Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở

Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở cung cấp cho người học các tình huống cần giao tiếp và cách ứng xử khi giao tiếp với cấp trên, giao tiếp vói ư đồng nghiệp và giao tiếp với cấp dưới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Trang 1

1 GIAO TI P V I C P TRÊNẾ Ớ Ấ

2 GIAO TI P V I Đ NG NGHI PẾ Ớ Ồ Ệ

3 GIAO TI P V I C P DẾ Ớ Ấ ƯỚI

Trang 2

1. TÌNH HU NG Ố GT V I C P TRÊN Ớ Ấ

B n là NV m i c a phòng KD, b n đã đăng kí theo l p h c v PR r t thú ạ ớ ủ ạ ớ ọ ề ấ

v và c n ph i v s m 30 phút m i ngày đ đi h c. Phòng kinh doanh đang ị ầ ả ề ớ ỗ ể ọ

th i k r t b n r n. B n s nói gì, đ trờ ỳ ấ ậ ộ ạ ẽ ể ưởng phòng đ ng ý cho b n v ồ ạ ề

s m? ớ

2. TÌNH HU NG GT V I Đ NG NGHI P Ố Ớ Ồ Ệ

B n và cô An đạ ược GĐ giao cho chu n b m t báo cáo quan tr ng trong 3 ẩ ị ộ ọ

ngày. B n đang r t b n r n nên cô An b o đ cô y làm m t mình cũng ạ ấ ậ ộ ả ể ấ ộ

được. B n đ ng ý. Ngày mai ph i n p báo cáo thì sáng nay cô An nói r ng ạ ồ ả ộ ằ

cô y ch a làm đấ ư ược gì vì m y hôm v a r i con cô b m, hi n nay cháu ấ ừ ồ ị ố ệ

v n n m vi n (Cô An đã ĐT cho b n 2 l n nh ng không đẫ ằ ệ ạ ầ ư ược).

B n s gi i quy t nh th nào ? ạ ẽ ả ế ư ế

3 TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP DƯỚI.

Một số nhân viên làm việc rất đúng giờ, tuy nhiên kết quả công việc lại

không cao Bên cạnh đó một số nhân viên thường xuyên đi trễ nhưng công việc họ lại hoàn thành tốt khiến trưởng phòng rất khó xử

Là trưởng phòng bạn giải quyết như thế nào ?S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở

Trang 3

TÌNH HU NG Ố GT V I C P TRÊN Ớ Ấ

B n là NV m i c a phòng KD, b n đã đăng kí theo l p h c v ạ ớ ủ ạ ớ ọ ề

PR r t thú v và c n ph i v s m 30 phút m i ngày đ đi h c. ấ ị ầ ả ề ớ ỗ ể ọ

Phòng kinh doanh đang th i k r t b n r n. B n s nói gì, đ ờ ỳ ấ ậ ộ ạ ẽ ể

trưởng phòng đ ng ý cho b n v s m? ồ ạ ề ớ

TÌNH HU NG Ố GT V I C P TRÊN Ớ Ấ

T i m t Cty may, KH c n may đo g p 50 b qu n áo nam ạ ộ ầ ấ ộ ầ

và 50 b qu n áo n Cty đang có nhi u h p đ ng nên TP ộ ầ ữ ề ợ ồ

kinh doanh b o nhân viên A t ch i. (KH báo l i cho GĐ ả ừ ố ạ

bi t) Đây là m t KH quan tr ng đ i v i Cty. Khi GĐ g i ế ộ ọ ố ớ ọ

TP lên h i anh y nói r ng tôi không bi t gì v vi c này. Có ỏ ấ ằ ế ề ệ

l do nhân viên A gi i quy t. ẽ ả ế

Là nhân viên A b n gi i quy t nh th nào ?ạ ả ế ư ế

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

Trang 4

giá, suy nghĩ của bạn về vấn đề.Biết khi nào nên rút lui.

Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên cần sự giúp đỡ mà không phải chờ được hỏi tới.

Đừng hiểu các thứ chỉ theo nghĩa đen. Nên hiểu và hành động theo chủ đích của cấp trên. Nên ghi chép khi sếp giao nhiệm vụ quan trọng.

Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng, hãy cứ để sếp giải tỏa đừng “Quật” lại. Chọn thời điểm thích hợp để nói.

Khi bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn có thể vượt qua với sự giúp đỡ của họ. không nên ủ rũ, thất vọng

Chia sẻ những thú vui không liên quan đến công việc.

1. VỚI CẤP TRÊN

Trang 5

TÌNH HU NG 2 Ố

Hoa là m t nhân viên m t công ty liên doanh nộ ộ ước ngoài.

Cô có b ng c p chuyên môn và làm vi c r t tích c c. Cô ằ ấ ệ ấ ự

chăm ch , luôn c g ng và hy v ng s đỉ ố ắ ọ ẽ ược thăng ti n. Các ế

báo cáo công vi c c a cô r t đ y đ , chi ti t l i b S p ệ ủ ấ ầ ủ ế ạ ị ế

đánh giá là dài dòng, th a, không c n thi t. Các báo cáo sau ừ ầ ế

cô rút ng n l i thì S p cho r ng thi u thông tin, không rõ ắ ạ ế ằ ế

ràng. Tóm l i S p không hài lòng. Theo b n Hoa nên làm ạ ế ạ

th nào ? ế

Trang 6

TÌNH HU NGỐ :

Đ cứ là nhân viên trẻ, năng đ ng ộ c aủ phòng kinh doanh.

Hi nệ anh đang phân ph iố m tặ hàng rượu, sau m tộ th iờ gian bán hàng anh đã có nhi uề khách hàng quen thu cộ và thị

trường tương đ iố nổ đ nhị Đ cứ r tấ vui vì công vi cệ đang

ti nế hành thu nậ l iợ

Hôm qua, Giám đ cố m iờ Đ cứ lên văn phòng và trao đ iổ dự

ki nế giao cho Đ cứ kinh doanh m tặ hàng khác S nơ ch ngố nóng. Đây là m tặ hàng m iớ nh pậ vào thị tr ường Vi tệ Nam (Đ cộ quy nề ). S nả ph mẩ này dùng để s n ơ lên mái tôn,

tường, các v tậ li uệ khác …. Công d ngụ ch ngố nóng, Sau khi

s nơ nhi tệ độ có th ể gi mả từ 10 15 oC t o ạ không khí mát

mẻ cho n i ơ ở, làm vi c… ệ Ð c không mu n nh n công vi c ứ ố ậ ệ

này

Theo b n ạ , Đ c ứ nên trả l i ờ như thế nào để Giám

đ c ố hài lòng về anh?S u T m B i : Daihoc.com.vn

ư ầ ở

Trang 7

TÌNH HU NG Ố

TÌNH HU NG GT V I Đ NG NGHI P Ố Ớ Ồ Ệ

B n và cô An đạ ược GĐ giao cho chu n b m t báo cáo quan ẩ ị ộ

tr ng trong 3 ngày. B n đang r t b n r n nên cô An b o đ ọ ạ ấ ậ ộ ả ể

cô y làm m t mình cũng đấ ộ ược. B n đ ng ý. Ngày mai ph i ạ ồ ả

n p báo cáo thì sáng nay cô An nói r ng cô y ch a làm ộ ằ ấ ư

được gì vì m y hôm v a r i con cô b m, hi n nay cháu ấ ừ ồ ị ố ệ

v n n m vi n (Cô An đã ĐT cho b n 2 l n nh ng không ẫ ằ ệ ạ ầ ư

được).

B n s gi i quy t nh th nào ? ạ ẽ ả ế ư ế

Định dạng
Số trang	7
Dung lượng	444,14 KB