Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng

Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng TUYỆT CHIÊU GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Những điều bạn nhận từ ebook này: Mười tuyệt chiêu vừa giữ chân khách hàng vừa bán thêm sản phẩm, giúp gia tăng doanh thu Năm điều khách hàng mong muốn nhận từ doanh nghiệp Bảy bí giúp khách hàng thỏa mãn Theo nhận xét Tập đoàn Gartner, cần tăng 5%mức độ giữ chân khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp tăng từ 25% đến 125% Đâu tiên, Tôi giành cho bạn 10 tuyệt chiêu vừa giúp giữ chân khách hàng vừa bán thêm sản phẩm, gia tăng doanh thu Một sản phẩm back-end sản phẩm mà bạn bán cho khách hàng sau họ mua sản phẩm liên quan đến sản phẩm từ doanh nghiệp bạn Nếu bạn không cố gắng bán sản phẩm back-end bạn cho khách hàng, thực sai lầm lớn Thực tế cho thấy bán cho khách hàng dễ bán cho người họ chưa tin tưởng vào doanh nghiệp bạn Dưới mười chiến lược mà bạn sử dụng để bán sản phẩm backend cho khách hàng bạn: Khi bạn giao sản phẩm mà họ mua, thêm vào tờ thông tin tài liệu sản phẩm back-end bạn Đăng ký miễn phí cho khách hàng tạp chí điện tử họ mua sản phẩm bạn Bạn đưa quảng cáo sản phẩm back-end bạn số phát hành Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Gửi thiệp chúc mừng, quà tới khách hàng vào ngày lễ vào ngày sinh nhật họ Đưa quảng cáo nhỏ sản phẩm backend bạn vào Sau người đặt hàng sản phẩm bạn từ trang web bạn, đưa họ đến trang "cảm ơn" bao gồm quảng cáo sản phẩm back-end bạn trang Gửi cho khách hàng quà bất ngờ miễn phí sau họ đặt hàng sản phẩm bạn Bạn đính kèm quảng cáo khác với quà tặng miễn phí cho sản phẩm back-end bạn Nếu bạn bán sản phẩm điện tử, ví dụ ebook, đưa quảng cáo cho sản phẩm back-end bạn vào Cung cấp cho khách hàng bạn website thành viên miễn phí " Chỉ dành cho Khách hàng" Bạn bao gồm quảng cáo cho sản phẩmback-end bạn nơi bên trang web riêng Liên hệ với khách hàng qua điện thoại hỏi xem họ hài lòng với đơn hàng họ mua hay không Bạn cho họ biết sản phẩm back-end bạn Gửi khách hàng bạn thư cảm ơn bạn thư email Bạn đề cập đến sản phẩm back-end thư 10 Hỏi khách hàng bạn họ muốn nhận thông tin sản phẩm Bạn giúp họ đăng ký để nhận email cập nhật Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Doanh nghiệp bạn có doanh thu cao thêm nhiều nhờ việc bán sản phẩm back-end Tiếp theo, nói đến điều khách hàng mong muốn nhận tương tác với doanh nghiệp cho dù với đội dịch vụ khách hàng, đội support hay phòng ban Khách hàng có xu hướng thay đổi, nghĩa không trung thành với thương hiệu hay sản phẩm từ đầu đến cuối Họ thay đổi định tích tắc theo phương châm: giá thành thấp hợp thời Chính điều tạo áp lực cho doanh nghiệp, cách hạ giá thành sản phẩm, trì vị để từ phát triển làm ăn có lãi Cắt giảm chi phí có ngưỡng nó, nhiều điều khiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm sút Cho dù công ty có cố gắng đến đâu, chi bộn tiền cho Marketing, chí sử dụng mánh lới kinh doanh lúc thành công mỉm cười với họ Tuy nhiên, có nhiều công ty phát triển thịnh vượng năm qua năm khác Tại vậy? Mặc dù đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ có chất lượng bạn tạo móng cho thành công, điều kiện cần, chưa đủ Trong thời đại mà sản phẩm ngày hôm hot, ngày mai lỗi thời câu trả lời cho chiến lược kinh doanh bền vững, thu lợi nhuận cao đơn giản: doanh nghiệp cần đáp ứng khách hàng thực cần Tuy nhiên, dù cung cấp sản phẩm mà khách hàng cần bạn có khởi đầu tuyệt vời, viết này, không dựa sản phẩm để nói nhu cầu khách hàng Bởi, nhiều người khác liệt kê thành công hàng loạt doanh nghiêp với sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng mua thích không thực cần Những đề cập đến tập trung vào trải nghiệm khách hàng Theo quan điểm tôi, từ bắt Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng đầu, thành công doanh nghiệp nằm chuyện có hay không thấu hiểu nhu cầu khách hàng Dưới điều khách hàng mong muốn nhận tương tác với doanh nghiệp cho dù với đội dịch vụ khách hàng, đội support hay phòng ban Cư xử lịch sự, nhiệt tình Giống mẹ bạn dạy: