Đánh giá thực trạng chiến lược marketing của apple

Bài thảo luận: Marketing DANH SÁCH NHÓM: Mạc Thị Hường (NT) Lê Thị Ánh Hằng Đoàn Thị Thanh Hải Trần Ngọc Hoàng Phạm Thùy Linh Phạm Hồi Thu Các bạn nhóm hồn thành tốt nhiệm vụ giao Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing MỤC LỤC I THỰC TRANG 4P Chính sách sản phẩm…………………………………………………………… Chính sách phân phối…………………………………………………………….5 Chính sách xúc tiến……………………………………………………………….6 Chính sách giá…………………………………………………………………….8 II TỔNG KẾT Biện pháp……………………………………………………………………… 10 Đánh giá………………………………………………………………………….11 2.1 Ưu điểm…………………………………………………………………….11 2.2 Hạn chế…………………………………………………………………… 12 Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE I THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH 4P Thực trạng sách sản phẩm cơng ty 1.1 Chính sách cấu chủng loại Có nhóm chủ đạo tiến trình phát triển cơng ty: - Lĩnh vực máy tính - Máy nghe nhạc - Điện thoại iPhone - Các phần mềm dịch vụ kèm theo Từ hình thành tới Apple trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ở giai đoạn Apple có sách sản phẩm khác cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận khác Quý năm 2008 doanh thu đạt 7,9 tỷ USD lớn từ máy tính Mac 44% iPod 24% iPhone 10% đến quý I năm 2010 cấu doanh thu có thay đổi, doanh thu lớn từ doanh thu từ iPhone 40%, Mac 28%, iPod 14% đạt 13,5 tỷ USD Năm 2010 đánh dấu đời dòng sản phẩm Apple máy tính bảng bước đầu có thành cơng rực rỡ Ngay tháng đầu máy tính bán đạt triệu lợi nhuận hứa hẹn cao I.1.1 Lĩnh vực máy tính Trong lĩnh vực máy tính Apple tập trung vào nhóm khách hàng: Người tiêu dùng nước giới chuyên gia Thành phần lĩnh vực máy tính nước máy tính để bàn iMax Maxbook Trong máy tính iMax đồ trang sức giới vi tính, sản xuất từ nguyên vật liệu tốt thủy tinh nhơm Tất sản phẩm máy tính Apple cung cấp ứng dụng đầy sáng tạo, bao gồm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, web liệu, từ ứng dụng chuyển đến ứng dụng khác Nhóm Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào: Trang Bài thảo luận: Marketing Ứng dụng Apreture mạnh mẽ phương thức quản lý lượng file lớn giúp cho việc phân loại chọn lựa hình từ hàng ngàn hình khác Studio fianl cut cơng cụ đơn giản, dễ hiểu làm việc với đoạn video kỹ thuật số Nó bao gồm nhiều ứng dụng hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio Logic pro dành cho chuyên gia lĩnh vực âm nhạc, bao gồm dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất ứng dụng đa liên kết I.1.2 Máy nghe nhạc Một phận phát triển động khác Apple Ipod Đây thương hiệu phổ biến lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm ¾ lợi nhuận phận Bắc Mỹ Ipod có mẫu chính: Shuffle, Nano, Classic, Touch Ipod shuffle máy nghe nhạc nhỏ thị trường Nhờ khối lượng nhẹ khối thân gấp khiến người dùng mang theo dễ dàng Ipod Nano sản phẩm bán nhiều apple ngồi hình dáng nhỏ, ngồi người dùng xem video Ipod Classic thu hút người nghe u nhạc người khó tính nhờ dung lượng gần tới 160 GB Ipod Touch thu hút fan yêu thích đổi công nghệ I.1.3 Điện thoại Apple tiếp tục thành công từ năm 2007 đên với dòng điện thoại Iphone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệp đồ họa công nghệ cảm ứng chuyên gia đánh giá cao iPhone đời năm 2007 Bên cạnh tính máy điện thoại thơng thường (hoạt động bốn băng tần GSM EDGE), iPhone cịn trang bị hình cảm ứng, máy chụp hình, khả chơi nhạc chiếu phim (tương tự iPod), trình duyệt web iPhone 3G mắt tháng năm 2008, trang bị thêm hệ thống định vị tồn cầu (GPS), mạng 3G tốc độ cao (HSDPA) Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing iPhone 3G S (3GS) công bố vào ngày tháng năm 2009 Ngày 19 tháng Thay đổi