Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn

Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử của trang web Lazada.vnPhân tích việc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử dụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương tác) Đánh giá mức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

NGHIÊN C U TH ỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NG M I ĐI N T ẠI ĐIỆN TỬ ỆN TỬ Ử

Đ tài: ề tài: Nghiên c u ho t đ ng th ứu hoạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn ạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn ộng thương mại điện tử của trang lazada.vn ương mại điện tử của trang lazada.vn ng m i đi n t c a trang lazada.vn ạt động thương mại điện tử của trang lazada.vn ện tử của trang lazada.vn ử của trang lazada.vn ủa trang lazada.vn

I M C TIÊU D ÁN ỤC TIÊU DỰ ÁN Ự ÁN

 Phân tích vi c thi t k không gian đi m bán có phù h p v i ngệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ợp với người sử ới người sử ười sử ử i s

d ng hay không? (kh năng đi u hụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ưới người sử ng, b u không khí, tính tầu không khí, tính tương ương ng tác)

 Đánh giá m c đ an toàn và d dàng c a các phức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ễ dàng của các phương thức thanh toán? ủa các phương thức thanh toán? ương ng th c thanh toán?ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

II LO I NGHIÊN C U ẠI NGHIÊN CỨU ỨU

 S d ng tài li u s c p (Kh o sát tr c ti p, V i m i nhóm KH có ử ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ơng ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ới người sử ỗi nhóm KH có

nh ng k t qu kh o sát khác nhauững kết quả khảo sát khác nhau ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

 Tài li u th c p ( D tìm ki m)ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ễ dàng của các phương thức thanh toán? ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

 Quan h nhân quệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

III Đ NH NGHĨA T NG TH M C TIÊU VÀ XÁC Đ NH KHUNG ỊNH NGHĨA TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG ỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG Ể MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG ỤC TIÊU DỰ ÁN ỊNH NGHĨA TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG

L Y M U ẤY MẪU ẪU

 T ng th m c tiêu: Nh ng ngổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ểm bán có phù hợp với người sử ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ười sử i bi t đ n Lazadaết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

 Khía c nh : ạnh : Kh năng đi u h ả năng điều hướng của website ều hướng của website ướng của website ng c a website ủa website

1 T c đ truy c p websiteốc độ truy cập website ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ập website

2 Thao tác truy c pập website

3 Đ nh v v trí hi n t i trong websiteịnh vị vị trí hiện tại trong website ịnh vị vị trí hiện tại trong website ịnh vị vị trí hiện tại trong website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ạnh :

 Khía c nh: ạnh : Tính t ương tác ng tác

4 Cách th c mua hàngức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

5 Cung c p thông tin v s n ph m trên websiteấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẩm trên website

6 Tr i nghi m mua s mả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ắm

7 Đánh giá vi c ti p nh n thông tin ph n h i c a KHệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ồi của KH ủa các phương thức thanh toán?

8 D ch v chăm sóc KHịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

 Khía c nh:ạnh : B u không khí ầu không khí

9 Hình nh trên website nh th nào?ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ư ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

10.Giao di n c a website?ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ủa các phương thức thanh toán?

11.Vi c s p x p danh m c hàng nh th nào?ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ắm ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ư ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

12.Âm thanh trên website

 Khía c nh: ạnh : Thanh toán

13.Th t c thanh toán có ph c t p hay không?ủa các phương thức thanh toán? ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ạnh :

14.Vi c thanh toán có an toàn?ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

15.S đ m b o thông tin KH có b o m t?ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ập website

 Khía c nh: ạnh : Nhân kh u h c ẩu học ọc

16.Đ tu i thộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ười sử ng truy c pập website

17.Gi i tính nào thới người sử ười sử ng mua nhóm s n ph m nào?ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẩm trên website

18.Thu nh p nào thập website ười sử ng có giá tr đ n hàng kho ng bao nhiêu?ịnh vị vị trí hiện tại trong website ơng ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

19.Ngh nghi pều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

 Kỹ thu t phân tích d li u: Mô t m i quan h (Ví d : Đ tu i có nh ập website ững kết quả khảo sát khác nhau ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ốc độ truy cập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

hưởng đến màu sắc ưa thích trên website?)ng đ n màu s c a thích trên website?)ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ắm ư

V THI T K M U ẾT KẾ MẪU ẾT KẾ MẪU ẪU

 Kích thưới người sử c m u: 100ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và

 Kỹ thu t l y m u: phi ng u nhiên thu n ti nập website ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