tốt bụng tạo điểm khác biệt lớn đời người Theo tiêu chuẩn tại, đơn giản cư xử lịch với Điều không đơn làm mà phải làm làm đúng- điều khách hàng mong muốn bạn Hành động đơn giản nụ cười chân thành, lời chào ấm áp câu “Cảm ơn” từ tận đáy lòng Không thế, cách bạn đối xử lịch dễ tác động đến tâm trạng người khác truyền tình cảm, thái độ nhân viên tới khách hàng Căng thẳng hóa giải nhờ câu xin lỗi chân thành Khách hàng tinh ý nhận điều Và nguyên tắc giao tiếp bị lãng quên họ không ngại ngần mà chuyển sang công ty khác Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Biết lắng nghe Nhiều nhân viên tương tác với khách hàng chưa thật biết lắng nghe Có thể họ hiểu rõ sản phẩm kĩ lắng nghe họ bạn biết Doanh nghiệp nên ý khách hàng lên tiếng, dù hoàn cảnh nào, học kinh nghiệm cho việc kinh doanh Hãy hướng dẫn nhân viên kĩ để đặt câu hỏi cho thu nhiều thông tin Kĩ lắng nghe phần quan trọng trình xây dựng mối quan hệ bền vững, dù gián tiếp qua điện thoại, email hay đối thoại trực tiếp Tốt không nên ngắt lời khách hàng chưa nói Hãy để họ chia sẻ lắng nghe, bạn chắn đánh giá cao! Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Đặt vào vị trí khách hàng đề thấu hiểu Tôi ngạc nhiên nhiều công ty bỏ qua yếu tố tuyệt vời tương tác với khách hàng Đồng ý công ty có nhân viên biết cách cư xử lịch có khả lắng nghe, thiếu đồng cảm, câu chuyện lại trở vạch xuất phát Một doanh nghiệp đặt thấu hiểu khách hàng lên hàng đầu đặc biệt quan tâm đến mong muốn, nhu cầu, sở thích điều chưa hài lòng người tiêu dùng Công ty nên có khóa đào tạo ngắn hạn đồng cảm cho nhân viên (cho dù nhiều người sinh có khả thấu hiểu tốt người khác) đảm bảo họ hiểu tầm quan trọng đồng cảm thành công công ty Làm điều này, chắn năm tới danh sách khách hàng trung thành bạn dài nhanh Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Hành động có mục tiêu Không lâu trước đây, gửi email tới doanh nghiệp để phàn nàn trục trặc gặp phải trình sử dụng sản phẩm mà mua trước Khoảng bốn ngày sau, nhận email phản hồi cụt ngủn, dòng, với nội dung sản phẩm hết thời gian hỗ trợ Ngoài ra, thêm thông tin khác Bạn hiểu cảm giác lúc không? Để làm khách hàng hài lòng, tốt bạn nên thể cho khách hàng thấy bạn làm để đáp ứng yêu cầu hay quan tâm họ Nhân viên công ty nên lịch bắt đầu câu chuyện, lắng nghe khách hàng thể đồng cảm với khách hàng vướng mắc Bây thời điểm hợp lí để bắt đầu! Hãy đào tạo nhân viên làm việc có trách nhiệm, từ việc nhỏ giúp khách hàng chọn size, màu cho áo phông đến cung cấp tất thông tin liên quan sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Lưu ý trình nên làm thời gian ngắn hiệu để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt Nếu không hành động theo mục tiêu, tất bước kéo dài lê thê khách hàng bỏ bạn mà Thực Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng, đem yếu tố vào trình tương tác với khách hàng, đủ Nhưng, họ gặp trục trặc trình trì, phát triển công việc kinh doanh Theo tôi, nguyên nhân họ trọng đến tìm kiếm nguồn khách hàng bên Tôi đặc biệt phản đối quan điểm trên, kinh doanh, trở thành khách hàng bạn, từ nhân viên kế toán đến người giao hàng Vì thế, coi người lại công ty nguồn khách hàng nội tiềm tương tác với họ nguồn bên Học cách cư xử lịch sự, lắng nghe đồng cảm với vấn đề họ gặp phải; hỗ trợ họ với hành động mục tiêu Cho dù có tốn thời gian để xây dựng văn hóa giao tiếp doanh nghiệp nên coi điều thật cần thiết Nó giúp cải thiện hài lòng công việc tăng hiệu suất làm việc Từ đó, thành công tương tác với khách hàng cao hơn, hướng đến mục tiêu cuối tăng doanh thu Những khách hàng hài lòng khách hàng trung thành Điều tương tự nhân viên >>>>Thành công kinh doanh – hay tương lai phụ thuộc nhiều yếu tố Tuy nhiên, bạn đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng nội hay bên doanh nghiệp bạn chắn nắm phần thắng tay Cuối cùng, sau tất cả, bạn làm cho khách hàng hài lòng với Tôi gửi đến bạn tuyệt chiêu giúp khách hàng thỏa mãn Sự thoả mãn khách hàng mà bạn cần phải phấn đấu đạt Đó cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng Việc giữ chân