đáng kể phiên điện thoại Apple nâng cao hiệu máy (S 3G S Speed - Tốc độ) iPhone 3GS trang bị vi xử lý tốc độ cao so với iPhone 3G tích hợp la bàn số hàng loạt tính đáng giá nâng cấp khác tốc độ Wi-Fi, thời gian dùng pin v.v iPhone công bố vào tháng năm 2010 Trong phiên Iphone thiết kế lại, vng vắt có khía cạnh Về chức đáng ý, Iphone có chức quay phim HD, hình Rétina nhuyễn gấp so với hình đời trước thêm Camera phía trước với chức FaceTime cho phép thực gọi Video Call (Nhìn thấy mặt đàm thoại iPhone 4S công bố vào tháng 10 năm 2011 iPhone 4S trang bị Camera độ phân giải cao (8 Megapixel) cho phép quay phim với chất lượng 1080p, nhận diện gương mặt, chức ổn định hình ảnh, xử lý lõi kép tốc độ Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing cao Khả điện thoại toàn cầu, hoạt động với tất mạng GSM/UMTS CDMA iPhone 4S phát hành với phiên có dung lượng lưu trữ 16GB, 32GB 64GB iPhone (Trên) iPhone 4S (Dưới) có hình dáng giống nhau, khác viền bên bên hơng I.2 Chính sách chất lượng sản phẩm Các sản phẩm apple nhiều người tin cậy với chất lượng cao uy tín sản phẩm tốt Sản phẩm Apple tung thị trường với tên tuổi sản xuất hãng không qua trung gian nào, luôn táo với tất sản phẩm, nhãn hiệu đồng hành với công ty từ ngày xuất - Chất lượng sản phẩm cao: Apple sử dụng hệ điều hành Mac, riêng biệt gắn liền với sản phẩm với nhau, ví dụ Macbook, iPhone…đều có hệ điều hành Mac riêng, khơng sản phẩm loại khác: Nokia, Samsung, Hp… sử dụng hệ điều hành khác trừ Mac khơng phải loại sản phẩm chun biệt chúng sử dụng hệ điều hành khác Window Linus…có quyền - Đáng tin cậy: Tất sản phẩm trải qua thời gian dài để chứng minh, dù Apple có dùng điều hành riêng biệt đẳng cấp, khác biệt với loại sản phẩm khác, tạo nên uy tín gây dựng lịng tin người tiêu dùng - Minh chứng cho chất lượng hầu hết tất sản phẩm apple mang giá trị vượt bậc so với hệ điều hành khác, máy nghe nhạc, điện thoại, Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing máy tính có mức giá vượt xa so với sản phẩm khác loại thị trường - Chất lượng sản phẩm Apple ngày cải tiến cao hơn, từ vỏ nhôm, đến nút chọn vật lý thay cảm ứng hay đến phầm mềm bên trong, tất chứng minh ngày đẳng cấp chất lượng “Quả Táo” I.3 Chính sách sản phẩm Sản phẩm Apple phong phú cải tiến không ngừng, loại sản phẩm liên tiếp đời, cơng nhận tin dùng tồn giới, chủng loại sản phẩm như: máy nghe nhạc, máy tính…đa dạng qua thời kì phát triển cơng nghệ Hầu hết sản phẩm Apple theo mơ típ khơng thay đổi nhiều, sản phẩm đời theo thời gian ngày nâng cấp cao chất lượng ứng dụng, chiến lược sản phẩm Apple thành công chỗ Với đời hàng loạt sản phẩm mới, Apple có hành động đắn để đưa sản phẩm vào thị trường cách tốt từ việc hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, đến chiến lược maketing, tung sản phẩm thị trường Apple đưa nhiều chiến lược: Việc đưa logo hiệu dễ nhớ cho apple biện pháp đưa tên tuổi sản phẩm vào lòng người tiêu dùng : - Logo: hình táo bạc bị cắn dở Jobs nói: “an apple rather a cherry”, thay đổi qua nhiều loại logo khác Isac Newton ngồi gốc táo hay Rainbow apple, không dễ nhớ gây ấn tượng đặc biệt táo bạc - Slogan Apple: “byte into an Apple”, tiếp đến là: “Think diffirent” Tất chiến lược apple có ấn tượng đặc biệt bên cạnh tạo slogan dễ nhớ Apple sử dụng hát “New soul” yeal Main để làm quảng cáo cho Macbook, tạo điểm nhấn khó phai người nghe nghe Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing hát, khởi đầu cho cơng nghệ cảm ứng, có cơng nghệ thị trường điện tử Ngồi trước đưa sản phẩm thị trường, Apple sử dụng báo chí thơng báo cách mập mờ đời sản phẩm gây tị mị cho giới trẻ giới u cơng nghệ thông tin người mê Apple.Những chiến