettel xây dựng cho mình một đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao:

Viettel đã thu hút và tự đào tạo đ ược cho mình 4.000 chuyên gia, kỹ s ư, trong đó

có hơn 100 kiến trúc s ư, kỹ s ư trình độ cao có khả năng khai thác làm chủ côngnghệ, có khả năng nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử-viễn thông, công nghệthông tin và thiết bị quân sự.Để tiếp tục nâng cao chất l ượng nguồn nhân lực,

trong thời gian qua, Viettel đãliên tục cử cán bộ đi đào tạo tại các n ước có trình

độ công nghệ hàng đầu thế giới để đào tạo chuyên sâu về nghiên cứu sản xuấtthiết bị điện tử-viễn thông

+ Đánh giá: Có thể khẳng định rằng, hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel đã gópmột phần không nhỏ nhằm thúc đẩy tiến bộ khoa học-công nghệ cho đất n ước.Đây là một trong những khía cạnh thuộc về trách nhiệm kinh tế mà ít có doanhnghiệp nào có thể thực hiện tốt đ ược

Trách nhiệm kinh tế đối với người lao động:

Viettel đã thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với ng ười lao động,

luôn đặt họ làm trung tâm của sự phát triển

+ Chế độ tiền lương, thưởng và các khoản phụ cấp:

Các hệ số phụ cấp chức vụ, trách nhiệm và các hệ số phụ cấp khác theo NĐ 105/ 1004/NĐ-CP (nếu có) đã đ ược trả trong phần l ương chức danh.Hệ số phụ cấp Đảng,Đoàn thể kiêm nhiệm: Áp dụng đối với các đối t ượng cóquyết định của cấp cóthẩm quyền và thanh toán hàng tháng cùng với kỳ l ương

Tr ường hợp phải làm tăng c ường cho ngày lễ, Tết: đ ược thanh toán tiền l ươngtheoluật định Chỉ huy các đơn sắp xếp bố trí đảm bảo tối thiểu 50% quân số đơn

vị đ ược nghỉ

 Vấn đề thực hiện:

Viettel đã thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phụ cấp phù hợp với các quy định của pháp luật, của Bộ Quốc Phòng, người lao động được hưởng mức đãi ngộ tương xứng với công sức bỏ ra:Với mục tiêu đảm bảo cuộc sống của cán

bộ công nhân viên, tuân thủ các quyđịnhcủa pháp luật, đảm bảo tính công bằng,cạnh tranh trong điều kiện kinh tế thị tr ường, hiện nay Viettel áp dụng lý thuyếtcách trả l ương theo 1 chóp Chóp thứ nhất là sự phát triển theo nguyên tắc, yêucầu quy định ngạch, bậc chỉ huy trong một đơn vị quân đội Chóp thứ hai, chính

là sự khuyến khích tài đức của các cá nhân, dựa trên sự cống hiến năng lực củachính ng ười đó Nghĩa là, một cán bộ giỏi của một lĩnh vực sẽ đ ược trọng dụng,hậu đãi t ương xứng, Viettel “tự do” trả lương Chuyên viên giỏi ấy sẽ nhận mức

l ương t ương đ ương mức l ương của ng ười quản lý, thậm chí là bằng với mức lương của Tổng giám đốc

Bảng 2.1: Quỹ lương của Tập đoàn trong giai đoạn 2010- 2014

Đơn vị tính: Triệu đồng

Đối tượng

Quỹ lương

Tiền lươn g bình quân thực nhận

Quỹ lư ơ n g c h ứ c d a n h

Quỹ l ư ơ n g

t h e o

K Q

Lươg ng ày lễ

Tổng quỹ lươ ng phâ

n bổ vào giá thà nh

90 983,93 45,006 3,006 6.79Lao động trong

danh sách 980,763 701,78

6

4 1,541 1,60

3,

13.94Lao động thuê

7 1.7 1

38 1,63 1 41, 103 3,584 8 1Lao động trong

danh sách 1,113,10

0

1,103,70

11

16.11Lao động thuê

98 1,839,5 46,436 4,040 9 14Lao động trong

4,

1,14

43,56 1 3,18

0,

18.16Lao động thuê

ngoài 16 1,511 595,71 1,875 860,0 3 18

69

1,073,

5 1,333 4,55

3

10.4 1Lao động trong

danh sách 1,413,908 1,401,8

4

3,

10.47Lao động thuê

( Nguồn:Phòng Kế hoạch Tập đoàn năm 2015)

