Báo cáo tổng hợp Đề án đẩy mạnh thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỔNG CỤC DU LỊCH BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ ÁN ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MALAYSIA ĐẾN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 - 2015 Hà Nội, 6/2012 MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU I Sự cần thiết việc xây dựng đề án II Cơ sở xây dựng đề án 2.1 Cơ sở pháp lý 2.2 Cơ sở thực tiễn III Mục tiêu đề án 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể IV Phương pháp nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG ĐỀ ÁN I Tổng quan đất nước Malaysia II Tổng quan ngành Du lịch Malaysia 2.1 Lịch sử hình thành sách phát triển du lịch Malaysia 2.2 Tình hình du lịch inbound Malaysia 2.3 Tình hình du lịch outbound Malaysia 2.3.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng khách du lịch outbound Malaysia 2.3.2 Đặc điểm khách du lịch outbound Malaysia 2.3.2.1 Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vùng miền 2.3.2.2 Kênh thông tin tiếp cận để du lịch 2.3.2.3 Hình thức tổ chức chuyến 2.3.2.4 Thời gian du lịch độ dài chuyến 2.3.2.5 Khả chi tiêu 2.3.2.6 Nhu cầu, sở thích khách du lịch outbound Malaysia III Thực trạng khách du lịch outbound Malaysia đến Việt Nam 3.1 Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vùng miền 3.2 Kênh thông tin tiếp cận để du lịch 3.3 Hình thức tổ chức chuyến 3.4 Thời gian du lịch độ dài chuyến 3.5 Khả chi tiêu 3.6 Nhu cầu, sở thích khách du lịch Malaysia Việt Nam 3.7 Đánh giá thực trạng việc thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam 3.7.1 Công tác quảng bá, xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Malaysia 3.7.2 Khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch Malaysia Việt Nam IV Những thuận lợi, khó khăn, hội, thách thức du lịch Việt Nam việc thu hút phục vụ khách du lịch Malaysia 4.1 Thuận lợi 4.2 Khó khăn 4.3 Cơ hội 4.4 Thách thức V Giải pháp thu hút khách du lịch Malaysia 5.1 Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá 5.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm 5.3 Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trường khách PHẦN III TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐỀ ÁN Phân công thực Đề án 1.1 Tổng cục Du lịch 1.2 Các địa phương 1.3 Hiệp hội Du lịch 1.4 Các doanh nghiệp du lịch Kinh phí thực Tiến độ thực PHẦN IV KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ PHẦN I MỞ ĐẦU I Sự cần thiết việc xây dựng đề án Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Tổ chức Du lịch Thế giới đánh giá khu vực có tốc độ tăng trưởng cao giới Năm 2011 du lịch quốc tế toàn cầu đạt tốc độ tăng trưởng từ 4,0-4,5%; châu Âu đạt 56%; Châu Á – Thái Bình Dương 5-6%; châu Mỹ đạt 4-5%; châu Phi đạt -2% đến 1%, Trung đông đạt -10% đến -5% Trong tăng trưởng chung du lịch khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, nước ASEAN đóng góp phần khơng nhỏ Các nước ASEAN trở thành điểm sáng đồ du lịch giới Trong năm 2011, nước ASEAN đón 70 triệu lượt khách du lịch quốc tế, có 29,4 triệu lượt khách du lịch nội khối, chiếm 42% tổng số lượng khách du lịch quốc tế Doanh thu từ du lịch nước ASEAN đạt 68 tỷ đô la Mỹ Một số nước khu vực vươn lên trở thành điểm du lịch hàng đầu giới Malaysia, Thái Lan, Singapore, Indonesia Kinh tế phát triển, đời sống tinh thần vật chất nhân dân khu vực nâng cao yếu tố góp phần thúc đẩy lượng khách du lịch quốc tế lại nước khu vực Một chiến lược phát triển du lịch chung nước ASEAN tập trung thúc đẩy du lịch nội khối Bộ trưởng Du lịch nước ASEAN thống Diễn đàn du lịch ASEAN 2011 Chương trình Du lịch “ASEAN for ASEAN” coi sáng kiến nước ASEAN phối hợp tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch nhằm thúc đẩy du lịch nội vùng thu hút khách du lịch quốc tế từ nước khác vào ASEAN Malaysia nước đứng đầu lĩnh vực du lịch ASEAN phương diện thu hút khách du lịch đến Malaysia (inbound) người Malaysia du lịch nước (outbound) Trong năm qua, ngành Du lịch Việt Nam có bước phát triển ấn tượng, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng, với tốc độ tăng trưởng trung bình 15%/năm, đạt triệu khách năm 2011 Số lượng khách du lịch từ nước ASEAN đến Việt Nam chiếm tỷ trọng lớn trì tốc độ tăng trưởng tương đối cao Năm 2011, số lượng khách du lịch Malaysia đến Việt Nam đạt 233.132; lượng khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam đạt 181.820 Tuy nhiên, số khiêm tốn so với tiềm chiến lược phát triển du lịch chung quốc gia ASEAN Để nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, quảng bá cần gắn công tác tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng bá với nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trường Việt Nam nhiều bất cập, chưa thực trước bước Khai thác, thu hút thị trường dừng bề nổi, thụ động; chưa có chiến lược quảng bá tập