lược sản phẩm Apple đưa công ty đến thành cơng định mà khó có cơng ty vượt qua Chiến lược phân phối Trong lúc cơng ty có chiến thuật bán hàng qua mạng Internet, Steve lại thành lập hệ thống cửa hàng bán lẻ, chiến thuật mang tên “dòng chảy ngược” Hệ thống bán lẻ giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm công ty Các mặt hàng trưng bày đẹp mắt sang trọng, nhân viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng cách thành thạo Nguyên nhân Apple nhảy vào kinh doanh bán lẻ: - Sự tiếp xúc thấp - Kinh nghiệm mua tệ - Khách hàng cảm nhận giá trị Mục tiêu Apple - Mục tiêu tăng trưởng: 95% khách hàng không xem xét Apple Khả tăng trưởng mạnh sản phẩm cao cấp - Giá trị truyền đạt Tại cửa hàng sản phẩm trưng bày đầy đủ hoạt động Thích hợp với chiến lược “hit product” - Tiêu chuẩn vàng Thiết lập tiêu chuẩn cho kinh nghiệm mua hàng Apple Hướng dẫn hỗ trợ cho nhà bán lẻ Cửa hàng trưng bày sản phẩm Apple thực coi đỉnh cao thiết kế thông minh Cổng vào khối lập phương kính suốt, cạnh dài 32 foot (10m) với logo Apple treo bên Khách hàng xuống Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing cầu thang xoáy ốc, thang máy kính suốt - để bước vào cửa hàng giộng tới 10.000 foot vuông bên Do đó doanh thu mà ô gạch cửa hàng Apple đem lại năm 2005 đạt tới 2.489 USD, cao gấp 2,5 lần so với Best Buy - hệ thống bán lẻ máy tính đồ điện tử bự Mỹ Một nửa số nhân viên khơng có nhiệm vụ bán hàng, mà chủ yếu giúp đỡ, hướng dẫn người dùng sử dụng máy tính Mac, iPod, phần mềm phụ kiện kiểu máy ảnh số Gần tồn máy tính trưng bày có sẵn kết nối Internet, cửa hàng lúc đông chật người vào check email, duyệt Web hay tranh thủ nghe nhạc iPod Các nhân viên hưởng lương lương không thu nhập dựa theo doanh số bán hàng phần lớn cửa hàng máy tính khác Bên cửa hàng bố trí theo mục đích sử dụng, khơng phải danh mục sản phẩm Chẳng hạn tải nhạc số, biên tập ảnh số phim, tạo podcast blog v v Các kênh phân phối khác - Ipod được bán nhiều trang web, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng riêng mình, cửa hàng khác Best Buy, CompUSA, Circuit City, Fry,… - Đầu tư phát triển sản phẩm phân phối từ trước doanh số bán iPod bùng nổ Hiện nay, sản phẩm iPod có 40.000 điểm bán lẻ tồn giới, từ cửa hàng Apple Store điểm bán lẻ khác  Với hệ thống phân phối tại các cửa hàng Apple cho khách hàng trải nghiệm số sản phẩm - Ngoài Apple còn tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức trung gian: tổ chức trung gian hỗ trợ sau: - Được cung cấp sản phẩm với số lượng lớn - Các dịch vụ tài cho nhà bán lẻ - Tạo điều kiện thuận lợi việc bán hàng Trong trình vận tải sản phẩm, Apple sử dụng xe tải, nhờ họ tiết kiệm số chi phí Cụ thể: Apple mở shop bán lẻ hoạt động 24 tiếng/365 ngày Bên cạnh đó, thành công Apple Trung Quốc minh chứng rõ nét cho hệ thông phân phối hiệu Apple Nhóm Trang Bài thảo luận: Marketing • Cách năm, việc kết nối sản phẩm Apple khó khăn Tuy nhiên từ Apple mở cửa hàng Băc Kinh 19/07/2008 công ty thành công việc thu hút quan tâm Trung Quốc Hiện nay, Apple có hàng Trung Quốc, cửa hàng Bắc Kinh, hàng Thượng Hải hàng trăm đại lý • Mỗi cửa hàng đón khoảng 40000 khách ngày Từ năm 2010 đến năm 2011, doanh thu Apple Trung Quoccs tăng 600% đến q khố 2011 đạt 8,8 tỷ • Apple thành công Trung Quốc lẽ Apple khơng đơn đóng vai trị nhà sản xuất mà người tạo giấc mơ Chiến lược xúc tiến Đối với chiến lược tiếp thị của iPod cũng phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty là thường xuyên phát hành sản phẩm sáng tạo nỗ lực giúp người tiêu dùng khơng thấy mệt mỏi tiện ích cũ Như thường lệ, chiến lược thừa hưởng lợi ích cơng nghệ có, có ý nghĩa từ quan điểm phù hợp với lịch sử công