VI PH ƯƠ LƯỢC DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN NG PHÁP THU TH P D LI U ẬP DỮ LIỆU Ữ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN

 Ph ng v nỏng vấn ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

VII CÁC B NG D KI N MINH H A K T QU D ÁN ẢO SƠ LƯỢC DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN Ự ÁN ẾT KẾ MẪU ỌA KẾT QUẢ DỰ ÁN ẾT KẾ MẪU ẢO SƠ LƯỢC DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN Ự ÁN

 Bi u đ , b ng bi uểm bán có phù hợp với người sử ồi của KH ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử

 Ví d :ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

o B n c m th y t c đ truy c p website th nào?ạnh : ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập website ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ập website ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

T l KHỷ lệ KH ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử Nhanh Bình thười sử ng Ch mập website

o M c thu nh p hàng tháng c a b n là bao nhiêu? Và b n thức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ập website ủa các phương thức thanh toán? ạnh : ạnh : ười sử ng thanh toán b ng hình th c nào?ằng hình thức nào? ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

M c thu ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

nh pập website Chuy n kho nả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử COD khác

 Vi c nghiên c u mang l i các giá tr cho doanh nghi p nh :ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ạnh : ịnh vị vị trí hiện tại trong website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ư

1 Đánh giá đượp với người sử c m c đ hi u qu c a websiteức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán?

2 C i thi n nh ng nhả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ững kết quả khảo sát khác nhau ượp với người sử c đi m và đi m b t ti n mà KH g p ph i khi ểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ặp phải khi ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương mua hàng qua website

3 Nâng cao ch t lấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ng d ch v chăm sóc khách hàng thông qua web, ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương duy trì lòng trung thành

4 T đó năng cao doanh thu, xác đ nh chính xác khách hàng m c tiêu ừ 3-5tr ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

và đ i tốc độ truy cập website ượp với người sử ng qu ng cáo c a doanh nghi p đ gi m chi phí ph c ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương cho nh ng KH không có ti m năng, tránh lãng phí ngu n l c.ững kết quả khảo sát khác nhau ều hướng, bầu không khí, tính tương ồi của KH ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

IX CHI PHÍ (ĐVT: VNĐ)

1.Tìm ki m DL th c pết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

n i b và bên ngoàiộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? 6.Sao chép và nhân b nả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương 300.0002.Thi t k b ng h i sết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ỏng vấn ơng

bộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? 1.000.000 7.X lý văn b nử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương 500.0003.L phí nh p DLệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website 1.500.000 8.Chi phí ph c p đi l iụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ạnh : 2.500.00

04.Phân tích DL 2.500.000 9.Chi phí đ h a và thuy t ồi của KH ọa và thuyết ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

5.Phí th i gian máy ời sử

tính 2.100.000 10.Khuy n khích ngl i (n u có)ời sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ười sử i tr ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương 1.000.000

X Phân tích SPSS

1 T l Nam N : ỷ lệ Nam Nữ: ệ Nam Nữ: ữ:

Nhóm chúng tôi đã th c hi n kh o sát 75 sinh viên trong trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ười sử ng và m tộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

s ngốc độ truy cập website ười sử i quen đã có m t s thông tin, s li u dộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ốc độ truy cập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ưới người sử i đây, chúng tôi sẽ phân tích v nấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

đ theo nh ng s li u có đều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ốc độ truy cập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ượp với người sử c:

Th c hi n: Analyzeực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử  Descriptive Statistic  Frequency

 Ch n tiêu th c mô t là "Gi i Tính"ọa và thuyết ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ới người sử

 Ch n Các th ng kê Statistics là: ọa và thuyết ốc độ truy cập website

o T phân v : Quartilesức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ịnh vị vị trí hiện tại trong website

o Đ l ch chu n hi u ch nh Std.deviationộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ẩm trên website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ỉnh Std.deviation

o Phương ng sai đã hi u ch nh Variance ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ỉnh Std.deviation

o Nh n continueấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

 Khi b n ch n ô Chats ch n Pie Chats bi u đ ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ọa và thuyết ọa và thuyết ểm bán có phù hợp với người sử ồi của KH

 Nh n Okấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

Frequencies Statistics

gioi tinh

N Valid 75

Missing 0Trong 75 sinh viên th c hi n kh o sát thì có 40 n ( chi m 53.5%) và 35ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử nam ( chi m 46.7%), nh b ng dết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ư ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ưới người sử i:

gioi tinh

Cumulative Percent

Mode 33

Percentiles

%), đ tu i 21 có 10 ngộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ười sử i ( chi m 13,3%), đ tu i 22 có 8 ngết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ười sử i ( 10,7 %) đ tu iộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada

23 có 6 người sử i ( chi m 8%), đ tu i 25 có 6 ngết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ười sử i (chi m 8%), đ tu i 33 có 11ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada

người sử i (chi m 14,7%), và đ tu i 35 có 9 ngết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ười sử i ( chi m 12%)ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

 V i đ tu i t 17 đ n 35, đây cũng là đ tu i khách hàng ti mới người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ừ 3-5tr ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ều hướng, bầu không khí, tính tương năng c a Lazada.ủa các phương thức thanh toán?