trung vào phân đoạn thị trường Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch cịn chủ quan, cảm tính Chưa đưa dự báo phát triển thị trường để có biện pháp tun truyền quảng bá thích hợp Trong năm gần đây, Nhà nước quan tâm đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng du lịch thu hút thành phần kinh tế tham gia đầu tư Nhiều cơng trình giao thơng, sân bay cải tạo đầu tư mới; sở vật chất khu du lịch đầu tư, nâng cấp bước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch Hệ thống sở vật chất kỹ thuật, sở lưu trú dịch vụ du lịch phát triển nhanh, chất lượng nâng lên bước; nhiều khu du lịch, resorts, khu giải trí, khách sạn cao cấp đạt trình độ quốc tế hình thành Sản phẩm du lịch có đổi mới, phát triển đa dạng chất lượng cịn nghèo nàn, đơn sơ; thiếu tính độc đáo, đặc sắc; thiếu đồng liên kết chưa cao Sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng trí tuệ chưa cao cịn chiếm tỷ trọng nhỏ, nhiều sản phẩm trùng lắp, suy thoái nhanh Để thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, Việt Nam cần tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế, đặc biệt từ thị trường trọng điểm có Malaysia Đối với Du lịch Việt Nam thị trường gần, người dân có thu nhập cao, có nhiều điểm tương đồng văn hóa, phong tục tập quán, sản phẩm du lịch Việt Nam hấp dẫn khách Malaysia như: Hành trình văn hóa, du lịch sinh thái, dịch vụ sức khỏe – nghỉ dưỡng biển, ẩm thực Việt Nam, mua sắm, golf… Do vậy, thị trường cần nghiên cứu, tiếp cận, trì, thúc đẩy hoạt động quảng bá du lịch để thu hút, làm gia tăng lượng khách du lịch đến Việt Nam Việc chuyên chở khách du lịch Malaysia Việt Nam thuận tiện thông qua hãng hàng không, hãng tầu biển tương lai phát triển du lịch đường đường sắt xuyên Á Nghiên cứu thị trường du lịch Malaysia không phục vụ mục đích thu hút ngày nhiều khách du lịch Malaysia đến Việt Nam mà giúp học hỏi kinh nghiệm phát triển du lịch Malaysia, đồng thời tìm kiếm hội khai thác mạnh Malaysia việc phối hợp tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch chung nước nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nước thứ vào Việt Nam Malaysia Với lý trên, việc nghiên cứu đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam thị trường Malaysia nhằm thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam nhiệm vụ cần thiết góp phần làm tăng số lượng khách đến mà yêu cầu đổi công tác quảng bá du lịch Việt Nam nước thời gian tới II Cơ sở xây dựng đề án 2.1 Cơ sở pháp lý - Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2011; - Chương trình Xúc tiến Du lịch quốc gia giai đoạn 2011– 2015 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phê duyệt; - Thực ý kiến đạo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch việc xây dựng Đề án tăng cường thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015; 2.2 Cơ sở thực tiễn Việt Nam Malaysia ký Hiệp định Hợp tác Du lịch cấp Chính phủ (ngày 13/4/1993), có nhấn mạnh:”Hai nước tạo điều kiện thuận lợi cho công dân nước du lịch lẫn tạo điều kiện cho khách du lịch nước thứ ba vào du lịch” Chính vậy, kể từ hai nước miễn thị thực cho công dân mang hộ chiếu phổ thông, lượng khách du lịch Malaysia đến Việt Nam du lịch hàng năm tăng đáng kể khoảng 17% – 19%; năm 2011 đạt 233.132 lượt Về đầu tư du lịch: Malaysia có 12 Dự án đầu tư vào lĩnh vực Du lịch với tổng số vốn đăng ký 257,4 triệu USD Khu vực đầu tư chủ yếu vào khách sạn, khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp khu vui chơi giải trí cao cấp Hai nước Việt Nam Malaysia thường xuyên hợp tác du lịch lĩnh vực: + Trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực xúc tiến, quảng bá du lịch thông qua việc tổ chức hoạt động xúc tiến nước + Malaysia hỗ trợ Việt Nam đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch cấp học bổng đào tạo tiếng Anh Du lịch, hỗ trợ tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn Việt Nam kinh nghiệm xúc tiến quảng bá, phát triển sản phẩm du lịch đặc biệt du lịch sinh thái bền vững, bảo vệ môi trường, quản lý khách sạn, đào tạo cho cán giảng viên du lịch Việt Nam + Hai bên hỗ trợ cử đoàn khảo sát đầu tư du lịch, doanh nghiệp du lịch đến hai nước tìm hiểu mơi trường hội đầu tư Đồng thời, nghiên cứu khả phối hợp xây dựng chương trình xúc tiến chung hội chợ du lịch quốc tế phương tiện truyền thông quốc tế, phối hợp tổ chức chuyến khảo sát cho hãng lữ hành, báo chí, truyền hình quốc tế để quảng bá du lịch hai nước Hiện nay, Cục Xúc tiến Du lịch Malaysia thành lập Văn phòng Xúc tiến du lịch TP Hồ Chí Minh năm 2008 Thủ Hà Nội vào tháng 11/2011 Mục đích phát triển du lịch hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tổ chức, đưa khách du lịch Việt Nam du lịch Malaysia tham gia, tài trợ số hoạt động PR Việt Nam Bên cạnh hợp tác lĩnh vực du lịch, ngành Việt Nam có hợp tác chặt chẽ với ngành Malaysia như: Hàng không, đường