Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các vấn đề về các mối quan hệ xã hội ngày càng có nhiều mâu thuẫn. Đặc biệt, mối quan hệ về hôn nhân và gia đình cũng ngày càng trở nên nóng bỏng. Việc khách hàng đến gặp luật sư nhờ tư vấn về các vấn đề hôn nhân và gia đình ngày càng tăng cao. Điều này buộc đội ngũ tư vấn pháp luật về lĩnh vực hôn nhân và gia đình phải trau dồi thêm kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng nghề nghiệp. Song song cùng các kỹ năng tư vấn trực tiếp bằng lời nói, các kỹ năng tư vấn bằng văn bản cũng cần phải được trau dồi kỹ càng hơn để đáp ứng các nhu cầu thực tế của khách hàng tư vấn hiện nay.
MỤC LỤC A ĐẶT VẤN ĐỀ Đi với phát triển kinh tế, vấn đề mối quan hệ xã hội ngày có nhiều mâu thuẫn Đặc biệt, mối quan hệ hôn nhân gia đình ngày trở nên nóng bỏng Việc khách hàng đến gặp luật sư nhờ tư vấn vấn đề hôn nhân gia đình ngày tăng cao Điều buộc đội ngũ tư vấn pháp luật lĩnh vực hôn nhân gia đình phải trau dồi thêm kiến thức chuyên môn kỹ nghề nghiệp Song song kỹ tư vấn trực tiếp lời nói, kỹ tư vấn văn cần phải trau dồi kỹ để đáp ứng nhu cầu thực tế khách hàng tư vấn Chính thế, em xin lựa chọn đề số 6: “Các kỹ phương thức tư vấn văn bản” để làm tập lớn học kỳ B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I Khái quát chung kỹ tư vấn lĩnh vực hôn nhân gia đình Khái niệm Trước hết, Điều 28 Luật Luật sư 2006 nêu định nghĩa Tư vấn pháp luật “việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ.” Theo đó, tư vấn pháp luật nói chung việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Về khái niệm tư vấn pháp luật lĩnh vực hôn nhân gia đình Như biết, quan hệ hôn nhân gia đình quan hệ phát sinh lĩnh vực hôn nhân gia đình điều chỉnh quy phạm pháp luật hôn nhân gia đình Như vậy, hiểu tư vấn pháp luật lĩnh vực hôn nhân gia đình việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ lĩnh vực hôn nhân gia đình Hiểu cách cụ thể, tư vấn pháp luật lĩnh vực hôn nhân gia đình việc giải đáp thắc mắc liên quan đến pháp luật hôn nhân gia đình từ đưa ý kiến hướng dẫn chủ thể tham gia quan hệ xử quy định pháp luật Hôn nhân gia đinh Ngoài ra, tư vấn pháp luật lĩnh vự hôn nhân gia đình việc cung cấp thông tin pháp luật, dịch vụ pháp lý giúp cá nhân tổ chức thực hiện, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp lĩnh vực hôn nhân gia đình Đặc điểm Tư vấn lĩnh vực hôn nhân gia đình nhìn chung bắt nguồn từ kỹ tư vấn chung Tuy nhiên, nhạy cảm đặc thù lĩnh vực hôn nhân gia đình, tư vấn lĩnh vực hôn nhân gia đình có đặc điểm riêng sau: + Thứ nhất, tư vấn pháp luật lĩnh vực hôn nhân gia đình không tách rời với tư vấn tâm lý tình cảm + Thứ hai, mục tiêu tiêu tư vấn khách hàng thường không rõ ràng + Thứ ba, đến tư vấn khách hàng thường mang nặng suy nghĩ chủ quan, bảo thủ thân + Thứ tư, nhiều khách hàng đến với trung tâm tư vấn có nhu cầu chia sẻ, tâm + Thứ năm, khách hàng thường yêu cầu tư vấn để họ đạt ý định mà bất chấp lợi ích chủ thể đối lập + Thứ sáu, khách hàng thường yêu cầu người tư vấn giúp bảo vệ quyền lợi ích cho họ tòa mội quan hệ cá nhân + Thứ bảy, tư vấn pháp luật hôn nhân gia đình kèm với công tác phổ biến, giáo dục pháp luật + Thứ tám, người tư vấn cần phải hiểu biết pháp luât, trung thực, kiên nhẫn, giàu kinh nghiệm sống, có kiến thức tâm lý sâu, có khả phản ứng nhanh với tình Các phương thức tư vấn Pháp luật quy định phương thức tư vấn Việc lựa chọn phương thức tư vấn người tư vấn người tư vấn thỏa thuận lựa chọn Tuy nhiên, thực tế áp dụng cho thấy có hai phương thức tư vấn tư vấn miệng tư vấn văn Phương thức tư vấn miệng (hay gọi tư vấn lời nói) việc người tư vấn trả lời yêu cầu khách hàng trực tiếp hình thức lời nói Phương thức tư vấn văn việc người tư vấn tìm hiểu yêu cầu khách hàng soạn thảo văn trả lời co khách hàng theo yêu cầu họ II Các kỹ phương thức tư vấn văn Các trường hợp sử dụng phương thức tư vấn văn Việc tư vấn văn thông thường tiến hành lý sau đây: - Khách hàng xa, không trực tiếp đến gặp Luật sư để xin tư vấn miệng - Khách hàng muốn khẳng định độ tin cậy giải pháp thông qua việc đề câu hỏi để Luật sư trả lời văn - Kết tư vấn văn khách hàng sử dụng để phục vụ cho mục đích riêng khách hàng Các kỹ phương thức tư vấn văn 2.1 Nghiên cứu kỹ yêu cầu khách hàng Khác với việc tư vấn