ty Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu iPod Ipod được được định giá cao và là sản phẩm độc quyền của 7,5 triệu người sử dụng Mac Từ bắt đầu, Ipod đã phân biệt sản phẩm thị trường cùng những phụ kiện thời trang cần phải có của nó Năm 2002 thì chiến dịch xúc tiến được đẩy mạnh: • Chương trình khuyến mãi không tập trung vào công nghệ mà Apple cung cấp phiên chữ ký bằng laser Madona và tay trượt ván nổi tiếng Tony Hawk với chi phí tăng thêm là 49$ cho mỗi sản phẩm Các máy có đủ kích thước (5GB, 10GB, 20GB) phiên Mac OS Window (cụ thể hơn).Chiến dịch cũng được đẩy mạnh máy nghe nhạc iPod bắt đầu xuất cảnh câu lạc thay thế cho album của các DJ Trong vòng năm sau đó thì iPod nằm list các tiện ích cần phải có Nó cũng nằm danh sách Roberto Guzman & David (David Bisbal Ferre ca sĩ nhạc Pop Tây Ban Nha giành giải Grammy Latin, ngồi ra, ơng cịn biết đến người chạy chương trình Operacion Triunfo sản xuất TJ Hall, Luis Roberto Guzman diễn viễn viên tiếng với trình Nhóm Trang 10 Bài thảo luận: Marketing diễn telenovelas Mexico Alborada nhiều hoạt động nghệ thuật khác) • Ipod còn được xuất hiện tại lễ trao giải Grammy 2002 Điều này cho thấy Apple lái chiến lược xúc tiến ipod của mình theo hướng ngược lại với yếu tố kĩ thuật mà trực tiếp hướng tới nghệ thuật, hướng tới phong cách mới • Ipod còn thành công sử dụng các nghệ sĩ nổi tiếng Seal Moby quảng cáo cho thương hiệu Ipod của mình các mặt báo • Ngoài ra, Apple còn lợi dụng ảnh hưởng văn hóa artsy để thúc đẩy thương hiệu Đó lần Apple sử dụng thư viện ảnh Artsy – ứng dụng iPod mang đến cho người sử dụng sưu tập nghệ thuật – trải nghiệm thư viện ảo  Do đó, thay bị so sánh kĩ thuật hay sản phẩn khác iPod vượt qua tất đối thủ mang lại yếu tố cạnh tranh Tháng 10 năm 2004 là giai đoạn tăng trưởng mạnh iPod Dù chưa thể vươn lên vị trí bò, chiến dịch quảng cáo khởi động mà đặc trưng U2 Công ty bắt đầu chạy TV với U2 hát hát họ, Vertigo và tất cả chúng thu thơng qua iTunes và điều này được theo dõi chặt chẽ với chữ ký iPod U2 • Online Cách tung các clip quảng cáo ấn tượng có độ tương phản cao: phong cách bóng tối, mơ hình nhảy múa chống lại màu sống động Tương phản cao đứng bật quảng cáo tai nghe màu trắng đến hình ảnh thu nhỏ iPod góp phần xây dựng thương hiệu riêng cho ipod Các tai nghe trở thành điểm tương tác thông tin liên lạc quan trọng cho iPod và nhìn thấy chúng tai tự động cho chúng kết nối đầu bên để iPod Xây dựng chủ đề cho các quảng cáo: Cô đơn nhảy múa, thời trang, bị giới riêng của mình, tai nghe màu trắng giấu cách an tồn và được trợn một nền nền nhạc độc đáo Các quảng cáo truyền tải cảm giác rõ ràng có nhân cách thúc đẩy, kích thích nhu cầu, tạo nhận thức, lòng trung thành thương hiệu, kỳ lạ hơn, hài lịng Nhóm Trang 11 Bài thảo luận: Marketing • Offline Để chuẩn bị cho dòng ipod đầu tiên đời vào ngày 23 tháng 10 năm 2001, tháng năm 2001, Jobs mở hội nghị thường niên Macworld thành phố New York Ơng thơng báo máy tính cá nhân đã không còn thích hợp nữa mà thế giới sắp bước vào một thời kì vàng mới là digital lifestyle Mặc dù người tham dự hội nghị có gật đầu cách cố ý, vài người hiểu ơng nói nhiên nó là dấu hiệu lối sống kỹ thuật số, nghe nhạc trực tuyến, tạo phim kỹ thuật số chia sẻ hình ảnh thơng qua mạng lưới máy tính dù chưa rộng rãi Bắt đầu vào mùa thu năm 2003, Apple tung chiến dịch quảng cáo điển hình liên kết với iPod Bắt đầu với billboard áp phích lớn thành phố hàng đầu San Francisco, Paris, New York, quảng cáo với tên: Think Diferrent đã tạo hiệu ứng nhấn mạnh sự thay đổi sâu rộng, thậm chí tạo được các fan cuồng nhiệt Ngoài Apple còn quảng cáo tại các tòa nhà lớn New York, Tokyo, Amsterdam Các tòa nhà