 Đây là nh ng đ tu i có nhi u hi u bi t v internet và thững kết quả khảo sát khác nhau ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ều hướng, bầu không khí, tính tương ười sử ngxuyên ti p xúc v i các thi t b công ngh máy tính, lapstop,ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ới người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ịnh vị vị trí hiện tại trong website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử smartphone… và cũng là nhóm khách hàng mà nhóm mu n nghiênốc độ truy cập website

c u.ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?

Cumulative Percent

Qua phân tích s ngốc độ truy cập website ười sử i ch a bao gi mua hàng trên Lazada trong t ngư ời sử ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada

th 75 ngểm bán có phù hợp với người sử ười sử i là 2 người sử i chi m (2,7%) ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

S ngốc độ truy cập website ười sử i mua hàng t 1-3 l n là 47 ngừ 3-5tr ầu không khí, tính tương ười sử i chi m 62.7%, và s l n muaết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ốc độ truy cập website ầu không khí, tính tương hàng là nhi u h n 3 là 26 ngều hướng, bầu không khí, tính tương ơng ười sử i chi m 34.7%.ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

Cho th y s ngấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập website ười sử i bi t đ n Lazada là l n (>=97.4%), lết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ới người sử ượp với người sử ng mua hàngtrên trang Lazada t 1-3 l n là chi m ph n l n nh t cho th y tuy trang đừ 3-5tr ầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ầu không khí, tính tương ới người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử c nhi uều hướng, bầu không khí, tính tương

người sử i bi t đ n nh ng s lết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ư ốc độ truy cập website ượp với người sử ng mua hay t n su t mua v n ch a cao.ầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ư

T d li u gi i pháp cho lazada tăng t n xu t mua hàng trong th i gianừ 3-5tr ững kết quả khảo sát khác nhau ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ời sử

t i:ới người sử

 Xúc ti n các chết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ương ng trình tăng kích thích nhu c u khách hàng nh :ầu không khí, tính tương ưcoupon gi m giá dành cho khách hàng thân thi t, làm n i b t cácả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ập website

s n ph m m i ho c gi m giá, đ m b o nh ng giá tr gia tăng c aả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẩm trên website ới người sử ặp phải khi ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ịnh vị vị trí hiện tại trong website ủa các phương thức thanh toán?

s n ph m rõ ràng…ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẩm trên website

 Qu n tr c n n m rõ hành vi mua hàng c a khách hàng, tăng cả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ịnh vị vị trí hiện tại trong website ầu không khí, tính tương ắm ủa các phương thức thanh toán? ười sử ng

qu ng, seo, đúng đ i tả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ốc độ truy cập website ượp với người sử ng khách hàng m c tiêu, u tiên chăm sócụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ưkhách hàng, t o d ng ni m tin cho khách Nh đ i v i nh ngạnh : ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ều hướng, bầu không khí, tính tương ư ốc độ truy cập website ới người sử ững kết quả khảo sát khác nhaukhách hàng ch a bao gi mua, c n xúc ti n chư ời sử ầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ương ng trình qu ngả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương cáo đ a thông tin, l i ích đ n đ h bi t đ n trang và tin tư ợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ọa và thuyết ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ưởng đến màu sắc ưa thích trên website?)ng

h n Đôi v i khách hàng mua 1-3 l n, nh ng khách hàng này đãơng ới người sử ầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau

bi t đ n trang, c n xúc ti n cho h mua nhi u, đ a nh ng kháchết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ọa và thuyết ều hướng, bầu không khí, tính tương ư ững kết quả khảo sát khác nhauhàng này thành khách hàng phát tri n h n thông qua Seo cá nhân,ểm bán có phù hợp với người sử ơng

tìm hi u nhu c u c a h , … còn v i khách hàng đã mua nhi u h nểm bán có phù hợp với người sử ầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ọa và thuyết ới người sử ều hướng, bầu không khí, tính tương ơng