trực tiếp lời nói, việc tư vấn văn tạo hội cho người tư vấn nghiên cứu hồ sơ kỹ xác Việc tư vấn văn thực theo hai hình thức đây, tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng: - Khách hàng đến gặp trực tiếp luật sư, trực tiếp nêu yêu cầu với luật sư đề nghị họ tư vấn văn Ở giai đoạn này, giống tư vấn lời nói, luật sư cần phải có kỹ tiếp xúc khách hàng, lắng nghe khách hàng trình bày, tóm tắt lại tình tiết đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm thông tin vấn đề khách hàng - Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax … cho luật sư nêu rõ yêu cầu tư vấn dạng câu hỏi Thông thường, với hình thức này, yêu cầu văn khách hàng thường rõ ràng, luật sư xếp vấn đề việc tư vấn lời nói 2.2 Xem xét, xác minh vụ việc Sau xác định vấn đề khách hàng cần tư vấn, luật sư cần nghiên cứu cách kỹ lưỡng thấu đáo hồ sơ khách hàng tìm vấn đề mấu chốt cần giải Luật sư trao đổi thêm với khách hàng yêu cầu họ để tái khẳng định yêu cầu Ngoài ra, để xem xét, xác minh vụ việc luật sư yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu liên quan thấy cần thiết 2.3 Tra cứu văn Sau xem xét, xác minh vụ việc, luật sư cần xác định luật áp dụng tra cứu văn pháp luật có liên quan Khi thực kỹ tra cứu văn pháp luật, cần lưu ý vấn đề sau: - Xác định hiệu lực không gian thời gian văn - Dựa vào tính chất pháp lý kiện để xác minh lĩnh vực pháp luật văn pháp luật cần nghiên cứu Dựa vào câu hỏi pháp lý mổ xẻ nghiên cứu hồ sơ để tìm điều luật liên quan - Khi tìm kiếm văn pháp luật áp dụng, văn luật, cần phải tra cứu đọc kỹ văn hướng dẫn luật 2.4 Soạn văn trả lời Do tư vấn văn bản, luật sư có nhiều thời gian nghiên cứu yêu cầu khách hàng cách kỹ lượng đầy đủ nên văn trả lời tư vấn cần đáp ứng yêu cầu quan trọng như: - Nội dung tư vấn phải thống nhất, đầy đủ, trọn vẹn, xác, phù hợp với yêu cầu khách hàng quan tâm Với người trình độ chuyên môn, nội dung tư vấn phải đơn giản, dễ hiểu - Văn tư vấn trình bày rõ ràng, sáng sủa - Ngôn ngữ tư vấn phải chắn, có sức thuyết phục - Vấn đề tư vấn giải thích cụ thể, việc đưa ý kiến tư vấn phải khách quan, không thiên vị Để soạn thảo văn trả lời tư vấn yêu cầu trên, luật sư tư vấn cần rèn luyện kỹ năng: - Tính logic: Tất văn luật sư soạn đòi hỏi tính lôgic cao, nghĩa phải trình bày trật tự lôgic Để đảm bảo tính lôgic văn bản, trước bắt tay vào soạn thảo, người soạn cần hình dung đầu nội dung cần viết xây dựng đề cương hay dàn ý - Tính súc tích: Phải diễn đạt việc số lượng từ Điều có nghĩa tránh diễn đạt dài dòng, không nhắc lại hai ba lần việc đừng nói đến điều không liên quan đến vấn đề mà khách hàng đặt Tuy nhiên, cần ý đừng lạm dụng súc tích, diễn đạt ngắn gọn đến độ khách hàng không hiểu luật sư muốn nói - Tính xác: Văn luật sư soạn phải đảm bảo độ xác ngôn từ, tránh sử dụng từ hiểu theo nhiều nghĩa khác Đảm bảo việc người đọc hiểu ý người soạn thảo - Ngôn ngữ thích hợp, lịch sự: Phải sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự, thể đạo đức nghề nghiệp nghề luật sư Có nhiều tình chẳng hạn việc viết ý kiến pháp lý, luật sư cần phải sử dụng thuật ngữ chuyên môn để diễn đạt Tuy nhiên, thuật ngữ chuyên biệt khiến khách hàng hiểu tốt hết dùng từ phổ thông có nghĩa tương đương định nghĩa hay giải thích thuật ngữ - Trả lời hẹn: Một câu trả lời hẹn hay trả lời sớm phương cách tốt chứng tỏ thái độ chuyên nghiệp luật sư khiến cho khách hàng có cảm tưởng thực luật sư cố gắng để làm hài lòng họ - Trình bày văn bản: Phải trình bày văn tư vấn cách cẩn thận, sáng sủa Chia đoạn nội dung văn xuống dòng theo ý để khách hàng dễ đọc nắm bắt thông tin Ngoài ra, soạn thảo xong văn cần rà soát lại toàn nội dung văn để sửa lỗi hình thức nội dung để gây thiện cảm cho người đọc C KẾT THÚC VẤN ĐỀ Thực công việc tư vấn pháp luật, việc nắm chuyên môn, người tư vấn cần thành thạo kỹ mềm tư vấn Bởi lẽ, việc áp dụng linh hoạt kỹ khiến công việc người tư vấn thực dễ dàng hơn, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng đến với luật sư tư vấn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, Học viện tư pháp, Chủ biên TS Phan Chí Hiếu – ThS Nguyễn Thị Hằng Nga, Nxb Công an nhân dân, Hà Nội, 2012 Bài viết: KỸ NĂNG SOẠN THẢO TƯ VẤN, Ý KIẾN PHÁP LÝ - Luật sư Nguyễn Mạnh Dũng, Thạc sỹ Luật Trường Queen Mary, ĐHTH Luân Đôn (Anh)