Hiệu ứng Ratner: Một lời nói đánh sập công ty By Nguyễn Hạo Nhiên May 7, 2013 235 Cổ nhân có dạy lời nói nặng tựa ngàn cân, không sai Tôi kể cho bạn nghe lời nói nặng tạ, hủy diệt đế chế trang sức trị giá nửa tỉ bảng Anh 10 giây, trở thành kiện lớn, ghi vào lịch sử kinh doanh nhân loại, xem học lớn cho doanh nhân Ở Anh, vào năm 1966, cậu niên tên Gerald Ratner tham gia quản lí công ty trang sức gia đình, lúc có tên Ratners Group Với triết lí “trên thị trường, kẻ rao to với giá tốt kẻ thắng”, anh chàng Ratner đưa Ratners Group lên tầm cao Vào năm 1980, Ratners Group trở thành đế chế hàng đầu phân khúc trang sức giá rẻ, đường lớn Anh thấy cửa hàng Ratners Group Khắp nơi, biển quảng cáo hạ giá bán, khuyến trang sức Ratners Group giăng khắp nơi Việc làm ăn Ratner vô thuận lợi Nhờ thành công quản lí Ratner, anh chàng vinh dự mời phát biểu Viện Quản trị (IoD) Nhưng lúc thảm họa trời rơi xuống (hay mồm bay ra) tàn sát đế chế mà Ratner dày công gầy dựng… Trong buổi đàm thoại IoD ngày 23/04/1991, hỏi lí mà Ratners Group bán sản phẩm trang sức – mỹ phẩm với giá rẻ thế, Gerald Ratner phát biểu câu bất hủ: Người ta hỏi tôi: – Tại anh lại bán hàng với chi phí thấp đến thế? Tôi trả lời: – Ừ toàn hàng lởm rẻ tiền mà Chưa dừng lại đó, anh chàng khẳng định “… có số loại khuyên tai mà Ratners Group bán rẻ mau hư sandwich nữa” Ngay vừa phát biểu xong, lời vàng ngọc Ratner truyền bá rộng rãi khắp nơi, chí trở thành đề tài bàn tán người từ báo chí tận đời thực Và lời bàn tán tăng chừng nào, khách hàng bỏ Ratners Group chừng Chả muốn tặng người yêu thứ trang sức lởm Thời điểm sau phát biểu Ratner, giá cổ phiếu Ratners Group giảm thảm hại Chỉ chốc lát, vốn hóa Ratners Group bốc tận 500 triệu bảng Anh Công ty gần sụp đổ Vào tháng 11/1992, Ratner phải từ chức, vào tháng 9/1993, Ratners Group phải thực kế kim thiền thoát xác, đổi tên thành Signet Group tận ngày Còn câu chuyện cuồng ngôn Ratner sau truyền bá rộng rãi giới quản lí, tên anh ưu đặt cho Hiệu ứng Ratner (Ratner Effect), nhằm trường hợp phát ngôn bừa bãi ảnh hưởng đến chuyện làm ăn tương tự Nói chung, dù bạn vị trí nào, đừng nói bừa bãi