Bảng 2.2: Các khoản thu nhập khác của lao động tại Tập đoàn trong

ấ Ăn ca

Điện t h

Ca đ ê

Quà từ quỹ phúc lợi

( Nguồn: Phòng Kế hoạch Tập đoàn năm 1015)

Theo báo cáo của tập đoàn gửi lên Bộ Thông tin truyền thông, đến 6/ 1014 Tậpđoàn

có trên 16.000 nhân sự và thu nhập bình quân đầu ng ười của Viettel khoảng10.41 triệu đồng/tháng

Đối với cán bộ nhân viên được điều động luân chuyển trong nước:Đảm bảomứcl

ương kỳ 1 cao hơn 10% so với mức l ương cũ Trong tr ường hợp hệ số mớikhông đảm bảo mức l ương kỳ 1 cao hơn 10%, CBCNV đ ược bổ sung mức phụcấp bằng tiền Đ ược h ưởng phụ cấp sinh hoạt hàng tháng theo đặc thù của địabàn đi điều động, luân chuyển và áp dụng chung cho các chức danh đang đảmnhiệm

Đối với cán bộ nhân viên được điều động luân chuyển nước ngoài: Tiền lương được

trả tại nước ngoài theo quy chế của công ty con, đảm bảo theo mức l ương t ương

đ ương tại thị trường Riêng đối tượng chuyên gia và vị trí chủ chốt lương có thểcao gấp 1 lần người bản địa cùng chức danh Ngoài ra CBCNV làm việc tạinước ngoài có thời gian làm việc liên tục từ 170 ngày trở lên mới đ ược về phép(trừ hiếu, hỷ của tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con); Một năm CBCNV đ ược hỗtrợ chi phí đi lại về thăm gia đình 01 lần Nếu năm đó do tình hình bố trí côngviệc hoặc nhu cầu cá nhân, CBCNV không về sẽ đ ược thanh toán khoản tiền chiphí đi lại theo định mức đ ược nêu rõ trong Phụ lục 3

 Đánh giá:

Ưu điểm:Hiện nay, Viettel đã thực hiện chế độ trả l ương, th ưởng và các khoản phụ

cấp phù hợp với các quy định của pháp luật, của Bộ Quốc Phòng Ng ười laođộng đ ược h ưởng mức đãi ngộ t ương xứng với công sức bỏ ra Bên cạnh đó, xéttheo mặt bằng chung của ngành viễn thông thì mức l ương bìnhquân(10.35triệu/ng ười/tháng) của lao động tại Viettel là cao so với các công tykhác nh ư FPT (8.3 1triệu/ng ười/tháng) và VNPT (9.57triệu/ ng ười/ tháng)

Hạn chế: Mức chênh lệch giữa l ương của ng ười lao động trong danh sách vàng ười

lao động thuê ngoài là rất lớn, khoảng 14triệu/ ng ười/ tháng, điều này góp phầnlàm cho sự biến động hàng năm của lao động thuê ngoài là cao, tạo ra chi phítuyển dụng lớn Thứ hai là, chính sách khoán năm 1013 ch ưa phù hợp; nhất là ởcác Chi nhánh, ch ưa kíchthích ng ười lao động tạo ra giá trị mới Trên 80% thunhập là do duy trì, tăng tr ưởng mới chỉ chiếm 10-15% Chưa kịp thời đ ưa kinhdoanh, đ ưa ng ười Viettel về tuyến xã để làm thị tr ường sâu hơn, sát hơn Xúctiến đầu tư nước ngoài chưa đạt kế hoạch

+ Thời gian làm việc:

Quy định chung:

Áp dụng thời gian làm việc theo quy định của Nhà n ước và pháp luật Tùy theo đặcđiểm tình hìnhvà yêu cầu SXKD mà Đơn vị có thông báo cụ thể bằng văn bản vềthời giờ làm việc phù hợp với từng giai đoạn.Những công việc đặc thù nh ư: nhânviên giao dịch, nhân viên trực kỹ thuật,nhânviên bảo vệ, lái xe, nhân viên giải đápkhách hàng… làm việc theo ca, sẽ do chỉ huy đơn vị bố trí phù hợp với thực tếSXKD tại đơn vị mình và Nội quy lao động.Chế độ nghỉ phép 1 1 ngày/ tháng, và

ít nhất 1 ngày trong tuần, căn cứ vào thâmniên, vị trí làm việc và hoàn cảnh côngviệc.