3 l n, đây là nh ng khách hàng ti m năng, c n có nh ng chính sáchầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ều hướng, bầu không khí, tính tương ầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau

u tiên, khi n h là nh ng khách hàng trung thành

ư ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ọa và thuyết ững kết quả khảo sát khác nhau

 C n c i thi n trang web ngày càng chuyên nghi p, đ p m t, sầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ẹp mắt, sử ắm ử

d ng nhi u h n 1 hình nh đ mô t , kh năng truy c p websiteụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ơng ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ập websitecao, thông tin rõ ràng, tr c quan, các phực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ương ng th c ho t đ ngức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ạnh : ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?chuyên nghi p.ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

2 Đánh giá ch t l ất lượng hình ảnh trên website ượng hình ảnh trên website ng hình nh trên website ảnh trên website

M t website mu n h p d n khách hàng, mu n bán hàng thành công c nộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ốc độ truy cập website ầu không khí, tính tương nhi u y u t , trong s các y u t đó ph i k đ n hình nh trên website Đ đánhều hướng, bầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ốc độ truy cập website ốc độ truy cập website ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ốc độ truy cập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ểm bán có phù hợp với người sử giá ch t lấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ng hình nh trên website Lazada.com, chúng tôi th c hi n kh o sát 75ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương khách hàng theo các c p đ đánh giá ch t lấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ng hình nh rõ nét, đ p, bìnhả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẹp mắt, sử

thười sử ng,m , x u.ời sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

D a vào k t qu th ng kê đực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ốc độ truy cập website ượp với người sử c,trong t ng s 75 khách hàng, có 112 lổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ốc độ truy cập website ượp với người sử tđánh giá Trong đó có 28 lượp với người sử t đánh giá hình nh rõ nét chi m 25% Có 42 lả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ượp với người sử t đánhgiá hình nh đ p chi m 37,5%, Có 39 lả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ẹp mắt, sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ượp với người sử t đánh giá hình nh bình thả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ười sử ng chi mết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

34,8%.Có 1 lượp với người sử t đánh giá hình nh m chi m 0,9% và 2 lả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ượp với người sử t đánh giá ch t lấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử nghình nh x u chi m 1,8% ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử

Nh v y, trong t ng s 112 lư ập website ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ốc độ truy cập website ượp với người sử t đánh giá, có t ng 109 lổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ượp với người sử t đánh giá hình

ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ừ 3-5tr ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ởng đến màu sắc ưa thích trên website?) ểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

Lazada khá t t, đốc độ truy cập website ượp với người sử c khách hàng đánh giá cao, thu hút khách hàng t o cho kháchạnh : hàng c m giác thích thú, b t m t khi truy c p vào website M t website có ch tả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ắm ắm ập website ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

lượp với người sử ng hình nh đả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ượp với người sử c đánh giá rõ nét, đ p sẽ t o nên m t b u không khí t t trênẹp mắt, sử ạnh : ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ầu không khí, tính tương ốc độ truy cập websitetrang web đó t đó có th khách hàng sẽ truy c p vào trang web nhi u h n, lâu h nừ 3-5tr ểm bán có phù hợp với người sử ập website ều hướng, bầu không khí, tính tương ơng ơng

và có kh năng tả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ương ng tác v i website t đó có th giúp khách hàng trình bày nh ngới người sử ừ 3-5tr ểm bán có phù hợp với người sử ững kết quả khảo sát khác nhau

th c m c c a mình đ đắm ắm ủa các phương thức thanh toán? ểm bán có phù hợp với người sử ượp với người sử ư ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có c t v n đ ng th i giúp doanh nghi p ph c v kháchồi của KH ời sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương hàng t t h n đ doanh nghi p có th th c hi n ho t đ ng bán hàng t t h n.ốc độ truy cập website ơng ểm bán có phù hợp với người sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ạnh : ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ơng

Tuy nhiên bên c nh nh ng đánh giá tích c c v n còn m t s khách hàngạnh : ững kết quả khảo sát khác nhau ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập websiteđánh giá ch t lấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ng hình nh m và x u chi m 2,7%, b i m i khách hàng có m tả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ởng đến màu sắc ưa thích trên website?) ỗi nhóm KH có ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?cách đánh giá khác nhau, có cách c m nh n khác nhau Vì v y website v n c n đả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ập website ập website ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ầu không khí, tính tương ượp với người sử choàn thi n h n n a đ đáp ng t t cho khách hàng, giúp t t c khách hàng có c mệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ơng ững kết quả khảo sát khác nhau ểm bán có phù hợp với người sử ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

nh n t t v website, t o nên s d nhìn , m t b u không khí t t cho khách hàng khiập website ốc độ truy cập website ều hướng, bầu không khí, tính tương ạnh : ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ễ dàng của các phương thức thanh toán? ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ầu không khí, tính tương ốc độ truy cập websitetruy c p vào website t đó kích thích khách hàng truy c p và mua hàng t i website.ập website ừ 3-5tr ập website ạnh :

