Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Thừa Thiên Huế

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (HTKD) khái niệm nói đến dịch vụ phi tài mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh Nhiều nghiên cứu giới Ế Việt Nam rằng, dịch vụ HTKD có vai trò quan trọng phát triển U doanh nghiệp kinh tế góp phần giảm nghèo, thúc đẩy tăng trưởng kinh ́H tế, tạo công ăn việc làm đóng góp vào mục tiêu chung xã hội [6], [8] TÊ Ở kinh tế phát triển, dịch vụ HTKD chiếm tỉ trọng lớn tổng sản phẩm quốc nội Chẳng hạn, Singapore 15% số nước thuộc Tổ H chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD) có mức tăng trưởng bình quân IN dịch vụ HTKD 10%/năm [6] Tại Việt Nam, đóng góp ngành dịch K vụ HTKD vào kinh tế khiêm tốn tiềm phát triển cao thời gian tới Dịch vụ HTKD lĩnh vực mà doanh nghiệp nhỏ ̣C vừa (DNNVV) có lợi hầu hết doanh nghiệp Việt Nam có quy mô O nhỏ vừa [11] Hơn nữa, năm gần đây, DNNVV nước ta tăng ̣I H trưởng với tốc độ cao trở thành lĩnh vực động kinh tế Nhiều DNNVV tham gia cung cấp dịch vụ HTKD thị trường Bên cạnh Đ A đó, dịch vụ HTKD đóng vai trò yếu tố đầu vào quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt DNNVV Tuy nhiên, loại hình doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực lực nên khả cạnh tranh thấp Vì vậy, thị trường dịch vụ HTKD phát triển góp phần quan trọng giúp DNNVV có hỗ trợ chuyên môn Vì lí khác mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa sử dụng dịch vụ HTKD phát triển thị trường chưa đồng Nghiên cứu Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Tổ chức Hợp tác Kĩ thuật Đức (GTZ) năm 2005 cho thấy 90% thị phần dịch vụ HTKD doanh nghiệp Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nắm giữ, khoảng 60% số tiền chi tiêu cho dịch vụ HTKD thuộc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh [6] Những nghiên cứu khác thực trạng thị trường dịch vụ HTKD Việt Nam là: môi trường pháp lí chưa đồng bộ, nhận thức doanh nghiệp vai trò dịch vụ HTKD chưa đầy đủ, chất lượng dịch vụ chưa tương xứng giá cả, lực nhà cung cấp hạn chế,… Điều giải thích quy Ế mô thị trường dịch vụ HTKD nước ta khiêm tốn [8], [9], [10] U Tại Thừa Thiên Huế, phần lớn doanh nghiệp hoạt động có quy mô ́H nhỏ vừa lực cạnh tranh yếu so với doanh nghiệp nơi khác Một TÊ nguyên nhân thị trường dịch vụ HTKD sơ khai Do đó, có nhu cầu sử dụng dịch vụ HTKD, doanh nghiệp Thừa Thiên Huế thường tìm H kiếm nhà cung cấp từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Chính vậy, IN việc nghiên cứu thị trường dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế để tìm nguyên nhân cản trở phát triển thị trường, nhu cầu doanh nghiệp khả K nhà cung cấp dịch vụ địa bàn tỉnh để từ đề xuất giải pháp ̣C phát triển thị trường dịch vụ HTKD cần thiết, đặc biệt nước ta thực O cam kết với Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) ̣I H Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, chọn vấn đề “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Thừa Thiên Huế’’ làm luận văn tốt nghiệp Đ A Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở phân tích thực trạng, đề tài làm rõ nguyên nhân cản trở phát triển thị trường dịch vụ HTKD, từ đề xuất giải pháp hợp lí nhằm thúc đẩy phát triển thị trường Thừa Thiên Huế Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ HTKD kinh tế thị trường;  Phân tích thực trạng để biết thâm nhập thị trường dịch vụ HTKD, nhu cầu doanh nghiệp dịch vụ HTKD, lí sử dụng không sử dụng dịch vụ HTKD, đánh giá doanh nghiệp tầm quan trọng, tính sẵn có hài lòng dịch vụ HTKD;  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa (phân tích SWOT) thị trường dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế; U nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Ế  Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế, góp phần ́H Phương pháp nghiên cứu TÊ Quy trình nghiên cứu thực qua bốn bước chính: (1) xác định vấn đề nghiên cứu, (2) nghiên cứu tài liệu thứ cấp, (3) nghiên cứu khám phá H phương pháp nghiên cứu định tính (4) nghiên cứu thức phương IN pháp nghiên cứu định lượng K Những phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm: Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu áp O ̣C dụng hoạt động: (i) xem xét quy định pháp lí liên quan; (ii) thu thập thông tin từ internet, sơ sở liệu Viện Quản lí Nghiên cứu Kinh tế Trung ̣I H ương, Viện Phát triển Chính sách Thành phố Hồ Chí Minh, báo chí, tạp chí, báo Đ A cáo chuyên ngành; (iii) biên dịch tài liệu nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu; (iv) tổng hợp, phân tích, đánh giá tài liệu thu thập; (v) soạn thảo báo cáo (vi) hoạt động khác liên quan Phương pháp nghiên cứu định tính: Lee [21] cho rằng: “Nghiên cứu định tính thường sử dụng để tìm hiểu sâu thái độ hành vi khách hàng” Vì vậy, đề tài nghiên cứu định tính sử dụng thông qua việc thảo luận với chuyên gia Sở Kế hoạch & Đầu tư Thừa Thiên Huế, giảng viên trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế chủ doanh nghiệp Mục đích thảo luận nhằm khám phá quan điểm thái độ họ tiêu chí đánh giá cầu thị trường dịch vụ HTKD, cảm nhận doanh nghiệp dịch vụ HTKD Qua đó, thiết lập thang đo lường để làm sở thiết kế phiếu điều tra, bảng ghi tài liệu hướng dẫn điều tra (phụ lục 1, phụ lục 2) Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng việc vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp thông qua phiếu điều tra Mục đích nghiên cứu nhằm đánh giá nhận biết, hiểu biết, nhu cầu sử dụng, lí sử dụng tầm quan trọng dịch vụ HTKD Ế doanh nghiệp Thừa Thiên Huế Trên sở khảo sát doanh nghiệp, chúng U đề xuất định hướng giải pháp cụ thể nhằm phát triển thị trường dịch ́H vụ HTKD địa bàn nghiên cứu TÊ Về vấn đề chọn mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng theo ngành vùng địa lý để lựa chọn 100 doanh nghiệp tổng số 3.524 H doanh nghiệp hoạt động Thừa Thiên Huế Các doanh nghiệp không hợp tác IN thay đơn vị đứng liền sau danh sách Trong K trình kiểm tra liệu sau khảo sát, loại trừ ba phiếu triều tra thông tin trả lời không đầy đủ Vì vậy, số phiếu đưa vào phân tích 97, ̣C tương ứng với 97 doanh nghiệp khảo sát Nội dung khảo sát bao gồm: thông O tin doanh nghiệp chủ doanh nghiệp, nhận biết hiểu biết dịch vụ ̣I H HTKD, nhu cầu sử dụng dịch vụ HTKD, quy mô thị trường dịch vụ HTKD, đánh giá doanh nghiệp tầm quan trọng, sẵn có hài lòng dịch vụ Đ A HTKD địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Để trình thu thập thông tin xác thuận tiện, xây dựng loại tài liệu gồm: phiếu điều tra, bảng ghi tài liệu hướng dẫn điều tra Phiếu điều tra thiết kế để điều tra viên nắm rõ câu hỏi cách trình tự khoa học tiến hành vấn trực tiếp chủ doanh nghiệp Bảng ghi sử dụng để điều tra viên thuận tiện trình vấn trình nhập số liệu nhanh xác Tài liệu hướng dẫn điều tra phát cho điều tra viên nghiên cứu trước vấn chủ doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp kĩ vấn, hướng dẫn bám sát mục tiêu hướng dẫn câu hỏi phiếu điều tra Phương pháp xử lí số liệu: Về việc xử lí liệu định lượng, kĩ thuật kiểm định thống kê one sample t- test kiểm định sign test sử dụng để đánh giá tầm quan trọng, sẵn có mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ HTKD Ngoài ra, sử dụng phần mềm Epidata để nhập số liệu phần Ế mềm SPSS để phân tích số liệu thu thập từ nghiên cứu định lượng U Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H Đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp hoạt động địa bàn TÊ thành phố Huế, huyện Hương Trà, thị xã Hương Thủy huyện Phú Vang Những doanh nghiệp thuộc loại hình doanh nghiệp tư nhân (DNTN), công ty cổ phần H (CTCP) công ty trách nhiệm hữu hạn (công ty TNHH) IN Qua việc phân tích sơ thực trạng sử dụng 14 loại hình dịch vụ HTKD, chọn 04 dịch vụ sau để nghiên cứu sâu: (i) dịch vụ kế toán, kiểm toán; K (ii) dịch vụ pháp lí; (iii) dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh; (iv) dịch vụ ̣C quảng cáo khuyếch trương Bốn dịch vụ lựa chọn để nghiên cứu dựa O tiêu chí sau: yêu cầu mặt pháp lí (dịch vụ i), xu hướng sử dụng dịch vụ ̣I H tương lai Việt Nam gia nhập WTO (dịch vụ ii), nhu cầu thành lập đơn vị đào tạo tư vấn Trường Đại học Kinh tế Huế- Đại học Huế (dịch vụ iii), nhu Đ A cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp địa bàn (dịch vụ iv) Đề tài thực từ tháng 09/2009 đến tháng 06/2010, số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ 2005- 2010, số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 01/2010 đến tháng 04/2010 Những đóng góp luận văn  Phân tích rõ thực trạng phát triển bốn loại hình dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế thời gian qua;  Đưa nhận xét, đánh giá cần thiết nhằm nguyên nhân thực trạng Đặc biệt đề tài rõ rào cản phát triển dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế;  Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế, qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Ế Kết cấu luận văn U Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, đề tài trình bày theo ba ́H chương, cụ thể là: TÊ  Chương 1: Cơ sở khoa học dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp; H  Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Thừa IN Thiên Huế; Đ A ̣I H O ̣C Thừa Thiên Huế K  Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Định nghĩa dịch vụ vai trò dịch vụ phát triển kinh tế 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Hiện nay, có nhiều quan điểm khác đề cập đến thuật ngữ dịch vụ, U Ế điều tùy thuộc vào cách tiếp cận mục đích nghiên cứu tác giả ́H Theo nghĩa rộng, dịch vụ bao gồm tất hoạt động mà kết TÊ thể dạng phi vật chất Các hoạt động dịch vụ bao gồm tất lĩnh vực mức độ cao, tác động tới phát triển kinh tế- xã hội quốc gia hay vùng Các hoạt động không hạn chế lĩnh vực cụ thể giao H thông, du lịch, thương mại, ngân hàng, bưu viễn thông, bảo hiểm mà IN bao gồm môi trường, văn hóa, hành chính, tư vấn pháp lí tư vấn tình cảm K Theo nghĩa hẹp, dịch