bao phủ các quảng cáo khổng lồ và đặc biệt là quảng cáo khơng có sao, bạn khơng đủ “cool” thì bạn không thể gia nhâp vào cộng đồng này Apple còn chặt chẽ phối hợp chặt chẽ với Ipod ad blitz bên cạnh đó là sự xuất hiện mợt sớ lượng lớn các quảng cáo Parody Chính sách giá 4.1 Giá “mồi nhử” Chính sách giá đóng vai trị quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm Nhìn chung giá sản phẩm Apple khơng thực đắt với khách hàng châu Âu, điều Apple ln mong muốn lợi nhuận thị trường ổn định với mức họ xác định trước Tuy nhiên với thị trường châu Á chiến lược giá cần mềm hàng xách tay phổ biến công nghệ nhái hàng Apple phát triển Ví dụ để sở hữu iPhone 3GS Việt Nam bạn cần bỏ khoảng 12 triệu hợp đồng hai năm với nhà mạng Chính sách giá Apple thực theo vòng đời sản phẩm bao gồm giai đoạn: giới thiệu, phát triển, chín muồi suy tàn Đây điểm khác biệt rõ so với sản phẩm cạnh tranh khác Cụ thể thấy sản phẩm Apple tung ngồi thị trường Nhóm Trang 12 Bài thảo luận: Marketing tuân thủ tuyệt đối bước Ví dụ iPod Mini trải qua giai đoạn giới thiệu đến giai đoạn phát triển Apple hạ thấp giá xuống để tăng thị phần Khi thị trường vào suy tàn phận thiết kế đưa hàng loạt mẫu nhằm tạo vịng đời cho sản phẩm ví dụ: Aplple tung nhiều sản phẩm năm 2010 với nhiều điểm độc đáo iMac, iPhone, iPad, iOS X, iPod hệ với nhiều tính tuyệt vời Nhìn chung thị trường sản phẩm giá sản phẩm Apple tương đối cao không thuộc vào hàng xa xỉ, điều phù hợp khách hàng mục tiêu công ty doanh nhân tầng lớp trẻ Chính sách giá Apple phù hợp so với chiến lược phát triển công ty, định giá sản phẩm thấp lợi nhuận thu giảm đồng thời thương hiệu công ty không thực ý Khi sản phẩm bước qua giai đoạn bão hịa, giá có xu hướng giảm để có thêm khách hàng đối đầu với sản phẩm thay khác iPhone Apple áp dụng chiến lược giá hớt váng cho đối tượng tiên phong mắt sản phẩm với mức giá 599 la Mỹ iPhone nhanh chóng trở mức giá 399 đô la Mỹ sau ba tháng Đây sách linh hoạt giá cơng ty, tùy theo tình hình thị trường mà Apple điều chỉnh giá phù hợp Về bản, chiến lược định giá lựa chọn mức giá bán sản phẩm thị trường Việc dựa phân tích đầy đủ quan hệ cung – cầu, mức chi trả khách hàng mục tiêu Định giá tương quan chặt chẽ với chiến lược định vị doanh nghiệp Apple áp dụng nguyên tắc chiến lược định giá kết cơng ty thành công Hồi năm 2010, mạng Internet rộ lên tin đồn Apple mắt mẫu iPad inch vào dịp lễ Giáng sinh Thực tế cho thấy tin đồn có chủ ý Apple giống họ làm với sản phẩm khác Giới kinh doanh gọi “mồi nhử” Mồi nhử sản phẩm, dịch vụ hay mức người bán gần đưa để “đánh đố” khách hàng chẳng có lựa chọn lại có tác dụng lớn giúp cho sản phẩm chủ đạo khác mà người bán kỳ vọng tiêu thụ nhiều, trở nên “long lanh” hợp lý nhiều Nhóm Trang 13 Bài thảo luận: Marketing Với iPad có hình inch với tính chút, iPad bán thị trường với giá 499 USD trở nên hợp túi tiền cách kỳ lạ “Mồi nhử” giải thích Apple thường bán sản phẩm họ với nhiều phiên khác mức giá khác Trở lại ví dụ mẫu iPod Touch nói trên, rõ ràng người dùng cảm thấy thoải mái lựa chọn máy nghe nhạc thời thượng với giá 229 USD dù dung lượng lưu trữ nhỏ chút so với 399 USD để có thêm vài GB lưu trữ hàng hời mà quên iPhone giá 199 USD có tính y hệt Trong thương vụ này, Apple lợi đôi đường Nếu khách hàng tiêu thụ mạnh phiên dung lượng nhỏ, họ có lợi có chọn mẫu có giá cao lợi nhuận mà họ thu lớn 4.2 Thiết lập giá tham chiếu cao Nhà kinh tế học Richard Thaler kết luận người tiêu dùng thường việc định hay xác định giá trị sản phẩm cách xác nên họ thường xun cần có chỗ dựa dẫm “giá tham chiếu” để so sánh Một áo có giá 80 USD khiến người mua chê đắt, bất chấp giảm giá 50% từ mức 160 USD Đó khách hàng