3 M i liên h gi a gi i tính và d ch v chăm sóc khách hàng ối liên hệ giữa giới tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng ệ Nam Nữ: ữ: ới tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng ịch vụ chăm sóc khách hàng ụ chăm sóc khách hàng.

Trong s 75 khách hàng tham gia kh o sát có t ng 40 khách hàng n vàốc độ truy cập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ững kết quả khảo sát khác nhau

35 khách hàng nam Đ đánh giá ch t lểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ượp với người sử ng d ch v chăm sóc khách hàng c aịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán?Lazada, chúng tôi nghiên c u theo 4 c p đ r t t t, t t, t , quá t Theo k t quức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập website ốc độ truy cập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương phân tích ta có:

 Có 15 khách hàng cho r ng d ch v chăm sóc khách hàng c aằng hình thức nào? ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán?Lazada r t t t, trong đó có 4 khách hàng n và 11 khách hàng nam ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập website ững kết quả khảo sát khác nhau

 Có 43 khách hàng cho r ng Lazada chăm sóc khách hàng t t, trongằng hình thức nào? ốc độ truy cập website

đó có 19 khách hàng n và 24 khách hàng namững kết quả khảo sát khác nhau

 Có 9 khách hàng cho r ng d ch v chăm sóc khách hàng c a Lazadaằng hình thức nào? ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán?

t , và t t c đ u là khách hàng nệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau

 Có 8 khách hàng cho r ng d ch v chăm sóc khách hàng c a Lazadaằng hình thức nào? ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán?quá t t t c đ u là khách hàng n ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau

 K t Lu n: S li u phân tích trên cho th y s lết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ốc độ truy cập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập website ượp với người sử ng khách hàng nững kết quả khảo sát khác nhautham gia kh o sát nhi u h n khách hàng nam Tuy nhiên,trong t ng s 35 kháchả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ơng ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ốc độ truy cập websitehàng nam, h đ u cho r ng d ch v chăm sóc khách hàng c a Lazada t t và r t t t.ọa và thuyết ều hướng, bầu không khí, tính tương ằng hình thức nào? ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ốc độ truy cập websiteCòn v i 40 khách hàng n , ch có 23 khách hàng cho r ng d ch v c a lazada t t, r tới người sử ững kết quả khảo sát khác nhau ỉnh Std.deviation ằng hình thức nào? ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ốc độ truy cập website ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có

t t, còn 17 khách hàng cho r ng t và quá t Có v khách hàng n khó tính h nốc độ truy cập website ằng hình thức nào? ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ẻ khách hàng nữ khó tính hơn ững kết quả khảo sát khác nhau ơng khách hàng nam trong vi c đánh giá d ch v chăm sóc khách hàng c a Lazada Nhệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ịnh vị vị trí hiện tại trong website ụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ư

v y đ có th thu hút nhi u khách hàng h n n a, Lazada c n ph i chú tr ng vàoập website ểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ều hướng, bầu không khí, tính tương ơng ững kết quả khảo sát khác nhau ầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ọa và thuyết

v n đ chăm sóc khách hàng và đ c bi t là chú tr ng vào phân tích, tìm hi u nhuấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ều hướng, bầu không khí, tính tương ặp phải khi ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ọa và thuyết ểm bán có phù hợp với người sử

c u c a khách hàng n đ chăm sóc đ i tầu không khí, tính tương ủa các phương thức thanh toán? ững kết quả khảo sát khác nhau ểm bán có phù hợp với người sử ốc độ truy cập website ượp với người sử ng khách hàng n t t h n.ững kết quả khảo sát khác nhau ốc độ truy cập website ơng

Trong t ng s 75 khách hàng tham gia kh o sát, có 33 khách hàng choổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ốc độ truy cập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương

r ng d dàng đ th c hi n các thao tác truy c p vào website Lazada, do đó h thíchằng hình thức nào? ễ dàng của các phương thức thanh toán? ểm bán có phù hợp với người sử ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ọa và thuyết truy c p vào website ập website