vụ bao gồm việc làm cho người khác ̣C cộng đồng thỏa mãn số nhu cầu người lại, cung cấp nước, sửa O chữa bảo dưỡng máy móc, thiết bị công trình ̣I H 1.1.2 Vai trò dịch vụ phát triển kinh tế Đ A Theo dự án hỗ trợ thương mại đa biên [8] dịch vụ lĩnh vực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế, cụ thể là: dịch vụ ngày trở thành động lực nguồn gốc tăng trưởng kinh tế; phát triển dịch vụ tạo điều kiện cho trình công nghiệp hóa đại hóa; phát triển dịch vụ tạo việc làm, giảm nghèo thúc đẩy phát triển xã hội Vai trò dịch vụ phát triển kinh tế thể ba điểm sau: Một là, dịch vụ ngày trở thành động lực nguồn gốc tăng trưởng kinh tế Các nghiên cứu thời gian qua mối quan hệ tăng trưởng kinh tế phát triển ngành dịch vụ chủ chốt, đáng ý ngành dịch vụ viễn thông dịch vụ HTKD Nhìn chung, ngành dịch vụ trở nên quan trọng làm động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, nhận thức sai lầm tương đối phổ biến tốc độ tăng trưởng khu vực dịch vụ thấp tốc độ tăng trưởng bình quân kinh tế điều bình thường nước phát triển thiếu lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Bảng 1.1: Đóng góp khu vực kinh tế vào tốc độ tăng trưởng GDP Tốc độ tăng trưởng GDP 8,44 8,23 Tốc độ tăng trưởng dịch vụ 8,48 Nông, lâm, thủy sản 0,82 Công nghiệp xây dựng 4,21 IN Dịch vụ thương mại 2007 ́H 2006 8,46 TÊ 2005 3,41 2008 2009 6,18 5,32 8,29 8,68 7,18 6,63 0,72 0,70 0,73 0,32 4,16 4,19 2,54 2,30 3,34 3,57 2,91 2,70 H Năm U Ế Đơn vị tính: % K (Nguồn: Tổng Cục Thống kê [8]) ̣C Trong giai đoạn 2005- 2009, số liệu bảng 1.1 cho thấy ngành dịch vụ O thương mại Việt Nam nhanh chóng trở thành động lực quan trọng cho ̣I H tăng trưởng kinh tế Trong năm, tốc độ tăng trưởng dịch vụ cao Đ A tốc độ tăng trưởng GDP Đặc biệt năm 2008, kinh tế giới khủng hoảng tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ thương mại cao điểm % so với tốc độ tăng GDP Các phân ngành dịch vụ đóng góp nhiều vào tăng trưởng toàn kinh tế sửa chữa ô tô xe máy, vận tải, kho bãi truyền thông, khách sạn nhà hàng, dịch vụ HTKD, giáo dục đào tạo Hai là, phát triển dịch vụ tạo điều kiện cho trình công nghiệp hóa đại hóa Để nâng cao giá trị gia tăng ngành công nghiệp, nông nghiệp ngành định hướng xuất khẩu, việc trọng vào yếu tố đầu vào dịch vụ có ý nghĩa quan trọng kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Hơn nữa, nhiều dịch vụ giáo dục đào tạo đóng vai trò quan trọng việc cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao, cần thiết cho trình công nghiệp hóa đại hóa Phát triển dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng để Việt Nam thu hút vốn đầu tư nước mới, không vào ngành công nghiệp mà vào lĩnh vực dịch vụ, cung cấp vốn công nghệ cho trình công nghiệp hóa đại hóa Ba là, phát triển dịch vụ tạo việc làm, giảm nghèo thúc đẩy phát triển Ế xã hội Tăng trưởng khu vực dịch vụ tạo nhiều việc làm cho người U dân Do thành lập nhiều doanh nghiệp dịch vụ với số vốn thấp, ́H ngành dịch vụ tạo hội tốt với nguồn lực tối thiểu để người lao động tự TÊ tạo việc làm Ở nước ta, số lượng người lao động lĩnh vực dịch vụ tăng kể từ năm 1985 So với năm 1985, số lượng người lao động lĩnh vực H dịch vụ năm 2008 tăng 2,8 lần với tốc độ tăng trưởng hàng năm 4,56% IN Trong giai đoạn, tổng số lượng lao động toàn kinh tế tăng 1,73 lần, với tốc độ bình quân 2,41% năm Trong đó, trung gian tài chính, K vận tải truyền thông dịch vụ tạo nhiều việc làm lĩnh vực ̣C dịch vụ Bên cạnh đó, việc phát triển dịch vụ công y tế, điện, nước, giáo O dục,… đóng vai trò quan trọng việc cải thiện đời sống giảm nghèo ̣I H Phát triển dịch vụ góp phần phân bổ lợi ích trình phát triển kinh tế phạm vi nước, kể thành thị lẫn nông thôn Việc phát triển dịch vụ siêu nhỏ Đ A nông thôn có tác dụng ngăn chặn việc di cư thành phố bảo tồn cộng đồng nhỏ địa phương 1.2 Định nghĩa phân loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 1.2.1 Định nghĩa dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Hiện giới tồn nhiều định nghĩa khác dịch vụ HTKD tùy thuộc vào điều kiện kinh tế- xã hội mục đích phát triển thị trường Trong phạm vi nghiên cứu này, đề tài xin giới thiệu số định nghĩa dịch vụ HTKD sử dụng rộng rãi Việt Nam [5], [6]: Định nghĩa 1: Dịch vụ HTKD dịch vụ nhằm cải thiện hoạt động doanh nghiệp, khả tham gia thị trường khả cạnh tranh Định nghĩa 2: Dịch vụ HTKD dịch vụ phi tài cung cấp cho tổ chức kinh doanh cách thức phi thức Định nghĩa 3: Dịch vụ HTKD dịch vụ doanh nghiệp sử dụng nhằm hỗ trợ cho việc thực chức kinh doanh Ế Mặc dù có khác biệt định đề cập đến thuật ngữ dịch vụ HTKD, U nhiên định nghĩa khẳng định dịch vụ HTKD dịch vụ ́H chuyên cung cấp kĩ chuyên môn cần thiết để nâng cao lực cạnh TÊ tranh cho doanh nghiệp Dịch vụ chiếm vị trí quan trọng kinh tế dịch vụ đầu vào ngành công nghiệp, sản xuất dịch vụ Sự phát H triển dịch vụ HTKD tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm bớt chi phí thông IN qua việc chuyên môn hóa sản xuất kinh doanh Trong đề tài