 Thực hiện:

Thời gian làm việc chính thức: Áp dụng trong toàn Tập đoàntối đa 8 giờ/ngày, 48

giờ/tuần Thực hiện thốngnhất trong toàn Tập đoàn là: sáng từ 8 giờ 00 phút đến 1

1 giờ 00 phút; chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút Thời gian làm đêm từThừa Thiên - Huế trở ra phía Bắc tính từ 1 1 giờ đến 6 giờ, từ Quảng Nam - ĐàNẵng trở vào phía Nam tính từ 11 giờ đến 5 giờ

Thời gian làm việc ngoài giờ:Lao động có thể làm thêm giờ trong các tr ường hợp nh ư

các công việc khối l ượnglớn,gấp không thể trì hoãn; các tr ường hợp khẩn cấp,phải đối phó hoặc khắc phục hậu quả nghiêm trọng do thiên tai, hỏa hoạn, dịchbệnh, tr ường hợp làm ngoài giờ để hoàn thành một chiến dịch, kế hoạch đột xuấtthì đơn vị phải lập danh sách giải trình và báo cáo Tổng Giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện Thời giờ làm thêm không quá 4 giờ trong 1 ngày, 100 giờtrong 1 năm Trong tr ường hợp đặc biệt, phải phù hợp với quy định của phápluật, thời giờ làm thêm có thể tối đa đến 300 giờ trong 1 năm.CBCNV làm việc

08 giờ liên tục thì đ ược nghỉ ít nhất 30 phút, tính vào giờ làmviệc, nếu làm việc

ca đêm đ ược nghỉ giữa ca ít nhất 45 phút, tính vào giờ làm việc; CBCNV làmviệc theo ca đ ược nghỉ ít nhất 1 1 giờ tr ước khi chuyển sang ca khác Tuy nhiên,

do sức phát triển quá lớn và chịu áp lực công việc khủng khiếp từ ban lãnh đạolớn nên rất nhiều bộ phận phải làm thêm giờ t ương đối nhiều Bảng thống kê thờigian làm thêm giờ của lao động toàn Tập đoàn từ năm 1010 đến năm 1014 đ ượctrình bày tại Phụ lục 4

Thời gian nghỉ phép:Khi nghỉ phép (trừ tr ường hợp đột xuất) phải đăng ký bằng văn

bản ghi rõ thời gian, địa điểm, lý do nghỉ phép cho cấp có thẩm quyền theo quyđịnh tại Nội quy lao động biết tr ước ít nhất 05 ngày, CBCNV chỉ đ ược nghỉ khi

đ ược cấp có thẩm quyền phê duyệt kế hoạch nghỉ Do đặc thù của Tập đoàn đối tượng sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp không áp dụng chế độ nghỉ phép theoQuyết định 149/ 100 1/QĐ-QP ngày 15/10/ 100 1 của Bộ tr ưởng Bộ quốc phòng

về việc quy định chế độ nghỉ của Sĩ quan tại ngũ; đối t ượng công nhân viên quốcphòng không áp dụng chế độ nghỉ phép theo Quyết định số 1 16/ 100 1/BQP ngày

16/9/ 100 1 của Bộ tr ưởng Bộ Quốc phòng về chế độ nghỉ của công nhân viênquốc phòng.