biển, du học, xuất lao động, yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển du lịch hai nước II Mục tiêu đề án Mục tiêu tổng quát - Góp phần thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, đạt mục tiêu thu hút 7-7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế vào năm 2015 Mục tiêu cụ thể - Tăng trưởng lượng khách Malaysia đến Việt Nam đạt mức 30%/năm, ước đạt khoảng 500.000 lượt khách đến năm 2015 - Duy trì tốc độ tăng trưởng khách ổn định, bền vững - Đẩy mạnh việc hợp tác du lịch Malaysia Việt Nam, tiếp thu học hỏi kinh nghiệm xúc tiến du lịch Malaysia, qua thu hút khách từ nước khác đến Malaysia vào Việt Nam III Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng trình xây dựng đề án phương pháp phân tích, tổng hợp, sử dụng nguồn thơng tin thứ cấp số quan, tổ chức thực Cơ quan du lịch quốc gia Malaysia, Tổng cục Thống kê Việt Nam, quan du lịch quốc gia Anh (Visit Britain), Mạng thơng tin tồn cầu (Internet), số doanh nghiệp Việt Nam đón khách du lịch Malaysia PHẦN II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA ĐỀ ÁN I Tổng quan đất nước Malaysia Vị trí địa lý Malaysia Liên bang gồm mười ba bang, với hai vùng địa lý bị chia tách Biển Đông Miền Tây Malaysia nằm bán đảo Malay có biên giới phía Bắc giáp với Thái Lan phía Nam nối với Singapore đường nối Malaysia – Singapore Miền Đông Malaysian (hay Borneo thuộc Malaysia) chiếm phần phía Bắc đảo Borneo, giáp biên giới với Indonesia bao quanh Vương quốc Hồi giáo Brunei Malaysia có chín lãnh thổ quốc vương hồi giáo (Johor, Kedah, Kelantan, Negeri Sembilan, Pahang, Perak, Perlis, Selangor Terengganu), hai bang lãnh đạo Thống đốc (Malacca Penang), hai lãnh thổ liên bang (Putrajaya Kuala Lumpur) Thủ đô: Thành phố lớn: Kuala Lumpur Kuching North, Kuching South, Johor Bahru, Malacca Town… Diện tích: 329.758 km2 Dân số: 28,3 triệu người Đơn vị tiền tệ: Ringit Ngơn ngữ thống: tiếng Anh, Mã Lai, Trung Quốc Kinh tế Thu nhập bình quân đầu người 8.141 USD/năm Là quốc gia có cơng nghiệp du lịch phát triển, năm 2010 đón 25 triệu khách du lịch quốc tế, doanh thu 20 tỷ USD, Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) xếp vào hàng thứ danh sách TOP TEN nước đón khách quốc tế cao đứng thứ 13 doanh thu du lịch Văn hóa, lối sống người Malaysia Malaysia xã hội đa sắc tộc, đa văn hóa đa ngơn ngữ Malaysia quốc gia đa sắc tộc với nhiều nguồn gốc dân tộc khác nhau, gồm 52% người Malay tộc xứ khác, 30% người Trung Quốc, 8% người Ấn Độ Mỗi dân tộc có sắc văn hóa riêng – điều khiến Malaysia trở thành điểm hội tụ văn hóa độc đáo Do đa dạng sắc tộc nên Malaysia có nhiều lễ hội diễn quanh năm theo tín ngưỡng phong tục sắc tộc tôn giáo Là xã hội đa tôn giáo Đạo Hồi tơn giáo thức Malaysia Theo điều tra Dân số Nhà cửa năm 2000, xấp xỉ 60.4% dân số theo Đạo Hồi; 19.2% theo Phật giáo; 9.1% theo Thiên chúa giáo; 6.3% theo Hindu giáo 5% cịn lại tính vào đức tin khác, gồm thuyết Duy Linh, Shaman giáo, Đạo Sikh, Baháí, Đạo giáo, Khổng giáo, tôn giáo truyền thống Trung Hoa khác Chính vậy, du lịch Malaysia lấy Sologan:”Malaysia, Truly–ASIA” Giới trẻ tại khu vực đô thị ngày bị phương Tây hóa ảnh hưởng việc tiếp xúc nhiều với chương trình truyền hình vệ tinh internet Dù giá trị văn hóa châu Á truyền thống cịn đậm nét quan tâm lưu giữ Một số người Malaysia có tuổi, đặc biệt người theo đạo Hồi cịn mang nhiều quan điểm bảo thủ gìn giữ nhiều giá trị tơn giáo văn hóa nghiêm ngặt Ở Malaysia, gia đình đóng vai trị quan trọng – phần lớn người sống với gia đình Người trưởng thành làm mà độc thân thường với gia đình cho thuận tiện chi phí sống thành phố thường cao Sở thích người Malaysia Người Malaysia làm việc ngày tuần, nhiều người làm việc muộn công sở Thời gian họ dành cho gia đình thường vào buổi tối cuối tuần Hoạt động phổ biến người Malaysia khu vực đô thị dạo, mua sắm trung tâm thương mại, xem phim ăn uống tiệm Các hoạt động trời trở nên phổ biến dã ngoại công viên, thác nước chí trekking rừng già Họ đặc biệt thích ăn uống bên ngồi (ngồi nhà hàng, tiệm ăn vỉa hè) thưởng thức ăn Đam mê ẩm thực đặc trưng mang tính quốc gia Malaysia Nhiều người sẵn sàng du lịch xa có để thưởng thức đồ ăn ngon Người Malaysia yêu thích việc ăn uống Họ quãng đường dài để thỏa mãn đam mê ẩm thực họ thích khám phá ăn Ăn uống bên ngồi phần quan trọng sống họ buổi ăn uống hội tụ họp gia đình bạn bè Thường khách đạo Hồi thường thích thức ăn halal Tuy nhiên, loại thức ăn khơng có sẵn họ chọn hải sản đồ ăn chay Người Malaysia ưa chuộng dịch vụ khuyến mại kiểu mua đồ bán rẻ gần cho không, mua tặng 1, mua hàng tặng kèm quà Và họ thường thơng báo chương trình khuyến mại với gia đình bạn bè để tham gia 10 Liên Bang Gốc Hoa + Hồi Hương Giang Gốc Hoa Vietravel Hồi Tân Đại Địa Gốc Hoa Hoa Khang Gốc Hoa Vung Tau tourist Gốc Hoa + Hồi Indochina Legend Gốc Hoa + Hồi New Oreint Gốc Hoa + Hồi 10 365.be