này, dịch vụ HTKD hiểu theo cách phổ biến nhất, K dịch vụ phi tài cung cấp cách thức không ̣C thức sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp nhằm thực chức O kinh doanh tăng trưởng Đồng thời, cụm từ “dịch vụ HTKD” có ̣I H sử dụng để nhóm dịch vụ dịch vụ cụ thể Đ A Đối với bốn loại dịch vụ nghiên cứu đề tài, xin đưa định nghĩa cụ thể sau: Dịch vụ kế toán, kiểm toán: Các dịch vụ bên doanh nghiệp liên quan đến vấn đề tài chính, ghi chép sổ sách kế toán, kiểm toán hoàn thành báo cáo tài cho chủ doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn pháp lí: Tư vấn dịch vụ liên quan tới pháp luật, quy tắc, điều lệ liên quan đến thiết lập kinh doanh, hoạt động, thuế xuất 10 vấn kĩ thuật, thị trường, dịch vụ tài ngân hàng , gắn với trung tâm hành chính, văn hóa, đáp ứng nhu cầu phát triển tỉnh khu vực - Tăng cường quản lí Nhà nước hoạt động dịch vụ Củng cố hệ thống đơn vị kinh tế tập thể; hướng dẫn, quản lí tốt hoạt động DNTN, cá thể gắn với đấu tranh bình ổn thị trường, giá cả, chống buôn lậu, làm ăn phi pháp Ế - Xây dựng Thừa Thiên Huế thành trung tâm cung cấp ́H sản xuất kinh doanh dịch vụ xã hội cho vùng U dịch vụ cho vùng sở nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ TÊ 3.4 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Thừa Thiên Huế Xuất phát từ đặc thù kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế H kinh nghiệm quốc tế kinh nghiệm Việt Nam phát triển thị trường IN dịch vụ HTKD, cho thời gian tới quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế cần quán triệt số quan điểm chủ đạo sau xây dựng K phát triển thị trường ̣C Thứ nhất, phát triển thị trường dịch vụ HTKD phải đồng ba khía O cạnh: khách hàng, nhà cung cấp chế hoạt động Quan điểm truyền thống ̣I H trước cho rằng, nhà nước phải hỗ trợ mạnh mẽ lâu dài tài cho Đ A doanh nghiệp cung ứng dịch vụ HTKD (hỗ trợ nhà cung cấp) nỗ lực thành lập trung tâm đơn vị cung cấp dịch vụ miễn phí giá rẻ cho thị trường (hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng) Điều hợp lí ngắn hạn, lúc đó, chi phí dịch vụ thấp phù hợp khả toán khách hàng Tuy nhiên, lâu dài khó đảm bảo khó trì trợ cấp này, mở cửa thị trường dịch vụ theo cam kết WTO Quan điểm xuất phát từ cách tiếp cận kích đẩy nhu cầu cung ứng thông qua phát triển thị trường đồng bền vững Trong thời gian đầu, tỉnh Thừa Thiên Huế đóng vai trò người điều tiết thị trường, hỗ trợ cung cầu Những hỗ trợ hỗ trợ tập trung vào nhóm 75 dịch vụ cần thiết cấp bách Sau đó, hỗ trợ phải giảm dần với phát triển thị trường Trên quan điểm này, cần tách bạch vai trò nhà cung cấp người xúc tiến thị trường dịch vụ HTKD Kinh nghiệm nhiều quốc gia phát triển thị trường dịch vụ không đánh đồng vai trò tổ chức xúc tiến với nhà cung cấp điều thường gây mâu thuẫn quyền lợi cho nhà cung cấp cạnh tranh Tổ chức xúc tiến thường có chương trình phát triển nhà cung cấp có chương trình kinh doanh Nhập hai vai trò Ế làm thường dẫn đến chương trình hiệu gây lãng phí U sử dụng nguồn lực ́H Thứ hai, phát triển thị trường dịch vụ HTKD phải dựa sở phát TÊ huy vai trò thành phần kinh tế tư nhân Phương pháp phát triển thị trường dịch vụ HTKD phải coi trọng thành phần kinh tế tư nhân Thực tế cho thấy, H DNNVV quốc doanh Thừa Thiên Huế chiếm tỉ trọng cao Hơn nữa, thị IN trường phát triển ban đầu manh mún Vì vậy, tập trung vào hỗ trợ thành phần kinh tế quốc doanh góp phần tạo thị trường K động ̣C Thứ ba, nên tập trung hỗ trợ kĩ thuật khích lệ nhà cung cấp tham O gia vào thị trường mở rộng dịch vụ cung ứng thay tập trung hỗ ̣I H trợ tài trợ giá Trợ cấp làm giảm giá thành dịch vụ lại ngược lại chế thị trường làm thị trường dịch vụ phát triển méo mó Các hỗ Đ A trợ kĩ thuật nên tập trung vào giai đoạn trước mua sau mua, gồm đầu việc cụ thể như: hỗ trợ để phát triển sản phẩm dịch vụ, sử dụng thử, xây dựng lực, nâng cao nhận thức, thu nhận phản hồi người sử dụng,… Bên cạnh đó, tỉnh Thừa Thiên Huế cần có chiến dịch quảng bá làm thay đổi thói quen khách hàng từ “tự làm” sang “thuê ngoài” 3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Thừa Thiên Huế 3.5.1 Nhóm giải pháp phía quyền địa phương 76 Các giải pháp từ phía quyền địa phương nên hướng vào việc thành lập Trung tâm xúc tiến thị trường dịch vụ HTKD, tập trung kích cầu kích cung dịch vụ HTKD địa bàn Hay nói cách khác, giải pháp mà phía quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế nên triển khai để phát triển thị trường non trẻ Giải pháp 1: Thành lập Trung tâm Xúc tiến Thị trường Dịch vụ Hỗ trợ kinh Ế doanh trực thuộc Sở Kế hoạch & Đầu tư U Theo nội dung mục 2, khoản VI xây dựng củng cố hệ thống trợ giúp ́H phát triển DNNVV [4], Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có 3.000 doanh nghiệp định thành lập đơn vị trực thuộc Sở Kế TÊ hoạch & Đầu tư giao thêm nhiệm vụ cho đơn vị có sẵn làm đầu mối chức trợ giúp phát triển DNNVV Hiện nay, tỉnh Thừa Thiên Huế có 3.524 H doanh nghiệp đăng kí kinh doanh Theo quan điểm chúng tôi, tỉnh nên thành