khơng có giá tham chiếu Apple tự chơi trị chơi cách thường mắt mẫu sản phẩm thê hệ với giá cao Ví dụ, mẫu iPhone bán với giá lên đến 599 USD sau họ từ từ đến mức gần cố định 199 USD Mốc 599 USD người dùng sử dụng làm giá tham chiếu nên 199 USD trở nên “chẳng đáng kể” Tương tự vậy, mức giá 499 USD iPad khiến bạn băn khoăn, Giáng sinh Apple giảm xuống 399 USD có khơng người…”nhào vơ” 4.3 Làm tác dụng giá Đã bạn vào rạp chiếu phim phải mua bịch bỏng ngô với giá cao gấp rưỡi bên ngồi chưa? Dù lúc bạn cảm nhận đắt Nhóm Trang 14 Bài thảo luận: Marketing rạp chiếu phim bạn khơng có người bán khác để so sánh giá nên bạn phải móc tiền mua Tuyệt chiêu khiến người dùng quên yếu tố giá Apple tương tự Nếu mổ xẻ kỹ càng, sản phẩm họ khơng có q ghê gớm họ thành cơng việc biến sản phẩm thành thứ “khơng có” Khi mà thị trường khơng có sản phẩm tương tự để so sánh, người mua biết lấy để xác định đắt hay rẻ đây? Và kết cục họ hoan hỉ mang nhà máy nghe nhạc iPod tự hào lớp vỏ nhôm nguyên khối mà không nhớ suy cho nhơm, giống hệt lớp giấy bọc thức ăn bà nội trợ Khi Apple tuyên bố bán sản phẩm Apple TV với giá 99 USD, bạn có biết đắt hay rẻ khơng? Chẳng biết Apple TV box chẳng giống thứ trái đất 4.4 “Hỏa mù” giá Bạn nghĩ lợi nhuận Apple đến từ iPod, iPhone mà người dùng bỏ tiền mua? Chưa hẳn Với iPod iPhone bán ra, mà Apple trơng đợi nguồn thu từ việc họ mua hát iTunes, thuê phim, bấm lần vào quảng cáo iAd… Tương tự, Apple TV box chẳng chứa nội dung muốn hoạt động, bạn lại phải trả thêm tiền hàng ngày, hàng tháng… Mỗi gọi bạn iPhone, nhà mạng phải chia lại cho Apple phần định Mặc dù vậy, chẳng có biết họ bỏ tiền mua sản phẩm Apple, trình trả tiền bắt đầu khơng tính xác họ phải trả Đến này, giới phải ngả mũ bái phục khả làm giá tuyệt vời Apple Bằng loạt độc chiêu khác nhau, Apple buộc người dùng phải trả thêm nhiều tiền cho việc mà 30 năm người làm: đọc báo, nhắn tin, xem video/phim, gọi điện thoại… Sự đột phá công nghệ thực chất ảo giác cầm khối nhôm sáng láng Apple tay bạn tự hỏi thực ra, có giá chưa? II Nhóm TỔNG KẾT Trang 15 Bài thảo luận: Marketing Biện pháp đưa Sau 35 năm Apple trở thành công ty lớn giới lọt vào tốp cơng ty có giá trị vốn hóa cao thị trường chứng khốn Mỹ, giá cổ phiếu Apple đóng cửa mức 321,01USD/cổ phiếu (ngày 09/12/2010) đưa giá trị vốn hóa công ty lên mức 294,46 tỷ USD xếp thứ sau tập đoàn Exxon Mobil vượt qua tập đồn Microsoft Thành cơng vang dội có khơng hai lịch sử Apple đến từ nhiều phía chủ đạo khơng thể thiếu sách marketing: Chính sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối & xúc tiến Doanh số tiêu thụ sản phẩm máy nghe nhạc iPod, máy tính Mac, điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad Apple cịn thua xa nhiều hãng công nghệ khác doanh thu lợi nhuận họ lại khiến đối thủ khác phải mong muốn Tất thành từ chiến lược giá Họ sử dụng sách giá “nhử mồi”, giá tham chiếu, giá gộp, giá “không rõ ràng” Apple cung cấp sản phẩm iPod, iPhone, iPad với giá đắt đến tay người dùng lại hợp lý Apple vận dụng chiến lược “hớt phần ngọn” để cung cấp sản phẩm cao cấp iPhone, iPad, Macbook,… cho khách hàng có thu nhập cao Các sản phẩm iPhone đến tay người dùng có cam kết với nhà mạng từ 99 đến 199USD, hợp lý sách giá Apple Mặt khác Apple không ngừng tạo lạ sản phẩm Apple có khả liên tục trình làng phiên sản phẩm, cách cải tiến chúng Máy tính Mac lần mắt công chúng vào năm 1980 Hiện tại, Mac có đủ loại kích cỡ, xử lý tính phần mềm Gần đây, doanh số sản phẩm đạt mức cao lịch sử Một ví dụ điển hình khác minh chứng cho khả “tái tạo” sản phẩm hãng iPod, bày bán lần năm 2001 Trong thập kỷ qua, có 10 phiên lớn iPod đời Trong vòng 20 năm, sản phẩm Apple máy tính