Có 29 khách hàng cho r ng thao tác truy c p bình thằng hình thức nào? ập website ười sử ng Trong đó có 7

Có 13 khách hàng đánh giá thao tác truy c p ph c t p và vì v y h khôngập website ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ạnh : ập website ọa và thuyết thích truy c p trang Lazada ập website

K t Lu n: Vi c đánh giá thao tác truy c p nó nh hết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ưởng đến màu sắc ưa thích trên website?)ng đên tr iả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương nghi m mua s m c a khách hàng Nó cho bi t khách hàng thích hay không thích khiệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ắm ủa các phương thức thanh toán? ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử truy c p vào website Đ i v i Lazada, theo k t qu phân tích thao tác truy c p càngập website ốc độ truy cập website ới người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ập website

d , khách hàng sẽ truy c p vào nhi u, khi thao tác truy c p càng ngày càng ph c t pễ dàng của các phương thức thanh toán? ập website ều hướng, bầu không khí, tính tương ập website ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ạnh : thì s lốc độ truy cập website ượp với người sử ng người sử i thích truy c p vào trang web Lazada sẽ gi m xu ng và s ngập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ốc độ truy cập website ốc độ truy cập website ười sử ikhông thích sẽ tăng lên Nh v y thao tác truy c p có nh hư ập website ập website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ưởng đến màu sắc ưa thích trên website?)ng đ n tr i nghi mết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử mua s m c a khách hàng Đ có th t o s thích thú cho khách hàng khi truy c pắm ủa các phương thức thanh toán? ểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ạnh : ực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ập websitevào website c a Lazada, công ty c n thi t k website sao cho vi c truy c p đủa các phương thức thanh toán? ầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ập website ượp với người sử c

th c hi n d dàng, gi m b t các bực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ệc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ễ dàng của các phương thức thanh toán? ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ới người sử ưới người sử c truy c p đ nó tr nên đ n gi n h n, khôngập website ểm bán có phù hợp với người sử ởng đến màu sắc ưa thích trên website?) ơng ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ơng

m t qua nhi u th i gian c a khách hàng.ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ủa các phương thức thanh toán?

5 Th i gian truy c p trung bình vào website ời gian truy cập trung bình vào website ập và trải nghiệm mua sắm.

T t c nh ng ngấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ững kết quả khảo sát khác nhau ười sử i khi online hay truy c p vào m t website nào đó đ uập website ộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ều hướng, bầu không khí, tính tương

có m t kho ng th i gian nh t đ nh Theo k t qu đi u tra có r t nhi u ý ki n khácộ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán? ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ịnh vị vị trí hiện tại trong website ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ều hướng, bầu không khí, tính tương ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ều hướng, bầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử nhau v kho ng th i gian truy c p vào trang Lazada Tuy nhiên th i gian trungều hướng, bầu không khí, tính tương ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ập website ời sử bình khách hàng truy c p vào trang Lazada ập website ưới người sử ượp với người sử c l ng đượp với người sử c là 30,16 phút

Descriptive Statistics

N

Minimum

Maximum

Mean

Std

DeviationBan

thuong truy câp vào

Lazada bao lau

(phut)

75

12

55

30.16

13.806

Valid N

(listwise)

75

V i t ng th 75 m u ta có k t qu nh v y V y v i lới người sử ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada ểm bán có phù hợp với người sử ẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online và ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ư ập website ập website ới người sử ượp với người sử ng khách hàng mua hàng trên Lazada r t l n thì sao?ấp (Khảo sát trực tiếp, Với mỗi nhóm KH có ới người sử

Đ tr l i câu h i này, ta ti n hành ki m đ nh gi thi t v s TB 1 t ngểm bán có phù hợp với người sử ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ời sử ỏng vấn ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ểm bán có phù hợp với người sử ịnh vị vị trí hiện tại trong website ả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương ết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử ều hướng, bầu không khí, tính tương ốc độ truy cập website ổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada

th : “ểm bán có phù hợp với người sử Th i gian TB m i l n khách hàng truy c p trang Lazada >=35 phút ời đã từng mua trên lazada ỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút ần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút ập trang Lazada >=35 phút ” v i m c ýới người sử ức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?nghĩa =0.05α=0.05

One-Sample Statistics

N

Mean

Std

Deviation

Std Error MeanBan

thuong truy câp vào

Lazada bao lau

(phut)

75

30.16

13.806

Sig tailed)

(2-Mean Difference

95%Confidence Interval ofthe Difference