Thời gian nghỉ lễ, tết:CBCNV đ ược nghỉ 10 ngày lễ, tết là nghỉ Tết dương lịch (ngày

01 tháng 01d ương lịch): 01 ngày; nghỉ Quốc khánh (ngày 0 1 tháng 09 d ươnglịch): 01 ngày; nghỉTết âm lịch (01 ngày cuối năm và 03 ngày đầu năm âm lịch):

04 ngày; ngày chiến thắng (ngày 30 tháng 04 d ương lịch): 01 ngày; ngày QuốctếLao động (ngày 01 tháng 05 d ương lịch): 01 ngày; ngày giỗ tổ Hùng V ương(ngày 10 tháng 03 âm lịch): 01 ngày; ngày thành lập Quân đội Nhân dân ViệtNam, ngày Hội Quốc phòng toàn dân (ngày 1 1 tháng 1 1 d ương lịch): 01 ngày.Nếu những ngày nghỉ nói trên trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì ng ười lao động

đ ược nghỉ bù vào ngày tiếp theo Tr ường hợp ngày 1 1 tháng 1 1 trùng với ngàynghỉ hàng tuần thì không đ ược nghỉ bù

 Đánh giá:

Ưu điểm:Viettel cơ bản thực hiện tốt những quy định của Nhà nước về thời gianlàm

việc đốivới ng ười lao động, có kế hoạch thông báo cụ thể bằng văn bản về thờigiờ làm việc phù hợp với từng giai đoạn

Hạn chế:Việc các bộ phận tại Viettel phải làm thêm giờ t ương đối nhiều sẽ làmảnh h

ưởng ít nhiều tới sức khỏe, tâm sinh lý của công nhân viên và thông th ường cũng

sẽ gây ra thiệt hại là năng suất lao động giảm

+ Đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động:

 Quy định chung:Tất cả ng ười lao động khi b ước chân vào Viettel đều đ ược đàotạo, nâng cao năng lực và đều có cơ hội ngang nhau để trở thành lãnh đạo

 Thực hiện:

Đối với nhân viên khi mới đ ược tuyển dụng, họ sẽ có 3 tháng học tập tại TrungtâmĐào tạo Viettel Lịch học, kiểm tra, lịch làm việc rất chi tiết và nghiêm khắc Họcviên phải tuân thủ tuyệt đối theo phong cách Quân đội, đạo đức quân nhân Qua

đó, họ sẽ rút ra một số bài: Một là, có những nguyên tắc, quy định rất quan trọngtrong cuộc sống và để có đ ược kết quả tốt mình phải tuân thủ theo những nguyêntắc đó Hai là, với các đồng nghiệp sẽ không có khoảng cách, không có sự khácbiệt về văn hóa, chủng tộc và niềm tin

Ngoài ra hàng năm Viettel còn tổ chức Đào tạo cán bộ nguồn tham gia cáckhóahọc đểnâng cao trình độ, một ví dụ cụ thể là khóa đào tạo “Phát triển hạt giống lãnh đạoViettel” của Tr ường Đào tạo Doanh nhân Pace (Tp.Hồ Chí Minh).Ở Viettel tất cả

mọi vị trí quản lý đều phải trải qua thi cử, ban giám khảo chính là lãnh đạo củaTổng công ty Vừa là thi vừa là dịp để đào tạo, để nhìn nhận và tìm ra những lỗhổng trong bộ máy Ai có tài, có năng lực muốn đ ược cống hiến đều có khả năngtrở thành lãnh đạo Điều này sẽ tạo ra cơ hội cho mọi ng ười và tránh đ ược dịnghị khi đề bạt hay bổ nhiệm cán bộ.

 Đánh giá:

Các khóa đào tạo của Viettel bài bản, chuyên nghiệp định h ướng ngay từđầuchonhânviên khi b ước chân vào Tập đoàn Qua các khóa đào tạo này, Viettel đã định hướng cho nhân viên phát triển toàn diện cả về năng lực làm việc lẫn t ư cách đạođức Trách nhiệm kinh tế về đào tạo và nâng cao trình độ cho ng ười lao độngđang đ ược thực hiện t ương đối tốt tại Tập đoàn

- Trách nhiệm kinh tế về chất lượng dịch vụ:

Steve Job đã biến Apple thành hãng công nghệ lớn nhất thế giới với chiến l ược tạo rasản phẩm công nghệ hoàn hảo với giá chỉ dành cho 5% dân chúng giàu có nhất.Còn Viettel chọn cho mình con đ ường ng ược lại, đó là đ ưa sản phẩm, dịch vụcông nghệ cao cấp đến 95% ng ười dân còn lại