Mac Nhưng hãng không ngừng làm phong phú thêm kho sản phẩm với iPod, iPhone iPad iPod có mặt thị trường 10 năm, iPhone năm, iPad vẻn vẹn năm Khơng hãng giới có khả trình làng sản phẩm với tốc độ nhanh Apple Doanh số bán sản phẩm sau cao sản phẩm trước Nhóm Trang 16 Bài thảo luận: Marketing Apple có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ không dây nhà phân phối Hãng khiến AT&T phải bỏ 400 USD cho điện thoại để độc quyền phân phối iPhone Cũng với phương pháp này, Apple bắt tay với số nhà cung cấp châu Âu, sau Nhật Bản Trung Quốc.Tương tự với nhà bán lẻ mạng Sản phẩm Apple điểm nhấn lý tưởng để thu hút khách hàng đến với trang thương mại điện tử, tất nhiên để gia tăng doanh số bán hàng Sản phẩm hãng có mặt trang chủ bestbuy.com, có vị trí đặc biệt gian hàng điện tử doanh nghiệp bán lẻ Wal-Mart Quảng cáo năm truyền hình năm 1984 Apple cho máy tính Mac chiến dịch quảng cáo ấn tượng lịch sử Chiến dịch “Think Difference” hãng từ cuối năm 1990 tương tự, sử dụng hình ảnh nhân vật Albert Einstein Thomas Edison Hay đây, quảng cáo thêm album ban nhạc The Beatles lên iTunes trình chiếu khắp giới Quảng cáo “Mac vs PC” chương trình tiếp thị bàn luận sơi vịng 2, năm qua Apple có khả làm cho người ta tin họ có mặt khắp nơi Và thực tế gần Đánh giá 2.1 Ưu điểm • Apple chiến lược kinh doanh khôn ngoan thông minh Chú trọng tới thiết kế marketing Sản phẩm Apple thường đắt xét cho cùng, phù hợp với công sức mà họ bỏ cho sản phẩm từ nhỏ tới lớn Trong phiên xử vụ kiện Apple Samsung, nhiều nguyên mẫu iPhone từ trước năm 2007 đưa để làm chứng trước tịa Những hình ảnh Samsung đưa cho thấy Apple thiết kế nhiều mẫu iPhone khác để nhiều dự án chọn Điều đồng nghĩa thiết kế khác bị vứt xó dù cơng sức mà tập thể đổ vào khơng Ngồi ra, triết lý thiết kế đời iPhone khơng Nhóm Trang 17 Bài thảo luận: Marketing đổi viền bo trịn với hình dạng chữ nhật, viền kim loại, hình với viền hẹp, biểu tượng dock khơng thay đổi Có thể thấy Apple trọng chi tiết dù nhỏ biểu tượng dock, chúng không thay đổi qua phiên iOS Với sản phẩm mới, công ty phải tổ chức chiến dịch marketing rầm rộ, Apple ngoại lệ Sản phẩm phải giữ bí mật tuyệt đối Ai biết Apple ln giữ bí mật kín với sản phẩm, dự án vụ kiện tụng với Samsung cho biết thêm số chi tiết Các dự án Apple lấy tên theo màu sắc, với iPhone đầu tiên, dự án tím Khơng phải nhân viên, giám đốc nội Apple biết dự án để giữ bí mật, Steve Jobs truyền lệnh khơng th người bên ngồi làm việc dự án Scott Forstall (phó chủ tịch cấp cao iOS) cho biết có anh, Steve Jobs số người biết dự án chế tạo iPhone hệ Apple từ lâu không cần quảng cáo để hỗ trợ kinh doanh sản phẩm hãng Thay vào đó, cơng ty dựa vào hai chiến lược chính: Một là, dựa vào giới truyền thơng tạo tin đồn sản phẩm hãng thông qua đánh giá tích cực Hai xếp cho sản phẩm hãng xuất chương trình truyền hình phim ảnh Theo hãng tin tài Bloomberg, kể từ điện thoại iPhone hệ đời vào năm 2007, báo chí truyền thông đặc biệt yêu mến sản phẩm Apple Không cần công ty phải quảng cáo, giới truyền thông đua khai thác tin sản phẩm Chẳng hạn như, vào thời điểm này, báo chí sức khai thác thơng tin iPhone hệ thứ Apple Cho dù hãng không mảy may tiết lộ thông tin sản phẩm, iPhone hệ qua hình dung giới truyền thông trở thành "siêu phẩm" Nhóm Trang 18 Bài thảo luận: Marketing Apple dựa dẫm nhiều vào việc đưa sản phẩm vào chương trình truyền phim ảnh Người tiêu dùng dễ dàng nhận sản phẩm Apple tay tiếng chương trình truyền hình hay phim điện ảnh Trên thực tế, phương pháp quảng cáo đưa sản phẩm vào phim ảnh nhiều hãng ứng dụng Người xem phim dài tập Hồng Kơng nghe thấy tiếng nhạc chng đặc trưng điện thoại Sony Ericsson hay thấy điện thoại