Gốc Hoa + Hồi Nguồn: Tổng cục Du lịch 3.3 Hình thức tổ chức chuyến Bảng 23 Khách Malaysia điều tra chia theo hình thức tổ chức chuyến độ dài chuyến bình quân Tổng số (người) 171 Theo hình thức tổ chức chuyến Độ dài chuyến bình quân (ngày) Đi theo tour Tự thu xếp Đi theo tour Tự thu xếp 84 87 7.56 6.11 Nguồn: Tổng cục Thống kê Tỷ lệ khách du lịch Malaysia sang Việt Nam tự tổ chức chuyến 51%, thông tin phù hợp với đặc điểm người Malaysia tìm kiếm thơng tin tự đặt chỗ, mua dịch vụ, vé máy bay qua mạng 3.4 Thời gian du lịch độ dài chuyến Bảng 24 Số lần đến du lịch Việt Nam khách Malaysia Tổng số Chia theo số lần đến Lần Lần Từ lần thứ trở lên Tỷ lệ (%) Lần Lần Từ lần thứ trở lên 42 171 85 38 48 49.7 22.2 28.1 Nguồn: Tổng cục Thống kê Nhìn chung khách du lịch Malaysia đến Việt Nam khơng có mùa vụ rõ rệt Tuy nhiên số thời điểm kỳ nghỉ năm dương lịch, năm âm lịch, lượng khách đến Việt Nam có cao chút Theo số liệu điều tra xã hội học Tổng cục Thống kê, độ dài trung bình chuyến du lịch đến Việt Nam khách Malaysia 6,5 ngày 3.5 Khả chi tiêu Bảng 25 Cơ cấu chi tiêu bình quân lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính: USD Tổng số 643.15 Khoản chi Lưu trú 224.88 Ăn uống Đi lại VN 145.02 80.6 Tham quan Mua sắm 26.42 118.31 Vui chơi giải trí 22.16 Y tế 0.35 Khác 25.4 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 26 Cơ cấu chi tiêu bình quân lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính: % Tổng số Lưu trú Ăn uống Đi lại Việt Nam 100.0 35.0 22.5 12.5 Khoản chi Tham Mua sắm quan 4.1 18.4 Vui chơi giải trí 3.4 Y tế Khác 0.1 3.9 43 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 27 Chi tiêu (ngồi tour) bình qn lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính: USD Tổng số Lưu trú 431.15 Ăn uống 14.02 Đi lại Việt Nam 51.93 Khoản chi Tham Mua quan sắm 15.99 8.44 270.84 Vui chơi giải trí 34.15 Y tế Khác 4.91 30.87 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 27 Cơ cấu chi tiêu (ngồi tour) bình qn lượt khách Malaysia Việt Nam Đơn vị tính: % Tổng số 100.0 Khoản chi Lưu trú Ăn uống Đi lại Việt Nam 3.3 12.0 3.7 Tham quan 2.0 Mua sắm 62.8 Vui chơi giải trí Y tế 7.9 1.1 Khác 7.2 Nguồn: Tổng cục Thống kê Từ thông tin cho thấy, khoản chi tiêu lớn khách du lịch Malaysia theo tour đến Việt Nam lưu trú, ăn uống mua sắm Nếu tính riêng khoản chi ngồi tour kinh phí dành cho mua sắm đứng hàng đầu 3.6 Nhu cầu, sở thích khách du lịch Malaysia Việt Nam Các điểm đến ưa thích khách Malaysia: Theo thông tin thu nhận từ công ty lữ hành Việt Nam chuyên tổ chức cung ứng dịch vụ phục vụ đoàn khách tour Malaysia cho biết sau: 1) Thành phố Hồ Chí Minh, 2) Thủ đô Hà Nội, 3) Thành phố Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh), 44 4) Phố cổ Hội An (tỉnh Quảng Nam), 5) Thành phố Sapa (tỉnh Lào Cai), 6) Các tỉnh thuộc Đồng Sông Mê kông Theo Báo cáo Kế hoạch Marketing du lịch Việt Nam giai đoạn 2008 – 2015 doanh nghiệp chuyên đón khách từ thị trường cho biết: Khách du lịch Malaysia đến Việt Nam thường khách lẻ, tự chuẩn bị chuyến Internet lựa chọn nhiều để lập kế hoạch cho chuyến đi, sản phẩm lựa chọn là: Thăm quan thành phố: Hà Nội/ TP Hồ Chí Minh, Hành trình văn hóa; Du lịch sinh thái; Trải nghiệm dịch vụ sức khỏe – nghỉ dưỡng biển; Ẩm thực, Mua sắm, Chơi golf Bảng 28 Những lý tác động đến việc lựa chọn điểm đến du lịch khách Malaysia Tổng số khách vấn Số người trả lời theo lý Tính hấp dẫn điểm đến Đi lại Giá trị thuận tiện 171 70 31 đồng tiền Thủ tục XNCđơn giản Sự an toàn Khác điểm đến 18 15 68 42 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 29 Những lý tác động đến việc lựa chọn điểm đến du lịch khách Malaysia (theo tỷ lệ %) Tỷ lệ người trả lời theo lý (%) Tính hấp dẫn điểm đến Đi lại thuận tiện 41 18 Giá trị đồng tiền 10,5 Thủ tục XNC đơn giản Sự an toàn điểm đến 8,7 40 Khác 25 Nguồn: Tổng cục Thống kê 45 Mặc dù tổng số người không nhiều (171 người) nhưng thông tin thu phù hợp với nhận định chung khách du lịch Malaysia từ nguồn thơng tin khác họ coi trọng yếu tố an ninh, an toàn 3.7 Đánh giá thực trạng việc thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam 3.7.1 Công tác quảng bá, xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Malaysia Trong năm qua, Tổng cục Du lịch – Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức số hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Malaysia Cụ thể: 2005 Tổ chức đêm Việt Nam (Vietnam Night) Đảo Langkawi Diễn đàn du lịch ASEAN Năm 2007, 2008 tham gia hội chợ MATTA Hiệp hội lữ hành Malaysia tổ chức Năm 2007, Tổng cục Du lịch chủ trì xây dựng gian hàng chung, năm 2008 Tổng cục Du lịch giao Sở VHTTDL thành phố Hồ Chí Minh chủ trì xây dựng gian hàng chung hội chợ MATTA Tham gia gian hàng chung Việt Nam có 6-7 doanh nghiệp du lịch, chủ yếu từ thành phố Hồ Chí Minh 2008, 2009, 2011 Việt Nam có quảng bá kênh truyền hình CNN, BBC khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có Malaysia 2011 Việt Nam tổ chức road show Kuala-lumpur Tham dự road show có khoảng 60 doanh nghiệp đai diện số quan thơng báo chí Malaysia 2012 Đại sứ qn Việt Nam Malaysia tổ chức hội thảo xúc tiến đầu tư – Thương mại – Du lịch, Tổng cục Du lịch cử đại diện trình bày giới thiệu du lịch Việt Nam Một số doanh nghiệp du lịch chủ động tổ chức đoàn FARM Trip cho công ty chuyên đưa khách du lịch Việt Nam sang thăm quan, học tập kinh nghiệp tổ chức phục vụ khách du lịch Malaysia Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam thị trường Malaysia nằm bối cảnh chung Du lịch Việt Nam, chủ yếu quảng bá điểm đến chung chung, chưa tập trung nghiên cứu chuyên sâu, để nắm vững tính chất, đặc điểm nhu cầu thị trường, từ có biện pháp thích hợp, chủ động thu hút số lượng khách đến thị trường mục tiêu, hướng tới Có thể nhận thấy số hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam thực Malaysia quy mơ cịn nhỏ, khơng 46 thực thường xuyên, tần suất tổ chức thấp không tạo ấn tượng mạnh công chúng hãng lữ hành Malaysia Lượng khách du lịch Malaysia đến Việt Nam tăng năm qua chủ yếu tác động hoạt động ngoại giao, thương mại hai nước hoạt động khuôn khổ ASEAN, APEC Một phần khách du lịch từ Malaysia đến tìm hiểu thơng tin, tìm kiếm hội đầu tư Một phần khách du lịch Malaysia đến Việt Nam tị mị, muốn khám phá điểm du lịch Vị Việt Nam trường quốc tế, ổn định trị an ninh an tồn góp phần đưa Việt Nam thành điểm đến có sức hấp dẫn, lan tỏa khu vực, đặc biệt bối cảnh có bất ổn trị, thiên tai, suy thối kinh tế khu vực giới 3.7.2 Khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch Malaysia Việt Nam Theo Báo cáo đề xuất giải pháp đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm (Đề tài Viện Nghiên cứu phát triển du lịch), Báo cáo Kế hoạch Marketing du lịch Việt Nam giai đoạn 2008 – 2015 ý kiến phản hồi doanh nghiệp Việt Nam chuyên đón khách Malaysia cho biết: Nhìn chung khách Malaysia hài lịng du lịch Việt Nam Tuy nhiên, công ty du lịch Việt Nam chưa có chương trình du lịch riêng cho khách Malaysia; số công ty chào bán chương trình du lịch truyền thống xuyên Việt cho khách Malaysia Số lượng nhà hàng đủ tiêu chuẩn, đảm bảo phục vụ hala food cịn quy mơ nhỏ khơng thể phục vụ đồn khách đơng Điều kiện tiếp cận điểm đến: Rất thuận tiện, thị trường gần 3h bay thẳng từ Thủ Kulalumpur đến Hà Nội TP Hồ Chí Minh, có 02 hãng hàng khơng VietnamAirlines MalaysiaAirlines có chuyến bay hàng ngày Điểm tham quan: Malaysia đến Việt Nam để tìm kiếm trải nghiệm văn hóa độc đáo Việt Nam phong cách sống Khám phá thành phố, bảo tàng, di tích lịch sử, du lịch sinh thái, danh lam thắng cảnh tự nhiên, mua sắm, ẩm thực…nhưng họ không cảm nhận nhiều sau chuyến Malaysia nước đông dân, mức độ thị hóa phát triển kinh tế cao Vì vậy, ngồi nơi bình, phồn hoa thị, cần phát triển loại hình du lịch thụ động, ngày nghỉ thư giãn cho họ có hội để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, dựa vào du lịch nghỉ biển, cởi mở thân thiện với mơi trường thiên nhiên Dịch vụ: 47 Vì đất nước có cơng nghiệp du lịch phát triển nên khách du lịch Malaysia quen với việc phục vụ cách nhanh chóng chuyên nghiệp, nhiên thường chưa đáp ứng kỳ vọng Đặc biệt giá Việt Nam bị cho đắt đỏ, khó cạnh tranh với Thái Lan, Trung Quốc Singapore Ẩm thực: Nhìn chung khách du lịch Malasia đánh giá cao ăm Việt Nam, đặc biệt ăn truyền thống chế biến từ hải sản Tuy nhiên, Việt nam cịn nhà hàng có hala food Ngay nhà hàng thơng báo có hala food khách du lịch đạo Hồi cịn nghi ngại khơng có quan thẩm định độc lập xác định nguồn gốc nguyên liệu quy trình chế biến Về an tồn: Việt Nam ngồi ổn định trị Thì, chưa xem “An tồn” sở hạ tầng giao thơng cịn thấp kém, thiếu đồng bộ, ý thức chấp hành giao thơng người dân cịn thiếu tự giác Hoạt động lữ hành: Hiện có khoảng 10 doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tổ chức chương trình du lịch cho khách Malaysia Khách Malaysia coi trọng giá Chính vậy, nhiều cơng ty nhỏ sẵn sàng bán tours giá, không đảm bảo chất lượng, tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh du lịch Việt Nam, thất thu cho ngân sách Nhà nước… IV Những thuận lợi, khó khăn, hội, thách thức du lịch Việt Nam việc thu hút phục vụ khách du lịch Malaysia 4.1 Thuận lợi - Sự ổn định trị Malaysia Việt Nam Quan hệ hợp tác hai nước ngày phát triển nâng lên tầm cao - Malaysia sớm vượt qua giai đoạn bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu; kinh tế tiếp tục tăng trưởng cao bền vững - Giữa hai nước có chuyến bay thẳng, thời gian bay ngắn (dưới tiếng) - Hợp tác du lịch nước ASEAN lĩnh vực ưu tiên 4.2 Khó khăn - Nền văn hóa Malaysia có nhiều điểm tương đồng với Việt Nam; sở vật chất du lịch Malaysia đại vào bậc giới thuận lợi đồng thời khó khăn Du lịch thu hút khách du 48 lịch Malaysia thiếu sức hấp dẫn văn