Cải thiện công tác logistics tại công ty cổ phần vận tải dầu khí vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG LÊ NHẬT KHÁNH CẢI THIỆN CÔNG TÁC LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG LÊ NHẬT KHÁNH CẢI THIỆN CÔNG TÁC LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Hoàng Lê Nhật Khánh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Logistics 01 1.1.1 Khái niệm Logistics 01 1.1.2 Khái niệm dịch vụ logistics 05 1.1.3 Vai trò logistics hoạt động sản xuất kinh doanh 06 1.2 Hoạt động doanh nghiệp logistics 09 1.2.1 Phân loại doanh nghiệp logistics 09 1.2.2 Vai trò doanh nghiệp logistics 12 1.3 Đánh giá kết hoạt động logistics 18 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá 18 1.3.2 Phƣơng pháp đánh giá 24 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động logistics 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ VŨNG TÀU 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 Hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 32 Tổng quan chung PV Trans Vũng Tàu 32 Chức năng, nhiệm vụ phòng chức 36 Hiện trạng hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 41 Kết hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 46 Đánh giá thực trạng hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 47 Phƣơng pháp đánh giá 47 Phân tích hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 50 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 57 Các nhân tố môi trƣờng bên 57 Các nhân tố môi trƣờng bên 60 Tổng kết hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN VẬN TẢI DẦU KHÍ VŨNG TÀU 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh Công ty năm tới 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu 65 3.2.1 Thành lập Tổ Dự án 65 3.2.2 Lựa chọn ký kết thỏa thuận hợp tác với đơn vị dịch vụ logistics 66 3.2.3 Hoàn thiện hồ sơ lực PV Trans Vũng Tàu đối tác liên danh 84 3.2.4 Tìm kiếm giới thiệu lực PV Trans Vũng Tàu đối tác đến khách hàng tiềm 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AFFA : Khu vực mậu dịch tự Asean CBCNV : Cán công nhân viên CIF : Giá thành, bảo hiềm cƣớc phí CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng DWT : Trọng tải tàu EDI : Trao đổi thông tin điện tử EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên ERP : Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 10 EU : Liên minh Châu Âu 11 FIATA : Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế 12 FOB : Giao hàng lên tàu 13 GDP : Tổng sản phầm nội địa 14 ICD : Cảng thông quan nội địa 15 IFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên 16 JIT : Sản xuất kịp thời 17 KCN : Khu công nghiệp 18 MTO : Vận tải đa phƣơng thức 19 NĐ-CP : Nghị định - phủ 20 NMLD : Nhà máy lọc dầu 21 PL : Các bên tham gia Logistics 22 PVC MS : Công ty Cổ phần Kết cấu Kim loại & Lắp máy Dầu khí 23 PV Trans Vũng Tàu : Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu 24 SCM : Quản lý dây chuyền cung ứng 25 SWOT : Phƣơng pháp phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 26 TQM : Quản lý chất lƣợng toàn diện 27 VIFFAS : Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 28 VTTB : Vật tƣ thiết bị 29 WMS : Hệ thống quản lý kho bãi 30 WTO : Tổ chức thƣơng mại giới PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, logistics đƣợc xem nhƣ hoạt động đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ có vai trò to lớn trong phát triển kinh tế quốc gia Logistics chu trình mang tính khép kín toàn cầu, giai đoạn cung cấp nguyên liệu đến nơi sản xuất, vận chuyển thành phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, giai đoạn đóng gói, kho bãi, vận chuyển quốc tế (hàng không, đƣờng sắt, đƣờng thủy…), lƣu kho, phân phối Trong năm gần đây, ngành dịch vụ logistics Việt Nam bắt đầu đƣợc phủ quan tâm đầu tƣ mạnh mẽ sở hạ tầng, rút bớt thủ tục hành rƣờm rà… Đồng thời, Việt Nam nằm khu vực kinh tế phát triển nhộn nhịp, động giới nên lĩnh vực logistics Việt Nam hứa hẹn phát triển bùng nổ thời gian tới Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu (PV Trans Vũng Tàu) thành viên Tổng Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí (thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN)) đƣợc thành lập sở thực dịch vụ logistics cho Tổng Công ty đơn vị trong/ngoài Tập đoàn công việc nhƣ sau: - Vận chuyển xăng dầu thành phẩm tàu biển cho tuyến nội địa nhập khẩu; - Vận chuyển phân đạm nội địa xuất khẩu; - Dịch vụ đại lý hàng hải; - Dịch vụ khai hải quan; - Dịch vụ mua bán, lƣu kho vật tƣ thiết bị, sửa chữa & bảo dƣỡng máy móc thiết bị Hằng năm, Vũng Tàu địa phƣơng có số lƣợng trang thiết bị công nghiệp nặng công nghiệp dầu khí đƣợc nhập từ nƣớc vô lớn nên hệ thống mạng lƣới Logistics địa phƣơng phát triển mạnh, khách hàng yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ logistics rút ngắn thời gian, giảm thiểu chi phí nhƣ đảm bảo hàng hóa giao tiến độ, tránh gây tổn thất đảm bảo an toàn cho hoạt động khai thác dầu khí