IN lập đơn vị- Trung tâm Xúc tiến Thị trường Dịch vụ HTKD - trực thuộc Sở K Kế hoạch & Đầu tư để thực chức Lí đơn vị Sở Kế hoạch & Đầu tư thực chức riêng biệt mình, giao ̣C thêm nhiệm vụ không đầu tư nhiều thời gian Trong đó, O việc hoạch định chiến lược cụ thể để tổ chức thị trường, tuyên truyền quảng bá vai ̣I H trò dịch vụ HTKD trợ giúp cho khách hàng, nhà cung cấp điều cấp bách, Đ A thị trường dịch vụ Việt Nam mở cửa hoàn toàn Hình 3.1: Hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế Hệ thống giải pháp Nhóm giải pháp phía khách hàng Nhóm giải pháp phía nhà cung cấp Nhóm giải phía quyền địa phương Thành Giải 77 Giải lập Trung pháp pháp tâm xúc kích kích Việc thành lập Trung tâm Xúc tiến Thị trường Dịch vụ HTKD (Trung tâm) tạo điều kiện thuận lợi việc tổ chức thị trường tuyên truyền dịch vụ HTKD địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế U Ế Chức Trung tâm nên là: ́H - Tiến hành khảo sát để đưa tranh tổng thể thị trường dịch vụ HTKD địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, từ nhanh chóng xây dựng chiến lược TÊ phát triển thị trường quy hoạch phát triển thị trường; H - Huy động nguồn tài trợ để xúc tiến triển khai biện pháp hỗ trợ IN cầu, tạo lập thói quen sử dụng dịch vụ HTKD doanh nghiệp; - Xúc tiến thành lập hiệp hội, quỹ vốn mạo hiểm, huy động dự K án nước nhằm hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, kiến thức quản lý, cho nhà ̣C cung ứng dịch vụ HTKD nhằm làm tăng sản lượng, chủng loại chất lượng dịch O vụ cung ứng cho thị trường thời gian ngắn nhất; ̣I H - Nghiên cứu để đưa kiến nghị đề xuất với UBND tỉnh, Sở Kế Đ A hoạch & Đầu tư nhằm cải thiện môi trường pháp lí thuận lợi cho phát triển DNNVV phát triển dịch vụ HTKD địa bàn; - Phối hợp với sở, ban, ngành, huyện/ thành phố công tác phát triển DNNVV thị trường dịch vụ HTKD lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp địa bàn hoạt động; - Thiết kế điều hành website, xuất bản tin dịch vụ HTKD nhằm cung cấp trợ giúp thông tin dịch vụ HTKD địa bàn; - Và chức khác theo quy định hành 78 Theo quan điểm Tổ chức Lao động Thế giới, tổ chức xúc tiến phát triển dịch vụ HTKD cần lưu ý ba điểm sau: Nên bắt đầu đánh giá thị trường, hoạch định chương trình hành động cụ thể có chiến lược rút lui rõ ràng thị trường vào ổn định Vì vậy, quan điểm chủ đạo hoạt động Trung tâm phải đề cao vai trò thị trường tự do, nỗ lực tổ chức thị trường dịch vụ HTKD cạnh tranh đồng bộ, lành mạnh nhà cung cấp nhà cung cấp với khách hàng Ế Bên cạnh đó, để tuyên truyền cho xã hội nói chung doanh nghiệp ́H cần Trung tâm tiến hành sớm thời gian tới: U địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng dịch vụ HTKD, hoạt động sau TÊ - Tổ chức hội thảo dịch vụ HTKD: Đây cách thức cung cấp thông tin chung dịch vụ HTKD cho xã hội Đối tượng tham gia hội thảo H doanh nghiệp địa bàn, hiệp hội, nhà cung cấp dịch vụ, trường đại học, IN quan ban ngành, báo chí, đài truyền hình, tổ chức hỗ trợ thị trường dịch vụ K HTKD Nội dung hội thảo báo cáo kết nghiên cứu thảo luận ̣C dịch vụ HTKD vai trò dịch vụ HTKD doanh nghiệp O - Hoạt động nâng cao nhận thức dịch vụ HTKD: Nhằm nâng cao nhận ̣I H thức cho doanh nghiệp vai trò dịch vụ HTKD hoạt động kinh doanh đồng thời nhận thức chưa dịch vụ thuê ngoài, Trung Đ A tâm cần tập trung vào giải pháp cụ thể sau: + Đặt hàng nhà báo, nhà nghiên cứu, doanh nghiệp viết lợi ích doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ HTKD đăng báo truyền hình địa phương + Xuất tờ rơi nói lợi ích việc thuê ngoài, hướng dẫn cách chọn nhà cung cấp cách giữ mối quan hệ với họ + Khuyến khích nhà cung cấp dịch vụ HTKD tiếp tục giới thiệu loại hình đào tạo hỗ trợ họ việc quảng bá thông tin đến khách hàng 79 + Thiết kế chương trình marketing xã hội nhằm quảng bá lợi ích sử dụng dịch vụ HTKD cho doanh nghiệp địa bàn Giải pháp 2: Những giải pháp kích cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ HTKD doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Trung tâm cần thực giải pháp cụ thể sau: Ế - Tổ chức chương trình phiếu khuyến khích sử dụng dịch vụ HTKD: Hằng U quý, Trung tâm phát phiếu đăng kí sử dụng dịch vụ cho doanh nghiệp Sau đó, ́H doanh nghiệp mua dịch vụ chiết khấu từ nhà cung cấp địa TÊ bàn Tùy theo nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khả cung ứng dịch vụ đơn vị địa bàn, Trung tâm đứng tổ chức khóa cung H cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Để đảm bảo tính khách quan cạnh IN tranh việc tổ chức khóa học, Trung tâm nên lập dự án cụ thể mời thầu nhà cung cấp có tín Trước mắt, sử dụng ngân sách nhà nước tranh K thủ hỗ trợ từ tổ chức phi phủ, sau để thị trường vận động theo ̣C chế nó, tức người mua phải trả tiền người bán cung cấp dịch vụ O - Thiết lập trang web để hỗ trợ cho khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ̣I H HTKD địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Việc thiết lập trang web thật cần thiết Đ A thị trường Thừa Thiên Huế