 Thực hiện:

Về chất l ượng dịch vụ viễn thông Viettel tr ước đây không đ ược đánh giá cao so vớicác đơn vị khác cùng ngành.Cụ thể trong 7 năm liên tục ( 1006- 1013), MobiFone

là nhà mạng thống trị ở giải th ưởng “Mạng di động đ ược ưa chuộng nhất” của

cả báo điện tử VietnamNet lẫn tạp chí Thế giới Vi tính, Giải th ưởng VICTADoanh nghiệp viễn thông di động có chất l ượng dịch vụ tốt nhất năm 1013,trong khi đó Vinaphone là nhà mạng có chất l ượng phục khách hàng tốt nhất, đây

là 1 đối thủ chính của Viettel trên thị tr ường viễn thông Việt Nam

Hiện nay, một ngày trung bình Viettel có tới 340 triệu tin nhắn, trong đó 93% số tinnhắn đ ược truyền đi ngay, 7% còn lại túc là khoảng là gần 14 triệu tin, và trong

số đó có tới 15 triệu tin bị chậm gây khó chịu cho khoảng gần 10 triệu khách hàngmỗi ngày Tr ường hợp cuộc thoại 3G ở Hà Nội cho thấy tỷ lệ rớt cuộc gọi làxung quanh 1%, mỗi ngày có 1,4 triệu cuộc gọi 3G bị rớt, trong khi ở Hà Nội chỉ

có 700.000 thuê bao 3G Nh ư vậy là hầu nh ư ai dùng 3G cũng bị rớt ít nhất một

cuộc gọi/ngày.(Nguồn: Đánh giá năm 101 1 và định hướng cho năm 1013 tại Hội nghị quân chính).

Lí do của việc chất l ượng dịch vụ thấp là do thông th ường phải xây dựng mạng hoànchỉnh rồi mới bán hàng nh ưng Viettel lại vừa xây dựng mạng vừa bán hàng, bêncạnh đó là việc tiến hành những chiến dịch quảng cáo, lôi kéo khách hàng trongkhi không l ường đ ược sức mình, năng lực không đáp ứng đ ược nhu cầu thuêbao tăng dẫn tới luôn bị nghẽn đ ường truyền, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết Trongnhững năm gần đây Viettel đang cố gắng nâng cao các tiêu chí chất l ượng dịch

vụ nh ư: Tăng tỉ lệ kết nối cuộc gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền đi tới đích, giảm số cuộcgọi bị gián đoạn…

2.1.1.2 Hình 2 1: Tỉ lệ kết nối cuộc gọi VTT giai đoạn 1010- 1014

2.1.1.3

(Nguồn:Phòng kỹ thuật Tập đoàn năm 2015)

Đến năm 1009, Viettel đ ược trao giải th ưởng Hãng viễn thông tốt nhất tại thị tr ườngđang phát triển khi tham dự Giải th ưởng Truyền thông Thế giới (WorldCommunication Awards – WCA) Metfone là th ương hiệu thứ hai của Viettel(đầu t ư tại Campuchia) giành giải th ưởng này vào năm 1011 Và năm 1014,giải th ưởng này tiếp tục đ ược trao cho Unitel (liên doanh giữa Viettel và LaoAsia Telecom)

 Đánh giá: Trách nhiệm kinh tế về chất l ượng dịch vụ của Viettel đang khôngngừng đ ược nâng cao trong những năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối cuộc gọi, tỉ lệtin nhắn truyền đi tới đích, giảm số cuộc gọi bị gián đoạn…

- Trách nhiệm kinh tế đối với xã hội:

 Thực hiện:

Viettel thực hiện nghiêm chỉnh nghĩa vụ đóng thuế thu nhập DN:Ngày 19/10/ 101 1,

Viettel đ ược công bố là đơn vị đóng thuế thu nhập doanh nghiệplớn nhất Việt

Nam Xếp thứ hai và thứ ba sau đó là Công ty thông tin di động VMS và tập đoàn

B ưu chính Viễn thông Việt Nam Bảng xếp hạng này do Vietnam Report phốihợp với Tạp chí Thuế (Tổng cục Thuế) và báo Vietnamnet thực hiện căn cứ vàocác con số Viettel đã nộp thuế trong 3 năm liên tiếp