việc thiếu hụt trang thiết bị vật tƣ trình hoạt động khơi Bên cạnh đó, đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa/bảo dƣỡng, gia công cho lĩnh vực Dầu khí địa bàn Tỉnh nhiều nhƣng chủ yếu phát triển nhỏ lẻ, phục vụ đơn vị PVN chƣa có kết hợp lại với nên chƣa đạt đƣợc tin tƣởng đối tác nƣớc Cùng với chiến lƣợc tỉnh xây dựng, phát triển mạng lƣới Logistics, với nguồn lực, kinh nghiệm có năm qua bối cảnh giá dầu giảm mạnh, PV Trans Vũng Tàu hƣớng đến thực dịch vụ sửa chữa/bảo dƣỡng giàn khoan/tàu biển; gia công xuất khẩu, cho thuê nhân công… để góp phần phát triển thêm dịch vụ công ty nguồn thu vận chuyển sản phẩm dầu, đại lý hàng hải từ trƣớc đến Với lý nhƣ trên, ngƣời viết chọn đề tài “Cải thiện công tác logistics Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu” Mục đích nghiên cứu Đề tài đƣợc thực nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá hoạt động logistics PV Trans Vũng Tàu thành phố Vũng Tàu Từ luận văn nêu lên giải pháp thiết thực để cải thiện nâng cao hoạt động logistics doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bên lẫn bên đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng logistics đƣờng hội nhập theo cam kết lộ trình gia nhập WTO Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu - Dữ liệu: thu thập năm 2015-2016 - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài ngƣời viết nghiên cứu địa bàn TP.Vũng Tàu Thành phố Hồ Chí Minh Đây địa bàn tập trung nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho ngành công nghiệp dầu khí Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý thuyết hoạt động Logistics, sử dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, so sánh sở điều tra, trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập từ doanh nghiệp, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình cách sát thực, làm sở vững để đƣa nhận xét, đánh giá đề xuất lĩnh vực kinh doanh cần phát triển giải pháp thực mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cho Công ty Kết cấu luận văn Luận văn gồm chƣơng với nội dung sau đây: - Phần mở đầu - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp - Chƣơng 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động logistics Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu - Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Công ty Cổ phần Vận tải Dầu khí Vũng Tàu PETROVIETNAM TRANSPORTATION CORPORATION PETROVIETNAM TRANSPORTATION VUNG TAU JOINT STOCK COMPANY 186 Truong Cong Dinh St, Ward 3, Vung Tau City, Viet Nam Tel: +84 64 523 945 Fax: +84 64 523 946 Email: project.vt@pvtrans.com PV TRANS VUNG TAU LOGISTICS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY To: Navig8 Firstly, PetroVietnam Transportation Vung Tau (PV Trans Vung Tau) would like to express our gratitude for the great support of your esteemed company in the past With our wishes to improve the logistics services, PV Trans Vung Tau is perfor m a study that how the criterion of reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness affect to the customer satisfaction So, please kindly advise us your feedback on the below question table in order that PV Trans Vung Tau may improve and upgrade logistics services better Yours faithfully! No Description We always provide the reliability services (abide by the contract, deliver cargo/perform on time) We always assure the quality of cargo/services when supply, transport/perform… Contact in and out business hour is always convenient, flexible for your company Our staff is good at English Our staff wear formal uniform at office and personal protection equipment (PPE)at field work (on Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree X X X X X 10 11 12 13 14 15 16 platform/ vessel/plant/ware house…) We always notice the delivery time of cargo, completed expectation time of services… by official correspondence/ email/fax/phone We perform the fast, professional logistics services Managers respond in time, resolve satisfactorily the problem of customer The staff attitude is good The staff acknowledge the requirements of customer Managers always acknowledge the requirements of customer We assure the accuracy, identification of all relevant files Services providing, problem resolving are in documents and fully sent to customer Services providing and problem resolving are simple and convenient for customer Services providing and problemresolving are carried out as committed Our facilities (yard, vessel, barge, truck, machine…) are always enough and ready for services X X X X X X X X X X X 17 18 19 20 Managers always have improved ideas which focus on the requirements of customer Our variety services can afford the special requirements of customer Our offer is reasonable and competitive Payment term is flexible (deferred payment, installment payment…) X X X X PETROVIETNAM TRANSPORTATION CORPORATION PETROVIETNAM TRANSPORTATION VUNG TAU JOINT STOCK