hóa yêu cầu cao chất lượng dịch vụ - Việt Nam thiếu sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch đạo Hồi, đặc biệt thiếu hệ thống nhà hàng phục vụ ăn chế biến theo tiêu chuẩn Hồi giáo (Hala food) 4.3 Cơ hội - Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Hàng không Malaysia hãng hàng khơng giá rẻ AirAsia, Quatar, có kế hoạch mở đường bay tăng cường chuyến bay hai nước - Vịnh Hạ Long công nhận bảy kỳ quan thiên nhiên giới, thơng tin quan trọng có tác dụng thúc đẩy lượng khách du lịch quốc tế, có khách du lịch Malaysia, đến Việt Nam nói chung Quảng Ninh nói riêng 4.4 Thách thức Mức độ cạnh tranh lĩnh vực du lịch nước ngày trở nên khốc liệt Rất nhiều nước coi Malaysia thị trường quan trọng tập trung tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng bá nhằm thu hút khách du lịch Malaysia Việt Nam bị coi cạnh tranh giá dịch vụ du lịch so với nước khu vực V Giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch Malaysia khách du lịch nước thứ kết hợp du lịch Malaysia – Việt Nam 5.1 Nhóm giải pháp tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch Đối với thị trường Malaysia, việc tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam coi giải pháp đột phá Những hoạt động cụ thể cần triển khai thực hiện: - Khai thác tối đa lợi mạng thơng tin tồn cầu để cung cấp thông tin du lịch Việt Nam cho người Malaysia Có thể xây dựng trang web riêng theo nhu cầu thị hiếu khách du lịch Malaysia nâng cấp website vietnamtourism.com phiên tiếng anh, có bổ sung chuyên mục số chương trình, dịch vụ phục vụ khách du lịch đạo hồi Phân công phận chuyên theo dõi ý kiến đăng tải thông tin phản hồi cung cấp thông tin theo yêu cầu độc giả trang mạng xã hội face book, youtube, Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, quản lý cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo Malaysia để ưu tiên đưa trang web thống Tổng cục Du lịch lên khách hàng search du lịch Việt nam - Xuất phát từ thực tế người Malaysia có nhiều kinh nghiệm thường xuyên sử dụng, tìm kiếm, đặt chỗ mua chương trình du lịch giá rẻ mạng, cần phối hợp với Vietnam Airlines, Malaysia Airline, AirAsia 49 hãng hàng không khác để xây dựng chương trình du lịch Việt Nam với giá phải Đồng thời xây dựng hệ thống booking toán qua mạng cách đơn giản, tiện lợi - Từ đặc điểm người Malaysia thích đến hội chợ du lịch trực tiếp mua chương trình du lịch khuyến mại Hội chợ, Ngành Du lịch Việt Nam cần thường xuyên tham gia Hội chợ MATTA Hiệp hội Lữ hành Malaysia chủ trì tổ chức thường niên vào tháng Vì tính chất Hội chợ vừa chun nghiệp vừa công chúng, nên tham gia hội chợ ấn phẩm tuyên truyền, quảng bá chung du lịch Việt Nam doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần có chương trình cụ thể với mức giá ưu đãi tổ chức đặt tour chỗ Về phía quan xúc tiến du lịch quốc gia bên cạnh việc tổ chức gian hàng chung cần tổ chức thêm số hoạt động khác họp báo, gặp gỡ doanh nghiệp lữ hành Malaysia biểu diễn văn nghệ phục vụ công chúng gian hàng Việt Nam sân khấu chung hội chợ - Cũng xuất phát từ đặc điểm người Malaysia thích đọc báo giấy, năm cần mời đồn báo chí Malaysia vào tìm hiểu thơng tin, viết sản phẩm du lịch Việt Nam Theo thông tin mục phần I văn hóa lối sống người Malaysia, đồn báo chí nên mời đại diện báo The Star, The Sun New Straits Times, tờ nhật báo tiếng Anh hàng đầu, số có tờ New Straits Times có chuyên mục du lịch vào thứ ba hàng tuần báo tiếng Malay Harian Metro Mingguan Malaysia báo hàng ngày báo tuần có lượng phát hành lớn - Thực đồng thời xúc tiến điểm đến xúc tiến sản phẩm qua kênh phân phối công ty lữ hành gửi khách Malaysia Các địa điểm nên tổ chức road show hoạt động thu hút công chúng Thủ đô Kuala lumpur, Đảo du lịch Lankawi, Penang Pahang địa phương tập trung đơng dân cư, có thu nhập cao có điều kiện du lịch vùng khác - Tăng cường phối hợp với Văn phòng đại diện Cục Xúc tiến du lịch Malaysia Hà Nội để trao đổi biện pháp hình thức xúc tiến hiệu quả, phù hợp với địa bàn nước 5.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm 5.2.1 Xây dựng sản phẩm du lịch cho khách du lịch đạo Hồi Mặc dù có nhiều điểm tương đồng thị trường khách du lịch Malaysia có phân khúc tường đối rõ rệt phân khúc khách theo đạo Hồi phân khúc khách gốc Hoa Đây yếu tốc quan trọng để xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch 50 Để phục vụ tốt khách du lịch Đạo Hồi cần: - Cần thiết lập quan kiểm định chất lượng, chứng nhận nhà hàng đủ điều kiện phục vụ ăn đạo hồi (Halalfood) Người theo đạo Hồi ăn nhà hàng phục vụ ăn chế biến theo quy định chặt chẽ Để đảm bảo chất lượng ăn cần phải có quan kiểm định chất lượng độc lập nguồn gốc thực phẩm cách chế biến sau cấp giấy chứng nhận nhà hàng đủ điều kiện phục vụ ăn đạo hồi (Halalfood) Đây kinh nghiệm nhiều nước thực - Tại sân bay, sở lưu trú du lịch nên bố trí nơi hành lễ riêng cho khách đạo