Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xi măng COSEVCO sông gianh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Huế, ngày 21 tháng 06 năm 2010 TÊ ́H U Ế Học viên thực Đ A ̣I H O ̣C K IN H PHAN VĂN THƯỜNG i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khoá học Ế Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Tài Phúc, người thầy U giáo hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành Luận văn ́H Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế; TÊ Phòng Quản lý Khoa học đối ngoại; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu H đề tài IN Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo cán công nhân viên Công ty xi K măng COSEVCO Sông Gianh; khách hàng Công ty; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết O ̣C để hoàn thành Luận văn ̣I H Cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt Đ A tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài TÁC GIẢ PHAN VĂN THƯỜNG ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Trong điều kiện toàn cầu hoá kinh tế diễn mạnh mẽ đem lại cho doanh nghiệp hội thách thức Một thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt áp lực cạnh tranh ngày gia tăng trở nên gay gắt Điều này, tất yếu đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thị trường Cũng doanh nghiệp khác "Nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng COSEVCO Sông Gianh" Ế yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược Công ty U Để giải vấn đề đặt ra: nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi ́H măng COSEVCO Sông Gianh, Luận văn hệ thống hoá bổ sung sở lý luận TÊ thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Dùng H phương pháp phân tích khoa học, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công IN ty năm 2006-2009; tổ chức điều tra lấy ý kiến khách hàng đánh giá lực cạnh tranh Công ty Với 200 phiếu điều tra thu về, Luận văn dùng công cụ K SPSS để xử lý kiểm định liệu; kết cho thấy độ tin cậy cao thông ̣C tin điều tra; qua xác định yếu tố từ khách hàng đánh giá lực O cạnh tranh Công ty Trên sở kết phân tích số liệu thứ cấp, sơ cấp thu ̣I H thập, Luận văn rút 05 điểm mạnh, nêu lên 05 vấn đề tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Từ đó, Luận văn Đ A đề xuất 07 nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty xi măng COSEVCO Sông Gianh năm tới Đây giải pháp có tính khoa học thực tiễn, hy vọng Công ty nghiên cứu, triển khai ứng dụng thực tế đạt kết cao nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Luận văn mạnh dạn đưa số kiến nghị Nhà nước, tỉnh Quảng Bình, TCT Xây dựng Miền Trung với Công ty nhằm tạo điều kiện cho Công ty phát triển sản xuất, nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh Với thời gian khả Tác giả có hạn, vấn đề nghiên cứu đặt cao, Luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Nhưng khẳng định Luận văn giải mục tiêu Đề tài nghiên cứu đề ra./ iii CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI TT NGHĨA VIẾT TẮT CNH-HĐH Công nghiệp hoá - Hiện đại hoá CP Cổ phần DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD Doanh nghiệp quốc doanh DNTN Doanh nghiệp tư nhân GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐND Hội đồng nhân dân KTQD Kinh tế quốc dân NXB Nhà xuất 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TBCN Tư chủ nghĩa 12 TCT Tổng công ty 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 UBND 15 USD 16 VNĐ 17 XDCB Xây dựng 18 XHCN Xã