COMPANY 186 Truong Cong Dinh St, Ward 3, Vung Tau City, Viet Nam Tel: +84 64 523 945 Fax: +84 64 523 946 Email: project.vt@pvtrans.com PV TRANS VUNG TAU LOGISTICS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY To: UPT United Product Tankers Firstly, PetroVietnam Transportation Vung Tau (PV Trans Vung Tau) would like to express our gratitude for the great support of your esteemed company in the past With our wishes to improve the logistics services, PV Trans Vung Tau is perform a study that how the criterion of reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness affect to the customer satisfaction So, please kindly advise us your feedback on the below question table in order that PV Trans Vung Tau may improve and upgrade logistics services better Yours faithfully! No Description We always provide the reliability services (abide by the contract, deliver cargo/perform on time) We always assure the quality of cargo/services when supply, transport/perform… Contact in and out business hour is always convenient, flexible for your company Our staff is good at English Our staff wear formal uniform at office and personal protection equipment (PPE)at field work (on Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree X X X X X 10 11 12 13 14 15 16 platform/ vessel/plant/ware house…) We always notice the delivery time of cargo, completed expectation time of services… by official correspondence/ email/fax/phone We perform the fast, professional logistics services Managers respond in time, resolve satisfactorily the problem of customer The staff attitude is good The staff acknowledge the requirements of customer Managers always acknowledge the requirements of customer We assure the accuracy, identification of all relevant files Services providing, problem resolving are in documents and fully sent to customer Services providing and problem resolving are simple and convenient for customer Services providing and problemresolving are carried out as committed Our facilities (yard, vessel, barge, truck, machine…) are always enough and ready for services X X X X X X X X X X X 17 18 19 20 Managers always have improved ideas which focus on the requirements of customer Our variety services can afford the special requirements of customer Our offer is reasonable and competitive Payment term is flexible (deferred payment, installment payment…) X X X X PETROVIETNAM TRANSPORTATION CORPORATION PETROVIETNAM TRANSPORTATION VUNG TAU JOINT STOCK COMPANY 186 Truong Cong Dinh St, Ward 3, Vung Tau City, Viet Nam Tel: +84 64 523 945 Fax: +84 64 523 946 Email: project.vt@pvtrans.com PV TRANS VUNG TAU LOGISTICS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY To: Heidmar (Far East) Pte Ltd Firstly, PetroVietnam Transportation Vung Tau (PV Trans Vung Tau) would like to express our gratitude for the great support of your esteemed company in the past With our wishes to improve the logistics services, PV Trans Vung Tau is perform a study that how the criterion of reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness affect to the customer satisfaction So, please kindly advise us your feedback on the below question table in order that PV Trans Vung Tau may improve and upgrade logistics services better Yours faithfully! No Description We always provide the reliability services (abide by the contract, deliver cargo/perform on time) We always assure the quality of cargo/services when supply, transport/perform… Contact in and out business hour is always convenient, flexible for your company Our staff is good at English Our staff wear formal uniform at office and personal protection equipment (PPE)at field work (on Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree X X X X X 10 11 12 13 14 15 16 platform/ vessel/plant/ware house…) We always notice the delivery time of cargo, completed expectation time of services… by official correspondence/ email/fax/phone We perform the fast, professional logistics services Managers respond in time, resolve satisfactorily the problem of customer The staff attitude is good The staff acknowledge the requirements of customer Managers always acknowledge the requirements of customer We assure the accuracy, identification of all relevant files Services providing, problem resolving are in documents and fully sent to customer Services providing and problem resolving are simple and convenient for customer Services providing and problemresolving are carried out as committed Our facilities (yard, vessel, barge, truck, machine…) are always enough and ready for services X X X X X X X X X X X 17 18 19 20 Managers always have improved ideas which focus on the requirements of customer Our variety services can afford the special requirements of customer Our offer is reasonable and competitive Payment term is flexible (deferred payment, installment payment…) X X X X PETROVIETNAM TRANSPORTATION CORPORATION