Đây phương tiện giao tiếp quan trọng, nơi gặp gỡ người bán người mua dịch vụ HTKD tương lai Bên cạnh đó, thông qua website này, doanh nghiệp Thừa Thiên Huế có hội cập nhật thông tin dịch vụ HTKD giới Việt Nam - Xây dựng mạng lưới doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ Một số doanh nghiệp có nhu cầu thói quen sử dụng dịch vụ HTKD Do đó, Trung tâm cần liên kết doanh nghiệp để tạo thành mạng lưới khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Việc xây dựng mạng lưới đặc biệt phù hợp số dịch vụ có giá cao nhà cung cấp khó tìm, chẳng 80 hạn dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh, dịch vụ tư vấn quản lí chất lượng, dịch vụ đào tạo nghề,… Giải pháp 3: Những giải pháp kích cung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Những giải pháp kích cung dịch vụ HTKD quan trọng giai đoạn đầu thị trường Các giải pháp nhằm kích thích khả việc cung ứng dịch vụ HTKD địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế bao gồm: Ế - Hoạt động nâng cao kĩ marketing dịch vụ cho nhà cung U cấp Một khó khăn lớn nhà cung cấp dịch vụ cách thức ́H marketing dịch vụ, việc nâng cao marketing dịch vụ điều cần thiết Các TÊ giải pháp cụ thể gồm: + Tổ chức tập huấn marketing dịch vụ cho nhà cung cấp địa bàn H + Thu thập, dịch, biên soạn số tài liệu marketing dịch vụ quy IN trình tiến hành marketing dịch vụ phát miễn phí cho nhà cung cấp K - Cung cấp thông tin cho người sử dụng xã hội dịch vụ HTKD, bao ̣C gồm hoạt động cụ thể xuất chuyên san dịch vụ HTKD nhằm giúp O doanh nghiệp quảng bá dịch vụ cung ứng, giúp doanh ̣I H nghiệp có nhu cầu sử dụng tìm kiếm nhà cung cấp Thời gian đầu, chuyên san nên phát hành miễn phí cách sử dụng kinh phí nhà nước, sau thu phí Đ A doanh nghiệp thu phí quảng cáo chuyên san Với 3.524 doanh nghiệp nay, phát hành chuyên san nhận quan tâm ủng hộ doanh nghiệp - Trợ giúp kĩ thuật cho nhà cung cấp dịch vụ HTKD Việc trợ giúp kĩ thuật cho nhà cung cấp nên tập trung vào dịch vụ có rào cản gia nhập ngành cao cần thực hình thức tư vấn, đào tạo, cung cấp thông tin Chương trình hỗ trợ kĩ thuật cho nhà cung cấp dịch vụ HTKD tỏ cần thiết giai đoạn đầu thị trường Qua đó, cho phép tỉnh Thừa Thiên Huế tập trung vào dịch vụ cung ứng cần thiết nhất, đẩy nhanh phát triển 81 thị trường dịch vụ nhằm gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn thời gian sớm nhất Những chương trình hỗ trợ kĩ thuật thường ưu tiên khắc phục hạn chế doanh nghiệp cung ứng kĩ cần thiết để cung cấp dịch vụ có chất lượng, kiến thức marketing, quản trị nhân sự, quản trị tài chính, cách thức thu thập nghiên cứu thị trường, Ế - Hỗ trợ phát triển thương mại hoá sản phẩm cho nhà cung cấp dịch U vụ HTKD Chiến lược hỗ trợ phát triển thương mại hoá sản phẩm trở nên phổ ́H biến giới Chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển nhanh dịch vụ mà thị trường thiếu Trong số dịch vụ nghiên cứu, nhận thấy TÊ dịch vụ pháp lí, dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh cần tập trung hỗ trợ Bên cạnh đó, dịch vụ khác dịch vụ tư vấn quản trị kinh doanh, tư vấn môi H trường, dịch vụ thiết kế, cần quan tâm doanh nghiệp xa lạ IN với dịch vụ K Một số phương pháp hỗ trợ phát triển thương mại hoá sản phẩm thường ̣C giới áp dụng bao gồm: O + Chuyển nhượng quyền công nghệ cung ứng sản phẩm Ví dụ, Trung ̣I H tâm đặt hàng nghiên cứu thiết kế số dịch vụ sau chuyển giao Đ A công nghệ cho doanh nghiệp cung ứng + Tiến hành nghiên cứu thị trường sau cung cấp liệu cho nhà cung cấp Căn kết nghiên cứu mà nhà cung cấp cải tiến sản phẩm - Tạo quỹ đầu tư mạo hiểm hỗ trợ doanh nghiệp cung ứng dịch vụ HTKD lúc khởi nghiệp Quỹ ban đầu nên sử dụng nguồn vốn nhà nước, sau xã hội hóa cách kêu gọi doanh nghiệp đóng góp cổ phần Trung tâm giao nhiệm vụ quản lí sử dụng quỹ Đối tượng mà quỹ đầu tư mạo hiểm cần hướng đến doanh nghiệp khởi nghiệp thị trường dịch vụ HTKD 82 Điểm khác biệt quỹ với tổ chức tín dụng khác song song với việc trợ giúp tài chính, Trung tâm có hỗ trợ mặt kĩ thuật cho doanh nghiệp về: kiến thức khởi nghiệp, quản trị doanh nghiệp, marketing, quản trị tài chính, xây dựng quản trị thương hiệu, 3.5.2 Nhóm giải pháp phía khách hàng Theo kết nghiên cứu nhà marketing, trước tiêu dùng Ế sản phẩm/ dịch vụ khách hàng phải trải qua giai đoạn: biết- hiểu- tin- U dùng Do đó, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng phải nghiên cứu ́H giai đoạn để chủ động việc sử dụng sản phẩm, qua thể TÊ động, sáng tạo doanh nghiệp thời kì hội nhập kinh tế Vì vậy, việc thay đổi nhận thức tư dịch vụ HTKD điều mà chủ H doanh nghiệp cần quan tâm thực Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên thay đổi IN thói quen sử dụng dịch vụ cách dịch vụ nhỏ với quy mô nhỏ chi phí thấp Doanh nghiệp không nên tìm đến dịch vụ HTKD có K vấn đề rắc rối xảy hoạt đông kinh doanh Vì vậy, giải pháp cụ ̣C thể mà doanh nghiệp sử dụng nên hướng đến bao gồm: O - Nâng cao nhận thức cho thân doanh nghiệp dịch vụ HTKD Để ̣I H thực điều này, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch cụ thể việc Đ A tiếp cận nguồn thông tin dịch vụ HTKD Cụ thể là: + Thường xuyên tìm hiểu dịch vụ HTKD phương tiện truyền thông đại chúng ti vi, báo chí, tạp chí đặc biệt internet + Chủ động liên lạc với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ HTKD hiệu để tham khảo ý kiến + Chủ động tham gia diễn đàn, hội thảo buổi nói chuyện chuyên đề dịch vụ HTKD mà Trung tâm quan, sở, ban, ngành tổ chức 83 + Tham gia hiệp hội để tạo dựng mối quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp, qua tranh thủ hỗ trợ từ phía hiệp hội có hội tìm kiếm nhà cung cấp có lực - Hoạch định chiến lược kinh doanh dài hạn, sở hoạch định nhu cầu sử dụng dịch vụ HTKD thường xuyên nhằm đảm bảo hiệu hoạt động dài hạn Đầu tư ngân sách năm cho việc sử dụng dịch vụ HTKD theo thứ tự ưu tiên, tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh, nguồn lực chiến lược kinh Ế doanh dài hạn Bên cạnh đó, việc tranh thủ hỗ trợ từ quan ban ́H U ngành dự án trợ giúp hiệu doanh nghiệp - Lựa chọn dịch vụ để sử dụng Căn vào đặc điểm kinh doanh, khả TÊ nguồn lực điều kiện thị trường, doanh nghiệp cần lựa chọn dịch vụ miễn phí, dịch vụ khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ từ tổ chức để sử dụng H thử Tất nhiên, để thấy hiệu dịch vụ thuê doanh nghiệp IN phải xây dựng hệ thống tiêu đánh giá trước sau sử dụng dịch vụ Các K tiêu đánh giá thường tập trung vào hai nhóm sau: tiêu định lượng tiêu định tính Các tiêu định lượng thường đo lường theo số lượng khách ̣C hàng, doanh thu, lợi nhuận, số hợp đồng, thời gian thực công việc, Các O tiêu định tính uy tín sản phẩm/ công ty, mối quan hệ nhân viên, ̣I H đánh giá xã hội doanh nghiệp, Đ A 3.5.3 Nhóm giải pháp phía nhà cung cấp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với tư cách người bán hàng cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ, chất lượng đội ngũ tư vấn, giá bán dịch vụ, cách thức cung cấp dịch vụ quảng bá thông tin, thu thập thông tin phản hồi khách hàng sau sử dụng Các giải pháp cụ thể doanh nghiệp cung cấp cần hướng đến là: - Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Để làm điều này, nhà cung cấp dịch vụ với tư cách 84 người bán phải nghiên cứu thị trường để phát nhu cầu khác biệt việc sử dụng dịch vụ HTKD doanh nghiệp, từ phân đoạn thị trường lựa chọn cho thị trường mục tiêu Chẳng hạn, doanh nghiệp có quy mô nhỏ siêu nhỏ thường quan tâm đến dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh hay dịch vụ pháp lí mà quan tâm đến dịch vụ quảng cáo khuyếch trương dịch vụ kế toán kiểm toán Điều thực có ích nhà cung cấp dịch vụ việc hoạch định chiến lược kinh doanh Tiếp theo, doanh nghiệp cần Ế tạo khác biệt cho thương hiệu sách marketing – mix hợp lí U Các yếu tố chủ yếu mà nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để tạo khác biệt ́H cho thương hiệu đặc tính sản phẩm/ dịch vụ, cách thức cung cấp dịch vụ, đội TÊ ngũ nhân hình ảnh, biểu tượng Bên cạnh đó, việc đầu tư để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu kinh doanh ngày H - Nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, chất lượng dịch vụ HTKD IN nhà cung cấp Thừa Thiên Huế hạn chế so với nơi khác Vì giải pháp sau: K vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ điều cần thiết nhà cung cấp cần thực ̣C + Khẳng định chất lượng khách hàng thông qua việc đầu tư nâng ̣I H O cao đội ngũ nhân viên tư vấn thiết bị liên quan + Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ loại địa bàn nơi Đ A khác để học hỏi kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên + Đưa cam kết cụ thể với khách hàng, quy định rõ trách nhiệm bên tham gia vào trình cung ứng dịch vụ phải bảo mật thông tin cho khách hàng để tạo niềm tin - Chính sách giá Một số khách hàng không sử dụng dịch vụ HTKD lí nguồn tài hạn hẹp Do đó, đơn vị cung cấp dịch vụ cần thiết lập sách giá phù hợp với thị trường, nhóm khách hàng thời kì định Về giải pháp giá cả, nhà cung cấp dịch vụ cần ý: 85 + Đối với doanh nghiệp chưa sử dụng dịch vụ, nhà cung cấp nên tạo điều kiện để khách hàng sử dụng miễn phí giá rẻ lần đầu + Đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, sách giá cần linh hoạt cách thức toán, thời điểm toán, giá chiết khấu - Chính sách phân phối dịch vụ Nhà cung cấp sử dụng song song kênh trực tiếp kênh gián tiếp Kênh trực tiếp thực thông qua đội ngũ Ế nhân công ty đơn vị kênh gián tiếp thực thông qua trung U gian Trung gian hiệp hội, Trung tâm Xúc tiến Thị trường Dịch ́H vụ hỗ trợ kinh doanh TÊ - Sử dụng hỗn hợp công cụ xúc tiến Kết khảo sát doanh nghiệp cho thấy nhà cung cấp dịch vụ chủ yếu thông qua mối quan hệ cá nhân, quảng cáo H đài truyền hình, tờ rơi, đơn vị tự tìm đến khách hàng, để cung cấp thông tin IN cho khách hàng Việc cung cấp thông tin cho khách hàng chưa đa dạng hiệu Chính vậy, nhà cung cấp dịch vụ cần nghiên cứu kĩ thị trường loại K dịch vụ để đưa cách thức thông tin phù hợp Bên cạnh đó, nhà cung