Viettel đã và đang tạo công ăn việc làm cho một khối lượng lớn người lao động của đất nước ta:Ngoài ra với trên 15.000 CBCNV có tên trong danh sách và trên 140

lao động thuê ngoài, lao động mùa vụ

Viettel góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP của Quốc gia: Viễn thông tăng tr

ưởng 10% sẽ làm GDP tăng tr ưởng 1% Với việc đ ưa viễn thông và CNTT vàomọi ngõ ngách của cuộc sống, Viettel không chỉ làm thay đổi cách giao tiếp giữa

Ng ười- Ng ười (nh ư quản lý bán hàng trực tuyến), Ng ười- Máy (nh ư quản lý ô

tô, các thiết bị gia dụng từ xa), Máy- Máy (nh ư công tơ điện tử, đo tiền điện nước) mà còn góp phần quan trọng làm tăng tr ưởng GDP của quốc gia

Bộ Thông tin - Truyền thôngnhằmkiến nghị về việc Viettel độc quyền trong kinhdoanh mạng di động

 Đánh giá: Có thể thấy bên cạnh những nỗ lực phục vụ khách hàng, trong quá trìnhkinhdoanh Viettel đã không ít lần gây khó cho đối thủ của mình một cách khônglành mạnh, đó cũng là một hạn chế trong việc thực hiện trách nhiệm luật cạnhtranh của Viettel.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về chính sách BHXH, BHYT, KPCĐ:

 Thực hiện: Tập đoàn Viettel luôn tuân thủ nghiêm chỉnh những quy định phápluật

về chính sách bảo hiểm cho ng ười lao động Tình hình trả các khoản trích theo lương trong năm 1014 đ ược thể hiện trong bảng 3.4 Hơn thế nữa, lãnh đạo tậpđoàn luôn quan tâm tới đời sống của CBCNV nên tại mỗi đơn vị, chi nhánh đều

có tủ thuốc gia đình, đối với mỗi cơ sở có trên 50 lao động sẽ có 1 cán bộ chuyêntrách chăm sóc sức khỏe, y tế

2.1.1.4 Bảng 2.3: Các khoản trích theo l ương 1014

Đơn vị tính: Triệu đồng

Các khoản trích BHXH

(18

%)

BHYT (3

%)

BH TN (1

%)

KPCĐ ( 1

 Đánh giá: Viettel đang thực hiện nghiêm chỉnh những quy định phápluật về

chính sách bảo hiểm cho ng ười lao động

- Vấn đề an toàn và bảo hộ lao động:

+ Thực hiện:

Định kỳ hàng tuần, tháng, năm theo quy định, chỉ huy đơn vị có kế hoạch kiểm tra hệthống an toàn, phòng chống cháy nổ và bảo d ưỡng máy móc thiết bị nơi làmviệc, nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn quy định về an toàn, vệ sinh lao động và vệsinh môi tr ường Đối với các loại máy, thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về anninh, an toàn phải đ ược kiểm tra th ường xuyên, khai báo, đăng ký, theo dõi vàxin giấy phép sử dụng từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền Bảng thống kêchi phí mua sắm quần áo bảo hộ lao động năm 1014 và chi phí Phòng chốngcháy nổ năm 1014 đ ược nêu trong Phụ lục số 5 và Phụ lục số 6 Quỹ đầu t ưcho bảo hộ lao động và phòng chống cháy nổ hàng năm biến động từ 7-1 1%tùy theo thời giá và tình hình thực tế

Môi tr ường làm việc thân thiện và sáng tạo Viettel cho phép mỗi ng ười đượctạomột không gian làm việc riêng mang tính cá nhân để họ có thể sáng tạo,làm mới mình và để phát triển những khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân Đảmbảo đầy đủ ph ương tiện, trang thiết bị để cán bộ nhân viên yên tâm công tác.Hằng năm, Viettel đều có khoản chi phí dùng để bảo d ưỡng, sửa chữa tài sản

cố định: Phụ lục 7 trong luận văn có đ ưa ra bảng thống kê chi phí, sửa chữa tàisản cố định 1014