hội chủ nghĩa Việt Nam đồng Đ A ̣I H O Đô la Mỹ iv U ́H TÊ H IN K ̣C Uỷ ban nhân dân Ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Nhà máy Xi măng COSEVCO Sông Gianh 30 Biểu đồ 2.1 Sản lượng xi măng clinker tiêu thụ năm 2007 - 2009 47 Biểu đồ 2.2 Thị phần tiêu thụ Xi măng Sông Gianh tỉnh Quảng Bình 49 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Hình 2.1 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2007 - 2009 32 Bảng 2.2 Phiếu chứng nhận chất lượng xi măng PCB - 40 35 Bảng 2.3 Tình hình lao động Công ty năm 2009 37 Bảng 2.4 Các tiêu tài Công ty Sông Gianh số Công ty xi măng khác, năm 2009 40 Bảng 2.5 Sản lượng tiêu thụ xi măng thị trường khu vực Giá bán xi măng Sông Gianh số loại U Bảng 2.6 Ế giai đoạn 2007 - 2009 43 xi măng khác thị trường năm 2009 .45 Thị phần tiêu thụ xi măng Sông Gianh tỉnh khu vực Miền Trung ́H Bảng 2.7 TÊ Tây Nguyên .48 Thông tin chung đối tượng khách hàng 57 Bảng 2.9 So sánh khả cạnh tranh Công ty với công ty xi măng khác H Bảng 2.8 IN qua ý kiến khách hàng 59 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra kỳ vọng 60 K Bảng 2.11 Phân tích nhân tố biến điều tra 62 ̣C Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing O bán hàng dịch vụ .64 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá khách hàng công nghệ sản phẩm 65 ̣I H Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá khách hàng nguồn nhân lực tổ chức quản lý66 Bảng 2.15 Ý kiến đánh giá khách hàng uy tín, văn hóa công ty 67 Đ A Bảng 2.16 Kiểm định tính phương sai biến theo loại hình kinh doanh 68 Bảng 2.17 Đánh giá nhóm khách hàng công nghệ sản phẩm 69 Bảng 2.18 Đánh giá nhóm khách hàng nguồn nhân lực tổ chức quản lý 71 Bảng 2.19 Đánh giá nhóm khách hàng hoạt động Marketing, bán hàng dịch vụ Công ty 72 Bảng 2.20 Đánh giá nhóm khách hàng uy tín, văn hoá Công ty 73 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Công ty 77 vi MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục sơ đồ, biểu đồ v Ế Danh mục bảng vi U Mục lục viii ́H Phần 1: MỞ ĐẦU .i Tính cấp thiết dề tài TÊ Mục đích nghiên cứu dề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN Phần 2: NỘI DUNG Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH K VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 ̣C 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH O 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp ̣I H 1.1.3 Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 1.1.4 Một số đặc trưng cạnh tranh lĩnh vực sản xuất xi măng .11 Đ A 1.1.4.1 Tổng quan tình hình công nghiệp sản xuất xi măng Việt Nam 11 1.1.4.2 Đặc điểm sản xuất xi măng Việt Nam 11 1.1.4.3 Đặc điểm sản phẩm xi măng 12 1.1.4.4 Đặc điểm kinh doanh tiêu thụ xi măng 13 1.1.4.5 Các phương thức tiêu thụ sản phẩm xi măng 14 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất xi măng xu toàn cầu hoá 14 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 vii 1.2.1.1 Chiến lược kinh doanh 15 1.2.1.2 Trình độ công nghệ, thiết bị sản xuất 16 1.2.1.3 Năng lực tài 16 1.2.1.4 Năng lực tổ chức quản lý 17 1.2.1.5 Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm 17 1.2.1.6 Văn hoá doanh nghiệp 17 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .18 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc sách, thể chế .18 Ế 1.2.2.2 Trình độ phát triển sở hạ tầng kinh tế 19 U 1.