Hồi, có mũi tên hướng thánh địa Mecca - Các công ty du lịch Việt Nam đón khách du lịch Malaysia cần xây dựng lịch trình tour phù hợp, thỏa mãn nhu cầu hành lễ họ (Đạo Hồi thường hành lễ lần/ngày) Nếu tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao phục vụ khách du lịch đạo Hồi từ Malaysia sở để Việt Nam phát triển, thu hút khách du lịch theo đạo Hồi từ nước khác Indonesia, nước Vùng Trung đông, Vùng Vịnh 5.2.3 Xây dựng sản phẩm phù hợp với khả chi tiêu Người Malaysia quan tâm đến giá dịch vụ so sánh với nước có điều kiện tương đồng khu vực cần xây dựng sản phẩm Value for Money Căn vào khả chi tiêu khách Malaysia chia thành phân khúc thị trường: + Du lịch cao cấp: Chú trọng thương gia, người có thu nhập cao (Ơng chủ quản lý tập đồn, xí nghiệp, nhà máy), MICE, golf, nghỉ dưỡng biển đảo, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ lưu trú khách sạn, khu rerort + Du lịch đại trà cho khách có khả chi tiêu trung bình: Khách phổ thơng chiếm số lượng lớn: Nhân viên văn phòng…, ), khách sạn đạt tiêu chuẩn từ - 5.2.4 Phát triển hệ thống nhà hàng trung tâm mua sắm Xuất phát từ hai nhu cầu lớn khách du lịch Malaysia ăn uống mua sắm, cần: - Phát triển hệ thống nhà hàng, tổ chức thống kê, nghiên cứu ăn Việt Nam, đặc biệt chế biến từ hải sản (do phục vụ khách bình thường khách theo đạo Hồi), nâng kỹ thuật chế biến, trình bày lên tầm nghệ thuật ẩm thực - Phát triển chuỗi cửa hàng bán hàng tiêu dùng hàng lưu niệm sản xuất Việt Nam, gắn biển đủ điều kiện phục vụ khách du lịch để khách yên tâm chất lượng giá 51 5.2.5 Phát triển sản phẩm du lịch phục vụ thị trường ngách - Ngồi chương trình du lịch truyền thống, Du lịch Việt Nam cần quan tâm phát triển số sản phẩm du lịch phục vụ phân đoạn thị trường định du lịch MICE, Golf, Agri Tourism Cụ thể, thị trường MICE GOLF cần xây dựng ấn phẩm cung cấp thông tin đầy đủ sở vật chất, khả tiếp cận, thông số kỹ thuật, sức chứa trung tâm hội nghị, khách sạn, resort, sân golf ; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu cao khách Du lịch Malaysia 5.3 Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trường tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế từ nước thứ kết hợp đến Malaysia Việt Nam Đối với khách du lịch từ thị trường xa (long haul markets), ngày có mong muốn kết hợp - nước chuyến du lịch Malaysia có nhiều đưỡng bay thẳng đến nước châu Úc, Châu Âu Châu Mỹ Cơ quan du lịch quốc gia Malaysia có nhiều văn phịng đại diện thị trường xa thực nhiệm vụ xúc tiến quảng bá du lịch Malaysia Đây yếu tố thuận lợi để khai thác nhằm thúc đẩy lượng khách du lịch nước xa kết hợp Việt Nam Malaysia chuyến du lịch Kết hợp quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam với Malaysia, ngành du lịch Việt Nam học tập nhiều kinh nghiệp việc tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch cách chuyên nghiệp, khai thác mạnh văn phòng địa diện du lịch Malaysia nước ngoài, sử dụng kinh phí cách tiết kiệm hiệu Về phía Malaysia có lợi kết hợp tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch với Việt Nam họ làm sản phẩm du lịch, thu hút khách du lịch quay trở lại thu hút thêm lượng khách du lịch thực quan tâm đến Việt Nam du lịch Malaysia Trước mắt, Việt Nam nên chọn số thị trường Châu Âu, Châu Mỹ Anh, Đức, Hà Lan, Mỹ, Canada, Úc nước có số lượng khách du lịch đến Malaysia tương đối cao (trên 100.000 lượt khách/năm), nơi Cơ quan Du lịch quốc gia Malaysia có văn phịng đại diện mà Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận để tổ chức hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch chung Để triển khai thực việc này, Tổng cục Du lich cần sớm trao đổi, thảo luận với Cơ quan du lịch quốc gia Malaysia kế hoạch hợp tác cụ thể Trong kế hoạch hợp tác hai bên, để đảm bảo tính khả thi cao, cần phân định rõ trách nhiệm bên kinh phí tổ chức thực kiện PHẦN III TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐỀ ÁN 52 Phân công thực Đề án 1.1 Tổng cục Du lịch: - Là đơn vị chủ trì tổ chức thực đề án; điều phối hoạt động xúc tiến du lịch địa phương, doanh nghiệp du lịch Việt Nam thị trường Malaysia - Xây dựng kế hoạch chi tiết tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến quốc gia Malaysia - Tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch Việt Nam xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách du lịch Malaysia - Trao đối, thống với Cơ quan Du lịch quốc gia Malaysia chương trình kế hoạch xúc tiến du lịch chung số nước 1.2 Các địa phương Cơ quan quản lý du lịch địa phương, đặc biệt Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức vận động doanh nghiệp địa bàn tham gia hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Malaysia; tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ kinh phí cho đồn khảo sát dành cho hãng lữ hành nhà báo Malaysia Tổng cục Du lịch tổ chức đến địa phương 1.3 Hiệp hội Du lịch - Vận động doanh nghiệp thành viên tham gia hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Malaysia thị trường liên kết khác - Tổ chức kiểm định cấp giấy chứng nhận nhà hàng đủ tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch đạo Hồi 1.4 Các doanh nghiệp du lịch - Tham gia hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia Tổng cục Du lịch tổ chức Malaysia thị trường liên kết - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời có sách giá phù hợp với thị trường khách du lịch Malaysia - Xây dựng chương trình du lịch phù hợp với khách du lịch đạo Hồi Malaysia, coi kinh nghiệm quý báu để phát triển thị trường có khách du lịch đạo Hồi khác Kinh phí thực Cơ sở để xây dựng kinh phí gồm: - Các hoạt động cần triển khai thực hiện; 53 - Quy mô hoạt động xúc tiến; - Sự tăng trưởng số lượng khách du lịch dự kiến từ Malaysia từ thị trường liên kết Bảng 30 Kinh phí dự kiến cho hoạt động xúc tiến quảng bá thị trường Malaysia giai đoạn 2012-2015 Đơn vị tính: tỷ đồng Nội dung Kinh phí 2012 2013 2014 2015 Ngân XHH Ngân XHH Ngân XHH Ngân XHH sách sách sách sách Quảng bá phương tiện thông tin đại chúng 2 2 Tham dự Hội chợ MATA, MITE 0 2 2 Tổ chức mời đoàn khảo sát cho báo chí, lữ hành 1 1 1 Tổ chức road show năm/lần thánh phố lớn 2 2 Phối hợp tổ chức xúc tiến nước thứ 6 Tổng số 12 10 12 11 12 Tổng số 11 21 22 23 54 Tiến độ thực - Tháng 10: xây dựng kế hoạch dự toán chi tiết cho hoạt động xúc tiến năm sau - Tháng 11: lãnh đạo Tổng cục phê duyệt - Tháng 12: Tổng cục Du lịch trình lãnh đạo Bộ, gửi Tài thẩm định kinh phí - Tháng 1-2: Bộ Tài cấp kinh phí - Tháng 3-4: Chuẩn bị tham gia Hội chợ MATTA MITE - Tháng 6-7: Tổ chức đoàn FAM/PRESS - Tháng 8-9: Tổ chức quảng bá phương tiện thơng tin đại chúng (riêng Internet triển khai thực năm) PHẦN IV KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Nghiên cứu thị trường để phục vụ nhiệm vụ tuyên truyền quảng bá du lịch phần quan trọng công tác quản lý Nhà nước du lịch, vừa mục tiêu vừa động lực cho nghiệp phát triển ngành Du lịch Nhiều sản phẩm, ấn phẩm quảng bá chưa thực phù hợp với thị trường, hình thức quảng bá cịn đơn điệu, máy mọc, rập khuôn, thiếu vắng đa dạng, sáng tạo, chưa sử dụng nhiều biện pháp hình thức ưu việt cơng nghệ thơng tin đa phương tiện,…do vậy, chất lượng tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam chưa cao thiếu hấp dẫn Du lịch Việt Nam đà phát triển chiều rộng chiều sâu, bên cạnh cịn tồn số vấn đề sở hạ tầng nhiều bất cập, thiếu đồng bộ, dịch vụ du lịch chưa tốt, chất lượng số dịch vụ chưa cao, sách thúc đẩy đồng ngành Du lịch phát triển sách hỗ trợ sở hạ tầng du lịch (các sân bay, bến cảng, nhà ga, hệ thống đường bộ, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống cung cấp điện nước, nước ), sách phát triển sản phẩm du lịch, sách bồi dưỡng nguồn nhân lực , sách khơng tác động trực tiếp đến hoạt động xúc tiến du lịch có ảnh hưởng lớn định quan trọng đến hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam nói chung, thị trường Malaysia nói riêng Malaysia nước có cơng nghiệp du lịch phát triển bậc khu vực Đơng Nam Á, có nhiều điểm tương đồng văn hóa, xã hội đối 55 với Việt Nam, người dân có thu nhập trung bình cao Vì vậy, Malaysia coi mơ hình tốt cho Du lịch Việt Nam học tập, số sản phẩm du lịch Việt Nam hấp dẫn khách du lịch, phương tiện tiếp cận điểm đến hai nước thuận lợi có bay từ Hà Nội/TP.HCM đến Kuala lumpur có chuyến bay thẳng hàng ngày hai hãng hàng khơng MalaysiaAirlines VietnamAirlines, ngồi ra, cịn có hãng hàng khơng quốc tế khác Về xuất nhập cảnh hai nước miễn thị thực cho cơng dân du lịch vịng 45 ngày Mặt khác, Malaysia nước có số dân khơng lớn (có 28.3 triệu người) hàng năm đón 24.3 triệu lượt khách du lịch quốc tế, nước có vị thế, có uy tín ASEAN, có kinh nghiệm làm công tác quảng bá xúc tiến du lịch, khơng có nhiều lợi tài ngun thiên nhiên phục vụ du lịch Do vậy, thị trường cần tiếp tục nghiên cứu, tiếp cận, trì, thúc đẩy hoạt động quảng bá du lịch để thu hút khách du lịch không từ Malaysia mà khách du lịch quốc tế đến Malaysia sang Việt Nam, có góp phần tích cực gia tăng lượng khách du lịch đến Việt Nam, đáp ứng mục tiêu kinh tế Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 lượng khách quốc tế đạt từ 10,0 – 10,5 triệu doanh thu du lịch từ 18 – 19 tỷ USD Để thu hút khách du lịch Malaysia đến Việt Nam thời gian tới trước mắt xin đề xuất: Có kinh phí để tổ chức hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch thị trường này: Tổ chức Roadshow, Tham gia Hội chợ MATTA, quảng cáo kênh truyền hình – Bảng quảng cáo điện tử sản xuất ấn phẩm xúc tiến du lịch Tổ chức số hội thảo chuyên sâu thị trường với tham gia doanh nghiệp chuyên đón khách Malaysia để bàn biện pháp kết nối, kéo dài ngày tour Xây dựng sở liệu thông tin đầu vào (data base) thị trường này, làm sở cho công tác xúc tiến, quảng bá./ 56