 Đánh giá: Vấn đề an toàn và bảo hộ lao động đang đ ược triển khai tốt tại Tậpđoàn

 Trách nhiệm đạo đức

- Trách nhiệm đạo đức trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng:

 Thực hiện: Ngay từ đầu đối t ượng mà Viettel h ướng đến là đại đa số ng ười dânViệt Namchứ không phải một bộ phận những ng ười có tiền Ở Việt Nam, có mộtthực tế là hàng chục triệu ng ười cần nh ưng họ không có cơ hội đ ược h ưởngnhững lợi ích mà CNTT đem lại chỉ vì họ không có đủ tiền để mua Cho đến năm

1006, mật độ di động ở Việt Nam mới chỉ đạt 17% và chỉ tập trung chủ yếu ở cácthành phố lớn Còn c ước điện thoại thì lại quá cao so với thu nhập của ng ườidân Theo thống kê thì cho đến năm 1006, trung bình phải mất 150.000đồng/tháng để duy trì kết nối, trong khi đó thu nhập bình quân của xã hội là450.000 đồng/tháng; còn thu nhập bình quân của ng ười nghèo là 140.000đồng/tháng Gói Tomato ra đời đã thay đổi ý nghĩa và ý thức của ng ười dân ViệtNam, rằng ai cũng cần thông tin liên lạc và ai cũng có thể sử dụng di động Diđộng giống nh ư mớ rau muống chứ không phải chiếc Mercedes nh ư ng ười ta

vẫn t ưởng Trung bình, một ngày, Tomato phát triển 10.000 thuê bao và đạt gần

4 triệu thuê bao/năm Con số này t ương đ ương với sự phát triển của viễn thôngViệt Nam trong vòng 10 năm kể từ khi di động xuất hiện vào năm 1993 80%khách hàng Tomato tập trung ở vùng nông thôn Việt Nam – đúng nh ư mục tiêuban đầu mà gói c ước này đặt ra

2.1.1.5 Bảng 2.4: Thị phần dịch vụ di động trên mạng 1G tính đến tháng tháng 6/ 1014

phần(Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) - Tập đoàn Viễn

Công ty Thông tin Di động (MobiFone) - Tập đoàn VNPT 19,09Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) - Tập đoàn VNPT 18,18Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Vietnamobile) 6,67Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu (Gmobile) 3,71Công ty Cổ phần dịch vụ B ưu chính Viễn thông Sài gòn

thông Quân đội

38,53Công ty Thông tin Di động (MobiFone) - Tập đoàn VNPT 34,13

Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) - Tập đoàn VNPT 15,31

Công ty Cổ phần dịch vụ B ưu chính Viễn thông Sài gòn

Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Vietnamobile) 0,01

(Nguồn: Cục Viễn thông năm 1015)

Khi dịch vụ di động- dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất đã bão hòa Để mở ra hướng đi mới, năm 1013, Viettel đã tự định nghĩa lại khái niệm viễn thông, địnhnghĩa lại tầm nhìn của mình Di động không chỉ là nghe, gọi, nhắn tin Di độngcòn là dữ liệu, là Internet, là th ương mại điện tử Viễn thông không chỉ điệnthoại, mà còn có truyền hình cáp, là Internet băng rộng Trong thời đại hội tụ, đicùng với viễn thông phải có CNTT Đến tháng 6/ 1014 Viettel có 53 triệu thuêbao các loại; 3 triệu thuê bao cố định không dây; 100.000 thuê bao cố định códây; 100.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL; 100.000 thuê bao Internet băngrộng công nghệ EDGE; 100.000 thuê bao internet băng rộng công nghệ 3G Tạicác thị tr ường Lào và Cam-pu-chia phát triển mới 1,5 triệu thuê bao các loại

(Nguồn: Phòng Kinh doanh- Tập đoàn viễn thông Viettel năm 1015).

 Đánh giá: Viettel đã thể hiện tốt trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp mìnhtrongviệc đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tập đoàn đặt nhu cầu của khách hànglên trên nhu cầu của cá nhân, không ngừng nghiên cứu và phát triển để cống hiếncho khách hàng những dịch vụ tốt nhất về cả chất l ượng và giá cả