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 19 ́H 1.2.2.4 Khả xuất sản phẩm chủ lực 20 TÊ 1.2.2.5 Sức ép khách hàng 20 1.2.2.6 Nhà cung cấp .21 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH H NGHIỆP 21 IN 1.3.1 Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp 21 K 1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 22 1.3.3 Năng suất, chất lượng sản phẩm 23 ̣C 1.3.4 Năng lực tài doanh nghiệp .24 O 1.3.4.1 Nhóm tiêu đánh giá khả toàn ngắn hạn doanh nghiệp, ̣I H nhóm có hệ số 24 1.3.4.2 Nhóm tiêu đánh giá cấu vốn nguồn vốn 24 Đ A 1.3.4.3 Nhóm tiêu hiệu suất sử dụng vốn .25 1.3.4.4 Nhóm tiêu đánh giá hiệu 25 1.3.5 Thị phần doanh nghiệp 26 1.3.6 Giá trị vô hình doanh nghiệp .26 1.3.7 Chất lượng môi trường sinh thái 27 Chương 2: ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG COSEVCO SÔNG GIANH 29 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .29 viii 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 30 2.1.3 Quy trình công nghệ sản xuất xi măng 31 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2007 - 2009 32 2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG COSEVCO SÔNG GIANH 33 2.2.1 Trình độ công nghệ, suất chất lượng sản phẩm 33 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Công ty 36 2.2.3 Năng lực tài Công ty 39 Ế 2.2.4 Chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 41 U 2.2.5 Thị phần khả tăng thị phần Công ty 46 ́H 2.2.7 Những điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Công ty .51 TÊ 2.2.7.1 Những điểm mạnh .51 2.2.7.2 Những hạn chế 52 2.2.7.3 Nguyên nhân hạn chế 54 H 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA IN CÔNG TY Error! Bookmark not defined K 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả đối tượng khách hàng 57 2.3.1.1 Thông tin chung đối tượng khách hàng 57 ̣C 2.3.1.2 So sánh khả cạnh tranh Công ty với công ty xi măng khác O thị trường thông qua ý kiến đánh giá khách hàng 58 ̣I H 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 59 2.3.3 Phân tích nhân tố nhóm tiêu đánh giá hài lòng khách hàng đối Đ A với Công ty 61 2.3.4 Đánh giá khách hàng biến điều tra 63 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng Marketing, bán hàng dịch vụ .63 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng dây chuyền công nghệ sản phẩm .64 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng nguồn nhân lực tổ chức quản lý 66 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng uy tín, văn hóa công ty .66 2.3.5 Kiểm định đánh giá đối tượng khách hàng công ty xi măng Sông Gianh 67 ix Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XI MĂNG COSEVCO SÔNG GIANH .75 3.1 NHẬN THỨC VỀ CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TY 75 3.1.1 Cơ hội .75 3.1.2 Thách thức 76 3.1.3 Ma trận SWOT Công ty 76 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2020 78 3.1.2.1 Định hướng phát triển ngành công nghiệp xi măng Việt Nam tỉnh Ế Quảng Bình đến năm 2020 78 U 3.1.2.2 Định hướng phát triển Công ty xi măng COSEVCO Sông Gianh đến ́H năm 2020 79 TÊ 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY COSEVCO SÔNG GIANH 80 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh nâng cao lực quản trị chiến lược 80 H 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing hỗn hợp 81 IN 3.2.3 Nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, cắt giảm chi phí kinh K doanh, nâng cao lực tài Công ty .86 3.2.4 Nâng cao lực đội ngũ quản lý chất lượng nguồn nhân lực .90 ̣C 3.2.5 Củng cố, xây dựng phát triển thương hiệu 92 O 3.2.6 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp .94 ̣I H 3.2.7 Quản lý môi trường Công ty 95 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .97 Đ A KẾT LUẬN 97 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC x Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 784 Approx Chi-Square df Sig 4782.140 231 000 Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.679 25.816 25.816 5.679 25.816 5.270 23.954 49.770 5.270 23.954 3.227 14.670 64.440 3.227 2.920 13.273 77.713 2.920 789 3.587 81.300 667 3.034 84.334 642 2.919 87.253 511 2.323 89.576 375 1.705 91.281 10 312 1.420 11 309 1.406 12 233 1.058 95.165 13 198 902 96.067 14 182 828 96.895 15 139 O ̣C 94.107 97.529 561 98.091 114 520 98.610 091 413 99.023 078 354 99.377 20 064 291 99.669 21 055 250 99.919 22 018 081 100.000 17 18 Đ 19 A ̣I H 634 5.323 24.195 24.195 49.770 5.277 23.987 48.182 14.670 64.440 3.361 15.277 63.460 13.273 77.713 3.136 14.254 77.713 TÊ 25.816 H IN K 92.700 123 16 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % U Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Method: Principal Component Analysis ́H Component Ế Total Variance Explained Rotated Component Matrix(a) Component 083 027 -.020 893 092 070 -.011 885 007 039 001 -.037 -.037 688 911 917 -.024 070 099 021 009 042 -.022 900 063 047 053 048 926 007 115 -.006 113 -.009 019 U TÊ -.003 836 035 942 011 H IN K 018 919 -.023 -.013 012 842 -.040 036 -.031 860 054 -.033 110 863 -.072 000 022 816 -.107 077 031 915 -.021 -.004 060 907 -.016 -.013 090 062 049 -.063 899 061 090 -.096 908 -.007 051 113 833 111 009 059 877 O Ế 824 ̣C Đ -.066 879 A ̣I H Chat luong nguon nguyen lieu san xuat Day chuyen thiet bi va cong nghe SX Chat luong san pham Xi mang Mau ma san pham Mau sac san pham Chat luong vo bao Hinh thuc kieu dang bao bi san pham Trinh doi ngu can bo quan ly cong ty Mo hinh, quy trinh to chuc quan ly Trinh cua can bo ky thuat va NV Thai phuc vu cua nhan vien Cty He thong phan phoi san pham Phuong thuc, thu tuc giao hang Tien giao hang He thong kho bai, van chuyen Co che va chinh sach ban hang Cong tac quang cao tuyen truyen Viec giai quyet khieu nai cua khach hang Uy tin va danh tieng cua cong ty Ung xu cua cong ty voi khac hang Ung xu cua Cty voi cong dong Xa hoi Van de moi truong trong, ngoai nha may ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 199 000 40 32 48 15.453 199 000 60 52 68 7.350 199 000 33 24 42 15.365 199 000 58 75 16.307 199 000 80 70 89 7.055 199 000 29 21 38 7.154 199 000 31 23 40 Ế 10.135 U Sig (2-tailed) ́H 67 H He thong phan phoi san pham Phuong thuc, thu tuc giao hang Tien giao hang He thong kho bai, van chuyen Co che va chinh sach ban hang Cong tac quang cao tuyen truyen Viec giai quyet khieu nai cua khach hang df TÊ t Test Value = ̣C K IN One-Sample Test O t Đ A ̣I H Chat luong nguon nguyen lieu san xuat Day chuyen thiet bi va cong nghe SX Chat luong san pham Xi mang Mau ma san pham Mau sac san pham Chat luong vo bao Hinh thuc kieu dang bao bi san pham df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 7.740 199 000 34 25 42 4.395 199 000 21 11 30 -1.468 199 144 -.08 -.18 03 -5.490 -15.113 -17.451 199 199 199 000 000 000 -.27 -.67 -.80 -.37 -.76 -.88 -.18 -.58 -.71 -.096 199 924 00 -.11 10 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 199 000 79 69 89 9.806 199 000 62 50 74 11.308 199 000 60 49 70 17.303 199 000 87 77 97 TÊ One-Sample Test U 16.327 ́H Trinh doi ngu can bo quan ly cong ty Mo hinh, quy trinh to chuc quan ly Trinh cua can bo ky thuat va NV Thai phuc vu cua nhan vien Cty df Ế t Test Value = IN H 95% Confidence Interval of the Difference Đ Sig (2-tailed) Lower Upper 000 53 45 61 13.424 199 000 60 51 68 15.936 199 000 87 76 98 20.155 199 000 1.00 90 1.09 O 199 ̣C Mean Difference 12.654 A ̣I H Uy tin va danh tieng cua cong ty Ung xu cua cong ty voi khac hang Ung xu cua Cty voi cong dong Xa hoi Van de moi truong trong, ngoai nha may df K t Oneway Test of Homogeneity of Variances Đ df2 Sig 197 617 747 197 475 2.053 197 131 6.814 270 329 2 197 197 197 001 764 720 1.212 197 300 2.080 197 579 4.706 2.876 ́H U 484 TÊ 128 561 197 010 197 059 197 240 206 197 814 1.322 197 269 370 197 692 4.610 197 011 1.175 197 311 2.197 197 114 3.523 197 031 4.558 197 012 3.165 197 044 264 197 768 O ̣C K IN H 197 1.437 A ̣I H Chat luong nguon nguyen lieu san xuat Day chuyen thiet bi va cong nghe SX Chat luong san pham Xi mang Mau ma san pham Mau sac san pham Chat luong vo bao Hinh thuc kieu dang bao bi san pham Trinh doi ngu can bo quan ly cong ty Mo hinh, quy trinh to chuc quan ly Trinh cua can bo ky thuat va NV Thai phuc vu cua nhan vien Cty He thong phan phoi san pham Phuong thuc, thu tuc giao hang Tien giao hang He thong kho bai, van chuyen Co che va chinh sach ban hang Cong tac quang cao tuyen truyen Viec giai quyet khieu nai cua khach hang Uy tin va danh tieng cua cong ty Ung xu cua cong ty voi khac hang Ung xu cua Cty voi cong dong Xa hoi Van de moi truong trong, ngoai nha may df1 Ế Levene Statistic ANOVA Chat luong vo bao Hinh thuc kieu dang bao bi san pham Trinh doi ngu can bo quan ly cong ty A ̣I H Mo hinh, quy trinh to chuc quan ly Đ Trinh cua can bo ky thuat va NV Thai phuc vu cua nhan vien Cty He thong phan phoi san pham Phuong thuc, thu tuc giao hang Sig .000 6.378 375 17.017 000 8.228 444 18.541 000 Ế F 8.757 U 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 Mean Square 3.043 348 2.908 477 6.090 003 4.583 351 13.076 000 5.460 364 15.005 000 7.135 481 14.838 000 1.033 463 2.234 110 4.680 760 6.157 003 3.309 526 6.293 002 1.799 492 3.654 028 456 310 1.471 232 014 304 047 954 TÊ ́H 5.816 94.059 99.875 9.167 69.053 78.220 10.919 71.676 82.595 14.269 94.726 108.995 2.066 91.114 93.180 9.361 149.759 159.120 6.618 103.577 110.195 3.599 97.021 100.620 912 61.088 62.000 028 59.972 60.000 H Mau sac san pham Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 197 199 197 199 197 199 IN Mau ma san pham df 103.875 K Chat luong san pham Xi mang ̣C Day chuyen thiet bi va cong nghe SX Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total O Chat luong nguon nguyen lieu san xuat Sum of Squares 6.087 68.468 74.555 12.757 73.838 86.595 16.455 87.420 Ung xu cua cong ty voi khac hang Ung xu cua Cty voi cong dong Xa hoi Đ A ̣I H O Van de moi truong trong, ngoai nha may 3.315 038 258 376 686 505 3.025 449 6.731 001 457 349 1.310 272 Ế 1.306 394 1.797 169 2.112 333 6.344 002 3.309 363 9.107 000 5.231 549 9.528 000 3.294 459 7.177 001 U 691 385 ́H Uy tin va danh tieng cua cong ty 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 197 199 TÊ Viec giai quyet khieu nai cua khach hang H Cong tac quang cao tuyen truyen IN Co che va chinh sach ban hang 2.612 77.608 80.220 516 74.039 74.555 6.051 88.544 94.595 913 68.682 69.595 1.382 75.773 77.155 4.225 65.595 69.820 6.618 71.577 78.195 10.462 108.158 118.620 6.587 90.408 96.995 K He thong kho bai, van chuyen Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ̣C Tien giao hang Post Hoc Tests Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent Variable (I) Loai hinh kinh doanh Mean Difference (I-J) (J) Loai hinh kinh doanh Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Khach hang tieu thu truc tiep Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Dai ly IN Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi K Day chuyen thiet bi va cong nghe SX O ̣C Dai ly A ̣I H Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Nha phan phoi Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Đ Chat luong san pham Xi mang Khach hang tieu thu truc tiep 002 12 64 39(*) 102 000 15 64 -.38(*) 110 002 -.64 -.12 -.22 24 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Ế 110 U Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi 38(*) ́H Dai ly 995 -.39(*) 102 000 -.64 -.15 -.01 099 995 -.24 22 45(*) 114 000 18 72 61(*) 106 000 36 86 -.45(*) 114 000 -.72 -.18 16 103 262 -.08 41 -.61(*) 106 000 -.86 -.36 -.16 103 262 -.41 08 17 124 355 -.12 46 65(*) 115 000 38 93 -.17 124 355 -.46 12 48(*) 112 000 22 75 -.65(*) 115 000 -.93 -.38 01 099 TÊ Nha phan phoi H Chat luong nguon nguyen lieu san xuat Upper Bound Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi O ̣C Nha phan phoi K Dai ly Chat luong vo bao Đ A ̣I H Dai ly Hinh thuc kieu dang bao bi san pham Khach hang tieu thu truc tiep -.75 -.04 -.22 57 42(*) 120 002 13 70 -.27 129 102 -.57 04 15 117 394 -.12 43 -.42(*) 120 002 -.70 -.13 -.15 117 52(*) 111 44(*) Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Nha phan phoi Dai ly Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep 394 -.43 12 000 26 78 20 68 000 -.52(*) 111 000 -.78 -.26 -.09 100 670 -.32 15 -.44(*) 102 000 -.68 -.20 09 100 670 -.15 32 48(*) 113 000 22 75 55(*) 104 000 30 79 -.48(*) 113 000 -.75 -.22 06 102 800 -.18 30 -.55(*) 104 000 -.79 -.30 -.06 102 800 -.30 18 18 129 365 -.13 48 61(*) 120 000 33 90 -.18 129 365 -.48 13 44(*) 117 001 16 72 H Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi IN Nha phan phoi 000 102 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Mau sac san pham 112 129 Ế Khach hang tieu thu truc tiep -.48(*) 27 U Dai ly Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi ́H Nha phan phoi 102 TÊ Mau ma san pham Nha phan phoi Nha phan phoi Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep 000 -.90 -.33 -.44(*) 117 001 -.72 -.16 26 127 100 -.04 56 18 118 276 -.10 46 -.26 127 100 -.56 04 -.08 115 758 -.35 19 -.18 118 276 -.46 10 08 -.19 35 Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Ế Trinh doi ngu can bo quan ly cong ty 120 758 28 163 206 -.11 66 53(*) 151 002 17 88 -.28 163 206 -.66 11 25 147 208 -.10 60 -.53(*) 151 002 -.88 -.17 -.25 147 208 -.60 10 19 135 355 -.13 51 44(*) 125 002 14 73 -.19 135 355 -.51 13 25 122 104 -.04 54 -.44(*) 125 002 -.73 -.14 -.25 122 104 -.54 04 32(*) 131 045 01 62 04 121 940 -.25 33 Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi IN H Nha phan phoi Nha phan phoi A ̣I H Trinh cua can bo ky thuat va NV O K ̣C Khach hang tieu thu truc tiep Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Đ Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Thai phuc vu cua nhan vien Cty Nha phan phoi 115 TÊ Dai ly Mo hinh, quy trinh to chuc quan ly U Dai ly -.61(*) ́H Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Khach hang .131 045 -.62 -.01 -.27 118 055 -.55 00 -.04 121 940 -.33 25 27 118 055 00 55 -.12 104 493 -.36 13 04 096 12 Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi K ̣C A ̣I H Đ Khach hang tieu thu truc tiep Tien giao hang Nha phan phoi Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep 27 104 493 -.13 36 094 211 -.06 38 096 907 -.27 19 -.16 094 211 -.38 06 -.02 103 986 -.26 23 01 095 992 -.21 24 02 103 986 -.23 26 03 093 950 -.19 25 -.01 095 992 -.24 21 -.03 093 950 -.25 19 -.14 117 468 -.41 14 13 109 436 -.12 39 14 117 468 -.14 41 27(*) 106 030 02 52 -.13 109 436 -.39 12 16 -.04 Nha phan phoi O Phuong thuc, thu tuc giao hang -.19 H Khach hang tieu thu truc tiep Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi 907 TÊ Nha phan phoi IN He thong phan phoi san pham ́H Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Ế Khach hang tieu thu truc tiep -.32(*) U Dai ly tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi -.02 -.13 114 475 -.40 14 -.06 106 844 -.31 19 13 114 475 -.14 40 07 103 751 -.17 32 06 106 -.07 103 25 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Nha phan phoi Dai ly Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi -.19 31 751 -.32 17 125 115 -.05 55 116 333 -.44 11 125 115 -.55 05 -.41(*) 113 001 -.68 -.15 16 116 333 -.11 44 41(*) 113 001 15 68 -.07 110 779 -.33 19 09 102 680 -.16 33 07 110 779 -.19 33 16 100 246 -.08 39 -.09 102 680 -.33 16 -.16 100 246 -.39 08 -.12 116 532 -.40 15 07 107 771 -.18 33 -.16 -.25 H Co che va chinh sach ban hang -.52 ́H Khach hang tieu thu truc tiep 030 IN K Khach hang tieu thu truc tiep Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi O Nha phan phoi A ̣I H Cong tac quang cao tuyen truyen ̣C Dai ly Đ Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Dai ly Viec giai quyet khieu nai cua khach hang Nha phan phoi Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Ế Nha phan phoi 106 TÊ He thong kho bai, van chuyen -.27(*) 844 U Dai ly Nha phan phoi Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi K Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi O ̣C Dai ly A ̣I H Khach hang tieu thu truc tiep Dai ly Nha phan phoi Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Đ Ung xu cua Cty voi cong dong Xa hoi Khach hang tieu thu truc tiep 20 105 143 -.05 44 -.07 107 771 -.33 18 -.20 105 143 -.44 05 16 108 297 -.09 41 35(*) 100 002 11 59 -.16 108 297 -.41 09 19 -.04 42 126 -.35(*) 100 002 -.59 -.11 -.19 097 126 -.42 04 19 113 225 -.08 45 44(*) 104 000 19 68 -.19 113 225 -.45 08 25(*) 102 039 01 49 -.44(*) 104 000 -.68 -.19 -.25(*) 102 039 -.49 -.01 45(*) 138 004 13 78 54(*) 128 000 24 85 -.45(*) 138 004 -.78 -.13 09 125 755 -.21 38 -.54(*) 128 000 -.85 -.24 H Dai ly IN Nha phan phoi 40 Ế Dai ly Dai ly Dai ly Ung xu cua cong ty voi khac hang -.15 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Nha phan phoi Khach hang tieu thu truc tiep 532 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi U Uy tin va danh tieng cua cong ty 116 ́H Khach hang tieu thu truc tiep 12 097 TÊ Dai ly Nha phan phoi Dai ly Dai ly Dai ly Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi 125 755 -.38 21 24 126 147 -.06 54 44(*) 117 001 17 72 -.24 126 147 -.54 06 20 114 174 -.06 47 -.44(*) 117 001 -.72 -.17 -.20 114 Khach hang tieu thu truc tiep Nha phan phoi Ế Khach hang tieu thu truc tiep -.09 Dai ly Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H * The mean difference is significant at the 05 level U Van de moi truong trong, ngoai nha may 174 -.47 06 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