cấp ̣C không nên sử dụng công cụ quảng cáo mà quên công cụ hữu ích khác O việc thông tin thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, khuyến mãi, ̣I H marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân quan hệ công chúng - Các giải pháp khác Ngoài giải pháp tiếp cận theo quan điểm Đ A marketing – mix, nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm đến giải pháp khác như: tham gia vào hiệp hội, thiết lập website công ty, tranh thủ giúp đỡ tổ chức tài trợ, 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ U Ế Kết luận ́H Từ kết nghiên cứu rút kết luận sau: TÊ Dịch vụ HTKD có vai trò quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế mà thị trường đầu vào quan trọng cho doanh nghiệp, H DNNVV Việc phát triển thị trường dịch vụ HTKD góp phần nâng cao IN lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo môi trường kinh doanh động cho kinh tế Vì vậy, để phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh ̣C cứu định hướng cụ thể K nghiệp Thừa Thiên Huế nói riêng, thị trường dịch vụ HTKD cần nghiên O Kết khảo sát 97 doanh nghiệp Thừa Thiên Huế thị trường dịch ̣I H vụ HTKD với bốn dịch vụ kế toán kiểm toán, pháp lí, đào tạo quản trị kinh Đ A doanh quảng cáo khuyếch trương, cho thấy: - Mặc dù có tỉ lệ nhận biết hiểu rõ cao nhìn chung nhận thức doanh nghiệp dịch vụ HTKD hạn chế, đặc biệt nhận thức tầm quan trọng dịch vụ pháp lí, dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh Điều xuất phát từ quan niệm cho thuê không hiệu tự làm - Có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ HTKD, dịch vụ kế toán Tuy nhiên, số dịch vụ có tỉ lệ sử dụng thấp dịch vụ pháp lí, dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh Kết khảo sát cho thấy quy mô địa bàn hoạt động doanh nghiệp có tác động đến lựa chọn dịch vụ 87 - Lí sử dụng dịch vụ doanh nghiệp đa dạng có khác biệt dịch vụ Đối với dịch vụ kế toán kiểm toán, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ yêu cầu pháp luật Đối với dịch vụ pháp lí, dịch vụ đào tạo quản trị kinh doanh dịch vụ quảng cáo khuyếch trương lí mà doanh nghiệp sử dụng họ gặp khó khăn cần giải hoạt động kinh doanh - Nhìn chung, khách hàng hài lòng với nhà cung cấp chất lượng sẵn có dịch vụ Tuy nhiên, cần lưu ý có không nhà cung cấp dịch vụ U Ế đến từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng ́H Kết nghiên cứu đề tài rào cản cho phát triển thị trường dịch vụ HTKD Thừa Thiên Huế ba góc độ: cung, cầu TÊ quản lí nhà nước Có thể thấy, nhu cầu dịch vụ HTKD ngày gia tăng, thói quen tiêu dùng dịch vụ chưa cao Hơn nữa, khả cung cấp H dịch vụ nhà cung cấp địa bàn hạn chế Và quan trọng thiếu IN vắng hỗ trợ định từ phía nhà nước K Xuất phát từ thực tế đó, đề tài phân tích SWOT cho thị trường dịch vụ ̣C HTKD Thừa Thiên Huế đồng thời đưa giải pháp phía cung, cầu O chế nhằm phát triển thị trường Các giải pháp chiến lược phát ̣I H triển ngành dịch vụ Việt Nam Thừa Thiên Huế, kinh nghiệm quốc gia quan trọng điều kiện thực tế để phát triển thị trường dịch vụ HTKD Đ A tỉnh nhà Theo đó, giải pháp cần tập trung vào việc tổ chức thị trường, tuyên truyền quảng bá dịch vụ HTKD, có sách hỗ trợ cần thiết cho doanh nghiệp sử dụng nhà cung cấp dịch vụ HTKD địa bàn Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước Nhà nước cần rà soát lại sách liên quan đến DNNVV khẩn trương hoạch định chiến lược phát triển thị trường dịch vụ HTKD Việt Nam đến năm 2002 Đây định hướng quan trọng cho tỉnh thành việc phát 88 triển thị trường tương lai Bên cạnh đó, việc đôn đốc đạo tỉnh thành nhanh chóng thành lập Trung tâm xúc tiến thị trường dịch vụ HTKD điều cần làm thời gian tới để Nghị định 56/NĐ-CP Nghị 22/NQ-CP nhanh chóng vào sống Ngoài ra, sở liệu thị trường dịch vụ HTKD Việt Nam cần thiết lập nhằm quản lí điều hành thị trường tốt tương lai Đối với quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế, bước đầu cần khảo Ế sát thức thị trường dịch vụ HTKD góc độ doanh nghiệp sử dụng (khách U hàng), doanh nghiệp cung cấp sách liên quan đến dịch vụ HTKD ́H Trên sở thông tin thu thập được, tỉnh cần định hướng vào dịch vụ TÊ chiến lược, hoạch định loại thị trường dịch vụ để có can thiệp hợp lí cụ thể nhằm phát triển thị trường dịch vụ HTKD IN H 2.2 Đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Việc thay đổi nhận thức vai trò dịch vụ HTKD hoạt động kinh K doanh doanh nghiệp cần thiết, đặc biệt thói quen tiêu dùng dịch vụ ̣C thuê Ngoài ra, doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ O có uy tín dành khoản ngân sách năm cho sử dụng dịch vụ, qua góp ̣I H phần nâng cao lực cạnh tranh lâu dài Đ A 2.3 Đối với nhà cung cấp dịch vụ Kinh doanh kinh tế thị trường nên đơn vị cung ứng dịch vụ cần trọng đến việc nâng cao chất lượng, định giá phải chăng, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đẩy mạnh công tác quảng bá Bên cạnh đó, việc tạo dựng quản trị thương hiệu quan trọng có ý nghĩa hoạt động kinh doanh, mức độ cạnh tranh ngày tăng lên 89