PETROVIETNAM TRANSPORTATION VUNG TAU JOINT STOCK COMPANY 186 Truong Cong Dinh St, Ward 3, Vung Tau City, Viet Nam Tel: +84 64 523 945 Fax: +84 64 523 946 Email: project.vt@pvtrans.com PV TRANS VUNG TAU LOGISTICS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY To: Norient Product Pool Firstly, PetroVietnam Transportation Vung Tau (PV Trans Vung Tau) would like to express our gratitude for the great support of your esteemed company in the past With our wishes to improve the logistics services, PV Trans Vung Tau is perform a study that how the criterion of reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness affect to the customer satisfaction So, please kindly advise us your feedback on the below question table in order that PV Trans Vung Tau may improve and upgrade logistics services better Yours faithfully! No Description We always provide the reliability services (abide by the contract, deliver cargo/perform on time) We always assure the quality of cargo/services when supply, transport/perform… Contact in and out business hour is always convenient, flexible for your company Our staff is good at English Our staff wear formal uniform at office and personal protection equipment (PPE)at field work (on Strongly disagree Disagree Neutral Agree X X X X X Strongly agree 10 11 12 13 14 15 16 platform/ vessel/plant/ware house…) We always notice the delivery time of cargo, completed expectation time of services… by official correspondence/ email/fax/phone We perform the fast, professional logistics services Managers respond in time, resolve satisfactorily the problem of customer The staff attitude is good The staff acknowledge the requirements of customer Managers always acknowledge the requirements of customer We assure the accuracy, identification of all relevant files Services providing, problem resolving are in documents and fully sent to customer Services providing and problem resolving are simple and convenient for customer Services providing and problemresolving are carried out as committed Our facilities (yard, vessel, barge, truck, machine…) are always enough and ready for services X X X X X X X X X X X 17 18 19 20 Managers always have improved ideas which focus on the requirements of customer Our variety services can afford the special requirements of customer Our offer is reasonable and competitive Payment term is flexible (deferred payment, installment payment…) X X X X PETROVIETNAM TRANSPORTATION CORPORATION PETROVIETNAM TRANSPORTATION VUNG TAU JOINT STOCK COMPANY 186 Truong Cong Dinh St, Ward 3, Vung Tau City, Viet Nam Tel: +84 64 523 945 Fax: +84 64 523 946 Email: project.vt@pvtrans.com PV TRANS VUNG TAU LOGISTICS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY To: BW Pacific Tankers Firstly, PetroVietnam Transportation Vung Tau (PV Trans Vung Tau) would like to express our gratitude for the great support of your esteemed company in the past With our wishes to improve the logistics services, PV Trans Vung Tau is perform a study that how the criterion of reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness affect to the customer satisfaction So, please kindly advise us your feedback on the below question table in order that PV Trans Vung Tau may improve and upgrade logistics services better Yours faithfully! No Description We always provide the reliability services (abide by the contract, deliver cargo/perform on time) We always assure the quality of cargo/services when supply, transport/perform… Contact in and out business hour is always convenient, flexible for your company Our staff is good at English Our staff wear formal uniform at office and personal protection equipment (PPE)at field work (on Strongly disagree Disagree Neutral Agree Strongly agree X X X X X 10 11 12 13 14 15 16 platform/ vessel/plant/ware house…) We always notice the delivery time of cargo, completed expectation time of services… by official correspondence/ email/fax/phone We perform the fast, professional logistics services Managers respond in time, resolve satisfactorily the problem of customer The staff attitude is good The staff acknowledge the requirements of customer Managers always acknowledge the requirements of customer We assure the accuracy, identification of all relevant files Services providing, problem resolving are in documents and fully sent to customer Services providing and problem resolving are simple and convenient for customer Services providing and problemresolving are carried out as committed Our facilities (yard, vessel, barge, truck, machine…) are always enough and ready for services X X X X X X X X X X X 17 18 19 20 Managers always have improved ideas which focus on the requirements of customer Our variety services can afford the special requirements of customer Our offer is reasonable and competitive Payment term is flexible (deferred payment, installment payment…) X X X X