Samsung tay diễn viên Hàn Quốc 2.2 Hạn chế Nhìn chung sách, chiến lược kinh doanh Apple đưa sáng tạo, khác biệt hiệu Tuy nhiên, Apple đưa số chiến lược chưa hợp lý, điển hình là: “Chiến lược mắt TV Apple chệch hướng” Sai lầm lớn mà nhiều phóng viên cơng nghệ mắc phải kéo smartphone TV thông minh lại gần mức Họ cho hệ TV có giao diện người dùng long lanh hình cảm ứng smartphone Mỗi lần tính đưa ra, từ Kinect Microsoft hay Siri Apple, tranh luận tương lai TV Như hệ tất yếu, nhận định khiến người nhầm lẫn tính cần thiết TV tương lai Đây khơng phải vấn đề việc có q nhiều dây cáp hay nhiều phím điều khiển điều mang đến nhiều khó chịu Vấn đề thực TV phải có giao diện người dùng hợp lý Điều đồng nghĩa với việc tối đa hóa chức tối giản chúng Điều đồng nghĩa với việc thiết bị điều khiển từ xa thiết bị chơi game nút bấm khơng cần thiết phải bị thay đảm nhận tốt nhiệm vụ Các giao diện điều khiển giọng nói, tương tác qua cử có xem yếu tổ bổ sung cần thiết, lạ Không rõ Apple định làm tương lai Theo quan điểm cá nhân, điều Apple làm chệch hướng Như vậy, chiến lược Nhóm Trang 19 Bài thảo luận: Marketing sai lầm để giới thiệu sản phẩm thị trường Apple Liệu Apple có làm theo cách đó? Chuyên gian phân tích Gene Munsterm hãng Piper Jaffray, người vơ háo hức với Apple TV từ đầu năm 2009 cho biết Apple định làm nói hội nghị Ignition người nên chờ đến Apple thức cho mắt TV vào năm 2012 Vào năm 2009, Munster nghĩ Apple TV TV HD cỡ lớn với thẻ cáp tích hợp sẵn bên DVR, thay cho hộp cáp TiVo Bây giờ, ơng cho mắt với nhiều kích cỡ cần hộp cáp điều khiển giọng nói phần mềm Siri Apple Munster nghĩ Apple TV có giá gấp đơi TV thơng thường khác, ví dụ LCD TV 40 inch có giá khoảng 1.000 USD Apple TV 40 inch có giá khoảng 2.000 USD Theo cách này, Apple gói gọn cơng nghệ đại vào TV Tuy nhiên, nói phát ngơn có phần khơng cho lắm, với vài lý sau: Đây giá không phù hợp với thị trường Những người mua TV vô nhạy cảm với giá Những người mua điện thoại di động vậy, thứ nhất, người thay đổi điện thoại nhiều thay đổi TV, thứ hai, iPhone bán hết giảm xuống giá 200 USD Tương tự vậy, nói Apple TV có giá gấp đơi sản phẩm loại, lượng khách hàng mua không nhiều Không phù hợp với chiến lược Apple Hiện tại, TV cao cấp sản phẩm mạnh mẽ, thu lợi nhuận Apple đưa giá khởi điểm cao, sau giảm giá dần để thu hút nhiều khách hàng hơn, họ làm với iPod, iPhone hay MacBook Air Tuy nhiên, thứ Apple làm năm gần theo hướng ngược lại Thị trường HDTV Nếu Apple muốn thành công thị trường TV, làm họ làm với iPad: sản phẩm tuyệt hảo với giá vô tốt, rẻ so với nhiều người đoán Điều làm Apple vượt trội Google, Sony, Samsung… Phải xây dựng "hệ sinh thái" hồn chỉnh iPad thành cơng hậu thuẫn iPhone, iPod Touch App Store Về điểm này, Microsoft theo hướng khác, mượn yếu tố thành công Xbox để thu hút khách hàng vào Nhóm Trang 20 Bài thảo luận: Marketing Windows Phone Windows Để thành công, TV Apple phải làm tương tự Họ nên tích hợp tính cao cấp có vào sản phẩm, tính iPod, Mac mini… để người dùng thấy hệ thống hoàn chỉnh sản phẩm hỗ trợ cho Apple Nhóm Trang 21 ... với chiến lược định vị doanh nghiệp Apple áp dụng nguyên tắc chiến lược định giá kết cơng ty thành công Hồi năm 2010, mạng Internet rộ lên tin đồn Apple mắt mẫu iPad inch vào dịp lễ Giáng sinh Thực. .. qua Apple có khả làm cho người ta tin họ có mặt khắp nơi Và thực tế gần Đánh giá 2.1 Ưu điểm • Apple chiến lược kinh doanh khôn ngoan thông minh Chú trọng tới thiết kế marketing Sản phẩm Apple. .. 2.2 Hạn chế Nhìn chung sách, chiến lược kinh doanh Apple đưa sáng tạo, khác biệt hiệu Tuy nhiên, Apple đưa số chiến lược chưa hợp lý, điển hình là: ? ?Chiến lược mắt TV Apple chệch hướng” Sai lầm