Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở

Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở cung cấp cho người học các tình huống cần giao tiếp và cách ứng xử khi giao tiếp với cấp trên, giao tiếp vói ư đồng nghiệp và giao tiếp với cấp dưới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

1 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP GIAO TIẾP VỚI  CẤP DƯỚI 1. TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN   Bạn là NV mới của phòng KD, bạn đã đăng kí theo lớp học về PR rất thú  vị và cần phải về sớm 30 phút mỗi ngày để đi học. Phòng kinh doanh đang  thời kỳ rất bận rộn. Bạn sẽ nói gì, để trưởng phòng đồng ý cho bạn về  sớm?  2. TÌNH HUỐNG GT VỚI ĐỒNG NGHIỆP   Bạn và cơ An được GĐ giao cho chuẩn bị một báo cáo quan trọng trong 3  ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cơ An bảo để cơ ấy làm một mình cũng  được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải nộp báo cáo thì sáng nay cơ An nói rằng  cơ ấy chưa làm được gì vì mấy hơm vừa rồi  con cơ bị ốm, hiện nay cháu  vẫn nằm viện (Cơ An đã ĐT cho bạn 2 lần nhưng khơng được).  Bạn sẽ giải quyết như thế nào ?  TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP DƯỚI Một số nhân viên làm việc giờ, nhiên kết cơng việc lại khơng cao Bên cạnh số nhân viên thường xun trễ cơng việc họ lại hồn thành tốt khiến trưởng phòng khó xử Là trưởng phòng bạn giải ? Sưu Tầ m Bởi : Daihoc.com.vn TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN   Bạn là NV mới của phòng KD, bạn đã đăng kí theo lớp học về  PR rất thú vị và cần phải về sớm 30 phút mỗi ngày để đi học.  Phòng kinh doanh đang thời kỳ rất bận rộn. Bạn sẽ nói gì, để  trưởng phòng đồng ý cho bạn về sớm?  TÌNH HUỐNG GT VỚI CẤP TRÊN   Tại một Cty may, KH cần may đo gấp 50 bộ quần áo nam  và 50 bộ quần áo nữ. Cty đang có nhiều hợp đồng nên TP  kinh doanh bảo nhân viên A từ chối. (KH báo lại cho GĐ  biết) Đây là một KH quan trọng đối với Cty. Khi GĐ gọi  TP lên hỏi anh ấy nói rằng tơi khơng biết gì về việc này. Có  lẽ do nhân viên A giải quyết.  Là nhân viên A bạn giải quyết như thế nào ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 1. VỚI CẤP  TRÊN ­ Trình bày ngắn gọn những đề xuất, yêu cầu hay đánh  giá, suy nghó của bạn về vấn đề.Biết khi nào nên rút lui ­ Nhạy cảm để biết khi nào cấp trên  cần sự giúp đỡ mà  không phải chờ được hỏi tới ­ Đừng hiểu các thứ chỉ theo nghóa đen. Nên hiểu và hành  động theo chủ đích của cấp trên. Nên ghi chép khi sếp giao  nhiệm vụ quan trọng ­ Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng, hãy cứ để sếp giải  tỏa đừng “Quật” lại. Chọn thời điểm thích hợp để nói.  ­ Khi  bạn mắc lỗi hãy cho sếp thấy bạn có thể vượt qua  với sự giúp đỡ của họ. không nên ủ rũ, thất vọng ­ Chia sẻ những thú vui không liên quan đến công việc Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn TÌNH HUỐNG 1    Hoa là một nhân viên một cơng ty liên doanh nước ngồi.  Cơ có bằng cấp chun mơn và làm việc rất tích cực. Cơ  chăm chỉ, ln cố gắng và hy vọng sẽ được thăng tiến. Các  báo cáo cơng việc của cơ rất đầy đủ, chi tiết lại bị Sếp  đánh giá là  dài dòng, thừa, khơng cần thiết. Các báo cáo sau  cơ rút ngắn lại thì Sếp cho rằng thiếu thơng tin, khơng rõ  ràng. Tóm lại Sếp khơng hài lòng.  Theo bạn Hoa nên làm  thế nào  ?  TÌNH HUỐNG 2    Con của Sếp làm việc ở bộ phận của bạn, Sếp  rất tự hào về sự thơng minh của con gái mình .  Nhưng  thực tế cơ ấy lại làm việc khơng tốt.  Trong cuộc họp giao ban Sếp muốn bạn đánh giá  Sưấ u Ty. Là tr ầm Bởi : Daihoc.com.vn về cơng việc của cơ  ưởng bộ phận này  TÌNH HUỐNG: Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh.  Hiện anh đang phân phối mặt hàng rượu, sau một thời gian  bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thị  trường  tương đối ổn định. Đức rất vui vì  cơng việc đang  tiến hành thuận lợi Hơm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng  và trao đổi dự  kiến giao cho Đức kinh doanh mặt hàng khác ­ Sơn chống  nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường Việt Nam  (Độc quyền). Sản phẩm này  dùng để sơn lên mái tơn,  tường, các vật liệu khác …. Cơng dụng chống nóng, Sau khi  sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 ­15 oC tạo khơng khí mát  mẻ cho nơi ở, làm việc… Ðức khơng muốn nhận cơng việc  Theo bạn, Đức nên trả l i  như thế nào để Giám  Sưu Tầm Bờ ởi : Daihoc.com.vn đốc hài lòng về anh? TÌNH HUỐNG GT VỚI ĐỒNG NGHIỆP   Bạn và cơ An được GĐ giao cho chuẩn bị một báo cáo quan  trọng trong 3 ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cơ An bảo để  cơ ấy làm một mình cũng được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải  nộp báo cáo thì sáng nay cơ An nói rằng cơ ấy chưa làm  được gì vì mấy hơm vừa rồi  con cơ bị ốm, hiện nay cháu  vẫn nằm viện (Cơ An đã ĐT cho bạn 2 lần nhưng khơng  được).  Bạn sẽ giải quyết như thế nào ?  TÌNH HUỐNG   Bạn sắp chuyển cơ quan vì cơng việc ở đây khơng  phù hợp với bạn. Bạn sẽ nói gì với các đồng  nghiệp trước khi chuyển đi ?  Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn