NGHIÊN CỨU MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK ỨNG DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PHẠM THANH HÙNG NGHIÊN CỨU MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK ỨNG DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ NGÀNH: TRUYỀN DỮ LIỆU VÀ MẠNG MÁY TÍNH MÃ SỐ: 60.48.15 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HOÀNG XUÂN DẬU HÀ NỘI - 2010 Luận văn hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa hoc: TS Hoàng Xuân Dậu Phản biện 1:…………………………………………………………… …………………………………………………………… Phản biện 2:…………………………………………………………… …………………………………………………………… Phản biện 3:…………………………………………………………… …………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc :…………giờ ……ngày…… tháng……năm 2010 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Bưu Viễn thông GIỚI THIỆU Cùng với phát triển mạnh mẽ Công nghệ thông tin (CNTT) Viễn thông liên lạc đặt nhiều Doanh nghiệp (DN) trước thách thức, hội việc triển khai hợp phương tiện truyền thông, nhằm mang lại hội tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận hoạt động sản xuất, kinh doanh Đặc biệt kết hợp hệ thống viễn thông truyền thống với hạ tầng CNTT DN đóng vai trò quan trọng Đề tài khóa luận “Nghiên cứu mã nguồn mở Asterisk ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Đưa hướng kết hợp ứng dụng phần mềm CNTT truyền thông giúp doanh nghiệp giảm chi phí thông tin liên lạc đặc biệt giao tiếp truyền thông đường dài Dựa tảng mã nguồn mở Asterisk để ứng dụng vào công nghệ mạng IP xem xét mức độ ứng dụng DN sở khoa học đề tài Với doanh nghiệp thành lập ưu tiên hàng đầu họ trang bị hệ thống thông tin liên lạc phục vụ yêu cầu thông tin nội giao tiếp với đối tác, khách hàng lựa chọn họ thường tổng đài nội (Private Branch Exchange - PBX ) với ưu điểm đáp ứng yêu cầu tối thiểu chi phí đầu tư thấp Với ưu dễ dàng lắp đặt, sử dụng, bảo trì nên chúng thường lựa chọn nhiều DN trang bị cho hạ tầng viễn thông Theo thống kê khoảng 70% lưu lượng thoại DN gọi nội Với khả định tuyến gọi nội với dựa sở chuyển mạch kênh mà không thông qua tổng đài nhà cung cấp dịch vụ nên việc trao đổi thông tin liên lạc nội DN tiện lợi Tuy nhiên, liên lạc với số bên phải sử dụng hạ tầng viễn thông chung phải trả tiền cho gọi nội hạt hay đường dài tùy theo vị trí văn phòng, chi nhánh Với DN có nhiều văn phòng, chi nhánh vùng khác chi phí cho kênh liên lạc đường dài thường chiếm tỷ lệ cao chi phí bắt buộc mà nhiều DN tìm cách tiết giảm Chúng ta thấy rằng, hoạt động kinh doanh DN gắn liền với hệ thống truyền số liệu diện DN, mạng LAN (mạng chuyển mạch gói) Hơn nữa, với phát triển tảng công nghệ thông tin mà việc trao đổi liệu mở rộng dường không giới hạn thời gian, không gian thông qua môi trường Internet rộng lớn Với ưu điểm tốc độ, tính mềm dẻo khả triển khai nhiều ứng dụng kèm mà chuyển mạch gói CHƯƠNG I: MÔ TẢ BÀI TOÁN ỨNG DỤNG MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK chiếm ưu so với chuyển mạch kênh truyền thống mạng truyền CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ thông DN 1.1 Thực trạng, nhu cầu trao đổi thông tin doanh nghiệp Một công nghệ có tính ứng dụng thực tế cao kỹ thuật truyền Chúng ta thấy nhu cầu trao đổi thông tin nội doanh tải tín hiệu âm dựa tảng mạng IP (VoIP) Ứng dụng triển nghiệp lớn đặc biệt doanh nghiệp có chi nhánh cách xa khai nhiều hình thức khác nhau, từ việc tích hợp thêm thiết bị làm Voice mặt địa lý Vì ý tưởng em luận văn xây dựng mô Gateway hay xây dựng PC thành tổng đài IP-PBX (Asterisk server) nhằm hình tổng đài nội sử dụng mã nguồn mở Asterisk dựa tảng công nghệ IP, giành quyền kiểm soát, quản lý chi phí tối ưu việc trao đổi thông tin liên kế thừa sở hạ tầng mạng nội với chi phí ban đầu thấp tiết lạc DN Và lý đời tổng đài IP (IP-PBX) thực thụ kiệm chi phí liên lạc chi nhánh công ty đem lại hiệu kinh tế nhằm khai thác hiệu đáp ứng yêu cầu truyền thông hợp hệ thống thiết thực cho doanh nghiệp Như toán đặt “Nghiên cứu mã nguồn mở CNTT DN Asterisk ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ” nhằm giảm chi phí thông tin liên Ta giả sử rằng, văn phòng có chi nhánh làm việc nằm miền Bắc - Trung - Nam, trước bạn phải băn khoăn cần trao đổi thông lạc đem lại lợi ích thiết thực mặt kinh tế mà nhiều doanh nghiệp tìm cách tiết giảm tin liên lạc với đồng nghiệp khách hàng chi nhánh khác chi phí thoại đường dài cao hay bạn phải tiết kiệm thời gian cần liên lạc từ bên đồng nghiệp công ty với hệ thống VoIP tích hợp, tất băn khoăn giải triệt để giải toán chi phí thông tin liên lạc DN Chính vậy, nghiên cứu đề tài có ý nghĩa thiết thực Mục đích đề tài (các kết cần đạt được) Luận văn hoàn thiện với mục đích Nghiên cứu cấu trúc phần mềm mã nguồn mở Asterisk Từ đề xuất giải pháp ứng dụng vào mô hình tổng đài IP doanh nghiệp Bên cạnh đưa mô hình thử nghiệm tổng đài 1080 1088 Viễn thông Hưng Yên Đề tài phân tích đánh giá kết thu được, đưa hướng phát triển Bên cạnh mô hình thử nghiệm ứng dụng mã nguồn mở Asterisk phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng gọi tới tổng đài 1080 1088 Viễn thông Hưng Yên Thực tế cho thấy nhu cầu tra cứu thông tin khách hàng lớn Hình thức sử dụng khai thác viên trả lời trực tiếp phù hợp với thông tin thường xuyên tra cứu danh bạ, giải đáp thắc mắc có số lượng khách hàng vừa phải Nhưng hình thức không không phù hợp thông tin có tính thời điểm (Tra cứu điểm thi tuyển sinh, ) có tính cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ Đặc trưng loại thông tin có nhu cầu lớn khoảng thời gian ngắn định Nếu nhà cung cấp dịch vụ không đáp ứng nhu cầu đột biến khách hàng khách hàng bỏ sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác Chính hình thức sử dụng khai thác viên trả lời trực tiếp không phù hợp thời điểm có số lượng khai thác viên cố định đáp ứng nhu cầu số đông khách hàng Vì mà bỏ lỡ hội kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín đài 1080 việc giải đáp thông tin nhạy cảm Cùng với nhu cầu thông tin ngày cao nhiều lĩnh vực (y tế, chăm Voice over Internet Protocol (VoIP) công nghệ cho phép truyền thoại sóc sức khỏe, giáo dục, tâm sinh lý, tin học, nhà đất ) khách hàng Viễn thông ký kết với đối tác công ty, trung tâm dịch vụ tư vấn đa lĩnh vực khác mở lĩnh vực tư vấn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện khách hàng có nhu cầu gọi số 1088 khai thác viên 1088 đài 1080 trả lời sau tùy vào nhu cầu chuyển tiếp tới nhà tư vấn phù hợp Với cách tổ chức với khai thác viên 1088 không đảm bảo đáp ứng hết nhu cầu tư vấn cho khách hàng có nhiều khách hàng đồng thời có nhu cầu cần tư vấn thời gian khai thác viên trả lời tư vấn khách hàng Nhưng đồng thời lãng phí khai thác viên khách hàng cần tư vấn 1.2.Tổng quan mã nguồn mở Asterisk ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Asterisk đời vào năm 1999, phần mềm mã nguồn mở viết ngôn ngữ C chạy hệ điều hành Linux thực tất tính tổng đài nội (PBX) Asterisk phần mềm mang tính cách mạng, tin cậy, mã nguồn mở miễn phí, có khả biến PC rẻ tiền thông thường chạy Linux thành hệ thống tổng đài doanh nghiệp mạnh mẽ Asterisk công cụ mã nguồn mở cho ứng dụng thoại server xử lý gọi đầy đủ chức Asterisk có tảng tích hợp điện thoại vi tính hóa kiến trúc mở Nhiều hệ thống Asterisk cài đặt thành công khắp giới Công nghệ Asterisk sử dụng nhiều nhiều doanh nghiệp 1.3 Giới thiệu tổng đài nội ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tổng đài nội (PBX – Private Branch Exchange) với mục tiêu chia sẻ nhiều thuê bao nội gọi giới bên thông qua vài trung kế hay nói cách khác PBX hệ thống trung chuyển đường dây điện thoại bên từ công ty điện thoại máy điện thoại nội tổng đài PBX Vì nên số lượng máy điện thoại nội nhiều số đường dây nối đến PBX từ bên 1.4 Gới thiệu VOIP (Voice Over Internet Protocol) sử dụng giao thức mạng IP, sở hạ tầng sẵn có mạng internet Voip công nghệ viễn thông quan tâm không nhà khai thác, nhà sản xuất mà với người sử dụng dịch vụ 4 CHƯƠNG II: THIẾT KẾ HỆ THỐNG download sử dụng toàn giới MySQL có tốc độ nhanh, độ tin cậy cao, dễ 2.1 Sơ đồ chức hệ thống dàng sử dụng mà lựa chọn lãnh đạo công ty tin học Hệ thống có chức tổng đài IP PBX Hệ thống tiếp nhận gọi nội MySQL giúp giảm thiểu thời gian cho việc triển khai, khai thác, quản lý, từ chi nhánh khác công ty tiếp nhận gọi từ điện thoại trì hỗ trợ khách hàng thông qua đường trung kế báo hiệu MFC R2 từ phía tổng đài nhà MySQL cài đặt hệ điều hành mở có quyền thông khai thác dịch vụ viễn thông sau phân phối gọi tới điện dụng ( Fedore Core, Linux, CentOS, Window, ) MySQL hỗ trợ thoại viên thông qua mạng Lan nội nhà tư vấn thông qua đường hầu hết ngôn ngữ lập trình có trung kế báo hiệu MFC R2 tương tác tự động với khách hàng thông qua kịch lập trình mềm dẻo, linh hoạt, có khả truy xuất để tìm kiếm Cơ sở liệu hệ thống lưu trữ thông tin thiết lập cấu hình hệ thống, modules sau: lưu trữ thông tin từ hệ quản trị sở liệu khác Sau mô hình mysql> show tables; đấu nối hệ thống + + | Tables_in_asterisk | + + | // Bảng lưu trữ thông tin backup cấu hình hệ | Backup thống | admin | // Bảng thông tin users profile nhóm quản trị | // Bảng thông tin users profile nhóm giám | announcement | // Bảng lưu trữ thông tin thông báo từ hệ | callback | // Thông ứng dụng callback | cidlookup | // Thông tin ứng dụng caller ID lookup | devices | // Thông tin thiết bị giao tiếp luồng | ampusers sát thống | disa | extensions 2.2 Cơ sở liệu hệ thống Hệ thống sử dụng sở liệu MySQL hệ quản trị sở liệu, mã nguồn mở sử dụng rộng dãi Cho đến có 100 triệu | | // Thông tin ứng dụng Disa // Thông tin extensions | featurecodes | // Thông tin tính codec | findmefollow | // Thông tin ứng dụng findme | freepbx_log | // Thông tin log | gabcast | | globals | // Thông tin chung | iax | | lastapp // Ứng dụng cuối mà hệ thống khởi tạo // Thông tin kênh iax // Thông tin kênh đến | duration // Tổng thời gian | inventorydb | // Thông tin module inventory | billsec // Thời gian (s) | ivr | // Thông tin Interactive Voice Response | disposition // Trạng thái | incoming | | ivr_dests | // Thông tin IVR nhánh đích | amaflags // Cờ tính cước | manager | // Thông tin người quản lý | accountcode // Mã tài khoản | meetme | // Thông tin ứng dụng meetme | miscapps | // Thông tin ứng dụng khác | modules | // Thông tin module khởi tạo | phpagiconf | | uniqueid // Kênh thoại // Thông tin AGI | // Thông tin cấu hình hàng đợi | queues | recordings | ringgroups | | // Thông tin cấu hình ghi âm // Thông tin báo chuông theo nhóm | sip | // Thông tin kênh sip | timeconditions | // Thông tin tình trạng hệ thống | users | | zap // Thông tin người dùng | // Thông tin kênh zap + + Và nhiều bảng liệu khác có ứng dụng mà hệ thống cung cấp 2.4 Cơ sở liệu mở rộng mysql> Ngoài sở liệu hệ thống cung cấp API kết nối 2.3 Bảng liệu thông tin gọi Gồm bảng CDR ( Call Detail Record) với trường sau: mysql> select * from cdr; // Ngày tháng gọi | calldate | clid // Số chủ gọi | src // Nguồn thực gọi | dst // Số bị gọi | dcontext // Phân loại gọi | channel // Kênh chủ gọi | dstchannel // Kênh bị gọi với CSDL để lập ứng dụng chuyên biệt kết nối tới hệ thống CRM… CHƯƠNG III GIỚI THIỆU CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG HỆ THỐNG 3.1 Giới thiệu thiết bị phần cứng Yêu cầu triển khai hệ thống IP Call Center gồm thiết bị phần cứng sau: Máy chủ Server, Card giao tiếp Digium, Các điên thoại IP riêng biệt tách rời với phần chuyển mạch lõi, điều tạo khả dễ điều chỉnh mở rộng cao Một "điểm son" Asterisk phần quản lý extension Từng bước gọi định nghĩa ứng dụng Quay số ứng dụng; trả lời, phát lại, thư thoại ví dụ ứng dụng khác Ta tạo kịch thực gọi ứng dụng kênh Ví dụ, thiết lập số 3.2 Giới thiệu công cụ phần mềm Hệ thống IP Call Center sử dụng phần mềm sau: 3.2.1 Hệ điều hành CenTOS ( The Community Enterprice Operating System) hệ điều hành nguồn mở linux phát triển dành cho doanh nghiệp với tiêu chí dễ vận hành bảo dưỡng, thân thiện với môi trường người sử dụng quản lý gói, hỗ trợ dài hạn hệ lõi phát triển cộng đồng nguồn mở Xin tham khảo trang web : http://www/centos.org/ Centos phát triển dựa gói phần mềm Redhat Khác với Redhat, Centos hoàn toàn miễn phí Phiên thời phiên 4.6 Centos chạy kiến trúc i386, x86-64, s390, s390x, Alpha, ppc32, parc.Centos phân phối dành riêng cho server (01 đĩa CD), Live CD.Bộ đĩa cài đặt Centos gồm đĩa CD 01 đĩa DVD (khoảng 2.8GB) 3.2.2 Công cụ hệ thống Asterisk phần mềm thực chức tổng đài điện thoại nội (PBX), cho phép máy điện thoại nhánh (extension) thực gọi với kết nối với hệ thống điện thoại khác bao gồm mạng điện thoại analog thông thường (PSTN) VoIP Asterisk có đầy đủ tính tổng đài PBX thương mại: phân luồng gọi, thư thoại, hội đàm, tương tác (menu thoại) Đặc biệt, Asterisk hỗ trợ nhiều giao thức VoIP SIP H.323, hoạt động trạm kết nối điện thoại IP mạng PSTN Asterisk linh hoạt, kết nối với mạng điện thoại bên qua đường tương tự (analog) hay số (digital), phân luồng gọi nội qua cáp điện thoại truyền thống hay mạng IP (mạng máy tính).Phần mềm Asterisk thiết kế dạng môđun Các thành phần chức thiết kế thành môđun extension đổ chuông lúc kênh (có thể nối đến máy điện thoại: analog digital) trước chuyển gọi đến điện thoại di động, sau chuyển qua hệ thống thư thoại 10 CHƯƠNG IV CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH HỆ THỐNG 4.1 Cài đặt cấu hình hệ điều hành 11 Sau bước này, việc cài đặt Centos hoàn tất, hình đăng nhập Centos hình 4.3 Cài đặt hệ điều hành CenTOS 4: - Chuẩn bị đĩa đầy đủ với 04 CD sau: CD1: CentOS-4.4-i386-bin1of4.iso CD2: CentOS-4.4-i386-bin2of4.iso CD3: CentOS-4.4-i386-bin3of4.iso CD4: CentOS-4.4-i386-bin4of4.iso - Burn file CD-ROM sau cài đặt sau: Khởi động máy tính từ đĩa CD đĩa DVD cài đặt Centos Hình 4.3: Centos Login Đăng nhập Centos với tài khoản root, giao diện Centos hình 4 Hình 1: Manual partition with Disk Druid Với lựa chọn nói trên, cần khoảng 2.6GB để cài đặt Sau cài đặt hoàn tất, có thông báo Hình 4.2 Hình 4.4.: Giao diện Centos Như phần cài đặt hệ điều hành xong Việc cấu hình máy ta nên tắt bỏ services không cần thiết làm giảm tải hệ thống nguy bảo mật khác Hình 4.2: Finish Setup tối ưu ứng dụng cho chất lượng thoại tốt 12 13 CHƯƠNG V: XÂY DỰNG MÔ HÌNH THỬ NGHIỆM TẠI VNPT HƯNG YÊN 5.1.2 Thực trạng quy trình chuyển tiếp gọi tới nhà tư vấn đài 1088 VNPT Ở VNPT Hưng Yên ứng dụng mã nguồn mở Asterisk chạy Hưng Yên thử nghiệm tổng đài 1080 1088 thành công thời gian tới triển khai đồng tổng đài 1080, 1088 tổng đài 119 (Tiếp nhận báo hỏng tự động) 5.1 Mô tả quy trình tiếp nhận gọi 5.1.1 Thực trạng quy trình tiếp nhận gọi dịch vụ 1080 VNPT Hưng Yên Khi khách hàng thực quay số 1080, gọi khách hàng chuyển tiếp tới tổng đài Host định tuyến tới tổng đài Denfinity (1080) đường trung kế báo hiệu MFC R2 Tổng đài Denfinity (1080) phân phối gọi tới khai thác viên qua đường thuê bao số tới bàn điện thoại viên Khi khai thác viên nhấc máy gọi thiết lập hỏi khách hàng lĩnh vực cần tư Khi khách hàng thực quay số 1080, gọi khách hàng vấn sau chuyển tiếp gọi tới nhà tư vấn phù hợp chuyển tiếp tới tổng đài Host định tuyến tới tổng đài Denfinity (1080) đường trung kế báo hiệu MFC R2 Tổng đài Denfinity (1080) phân phối gọi tới khai thác viên qua đường thuê bao số tới bàn điện thoại viên Khi Nhược điểm: - Nếu nhà tư vấn bận không làm việc khách hàng phải cước mà không đáp ứng yêu cầu khai thác viên nhấc máy gọi thiết lập - Chỉ với điện thoại viên trả lời gọi thời điểm - 14 - 15 Lãng phí điện thoại viên suốt khoảng thời gian qua tổng đài xếp theo thứ tự hàng đợi mặt thời gian (Gọi trước gặp khách hàng cần tư vấn khai thác viên trước) nghĩa 20 gọi đầu theo thứ tự gặp 20 khai thác 5.2 Yêu cầu đặt viên, số lại xếp hàng đợi nghe giới thiệu 5.2.1 Đối với dịch vụ 1080 nhạc có sẵn số khai thác viên trả lời xong câu hỏi Xây dựng hệ thống có đầy đủ khả đáp ứng yêu cầu khai thác khắc phục nhược điểm tổng đài Denfinity (1080) khách hàng lại nhận gọi khách hàng số 21 Khi khai thác viên nhấc máy gọi thiết lập thêm tính mở rộng phục vụ tốt cho nhu cầu khai thác đài 1080 Quy trình tiếp nhận gọi cho dịch vụ 1080 5.2.2 Đối với dịch vụ 1088 Xây dựng hệ thống trả lời tự động chuyển tiếp gọi tự động tới nhà tư vấn Giảm thời gian kết nối tới nhà tư vấn, giảm chi phí không cần thiết cho khách hàng Cho khách hàng tự chọn lĩnh vực nhà tư vấn Không cần điện thoại viên tiếp nhận gọi khách hàng Khi khách hàng thực quay số 1080, gọi khách hàng chuyển tiếp tới tổng đài Host định tuyến tới tổng đài IPCallCenter đường trung kế báo hiệu MFC R2 Tổng đài IPCallCenter phân phối gọi tới khai thác viên qua mạng LAN số tới bàn điện thoại viên Các điện thoại viên sử dụng máy điện thoại IP khai báo SIP client để đăng ký tới SIP server theo hàng đợi Ví dụ giả sử có 30 gọi đến lúc có 20 khai thác viên Khi khách hàng thực quay số 1088, gọi khách hàng chuyển tiếp tới tổng đài Host định tuyến tới tổng đài IPCallCenter đường trung kế báo hiệu MFC R2 Tổng đài IPCallCenter tiếp nhận gọi trả lời khách hàng tự động cung cấp thông tin lĩnh vực tư vấn, nhà tư vấn cách thức thao tác để lựa chọn lĩnh vực nhà tư vấn phù hợp cho khách hàng thông qua lời giới thiệu Sau khách hàng lựa chọn lĩnh vực, nhà tư vấn phù hợp thông qua cách bấm số máy điện thoại tổng đài IPCallCenter 16 thiết lập gọi khách hàng tới nhà tư vấn lựa chọn Cuộc gọi đẩy lên đường trung kể MFC R2 tới tổng đài HOST phân phối tới nhà tư vấn qua mạng PSTN Khi tư vấn viên nhấc máy gọi tư vấn thiết lập 17 5.2.3 Sơ đồ kịch quy trình thiết lập gọi 19 HƯỚNG PHÁT TRIỂN 18 KẾT LUẬN “Nghiên cứu mã nguồn mở Asterisk ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ” vấn đề nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp nước ta Kết nghiên cứu có khả góp phần nhằm mang lại hội tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận hoạt động sản xuất, kinh doanh đồng thời sử dụng hiệu khai thác triệt để cở sở hạ tầng mạng sẵn có tảng công nghệ IP Hệ thống tổng đài nội xây dựng dựa Asterisk với chi phí ban đầu rẻ Do thời gian có hạn nên hệ thống xây dựng nhiều hạn chế, tương lai hệ thống phát triển mở rộng theo định hướng sau: - Hoàn thiện triển khai tổng đài 1080, 1088 119 Viễn thông Hưng Yên Đặc biệt phần trả lời kết thi cấp 3, tốt nghiệp cấp 3, kết thi Đại học, Cao đẳng , hỗ trợ tư vấn quản lý bảo hỏng tự động - khai thác vận hành đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin Ngoài hệ thống có chức thống kê giám sát gọi qua tổng đài nội nhờ ứng dụng mã nguồn Xây dựng form hệ thống có giao diện thân thiện rễ sử dụng quản lý, - Xây dựng form thiết lập tham số nhằm mục đích hỗ trợ báo cáo mở Asterisk ta thống kê lưu lượng gọi hệ sở liệu tập thiếu hợp lý tiện dụng quản lý chất lượng thực tế hệ trung đảm bảo công tác quản lý liệu thuận lợi, đồng nhanh chóng Hệ thống thống tổng hợp phân tích thông tin thực cách dễ dàng qua hệ quản trị sở liệu có chọn lọc Thông qua hệ quản trị sở liệu mysql chương trình báo cáo cung cấp cho người sử dụng nhà quản trị doanh nghiệp báo cáo chi tiết đảm bảo độ xác cao - Cố gắng tránh rủi lớn xảy đưa chương trình trở thành phần mềm đóng gói hoàn thiện triển khai áp dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn tỉnh Hưng Yên