khách hàng quen thuộc dễ dàng đơn giản việc thu hút khách hàng Thế làm cách để giữ họ lại vấn đề không đơn giản Trang Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Cho khách hàng biết bạn đánh giá cao công việc họ Mọi người thích làm việc với người coi trọng công việc thân họ Tuy nhiên, khách hàng tự nhiên mà biết bạn đánh giá cao họ Vậy bạn đừng quên biểu lộ cho khách hàng biết trân trọng bạn công việc họ Khi kết thúc họp hay điện thoại, bạn cảm ơn khách hàng hợp tác với Hãy nói bạn hiểu họ lại định làm ăn với bạn bạn đánh giá cao lựa chọn Cung cấp dịch vụ khách hàng cần có Khách hàng tìm kiếm đối tác thay cho đối tác cũ họ hiệu công việc, mà quan hệ không tốt với nhân viên công ty Khách hàng ngày thường hay lòng tin nhân viên tư vấn hay dịch vụ khách hàng, nhân viên phận thường đặt lợi ích mình, cụ thể sản phẩm doanh thu, cao lợi ích khách hàng Nên miễn phí số hạng mục nhỏ gói dịch vụ bạn, mắt khách hàng bạn đối tác hào phóng “chịu chơi” Đừng quên bạn bán dịch vụ khách hàng người mua Bạn nên thường xuyên tự đặt câu hỏi: Liệu mục đích cao kiếm tiền hay làm cho khách hàng có nhìn tốt đẹp công ty? Nếu câu trả lời nghiêng phía khách hàng, có nghĩa bạn có thêm khách hàng trung thành Hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng Bạn giữ khách hàng cách chuyển mối quan hệ đối tác thành mối quan hệ cá nhân, đặc biệt bạn hoạt động lĩnh vực dịch vụ Bạn cố gắng trì lượng khách hàng cách làm đơn giản mà hiệu gửi thiệp chúc mừng lễ tết thiệp cảm ơn Trang 10 Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng tới khách hàng; mua sách nhân vật tiếng làm quà cho họ, tặng hoa dịp sinh nhật, chí nói cho tất người biết hôm ngày quan trọng khách hàng Như thế, khách hàng cảm nhận quan tâm, tôn trọng cách thân tình bạn Kết bạn không giữ đươc khách hàng mà có thêm nhiều khách hàng lời tiến cử hào phóng khách hàng thỏa mãn Đừng lãng quên khách hàng bạn Bạn có nhận thấy khách hàng thưa dần không? Có phải bạn liên lạc với khách hàng không? Nếu bạn sơ suất Khi khách hàng không xuất bạn chủ động liên lạc với họ giữ thói quen gọi điện thoại hay tới thăm họ Định hướng cho khách hàng bạn Bạn không nên tự bào chữa khách hàng tự biết họ mong muốn điều ngồi đợi để khách hàng tự tìm đến bạn Ngược lại, bạn giữ khách hàng cách định hướng cho họ Bạn giữ liên lạc với khách hàng lần năm để cung cấp cho họ thông tin mà bạn có, bao gồm sách công ty, thay đổi thị trường, thông tin sản phẩm Khách hàng vui hơn, tin tưởng bạn họ nhận thông tin từ bạn, từ phương tiện truyền thông hay qua lời đồn Những thông tin mà bạn gửi tới giúp khách hàng biết họ có lợi ích hợp tác với bạn Khách hàng hướng dẫn, tư vấn kỹ lưỡng sản phẩm, họ biết trước họ cần làm từ đưa định Đây lý khách hàng muốn làm việc với bạn Trang 11 Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Tạo nhiều hội lựa chọn cho khách hàng Một công ty có tương lai hội phát triển lâu dài công ty thực coi người giải khó khăn khách hàng, đem lại hội thuận tiện thoải mái cho khách Bạn nên đưa lựa chọn khác cho khách hàng, họ cảm thấy thoải mái lựa chọn theo ý Lựa chọn đa dạng sản phẩm dịch vụ đa dạng phương pháp giải khiếu nại cho khách hàng Hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng người trả lương cho họ công ty Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu công ty tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ công ty có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận nhờ khách hàng, hay nói cách khác, tiền khách hàng Khách hàng khó tính chiều lòng họ việc dễ dàng, không mà nhân viên tỏ thái độ bực dọc hay khó chịu với khách hàng Chỉ chiều lòng khách hàng khó tính, bạn giữ chân khách hàng, qua tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ công ty Lời khuyên chung cho chiến lược thu hút khách hàng nên biết đối xử với khách hàng thể tương lai công ty bạn hoàn toàn nằm tay khách hàng Nếu làm điều đó, bạn nắm giữ tay chìa khoá để có hài lòng khách hàng, tạo điều kiện để họ đến với công ty bạn ngày nhiều Trang 12 Tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Trang 13